車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作協(xié)議

車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作協(xié)議甲方： 乙方： （保險(xiǎn)公司） 為促進(jìn) （以下簡(jiǎn)稱“甲方”）和 （保險(xiǎn)公司）（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互惠的合作關(guān)系，依托甲乙雙方的優(yōu)勢(shì)資源向客戶提供全方位的服務(wù)保障，以達(dá)到共贏的最終目的，甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)信自愿的原則，經(jīng)充分協(xié)商達(dá)成如下協(xié)義。第一條 總則（一） 雙方當(dāng)事人均就自覺(jué)遵守協(xié)議書中的各項(xiàng)規(guī)定；（二） 雙方在合作過(guò)程中，均就維護(hù)對(duì)方信譽(yù)和利益，避免有損對(duì)方或客戶利益的行為；（三） 甲、乙雙方必須誠(chéng)信合作、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，構(gòu)建良性、長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作伙伴關(guān)系，達(dá)到共贏互利的目的。第二條 推進(jìn)機(jī)制為了更好地加強(qiáng)雙方的戰(zhàn)略合作，雙方合作過(guò)程中各種層面的問(wèn)題能得到有效、快速的解決，甲乙雙方就本次合作成立各自的工作小組，小組成員由各自公司各個(gè)層面的工作人員組成，以保證各個(gè)層面的良好溝通。為此，甲方成立本合作項(xiàng)目的業(yè)務(wù)管理小組及操作小組。1、 業(yè)務(wù)管理小組：組長(zhǎng)：（總經(jīng)理）副組長(zhǎng)：（保險(xiǎn)部經(jīng)理）2、 業(yè)務(wù)操作小組：操作人員聯(lián)系電話說(shuō)明負(fù)責(zé)：協(xié)調(diào)、溝通、具體業(yè)務(wù)操作事宜3、 溝通機(jī)制的建立：根據(jù)雙方合作的實(shí)際情況，雙方可多項(xiàng)進(jìn)行溝通。雙方管理小組每季度一次舉行見面溝通洽談會(huì)，總結(jié)過(guò)去半年的合作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題，提出解決辦法。如果遇有臨時(shí)性問(wèn)題可進(jìn)行電話或書面溝通解決；若是重大問(wèn)題則由業(yè)務(wù)管理執(zhí)行小組出面溝通解決。另外，甲乙雙方也應(yīng)及時(shí)理順合作中出現(xiàn)的異常如：合作的深度、續(xù)保率降低、配件、工時(shí)的異常、理賠效率與業(yè)務(wù)品質(zhì)的下降等相關(guān)事宜。通過(guò)建立溝通機(jī)制，確保甲乙雙方保持愉快、有效的合作，鞏固雙方的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟關(guān)系。4、 銷售推進(jìn)體制（1） 銷售培訓(xùn)在甲乙雙方合作過(guò)程中，由乙方及其機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、售后等相關(guān)培訓(xùn)。作為銷售培訓(xùn)的一部分，乙方及其機(jī)構(gòu)需要制作并向甲方提供保險(xiǎn)銷售手冊(cè)、保險(xiǎn)管理工具等。（如：理賠查詢、承保計(jì)算等相關(guān)業(yè)務(wù)操作工具）且乙方及其機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)派遣講師、制作資料等方式，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)提供最大限度的支持和協(xié)助。（2） 宣傳工具乙方及其機(jī)構(gòu)應(yīng)制作必需的保險(xiǎn)產(chǎn)品推廣宣傳工具，并在該內(nèi)容得到甲方事前確認(rèn)并同意后，將其免費(fèi)提供給甲方。（3） 保費(fèi)報(bào)價(jià)軟件程序乙方及其機(jī)構(gòu)應(yīng)向甲方無(wú)償提供保費(fèi)報(bào)價(jià)軟件程序，并及時(shí)更新升級(jí)。（4） 數(shù)據(jù)交換甲乙雙方建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，乙方定期向甲方提供銷售和理賠數(shù)據(jù)（包括在甲方投保的車輛在外理賠和維修的數(shù)據(jù)），在投保顧客保險(xiǎn)合同到期的三個(gè)月前為甲方提供滿期一覽表，甲方須同時(shí)向乙方提供新車銷售數(shù)量、車型等相關(guān)數(shù)據(jù)。甲方向乙方提供數(shù)據(jù)的主要方式為：甲方按月向乙方提交新車銷售數(shù)量、保險(xiǎn)在店投保率等相關(guān)數(shù)據(jù)電子表格。乙方向甲方提供數(shù)據(jù)的主要方式為：A 甲方承保車輛出險(xiǎn)時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)以短信方式通知甲方B 乙方按月向甲方提供理賠數(shù)據(jù)電子表格，提前三個(gè)月提供承保數(shù)據(jù)C 乙方向甲方提供理賠系統(tǒng)查詢功能，甲方可及時(shí)查詢甲方承保車輛理賠信息（5）客戶信息保險(xiǎn)產(chǎn)品正式銷售起，甲方向乙方提供保險(xiǎn)協(xié)議相關(guān)正確的投保人信息。