縣電信分公司滿意服務紀事.doc

文秘知識/會議發(fā)言稿 縣電信分公司滿意服務紀事 *縣電信分公司滿意服務紀事*縣電信分公司2004年在市分公司的領導下，緊緊圍繞“全省三強”這一戰(zhàn)略性目標，堅持以發(fā)展為第一要務，堅持科學發(fā)展觀，全面提升技術、業(yè)務、管理和機制創(chuàng)新能力，走質量、效益、速度、規(guī)模并重之路。堅持以優(yōu)質服務贏得市場，以誠信服務吸引用戶，堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，不斷提高服務水平，塑造一流的企業(yè)品牌。全體員工在全年的工作中，搶抓機遇、克難攻堅、乘勢而上、團結拼搏，各項工作進展順利，基本完成全年各項任務，為下一年度的工作打下了扎實的基礎。今年初，我縣分公司對農村統(tǒng)包進行了進一步的調整，根據實際情況適當調低了統(tǒng)包單位正式員工浮動收入的比例，調低了欠費買斷的酬金比例，調高了業(yè)務發(fā)展酬金的標準。同時，依據2003年農村統(tǒng)包的成功經驗，對非統(tǒng)包的農村分支機構采取欠費買斷，并逐步向農村統(tǒng)包過渡。在市分公司大客戶部的指導下，進一步明確了大客戶經理的職責，按行業(yè)對客戶經理服務的大客戶進行了劃分，初步確立了一對一營銷的組織模式。按照這種模式，大客戶經理主動營銷工作逐漸展開，獨立營銷能力、協(xié)調能力、市場敏銳度都有所提高。今年著重開展了對社區(qū)經理的營銷能力、業(yè)務處理能力培訓，100%的社區(qū)經理參加了兩次市分公司組織的社區(qū)經理培訓，60%的社區(qū)經理掌握或初步掌握了adsl寬帶的安裝。大力發(fā)展了“小靈通”的社會代辦，發(fā)展專業(yè)代辦戶2戶，合作經銷戶5戶，為“小靈通”業(yè)務的增長提供了渠道的保證。今年，隨著商業(yè)客戶市場競爭的加劇，我們加快了商業(yè)客戶經理隊伍的建設，指定了4名專業(yè)的商業(yè)客戶經理。通過組織培訓，使商業(yè)客戶經理基本掌握了“商務長青”、“綠色網盟”加盟、ip超市等業(yè)務知識，并已經有針對性地對其他運營商的移動固話、ip分流、網吧策反、ip超市進行了營銷和圍剿，為迎接明年更激烈的市場競爭鍛煉了一支專業(yè)化的營銷隊伍。我們要求營銷部門要把工作定位在為一線服務，為前端服務，為領導提供參謀。一年以來，營銷部門為各基層單位訂制各種營銷方案12例，積極組織了春節(jié)、世界電信日、寬帶夏季風、前湖校區(qū)現(xiàn)場營銷等營銷活動，組織編制了經營月報、業(yè)務發(fā)展周報等信息載體。積極組織營銷人員開展有針對性的營銷工作，在政策和資費標準方面加強指導力度，讓營銷人員物開手腳去開拓市場、占領市場，擴大市場占有份額，提高電信的影響力。達到了發(fā)展業(yè)務和鍛練營銷隊伍的雙重效果。隨著電信市場的競爭的日益加劇，經營信息和數據有準確性、及時性非常重要。對經營信息全面性的要求不斷提高，后端在這些方面要做到及時提供各種經營數據，動態(tài)反應各項工作指標，能重點對公司經營狀況和產品市場進行深入的分析，通過各種數據橫向、縱向的對比尋找符合新建電信市場發(fā)展的規(guī)律，后端在“決戰(zhàn)120天”的活動中能夠及時提供最新經營數據，完成各項業(yè)務數據有統(tǒng)計，能夠保證領導能及時掌握經營動態(tài)和信息。讓廣大員工了解業(yè)務發(fā)展的進度。前端在繼續(xù)深化自身的改革的基礎上，不斷完善農村統(tǒng)包各項考核指標，通過與統(tǒng)包責任人交流溝通，保證了統(tǒng)包單位各項考核指標順利完成。完成了*電信大、公、商客的劃分和資料認領工作，保證了社區(qū)經理所屬用戶資料的準確性，對社區(qū)經理進行了多次培訓，讓社區(qū)經理能熟練掌握營維系統(tǒng)，對*電信的各種資源數據進行了清查，確保2005年新九七系統(tǒng)的順利正常運行。