《項目實(shí)施方案》word版

XXX項目實(shí)施計劃書項目名稱：XXXXX系統(tǒng)工程用戶名稱：地址：電話：傳真：編寫單位：地址：電話：傳真：文件版本：日期：項目要求、假設(shè)及用戶責(zé)任約定項目要求為了保證按時有效地完成本項目，我們要求用戶承諾和保證如下事宜： l 指定負(fù)有全責(zé)的項目經(jīng)理，參加項目的日常活動。有關(guān)項目的日常事務(wù)，華南資訊科技有限公司都經(jīng)過項目經(jīng)理進(jìn)行，如該指定的項目經(jīng)理有任何變動，應(yīng)以書面方式及時通知華南資訊科技有限公司。l 指派適當(dāng)數(shù)量的合格技術(shù)人員與華南資訊科技有限公司合作，這些工作人員應(yīng)盡力協(xié)助和配合華南資訊科技有限公司工作。l 按項目進(jìn)度及時、準(zhǔn)確提供各種所需信息資料；l 對本實(shí)施計劃所做的任何更改均需經(jīng)用戶和華南資訊科技有限公司審閱以評估所做更改在開銷和時間上的影響，并且必須經(jīng)用戶和華南資訊科技有限公司通過由雙方共同執(zhí)行的“工作更改授權(quán)書”批準(zhǔn)后方可生效。l 承諾將對華南資訊科技有限公司提交的任何工作結(jié)果，進(jìn)行謹(jǐn)慎的質(zhì)量驗(yàn)證和測試，并對隨后的生產(chǎn)實(shí)施負(fù)責(zé)。l 項目管理人員、關(guān)鍵用戶和技術(shù)人員必須及時確認(rèn)在項目過程中所有的技術(shù)要求。l 在項目開始時提供相應(yīng)的設(shè)施、硬件和軟件和辦公條件。假設(shè)項目的任務(wù)和成本是基于如下的假設(shè)的，如果假設(shè)條件發(fā)生變化，本實(shí)施計劃可能會受到影響。l 用戶將在現(xiàn)場提供華南資訊項目組的辦公室環(huán)境和相應(yīng)的打印，傳真和電話設(shè)施。l 所有項目文檔以華南資訊相關(guān)文件類型格式提交。確認(rèn)用戶確認(rèn)已經(jīng)閱讀和理解了本實(shí)施計劃書及附件的全部內(nèi)容，并同意受此文件的約束。用戶同意此實(shí)施計劃書和附件是雙方同意的完整的和唯一的項目實(shí)施依據(jù)。用戶名稱 授權(quán)簽名：_（公章）日期：_ B公司有限公司授權(quán)簽名：_（公章）日期：_目 錄第 1 章總述41.1項目背景41.2用戶環(huán)境41.3項目組成4第 2 章項目階段劃分42.1項目準(zhǔn)備階段42.2項目實(shí)施與控制階段42.3項目驗(yàn)收階段5第 3 章工作任務(wù)53.1工作任務(wù)和交付53.2工作任務(wù)：準(zhǔn)備工作63.3工作任務(wù)：項目計劃提交73.4工作任務(wù)：合同供貨73.5工作任務(wù)：現(xiàn)場安裝調(diào)試83.6工作任務(wù)：系統(tǒng)測試93.7工作任務(wù)：培訓(xùn)93.8工作任務(wù)：提交項目竣工文檔103.9工作任務(wù)：項目驗(yàn)收113.10工作任務(wù)清單11第 4 章項目人員計劃124.1項目組織結(jié)構(gòu)124.2項目角色和責(zé)任124.3人員安排134.4項目通訊錄14第 5 章項目要求和假設(shè)15第 6 章項目工作流程156.1項目溝通156.2準(zhǔn)備工作166.3現(xiàn)場工作166.4驗(yàn)收工作166.5文檔提交176.6技術(shù)培訓(xùn)176.7工作變更處理176.8緊急情況處理176.9工作變更管理程序196.10工作變更授權(quán)書21第 7 章工作內(nèi)容21第 8 章文件管理21第 1 章 總述1.1 項目背景(略)項目涉及的設(shè)備包括華為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備等。1.2 用戶環(huán)境本項目工程環(huán)境已具備。1.3 項目組成本工程的結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將規(guī)劃建設(shè)成：具備高速大容量的信息通信傳輸能力，提供本大樓內(nèi)全方位的業(yè)務(wù)支持，支持高帶寬的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺，多媒體視頻平臺，等現(xiàn)代樓宇智能管理平臺等的高速可靠的信息傳輸；提供大樓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高速可靠的連接通道，具有高度可管理性和擴(kuò)展性，充分考慮到今后技術(shù)的發(fā)展，綜合現(xiàn)代計算機(jī)、信息通信及網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)技術(shù)，提供具有長遠(yuǎn)效益的全面解決方案和一個現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)。