《質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃》word版

第一節(jié) 質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)本裝修工程所包括的分部分項(xiàng)工程，確定以下質(zhì)量控制點(diǎn)及創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃。一、對創(chuàng)精品工程的認(rèn)識創(chuàng)建精品工程既是業(yè)主的期望，每一個(gè)建筑從業(yè)人員追求的目標(biāo)，也是當(dāng)前市場激勵(lì)競爭企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必須。作為工程的直接實(shí)施者，我們希望用我們認(rèn)真的態(tài)度和敬業(yè)的精神去完成每一道工序，通過周密策劃、精心建造、精雕細(xì)鑿把本工程建成精品工程，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，通過精品工程的建造來體現(xiàn)我們存在的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)我們員工的個(gè)人價(jià)值。我們深刻地認(rèn)識到為業(yè)主建造精品工程并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，得到回報(bào)。二、精品工程的標(biāo)準(zhǔn)我們認(rèn)為，一個(gè)精品工程應(yīng)該是設(shè)計(jì)上的精品、功能上的精品和質(zhì)量上的精品。精品工程應(yīng)具備如下條件：設(shè)計(jì)新穎、別致；工程使用安全、舒適、方便，體現(xiàn)出功能美；施工工藝精湛，施工質(zhì)量精益求精，體現(xiàn)出質(zhì)量美。創(chuàng)建精品工程的標(biāo)準(zhǔn)“設(shè)計(jì)上的精品”：外型美觀、與環(huán)境和諧統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)安全，內(nèi)部布局合理、功能先進(jìn)，獲省部級以上“優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”；“功能上的精品”：使用功能齊全，使用舒適，符合人體習(xí)慣，各系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，獲“用戶滿意工程”；“質(zhì)量上的精品”：質(zhì)量是精品工程的保證，沒有高等級的質(zhì)量，就沒有“精品工程”，因此，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：符合規(guī)范、規(guī)定，滿足用戶需要，獲得：合格工程。只有上述標(biāo)準(zhǔn)全部實(shí)現(xiàn)，工程才能稱之為“精品工程”。三、創(chuàng)精品工程的工作內(nèi)容及組織創(chuàng)精品工程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到工程參與各方、各個(gè)階段和各個(gè)專業(yè)。從創(chuàng)精品工程相關(guān)方而言，涉及到業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工、用戶等相關(guān)各方；從時(shí)間上而言，涉及到設(shè)計(jì)階段、施工階段、使用階段等；從專業(yè)而言，涉及到土建、裝修、水、電、通風(fēng)空調(diào)、弱電、消防等各個(gè)專業(yè)。因此，創(chuàng)精品工程應(yīng)建立一個(gè)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)下的，由設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、物業(yè)和用戶參加的創(chuàng)精品工作小組。創(chuàng)建“精品工程”參與各方的職責(zé)業(yè)主：是創(chuàng)建精品工程的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者，對工程相關(guān)各方的創(chuàng)精品工作進(jìn)行策劃、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；設(shè)計(jì)院：對創(chuàng)“設(shè)計(jì)精品”和“功能精品”負(fù)責(zé)，確保工程設(shè)計(jì)獲省部級以上“優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”；施工總包方：對創(chuàng)“質(zhì)量精品”負(fù)責(zé)，周密策劃、精心建造，質(zhì)量力爭獲得優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)；同時(shí)在施工過程中針對設(shè)計(jì)和功能上的問題向業(yè)主和設(shè)計(jì)院提合理化建議；監(jiān)理公司：對創(chuàng)“質(zhì)量精品”過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，對創(chuàng)“設(shè)計(jì)精品”和“功能精品”提合理化建議；用戶：要珍惜和保護(hù)“精品工程”，所有工程完工后的裝修和改造，其設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量也要達(dá)到“精品工程”標(biāo)準(zhǔn)。