《管理心理學(xué)》講義

第一篇 總論第一章 管理心理學(xué)概述第一節(jié) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容l 管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。l 現(xiàn)代管理學(xué)愈來(lái)愈認(rèn)識(shí)到，人是生產(chǎn)力諸要素中最積極活躍的因素，是管理的核心。l 管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容可分為三個(gè)層面：管理過(guò)程中的個(gè)體心理、群體心理和組織心理。1. 個(gè)體心理：個(gè)體心理是指處在組織管理過(guò)程中的個(gè)人的心理活動(dòng)，個(gè)體心理及其活動(dòng)是管理心理學(xué)研究的內(nèi)容之一。2. 群體心理：群體心理是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。所有復(fù)雜的管理活動(dòng)都涉及群體，沒(méi)有群體成員的協(xié)同努力，組織的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。3. 組織心理：組織心理是指組織整體動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心里現(xiàn)象。l 個(gè)體心理、群體心理和組織心理是管理心理學(xué)研究的內(nèi)容，也是管理心理學(xué)教科書的邏輯架構(gòu)。l 管理心理學(xué)與普通心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系：1. 區(qū)別：普通心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律的科學(xué)。管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學(xué)。管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)揭示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律，并使之在管理活動(dòng)中具體化。2. 聯(lián)系：普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體運(yùn)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。l 管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系：1. 區(qū)別：把人和機(jī)器當(dāng)成一個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行研究，使機(jī)器更好地適應(yīng)人的心理生理特點(diǎn)，以便充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮機(jī)器的性能，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，這是工程心理學(xué)研究的范疇。把人與人當(dāng)成一個(gè)人-人系統(tǒng)進(jìn)行研究，對(duì)人的心理活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)分析，掌握人的心理活動(dòng)規(guī)律，正確預(yù)測(cè)人的行為，充分調(diào)動(dòng)的人的積極性和創(chuàng)造性，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，這是管理心理學(xué)研究的范疇。工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，而管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系。2.聯(lián)系：工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問(wèn)題，二者關(guān)系極為密切。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來(lái)看，必然涉及到管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。l 社會(huì)心理學(xué)是研究對(duì)象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下產(chǎn)生的心理活動(dòng)的規(guī)律。l 管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的行為因素。第二節(jié) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展l 管理心理學(xué)也可稱為組織管理心理學(xué)，它在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國(guó)。l 心理學(xué)技術(shù)名稱是由德國(guó)心理學(xué)家斯騰提出的。l 心理技術(shù)學(xué)的作用：心理技術(shù)學(xué)研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問(wèn)題。這些研究已開(kāi)始涉及管理心理問(wèn)題，但主要是解決人與機(jī)器之間的關(guān)系問(wèn)題。l 霍桑實(shí)驗(yàn)的作用：（梅奧的“人際關(guān)系”理論）在心理學(xué)研究的歷史上，霍桑實(shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問(wèn)題提到首要地位，并且提醒人們處理管理問(wèn)題時(shí)要注意人際關(guān)系的因素。這無(wú)疑對(duì)管理心理學(xué)的形成有很大的促進(jìn)作用。梅奧因?yàn)樘岢隽恕叭穗H關(guān)系”理論，美國(guó)心理學(xué)界公認(rèn)他為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。l “群體動(dòng)力”理論（“場(chǎng)”理論）的創(chuàng)始人是德國(guó)心理學(xué)家勒溫?！叭后w動(dòng)力”理論的作用：“群體動(dòng)力”理論對(duì)于組織管理心理學(xué)的形成和發(fā)展有很大的影響，特別是對(duì)于研究群體行為作出了很大的貢獻(xiàn)。這些研究構(gòu)成了現(xiàn)代組織管理心理學(xué)有關(guān)群體行為問(wèn)題的基本內(nèi)容。l 需要層次理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的。l 美國(guó)斯坦福大學(xué)教授黎維特管理心理學(xué)的出版，意味了管理心理學(xué)作為學(xué)科開(kāi)始登上歷史舞臺(tái)。l 當(dāng)前美國(guó)管理心理學(xué)的研究發(fā)展：（1）研究機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，專業(yè)研究人員迅速增加（2）研究課題日益廣泛、深入（3）在研究方法上有很大發(fā)展（4）研究方向逐漸趨于綜合化（5）管理心理學(xué)對(duì)管理理論和實(shí)踐作出了重要貢獻(xiàn)（6）管理心理學(xué)家對(duì)美國(guó)的社會(huì)福利也作出了重要貢獻(xiàn)。l 近20近來(lái)我國(guó)管理心理學(xué)取得的主要成就：（1）建立了學(xué)術(shù)組織和教學(xué)的研究機(jī)構(gòu)（2）翻譯和編寫了一批管理心理學(xué)著作（3）各管理院校多數(shù)開(kāi)設(shè)管理心理學(xué)課程，并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習(xí)班（4）培養(yǎng)出一批專業(yè)人員（5）開(kāi)展了多方面的研究工作總體看來(lái)，我國(guó)的管理心理學(xué)研究還處在初期階段，帶有探索性質(zhì)。第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究方法與原則l 管理心理學(xué)研究的原則：客觀性、聯(lián)系性和發(fā)展性原則。l 管理心理學(xué)研究的方法：主要有：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法和個(gè)案法。（1）觀察法：定義：在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的行為的研究方法。優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí)。缺點(diǎn)：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對(duì)所得材料進(jìn)行數(shù)量處理，難以確定某種行為現(xiàn)象的真正原因。觀察法的特點(diǎn)：觀察是在自然條件下，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)進(jìn)行的。（2）實(shí)驗(yàn)法：定義：實(shí)驗(yàn)法是研究者有目的地通過(guò)嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。優(yōu)點(diǎn)：控制條件嚴(yán)格，結(jié)果精確度高。缺點(diǎn)：表現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室的人為性及對(duì)心理現(xiàn)象的過(guò)分簡(jiǎn)化，所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距。