故而本次設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程是一個模塊化、靈活化要求較高的智能型布線網(wǎng)絡(luò)。為此業(yè)主對網(wǎng)絡(luò)智能化系統(tǒng)提出了非常具體細(xì)致的規(guī)劃和目標(biāo)。第 2 章 項目階段劃分2.1 項目準(zhǔn)備階段1、 階段內(nèi)容：l 明確項目目標(biāo)l 確認(rèn)項目工作范圍和工作內(nèi)容l 明確項目準(zhǔn)備工作內(nèi)容l 制定項目實(shí)施計劃2、 階段成果/文檔：l 實(shí)施計劃書l 進(jìn)度計劃表2.2 項目實(shí)施與控制階段1、 階段內(nèi)容：l 按項目計劃實(shí)施l 協(xié)調(diào)各方面有效資源，支持項目實(shí)施l 跟蹤項目實(shí)施狀況、進(jìn)度，與各項目關(guān)系人進(jìn)行溝通2、 階段成果/文檔：l 進(jìn)度報告2.3 項目驗(yàn)收階段1、 階段內(nèi)容：l 完成測試驗(yàn)收工作，與用戶進(jìn)行溝通、匯報l 總結(jié)、分享項目經(jīng)驗(yàn)成果2、 階段成果/文檔：l 項目總結(jié)報告l 項目竣工驗(yàn)收報告第 3 章 工作任務(wù)3.1 工作任務(wù)和交付目標(biāo)本部分明確本項目中B公司（以下簡稱乙方或B公司）將為用戶A公司(以下簡稱甲方或用戶)提供服務(wù)的工作范圍和工作內(nèi)容。工作范圍l 本項目提供華為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)產(chǎn)品，并按應(yīng)用環(huán)境要求提供安裝調(diào)試及系統(tǒng)集成服務(wù)。 本文檔內(nèi)容本文件是項目實(shí)施計劃，它包括以下內(nèi)容：l 項目需求分析l 項目目標(biāo)、工作范圍和工作內(nèi)容說明l 項目階段和工作任務(wù)分解l 各個工作任務(wù)的詳細(xì)描述l 項目人員計劃l 項目時間計劃l 項目進(jìn)行的前提條件和要求l 項目工作流程說明3.2 工作任務(wù)：準(zhǔn)備工作目標(biāo)完成準(zhǔn)備工作。工作內(nèi)容l 用戶環(huán)境調(diào)查；l 工程環(huán)境準(zhǔn)備；l 準(zhǔn)備供貨。提交結(jié)果l 用戶環(huán)境調(diào)查表。時間計劃本工作任務(wù)計劃20工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項：l 在項目啟動前完成和提交給B公司項目組系統(tǒng)評估環(huán)境調(diào)查表和相關(guān)資料。調(diào)查表由B公司提供。l 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)。l 為工程實(shí)施準(zhǔn)備必要環(huán)境；l 積極參與討論并及時反饋。3.3 工作任務(wù)：項目計劃提交目標(biāo)完成項目計劃。工作內(nèi)容l 需求調(diào)研；l 制定項目實(shí)施計劃。提交結(jié)果l 項目實(shí)施技術(shù)方案一份；l 實(shí)施進(jìn)度計劃一份。時間計劃本工作任務(wù)計劃3工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項：l 提出項目需求說明，通過會議討論確認(rèn)；l 提出項目目標(biāo)，確認(rèn)項目實(shí)施計劃安排；l 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)。l 積極參與討論并及時反饋。3.4 工作任務(wù)：合同供貨目標(biāo)完成合同供貨。工作內(nèi)容按合同約定的貨物清單提供貨物，并清點(diǎn)驗(yàn)收。提交結(jié)果l 產(chǎn)品裝箱單一份；l 驗(yàn)貨報告一份。時間計劃本工作任務(wù)計劃2個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項：l 提供貨物存放場地；l 提供B公司項目組必須的資源。l 及時確認(rèn)和反饋。3.5 工作任務(wù)：現(xiàn)場安裝調(diào)試目標(biāo)完成新增設(shè)備的安裝、設(shè)置，以及整個系統(tǒng)運(yùn)行的功能集成式服務(wù)。工作內(nèi)容l 網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)安裝調(diào)試；l 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。提交結(jié)果l 系統(tǒng)配置說明一份；設(shè)備安裝調(diào)試報告一份。