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1、聯華OK網 電子商務案例分析目錄一. 概述1二. 背景介紹2三. 網站介紹23.1. 網站的技術模式33.1.1.系統(tǒng)技術33.1.2.物流技術33.1.3.管理技術33.1.4.信息技術33.2. 網站的客戶購物流程33.3. 網上支付的方式43.4. 網站主頁設計建議4四. 銷售模式44.1.標準門店銷售模式44.2.聯華電子商務總部直接銷售44.3.卡類產品網上銷售54.4.品牌專賣店合作銷售模式5五. 管理模式55.1. 物流管理55.2. 供應鏈管理6六.策略66.1.低價策略66.2.廣告策略66.3.特色欄目設計66.4.收入來源7七. 物流配送分析77.1.配送范圍77.2.配
2、送時段87.3.配送方式97.4.配送費用9八. 特點分析108.1.在線服務108.2.在線儲值支付服務108.3.異地服務108.4.會員制服務108.5.固話支付終端（還未實現）11九. 優(yōu)劣分析119.1.優(yōu)勢119.1.1.依托完備的實體超市網絡119.1.2品種和價格優(yōu)勢129.1.3良好的信譽優(yōu)勢129.1.4先進的技術優(yōu)勢129.1.5強大的智力支持優(yōu)勢129.2.劣勢12十. 總結12一. 概述聯華超市是上海聯華超市股份有限公司的簡稱，或聯華超市股份有限公司下屬大型連鎖綜合超市聯華超市的名稱。上海聯華電子商務有限公司，是一家由聯華超市股份有限公司控股的電子商務公司，專門從事網
3、絡零售、批發(fā)等經營業(yè)務。公司的“聯華OK”網，通過互聯網平臺和電話平臺，與廣大消費者之間構筑了一條安全、方便、快捷的網絡服務的紐帶。聯華電子商務緊緊依托聯華超市龐大的實體網點、采購系統(tǒng)、配送體系等巨大的資源優(yōu)勢，全方位開展超市類商品的BtoC和BtoB業(yè)務。目前網上品種數達11000多個，涉及百姓家庭日常生活的方方面面，為廣大消費者提供了質優(yōu)、物美、價廉和可供性廣且豐富多樣的商品，受到了消費者的普遍歡迎。實現當年投資經營、當年盈利的經營佳績。聯華電子商務銷售逐年增長，并實現連續(xù)三年盈利，成為滬上知名的經營良好的電子商務公司。聯華ok網的經營范圍是“以超市日用商品為主，同時增設了通訊產品、家用電
4、器、電腦設備、PDA、數字卡等商城”。其經營目標為“是建立一套較完善的電子商務體系，通過網絡開展網絡零售、批發(fā)等經營業(yè)務，使網站成為中國超市第一網”。 “聯華OK”網堅持“風雨無阻、貼心服務”的商業(yè)誠信，以“為民、便民、利民”作為公司的經營宗旨和服務承諾，在廣大消費者中間贏得了良好的信譽。顧客可以通過點擊或撥打96801，了解、瀏覽或選購自己滿意的商品，還可以在指定的時間里享受到聯華超市送貨上門的服務?！奥撊AOK”網還通過先進的網絡系統(tǒng)、高科技的網絡平臺和電話平臺，開通了網上儲值、在線消費等應用系統(tǒng)，極大地方便了廣大的消費者。同時，“聯華OK”網還將采用現代化的網絡技術，對網上選購和電話訂購的
5、顧客，實行“會員制”全程服務，使顧客在享受“聯華OK”網免費送貨上門服務的過程中，還會得到“聯華OK”網的真情關愛和獨特服務。 上海聯華超級市場發(fā)展有限公司（簡稱聯華新標超）由上海聯華超市發(fā)展有限公司和華聯超市股份有限公司重組而成?？偛吭谏虾Ｊ袟钇謪^(qū)隆昌路609號。系聯華超市股份有限公司（0980.HK）全資控股、專司超級市場業(yè)態(tài)的專業(yè)公司。重組后的聯華新標超業(yè)態(tài)門店規(guī)模將突破3500家，成為中國最大的連鎖標超企業(yè)。 二. 背景介紹聯華以因特網和電話網為基礎，聯合供應商，組織商品，廣泛開展B2C和B2B業(yè)務。商品供應方面以超市日用商品為主，同時為了滿足廣大顧客的需求，聯華還增設了通訊產品、家用
