第五章 決策與決策方法

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1、第五章 決策與決策方法 o 決策是管理者識別并解決問題或利用機(jī)會 主體 目的 的過程。 本質(zhì) o 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)樽顑?yōu)原則需要：全部有關(guān)信息；了解所有信息價值，窮舉方案；準(zhǔn)確預(yù)測執(zhí)行后果 o 決策的依據(jù)是適量的信息 決策的理論 o 古典決策理論：是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，假設(shè)作為決策者的管理者是完全理性的 o 古典決策理論的主要內(nèi)容： o 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報； o 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況； o 決策者應(yīng)建立一個合

2、理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行； o 決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 決策理論 o 行為決策理論： o 人的理性是有限的； o 決策者識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用； o 由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的； o 在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用； o 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。 決策的過程 o 診斷問題(識別機(jī)會) 獲取高質(zhì)量的信息并仔細(xì)地解

3、 釋它，就會提高做出正確決策的可能性 o 明確目標(biāo) 確定想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量 o 擬定方案 必須把試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且要 提出盡量多的方案。 o 篩選方案 確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性， 并確定最滿意的方案。 o 執(zhí)行方案 o 評估效果 執(zhí)行方案 o 方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障 o 方案的執(zhí)行將不可避免地會對各方造成不同程度的影響，需要作思想工作，讓他們認(rèn)識到方案對長遠(yuǎn)或全局的影響。必要時，還應(yīng)作出相應(yīng)補(bǔ)償。 o 方案的實(shí)施需要

4、得到員工的支持： l 將目標(biāo)分解，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制；（責(zé)） l 善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對等；（權(quán)） l 設(shè)計合理的報酬制度，根據(jù)目標(biāo)完成情況實(shí)施獎懲（利） 評估效果 o 對方案執(zhí)行效果的評估是指將方案的實(shí)際執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，對發(fā)現(xiàn)的偏差找出原因，并采取相應(yīng)措施。 o 決策不是一次性的靜態(tài)過程，而是一個循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。 第三節(jié) 決策的影響因素 o 環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場的地位 o 組織自身的因素：組織文化；組織的信息化程度；組織對環(huán)境的應(yīng)變模式 o 決策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性；問題的重要性 o 決策主體的因素：個人對待風(fēng)險

5、的態(tài)度；個人能力；個人價值觀；決策群體的關(guān)系融洽的程度 環(huán)境因素 o 環(huán)境的穩(wěn)定性：較穩(wěn)定的情況下，組織過去針對同類問題所做的決策具有較高的參考價值，決策一般由中低層管理者進(jìn)行。環(huán)境劇烈變化的情況下，決策常緊迫，非程序化，一般由高層管理者進(jìn)行。 o 市場結(jié)構(gòu)：壟斷程度高容易使組織形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營思想；激烈競爭容易使組織形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。 o 買賣雙方在市場的地位：賣方市場時，各種決策的出發(fā)點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力；買方市場時，各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場的需求情況。 組織自身的因素 o 組織文化：在保守型文化中，那些維持現(xiàn)狀的行動方案易被選中；在進(jìn)取型文化中，那些

6、帶來變革的行動方案易被選中。組織文化是否具有倫理精神也影響決策，是采取符合倫理的行動方案，還是為達(dá)目的而不擇手段。 o 組織的信息化程度：信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對決策效率的影響上。另外，在高度信息化的組織中，決策者的意圖易被人理解，決策者也易得到反饋，進(jìn)而使決策方案能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 o 組織對環(huán)境的應(yīng)變模式：隨著時間的推移，組織對環(huán)境的應(yīng)變方式趨于穩(wěn)定。 決策問題的性質(zhì) o 問題的緊迫性：如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，則稱為時間敏感型決策；相反則稱為知識敏感型決策。時間敏感型決策中，快速行動要比如何行動更重要，但應(yīng)盡量將時間敏感型決策轉(zhuǎn)化為知識敏感型決策。

7、 o 問題的重要性：越是重要的問題：（1）高層重視；（2）群體決策；（3）需要決策者慎重決策 決策主體的因素 o 個人對待風(fēng)險的態(tài)度：決策者對待風(fēng)險的有三種類型：風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險愛好型。不同態(tài)度會影響行動方案的選擇。 o 個人能力：決策者的對問題的認(rèn)識能力越強(qiáng)，越有可能提出切中要害的決策；獲取信息的能力越強(qiáng)，越有可能加快決策的速度并提高決策的質(zhì)量；溝通能力越強(qiáng)，提出的方案越易獲得通過；組織能力超強(qiáng)，方案越容易實(shí)施 o 個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策 o 決策群體的關(guān)系融洽程度：影響較好的行動方案被通過的可能性；影響決策成本。 集體決策與個人決策 o 優(yōu)點(diǎn)