乙方應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度，嚴(yán)格管理客戶信息，以防止從甲方獲取的客戶信息向第三者泄露、被挪用，并不得用于甲方續(xù)保以外的其它渠道。乙方不得向甲方代理的保險(xiǎn)客戶進(jìn)行電話銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售等非甲方代理業(yè)務(wù)渠道的銷售行為。甲方代理的保險(xiǎn)客戶呼入的情況下，乙方應(yīng)推薦回甲方。如乙方違反上述約定，應(yīng)承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。5、 理賠推進(jìn)機(jī)制（1） 乙方利用955XX專線服務(wù)平臺(tái)，對(duì)甲方代理的保險(xiǎn)客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故，必須100%推薦客戶到甲方維修，甲方提供24小時(shí)拖車救援等相關(guān)業(yè)務(wù)支持。（2） 按照甲乙雙方約定的定損標(biāo)準(zhǔn)（豐田系列車型鈑噴簡(jiǎn)易工時(shí)表詳見附件一）核定車輛損失時(shí)，如果有未覆蓋的方面，乙方必須按照甲方廠家全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行核定。（3） 乙方承保的車輛在甲方維修，由于損失過(guò)大，乙方推定全損前，必須先與甲方進(jìn)行溝通，且乙方必須遵循以下約定：A 受損車輛實(shí)際維修價(jià)格必須達(dá)到車輛實(shí)際價(jià)值的80%B 不以受損車輛殘余價(jià)值為減免依據(jù)C 甲方同意受損車輛包工維修的實(shí)際價(jià)值不超過(guò)80%時(shí)，乙方必須給予支持（4） 甲方必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，在承辦車輛理賠業(yè)務(wù)時(shí)，保證不弄虛作假，不擴(kuò)大車輛受損，不損害乙方利益，從而達(dá)到贏利的目的。（5） 甲方代理的客戶在乙方投保車輛車身油漆劃痕險(xiǎn)的，甲乙雙方必須遵循以下協(xié)議： A 甲方代理的客戶要求投保車身油漆劃痕險(xiǎn)的，甲方優(yōu)先推薦給予乙方承保； B 甲方代理的豐田系列車型，購(gòu)買車身油漆劃痕險(xiǎn)時(shí)，定損金額為5000元以內(nèi)的 免報(bào)警處理； C 甲方代理的客戶發(fā)生車身油漆劃痕險(xiǎn)案件，而不在甲方維修的，定損金額1000 元以上的，都必須報(bào)警處理；第三條 甲方義務(wù)1、 為乙方代理業(yè)務(wù)過(guò)程中，須遵循誠(chéng)信原則，向投保人履行明確說(shuō)明義務(wù)、提醒投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，并指導(dǎo)投保人正確辦理投保手續(xù)，不得代替投保人填寫投保單或代替投保人簽章。2、 在辦理機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保事宜時(shí)，須按乙方要求提交相關(guān)文件資料，并保證其真實(shí)完整。3、 應(yīng)在乙方授權(quán)范圍內(nèi)代理辦理機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)相關(guān)事宜，凡因甲方擅自超越代理權(quán)限而產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失由甲方自行承擔(dān)。4、 甲方代理銷售乙方的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品。甲方在銷售新車及提供售后服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)積極向車主宣傳乙方的產(chǎn)品、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)理念，促成客戶在辦理機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)過(guò)程中優(yōu)先選擇乙方的產(chǎn)品。在產(chǎn)品銷售中，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)規(guī)范化要求，指導(dǎo)客戶填寫投保單等相關(guān)資料，并加蓋甲方印章以便識(shí)別業(yè)務(wù)來(lái)源。5、 甲方對(duì)乙方承保的事故車輛必須優(yōu)先進(jìn)行維修，保證修理質(zhì)量，維護(hù)共同信譽(yù)。對(duì)車輛損失5000元以下的，甲方接到送修車輛確定損失項(xiàng)目及價(jià)格后，應(yīng)于7日內(nèi)將車輛維修完畢，收集所需的索賠單證后通知被保險(xiǎn)人提取車輛，以加快小額理賠案件的處理速度。