在使用階段要注意人為污染和破壞。四、創(chuàng)精品工程措施（一）目標(biāo)管理公司建立以目標(biāo)管理為龍頭的項(xiàng)目管理理念。目標(biāo)管理是整個(gè)創(chuàng)精品工程活動(dòng)的開始，在工程投標(biāo)階段，根據(jù)對業(yè)主有工程質(zhì)量目標(biāo)的承諾和工程的具體情況以及特點(diǎn)，編制投標(biāo)質(zhì)量計(jì)劃、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量保證措施等；中標(biāo)后，確定工程的總體質(zhì)量目標(biāo)和各階段目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)配備相應(yīng)的資源。一方面要充分考慮目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難易程度，還要考慮工程造價(jià)和質(zhì)量成本、社會(huì)影響。1、工程項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)制定的依據(jù)（1）公司與業(yè)主簽訂合同的質(zhì)量承諾；（2）申報(bào)創(chuàng)優(yōu)的工程對公司發(fā)展的影響或是否為省、市級以上的重點(diǎn)工程；（3）所有申報(bào)創(chuàng)優(yōu)的工程必須符合相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)條件；（4）申報(bào)創(chuàng)優(yōu)的工程，其制造成本對公司收益率的影響程度；（5）上述（1）、（2）、（3）條必須同時(shí)滿足，第（4）條須進(jìn)行測算分析。2、目標(biāo)評審（1）工程前期目標(biāo)評審施工前期，公司總部的質(zhì)量、技術(shù)、合約等職能部門應(yīng)結(jié)合工程的具體情況和特點(diǎn)組織對工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、業(yè)主要求、環(huán)保目標(biāo)、安全文明施工目標(biāo)進(jìn)行評審，并確立評審程序。（2）各評審部門職能1）項(xiàng)目經(jīng)理部：根據(jù)工程具體情況及擬確定的質(zhì)量目標(biāo)，編制創(chuàng)優(yōu)策劃方案及質(zhì)量成本控制方案，報(bào)請有關(guān)部門評審。2）市場部：根據(jù)投標(biāo)工程特點(diǎn)、難易程度、規(guī)模、收益及各類獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)程序，承諾投標(biāo)工程的質(zhì)量目標(biāo)。3）合約部：根據(jù)投標(biāo)工程合同文本及各類獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)程序分析履約難易程度，對項(xiàng)目進(jìn)行合同交底時(shí)明確履約質(zhì)量目標(biāo)。4）項(xiàng)目管理部：對工程項(xiàng)目履約能力進(jìn)行預(yù)測，堅(jiān)持以精心組織、合理安排、科學(xué)管理的方針進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)施工，根據(jù)相關(guān)部門審批的“項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)實(shí)施計(jì)劃”和“施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案”等，對項(xiàng)目的履約能力進(jìn)行預(yù)測、考核、監(jiān)督。5）技術(shù)發(fā)展部：對創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目經(jīng)理部編制的工程施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查核定，對項(xiàng)目“四新”推廣應(yīng)用計(jì)劃給予確認(rèn)。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理部完善所涉及到的技術(shù)文件和技術(shù)資料。6）質(zhì)量保證部：對項(xiàng)目經(jīng)理部編制的工程創(chuàng)優(yōu)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行審查核定，對工程是否符合申報(bào)條件進(jìn)行評審，經(jīng)過評審確定創(chuàng)優(yōu)的項(xiàng)目在季度、階段考核中創(chuàng)優(yōu)實(shí)施情況將列入考核范圍。3、目標(biāo)細(xì)化（1）工程管理目標(biāo)通過工程管理目標(biāo)的設(shè)定，提高質(zhì)量意識，減少質(zhì)量通病，完成公司承諾的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。