各項(xiàng)制度 文檔

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1、采購(gòu)與保管制度一 流程提出申請(qǐng) 審批 購(gòu)買 入庫(kù) 出庫(kù)使用二 采購(gòu)與保管制度1、按需詳細(xì)填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，交由總經(jīng)理審批，待總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可交由采購(gòu)負(fù)責(zé)人，采購(gòu)申請(qǐng)單將保存于采購(gòu)負(fù)責(zé)人處；2、采購(gòu)物資包括辦公用品、保潔用品、水電維修器具、零件等；3、物資購(gòu)買之后入庫(kù)前由倉(cāng)庫(kù)保管員檢驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后方可入庫(kù)，并在入庫(kù)賬本上做好入庫(kù)登記；4、因需領(lǐng)取物資者應(yīng)在出庫(kù)賬本上先登記領(lǐng)取信息，注明名稱、用途、數(shù)量等，由倉(cāng)庫(kù)保管員確認(rèn)后方可出庫(kù)使用；5、倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)于每項(xiàng)物資出庫(kù)使用做好比對(duì)，并作詳細(xì)記錄，橫向比對(duì)各個(gè)部分使用物資情況，縱向比對(duì)同部分使用物資的類別、數(shù)量、間隔時(shí)間等信息。6.采購(gòu)信息、物資出

2、入庫(kù)信息每月盤存一次，詳細(xì)情況書(shū)面報(bào)總經(jīng)理審閱。門衛(wèi)物資進(jìn)出管理制度一 大型物資進(jìn)入流程業(yè)戶提前告知物業(yè) 物業(yè)處通知門衛(wèi) 檢查物資明細(xì)（登記） 放行 進(jìn)入大廈（檢查通道入口）二 大型物資運(yùn)出流程本單位開(kāi)具證明 報(bào)物業(yè)處備案 出入證明 門衛(wèi)嚴(yán)格檢查 放行 信息登記 三 注意事項(xiàng)1、進(jìn)、出物資時(shí)，業(yè)戶應(yīng)提前告知物業(yè)處，物業(yè)受理員批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；2、特殊情況時(shí)，如遇大型設(shè)備或大量物資出入時(shí)，要經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審批；3、進(jìn)入物資需搬入大廈時(shí)，大宗物品應(yīng)從后院進(jìn)入，小件物品經(jīng)入大廳需保持整潔、安全堆放電梯處，搬運(yùn)過(guò)程中注意不損壞公共設(shè)施，使用電梯時(shí)按電梯管理制度執(zhí)行；4、物資出入信息登記與檢查，門衛(wèi)處要做到認(rèn)

3、真、仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)危險(xiǎn)品進(jìn)入與大廈及其他業(yè)戶物資的非正常流出，有異常情況及時(shí)上報(bào)并阻止進(jìn)出；5、物資出入信息每周匯總一次上報(bào)物業(yè)經(jīng)理；裝修及其施工制度一 流程提交材料 簽訂協(xié)議 交付押金 施工 清理裝修垃圾 物業(yè)處檢驗(yàn) 退還押金二 注意事項(xiàng)1、業(yè)戶（乙方）簽訂租賃合同后，裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前需由乙方同裝修負(fù)責(zé)人與大廈物業(yè)經(jīng)理當(dāng)面確認(rèn)裝修事宜；2、裝修隊(duì)伍應(yīng)提供裝修效果圖、改造圖紙、用料、進(jìn)度等詳細(xì)資料；待物業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)無(wú)誤后需簽訂裝修協(xié)議和裝修期間電梯使用協(xié)議；3、裝修協(xié)議簽訂后，裝修隊(duì)伍需到大廈財(cái)務(wù)處交付裝修押金4、裝修協(xié)議簽訂后，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間通知水電工在裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前在需裝修處安裝電表等準(zhǔn)備工

4、作；5、裝修隊(duì)伍運(yùn)送材料前，需通知物業(yè)并大廈財(cái)務(wù)處交付電梯使用費(fèi)，電梯管理員積極主動(dòng)提供幫助;6、裝修過(guò)程中，物業(yè)巡查員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)并解決；7、裝修過(guò)程中，若裝修方案有所變動(dòng)：若裝方案有所變動(dòng)；裝修隊(duì)伍需將變動(dòng)后相應(yīng)情況書(shū)面告知物業(yè)負(fù)責(zé)人；經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤，方可按裝修變動(dòng)后方案進(jìn)行施工。8、工完畢后，裝修隊(duì)伍需及時(shí)清理垃圾及其他善后事宜，待物業(yè)處確認(rèn)無(wú)誤后（有需扣除費(fèi)用或有違規(guī)現(xiàn)象則按規(guī)定扣除費(fèi)用）由總經(jīng)理審批并通知財(cái)務(wù)結(jié)算押金。招商制度一 招商政策1 租賃單價(jià)： 一層 ： 50元；二、 三、四層： 40元 五、六、七、八、九、十層： 35元（隨市場(chǎng)環(huán)境而調(diào)整）2招商對(duì)象廣