（3）調(diào)查法：定義：調(diào)查法是通過(guò)搜集各種有關(guān)材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法。調(diào)查的方法有談話法和問(wèn)卷法。談話法是研究者事先擬定一定的問(wèn)題同被試者進(jìn)行談話，以了解其心理狀態(tài)的方法。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，便于迅速獲取資料。缺點(diǎn)：具有較大的局限性。欲使談話有效，須注意三點(diǎn)：1.目的明確，問(wèn)題易懂2.講究方式，控制進(jìn)程3.系統(tǒng)、完整、詳盡的記錄談話的內(nèi)容。 問(wèn)卷法：?jiǎn)柧矸ㄊ沁\(yùn)用內(nèi)容明確的問(wèn)卷量表，讓被試者根據(jù)個(gè)人情況自行選擇回答，然后通過(guò)分析這些回答來(lái)研究被試者心理狀態(tài)的方法。常用的有是非法、選擇法和等級(jí)排列法三種。優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，且能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行數(shù)量處理。缺點(diǎn)：所得材料較難進(jìn)行質(zhì)量分析，難以把所得結(jié)論與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較。（4）測(cè)驗(yàn)法：定義：測(cè)驗(yàn)法是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的方法。優(yōu)點(diǎn)：可以在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，能從數(shù)量上進(jìn)行比較。缺點(diǎn)：有很大的局限性，表現(xiàn)在目前所使用的測(cè)量表不夠完善，信度和效度系數(shù)低。（5）個(gè)案法：也叫案例法，是對(duì)某一個(gè)體、團(tuán)體和組織在較長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。第四節(jié) 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義l 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義：1.有助于管理者樹(shù)立以“人”為中心的管理理念2.有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一3.有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4.有助于加強(qiáng)政治思想教育工作第二章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第一節(jié) 管理學(xué)理論l 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)，必須要具有管理學(xué)、心理學(xué)、人性學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。l 管理科學(xué)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了古典管理、行為管理和現(xiàn)代管理三個(gè)階段。l 古典管理理論（包括早期管理理論、傳統(tǒng)管理理論和科學(xué)管理理論）早期管理理論的代表人物是亞當(dāng)。斯密（勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)）和大衛(wèi)。李嘉圖（勞動(dòng)價(jià)值論）。傳統(tǒng)管理理論的代表人物是巴貝奇（勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)）和艾末生（管理效率十二原則）?？茖W(xué)管理理論的代表人物有：美國(guó)的泰羅、法國(guó)的法約爾、德國(guó)的韋伯及美國(guó)的古利克和英國(guó)的厄威克。l 行為科學(xué)理論：l 科學(xué)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，認(rèn)為管得嚴(yán)才能出效率?！靶袨榭茖W(xué)”學(xué)派則強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。l 行為科學(xué)：所謂行為科學(xué)，就是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等。l 人際關(guān)系理論的原則：20世紀(jì)20年代后期，美國(guó)的梅奧和羅特利斯伯格在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了以下三條原則：工人是“社會(huì)人”，必須從社會(huì)、心理方面來(lái)鼓勵(lì)工人，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”以通過(guò)對(duì)職工滿足程度的提高來(lái)激發(fā)職工的積極性，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的，是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的一種新型的標(biāo)準(zhǔn)。l 行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在人類需要理論、人性管理理論、群體行為理論和領(lǐng)導(dǎo)行為理論四個(gè)方面。第二節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)l 心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。l 心理過(guò)程即心理活動(dòng)的過(guò)程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。心理過(guò)程分為認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程三個(gè)方面。1.認(rèn)識(shí)過(guò)程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世界的反映，包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)兩個(gè)階段。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，主要是通過(guò)人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的。2.情感過(guò)程：情感是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為激情、心境和熱情三類按社會(huì)性內(nèi)容，可將情感、情緒分為道德感、理智感和美感三類。3.意志過(guò)程：意志是指人自覺(jué)地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。意志的特征：人的意志具有以下一些特征：能夠自覺(jué)地確立目的自覺(jué)的能動(dòng)性意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用意志具有堅(jiān)持的作用l 意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系：意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開(kāi)認(rèn)識(shí)過(guò)程，就不會(huì)有意志行為；意志離不開(kāi)認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨大的影響意志和情感的關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志的動(dòng)力；當(dāng)人們?cè)趶氖滤辉缸龅氖虑闀r(shí)，情感也可能成為意志的阻力。認(rèn)識(shí)、情感和意志是密切聯(lián)系、彼此滲透的。實(shí)際上并不存在純粹的、不與任何認(rèn)識(shí)和情感過(guò)程相關(guān)的意志過(guò)程。l 意志的行為結(jié)構(gòu)：受意志支配和控制的行為，是意志行為。意志行為的心理過(guò)程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段。l 為什么說(shuō)執(zhí)行決定需要更大的意志努力：執(zhí)行決定的行為要求巨大的智力和體力，并要忍受由行為和環(huán)境帶來(lái)的種種不愉快體驗(yàn)積極而有效的行為，要求克服人的個(gè)性原有的思想品質(zhì)執(zhí)行決定過(guò)程中，與既定目的不符的各種動(dòng)機(jī)還可能在思想上重新出現(xiàn)，引誘人的行為脫離預(yù)定的軌道行動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)意料之外的新情況、新問(wèn)題，而主體又可能缺乏應(yīng)付的現(xiàn)成手段，造成人的行為躊躇或徘徊在行為沒(méi)未完成之時(shí)，還可能出現(xiàn)新的動(dòng)機(jī)、目的和手段，它們會(huì)在心理上同既定目的發(fā)生竟?fàn)?，從而干擾行為的進(jìn)程。