包括質(zhì)量、工期、成本、安全、技術(shù)等方面。（2）分部工程質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)細(xì)化到地基與地面與樓面、門窗、裝飾、電氣安裝、水暖、安裝等分部工程。（3）分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo)分部工程應(yīng)盡可能予以細(xì)化到各主要分項(xiàng)上，（4）其他目標(biāo)按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系以及業(yè)主提出的其他特殊要求，確定前期目標(biāo)。（5）資源調(diào)配根據(jù)工程各項(xiàng)目標(biāo)和工程特點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)對影響施工過程的各種生產(chǎn)要素進(jìn)行合理調(diào)配(包括人才、大型機(jī)械、設(shè)備、材料、臨時(shí)建筑等)。（二）精品策劃為了確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在項(xiàng)目開工之初，首先進(jìn)行精品策劃工作，建立完善的項(xiàng)目管理體系，建立相應(yīng)的崗位責(zé)任制，確立以培訓(xùn)、服務(wù)拉動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的策略，確定創(chuàng)優(yōu)控制點(diǎn)，使項(xiàng)目一開始就納入有序軌道，使工程質(zhì)量管理工作有一個(gè)良好的開端。1、“精品策劃書”的編制精品策劃書是項(xiàng)目經(jīng)理部用于策劃整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生、工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、方案、實(shí)施、檢查、考核、總結(jié)的計(jì)劃書。它主要包括以下幾方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理計(jì)劃、環(huán)境管理計(jì)劃、安衛(wèi)管理計(jì)劃、工程創(chuàng)優(yōu)策劃、聲像資料的策劃、創(chuàng)優(yōu)重點(diǎn)策劃等，并覆蓋項(xiàng)目人員配備、分包隊(duì)伍選擇管理內(nèi)容。在工程前期許多圖紙還未到達(dá)，有的工程還分階段招標(biāo)。針對這種情況，我們可根據(jù)工程的具體情況將精品策劃書分為基礎(chǔ)階段、主體階段、裝飾階段來編制，通過各階段的策劃活動(dòng)，使創(chuàng)精品工程的目標(biāo)能夠按既定的計(jì)劃順利實(shí)施。2、人員教育與培訓(xùn)公司各職能部門在項(xiàng)目成立初期組織對項(xiàng)目相關(guān)進(jìn)行質(zhì)量、技術(shù)、體系、安全、服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并提供相應(yīng)管理文件等資料，確保各項(xiàng)目人員明確總部各項(xiàng)管理要求、工作標(biāo)準(zhǔn)等。（1）體系運(yùn)行培訓(xùn)通過提高各級管理人員的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生的管理意識為切入點(diǎn)，將體系運(yùn)行工作落到實(shí)處，并不定期進(jìn)行大范圍的集中培訓(xùn)。同時(shí)對施工現(xiàn)場的分包人員進(jìn)行分層次、多渠道的培訓(xùn)。保證關(guān)鍵崗位人員在經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)及當(dāng)面交底相結(jié)合的教育后，具備一定的意識與能力。（2）質(zhì)量控制培訓(xùn)增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識是創(chuàng)精品工程的首要措施。工程開工前針對工程特點(diǎn)，由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門及人員編寫本項(xiàng)目的質(zhì)量意識教育計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括公司質(zhì)量方針、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、工藝、工法和質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)等。通過教育提高各類管理人員與分包單位施工人員的質(zhì)量意識，人人樹立“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的思想，并貫穿到實(shí)際工作中去，以確保項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目各級管理人員的質(zhì)量控制教育由項(xiàng)目經(jīng)理部總工程師及土建副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織教育；參與施工的各分包方各級管理人員由項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行教育；施工操作人員由各分包方組織教育，現(xiàn)場責(zé)任工程師及專業(yè)監(jiān)理工程師要對分包方進(jìn)行教育的情況予以監(jiān)督與檢查。