周三多 管理學(xué)習(xí)題集第五章 決策與決策方法

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1、第五章決策與決策方法 習(xí) 題 一、填充題 1．決策被定義為管理者_(dá)_________的過(guò)程，或者管理者_(dá)_________的過(guò)程。 2．決策的主體是__________。 3．管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的決策被稱為_(kāi)_________；也可以和其他的管理者一道共同做出決策，這樣的決策被稱為_(kāi)_________。 4．決策的目的是__________或__________。 5．決策遵循的是__________原則，而不是__________原則。 6．__________是決策的依據(jù)。 7．古典決策理論是基于“__________”假設(shè)提出的。 8．西蒙在《管理行為》

2、一書(shū)中提出“__________”標(biāo)準(zhǔn)和“__________”原則。 9．行為決策理論認(rèn)為人的理性介于__________和__________之間。 10．決策過(guò)程的第一步是__________或__________。 11．執(zhí)行方案的過(guò)程中，管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的__________作保障。 12．在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，決策一般由組織的__________進(jìn)行；而在環(huán)境劇烈變化的情況下，決策一般由組織的__________進(jìn)行。 13．壟斷程度高容易使組織形成以__________為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。 14．激烈的競(jìng)爭(zhēng)容易使組織形成以________

3、__為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。 15．在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是__________。 16．在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是__________。 17．信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)__________的影響上。 18．如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫，則這樣的決策被稱為_(kāi)_________決策。 19．如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)，則這樣的決策可被稱為_(kāi)_________決策。 20．人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有三種類型：__________、__________和__________。 21．組織中的任何決策既有

4、__________成分，也有__________成分。 22．個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的__________來(lái)影響決策。 23．決策的本質(zhì)是一個(gè)__________。 24．在保守型組織文化中，人們傾向于__________。 25．在進(jìn)取性組織文化中，人們傾向于__________。 26．決策問(wèn)題的性質(zhì)包括__________和__________。 27．程序化決策涉及__________，非程序化決策涉及__________。 28．從環(huán)境的可控制程度看，可把決策分為：__________、__________、__________。 29．組織面對(duì)壟斷程度高的市場(chǎng)，

5、容易形成__________導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。 30．組織面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)程度高的市場(chǎng)，容易形成__________導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。 31．收集信息時(shí)要進(jìn)行__________分析。 32．根據(jù)決策者風(fēng)險(xiǎn)偏好特征，可以把決策者分成__________、__________和三種類型。 33．在計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用之前，人們常用定性與定量相結(jié)合并以__________分析為主的決策方法。 34．頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是倡導(dǎo)__________。時(shí)間一般在__________小時(shí)，參加者_(dá)_________人為宜。 35．在集體決策中，如果大家對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見(jiàn)有較大分歧，直接開(kāi)會(huì)討論效

6、果并不好時(shí)，可以采取__________。 36．集體決策方法主要有__________、__________和__________三種。 37．管理者有時(shí)需對(duì)企業(yè)某部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向進(jìn)行選擇，可采用__________和__________兩種方法。 38．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法認(rèn)為，在確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它的__________和__________兩個(gè)維度。 39．對(duì)于“瘦狗”型的經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)應(yīng)該采取__________的戰(zhàn)略。 40．政策指導(dǎo)矩陣法從________和________兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征。 41．定量決策方法主要有_______

7、___、__________和__________三種。 42．__________是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃。 43．線性規(guī)劃的模型包含__________和__________兩大部分。 44．常用的解決不確定型決策問(wèn)題的方法有__________、__________和__________。 45。解決風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法主要有__________、__________和__________。 46．解決風(fēng)險(xiǎn)決策常用的一個(gè)目標(biāo)是__________。 47．在面對(duì)多階段的風(fēng)險(xiǎn)決策問(wèn)題時(shí)，人們經(jīng)常采用__________方法。 48．模擬是一種通過(guò)產(chǎn)生__________的

8、實(shí)驗(yàn)來(lái)求解隨機(jī)問(wèn)題的技術(shù)，又稱方法。 49．競(jìng)爭(zhēng)模擬所具有的________、________、________是其他課堂教學(xué)形式難以比擬的。 二、選擇題 1．決策過(guò)程的第一步是__________。 A．明確目標(biāo) B．診斷問(wèn)題 C．?dāng)M定方案 2．通常用來(lái)指導(dǎo)組織戰(zhàn)略決策的目標(biāo)是__________。 A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．中期目標(biāo) C．短期目標(biāo) 3．通常用來(lái)指導(dǎo)組織戰(zhàn)術(shù)決策的目標(biāo)是__________。 A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．中期目標(biāo) C．短期目標(biāo) 4．通常用來(lái)指導(dǎo)組織業(yè)務(wù)決策的目標(biāo)是___

