第二章 決策與決策方法

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1、 第二章 決策與決策方法 ★ 決策的定義、原則與依據(jù) ★ 決策的類(lèi)型 ★ 決策的理論 ★ 決策的過(guò)程 ★ 決策的方法 2.1 決策的定義、原則與依據(jù) 2.1.1決策的定義 n “從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程”——楊洪蘭 1996 n “所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程”——周三多等 1999 n “管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 ”——路易斯、古德曼和范特（Lewis,Goodman and Fandt） 決策是指在一定的環(huán)境

2、條件下,決策者為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo),遵循決策的原理和原則,借助于一定的科學(xué)方法和手段,從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案并組織實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。它即包括制各種可行方案、選擇滿意方案的過(guò)程，又包括實(shí)施滿意方案的全過(guò)程。 a.有明確的決策目標(biāo)。 b.若干可行的備選方案 c.方案可進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較 d.決策結(jié)果合理或滿意 e.決策的主體是管理者 f.決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程 2.1.2 決策的原則 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 原因：難以達(dá)到最優(yōu)的條件 （1.獲得與決策有關(guān)的全部信息2.擬定出所有可能的方案3.準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出

3、每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果) 2.1.3 決策的依據(jù) 決策離不開(kāi)信息信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。 收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的成本應(yīng)低于信息所帶來(lái)的效益. 2.1.4決策的特點(diǎn) a.目標(biāo)性 b.可行性 c.選擇性 d.滿意性 e.過(guò)程性 f.動(dòng)態(tài)性 2.2 決策的類(lèi)型 2.2.1長(zhǎng)期決策與短期決策——按決策影響的時(shí)間劃分 1.長(zhǎng)期決策：事關(guān)組織發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱(chēng)發(fā)展規(guī)劃或長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 2.短期決策：為實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱(chēng)工作計(jì)劃或短期戰(zhàn)術(shù)決策 2.2.2 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策——按決策的重要

4、性劃分 1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重大決策，具有長(zhǎng)期性和方向性。如:組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等等。 2.戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。如：企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，新產(chǎn)品定價(jià)等。 3.業(yè)務(wù)決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。 2.2.3 集體決策和個(gè)人決策 ——從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人決策 1.集

5、體決策（優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策.缺點(diǎn)：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明） 2.個(gè)人決策 2.2.4 初始決策和追蹤決策——按決策的起點(diǎn)劃分 1.初始決策：零起點(diǎn)決策 a.決策是面向尚未發(fā)生的事件 b.決策追求“一次成功率” 2.追蹤決策：對(duì)以前決策的修訂或發(fā)展 2.2.5 程序化決策與非程序化決策——按決策所涉及的問(wèn)題劃分 1.程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問(wèn)題 2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問(wèn)題——赫伯特?A.西蒙（Herbert A.Simon） 2.2.6 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策——按環(huán)境因素的可控程度劃分

6、 1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策（已知確定狀態(tài)的發(fā)生） 2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率 3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策（既不知道有多少種自然狀態(tài)，也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率） 2.3 決策的理論 2.3.1 古典決策理論 理論前提：古典決策理論基于“完全理性人或經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。 主要思想：應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策目的在于決策最佳（為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益），又稱(chēng)規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于20世紀(jì)50年代前）。忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用。 主要內(nèi)容： a.決策者必須掌握完全信息 b.決策者應(yīng)了解所有備選

7、方案 c.決策者建立一整套規(guī)范的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行 d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益 2.3.2 行為決策理論 理論前提：影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有人的心理與行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 “有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則 a.人是有限理性的 b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)上偏差的影響，決策是直感式的（直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用） c.決策者只能了解有限多的備選方案 d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是第一位的 e.決策的原則是滿意或合理而不是最佳 f.決策是一種文化現(xiàn)象（東、西方?jīng)Q策差異） 2