分包是直接的操作者，只有他們的管理水平和技術(shù)實(shí)力提高了，工程質(zhì)量才能達(dá)到既定的目標(biāo)，因此要著重對分包隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量教育，幫助分包提高管理水平。項(xiàng)目對分包班組長及主要施工人員，按不同專業(yè)進(jìn)行技術(shù)、工藝、質(zhì)量綜合培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的分包隊(duì)伍不允許進(jìn)場施工。項(xiàng)目要責(zé)成分包建立責(zé)任制，并將項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系貫徹落實(shí)到各自施工質(zhì)量管理中，并督促其對各項(xiàng)工作落實(shí)。（3）創(chuàng)優(yōu)知識培訓(xùn)公司質(zhì)量保證部在工程開工初，對創(chuàng)優(yōu)過程中應(yīng)注意的質(zhì)量問題(土建、機(jī)電、裝飾)，各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)的評選辦法、申報(bào)程序、注意事項(xiàng)等對各施工單位進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。（4）資料管理培訓(xùn)公司質(zhì)量保證部在工程開工前期，按DBJ01512003建筑工程資料管理規(guī)程規(guī)定對項(xiàng)目資料管理管理員進(jìn)行培訓(xùn)。3、物資采購及協(xié)力單位的選擇我公司擁有能穩(wěn)定、及時(shí)提供組織所需產(chǎn)品的供方和滿足組織需要的合作者(物資分供方與勞務(wù)分包方)，并保證雙方信息溝通渠道的通暢。并根據(jù)工程確定的各項(xiàng)目標(biāo)和工程特點(diǎn)選擇適宜的合作者。公司對供方及與供方合作過程的管理要求做出明確規(guī)定，實(shí)施有效控制。（1）材料供應(yīng)商的選擇裝修階段、機(jī)電安裝階段材料和設(shè)備供應(yīng)商等均要采用全方位、多角度的選擇方式，以產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良、材料價(jià)格合理、施工成品質(zhì)量優(yōu)良為材料選型、定位的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要建立合格材料分供方的檔案庫，并對其進(jìn)行考核評價(jià)，從中定出信譽(yù)最好的材料分供方。材料、半成品及成品進(jìn)場要按規(guī)范、圖紙和施工要求嚴(yán)格檢驗(yàn)，不合格的立即退貨。（2）明確物資采購程序無論是總包還是分包采購物資都必須提供樣品或施工樣板間，由業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)單位(有必要時(shí))及項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)部門人員進(jìn)行定量評定，通過打分，確定入圍者。（3）協(xié)力單位的選擇與溝通為規(guī)范協(xié)力體系的建設(shè)和管理工作，公司設(shè)置了工程協(xié)力公司進(jìn)行協(xié)力單位的選擇和日常管理。通過歸口責(zé)任管理，向協(xié)力單位及時(shí)傳達(dá)公司的管理方針、目標(biāo)及公司管理體制，及時(shí)收集協(xié)力單位的信息反饋，總結(jié)并提出合理的建設(shè)方案，從而提高了雙方合作的效率，規(guī)范了雙方合作的規(guī)則。與協(xié)力隊(duì)伍進(jìn)行及時(shí)溝通的主要方法有：1）協(xié)力單位交流會(huì)。公司平均每年組織一次全公司范圍內(nèi)的協(xié)力單位交流及表彰會(huì)；2）部分協(xié)力單位參與的協(xié)力隊(duì)伍研討會(huì)。公司針對具體問題邀請部分協(xié)力單位參與研討，尋求雙方合作的切合點(diǎn)；3）協(xié)力單位的實(shí)地調(diào)研。公司每年進(jìn)行一次協(xié)力單位實(shí)地調(diào)研，主要對協(xié)力單位的管理情況、人員情況、設(shè)備機(jī)械情況及需我公司解決的問題進(jìn)行全面調(diào)研，針對具體問題提出合理的建設(shè)方案；4）公司職能部門組織協(xié)力單位進(jìn)行培訓(xùn)，包括質(zhì)量管理、環(huán)保培訓(xùn)、安全等方面，主要采取答卷、現(xiàn)場培訓(xùn)、協(xié)力單位代表培訓(xùn)等方式；5）項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)行現(xiàn)場周例會(huì)，及時(shí)與協(xié)力單位具體施工人員進(jìn)行溝通；6）公司職能部門組織進(jìn)行的季度考核。