9、_______。 A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．中期目標(biāo) C．短期目標(biāo) 5．如果組織面對(duì)的是壟斷程度較高的市場(chǎng)，那么下列通常不是其決策重點(diǎn)的是__________。 A．如何改善生產(chǎn)條件 B．如何完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) C．如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 D如何降低生產(chǎn)成本 6．如果組織面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)程度較高的市場(chǎng)，那么下列通常不是其決策重點(diǎn)的是__________。 A．如何密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向 B．如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為做出快速反應(yīng) C．如何才能不斷向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品 D．如何降低生產(chǎn)成本 7．在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，組

10、織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是__________。 A．組織自身的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力 B．市場(chǎng)需求情況 C．消費(fèi)者的偏好 8．在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是__________。 A．組織自身的生產(chǎn)條件 B．組織自身的生產(chǎn)能力 C．市場(chǎng)需求情況 9．組織中的大多數(shù)決策均屬于__________決策。 A．時(shí)間敏感型 B．知識(shí)敏感型 10．下列不屬于決策者只尋求滿意結(jié)果的原因的是__________。 A．只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找 B．決策者能力的缺乏 C．選

11、擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢(qián) D．決策者只需要有滿意的結(jié)果 11．下列不屬于企業(yè)短期決策的是__________。 A．投資方向選擇 B．人力資源開(kāi)發(fā) C．組織規(guī)模確定 D．企業(yè)日常營(yíng)銷 12．集體決策的優(yōu)點(diǎn)是__________ 。 A．能夠最大范圍地匯總信息 B．?dāng)M定更多的備選方案 C．能得到更多的認(rèn)同 D．更好地溝通 E．做出更好的決策 13．決策的特點(diǎn)有__________。 A．目標(biāo)性 B．可行性 C．不可選擇性 D．滿意性 E．最優(yōu)性 1

12、4．下列屬于例外問(wèn)題的有__________。 A．組織結(jié)構(gòu)變化 B．重大投資 C．重要人事任免 D．重大政策制定 15．喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)程度__________而收益__________的行動(dòng)方案。 A．較高，較高 B．較高，較低 C．較低，較低 D．不確定 16．知識(shí)敏感型決策是指那些對(duì)時(shí)間要求__________，而對(duì)質(zhì)量要求__________的決策。 A．不高，較高 B．較高，也較高 C．較高，不高 D．不高，也不高 1 7．__________是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、

13、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。 A．戰(zhàn)略決策 R戰(zhàn)術(shù)決策 C．管理決策 D．業(yè)務(wù)決策 18．非程序化決策的決策者主要是__________ 。 A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．技術(shù)專家 19．下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確的是__________ 。 A．相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論 B．所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C．鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D．可以補(bǔ)充完善已有的建議 20．在集體決策中，如果大家對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見(jiàn)有較大分

14、歧，直接開(kāi)會(huì)討論效果并不好時(shí)，可以采取__________。 A．名義小組技術(shù) B．頭腦風(fēng)暴法 C．德?tīng)柗萍夹g(shù) 21．關(guān)于經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，下列說(shuō)法不正確的是__________。 A．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法是由波士頓咨詢公司提出來(lái)的 B．業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限 C．“明星”型經(jīng)營(yíng)單位需要較少的資金投資 22．下列__________ 是由波士頓咨詢公司提出來(lái)的? A．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 B．頭腦風(fēng)暴法 C．政策指導(dǎo)矩陣法 23．關(guān)于政策指導(dǎo)矩陣法，下列說(shuō)法不正確的是__________。

15、 A．是定性決策方法 B．采用嚴(yán)格意義的3×3矩陣來(lái)分析 C．對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)但市場(chǎng)前景不容樂(lè)觀的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但也不要馬上放棄 24．下列關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬的說(shuō)法，不正確的是__________ 。 A．在競(jìng)爭(zhēng)模擬中，各公司不能獲得其他公司的任何信息 B．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬中的企業(yè)包含一般企業(yè)的主要機(jī)構(gòu)和功能 C．管理層分工負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)合作是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素 25．當(dāng)決策問(wèn)題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，比如定量分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是當(dāng)多個(gè)決策者意見(jiàn)有分歧時(shí)，可以采用__________的決策方法。 A．定性