8、：群策群力 l 能更大范圍地匯總信息； l 能擬訂更多的備選方案； l 能得到更多的認(rèn)同； l 能更好地溝通； l 能作出更好的決策 o 缺點(diǎn)：花費(fèi)更多的時間；產(chǎn)生從眾現(xiàn)象；責(zé)任不明等 決策的分類 o 初始決策（零起點(diǎn)）和追蹤決策（非零起點(diǎn)） o 程序化決策（涉及例行問題），非程序化決策（涉及例外問題） o 確定型決策：每個方案只有一個確定結(jié)果 風(fēng)險型決策：每個方案有多個結(jié)果，但知各結(jié)果出現(xiàn)的概率 不確定型決策：不知道每個方案有幾種結(jié)果，或不知道各結(jié)果出現(xiàn)的概率 定性決策方法：集體決策方法 l 頭腦風(fēng)暴法 原則（1）各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作

9、評論； （2）建議不必深思熟慮，越多越好； （3）鼓勵獨(dú)立思考，奇思妙想； （4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議。 l 名義小組技術(shù)：獨(dú)立思考，提出決策建議；陳述各 自意見；投票 l 德爾菲技術(shù)：選擇專家；獨(dú)立發(fā)表意見；反饋；統(tǒng)一 有關(guān)活動方向的決策方法 o 經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣） l 縱軸—業(yè)務(wù)增長率；橫軸—相對競爭地位 l 擴(kuò)張明星單位，有選擇地發(fā)展幼童單位，維持金牛單位，收縮、放棄瘦狗單位和部分幼童單位。金牛單位提供的利潤，則用來發(fā)展明星單位和一部分幼童單位。 p 政策指

10、導(dǎo)矩陣(荷蘭皇家 – 殼牌公司) ? 　　　 確定型決策和風(fēng)險型決策的方法 o 確定型決策的方法：線性規(guī)劃、量本利分析 o 風(fēng)險型決策的方法： l 最大期望收益準(zhǔn)則：期望收益值 l 最大期望效用準(zhǔn)則：期望效用值 l 面對小概率事件需要注意風(fēng)險 l 多階段決策問題與決策樹 l 計算機(jī)模擬決策方法 不確定型決策方法 l 悲觀法：小中取大 l 樂觀法：大中取大 l 最小最大后悔值法 某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益 第六章 計劃與計劃工作 o 計劃：用文字和指標(biāo)形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不

11、同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。 o 計劃工作是對決策所確定任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。 o 內(nèi)容上均包括5W1H 計劃與決策 o 這是兩個既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念 o 區(qū)別是因?yàn)閮身?xiàng)工作需要解決的問題不同： l 決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇； l 計劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排。 o 聯(lián)系： l 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)； l 決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。 計劃的性質(zhì) o 計劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。決策活動為組織確立了存

12、在的使命和目標(biāo)并且進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)方式的選擇；計劃工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進(jìn)一步的展開和細(xì)化 o 計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ) o 計劃工作具有普遍性和秩序性。最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性。 o 計劃工作要追求效率 計劃的類型 o 業(yè)務(wù)計劃：供、產(chǎn)、銷、物 財務(wù)計劃：財 人事計劃：人 財務(wù)計劃和人事計劃是為業(yè)務(wù)計劃而服務(wù)的，是圍繞業(yè)務(wù)計劃而展開的 p 戰(zhàn)略計劃：長期性與整體性。它的實(shí)施是組織活動能力的形成與創(chuàng)造過程。戰(zhàn)術(shù)性計劃的實(shí)施是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。 p 具體性計劃和指導(dǎo)性

13、計劃 計劃的類型 p 程序性計劃和非程序性計劃 p 計劃的層次體系 1、目的或使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。 2、目標(biāo) 3、戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃。 4、政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。它允許對某些事情有酌情處理的自由。 計劃的層次體系 5、程序是制訂處理未來活動的一種必需方法的計劃。它詳細(xì)列出完成某類活動的切實(shí)方式，并按時間順序?qū)Ρ匾幕顒舆M(jìn)行排列。 6、規(guī)則。它詳細(xì)、明確地闡明必需行動或無需行動，其本質(zhì)是一種管理決策。它是最簡單形式的計劃。 l

14、 程序是一系列規(guī)則組成；但規(guī)則也可單獨(dú)存在。它們均旨在約束思想。 7、方案（規(guī)劃）是一個綜合性的計劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動方針?biāo)璧钠渌蛩亍? 8、預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。 計劃的編制過程 o 確定目標(biāo) o 認(rèn)清現(xiàn)在 o 研究過去 o 預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件 o 擬定和選擇可行的行動計劃 o 制定主要計劃 o 制定派生計劃 o 制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化 第七章 戰(zhàn)略性計劃與計劃實(shí)施 o 戰(zhàn)略性計劃指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃

15、。 o 戰(zhàn)略性計劃的內(nèi)容： o 遠(yuǎn)景和使命陳述 o 戰(zhàn)略定位：通過戰(zhàn)略環(huán)境分析，確定企業(yè)在行業(yè)中的合適地位 o 戰(zhàn)略選擇 遠(yuǎn)景和使命陳述： 1、核心意識形態(tài) (1)核心價值觀念：組織持久的和本質(zhì)的原則 (2)核心目標(biāo)：企業(yè)存在的理由和目的 2、遠(yuǎn)景展望 (1)10—30年的宏偉、大膽、有難度的目標(biāo) (2)生動逼真的描述 第二節(jié)　戰(zhàn)略環(huán)境分析 p 天（一般環(huán)境）：政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、自然 p 地（行業(yè)環(huán)境）：競爭力量分析 p 彼（競爭對手） p 已（企業(yè)自身）：價值鏈 p 顧客（目標(biāo)市場）：總體市場分析——市場細(xì)分——目標(biāo)市場確定——產(chǎn)品

16、定位 戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長避短；趨利避害；滿足顧客 外部一般環(huán)境(天) o 政治環(huán)境：國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。 o 經(jīng)濟(jì)環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境指一個國家的人口　數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等。 o 社會文化環(huán)境：一個國家地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價值觀念等。 o 技術(shù)環(huán)境：與經(jīng)營活動有關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化，還有國家的科技相關(guān)政策；該領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展

17、動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；專利及其保護(hù)情況等。 o 自然環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置氣候條件，資源稟賦狀況 三、行業(yè)環(huán)境分析(地) （一）行業(yè)競爭分析 ? 五種競爭力量 1、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究 (1)現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量 (2)產(chǎn)業(yè)增長速度 (3)固定或庫存成本 (4)產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本 (5)生產(chǎn)能力增加狀況 (6)競爭對手類型 (7)戰(zhàn)略利益相關(guān)性 (8)退出成本 2、入侵者的研究 某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于： 行業(yè)進(jìn)入障礙 o 規(guī)模經(jīng)濟(jì) o 產(chǎn)品差別化 o 轉(zhuǎn)移購買成本 o 資本需求 o 在位優(yōu)勢 o

18、政府政策 替代品 o 替代品分析主要包括兩個內(nèi)容： ⑴ 判斷哪些產(chǎn)品是替代品？ ⑵判斷哪些替代品可能對本企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成威脅？ 買方的討價還價能力影響因素 1、買方是否大批量或集中購買 2、買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大小 3、產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品 4、買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大小 5、本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項(xiàng)重要投入 6、買方是否采取后向一體化 7、買方行業(yè)獲利狀況 8、買方對產(chǎn)品是否具有充分信息 供應(yīng)者的討價還價能力影響因素 1、要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度 2、要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3、本行業(yè)是否是供

19、方的主要客戶 4、要素是否是該企業(yè)的主要投入資源 5、要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本 6、供應(yīng)者前向一體化的可能性 (三)競爭對手分析(彼)　 1.識別主要競爭對手 (1)不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) (2)進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) (3)由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) (3)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方 2. 競爭對手分析的目的是認(rèn)識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各種不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)，以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。 　四、企業(yè)自身：價值鏈分析(已) o 價值鏈分析的基本

20、原理 　　　企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)濟(jì)活動；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價值創(chuàng)造活動疊加在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。 企業(yè)所創(chuàng)造的價值>成本，就能盈利； 企業(yè)所創(chuàng)造的價值>競爭對手創(chuàng)造的價值，就會擁有更多的競爭優(yōu)勢。 企業(yè)是通過比競爭對手更廉價或更出色地開展價值創(chuàng)造活動來獲得競爭優(yōu)勢的。 價值活動的構(gòu)成： 　　　　基本活動和輔助活動 　　　　　企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 　　　　　人力資源管理　　　　　利 　　　　　　技術(shù)開發(fā) 　　　　　　采　　購　　　　　　　　潤 　　內(nèi)部　生產(chǎn)　外部　

21、市場　 　　后勤　作業(yè)　后勤　營銷 服務(wù) 五、顧客（目標(biāo)市場） 市場細(xì)分 o 市場細(xì)分是將一個總體市場劃分為若干個具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。 o 市場細(xì)分是制定營銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是選擇目標(biāo)市場和決定適當(dāng)?shù)臓I銷組合的基礎(chǔ)。 市場細(xì)分的程序和市場細(xì)分的變量 o 市場細(xì)分的程序： 調(diào)查階段 分析階段； 聚集并描述階段 o 消費(fèi)品市場細(xì)分變量： o 地理因素； o 人口統(tǒng)計因素； o 心理特征因素； o 行為因素 o 工業(yè)品市場細(xì)分變量 o 地理因素 o 生產(chǎn)運(yùn)作變量 o 采購方式因素 o 狀態(tài)