考核包括協(xié)力隊(duì)伍的施工質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保、文明施工等方面。（三）過程監(jiān)控公司定期對工程進(jìn)行周月考核、工程階段考核、不定期抽檢、通報(bào)，督促項(xiàng)目抓好質(zhì)量工作。項(xiàng)目定期對各分包單位進(jìn)行考核評價(jià)，保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成。1、過程質(zhì)量檢查（1）周月質(zhì)量檢查每周公司質(zhì)量保證部對項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、資料臺賬、水電安裝質(zhì)量進(jìn)行檢查；項(xiàng)目管理部對項(xiàng)目環(huán)境管理體系、工期進(jìn)行檢查；財(cái)務(wù)部對成本進(jìn)行檢查；資金部對項(xiàng)目資金情況進(jìn)行檢查；安全監(jiān)督部對安衛(wèi)管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。在檢查后都要進(jìn)行總體講評，使項(xiàng)目了解自身不足，以便及時(shí)整改。另外，檢查時(shí)也可將公司及上級部門文件做面對面的傳達(dá)，使各類信息能有效及時(shí)傳達(dá)。（2）過程質(zhì)量抽查公司總部根據(jù)工程質(zhì)量情況、施工部位、工程特點(diǎn)等因素不定期對重點(diǎn)工程、特殊工程進(jìn)行抽查，督促項(xiàng)目提高質(zhì)量意識，促進(jìn)質(zhì)量提高。各施工項(xiàng)目質(zhì)檢人員全面負(fù)責(zé)施工過程的監(jiān)控檢查，對過程實(shí)體質(zhì)量、水電安裝質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)。（3）分供方考核公司和項(xiàng)目按要求評價(jià)和選擇物資合格供方、勞務(wù)分包方，并定期對其進(jìn)行評價(jià)。評審、考核結(jié)果列入合格供方(分包方)檔案，不合格的供方(分包方)從合格的供方(分包方)名單中除名并通知有關(guān)部門和單位，并將相關(guān)信息進(jìn)行通報(bào)。1）對勞務(wù)分包方的考核公司針對雙方合作的績效進(jìn)行定期考核(分為季度和年度考核)?？己藘?nèi)容包括質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保、文明施工、合同履約等方面。如果經(jīng)考核不能達(dá)標(biāo)的協(xié)力單位，公司將采取永久停止合作或暫時(shí)停止合作的處罰，對于考核較好的協(xié)力單位進(jìn)行表彰。2）在物資供貨的過程中對供方進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核A、如在一年內(nèi)發(fā)生兩次產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量事故(產(chǎn)品未用到工程上，應(yīng)予退貨)，但因供貨時(shí)間延誤了工期，造成了經(jīng)濟(jì)損失；1年內(nèi)發(fā)生1次重大產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量事故(產(chǎn)品已用到工程上，造成了經(jīng)濟(jì)損失)；一年內(nèi)出現(xiàn)1次以上3次以下環(huán)保、安全不符合項(xiàng)，經(jīng)警告未糾改，累計(jì)出現(xiàn)3次以上環(huán)保、安全不符合項(xiàng)的，由公司物資管理部向供方發(fā)出書面通知，給予除名；B、經(jīng)評價(jià)合格的供方，在2年內(nèi)未與本公司合作，且未及時(shí)按承諾提供最新資料的，給予除名，根據(jù)需要重新進(jìn)行評價(jià)；C、如供方業(yè)務(wù)人員做出有損于公司利益的行為時(shí)，公司將書面通知供方法人代表，該業(yè)務(wù)人員將不得再代表供方同公司合作。如其行為后果嚴(yán)重，公司將把此供方給予除名，雙方解除合作關(guān)系。2、信息交流（1）工程觀摩公司不定期組織各項(xiàng)目經(jīng)理部開展公司項(xiàng)目內(nèi)部相互觀摩學(xué)習(xí)、外部創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目觀摩等活動(dòng)。管理人員通過參觀學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，并結(jié)合自己工程的情況不斷創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)工程檢查時(shí)，組織其他項(xiàng)目到場參觀，以便使各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目更直接地了解評優(yōu)檢查的程序和重點(diǎn)，同時(shí)學(xué)習(xí)別的項(xiàng)目的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒其好的做法，對照別人找出自己的差距。