第三節(jié) 人性假設(shè)理論l 西方管理心理學(xué)中提出了經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人四種與管理有關(guān)的人性假設(shè)。l 自我實(shí)現(xiàn)：所謂自我實(shí)現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能才充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感動(dòng)最大的滿意。l 怎樣認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我實(shí)現(xiàn)的人性觀：（1）從理論上來(lái)看，自我實(shí)現(xiàn)的人性觀是錯(cuò)誤的。人既不是天生懶惰的，也不是天生勤奮的，此外，人的發(fā)展也不是自然成熟的過(guò)程。（2）在批判這種人性假設(shè)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)的同時(shí)，還應(yīng)指出，其中的一些管理措施還有合理之處，也值得借鑒。第二篇 個(gè)體心理與管理第三章 個(gè)性與管理第一節(jié) 個(gè)性的一般概述l 個(gè)性定義：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性和心理特征的總和。l 人的心理過(guò)程包括認(rèn)識(shí)、情感和意志三個(gè)過(guò)程。l 個(gè)性包含的主要內(nèi)容：個(gè)性包含了兩個(gè)相互聯(lián)系的部分：個(gè)性傾向性（興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想）和個(gè)性的心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）。l 個(gè)性的四個(gè)特征：獨(dú)特性、整體性、穩(wěn)定性和傾向性。l 個(gè)體的社會(huì)化：所謂個(gè)體的社會(huì)化，是指?jìng)€(gè)體在特定的人類社會(huì)物質(zhì)文化生活中，通過(guò)與社會(huì)環(huán)境的相互作用，由自然人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人的過(guò)程。l 個(gè)性的形成的三個(gè)過(guò)程：嬰兒時(shí)期：這個(gè)時(shí)期的個(gè)體主要受來(lái)自家庭為中心的周圍環(huán)境的影響學(xué)生時(shí)期：個(gè)體進(jìn)入學(xué)校以后，過(guò)著以學(xué)校為中心的生活，其個(gè)性的形成與發(fā)展主要受老師、同學(xué)的影響社會(huì)時(shí)期：個(gè)體離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入社會(huì)以后，隨著生活圈子的不斷擴(kuò)大，其個(gè)性在獲得有機(jī)整體性的同時(shí)，增添了復(fù)雜性。l 影響個(gè)性形成的因素：先天遺傳因素、家庭因素、文化傳統(tǒng)因素、階級(jí)和階層因素。l 個(gè)性的理論：（1）特質(zhì)論：特質(zhì)論的代表人物有阿爾波特、艾森克和卡特爾。阿爾波特認(rèn)為個(gè)性必須有能夠進(jìn)行測(cè)定的因素，這種因素就是特性，各種特性組合起來(lái)就構(gòu)成人的個(gè)性。艾森克認(rèn)為個(gè)性表示行為的一種組織層次，超出特性的行為或習(xí)慣之上。他提出個(gè)性特質(zhì)可以從兩個(gè)獨(dú)立的向度來(lái)描述：一是：情緒穩(wěn)定-神經(jīng)過(guò)敏，二是內(nèi)向-外向。卡特爾認(rèn)為，個(gè)性基本結(jié)構(gòu)是單元是特質(zhì)。特質(zhì)表示在不同時(shí)間和各種情況之下行為的某種類型和規(guī)律性，特質(zhì)有表面特質(zhì)和根源特質(zhì)之分。（2）社會(huì)學(xué)習(xí)論：社會(huì)學(xué)習(xí)論的主要代表人物有米勒、達(dá)樂(lè)、羅特和班圖拉等。觀點(diǎn)：一個(gè)人在特定的情況和環(huán)境中的行為處決于情況環(huán)境的特殊性，處決于個(gè)人對(duì)情況環(huán)境的評(píng)價(jià)和對(duì)別人類似的行為的觀察一個(gè)人在其成長(zhǎng)過(guò)程中，有些行為是直接學(xué)來(lái)的，有些行為是通過(guò)觀察而習(xí)得的強(qiáng)調(diào)個(gè)人行為和別人行為的關(guān)系。核心是認(rèn)為環(huán)境的變動(dòng)引起人的特殊行為。（3）心理分析論：心理分析論的主要代表人物是弗洛伊德及其學(xué)生榮格和阿德勒。弗洛伊德認(rèn)為人的個(gè)性是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括本我、自我、超我三個(gè)彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的部分。而個(gè)人的行為是受這三個(gè)部分的相互作用而產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力的支配的。榮格認(rèn)為，個(gè)性的發(fā)展是由于個(gè)人為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在潛力所引導(dǎo)。他把人的不同特性組合劃分為敏感型、感情型、思考型和想像型四種不同的性格。阿德勒認(rèn)為，在人的個(gè)性結(jié)構(gòu)中起核心作用的是意識(shí)，而不是潛意識(shí)。（4）個(gè)性類型論：其代表人物是榮格和麥迪。榮格起初把個(gè)性性格分為內(nèi)向和外向兩種類型，后來(lái)又把人的性格特點(diǎn)分為敏感型、感情型、思考型和想像型四類。麥迪在榮格把個(gè)性分為內(nèi)、外向的基礎(chǔ)上，還把人受到環(huán)境壓力的影響而逐漸形成的高憂慮、低憂慮兩個(gè)因素加以考慮。第二節(jié) 氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用l 氣質(zhì)的概念：氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過(guò)程的基本特性包括三方面：神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度神經(jīng)過(guò)程的均衡性神經(jīng)過(guò)程的靈活性。l 氣質(zhì)類型是由神經(jīng)過(guò)程的基本特性按照一定的方式結(jié)合而成的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。l 四種氣質(zhì)類型及其行為特征：活潑型（多血質(zhì)）：活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾性明顯，對(duì)行為的改造較容易等安靜型（粘液質(zhì)）：安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定又難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，行為的內(nèi)傾性明顯，對(duì)興奮性行為的改造容易等興奮型（膽汁質(zhì)）：直率熱情，精力旺盛，情緒易于沖動(dòng)，心境變換劇烈，行為的外傾性明顯，對(duì)興奮性行為的改造較不容易等抑制型（抑郁質(zhì)）：孤僻膽小，行動(dòng)遲緩，不易動(dòng)情，體驗(yàn)深刻細(xì)心，感受性很強(qiáng)，敏感多疑，缺乏果斷和自信，精力較不足，忍耐力較差，行為的內(nèi)傾性嚴(yán)重，對(duì)行為的改造較難等。l 氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用：人類的行為，主要的不是決定于氣質(zhì)，而是決定于在社會(huì)環(huán)境和教育影響下的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，氣質(zhì)在人類實(shí)踐活動(dòng)中只具有影響作用。（1）氣質(zhì)類型本身無(wú)好壞的區(qū)別。任何一種氣質(zhì)類型都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而且其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)幾乎是相伴而生的。在管理實(shí)踐中，不能簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià)一個(gè)人的氣質(zhì)類型，關(guān)鍵是充分認(rèn)識(shí)其氣質(zhì)類型固有的優(yōu)缺點(diǎn)，以揚(yáng)長(zhǎng)避短。（2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低。氣質(zhì)能使人的心理活動(dòng)染上某些獨(dú)特色彩，卻不能決定一個(gè)人性格的傾向性和能力的發(fā)展水平，因而也不能決定一個(gè)人的成就高低。（3）氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用。主要通過(guò)兩方面體現(xiàn)出來(lái)：一是通過(guò)氣質(zhì)的動(dòng)力特征對(duì)工作性質(zhì)和效率產(chǎn)生影響，二是通過(guò)氣質(zhì)的心理傾向性對(duì)人際交往方式和教育方式產(chǎn)生影響。l 氣質(zhì)的應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問(wèn)題：（1）在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性（2）在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性（3）在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也是注意氣質(zhì)的發(fā)展性。