5、告公司、裝飾設(shè)計(jì)公司、企業(yè)駐德辦事處、通訊、網(wǎng)站、媒體、報(bào)社、品牌運(yùn)營(yíng)及品牌推廣公司、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)事務(wù)所、培訓(xùn)管理公司、出國(guó)留學(xué)機(jī)構(gòu)、銀行、投資公司、證券公司、代理?yè)?dān)保公司、政府職能辦事機(jī)構(gòu)二 招商流程1、宣傳及推廣 客戶的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)、簽約 成交后的維護(hù)（物業(yè)）三 、大廈信息1 本寫字樓東鄰皇明太陽(yáng)谷，西緊鄰市人民政府、市政務(wù)大廳、市發(fā)改委，南鄰德州富豪康博五星級(jí)大酒店與澳德樂(lè)購(gòu)物商場(chǎng)，北臨中國(guó)銀行，工行，商行，建行，農(nóng)行，是德州政治、商務(wù)、金融、新科技、新能源中心；交通發(fā)達(dá)，處于德州高鐵，長(zhǎng)途汽車站，火車站中心位置，交通便利；2 本寫字樓為簡(jiǎn)裝修，配有兩部電梯、水、電、暖、寬帶設(shè)備（有暖

6、氣，無(wú)空調(diào)，可自行安裝），消防、24小時(shí)安保，保潔，對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)；3 可整層租、也可單間租。目前僅五層為單間分租，剩余三層、五層、十層整租或大戶分租；四 招商制度1、招商工作以招商主管為主導(dǎo)，可全員參與；2、招商宣傳工作可采用多渠道方式，不局限于網(wǎng)絡(luò)推廣，也可朋友介紹、外出尋找等；3、招商信息、政策，價(jià)格一致，大廈基本信息要符合實(shí)際情況，對(duì)外宣傳及內(nèi)部要統(tǒng)一口徑。4、招商信息做到日日更新與發(fā)布，并及時(shí)了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)；5、制定客戶跟蹤excel表格，對(duì)于客戶的詳細(xì)情況及溝通過(guò)程中任何問(wèn)題一一記錄，有效的篩選和歸類，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，以便總結(jié)及積累經(jīng)驗(yàn)。6、接待來(lái)訪客戶時(shí)，要注意儀表、儀容的整潔

7、，使用文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)每一位來(lái)訪客戶；7、熟悉掌握大廈的詳細(xì)情況，包括各樓層、各單間面積、方位等信息；8、客戶要求來(lái)訪時(shí)，不得以休班或其他事由拒絕；9、其他人員預(yù)約客戶由招商主管協(xié)助接待看房，不得隨意帶領(lǐng)客戶尋訪大廈。成交時(shí)由招商主管與客戶簽訂合同，即招商主管負(fù)責(zé)一切招商工作，其他人員協(xié)助尋找資源；五 薪資制度1、客戶成交以業(yè)戶交完房租（物業(yè)費(fèi)）為準(zhǔn)，當(dāng)月成交下月結(jié)算相應(yīng)薪資；2、招商主管為第一聯(lián)系人，且為后續(xù)服務(wù)人員，成交后，薪資計(jì)算：600元績(jī)效工資+2%（房租）提成；3、招商主管為協(xié)助招商，成交后，薪資計(jì)算： 300元績(jī)效工資+2%（房租）提成，招商主管得300元績(jī)效工資。4、未經(jīng)聯(lián)系

8、任何人，主動(dòng)上門來(lái)訪客戶，找到招商辦公室人員，這種情況下為接待招商，成交后，薪資計(jì)算：600元績(jī)效工資+1%提成5、第一年招商薪資制度都按以上條款執(zhí)行，業(yè)戶續(xù)租時(shí)，薪資計(jì)算：5（房租）提成；6、協(xié)助招商人員為第一聯(lián)系人時(shí)，有權(quán)決定需不需要招商主管的幫助與配，如需要時(shí)，對(duì)招商主管需要進(jìn)行考核，考核制度根據(jù)客戶及協(xié)助招商人員滿意度決定，任意一方無(wú)不滿意情況（如態(tài)度不好，服務(wù)跟不上等）反饋時(shí)，成交后，招商主管即得300元績(jī)效工資，如有反饋，對(duì)成交造成損害，則不給予績(jī)效工資；7、招商主管招商業(yè)績(jī)考核， 如三個(gè)月內(nèi)無(wú)成交客戶，但有有效招商資源回饋及來(lái)訪客戶頻繁，則無(wú)任何懲罰制度，如半年未成交，則當(dāng)月開(kāi)始