（2）召開交流會(huì)公司不定期組織各項(xiàng)目召開創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，并搜集整理每個(gè)創(chuàng)優(yōu)工程的相關(guān)資料，完善公司質(zhì)量管理、技術(shù)管理等資料庫。（3）編制論文集公司每年定期組織各項(xiàng)目編制精品工程論文集，以達(dá)到施工經(jīng)驗(yàn)信息傳遞的目的。（4）質(zhì)量月報(bào)各項(xiàng)目按月度以月報(bào)形式向公司上報(bào)各項(xiàng)目施工質(zhì)量控制、工期等情況，反映工程質(zhì)量信息。月報(bào)中對質(zhì)量好的承包方要予以表揚(yáng)，需整改的部位應(yīng)明確限期整改日期，并在下月月報(bào)中反映整改情況。（5）質(zhì)量快報(bào)如項(xiàng)目出現(xiàn)對使用功能有嚴(yán)重影響的質(zhì)量問題，應(yīng)由項(xiàng)目檢查人員及時(shí)填寫“質(zhì)量快報(bào)”，報(bào)告給公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和公司質(zhì)量保證部。公司及時(shí)協(xié)調(diào)人員到該項(xiàng)目協(xié)助和指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行全面質(zhì)量診斷，幫助項(xiàng)目查清問題。以便更能夠有效快速解決現(xiàn)場質(zhì)量問題。3、質(zhì)量服務(wù)當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，或需要提供質(zhì)量現(xiàn)場指導(dǎo)時(shí)，公司質(zhì)量保證部應(yīng)根據(jù)需要；及時(shí)派出質(zhì)量管理人員到現(xiàn)場進(jìn)行蹲點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)行全面質(zhì)量診斷，幫助項(xiàng)目查出質(zhì)量癥結(jié)所在，指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理工作，促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量意識的提升，加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理能力，解決質(zhì)量問題。通過這種方式也使質(zhì)量管理部門能夠深入第一線，全面深人了解項(xiàng)目施工管理現(xiàn)狀和各方面需求，從而不斷調(diào)整對項(xiàng)目服務(wù)的內(nèi)容和方式方法，使服務(wù)和控制內(nèi)容更具針對性。4、技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新以建筑部頒發(fā)的十大新技術(shù)為依據(jù)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用四新技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力。對于不成熟的四新技術(shù)應(yīng)由公司技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)審定施工方案，并全過程跟蹤、總結(jié)。5、物資管理（1）物資采購公司物資管理部應(yīng)對物資采購計(jì)劃、分供方管理流程做出明確規(guī)定、并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核項(xiàng)目執(zhí)行情況，物資采購應(yīng)控制在合格分供方范圍內(nèi)。物資采購過程主要包括物資計(jì)劃的提報(bào)、供方的評價(jià)選擇、合格供方的考核、物資采購招標(biāo)、物資采購訂貨與驗(yàn)證等過程。（2）對物資供方的管理根據(jù)公司對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安衛(wèi)三大管理體系的要求，針對建筑材料市場尚不規(guī)范的情況，公司物資管理部對物資的供方加強(qiáng)了管理，并與一些產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格合理、又講信譽(yù)的供方保持者長久穩(wěn)定的合作關(guān)系。（四）階段考核實(shí)行質(zhì)量、成本、資金三否決制度，根據(jù)各階段目標(biāo)的完成情況，對項(xiàng)目經(jīng)理部和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果與收入掛鉤?？己酥饕罁?jù)為項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、成本指標(biāo)、安全指標(biāo)、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)情況等。1、質(zhì)量階段考核公司質(zhì)量保證部牽頭組織技術(shù)發(fā)展部、用戶服務(wù)部、機(jī)電工程部、工程協(xié)力公司組成季度質(zhì)量考核小組，按季度、工程施工階段組織質(zhì)量考核活動(dòng)，推行目標(biāo)管理競賽，確保各施工單位實(shí)體質(zhì)量、工期、成本、資金、安全等方面處于受控范圍內(nèi)。