8、.3.3 當(dāng)代決策理論 主要思想：決策過(guò)程是一個(gè)漸近過(guò)程，不應(yīng)大起大落（這種漸近累積到一定程度也會(huì)形成一次大變革），否則會(huì)危及社會(huì)穩(wěn)定，給組織帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)、心理傾向和習(xí)慣等的震蕩和資金困難。因而決策不能只遵守一種固定的程序，而應(yīng)依組織內(nèi)外環(huán)境變化進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。 1.核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程 2.決策過(guò)程：研究組織的內(nèi)外環(huán)境T確定組織目標(biāo)T設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案T比較和評(píng)估這些方案T進(jìn)行方案選擇T實(shí)施決策方案T進(jìn)行追蹤檢查和控制 3.決策技術(shù)和人的結(jié)合，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)（DSS），其中專(zhuān)家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普遍 2.4 決策的過(guò)程 2

9、.4.1 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 忌：信息不足、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等的局限 2.4.2 明確目標(biāo) n 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果 n 企業(yè)常見(jiàn)的目標(biāo)： 利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve） 企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長(zhǎng)發(fā)展 產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展 資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo) 長(zhǎng)期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、

10、班、個(gè)人 2.4.3 擬定備選方案 n 管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案 n 管理者的個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、能力 n 內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的溝通 n 征詢專(zhuān)家、學(xué)者的意見(jiàn)——形成可量化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方案體系 2.4.4 評(píng)估備選方案 n 評(píng)估備選方案 n 綜合評(píng)估：優(yōu)選出最佳方案 n 單項(xiàng)或有限項(xiàng)評(píng)估（敏感項(xiàng)） n 根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實(shí)施的方案 2.4.5執(zhí)行方案 （1）選擇相應(yīng)的具體措施 （2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受 （3）將目標(biāo)分解到每個(gè)單位和個(gè)人 （4）注重信息

11、反饋，掌握進(jìn)展情況，實(shí)施有效控制 2.4.6 監(jiān)督和評(píng)估(偏差分析) n 內(nèi)外環(huán)境變化 n T、Q、C、S 發(fā)生偏離的協(xié)調(diào) n 尋求新機(jī)遇、新目標(biāo)、新方案 n 對(duì)決策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 n 對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估 2.5 決策的方法 n 2.5.1 集體決策方法 1.頭腦風(fēng)暴法（5~ 6人，1~ 2小時(shí)） 頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人奧斯本（A.F.Osborn）提出四項(xiàng)原則： （1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，各自發(fā)表自己的意見(jiàn) （2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái) （3）鼓勵(lì)每個(gè)人積極思考

12、、廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好 （4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有說(shuō)服力 2.名義小組技術(shù) 集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組技術(shù) （1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商 （2）先召集一些有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人，把要解決的問(wèn)題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。思考后制定備選方案。陳述他們各自的方案 （3）對(duì)方案進(jìn)行投票優(yōu)選 （4）決策是否實(shí)施 3.德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家決策法） 由美國(guó)蘭德公司提出 要點(diǎn)： （1）匿名、反復(fù)、函訊 （2）選擇好專(zhuān)家 （3）決定專(zhuān)家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般

13、為三次，則人數(shù)為45 ~ 60人） （4）擬訂好意見(jiàn)征詢表 （5）做好意見(jiàn)甄別和判斷工作 2.5.2 有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法 1.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（四象限法） a.基本思路： 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（Business Unit）的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。 b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率 ①市場(chǎng)增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品在某一市場(chǎng)片的需求增長(zhǎng)情況 ②相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品（經(jīng)營(yíng)單位）的市場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額的比值 c.四種劃分 ①金牛 ②明星 ③問(wèn)題 （幼童） ④瘦

14、狗 明星 瘦狗 金牛 幼童 轉(zhuǎn)變 放棄 清算 高 高 低 低 10% 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 d.分析步驟 ①劃分經(jīng)營(yíng)單位； ②計(jì)算業(yè)務(wù)（市場(chǎng)）增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)占有率） ； ③計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模； ④繪制組合圖； ⑤確定各經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向及組合。 2.政策指導(dǎo)矩陣（九象限法） a.基本思路 用特制的矩陣來(lái)指導(dǎo)決策，特別是確定經(jīng)營(yíng)方向。 b.兩種標(biāo)準(zhǔn) ①市場(chǎng)前景：總體市場(chǎng)大小、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利能力、技術(shù)要求、政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民收入等因