第三節(jié) 性格及其有管理中的應(yīng)用l 性格的概念：性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。l 性格與個(gè)性的區(qū)別：個(gè)性反應(yīng)的是一個(gè)人在社會(huì)中所扮演的角色，而性格則標(biāo)志了這個(gè)角色的特征。性格是表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中比較穩(wěn)定的心理特征的總和，也就是個(gè)性中經(jīng)常的、習(xí)慣的鮮明表現(xiàn)出來(lái)的、最重要的心理特征，它起著核心作用，人的個(gè)性差異首先表現(xiàn)在性格上。l 性格與氣質(zhì)的關(guān)系：性格與氣質(zhì)之間，有一定的聯(lián)系和區(qū)別。它們都是人腦的機(jī)能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。是在人的生活實(shí)踐中同時(shí)形成的，也是由人的腦的同一活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。區(qū)別：氣質(zhì)更多的體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類型在行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)：而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同的性格特征，相同氣質(zhì)類型的人又可以形成不同的性格。氣質(zhì)本身沒(méi)有好壞之分，但性格有優(yōu)劣、好壞之分。l 性格的特征結(jié)構(gòu)包括的四個(gè)方面：性格的態(tài)度特征：主要表現(xiàn)在對(duì)待和處理各種社會(huì)關(guān)系方面時(shí)的態(tài)度特征，包括對(duì)待社會(huì)、集體的態(tài)度，對(duì)待勞動(dòng)、工作的態(tài)度，對(duì)待他人和自己的態(tài)度，對(duì)待物品的態(tài)度等 性格的意志特征：主要表現(xiàn)為個(gè)體在調(diào)節(jié)自己行為方式的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的意志特征，包括四個(gè)方面：一是個(gè)體是否具有明確的行為目標(biāo)，并使其行為接受社會(huì)規(guī)范約束的意志特征，二是個(gè)體對(duì)行為自我控制的水平的意志特征，三是個(gè)體在緊急或困難條件下表現(xiàn)出來(lái)的意志特征，四是個(gè)體對(duì)待長(zhǎng)期工作的特點(diǎn)的意志特征性格的情緒特征：分為四個(gè)方面：強(qiáng)度特征、穩(wěn)定性特征、持久性特征和主導(dǎo)心境特征性格的理智特征：指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想像和思維等認(rèn)知方面的個(gè)性差異。l 性格的類型：性格的類型是指在一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。按人的心理機(jī)能分為理智型、情緒型和意志型三種按人的心理活動(dòng)傾向性分為外傾型和內(nèi)傾型兩種按人的獨(dú)立性程度分為順從型和獨(dú)立型兩種結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分為活潑型、力量型、完美型和和平型四種。l 在管理中應(yīng)用性格知識(shí)應(yīng)注意哪些方面：要重視管理者自身性格的鍛煉要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境l 健康成人的六個(gè)特征：自我廣延能力與他人熱情交往的能力情緒上有安全感和自我認(rèn)可表象上具有現(xiàn)實(shí)性知覺(jué)具有自我客觀化的表現(xiàn)具有一致的人生哲學(xué)第四節(jié) 能力及其在管理中的應(yīng)用l 能力的概念：能力是指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，或者說(shuō)，能力是個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)。l 制約能力形成和發(fā)展的因素其是以素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等的影響作用最為明顯。l 群因素結(jié)構(gòu)學(xué)（塞斯登）認(rèn)為，能力由許多彼此無(wú)關(guān)的原始能力因素構(gòu)成。l 我國(guó)學(xué)者一般從三個(gè)不同角度對(duì)能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類：基本能力和綜合能力再造能力和創(chuàng)造能力認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力l 再造能力：再造能力是指人們能順利地學(xué)習(xí)和掌握前人所積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技能，并能按照已有的式樣進(jìn)行某種學(xué)習(xí)、工作或生產(chǎn)活動(dòng)的心理素質(zhì)。l 創(chuàng)造能力：創(chuàng)造能力是指人們能夠根據(jù)社會(huì)的需要，在總結(jié)前人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獨(dú)立地創(chuàng)造出對(duì)社會(huì)具有一定價(jià)值的、獨(dú)特的東西的心理素質(zhì)。l 能力的個(gè)別差異，既有質(zhì)的差異，也有量的差異。質(zhì)的差異是能力類型的差異，量的差異表現(xiàn)在能力發(fā)展水平和發(fā)展早晚兩個(gè)方面。l 能力水平的差異分為能力低下、一般能力、才能、天才四個(gè)等級(jí)。l 能力在管理中的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問(wèn)題：能力的應(yīng)用，可以從如下四個(gè)方面著手：在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過(guò)高或過(guò)低在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力與綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果第四章知覺(jué)與個(gè)體行為第一節(jié)知覺(jué)的一般概述一、知覺(jué)的概念與過(guò)程1、知覺(jué)：當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺(jué)器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物各個(gè)部分和屬性的整體的反映。2、知覺(jué)與感覺(jué)的關(guān)系：知道是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。感覺(jué)是客觀事物直接作用于感覺(jué)器官而在大腦產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)之所以能夠反映客觀事物的整體，是因?yàn)樵谥X(jué)之前已經(jīng)有了對(duì)該事物各種屬性的感覺(jué)，并在大腦中儲(chǔ)存著相應(yīng)的感覺(jué)信息組合。沒(méi)有感覺(jué)就沒(méi)有知覺(jué)。感覺(jué)只反映事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)反映的是事物的整體屬性。3、知覺(jué)與思維的關(guān)系：知覺(jué)要獲得一定的意義，必須依靠思維的力量。思維是人的心理活動(dòng)的最高級(jí)形式。思維對(duì)客觀事物間接的、抽象的反映，知覺(jué)則是對(duì)客觀事物直接的、具體的反映。知覺(jué)是思維的“窗口”，為思維提供感覺(jué)信息；思維對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行加工處理，把知覺(jué)組織起來(lái)，使知覺(jué)獲得一定的意義。4、知覺(jué)的過(guò)程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)二、影響知覺(jué)選擇性的因素1、影響知覺(jué)選擇性的客觀因素：（1）知覺(jué)對(duì)象本身的特征（2）對(duì)象和背景的差別（3）對(duì)象的組合知覺(jué)對(duì)象的組合服從如下原則：（1）接近原則（2）相似原則（3）閉鎖原則（4）連續(xù)原則2、影響知覺(jué)選擇性的主觀因素：（1）需要和動(dòng)機(jī)（2）興趣和愛(ài)好（3）個(gè)性特征（4）過(guò)去經(jīng)驗(yàn)（5）知識(shí)結(jié)構(gòu)第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)及其效應(yīng)一、社會(huì)知覺(jué)的概念與分類1、社會(huì)知覺(jué)：對(duì)人的知覺(jué)（社會(huì)知覺(jué)的概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年提出并使用的）2、社會(huì)知覺(jué)的分類（1）對(duì)人的知覺(jué)（主要指通過(guò)對(duì)別人外部特征的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等的認(rèn)識(shí)）（2）人際知覺(jué)（即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)）（3）角色知覺(jué)（指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)）二、社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)1、第一印象效應(yīng)（主要是獲得被知覺(jué)者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象，一般來(lái)說(shuō)第一印象是消極的）。