2、體系考核公司質(zhì)量保證部、項(xiàng)目管理部、安全監(jiān)督部季度考核時(shí)對項(xiàng)目質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安衛(wèi)管理體系進(jìn)行評分考核，以確保體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。項(xiàng)目三大體系的運(yùn)行考核按質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求、法律法規(guī)以及公司確定的要求并應(yīng)與項(xiàng)目制定的精品策劃書相吻合。3、質(zhì)量獎(jiǎng)懲公司制定各項(xiàng)目標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)懲制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，對于過程質(zhì)量考核、體系考核、QC小組活動(dòng)、質(zhì)量目標(biāo)完成情況，與各項(xiàng)目季度獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰策略。（五）持續(xù)改進(jìn)及時(shí)總結(jié)各項(xiàng)目的施工質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，對每一個(gè)創(chuàng)優(yōu)工程的管理經(jīng)驗(yàn)、施工經(jīng)驗(yàn)和好的做法及時(shí)進(jìn)行施工管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)總結(jié)，形成雄厚的經(jīng)驗(yàn)積累。同時(shí)公司每年組織項(xiàng)目進(jìn)行各種交流活動(dòng)，如：創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流研討會(huì)、項(xiàng)目內(nèi)部觀摩學(xué)習(xí)、外部創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目觀摩、質(zhì)量管理體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，以持續(xù)改進(jìn)完善帶動(dòng)質(zhì)量管理整體水平的持續(xù)提升。1、管理創(chuàng)新（1）管理的創(chuàng)新為了讓項(xiàng)目從開工一開始就將其質(zhì)量管理納入有序狀態(tài)，引進(jìn)規(guī)范化制度建設(shè)，公司建立了涵蓋總部到項(xiàng)目管理的方方面面的管理性手冊，從資源配置、施工組織、質(zhì)量控制、技術(shù)管理、成本控制、合約管理到人事管理、安全管理、環(huán)境管理等，規(guī)范公司總部、項(xiàng)目、專業(yè)分包的行為，為精品工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可靠的保障?？偛抠|(zhì)量管理部門在項(xiàng)目開工之初，項(xiàng)目人員配備基本齊全后，對項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)和交底。對項(xiàng)目全體管理人員和分包管理人員進(jìn)行質(zhì)量意識、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和考試，并將操作層納入總包質(zhì)量管理體系。建立以“會(huì)診制度、追根制度、獎(jiǎng)懲制度”為代表的現(xiàn)場質(zhì)量控制制度，堅(jiān)持“以樣板開路”進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量管理。在企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域大力推行計(jì)算機(jī)應(yīng)用、建立各類信息系統(tǒng)及開展應(yīng)用軟件開發(fā)等活動(dòng)，建立了從公司總部到施工項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實(shí)行資源信息共享。（2）工程項(xiàng)目管理總結(jié)公司“分層控制、分級管理”質(zhì)量控制模式和“以過程精品為主線、以動(dòng)態(tài)管理為特點(diǎn)、以目標(biāo)考核為內(nèi)容、以嚴(yán)格獎(jiǎng)罰為手段”的質(zhì)量運(yùn)行機(jī)制，建立了以“目標(biāo)管理、精品策劃、過程監(jiān)控、階段考核、持續(xù)改進(jìn)”為基礎(chǔ)的“精品工程生產(chǎn)線”體系，各項(xiàng)目經(jīng)理部圍繞“精品工程生產(chǎn)線”體系開展質(zhì)量管理工作取得突出成效，提高了工程質(zhì)量、降低了保修成本，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)及對業(yè)主的承諾。轉(zhuǎn)變“高質(zhì)量一定要高投人”的觀念，把強(qiáng)化質(zhì)量管理降低質(zhì)量成本作為企業(yè)各方面、各層次的共同職責(zé)和基本任務(wù)。