6、電器、電腦設備、PDA、數字卡等商城，以優(yōu)惠的價格向顧客提供超市不經營的手機、通訊卡、大家電、電腦等商品。聯華主要為上海地區(qū)會員提供免費送貨上門服務，另外也在積極開拓可為全國用戶提供的商品數字通訊、游戲卡等等。不久的將來，聯華還會逐步地將各項業(yè)務延伸至上海周邊省市。積極地為會員提供更多的優(yōu)質附加服務競價買賣、OK論壇、短信放送、票務等等，為會員創(chuàng)造一個豐富多彩的網絡購物平臺，讓大家獲得購物娛樂的雙重享受。良好的互聯網發(fā)展環(huán)境為零售業(yè)開展電子商務創(chuàng)造了理想的條件。聯華集團正是在既面臨著競爭，又面臨著機遇的條件下，走上了電子商務的發(fā)展道路。 聯華OK網成立于互聯網發(fā)展處于高潮階段的2000年，網站
7、開通運行后，經過網絡風暴的洗禮，逐漸成長為國內B2C電子商務的佼佼者。 05年，僅聯華電子商務這塊的財務收入就有9.2億元，凈利潤800多萬元，06年純利潤翻了一翻。聯華電商從最初只是在網上銷售門店用品，發(fā)展到今天擁有1.5萬多種各類生活用品以及800多萬會員的架構完善的專業(yè)電子商務公司。 在電子商務環(huán)境還不成熟的中國，尤其是大型零售企業(yè)對電子商務還抱著謹慎而為的態(tài)度時，聯華電商做了吃螃蟹的人。承載著聯華電商職責的聯華OK網，依托于聯華超市股份有限公司，現在它不僅僅是聯華超市的一條銷售延伸渠道，為聯華超市帶來更多的銷售收入，它更是一個具備完善的商品、會員制模式以及電子支付功能的網絡超市。三.
8、網站介紹 在建立電子商務網站時，應考慮的內容為：目標及內容的確定，這是最重要的一個環(huán)節(jié)；客戶群體的定位；網站的物流及資金流的設計，這是網站效率的體現；軟、硬件的選用與設計；網站的安全保障措施，這是電子商務網站正常運作的保證。3.1. 網站的技術模式3.1.1.系統(tǒng)技術聯華OK網建立了高可靠的網絡及安全體系設計，從千兆路由器、交換機到千兆防火墻、病毒控制中心等一應俱全；為了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，公司全部采用UNIX操作系統(tǒng)和SUN計算機系列，整個系統(tǒng)均采用雙機熱備份、磁盤陣列、異地災備等多級安全備份系統(tǒng)，確保數據萬無一失。3.1.2.物流技術全面規(guī)劃了公司物流建設，以EIQ（客戶出貨量分析）和IQ（品項
9、出貨量分析）為核心完善業(yè)務流程再造。3.1.3.管理技術聯華OK網從網點開發(fā)、設備管理、商品采購、單證流轉等8個方面入手，推行8大流程重組改造計劃，積極探索企業(yè)過程管理新途徑。3.1.4.信息技術建立自己的計算機信息系統(tǒng)，目的是利用現代化手段將其連鎖超市的三個主要環(huán)節(jié)門店、配送中心、聯華OK網有機聯網，實施全面的計算機管理，從而實現物流、信息流、資金流三流一體管理。3.2. 網站的客戶購物流程聯華OK網僅向注冊會員提供服務，因此在第一次購物前必須進行注冊或者認證。具體過程如下；（1）用戶登錄。 （2）確認送貨信息，即選擇“送貨上門，貨到付款”方式或“顧客自提，款到發(fā)貨”的方式。 （3）選購商品