16、 B．定量 C．以定性為主 26．針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，這種方法是__________。 A．名義小組技術(shù) B．頭腦風(fēng)暴法 C．德?tīng)柗萍夹g(shù) 27．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法中所用的兩個(gè)維度是__________和__________ 。 A．銷售額 B．相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 C．業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 D．投資回收期 28．下列哪種方法是用來(lái)解決不確定型決策問(wèn)題的? __________ A．大中取大法 B．?dāng)?shù)學(xué)規(guī)劃 C．網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 三、簡(jiǎn)答題 1．什么是決

17、策?如何理解其含義? 2．集體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)? 3．簡(jiǎn)述古典決策理論。 4．簡(jiǎn)述行為決策理論。 5．為了使方案順利有效實(shí)施，如何調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性? 6．組織文化是如何影響決策的? 7．決策問(wèn)題的性質(zhì)是如何影響決策的? 8．如何防止隨意決策? 9．決策者如何避免“安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)? 10．什么叫“決策近視癥”? 11．決策者如何走出“自我為中心”的誤區(qū)? 12．什么是風(fēng)險(xiǎn)型決策? 13．簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)及原則。 14．什么是“名義小組技術(shù)”? 15．簡(jiǎn)述運(yùn)用德?tīng)柗萍夹g(shù)的步驟。 16．簡(jiǎn)述“小中取大法”? 17．簡(jiǎn)述最大期望效用準(zhǔn)則與最大期望收益準(zhǔn)則的區(qū)

18、別。 18．什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬? 四、問(wèn)答題 1．迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了何種發(fā)展? 2．決策的過(guò)程包括哪些步驟?每一步驟需要注意哪些問(wèn)題? 3．決策的影響因素有哪些? 4．組織中常見(jiàn)的決策陷阱有哪些?組織如何避免這些陷阱? 5．決策遵循的原則是什么?為什么? 6．根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的狀況可以被分成哪四種類型?各自具有什么特點(diǎn)? 7．什么是“最小最大后悔值”決策方法?其步驟是怎樣的? 8．在計(jì)算機(jī)已經(jīng)普及的今天，為什么定性決策方法仍有用武之地? 參考答案 一、填充題 1．識(shí)別并解決問(wèn)題，利用機(jī)會(huì) 2．管理者 3．個(gè)體決策，群體決策

19、 4．解決問(wèn)題，利用機(jī)會(huì) 5．滿意，最優(yōu) 6．適量的信息 7．經(jīng)濟(jì)人 8．有限理性，滿意度 9．完全理性，非理性 10．診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì) 11．資源 12．中低層管理者，高層管理者 13．生產(chǎn) 14．市場(chǎng) 15．組織自身的生產(chǎn)條件與生產(chǎn)能力 16．市場(chǎng)需求情況 17．決策效率 18．時(shí)間敏感型 19．知識(shí)敏感型 20．風(fēng)險(xiǎn)厭惡型，風(fēng)險(xiǎn)中立型，風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型 21．事實(shí)，價(jià)值 22．價(jià)值成分 23．過(guò)程 24．維持現(xiàn)狀 25．勇于創(chuàng)新、寬容對(duì)待失敗 26．問(wèn)題的緊迫性，問(wèn)題的重要性 27．例行問(wèn)題，例外問(wèn)題 28．確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策，不確定型決策

20、 29．生產(chǎn) 30．市場(chǎng) 31．成本一收益 32．風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，風(fēng)險(xiǎn)中性，風(fēng)險(xiǎn)偏好 33．定性 34．創(chuàng)新思維，1～2，5～6 35．名義小組技術(shù) 36．頭腦風(fēng)暴法，名義小組技術(shù)，德?tīng)柗萍夹g(shù) 37．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，政策指導(dǎo)矩陣法 38．相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 39．收縮甚至放棄 40．市場(chǎng)前景，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力 41．確定型決策，不確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策 42．線性規(guī)劃 43．目標(biāo)函數(shù)，約束條件 44．小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法 45．最大期望收益準(zhǔn)則，最大期望效用準(zhǔn)則，多階段決策問(wèn)題與決策樹(shù) 46．使期望收益最大化 47．決策樹(shù) 48．隨機(jī)