時間計劃本工作任務(wù)計劃10個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項：l 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)。l 提供B公司項目組必須的資源。l 積極參與討論并及時反饋。3.6 工作任務(wù)：系統(tǒng)測試目標(biāo)完成系統(tǒng)測試。工作內(nèi)容l 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試提交結(jié)果l 系統(tǒng)測試報告一份。時間計劃本工作任務(wù)計劃1個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項：l 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)。l 提供B公司項目組必須的資源。l 積極參與討論并及時反饋。3.7 工作任務(wù)：培訓(xùn)目標(biāo)完成合同規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。工作內(nèi)容按合同約定的培訓(xùn)要求完成培訓(xùn)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、B公司提供的培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。提交結(jié)果l 培訓(xùn)記錄。時間計劃本工作任務(wù)計劃5個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項：l 提供B公司項目組必要的培訓(xùn)條件；l 合理安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。3.8 工作任務(wù)：提交項目竣工文檔目標(biāo)提交項目竣工文檔。工作內(nèi)容完成項目竣工文檔編制及匯總提交。提交結(jié)果項目竣工文檔一份。時間計劃本工作任務(wù)計劃3個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項：l 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)。l 提供B公司項目組必須的資源。l 積極參與討論并及時反饋。3.9 工作任務(wù)：項目驗(yàn)收目標(biāo)通過系統(tǒng)測試評估項目成果，完成項目初步驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。工作內(nèi)容l 系統(tǒng)測試驗(yàn)收；l 提交竣工文檔。提交結(jié)果l 項目竣工驗(yàn)收報告一份；時間計劃本工作計劃1個工作日內(nèi)完成。完成標(biāo)志在以下情況下認(rèn)為完成本工作任務(wù)：B公司對用戶提供了提交結(jié)果中所描述的內(nèi)容。用戶責(zé)任為保證及時和有效地完成本工作任務(wù)，B公司需要用戶提供以下合作事項：l 提供B公司項目組必要的信息和數(shù)據(jù)；l 積極參與討論并及時反饋。3.10 工作任務(wù)清單序號任 務(wù)計劃工期責(zé)任單位責(zé) 任 人附注準(zhǔn)備階段1需求調(diào)研1工作日B公司用戶單位2項目計劃1工作日B公司用戶單位審核、確認(rèn)3進(jìn)度計劃1工作日B公司用戶單位審核、確認(rèn)實(shí)施階段1工程準(zhǔn)備20工作日B公司用戶單位2合同供貨20工作日B公司3現(xiàn)場安裝調(diào)試10工作日B公司5培訓(xùn)5工作日B公司并行執(zhí)行驗(yàn)收階段1測試驗(yàn)收1工作日用戶單位B公司配合3竣工文檔提交5工作日B公司4項目竣工驗(yàn)收1工作日用戶單位說明：本項目工期計劃為45個工作日（部分任務(wù)將并行執(zhí)行）。第 4 章 項目人員計劃4.1 項目組織結(jié)構(gòu)B公司項目工程師用戶單位項目經(jīng)理B公司項目經(jīng)理用戶單位項目工程師B公司用戶經(jīng)理B公司技術(shù)專家項目組織機(jī)構(gòu)圖4.2 項目角色和責(zé)任項目角色在項目組織結(jié)構(gòu)中，有如下角色: B公司銷售人員 B公司項目經(jīng)理 用戶項目經(jīng)理 B公司技術(shù)人員 用戶技術(shù)人員B公司銷售人員B公司銷售人員作為與用戶的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)對項目的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，并與用戶和項目組進(jìn)行溝通，以保證工作質(zhì)量和用戶滿意。B公司項目經(jīng)理B公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目組的日?；顒?