6、 甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)對(duì)配件及修理費(fèi)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，特別要將配件價(jià)格的最新信息在第一時(shí)間通知乙方，極及協(xié)助乙方對(duì)事故車輛進(jìn)行定損，提供技術(shù)、數(shù)據(jù)與設(shè)備的支持。7、 甲方須在客戶委托并持有客戶親筆簽署的保險(xiǎn)事故車輛索賠授權(quán)委托書的前提下，到乙方有關(guān)部門辦理代理保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。8、 甲方須指定相應(yīng)的代辦理賠業(yè)務(wù)人員：（1） 不超過(guò)兩名工作人員為甲方辦理代理保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人： 同志，身份證： ，聯(lián)系電話： 同志，身份證： ，聯(lián)系電話： 并附身份證復(fù)印件，并且出具甲方的授權(quán)書，授權(quán)書中必須明確經(jīng)辦人員的授權(quán)時(shí)間、授權(quán)范圍和授權(quán)內(nèi)容等事項(xiàng)。（2） 甲方上述經(jīng)辦人員代辦甲方業(yè)務(wù)的理賠行為視為甲方行為，甲方愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。上述人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，甲方將會(huì)提前7日書面通知乙方。9、 甲方辦理理賠業(yè)務(wù)時(shí)，須按照乙方公司業(yè)務(wù)流程提出的要求提供相應(yīng)的單證。如有特殊情況，甲乙雙方依照“客戶至上，服務(wù)為先”的理念，優(yōu)先辦理相關(guān)理賠事宜，之后再進(jìn)行補(bǔ)充相關(guān)資料。10、甲方將積極配合乙方，對(duì)其代理保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)和客戶投訴的調(diào)查。第四條 乙方義務(wù)（一） 出險(xiǎn)報(bào)案乙方必須為客戶提供365*24小時(shí)服務(wù)電話：955XX，客戶出險(xiǎn)時(shí)必須在保險(xiǎn)條款列明的時(shí)間內(nèi)拔打955XX進(jìn)行報(bào)案，即可獲得乙方受理。（二） 查勘救援客戶在乙方投保的車輛，若發(fā)生意外事故只需拔打24小時(shí)服務(wù)電話955XX，潮州市城區(qū)內(nèi)出險(xiǎn)的，乙方查勘人員必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；潮州市外圍城區(qū)出險(xiǎn)的，乙方查勘人員會(huì)在60分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；異地出險(xiǎn)的，必須盡快委托當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，享受“全國(guó)通賠”服務(wù)。（三） 理賠定損時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方確定事故車損失項(xiàng)目后，按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行事故車定損：理賠服務(wù) 環(huán)節(jié)工作時(shí)限現(xiàn)場(chǎng)查勘出險(xiǎn)地點(diǎn)潮州市五分鐘內(nèi)定損人員聯(lián)系客戶，城區(qū)內(nèi)30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，外圍城區(qū)60分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。特殊情況除外，但必須聯(lián)系客戶約定時(shí)間；全國(guó)范圍當(dāng)?shù)乇晃兄袊?guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)定損核價(jià)常見車型損失不超過(guò)3000元的事故：不涉及換件且無(wú)異議的，現(xiàn)場(chǎng)定損；1萬(wàn)元以下（含1萬(wàn)元）案件，完成拆檢后2個(gè)工作日內(nèi)完成定損；3萬(wàn)元以下（含3萬(wàn)元）案件，完成拆檢后3個(gè)工作日內(nèi)完成定損；3萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下（含5萬(wàn)元）案件，完成拆檢后5個(gè)工作日內(nèi)完成定損；5萬(wàn)元以上8萬(wàn)元以下（含8萬(wàn)元）案件，完成拆檢后8個(gè)工作日內(nèi)完成定損；8萬(wàn)元以上案件，完成拆檢后10個(gè)工作日內(nèi)完成定損；特殊車型力爭(zhēng)在8個(gè)工作日內(nèi)完成定損理賠審核正常賠案賠款在10000元以下的事故，資料齊全的情況下 1個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；賠款在10001元以下的事故，資料齊全的情況下 3個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；特殊賠案力爭(zhēng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成上報(bào)審批工作，1月內(nèi)必須給予結(jié)果；保險(xiǎn)事故車輛涉及隱損部分的，經(jīng)乙方確認(rèn)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，乙方應(yīng)追加相應(yīng)的維修費(fèi)用（四） 零部件核定要求甲方及時(shí)向乙方及其機(jī)構(gòu)提供豐田系列車型的零部件各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并保證對(duì)所有合作伙伴包括其它保險(xiǎn)公司等均執(zhí)行相同價(jià)格的同時(shí)。