21、數(shù)，蒙特卡羅 49．競(jìng)爭(zhēng)性，趣味性，實(shí)用性 二、選擇題 1．B 2．A 3．B 4．C 5．B 6．D 7．A 8．C 9．B 10．D 11．ABC 12．ABCDE 13．ABD 14．ABCD 15．A 16．A 17．D 18．A 1 9．B 20．A 21_C 22．A 23．B 24．A 25．AC 26．B 27．BC 28．A 三、簡(jiǎn)答題 1．決策定義為“管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò) 程”。對(duì)于這一定義，可作如下理解： (1)決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單

22、 獨(dú)做出決策，這樣的決策被稱為個(gè)體決策；也可以和其他的管理者一道共同做出 決策，這樣的決策被稱為群體決策。 (2)決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成。 (3)決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)，這就是說(shuō)，決策不僅僅是為了解決問(wèn)題，有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。 2．能夠最大范圍地匯總信息；擬定更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同；更好地溝通；做出更好的決策。 3．古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論的主要內(nèi)容是：(1)決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)}(

23、2)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；(3)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；(4)決策者進(jìn)行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論假設(shè)，決策者是完全理性的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。 4．西蒙在《管理行為》一書(shū)中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切地說(shuō)明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。其他學(xué)者對(duì)決策者行為做了進(jìn)一步的研究，他們?cè)谘芯恐幸舶l(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行

24、為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。行為決策理論的主要內(nèi)容是：(1)人是有限理性的；(2)決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用；(3)由于受決策時(shí)問(wèn)和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解；(4)在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用，決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案；(5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面

25、性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)，他認(rèn)為決策過(guò)程應(yīng)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。決策不能只遵守一種固定的程序，而應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。 5．需要做以下三方面的工作：(1)將決策的目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)與個(gè)人，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，讓他們樹(shù)立起責(zé)任心，感受到組織賦予他們的壓力；(2)管理者要善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對(duì)等，相關(guān)主體擁有必要的權(quán)利，便于其完成相應(yīng)的目標(biāo)；(3)設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬制度，根據(jù)目標(biāo)的完成情況對(duì)相關(guān)主體實(shí)施獎(jiǎng)懲，以充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。通過(guò)以上三方面的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)責(zé)、權(quán)、利三者的有效

26、結(jié)合，確保方案朝著管理者所期望的路線演進(jìn)。 6．在保守型組織文化中生存的人們受這種文化的影響，傾向于維持現(xiàn)狀，害怕變化，更害怕失敗。對(duì)任何帶來(lái)變化(特別是重大變化)的行動(dòng)方案會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，并以實(shí)際行動(dòng)抵制。在這種文化氛圍中，決策者會(huì)在決策之前預(yù)見(jiàn) 到，帶來(lái)變化的行動(dòng)方案在實(shí)施中將遇到很大阻力，很有可能遭致失敗，而在保守型文化中的人們不會(huì)輕易容忍失敗，他就會(huì)產(chǎn)生顧慮，從而將有關(guān)行動(dòng)方案從自己的視野中剔除出去。其結(jié)果是，那些旨在維持現(xiàn)狀的行動(dòng)方案被最終選出并付諸實(shí)施，進(jìn)一步強(qiáng)化了文化的保守性。 在進(jìn)取型組織文化中生存的人們歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容對(duì)待失敗。在這樣的組織中，容易進(jìn)入決策者視野

27、的是給組織帶來(lái)變革的行動(dòng)方案。有時(shí)候，他們進(jìn)行決策的目的就是制造變化。此外，組織文化是否具有倫理精神也會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響。具有倫理精神的組織文化會(huì)引導(dǎo)決策者采取符合倫理的行動(dòng)方案，而沒(méi)有倫理精神的組織文化可能會(huì)導(dǎo)致決策者為了達(dá)到目的而不擇手段。 7．(1)問(wèn)題的緊迫性：如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫，急需處理，則這樣的決策被稱為時(shí)間敏感型決策。對(duì)于此類決策，快速行動(dòng)要比如何行動(dòng)更重要，也就是說(shuō)，對(duì)決策速度的要求高于對(duì)決策質(zhì)量的要求。組織在發(fā)生重大安全事故、面臨稍縱即逝的重大機(jī)會(huì)時(shí)以及在生死存亡的緊急關(guān)頭所面臨的決策屬于此類。需要說(shuō)明的是，時(shí)間敏感型決策在組織中不常出現(xiàn)，但每次出現(xiàn)都給組織