，他們與用戶項目組的人員共同工作，以達(dá)到在預(yù)算內(nèi)完成項目目標(biāo)，項目經(jīng)理還要負(fù)責(zé)計劃制定，項目范圍的確定，人員分工，隊伍協(xié)調(diào)，進(jìn)度報告和任務(wù)完成情況的監(jiān)督。用戶項目經(jīng)理用戶項目經(jīng)理對項目負(fù)有全面責(zé)任，以確保項目順利實(shí)施，同時還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶方面的資源與活動安排，這些資源和活動安排可能超出了項目的范圍，但是對項目的成功非常重要。B公司技術(shù)專家B公司技術(shù)專家從系統(tǒng)架構(gòu)和實(shí)施方面提供技術(shù)知識，技術(shù)專家協(xié)助項目經(jīng)理對技術(shù)人員的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和質(zhì)量保證。B公司技術(shù)人員B公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施，并從系統(tǒng)架構(gòu)和實(shí)施方面協(xié)助B公司技術(shù)專家，對實(shí)施工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和質(zhì)量保證。用戶技術(shù)人員用戶的技術(shù)人員將與B公司技術(shù)人員合作，提供各種相關(guān)信息資料，技術(shù)人員也需提供相應(yīng)的軟硬件環(huán)境。4.3 人員安排介紹B公司在人員安排，日程安排上保持足夠的靈活性，在項目定向時，由B公司和用戶共同商量，做出最佳的人員安排。然而，B公司仍然希望對用戶單位參加項目組的人選，可以提前安排定位。B公司技術(shù)人員B公司公司將調(diào)集如下的人員參加項目：l B公司現(xiàn)場服務(wù)工程師5名l 其他項目參與人員若干（按需提供）B公司技術(shù)支持B公司的技術(shù)專家對項目實(shí)施中的技術(shù)問題和使用中出現(xiàn)的問題提供技術(shù)支持，B公司通過與產(chǎn)品廠家協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品問題。技能傳授用戶單位人員參加項目組的優(yōu)點(diǎn)之一是：在項目進(jìn)行當(dāng)中，可以接受專業(yè)的知識與技能傳授。參加的活動越多，傳授技能的機(jī)會越多，是難得的培訓(xùn)機(jī)會。4.4 項目通訊錄建設(shè)單位：A公司通訊地址： 郵政編碼：電 話： 傳真：姓名項目職責(zé)通訊方式E-MAIL附注承建單位：廣州B公司通訊地址： 郵政編碼： 5總 機(jī)： 傳真：姓名項目職責(zé)通訊方式E-MAIL附注第 5 章 項目要求和假設(shè)項目要求為了保證按時有效地完成本項目，我們要求用戶承諾和保證如下事宜： l 按項目時間表及時，準(zhǔn)確提供各種所需信息資料；l 用戶項目組成員的積極參與和及時反饋。除提供人員和技術(shù)合作外，我們也希望用戶為項目組提供基礎(chǔ)設(shè)施和其他便利環(huán)境，保證項目成員能有效地開展工作，包括：l 提供舉行研討會所需的工具和設(shè)施。假設(shè)項目的任務(wù)和成本是基于如下的假設(shè)的，如果假設(shè)條件發(fā)生變化，本實(shí)施計劃可能會受到影響。l 用戶將在現(xiàn)場提供B公司項目組的辦公室環(huán)境和相應(yīng)的打印，傳真和電話設(shè)施。l 所有項目文檔以B公司相關(guān)文件類型格式提交。第 6 章 項目工作流程6.1 項目溝通項目實(shí)施的進(jìn)度跟蹤與控制嚴(yán)格按計劃執(zhí)行，每周根據(jù)項目工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)對項目活動的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計，由B公司項目經(jīng)理對未能按期完成的項目活動進(jìn)行記錄、調(diào)查原因，并調(diào)整計劃，資源，以保證整個項目的工期。n 項目溝通關(guān)系：參見項目組織結(jié)構(gòu)圖，圖中實(shí)線為正式溝通關(guān)系、虛線為可能的溝通路徑；n 項目溝通方式：主要是通過email、電話、項目會議的方式進(jìn)行。為了更及時掌握進(jìn)度信息：n 項目現(xiàn)場工作后，在2個工作日之內(nèi)，按職責(zé)要求通知到各方、并提交相應(yīng)文檔、報告；n 當(dāng)遇到特殊情況（如工作日期發(fā)生變更、發(fā)現(xiàn)重大問題）時，要求在1個工作日之內(nèi)，以電話、email等形式、按職責(zé)要求通知到各方（最終需書面說明）；n 自項目實(shí)施起，由B公司項目經(jīng)理定期匯總項目實(shí)施情況，于每周一發(fā)布項目進(jìn)度報告；n 緊急情況下，可增加相應(yīng)的溝通活動。