2、暈輪效應(yīng)（在觀察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué)）。3、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響）。4、定型效應(yīng)（指人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類人的比較固定的看法）。第三節(jié)社會(huì)知覺(jué)的歸因分析一、歸因的概念及其內(nèi)容歸因：指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因的過(guò)程歸因的內(nèi)容：1、心理活動(dòng)的歸因2、行為的歸因3、對(duì)人們未來(lái)行為的預(yù)測(cè)二、歸因的模式歸因理論最早是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海德于1985年提出來(lái)的。1、海德的兩歸因模式：情境歸因和個(gè)人傾向歸因。海德是基于人類總是試圖從周圍世界得出某種意義這一考慮而提出歸因模式的，是從（外歸因）和（內(nèi)歸因）來(lái)建構(gòu)他的歸因模式的。2、凱利的三度歸因模式：知覺(jué)者本人的特點(diǎn)，知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)，知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利是從變化分析的角度來(lái)提出他的歸因模式的。他指出在對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中可把人的行為歸結(jié)為三方面的因素：（1）知覺(jué)者本人的特點(diǎn)（2）知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)（3）知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行交往時(shí)所處的情境。3、韋納的成敗歸因模式：研究重點(diǎn)是人們?cè)诔晒r(shí)和在失敗時(shí)存在的不同歸因傾向。美國(guó)心理學(xué)家韋納從成功和失敗的角度提出歸因模式。他認(rèn)為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于四個(gè)方面因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。三、歸因偏差及其克服1、常見(jiàn)的歸因偏差：A、觀察者與行為者的歸因偏差B、涉及個(gè)人利益的歸因偏差C、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。2、歸因偏差的克服：A、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。B、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。C、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。第四節(jié)自我知覺(jué)、自我意識(shí)與自我管理一、自我知覺(jué)1、自我知覺(jué)：指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。2、自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系：社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，廣義的社會(huì)知覺(jué)包含了自我知覺(jué)。A、自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的，離開(kāi)社會(huì)知覺(jué)，就不存在自我知覺(jué)。B、在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué)，自我知覺(jué)對(duì)社會(huì)知覺(jué)具有影響作用。二、自我意識(shí)1、自我意識(shí)：也稱自我，它指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。2、自我意識(shí)的構(gòu)成A、物質(zhì)自我（也稱生理自我，個(gè)體的軀體是其中心部分）B、社會(huì)自我（是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的中心部分）C、精神自我（是個(gè)體對(duì)其心理活動(dòng)的覺(jué)知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過(guò)程、狀態(tài)、特征）3、自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過(guò)程中互相作用、相得益彰。自我意識(shí)是在自我知覺(jué)的基礎(chǔ)上形成的。自我意識(shí)的形成也不是被動(dòng)的，而是能動(dòng)的，對(duì)自我知覺(jué)具有一定的影響作用。自我意識(shí)的能動(dòng)性表現(xiàn)為能夠根據(jù)自我意識(shí)來(lái)選擇，調(diào)節(jié)和控制自我知覺(jué)，提高自我知覺(jué)能力，使自我在作為被意識(shí)的同時(shí)成為意識(shí)的主體。三、自我管理1、自我管理：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。2、自我管理的內(nèi)容：自我思想管理（是自我管理的首要內(nèi)容，對(duì)自己的思想實(shí)行管理使自己按照正確的思維方式來(lái)思考問(wèn)題）。自我心理管理（即自我心理保健和自我心理調(diào)節(jié)）。自我行為管理（人們通過(guò)自我管理來(lái)控制、約束自己的行為，使自己的行為朝著對(duì)自身和對(duì)社會(huì)發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展）。3、自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義：自我意識(shí)是人類特有的心理現(xiàn)象，它由自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制三種心理成分所構(gòu)成。A、自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)B、自我意識(shí)決定了自我管理的方向C、自我意識(shí)使自我管理獲得了一致。管理心理學(xué)的獨(dú)特篇（7個(gè)）一、敏感性訓(xùn)練：P269406（一）敏感性訓(xùn)練的概念：所謂敏感性訓(xùn)練是指一種組織變革和發(fā)展的途徑，它通過(guò)人們自己由討論和交流意見(jiàn)，提供各自對(duì)問(wèn)題的理解，以便增加彼此觀察和分析問(wèn)題的敏感性。（二）敏感訓(xùn)練主要用于：“中、上層管理人員，也適用于一般職工”。（三）敏感訓(xùn)練的目的：1、增強(qiáng)自我意識(shí)，了解自己對(duì)別人的影響及別人對(duì)自己的看法。2、增強(qiáng)對(duì)別人行為的敏感性。3、通過(guò)討論活動(dòng)，更具體地了解別人的思想和情感，善于發(fā)現(xiàn)和聽(tīng)取別人的不同意見(jiàn)。4、理解和認(rèn)識(shí)群體活動(dòng)和群體之間相互作用過(guò)程，了解影響群體效率和功能的各種因素。5、提高診斷人際關(guān)系及群體間關(guān)系中問(wèn)題的技能，提高人們的滿意感和工作成效。（四）敏感性訓(xùn)練的具體做法是：通常由56個(gè)訓(xùn)練小組同時(shí)進(jìn)行，每小組包括1015位成員，訓(xùn)練時(shí)間一般為314天。（五）敏感訓(xùn)練一般分為四個(gè)階段：1、不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)，增進(jìn)了解。2、訓(xùn)練者鼓勵(lì)參加人員充分發(fā)表看法，認(rèn)識(shí)自己行為，體驗(yàn)自己對(duì)其他認(rèn)的影響。3、充分敞開(kāi)思想，相互學(xué)習(xí)，增強(qiáng)新的合作行為。4、 進(jìn)入工作階段，強(qiáng)調(diào)群體活動(dòng)的作用，重視整個(gè)小組解決問(wèn)題的效率。二、組織結(jié)構(gòu)中的目標(biāo)管理P299（一）目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是美國(guó)企業(yè)管理專家德魯克于1954年提出的。所謂目標(biāo)管理是指一種通過(guò)使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來(lái)實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、系統(tǒng)觀念應(yīng)用。