28、帶來(lái)重大影響。 相反，如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)不緊迫，組織有足夠的時(shí)間從容應(yīng)對(duì)，則這樣的決策可被稱為知識(shí)敏感型決策，因?yàn)樵跁r(shí)間寬裕的情況下對(duì)決策質(zhì)量的要求必然提高，而高質(zhì)量的決策依賴于決策者掌握足夠的知識(shí)。組織中的大多數(shù)決策均屬于此類。 (2)問(wèn)題的重要性：?jiǎn)栴}的重要性對(duì)決策的影響是多方面的：①重要的問(wèn)題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，有些重要問(wèn)題甚至必須由高層領(lǐng)導(dǎo)親自決策，從而決策可得到更多力量的支持；②越重要的問(wèn)題越有可能由群體決策，因?yàn)榕c個(gè)體決策相比，在群體決策時(shí)，問(wèn)題被認(rèn)識(shí)得更全面，決策的質(zhì)量可能更高；③越重要的問(wèn)題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開(kāi)各類決策陷阱。 8．防

29、止決策隨意的辦法主要有：(1)樹(shù)立和堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，任何決策都要尊重科學(xué)，按科學(xué)規(guī)律決策；對(duì)于重大決策，在拿出最終方案前，要對(duì)每個(gè)可供選擇的方案進(jìn)行科學(xué)論證，必要時(shí)可組織內(nèi)外部專家進(jìn)行詳細(xì)論證，防止少數(shù)人的偏見(jiàn)主導(dǎo)整個(gè)決策過(guò)程；(2)樹(shù)立并強(qiáng)化決策者的責(zé)任意識(shí)，對(duì)事后證明為失誤的決策，要對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸；(3)在條件許可的情況下，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，適當(dāng)分權(quán)，防止決策者獨(dú)攬大權(quán)、專斷行事；(4)加強(qiáng)組織的信息化建設(shè)，借助科學(xué)的手段輔助決策。 9．(1)牢記自己所確立的目標(biāo)，了解在目前情況下哪些是成功的障礙，努力克服這些障礙。 (2)不要把維持現(xiàn)狀當(dāng)作你的選擇，應(yīng)當(dāng)去發(fā)現(xiàn)其他的

30、可能性。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，變化無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的現(xiàn)代社會(huì)，維持現(xiàn)狀等于自取滅亡。 (3)不要夸大自己的成本和努力。有的人想維持現(xiàn)狀，是因?yàn)樗呀?jīng)付出相當(dāng)多的努力與心血，改變現(xiàn)狀對(duì)他而言意味著前功盡棄。但是，沒(méi)有舍棄便沒(méi)有收獲，棄舊才能揚(yáng)新。 (4)要相信明天會(huì)更美好，將來(lái)的“現(xiàn)狀”是今日的“現(xiàn)狀”不可比擬的。 (5)如果你有比“維持現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，要逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。 10．患了“決策近視癥”的決策者只看到眼前的利益，而看不到和不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。這種情況的出現(xiàn)可能和決策者個(gè)人因素有關(guān)，也可能和決策者所在的組織的制度(尤其是激勵(lì)制度)有關(guān)。沒(méi)有遠(yuǎn)大理

31、想的人通常會(huì)被眼前的利益所迷惑，為一時(shí)之得而樂(lè)，為一時(shí)之失而悲。另外如果一個(gè)決策者在一個(gè)組織中的任期不長(zhǎng)，而且其報(bào)酬主要取決于任期內(nèi)的組織的績(jī)效，那么他在決策過(guò)程中傾向于“近視”。 11．(1)采取行動(dòng)之前設(shè)立成功的標(biāo)準(zhǔn)；(2)必須實(shí)現(xiàn)明確自己的選擇在多大程度上影響結(jié)果；(3)行動(dòng)結(jié)果出來(lái)前后，向與決策無(wú)關(guān)的人詢問(wèn)；(4)對(duì)一些重復(fù)決策盡量用統(tǒng)計(jì)方法判斷在決策決定因素方面，自己的選擇占多大比重；(5)定期列出遭遇的失敗，并積極尋找原因；(6)積極從過(guò)去的決策中獲取有用的信息。 12．如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決

32、策。 13．頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。 原則：(1)各白發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；(2)建議不必深思熟慮，越多越好；(3)鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；(4)可以補(bǔ)充完善已有的建議。 14．在集體決策中，如果大家對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見(jiàn)有較大分歧，直接開(kāi)會(huì)討論效果并不好，可能出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)不下、權(quán)威人士發(fā)言后大家隨聲附和的情況。這時(shí)，可以采取“名義小組技術(shù)”。管理者先選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息。小組成員各自先不