10、，在相關網頁中瀏覽商品，點擊需購商品旁的“買入”按鈕進入“購物信息列表”，點擊“繼續(xù)購物”按鈕后，可繼續(xù)購物。 （4）確認支付信息，即選擇支付方式，目前的支付方式有現金、儲值支付和部分商品網上支付三種，并“確認送貨時間，。（5）生成訂單，點擊“提交訂單”按鈕后，會產生一個訂單號，根據訂單上的要求送貨。3.3. 網上支付的方式（1）現金支付。這種方式適用于貨到付款，可以做到發(fā)貨及時，使客戶付款放心。（2）會員積點支付。使用“聯華會員積點”進行網上購物支付更加便捷。（3）網上銀行轉付。持有銀行卡的用戶請先通過“網上銀行轉付中心”將卡內金額轉換成聯華會員積點，付款結帳時請選擇“聯華會員積點支付”。目
11、前支持China pay金歲充值卡、招商銀行、工商銀行、建設銀行網上支付用戶。這種方式比較靈活，免去了客戶現金交易的麻煩。3.4. 網站主頁設計建議電子商務網站主頁設計應該注重表現經營，所以建議:（1) 網站目標定位； （2) 網站信息內容確定 ；（3) 客戶定位； （4) 盈利模式設定 ；（5）網站的物流及資金流的設計；（6）網站的技術安全性；（7）操作的簡易性，讓顧客能夠很容易的使用你的網站；（8）網站的可擴展性，當發(fā)生新的情況或網絡技術時可以很方便的進行網站更新和擴展；（9）整個網站流程的系統(tǒng)設計，要讓網站在頁面跳轉和動態(tài)變幻時時間很短。 四. 銷售模式4.1.標準門店銷售模式 聯華OK
12、網最終選擇了80家門店作為聯華電子商務的配送點，主要銷售超市中的一般生活用品、食品等。聯華OK網通過門店銷售的貨物可利用門店現成的庫存，就近送貨，可實現低成本運作。聯華電子商務系統(tǒng)已經連接了聯華超市各門店的信息系統(tǒng)，每天，來自聯華超市總部、各門店的經營庫存信息都導入到聯華電商的系統(tǒng)中，聯華電商選擇一些較大的、覆蓋區(qū)域廣的門店作為商品配送點，根據他們的庫存情況來配貨送貨，價格與聯華超市實體店保持一致，并實時更新。聯華電商采取門店就近供貨的方式，顧客在網絡上選擇了商品之后，系統(tǒng)就會自動生成訂單，信息通過聯華電商到達相關門店系統(tǒng)中，門店即開始配貨，三小時之內送貨上門。4.2.聯華電子商務總部直接銷售
13、 這部分商品通常由聯華電子商務公司直接向廠商拿貨，顧客通過網站成功下單后，訂單數據直接到達聯華電子商務數據庫。 除了聯華超市用品，聯華電商還經營手機、家電和票務等其他產品，并親自向供應商采購，但在目前情況下，還需要由顧客首先提出預定申請，聯華電商還沒辦法實現即時供貨。4.3.卡類產品網上銷售 各類充值卡基本都是由客戶直接在網上訂購，通過網上支付后，直接在網上傳遞密碼，不再需要進行實物的配送，既可降低營銷的成本，又可為客戶帶來極大的方便。聯華OK網可以支持招商銀行、工商銀行、建設銀行的網上支付。 數字卡業(yè)務逐漸成了聯華電商的主營業(yè)務之一，顧客樂于接受各類游戲卡和手機充值卡在網絡上的銷售形式，當顧
14、客在網上支付完之后，就可獲得卡號和密碼，還可以在網上直接給手機充值，即買即得、即買即沖。據估計，今年在聯華電商、聯華OK網和聯華超市門店銷售的各類通訊卡、游戲卡等數字卡收入就在18億20億元。4.4.品牌專賣店合作銷售模式 公司與眾多品牌專賣點進行了成功的合作，在聯華OK網上，可以訂購的品牌產品包括蛋糕、鮮花、鋼琴、名表等。五. 管理模式5.1. 物流管理 建立現代化物流系統(tǒng)，降低物流成本成為聯華在競爭中掌握先機的關鍵。利用現有的建筑物改建成物流中心，采用倉庫管理系統(tǒng)（Warehouse Management System，簡稱WMS）實現整個配送中心的全計算機控制和管理 。5.2. 供應鏈管