2、參與管理的應(yīng)用。3、授權(quán)管理應(yīng)用。4、整體觀念的應(yīng)用。5、自評(píng)觀念應(yīng)用。（三）目標(biāo)管理的完善：1、在美國(guó)企業(yè)界，對(duì)目標(biāo)管理作用認(rèn)為有以下三個(gè)缺陷：<1>未包括在目標(biāo)內(nèi)的工作，容易被忽視。<2>容易產(chǎn)生只重視個(gè)人目標(biāo)，而忽視工作的相互依靠性。<3>目標(biāo)管理仍有忽視人的作用的傾向。2、針對(duì)以上情況，美國(guó)哈佛大學(xué)萊文森提出三項(xiàng)補(bǔ)充意見(jiàn)：<1>建立真誠(chéng)關(guān)系。<2>集體評(píng)價(jià)辦法。<3>共同完成目標(biāo)?？傊?，目標(biāo)管理其目的就是通過(guò)目標(biāo)的激勵(lì)，來(lái)調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，從而保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；其核心就是強(qiáng)調(diào)成果，重視成果評(píng)定，提倡個(gè)人工作能力的自我提高；其特點(diǎn)就是以“目標(biāo)”作為各項(xiàng)管理活動(dòng)的指南，并貫穿于企業(yè)管理整個(gè)過(guò)程的始終。三、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)P35（一）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。<麥格雷戈對(duì)“X理論”的反駁>（二）X理論的基本觀點(diǎn)：1、多數(shù)人生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。2、多數(shù)人都沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)。3、多數(shù)人的個(gè)人的目標(biāo)都與組織的目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制、懲罰的手段迫使他們達(dá)到組織的目標(biāo)而工作。4、多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理和安全需要，只有金錢和地位才能使他們工作。5、人大致分為兩類，一類是上述設(shè)想的人，另一類是能夠鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。（三）X理論的管理措施：1、重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。2、管理工作是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。3、在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，采用“胡蘿卜加大棒”的政策。四、“社會(huì)人”的假設(shè)P361、“社會(huì)人”的假設(shè)認(rèn)為：良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。典型代表是梅奧2、“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)：<1>影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件外，還有社會(huì)、心理因素。<2>生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”。<3>非正式群體有其特殊的規(guī)范，會(huì)影響群體成員的行為。<4>作為領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽(tīng)和溝通職工的意見(jiàn)。3、“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施：<1>管理人員注重完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。<2>管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。<3>在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，從而“提高士氣”。<4>管理人員應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。五、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)P37（一）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)，所謂自我實(shí)現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能才充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿意。典型代表是“馬斯洛”（二）Y理論的基本觀點(diǎn)：1、人都是勤奮的。2、控制和懲罰不能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3、人主動(dòng)尋求責(zé)任。4、人具有高度的想象力、解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性。5、在現(xiàn)在工業(yè)條件下，一般人潛力只利用了一部分。（三）Y理論的管理措施：1、管理重點(diǎn)的改變。2、管理人員職能的改變。3、獎(jiǎng)勵(lì)方式改變。4、管理制度的改變。六、“復(fù)雜人”假設(shè)：P39（一）“復(fù)雜人”假設(shè)是20世紀(jì)60年代末70年代初提出的，根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)，提出了一種新的管理理論，稱為“應(yīng)變理論”，有人把他稱為“超Y理論”。（二）超Y理論的主要觀點(diǎn)：1、人的需要是多種多樣的；2、人的需要和動(dòng)機(jī)在同一時(shí)間內(nèi)結(jié)合成統(tǒng)一整體；3、人在工作和生活中，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)；4、一個(gè)人在不同部門會(huì)產(chǎn)生不同需要；5、沒(méi)有一套適合任何時(shí)代的管理方法。（三）超Y理論的管理措施：1、在管理中要因人而異，不能千篇一律。2、如果企業(yè)的任務(wù)清楚、分工明確，則可以較多地采取授權(quán)形式。3、在企業(yè)任務(wù)不明確、工作混亂的情況下，需要采用較嚴(yán)格的管理措施，才能使生產(chǎn)秩序走上正軌。七、目標(biāo)理論P(yáng)142（一）目標(biāo)理論問(wèn)世于20世紀(jì)60年代末，它的最早提出者是美國(guó)心理學(xué)教授洛克。（二）目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)1、目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系：是一種前提與基礎(chǔ)的關(guān)系。準(zhǔn)確地說(shuō)，與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人具有激勵(lì)作用。2、合適目標(biāo)的分析有三個(gè)方面：<1>目標(biāo)的具體性。<2>目標(biāo)的難易性。<3>目標(biāo)的可接受性。3、合適目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)注意以下三個(gè)問(wèn)題：<1>目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響。<2>目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系。<3>目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響。（三）目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)1、目標(biāo)理論對(duì)于組織管理具有意義：<1>目標(biāo)管理有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。<2>目標(biāo)理論有利于管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。<3>目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。2、目標(biāo)理論也具有局限性：<1>目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性問(wèn)題，從而不能提高工作上的高效率。<2>目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制。第六章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述一、需要（一）需要的定義與產(chǎn)生過(guò)程1、需要：是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)或精神的）時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。2、需要的產(chǎn)生過(guò)程人的需要有一個(gè)產(chǎn)生的過(guò)程，這一過(guò)程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過(guò)程。