33、通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議，并盡可能詳細(xì)地將自己提出的備選方案寫(xiě)成文字資料。然后召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案。在此基礎(chǔ)上，小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案。并形成對(duì)其他方案的意見(jiàn)，提交管理者作為決策參考。 15．(1)根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家。(2)將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)，并寫(xiě)成書(shū)面材料。(3)管理者收集并綜合專家們的意見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)。如果分歧很大，可以開(kāi)會(huì)集中討論；或者管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。(4)如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見(jiàn)的方案。 16．決策者對(duì)

34、未來(lái)持悲觀態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的情況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來(lái)的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，簡(jiǎn)稱小中取大法。 17．計(jì)算期望時(shí)，用收益的效用乘相應(yīng)的概率，再求和。除了風(fēng)險(xiǎn)中性的理性人，人們的效用函數(shù)一般是非線性的，用期望效用更能體現(xiàn)決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好。最大期望收益準(zhǔn)則可以看做最大期望效用準(zhǔn)則的特例，即效用函數(shù)是一種特殊的線性函數(shù)。 18．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，供模擬參加者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的練習(xí)，適合學(xué)校進(jìn)行管理教學(xué)和企業(yè)進(jìn)行人員培訓(xùn)之用。 四、問(wèn)答題 1．答案要點(diǎn)：(1)古典決策理論：古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。古典決策理論認(rèn)為

35、，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論的主要內(nèi)容是：①?zèng)Q策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；②決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；③決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；④決策者進(jìn)行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論假設(shè)，決策者是完全理性的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。 (2)行為決策理論：西蒙在《管理行為》一書(shū)中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切地說(shuō)

36、明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。其他學(xué)者對(duì)決策者行為做了進(jìn)一步的研究，他們?cè)谘芯恐幸舶l(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。 行為決策理論的主要內(nèi)容是：①人是有限理性的。②決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。③由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解。④在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者往往

37、厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案。⑤決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。 行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式也對(duì)“完全理性”模式提出了挑戰(zhàn)，他認(rèn)為決策過(guò)程應(yīng)是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。決策不能只遵守一種固定的程序，而應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。 (3)新發(fā)展的決策理論：繼古典決策理論和行為決策理論之后，決策理論有了進(jìn)一步的發(fā)展。新發(fā)展的決策理論認(rèn)為，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。組織是由決策者及其下屬、同事組成的系統(tǒng)。

38、整個(gè)決策過(guò)程從研究組織的內(nèi)部條件和外部環(huán)境開(kāi)始，繼而確定組織目標(biāo)、設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案、比較和評(píng)估這些方案進(jìn)而進(jìn)行方案選擇(即做出擇優(yōu)決策)，最后實(shí)施決策方案，并進(jìn)行追蹤檢查和控制，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最新的決策理論對(duì)決策的過(guò)程、決策的原則、程序化決策和非程序化決策、組織機(jī)構(gòu)的建立同決策過(guò)程的聯(lián)系等都作了精辟的論述。 當(dāng)今的決策者應(yīng)在決策過(guò)程中廣泛運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序，應(yīng)以系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)為工具，并輔之以行為科學(xué)的有關(guān)理論。這就是說(shuō)，最新決策理論把古典決策理論和行為決策理論有機(jī)結(jié)合起來(lái)，它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用

39、，又重視人的積極作用。 2．答案要點(diǎn)：(1)診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)：在這一步驟中，管理者必須特別注意：要盡可能精確地評(píng)估問(wèn)題和機(jī)會(huì)；要盡力獲取精確的、可信賴的信息，并正確地解釋它；同時(shí)，需要注意處在控制之外的因素也會(huì)對(duì)機(jī)會(huì)和問(wèn)題的識(shí)別產(chǎn)生影響。 (2)明確目標(biāo)：所要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確，因?yàn)槟繕?biāo)的這兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動(dòng)路線。 (3)擬定方案：這一步驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想像力，在提出備選方案時(shí)，管理者必須把其試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡量多的方案。為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問(wèn)題，這意味著管理者要善于征詢他人的意見(jiàn)。 (4)篩選