15、理 在SCM供應鏈管理系統(tǒng)（Surface Complexation Model)中，總部可以通過網絡即時了解各門店的銷售情況；供應商可以通過聯華網絡輕松地看到自己商品的銷售、庫存與周轉，以便及時組織貨源；門店實現了網上要貨，所有賬目自動生成，減輕了手工記賬等勞動強度。六.策略6.1.低價策略網上銷售的基本定價策略有低價策略、等價策略和高價策略三種，聯華電子商務有限公司采用等價策略，其價格與聯華超市門店內的價格一致。此外，聯華電子商務有限公司專門設立“超級特賣”欄目，對部分商品采用低價格銷售。經營B2C電子商務網站的收益模式一般有三種：收取服務費、會員制和降低價格。通過這些收益模式，可以擴大銷
16、售量。聯華電子商務有限公司采用降低價格來擴大銷售量。對部分商品降價而不是對所有商品降價，這筆差價可以作為企業(yè)的宣傳費用，也可以通過其他商品的利潤彌補過來。6.2.廣告策略對于供應以超市日用商品為主的網站，與季節(jié)有關的特色商品和最近降價的商品總能吸引不少消費者的注意力，所以應把有關上述內容的廣告放在最顯眼的地方，以吸引消費者注意，形式上可采用旗幟廣告或浮標廣告。旗幟廣告一般應安排在網頁的頭版位置，且應制作精細，使人不論從內容上或形式上都能感覺到它的吸引力。浮標廣告則以動感取勝，但切忌使用過多，否則會使頁面過于散亂。對于超市在節(jié)假日舉辦的各種重大活動，則可使用全屏廣告的形式，它雖然有一種強加的味道
17、，但如果制作精良的話，更具感染力。6.3.特色欄目設計聯華電子商務有限公司網站目前有的欄目能滿足顧客在網上購物的需求，但從更好為顧客服務的角度，使更多的顧客愿意創(chuàng)覽本網站和從本網站購物，可以增加一個欄目。這個欄目可介紹一些商品保存的小常識，也可根據所供應的商品和季節(jié)，推薦一些菜譜，以增加顧客購買的欲望。欄目可取名為“生活常識”。6.4.收入來源 投入的節(jié)約（已有實體投入） 分成收入（門店) 自主經營(手機、PDA，各類卡) 合作伙伴（品牌專賣） 聯華會員會費（1千萬會員，五元） 廣告業(yè)務七. 物流配送分析物流配送作業(yè)處理設定的優(yōu)劣，對電子商務網站發(fā)展有較大的影響，也是網上營銷是否成功的一個重要
18、因素。對于聯華電子商務有限公司來說，有遍及各區(qū)域的超市連鎖店，其主要內容如下：7.1.配送范圍 上海市區(qū)及近郊部分地區(qū)。這將制約電子商務的發(fā)展，在超市門店的范圍擴展至江浙等區(qū)域后，應及時利用這一實體網點的優(yōu)勢，擴展配送網絡。目前開通了上海市區(qū)及近郊部分地區(qū)的配送服務，具體區(qū)縣如下：1、黃浦區(qū)、盧灣區(qū)、靜安區(qū)、楊浦區(qū)、虹口區(qū)、閘北區(qū)、普陀區(qū)（桃浦地區(qū)除外）、長寧區(qū)、徐匯區(qū)：全部送貨(3公里以內地區(qū))2、浦東新區(qū)：（新開路名暫不配送）下屬范圍內全部送貨：(3公里以內地區(qū))黃浦江川楊河楊高南路楊高中路楊高北路東高路黃浦江以下城鎮(zhèn)內可以送貨：(3公里以內地區(qū))高橋鎮(zhèn)、東溝鎮(zhèn)、張橋鎮(zhèn)、花木鎮(zhèn)、北蔡鎮(zhèn)（川