9、扣除招商主管職位補(bǔ)貼。采購(gòu)與保管制度一 流程提出申請(qǐng) 審批 購(gòu)買 入庫(kù) 出庫(kù)使用二 采購(gòu)與保管制度1、按需詳細(xì)填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，交由總經(jīng)理審批，待總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可交由采購(gòu)負(fù)責(zé)人，采購(gòu)申請(qǐng)單將保存于采購(gòu)負(fù)責(zé)人處；2、采購(gòu)物資包括辦公用品、保潔用品、水電維修器具、零件等；3、物資購(gòu)買之后入庫(kù)前由倉(cāng)庫(kù)保管員檢驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后方可入庫(kù)，并在入庫(kù)賬本上做好入庫(kù)登記；4、因需領(lǐng)取物資者應(yīng)在出庫(kù)賬本上先登記領(lǐng)取信息，注明名稱、用途、數(shù)量等，由倉(cāng)庫(kù)保管員確認(rèn)后方可出庫(kù)使用；5、倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)于每項(xiàng)物資出庫(kù)使用做好比對(duì)，并作詳細(xì)記錄，橫向比對(duì)各個(gè)部分使用物資情況，縱向比對(duì)同部分使用物資的類別、數(shù)量、間隔時(shí)間等信息

10、。6.采購(gòu)信息、物資出入庫(kù)信息每月盤存一次，詳細(xì)情況書(shū)面報(bào)總經(jīng)理審閱。請(qǐng)假制度一 請(qǐng)假流程1、員工因故需缺勤者，需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假條，并注明請(qǐng)假明細(xì)，如請(qǐng)假事由、請(qǐng)假時(shí)間等重點(diǎn)事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位； 2、員工因故不能辦理請(qǐng)假手續(xù)的，本人（特殊情況時(shí)可家人代替）需提前致電領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明請(qǐng)假事由、請(qǐng)假時(shí)間等，待到崗后第一時(shí)間補(bǔ)辦假條；3、如需續(xù)假，應(yīng)在假期結(jié)束前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可續(xù)假，續(xù)假按請(qǐng)假規(guī)定辦理，如無(wú)故不申請(qǐng)且不到崗視為曠工；4、請(qǐng)假條保存在考勤負(fù)責(zé)人處，當(dāng)月假條核對(duì)當(dāng)月考勤記錄，核實(shí)無(wú)誤后方可計(jì)算薪資。二 批假權(quán)限1、員工請(qǐng)假時(shí)間在一天以內(nèi)的，由所在部門領(lǐng)導(dǎo)審批，

11、請(qǐng)假三天以內(nèi)的，由物業(yè)經(jīng)理審批；請(qǐng)假超三天，由總經(jīng)理審批。2、部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由物業(yè)經(jīng)理審批，兩天以上的由總經(jīng)理審批。三 請(qǐng)假條例1、凡正常程序請(qǐng)假按缺勤時(shí)間計(jì)算，不分事假、病假、喪假、婚假等事由，核算工資時(shí)均按日均工資與時(shí)間來(lái)扣除；2、曠工者一天扣除100元，三天以上責(zé)令停職反?。?、請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)兩天，結(jié)算工資時(shí)當(dāng)月不予發(fā)放80元餐補(bǔ)；4、周一到周五為正常上班日（國(guó)家法定節(jié)日除外），周六、周日為輪休日，因特殊情況需調(diào)休的應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行（如周三休班，則當(dāng)周周末兩天須都到崗上班），并填寫調(diào)休假條（保存在考勤負(fù)責(zé)人處），每月四天帶薪公休，超出時(shí)間按請(qǐng)假規(guī)定辦理，調(diào)休不允許連休

12、兩天以上；5、遲到或早退一次罰款10元，兩次罰款100元，三次以上停職反省。裝修及其施工制度一 流程提交材料 簽訂協(xié)議 交付押金 施工 清理裝修垃圾 物業(yè)處檢驗(yàn) 退還押金二 注意事項(xiàng)1、業(yè)戶（乙方）簽訂租賃合同后，裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前需由乙方同裝修負(fù)責(zé)人與大廈物業(yè)經(jīng)理當(dāng)面確認(rèn)裝修事宜；2、裝修隊(duì)伍應(yīng)提供裝修效果圖、改造圖紙、用料、進(jìn)度等詳細(xì)資料；待物業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)無(wú)誤后需簽訂裝修協(xié)議和裝修期間電梯使用協(xié)議；3、裝修協(xié)議簽訂后，裝修隊(duì)伍需到大廈財(cái)務(wù)處交付裝修押金4、裝修協(xié)議簽訂后，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間通知水電工在裝修隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)前在需裝修處安裝電表等準(zhǔn)備工作；5、裝修隊(duì)伍運(yùn)送材料前，需通知物業(yè)并大廈財(cái)務(wù)處交付電梯使用費(fèi)，電梯管理員積極主動(dòng)提供幫助;6、裝修過(guò)程中，物業(yè)巡查員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)并解決；7、裝修過(guò)程中，若裝修方案有所變動(dòng)：若裝方案有所變動(dòng)；裝修隊(duì)伍需將變動(dòng)后相應(yīng)情況書(shū)面告知物業(yè)負(fù)責(zé)人；經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤，方可按裝修變動(dòng)后方案進(jìn)行施工。8、工完畢后，裝修隊(duì)伍需及時(shí)清理垃圾及其他善后事宜，待物業(yè)處確認(rèn)無(wú)誤后（有需扣除費(fèi)用或有違規(guī)現(xiàn)象則按規(guī)定扣除費(fèi)用）由總經(jīng)理審批并通知財(cái)務(wù)結(jié)算押金。