40、方案；管理者起碼要具備評(píng)價(jià)每種方案的價(jià)值或相對(duì)優(yōu)勢(shì)／劣勢(shì)的能力。在評(píng)估過(guò)程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)(如所要的質(zhì)量)并仔細(xì)考慮每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。最后對(duì)各種方案進(jìn)行排序。另外，管理者必須仔細(xì)考察所掌握的全部事實(shí)，并確信自己已獲得足夠的信息。 (5)執(zhí)行方案：管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會(huì)給有關(guān)各方帶來(lái)變化，一些人的既得利益可能會(huì)受到損害。在這種情況下，需要管理者善于做思想工作，幫助他們認(rèn)識(shí)這種損害只是暫時(shí)的，或者說(shuō)是為了組織全局的利益而不得不付出的代價(jià)，在可能的情況下，管理者還可以拿出相應(yīng)的補(bǔ)償

41、方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力。管理者更應(yīng)當(dāng)明白，方案的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要調(diào)動(dòng)他們的積極性。 (6)評(píng)估效果：用方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差，如果存在偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。如果偏差的發(fā)生與決策過(guò)程中的前四個(gè)步驟有關(guān)，那么管理者就應(yīng)該重新回到前面四個(gè)步驟，對(duì)方案進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以使調(diào)整后的方案更加符合組織的實(shí)際和變化的環(huán)境。如果發(fā)現(xiàn)偏差是由方案在執(zhí)行過(guò)程中某種人為或非人為的因素造成的，那么管理者就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)方案執(zhí)行的監(jiān)控并采取切實(shí)有效的措施，確保已經(jīng)出現(xiàn)的偏差不擴(kuò)大甚至有所縮小，從而使方

42、案取得預(yù)期的效果。 3．答案要點(diǎn)：(1)環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買(mǎi)賣(mài)雙方在市場(chǎng)的地位。 (2)組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式。 (3)決策問(wèn)題的性質(zhì)：包括問(wèn)題的緊迫性、問(wèn)題的重要性。 (4)決策主體的因素：包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度。 4．答案要點(diǎn)：(1)“近視癥”。這種情況的出現(xiàn)可能跟決策者個(gè)人因素有關(guān)，也可能跟決策者所在組織的制度(特別是激勵(lì)制度)設(shè)計(jì)有關(guān)。因此需要有遠(yuǎn)大理想的決策者，以及設(shè)計(jì)合適的組織制度。 (2)方案評(píng)價(jià)隨意。防止決策隨意的辦法主要有：①樹(shù)立和堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，任何

43、決策都要尊重科學(xué)，按科學(xué)規(guī)律決策；對(duì)于重大決策，在拿出最終方案前，要對(duì)每個(gè)可供選擇的方案進(jìn)行科學(xué)論證，必要時(shí)可組織內(nèi)外部專家進(jìn)行詳細(xì)論證，防止少數(shù)人的偏見(jiàn)主導(dǎo)整個(gè)決策過(guò)程。②樹(shù)立并強(qiáng)化決策者的責(zé)任意識(shí)，對(duì)事后證明為失誤的決策，要對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸。③在條件許可的情況下，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，適當(dāng)分權(quán)，防止決策者獨(dú)攬大權(quán)、專斷行事。④加強(qiáng)組織的信息化建設(shè)，借助科學(xué)的手段輔助決策。 (3)過(guò)分依賴直覺(jué)。防止的方法有：①在做出決定前，多做一些基礎(chǔ)性工作，如深入實(shí)際調(diào)查了解情況、對(duì)未來(lái)可能的情況變化進(jìn)行充分預(yù)測(cè)；②在決策過(guò)程中，要主動(dòng)傾聽(tīng)不同方面的意見(jiàn)，尤其要認(rèn)真對(duì)待反面意見(jiàn)；③擴(kuò)大自己

44、的社交圈，通過(guò)各種不同的渠道搜集對(duì)組織有用的信息，提高決策能力。 (4)以自我為中心，偏信個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與能力。為了走出“以自我為中心”這一誤區(qū)，管理者一方面要正確對(duì)待自我，客觀認(rèn)識(shí)自我，要承認(rèn)人是不可能不犯錯(cuò)的，關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并知錯(cuò)就改，不斷提升自己。管理者另一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 (5)被問(wèn)題的形式所迷惑。避免的方法：①不要機(jī)械地接受問(wèn)題，要從不同的角度看問(wèn)題。②盡量由本人提出一個(gè)辯證的、客觀陳述事實(shí)的問(wèn)題。③在決策過(guò)程中，要不斷地懷疑問(wèn)題。改變一下問(wèn)法也許會(huì)使決策趨于完善。④當(dāng)別人向你提出建設(shè)性意見(jiàn)時(shí)，想一想他看問(wèn)題的角度與動(dòng)機(jī)。 (6)安于現(xiàn)狀。決策者要盡力避免“