19、楊河為界）、楊思鎮(zhèn)、三林鎮(zhèn)、川沙鎮(zhèn)張江高科地區(qū)：張江路李時珍路科苑路祖沖之路哈雷路川北公路張江路。3、寶山區(qū)：(3公里以內地區(qū))下屬范圍內全部送貨：蘊藻浜北泗塘黃浦江以南，以及共富地區(qū) 下屬城鎮(zhèn)內可以送貨：月浦鎮(zhèn)、羅店鎮(zhèn)4、閔行區(qū)：(3公里以內地區(qū)) 下屬范圍內全部送貨：(3公里以內地區(qū)) 延安高架滬青平公路(1號-500號)莘莊鎮(zhèn)邊界梅隴鎮(zhèn)邊界淀浦河朱梅路虹梅路 下屬城鎮(zhèn)內可以送貨： 紀王鎮(zhèn)、諸翟鎮(zhèn)、華漕鎮(zhèn)、馬橋鎮(zhèn)、碧江路街道、華坪路街道 5、嘉定區(qū)：(3公里以內地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內可以送貨：嘉定鎮(zhèn)、安亭鎮(zhèn)、南翔鎮(zhèn)、馬陸鎮(zhèn)6、青浦區(qū)：(3公里以內地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內可以送貨：青浦鎮(zhèn)、朱家角鎮(zhèn) 7、松
20、江區(qū)：(3公里以內地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內可以送貨：松江鎮(zhèn) 8、金山區(qū)：(3公里以內地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內可以送貨：石化地區(qū)、朱涇鎮(zhèn) 9、奉賢縣：(3公里以內地區(qū))下屬城鎮(zhèn)內可以送貨：南橋鎮(zhèn)（包括江海鎮(zhèn)） 10、南匯縣：(3公里以內地區(qū)) 下屬城鎮(zhèn)內可以送貨：周浦鎮(zhèn)、祝橋鎮(zhèn)、惠南鎮(zhèn) 7.2.配送時段送貨時間為09：0020：30（張江高科地區(qū)為09：0018：00），根據商品的供應情況，具體配送服務如下： 3小時商品。一旦訂購，用戶可以選擇距離訂購時間3小時內的送貨時段，如表1.1所示，對于特殊情況不能及時送達的，公司將隨時用電話聯系協商送貨。在06：00-16：00訂購的用戶當天訂購當天配送在16：01以
21、后訂購的用戶當天訂購隔天送貨 表1.1 3小時送貨時段表 三天內商品。一旦訂購，用戶可以選擇距離訂購時間72小時以內的送貨時段，如表1.2所示，公司將在72小時內送到。如有特殊情況將在72小時內與您取得聯系！訂購時段最早送貨時段送貨時段0:00-15:59后日09：0011：00任選16:00-24:00大后日09：0011：00任選表1.2 72小時送貨時段表預定商品。如果訂購，用戶可以選擇一個參考送貨時段，公司會在訂單確認后由供應方與用戶聯系，確定有貨后，再確定最終的時間。配送時段至晚上20：30，可方便上班族下班后在家等待，一般3小時送達，對顧客有吸引力。7.3.配送方式 送貨上門。在網
22、上訂購超市類商品，就近服務門店會按要求的時間和指定的地址，送貨到家。在網上訂購非超市類預定商品，供應商會按要求的時間和指定的地址，送貨到家。 顧客自提。在網上選購商品（限超市商品），可以在就近的超市門店提貨。 兩種配送方式，顧客可以根據自己的實際情況進行選擇，十分靈活。7.4.配送費用每張獨立類型訂單的商品總額高于20元人民幣，免收配送費，如果追加訂單不滿20元的也不收取2元送貨費；低于20元人民幣，我們將收2元配送費。免收配送費的起點較低，可引起顧客的購物欲望。如果由于商品質量問題，顧客拒收該商品而導致商品總額不足20元人民幣時，免收配送費。若由于顧客無正當理由拒收而致使貨款總額低于20元人