通過科技創(chuàng)新和加強(qiáng)過程控制來提高工程質(zhì)量，降低質(zhì)量成本。方案設(shè)計(jì)直接決定了工程成本的投人，而方案設(shè)計(jì)質(zhì)量和執(zhí)行情況直接決定了工程質(zhì)量的好壞，通過優(yōu)化方案設(shè)計(jì)來降低質(zhì)量成本，通過加強(qiáng)過程控制來提高工程質(zhì)量。項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司“精品工程生產(chǎn)線”體系進(jìn)行質(zhì)量管理和控制，總結(jié)出項(xiàng)目管理的重點(diǎn)應(yīng)突出“三個(gè)細(xì)”：1）細(xì)化質(zhì)量策劃、設(shè)計(jì)工作充分考慮最終用戶的需求，目標(biāo)分解和質(zhì)量控制要點(diǎn)的策劃要細(xì)。對影響使用功能、觀感質(zhì)量和耐久性的重要分部分項(xiàng)工程進(jìn)行充分策劃，并對水、電、暖、煤氣管線布局是否合理及材料的環(huán)保指標(biāo)等向設(shè)計(jì)或業(yè)主方提出合理化建議。2）嚴(yán)格細(xì)化過程控制管理精細(xì)的前期質(zhì)量策劃和設(shè)計(jì)靠嚴(yán)細(xì)的過程管理控制得以實(shí)現(xiàn)。控制嚴(yán)、管理細(xì)，切實(shí)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。堅(jiān)持樣板制度，提倡做綜合樣板間，條件成熟時(shí)先選擇一個(gè)單元做樣板間，并讓樣板間真正發(fā)揮作用：一是反映施工效果與設(shè)計(jì)方案有無偏差，使用功能與觀感效果是否達(dá)到要求，并把出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正；二是樣板一旦最終確定，就是大面積施工的實(shí)物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)體施工時(shí)不能偏離或降低這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）細(xì)化施工操作在嚴(yán)細(xì)的過程控制管理之下，操作人員仔細(xì)進(jìn)行每道工序的施工，尤其是細(xì)部處理。項(xiàng)目經(jīng)理部對操作人員的技術(shù)質(zhì)量交底具有很強(qiáng)的可操作性，達(dá)到什么樣的效果要明確，必要時(shí)對操作人員的技術(shù)、技巧能力進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，能力達(dá)不到不允許進(jìn)行細(xì)部施工，培養(yǎng)和教育施工操作人員領(lǐng)會(huì)質(zhì)量方針深刻內(nèi)涵，具體體現(xiàn)在每道工序，每個(gè)細(xì)部處理的操作之中。2、技術(shù)積累（1）編制規(guī)矩集項(xiàng)目為保證“精品工程”的實(shí)現(xiàn)，針對工程各施工環(huán)節(jié)，特別是結(jié)構(gòu)質(zhì)量及節(jié)點(diǎn)部位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，編制(規(guī)矩集)，通過大量的節(jié)點(diǎn)施工圖來說明具體的施工方法，幫助項(xiàng)目施工管理人員深化了解和掌握施工質(zhì)量的控制方法及措施。（2）編制問題集項(xiàng)目在施工過程中應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定整改措施，迅速改正問題。并在事后將問題按施工組織設(shè)計(jì)、方案、交底、技術(shù)資料、機(jī)電工程、裝修工程等幾大項(xiàng)用圖表形式、照片及文字說明相結(jié)合等形式提出的問題、原因分析、給出整改措施及方法。匯編成問題集，深化項(xiàng)目施工管理人員施工質(zhì)量意識，防止此類問題重復(fù)發(fā)生。（3）施工技術(shù)總結(jié)施工技術(shù)總結(jié)內(nèi)容包括在施工中采用的新工藝、新材料、新設(shè)備和新方法及保證項(xiàng)目質(zhì)量和降低項(xiàng)目成本所采取的技術(shù)措施。（4）聲像資料的制作聲像資料是工程創(chuàng)優(yōu)的組成部分，內(nèi)容包括：工程簡介；工程各部分的質(zhì)量狀況、主要施工方法和技術(shù)措施；采用的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備等。錄像帶和光盤要體現(xiàn)出工程結(jié)構(gòu)和裝修施工及竣工后的工程面貌。錄像帶要注意表現(xiàn)出施工中的過程控制情況；樣板間的做法；關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部位、重要分部及分項(xiàng)工程的做法等。（5）特殊工藝的總結(jié)當(dāng)有工程出現(xiàn)特殊工藝時(shí)必須及時(shí)總結(jié)，積累施工經(jīng)驗(yàn)。特殊工藝要由工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié)工作，收集整理特殊工藝的施工方案、技術(shù)交底，總結(jié)施工后成果與失敗的教訓(xùn)，制作工序全過程施工的照片集，關(guān)鍵過程還要保存錄像資料。