45、安于現(xiàn)狀”心態(tài)的出現(xiàn)，可考慮的辦法有：①牢記自己所確立的目標(biāo)，了解在目前情況下哪些是你成功的障礙，努力克服這些障礙。②不要把維持現(xiàn)狀當(dāng)作你的選擇，應(yīng)當(dāng)去發(fā)現(xiàn)其他的可能性。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，變化無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的現(xiàn)代社會(huì)，維持現(xiàn)狀等于白取滅亡。③不要夸大自己的成本和努力，有的人想維持現(xiàn)狀，是因?yàn)樗呀?jīng)付出相當(dāng)多的努力與心血，改變現(xiàn)狀對(duì)他而言意味著前功盡棄。但是，沒(méi)有舍棄便沒(méi)有收獲，棄舊才能揚(yáng)新。④要相信明天會(huì)更美好，將來(lái)的“現(xiàn)狀”與今日的“現(xiàn)狀”是不可比擬的。⑤如果你有比“維持現(xiàn)狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，要逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。 (7)浪漫主義者。克服浪漫主義情緒對(duì)決策的影響的辦法

46、主要有：①丟掉幻想，無(wú)論是作為一個(gè)人，還是作為一個(gè)企業(yè)，其在社會(huì)中的作用都是有限的。②在一時(shí)的成功面前，保持頭腦冷靜，要聽(tīng)聽(tīng)逆耳的忠言。③通常，在組織超常發(fā)展的背后潛藏著危機(jī)。作為領(lǐng)導(dǎo)人，要居安思危，采取措施，預(yù)防危機(jī)發(fā)生。④要認(rèn)識(shí)利潤(rùn)對(duì)于企業(yè)就像健康對(duì)于人一樣。企業(yè)存在的目的主要是追求利潤(rùn)，而不是其他。講利而不唯利是圖，講義而不把企業(yè)辦成“小社會(huì)”。⑤要客觀認(rèn)識(shí)社會(huì)效益對(duì)一個(gè)企業(yè)的作用。很多時(shí)候，社會(huì)影響帶來(lái)的沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益支撐的表面上的輝煌，恰恰是企業(yè)衰敗的前奏。 5．答案要點(diǎn)：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 現(xiàn)實(shí)中，(1)組織內(nèi)外的很多因素都會(huì)對(duì)組織的運(yùn)行產(chǎn)生不同程度的影響，但

47、決策者很難收集到反映這些因素的一切信息；(2)對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案；(3)任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而未來(lái)是不確定的，人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)和影響十分有限，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況不一致?，F(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策。 6．答案要點(diǎn)：(1)“瘦狗”型：市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損。 (2)“幼童”型：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低。高增長(zhǎng)的速度需要大量資金，而僅通過(guò)該業(yè)務(wù)自身難以籌措。 (3)“金牛”型：市場(chǎng)占有率較

48、高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。 (4)“明星”型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)。 7．答案要點(diǎn)：決策者在選擇了某方案后，若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預(yù)想的發(fā)生，會(huì)為自己事前的決策而后悔。由此，產(chǎn)生了最小最大后悔值決策方法，其步驟是：(1)計(jì)算每個(gè)方案在每種情況下的后悔值，定義為：后悔值一該情況下的各方案中的最大收益一該方案在該情況下的收益；(2)找出各方案的最大后悔值；(3)選擇最大后悔值中最小的方案。 8．答案要點(diǎn)：(1)人們面對(duì)信息不完全的決策問(wèn)題時(shí)，比如面對(duì)新的環(huán)境里出現(xiàn)的新問(wèn)題，難以使用對(duì)數(shù)據(jù)依賴程度很高的定量方法；(2)當(dāng)決策問(wèn)題與人們的主觀意愿關(guān)系密切時(shí)，比如定量分析的目標(biāo)函數(shù)如何確定，特別是當(dāng)多個(gè)決策者意見(jiàn)有分歧時(shí)，需要采用定性方法或以定性為主的決策方法；(3)當(dāng)決策問(wèn)題十分復(fù)雜，現(xiàn)有的定量分析方法和計(jì)算工具難以勝任時(shí)，人們也不得不進(jìn)行粗略的估計(jì)和定性分析。