23、民幣，將相應補收2元人民幣配送費。八. 特點分析8.1.在線服務 聯華OK網與銀行緊密合作，發(fā)揮銀行卡或信用卡“一卡多用”功能的同時，利用自行研究開發(fā)的C2C的應用程序，對網上結算支付的模式進行了成功的探索，為客戶提供了更多的便利。8.2.在線儲值支付服務 公司采用先儲值后消費、在線支付等無現金交易的方式，充分利用電子商務和計算機網絡的優(yōu)勢，服務用戶、方便消費。8.3.異地服務 采取甲地付款，乙地送貨或顧客選點送貨等服務方式，方便更多的、不同層次用戶的需要。8.4.會員制服務 聯華OK網除了銷售商品之外，會員制也讓聯華電商的顧客忠誠計劃得以穩(wěn)固?，F在很多論壇上都有求購聯華卡的帖子，作為超市的一
24、種會員卡，聯華卡的功效早就已經超出了它作為會員憑證的這一功效。去超市買菜用一張聯華卡，每當買完東西，所有的信息，包括買東西的時間、地點、內容、花費和積分等，都會發(fā)送到卡主的手機上，這樣做既方便又放心。 聯華卡其實最早就是聯華電商的會員卡，方便實施以積分為主、會員價和其他優(yōu)惠為輔的忠誠計劃?，F在，聯華卡的會員積分和優(yōu)惠機制已經推廣到了整個聯華集團，包括世紀聯華超市和聯華便利店，還包括2,800多家百聯集團內的優(yōu)惠商戶。會員在各門店的所有積分都集中在一個賬戶里，會員在聯盟商戶消費都能享受優(yōu)惠或是累積積分，積分可以兌換獎品，或是直接抵用購物現金。 為了擴大會員制的范疇，聯華電商與所有門店都建立了專線
25、連接，信息實時掌握和更新。另外，為了擴大會員范圍，增加聯華卡的使用量，聯華電商還和上海移動通信有限責任公司（下稱上海移動）、中國農業(yè)銀行上海分行、部分著名網站進行積分轉換合作。當上海移動用戶每年年底的積分不想兌換成上海移動的獎品時，就可以將這些積分轉成聯華卡上的積分，同時成為聯華電商的會員，拿這些積分去聯華超市和便利店購買自己需要的日常用品。當然，上海移動要按相應的積點付費給聯華電商。這樣不僅能讓上海移動的用戶成為聯華卡的用戶，移動用戶在積分兌換上也多一種更實用的選擇。目前上海移動的積分有80%85%都轉到了聯華卡上。 這樣的忠誠機制讓會員也瘋狂，現在，聯華OK網一天內有100萬200萬條的會
26、員交易量需要處理，會員數量也達到800萬。會員去聯盟商戶消費得越多，聯華電商獲得的收入分成也就越多。逐漸增長的交易量對系統(tǒng)的壓力很大，不僅要完善升級原有系統(tǒng)，而且災難備份中心的建設也提到了議事日程上來。 從最傳統(tǒng)的門店經營到現在的網絡營銷，新的經營模式也給聯華電商提出了新挑戰(zhàn)，即怎樣解決各種支付問題，讓顧客在任何情況下都能輕松支付。在專家看來，提供足夠多的支付手段是電子商務飛速發(fā)展的前提。聯華電商在網絡上集成了很多銀行的支付接口，讓用戶可以進行網上支付。此外，在網上、在門店，帶有會員功能的OK會員卡中的積點也可以在購物時抵付現金。聯華卡有兩種，一種是由中國銀行和聯華電商發(fā)行的聯名卡，本質就是銀
27、行卡，可以存錢、取錢，附有聯華會員卡功能，還能積分，而另外一種就是單獨的聯華OK卡，顧客可以通過網上銀行、銀行卡轉存或直接購買的方式，向聯華OK卡里轉存會員積點，在購物時抵付使用。隨著聯華積分聯盟的商戶越來越多，聯華卡的使用范圍也隨之擴大，現在很多會員購買日常用品，不管在網上還是門店里，都用聯華卡來支付。聯華卡今后很有可能能成為中國日用品消費里顧客最常用的會員卡。8.5.固話支付終端（還未實現）固話支付終端是由中國銀聯股份有限公司和中國電信集團公司共同打造的。就像把POS機直接以固定電話的形式出現在普通百姓家里，這樣用戶在網上購物后，又多了一種支付手段，與網上支付相比較，在家里以POS機的方式