15、素 ②相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位：市場(chǎng)占有率、份額成長(zhǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力、單位成本、供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)能力等因素 n c.九種劃分 建立模型計(jì)算其市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位的分值，然后根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)份額，以其所處的象限進(jìn)行決策。 弱 中 強(qiáng) 經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力 強(qiáng) 中 弱 市場(chǎng)前景（吸引力） A 投資或成長(zhǎng) 收獲或放棄 選擇或贏利 2.5.3 有關(guān)活動(dòng)方案選擇的決策方法 n 實(shí)質(zhì)是活動(dòng)方案經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià) n 1.確定型方案的選擇 a.線性規(guī)劃：在一些線性等式或不等式的約束條件下，

16、求解線性目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解。 決策步驟： ①確定影響目標(biāo)的變量； ②列出目標(biāo)函數(shù)方程； ③找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件； ④求得最優(yōu)解。 例題:某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品A與B,它們都要經(jīng)過(guò)制造和裝配兩道工序。有關(guān)資料如下表。假設(shè)市場(chǎng)狀況良好，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都能賣(mài)出去，試問(wèn)如何分配產(chǎn)品產(chǎn)量可使企業(yè)利潤(rùn)最大？ ? A B 工序可利用時(shí)間（小時(shí)） 在制造工序上的時(shí)間（小時(shí)） 2 4 48 在裝配工序上的時(shí)間（小時(shí)） 4 2 60 單位產(chǎn)品利潤(rùn)（元/件） 8 6 ? b.量本利分析法 n 又稱(chēng)為盈虧平衡分

17、析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。 例題：某工廠生產(chǎn)一種化工原料，設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為月產(chǎn)6000T，產(chǎn)品售價(jià)為1300元/噸，每月的固定成本為145萬(wàn)元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為930元/噸。求：以月產(chǎn)量、生產(chǎn)能力利用率表示的盈虧平衡點(diǎn)。 n 2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 知道各個(gè)方案可能面臨的自然狀態(tài)以及每種狀態(tài)的概率的決策問(wèn)題。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹(shù)法（概率樹(shù)）。 決策點(diǎn) 決策分枝 狀態(tài)點(diǎn) 狀態(tài)分枝 50 -10 -1 0.5 開(kāi)工 不開(kāi)工 3 2 天氣好0.2 天氣好0.2 天

18、氣不好0.8 天氣不好0.8 1 例1： 例題2：某企業(yè)現(xiàn)在生產(chǎn)某產(chǎn)品，生產(chǎn)規(guī)模不大。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，明年產(chǎn)品的銷(xiāo)路有兩種可能情況：銷(xiāo)路好（市場(chǎng)需求大增）與銷(xiāo)路一般（與今年的市場(chǎng)需求持平），各種情況出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3。為適應(yīng)市場(chǎng)需求可能的變化，企業(yè)在今年第四季度有兩種方案可供選擇：（1）新建生產(chǎn)線（可以滿足銷(xiāo)路好的需求）（2）改進(jìn)生產(chǎn)線（可以滿足銷(xiāo)路一般的需求）。 如果今年沒(méi)有上新生產(chǎn)線，到明年市場(chǎng)需求旺盛，企業(yè)還可以采取兩種方案（1）緊急安裝新生產(chǎn)線（2）加班生產(chǎn)和外包。 各種方案的收益值如下表：萬(wàn)元 ? 銷(xiāo)路好

19、 銷(xiāo)路一般 新建生產(chǎn)線 3000 -200 改進(jìn)生產(chǎn)線 ? 500 1緊急安裝新生產(chǎn)線 1500 ? 2加班生產(chǎn)和外包 2000 ? 3.不確定型決策方法 知道各個(gè)方案可能面臨的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)的概率未知，甚至有多少自然狀態(tài)都未知的決策問(wèn)題。 Max=240 Max=16 a.樂(lè)觀原則（大 中取大法）： 新建生產(chǎn)線 b.悲觀原則（小中取大法）： 協(xié)作生產(chǎn) C.遺憾原則 （最小最大后悔值法） ①計(jì)算每種狀態(tài)的遺憾值 ②確定各方案的最大遺憾值 ③選出最大值中的最小值 選擇改進(jìn)生產(chǎn)線 （本章結(jié)束） Min=60