（二）需要的種類1、天然性需要與社會(huì)性需要（按需要的起源劃分）2、物質(zhì)需要與精神需要（按需要的對(duì)象不同劃分）3、合理需要與不合理需要（按需要的內(nèi)容及滿足條件劃分）二、動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式1、動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。2、動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：從動(dòng)機(jī)再現(xiàn)的程度差異看，可表現(xiàn)為興趣、意圖、愿望、信念和理想等各種形式。從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)。（二）動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素1、個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素（取決于能力與動(dòng)機(jī)兩個(gè)因素）。2、動(dòng)機(jī)因素比能力因此要重要。三、激勵(lì)1、激勵(lì)：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程。2、激勵(lì)理論的分類。內(nèi)容型激勵(lì)理論（從人的需要出發(fā)）屬于這一理論的主要有馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論。過(guò)程型激勵(lì)理論（從需要未滿足這一過(guò)程出發(fā)）。屬于這一理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論。狀態(tài)型激勵(lì)理論（從行為后果狀態(tài)出發(fā)）。屬于這一理論的主要有公平理論和挫折理論。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、馬斯洛的需要層次理論（一）需要層次論的基本內(nèi)容1、五種需要層次的劃分和內(nèi)容：1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實(shí)現(xiàn)需要2、需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。3、需要層次論對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分的（二）對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)P1321、主要的理論貢獻(xiàn)（1）對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示（2）對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示（3）對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示2、局限性缺乏定量分析，在可信性和說(shuō)服力上尚有缺欠。馬斯洛對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過(guò)于武斷。二、赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì)保健因素理論（一）雙因素理論的基本內(nèi)容1、雙因素的劃分與各自構(gòu)成滿意因素與不滿意因素的劃分滿意因素這類因素包括五項(xiàng)：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步不滿意因素這類因素包括五項(xiàng)：良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件2、雙因素的理論分析P135雙因素的性質(zhì)：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)。雙因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱之為“激勵(lì)因素”。不滿因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱為“保健因素”。雙因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵(lì)因素內(nèi)涵是個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。保健因素內(nèi)涵是個(gè)人避免不滿意的需要。雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是不對(duì)應(yīng)關(guān)系。（二）對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià)P1361、雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革（1）工作豐富化（2）工作擴(kuò)大化（3）彈性工時(shí)2、雙因素論的不足三、成就需要理論1、麥克利蘭三種觀點(diǎn)的基本思想P1371、成就需要2、社會(huì)交往需要3、權(quán)力需要。2、成就需要：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。3、社會(huì)交往需要：也稱合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。此類人行為特征：常與人談話、寫信和打電話更愿以私人情誼選擇交往對(duì)象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。愿意附和或迎合他人，自己需要同時(shí)也人以同情和安慰喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作。4、權(quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。此類人行為特征：想方設(shè)法參與組織決策和制定行動(dòng)方案關(guān)注自己和他人官職、地位的變動(dòng)。炫耀標(biāo)志較高地位的物體主動(dòng)搜集和掌握能影響、控制他人的信息。5、對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)P138A、成就需要理論對(duì)需要層次論的超越。（1）成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類型需要對(duì)行為方式的影響。（2）從需要性質(zhì)的不同提示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向。（3）從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。B、對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑。第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論一、期望理論（一）期望理論的基本觀點(diǎn)1、心理學(xué)家維克托。弗魯姆于1964年提出了期望理論公式表示：激勵(lì)程度=期望值效價(jià)激勵(lì)程度：指激發(fā)一個(gè)人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度期望值：指人們對(duì)某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷效價(jià)：指所達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值2、應(yīng)用期望模式時(shí)應(yīng)處理好的三種關(guān)系P140A、努力與成績(jī)的關(guān)系B、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系C、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系（二）對(duì)期望理論的評(píng)價(jià)P1411、期望理論的貢獻(xiàn)（1）推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解（2）期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具2、期望理論的局限：它的局限主要在于其模式的太過(guò)理想化二、目標(biāo)理論目標(biāo)理論于20世紀(jì)60年代末由美國(guó)馬里蘭大學(xué)心理學(xué)教授洛克提出。目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)1、目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反映。目標(biāo)對(duì)于行為人來(lái)說(shuō)，也可看做是外部刺激。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人具有激勵(lì)作用。如果目標(biāo)的設(shè)置較為合適，會(huì)使人產(chǎn)生想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的成就需要，這樣對(duì)人所產(chǎn)生的激勵(lì)作用更強(qiáng)。2、目標(biāo)合適度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)的具體性目標(biāo)的難易性目標(biāo)的可接受性3、設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題P143目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系目標(biāo)可按受性對(duì)工作績(jī)效的影響4、目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。