28、直接刷卡，用戶會更放心一些，但這對終端和系統(tǒng)的安全性要求很高。聯華電商正在努力加入這樣的合作，將菜單植入固話支付終端，讓用戶在家中的網絡上購買完商品后，可以直接付款，如果這樣的支付終端普及了，用戶可有多種支付選擇。不管是在商業(yè)模式，還是營銷計劃上，聯華電商都在國內零售業(yè)內邁出了探索性的第一步，集成了各類商品、各種業(yè)態(tài)的百聯集團也要建造一個電子商務平臺，打造龐大的網上購物世界。九. 優(yōu)劣分析9.1.優(yōu)勢9.1.1.依托完備的實體超市網絡聯華超市有1000家遍布華東地區(qū)的門店網絡、全國一流的智能化物流中心、生鮮加工、遍布全國的采購體系、信息中心和門店之間完備的計算機網絡系統(tǒng)，以及每天超過30萬人次
29、的龐大顧客群體，將能很好地解決制約電子商務發(fā)展的市場需求和實體網絡不足的瓶頸，為“聯華OK”網的發(fā)展提供堅實的基礎。9.1.2品種和價格優(yōu)勢依托聯華超市多年形成的良好的商品集中采購體系，“聯華OK”網經營的商品，無論在品種數量上，還是在價格上都具有明顯的優(yōu)勢。聯華超市有大規(guī)模的采購體系和物流配送系統(tǒng)，商品基本上都是從生產商直接采購，既有數量上，品種上的規(guī)模優(yōu)勢，又有極大的價格優(yōu)勢，多數商品都比同類電子商務便宜，使消費者最終收益。9.1.3良好的信譽優(yōu)勢公司的貨物和配送主要通過遍布全市的聯華門店提供和完成，對許多顧客來說，聯華超市已是身邊的老朋友?！奥撊Aok”網提供的優(yōu)質商品和熱情服務，是“聯華
30、ok”網的信譽保障。9.1.4先進的技術優(yōu)勢在系統(tǒng)流程、后臺業(yè)務管理和超市業(yè)務結合的實用性等方面，具有突出的專業(yè)優(yōu)勢，實現了業(yè)務流程的自動化。系統(tǒng)采用先進的三層式配置，通過web、mail和數據服務器托管方式，經DDN專線和同步復制服務器與公司主機數據同步，為向客戶提供快捷送貨服務，公司還專門開發(fā)了門店優(yōu)化調度系統(tǒng)。聯華超市強大的信息系統(tǒng)為“聯華ok”網提供了資源和技術上的支持。9.1.5強大的智力支持優(yōu)勢 為保證技術上、管理上的領先型，公司從上海幾所著名高效聘請了計算機網絡、電子商務和管理方面的專家，學者組成顧問班子，為公司提供強大的智力支持。9.2.劣勢（1）商品不全，沒有逛超市的感覺，用
31、戶體驗性較差；（2）相比實體店來說，價格基本一致，并不便宜；（3）消費者購物后貨物的配送問題較多；（4）關于商品缺貨的投訴也是不斷；（5）網上超市的品種數量目前有限，還不能像傳統(tǒng)門店那樣，實現每天高速度的更新，并兼具地方商品。（6）目標群體偏小，網站影響有限。十. 總結零售企業(yè)廣泛使用電子商務系統(tǒng)，如商業(yè)電子數據處理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，形成以信息處理為手段的商業(yè)自動化管理模式。商業(yè)管理自動化滲透到企業(yè)的購銷、存儲業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，進而提高商品流通的效率，降低經營成本，提高企業(yè)競爭力。世界零售百強企業(yè)的經驗表明，以信息技術為代表的科學管理技術代表了現代零售業(yè)發(fā)展的方