6.2 準(zhǔn)備工作n 根據(jù)項目進(jìn)度日程安排，與各單位再次確定具體實(shí)施時間，并通知各相關(guān)責(zé)任人；n 了解場地情況，根據(jù)工程內(nèi)容提醒用戶進(jìn)行準(zhǔn)備工作，當(dāng)工程實(shí)施與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密相關(guān)需要停機(jī)、備份數(shù)據(jù)時，提醒用戶安排相應(yīng)的時間和完成相應(yīng)的備份工作；n B公司負(fù)責(zé)按照合同要求提交貨物，送達(dá)指定地點(diǎn)交貨，并協(xié)助用戶完成設(shè)備清點(diǎn)及驗(yàn)貨工作，相關(guān)文檔由雙方簽字確認(rèn)，各自保留備份；n 準(zhǔn)備現(xiàn)場工作必備的工具及可能用到的工具軟件安裝介質(zhì)等；6.3 現(xiàn)場工作n 收集現(xiàn)場施工信息（包括工程環(huán)境、使用單位和責(zé)任人相關(guān)信息等），形成報告匯總到B公司項目經(jīng)理；n 依照項目計劃完成現(xiàn)場工作，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報告一式二份分別交用戶和B公司保存；n 收集各產(chǎn)品設(shè)備軟硬件配置信息、系統(tǒng)核心參數(shù)信息、系統(tǒng)性能參數(shù)信息，形成報告后匯總到B公司項目經(jīng)理統(tǒng)一提交給用戶；n 如在施工過程中出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)積極解決問題，有棘手問題立即與B公司公司項目經(jīng)理聯(lián)系, 由B公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)用資源予以解決；6.4 驗(yàn)收工作n 依照項目計劃完成系統(tǒng)測試工作，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報告一式二份分別交用戶和B公司保存；n 協(xié)助用戶收集系統(tǒng)試運(yùn)行信息，形成報告匯總到B公司項目經(jīng)理，并由使用單位責(zé)任人確認(rèn)，確認(rèn)報告一式二份分別交用戶和B公司保存；n 編制項目竣工文檔，匯總到B公司項目經(jīng)理統(tǒng)一提交給用戶；n 如在系統(tǒng)測試及試運(yùn)行過程中出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)積極解決問題，有棘手問題立即與B公司公司項目經(jīng)理聯(lián)系, 由B公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)用資源予以解決；6.5 文檔提交n 技術(shù)工程師負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案，現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)收集項目信息；n B公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總項目信息，并形成相應(yīng)文檔、報告提交到相關(guān)各方；n 需要用戶提交的文檔由用戶方按要求提供。6.6 技術(shù)培訓(xùn)n 現(xiàn)場培訓(xùn)：包括現(xiàn)場施工時的示范講解，以及項目移交的技術(shù)培訓(xùn)；n 外派培訓(xùn)：B公司與用戶協(xié)商后提交培訓(xùn)計劃。6.7 工作變更處理n 任何工作范圍和工作內(nèi)容的變更均需嚴(yán)格按照B公司工作變更處理流程執(zhí)行（參見附錄“工作變更管理程序”），經(jīng)必要批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；n 工作時間的變更需提前提出書面通知，雙方達(dá)成一致后執(zhí)行。6.8 緊急情況處理本次項目實(shí)施過程中，B公司公司將為項目實(shí)施提供各相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。當(dāng)項目實(shí)施過程中出現(xiàn)異常情況時，將采用如下應(yīng)急處理流程：n 現(xiàn)場施工過程中，出現(xiàn)技術(shù)問題或異常情況時，工程師應(yīng)積極進(jìn)行現(xiàn)場診斷，以便及時處理問題，在必要情況下聯(lián)系公司響應(yīng)中心進(jìn)行升級診斷。n 公司響應(yīng)中心聯(lián)系電話：020-8n 如有備件需更換，請按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)方式聯(lián)系庫房。