22、因素 目標(biāo)市場的選擇 o 選擇標(biāo)準(zhǔn)： ⑴細(xì)分市場的規(guī)模及其成長狀況 ⑵細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力； ⑶企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況。該細(xì)分市場應(yīng)有助于企業(yè)完成其使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略，同時企業(yè)應(yīng)具有在此細(xì)分市場獲勝的資源 p 良好細(xì)分市場的特征：可測量性；豐富性； 可接近性；可實(shí)現(xiàn)性 產(chǎn)品定位 n 產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品(或服務(wù))的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等。 n 整體產(chǎn)品是指，產(chǎn)品包括向市場提供的能滿足人們某種需要的一切物品和勞務(wù)，是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)增產(chǎn)品三個層次所組成的整體。 n 與產(chǎn)品定位相聯(lián)系的是廣告(促銷)定位 核心能力 o

23、 核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。 o 五項(xiàng)檢驗(yàn)；(1)不是單一技術(shù)或技能，而是相關(guān)技術(shù)和能力的整合；(2)不是物理性資產(chǎn)；(3)用戶價值；(4)獨(dú)特性；(5)延展性 o 資源——能力——核心能力。只有核心能力才能創(chuàng)造持續(xù)的動態(tài)的競爭優(yōu)勢 o 企業(yè)成長戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是核心能力。 l 核心能力向內(nèi)擴(kuò)張：加強(qiáng)型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多角化戰(zhàn)略 l 核心能力向外擴(kuò)張：出售核心產(chǎn)品、虛擬運(yùn)作、戰(zhàn)略聯(lián)盟 各種戰(zhàn)略的選擇原則 o 基本戰(zhàn)略姿態(tài)：競爭戰(zhàn)略 l 成本領(lǐng)先 l 特色優(yōu)勢(差異化) l 目標(biāo)集聚(專一化、集中化) o 成長戰(zhàn)略(

24、核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張) l 加強(qiáng)型戰(zhàn)略(市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)) l 一體化戰(zhàn)略：后向一體化、前向一體化、橫向一體化 l 多元化戰(zhàn)略：同心多元化、混合多元化 可供選擇的發(fā)展方向 o 當(dāng)前產(chǎn)品 新產(chǎn)品 企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型 o 成長戰(zhàn)略(核心能力企業(yè)外擴(kuò)張) l 戰(zhàn)略聯(lián)盟 l 虛擬運(yùn)作 l 出售核心產(chǎn)品 o 防御戰(zhàn)略 l 收縮戰(zhàn)略 l 剝離戰(zhàn)略 l 清算戰(zhàn)略 第四節(jié) 計劃的組織實(shí)施 即將戰(zhàn)略計劃所確定的目標(biāo)在時間和空間兩個維度展開 o 目標(biāo)管理 o 滾動計劃 o 網(wǎng)絡(luò)計劃 德魯克在1954

25、年提出： 目標(biāo)管理的基本思想 o 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 o 目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。 o 每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個管理人員或工人對總目標(biāo)的貢獻(xiàn) o 管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制、而不是由上級來指揮和控制 o 企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

26、目標(biāo)的性質(zhì) o 目標(biāo)的層次性 o 目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)性 o 目標(biāo)的多樣性 o 目標(biāo)的可考核性 o 目標(biāo)的可接受性 o 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性 o 目標(biāo)的伴隨信息反饋性 目標(biāo)管理的過程 o 制定目標(biāo)：制定總目標(biāo)和目標(biāo)分解 o 明確組織的作用 o 執(zhí)行目標(biāo)：授權(quán) o 評價成果 o 實(shí)行獎懲 o 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 滾動計劃法：定期修訂未來計劃的方法 o 根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。 o 具體做法是用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制訂計劃。在計劃期的第一階段結(jié)束時，要根據(jù)該階段計劃的實(shí)際執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境的變化

27、情況，對原戰(zhàn)略和計劃進(jìn)行調(diào)整修正，并根據(jù)同樣的原則逐期滾動 o 評價： l 計劃更加切合實(shí)際，相對縮短了計劃時期，加大了計劃的準(zhǔn)確性和可操作性 l 使長、中、短期計劃相互銜接 l 加強(qiáng)了計劃的彈性 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) o 工序；事項(xiàng)；路線 關(guān)鍵工序與關(guān)鍵路線 o 路長最長的路線稱為關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線上的工序稱為關(guān)鍵工序。 o 確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的主要目的。 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價 o 該技術(shù)能清晰地表明整個工程的各個項(xiàng)目的時間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。 o 可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化 o 可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性 o 便于組織與控制 o 易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