32、向。中國的零售業(yè)以聯華OK為代表，要借助電子商務這一趨勢贏得零售業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢。作為國內第一大商業(yè)零售企業(yè)的專門電子商務網站，聯華OK網站從一開通就以準確的市場定位、清晰的發(fā)展思路、豐富的網上銷售商品、低成本的物流方案以及全方位的服務等優(yōu)勢切入零售業(yè)電子商務領域。聯華電子商務公司在多年的發(fā)展經營過程中，始終堅持“立足聯華、依托聯華”的經營宗旨，充分發(fā)揮聯華的品牌、信譽、貨源、門店、服務等各種資源優(yōu)勢，并把這些優(yōu)勢與互聯網的特點高度融合起來，使兩者相得益彰，互動發(fā)展，是一種極其有益的成功探索。聯華電子商務公司在電子商務業(yè)務的發(fā)展過程中，并沒有局限在聯華超市固有的經營范圍之內，而是充分考慮到互聯網在
33、銷售通訊產品、電腦產品和卡類產品中的獨特優(yōu)勢，把這些業(yè)務做深、做好，創(chuàng)造出了實實在在的效益，這一點是值得其他相關企業(yè)學習、借鑒的。 聯華電商的做法在國內零售企業(yè)可以說是走在最前面的，但它的模式是否適合中國零售業(yè)電子商務的長遠發(fā)展，還值得推敲?！?聯華電商的模式就是將虛擬網絡與實體店面相結合，依托技術革新，實現信息同步，只有讓顧客無論何時，在網絡上買到的商品以及促銷價都與門店一樣，才能讓顧客信任網上超市。打通了門店的環(huán)節(jié)之后，聯華電商不僅能動態(tài)地調度各個門店的貨品，即時供貨，降低門店庫存，增加門店收入，而且從門店出貨，聯華電商不僅沒有庫存壓力，還能夠以較低成本來獲得利潤。 在美國，也有類似的成功
34、案例。REI公司（Recreational Equipment, Inc.）專門從事戶外活動裝備和服裝的生產和銷售，在全美23個州開設了54個零售分店。REI.com則是互聯網上最大的在線戶外活動裝備商店，可以為各種級別的戶外活動愛好者提供超過7,000種產品和9.4萬條信息，服務于會員，而REI-O則可以提供23個州的54個REI分店以及全價的在線商店都沒有的廉價產品，通過銷售制造商的過剩庫存、次品和清倉產品，REI-O能夠以極低的價格提供數量有限的產品，大大降低了商品庫存。 不同的是，聯華電商當年是由聯華超市控股、上海實業(yè)聯合集團股份有限公司和上海友誼華僑股份有限公司以及滬上知名IT企業(yè)共
35、同投資5,500萬元成立，獨立核算的公司。這也使得聯華電商接入的每一筆生意，收入都是與相應的供貨門店分成的，而不是完全為門店服務，相應的門店還要為聯華電商提供配送服務。我們小組對這種模式提出了質疑，“在美國，很多零售商的電子商務最初也是采取這種模式，但后來發(fā)現門店對電子商務公司過來的訂單反應不夠積極，總是首先確保自己門店內的生意和供貨，以至于很多零售店后來都將電子商務業(yè)務統(tǒng)歸門店公司所有，成本由相應的出貨門店分攤，收入也歸相應出貨門店所有，將電子商務完全變成門店的一個銷售渠道，而不是單獨的電子商務公司，這樣會避免很多沖突，有利于長期發(fā)展?！辈贿^，聯華電商從成立之初就年年贏利，它的模式是否成功，還要經過長期的考驗。14
聯華ok 案例分析報告