n 在故障排除后，視系統(tǒng)現(xiàn)狀與用戶方責(zé)任人協(xié)商決定工作是否繼續(xù)，或另行安排時間進(jìn)行。無論上述工作進(jìn)展如何，均需執(zhí)行如下流程：n 工程師及時通知B公司項目經(jīng)理，以便及時跟蹤項目進(jìn)展?fàn)顩r；n 當(dāng)出現(xiàn)重大問題時，B公司項目經(jīng)理應(yīng)及時協(xié)調(diào)調(diào)度資源，盡快響應(yīng)現(xiàn)場資源申請要求。6.9 工作變更管理程序變更開始變更由“變更請求”開始。首先，復(fù)印本附錄的“變更申請表”并填寫此表，然后，將其提交給B公司的項目經(jīng)理。這項變更將由B公司項目組成員和用戶代表共同審閱。審閱組成員由雙方以書面的形式確認(rèn)。雙方均可變更其人員，但須以書面形式通知對方其變更。 審閱委員會將評估該變更請求的技術(shù)有效性和對本項目的影響。如果審閱委員會批準(zhǔn)該請求，變更請求將被轉(zhuǎn)發(fā)給B公司。如果未獲批準(zhǔn)，其原因?qū)⒎答伣o該變更請求發(fā)起人。B公司答復(fù)B公司將在收到經(jīng)審閱委員會批準(zhǔn)的變更請求后的五個工作日內(nèi)， 發(fā)給用戶一份書面確認(rèn)書，確認(rèn)其收到，并給出分析變更請求與準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書所需時間和人工量的估算。根據(jù)請求的變更程度和復(fù)雜度，B公司可能要用戶承擔(dān)分擔(dān)變更請求和準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書人工量的費(fèi)用。在這種情形下，B公司將以書面形式通知用戶其估算的成本。用戶在接到B公司的確認(rèn)書和估算后，有權(quán)取消此變更請求。在收到用戶對估算和同意支付費(fèi)用的書面許可后，B公司將在五個工作日內(nèi)或估算中規(guī)定的時間內(nèi)，完成分析和準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書的工作。如有費(fèi)用發(fā)生，B公司將以當(dāng)前的每小時資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開出付款通知單。工作變更授權(quán)書將明確被提議的變更對以下方面的影響：1. 基準(zhǔn)文件指出每一項變更項目。2. 設(shè)計書分別以附加/修改/刪除編碼系統(tǒng)設(shè)計書。3. 測試測試方案和案例。4. 執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行。這里將明確哪些地方需要附加或變更布局。5. 培訓(xùn)培訓(xùn)方案，課程準(zhǔn)備和材料。6. 資源明確和論證進(jìn)行變更所需的額外資源。7. 項目計劃項目進(jìn)度計劃、交付進(jìn)度計劃、協(xié)議結(jié)束日期8. 成本估計變更的總成本。用戶核準(zhǔn)當(dāng)一份工作變更授權(quán)書要求成本或進(jìn)度計劃變動，或本協(xié)議需要變更時，此變更必須由用戶授權(quán)代表以書面方式認(rèn)可?；蛘撸斯ぷ髯兏跈?quán)書應(yīng)由審閱委員會主席批準(zhǔn)。一旦用戶認(rèn)可，此工作變更授權(quán)書將附加到“附錄五 工作變更授權(quán)書”。變更程序流程表1. 用戶或B公司提出變更請求2. 將變更請求提交審閱委員會進(jìn)行技術(shù)評估3. B公司給出書面確認(rèn)和完成工作變更授權(quán)書所需時間與人工量的估算4. 審閱委員會評估B公司的估算、是否同意此變更請求5. 用戶以書面方式授權(quán)B公司準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書6. B公司準(zhǔn)備工作變更授權(quán)書，并給出對相關(guān)成本和進(jìn)度影響的確切估算7. 審閱委員會評估此工作變更授權(quán)書和建議部署8. 用戶核準(zhǔn)此工作變更授權(quán)書并授權(quán)B公司準(zhǔn)備合同變更9. 必須經(jīng)用戶許可后，B公司方可執(zhí)行變更變更申請表(用戶名稱和地址) (B公司 名稱和地址)相關(guān)協(xié)議編號：項目名稱：變更請求 編號：請求發(fā)起人： 日期：變更描述：變更原因：變更類型（選擇一項）A. 功能方面_ B.執(zhí)行方面 _ C.編輯方面 _授權(quán)簽字: _ 日期: _6.10 工作變更授權(quán)書第 7 章 工作內(nèi)容參照相應(yīng)系統(tǒng)實(shí)施方案。第 8 章 文件管理版本信息（本文件經(jīng)過如下修改）版本日期作者備注分發(fā)和簽署（本文件已分發(fā)給下列人員并在如下日期簽署）姓名職務(wù)日期簽名相關(guān)文件（以下文件可供參考）名稱版本作者日期