5、局限性：目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性的問(wèn)題。目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制。三、斯金納提出了強(qiáng)化理論1、強(qiáng)化：指對(duì)一種行為的肯定或否定的后果及其對(duì)該行為是否重復(fù)的影響程度2、強(qiáng)化的類型：積極強(qiáng)化（也稱正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（也稱負(fù)強(qiáng)化）懲罰消退（也稱衰退）3、強(qiáng)化的程序連續(xù)強(qiáng)化（指對(duì)每次良好的行為均給予強(qiáng)化，其中沒(méi)有間斷）間斷強(qiáng)化（1）按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化。（2）按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化。4、強(qiáng)化的基本原則：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合以獎(jiǎng)為主、以罰為輔及時(shí)強(qiáng)化獎(jiǎng)人所需。第四節(jié)狀態(tài)型激勵(lì)理論一、公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的公平性對(duì)產(chǎn)積極性的影響，以及對(duì)職工的工作態(tài)度的影響。公平理論體現(xiàn)了社會(huì)要求利益分配合理化的傾向。（一）公平理論的基本觀點(diǎn)1、報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與他人的實(shí)際收入的數(shù)量）的兩種影響。2、個(gè)人消除或減輕不公平感的方式P148通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰改變比較對(duì)象或另選比較方式采取行動(dòng)改變他人的收支狀況。采取行動(dòng)改變自己的收支狀況放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。（二）公平理論的實(shí)踐意義公平理論的實(shí)際應(yīng)用，符合多勞多得，少勞少得的分配原則，具有普遍適用的積極意義，在實(shí)踐中應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系：1、在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系。2、在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。3、在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。二、挫折理論（一）挫折的概述1、挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)2、挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個(gè)必備條件。A、個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的。B、個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的。C、達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙。3、挫折產(chǎn)生的原因A、外部原因（自然條件與社會(huì)條件）B、內(nèi)部原因（個(gè)體生理原因與個(gè)體心理原因）。（二）挫折的行為表現(xiàn)1、攻擊性行為：（1）直接攻擊（2）轉(zhuǎn)向攻擊2、退化性行為：（人們?cè)谑艿酱煺蹠r(shí)所表現(xiàn)出的與自己年齡或身份不相稱的幼稚行為）盲目的輕信固執(zhí)逆反3、妥協(xié)性行為：（既不具積極意義也不具消極意義）（1）自我安慰（2）自我整飾（3）成因推諉4、積極性行為：（1）升華（2）補(bǔ)償（3）改變（三）應(yīng)付挫折的方法1、正確對(duì)待挫折。2、改變情境（包括客觀環(huán)境、工作關(guān)系、心理環(huán)境）。3、適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄（方法：書寫法、談吐法、替代泄憤法）。第七章群體概述第一節(jié)群體的一般概述一、群體的定義群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。群體的顯著標(biāo)志：群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識(shí)二、群體的特征（1）各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在；（2）各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；（3）各成員具有群體意識(shí)，即具有“我們同屬于一群”是這個(gè)群體中的一員之感受；（4）各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。三、群體的要素社會(huì)心理學(xué)家霍曼斯通過(guò)對(duì)群體的剖析發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)群體，都存在著相互聯(lián)系的要素：活動(dòng)、相互作用與感情、群體規(guī)范。四、群體行為群體行為以組織目標(biāo)為依據(jù)，而它又對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生影響，規(guī)定了個(gè)體行為的方向；反過(guò)來(lái)，個(gè)體行為也對(duì)群體行為產(chǎn)生影響群體行為的影響因素P1581、群體中各成員的態(tài)度、知識(shí)、技能（M）2、群所負(fù)主要任務(wù)和各種特性（T）3、群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制（Q）4、群體領(lǐng)導(dǎo)人的技能、能力和其他特性（）5、群體所處的環(huán)境的變量（E）第二節(jié)群體的分類按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，群體可分為不同的類型。一、假設(shè)群體與實(shí)際群體從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。（一）假設(shè)群體所謂假設(shè)群體，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來(lái)的群體。（二）實(shí)際群體所謂實(shí)際群體，是指實(shí)際上存在的群體。二、大型群體和小型群體根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體。（一）小型群體凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面地接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體。（二）大型群體凡是群體成員個(gè)人之間只能以間接方式（比如通過(guò)群體的共同目標(biāo)，通過(guò)各層組織機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。三、實(shí)屬群體與參照群體根據(jù)個(gè)體的歸屬，可將群體劃分為實(shí)屬群體和參照群體。（一）實(shí)屬群體實(shí)屬群體是指?jìng)€(gè)體實(shí)際所歸屬的群體。（二）參照群體參照群體，也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體。四、正式群體與非正式群體正式群體和非正式群體的區(qū)別P162（一）正式群體正式群體，是指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工之群體。（二）非正式群體非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟。非正式群體的特征：1621、規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩2、群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛(ài)好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯3、群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)4、群體內(nèi)有一套見(jiàn)效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性5、群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道目前國(guó)際上流行的非正式群體多種多樣。1.塞利士的分類（依據(jù)非正式群體與組織是否保持良好關(guān)系為主線）：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。2.道爾頓的分類（以非正式群體成員之間的關(guān)系為依據(jù)）：垂直型、平行型、隨意型。3.里維斯的分類（以聯(lián)系非正式群體成員的紐帶為根據(jù)）：友誼型、嗜