乙方及其機(jī)構(gòu)必須認(rèn)可，并在投保車輛事故定損過(guò)程中必須更換的零配件，一律按照甲方提供的價(jià)格進(jìn)行計(jì)算修理費(fèi)用。（五） 售后服務(wù)體制的完善1、 客戶服務(wù)：乙方設(shè)計(jì)從承保、查勘、定損、理賠、續(xù)保管理等各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)滿意度的跟蹤工具，并極及配合甲方對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤與處理相應(yīng)的問(wèn)題。2、 推送修及拖車救援服務(wù)A 乙方應(yīng)積極引導(dǎo)甲方代理的客戶事故車輛100%推薦至甲方店內(nèi)維修；同時(shí)乙方應(yīng)積極將其它渠道的豐田系列車型推薦到甲方店內(nèi)維修；非品牌保險(xiǎn)送修車輛配件價(jià)格與同類4S店的價(jià)格無(wú)差異化。B 拖車費(fèi)用：乙方必須按照關(guān)于交通事故、故障和違章車輛拖曳作業(yè)及停放收費(fèi)管理問(wèn)題的通知對(duì)相應(yīng)的拖車費(fèi)用予以承擔(dān)。C 乙方向甲方提供各店所有的保險(xiǎn)事故車返廠維修信息，并定期向甲方提供此數(shù)據(jù)。3、修理開工確認(rèn)期限A 事故車輛損失為5000元以內(nèi)的修理費(fèi)時(shí)，乙方在正常上班時(shí)間內(nèi)接到甲方要求定損電話30分鐘內(nèi)，無(wú)正常原因未趕到甲方時(shí)，則視為自動(dòng)承認(rèn)甲方的報(bào)價(jià)（嚴(yán)格采用豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間來(lái)制作的報(bào)價(jià)），甲方可以自行拍照取證后，自行開工維修。B 如需追加報(bào)價(jià)時(shí)，追加報(bào)價(jià)部分的確認(rèn)原則上乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊車型可適當(dāng)延長(zhǎng)確認(rèn)時(shí)間。4、異地事故標(biāo)準(zhǔn)A 甲方代理的客戶異地事故時(shí)，不論事故大小，接到車輛出險(xiǎn)報(bào)案后，首先通知甲方，在甲方與客戶溝通后，再行確認(rèn)是否就近維修。B 乙方應(yīng)將所有甲方代理的客戶異地事故的數(shù)據(jù)全部提供給甲方。5、它店客戶推薦：乙方應(yīng)將甲方列為重點(diǎn)維修推薦對(duì)象，乙方在接到非甲方代理客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，應(yīng)積極向甲方推薦，甲方對(duì)維修車輛應(yīng)確保維修質(zhì)量。6、案件處理時(shí)效：乙方應(yīng)加快對(duì)甲方代理的客戶案件的審批時(shí)效。盡快落實(shí)，將甲方代理業(yè)務(wù)納入快速理賠流程，實(shí)行綠色通道。7、事故簡(jiǎn)易處理要求A 單方事故（事故原因無(wú)爭(zhēng)議）車損3000元以下、不涉及人傷的小額事故，前三次出險(xiǎn)可免現(xiàn)場(chǎng)查勘；B 單方事故（事故原因無(wú)爭(zhēng)議）車損10000元以內(nèi)的案件，真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)、且被保險(xiǎn)人或車主在現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間報(bào)案可免報(bào)警處理；超過(guò)10000元以上的，乙方必須與甲方確認(rèn)后，再確認(rèn)是否要求客戶報(bào)警處理；C 雙方事故（事故真實(shí)、責(zé)任明確），經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘屬實(shí)，單車損失5000元以內(nèi)，可免報(bào)警處理；D 雙方事故（事故原因無(wú)爭(zhēng)議）涉及人傷1000元以內(nèi)、可現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商、客戶第一時(shí)間報(bào)案可免報(bào)警處理。第五條 關(guān)于甲方客戶退保的相關(guān)約定對(duì)于甲方代理的業(yè)務(wù)，乙方按照本協(xié)議支付甲方代理費(fèi)后，因乙方的原因?qū)е峦侗Ｈ艘笸嘶赝侗ＹM(fèi)用的，甲方不需要退回相應(yīng)的代理費(fèi)給乙方；非乙方原因?qū)е乱曳酵嘶赝侗Ｈ吮ｋU(xiǎn)費(fèi)的，在甲方確認(rèn)后，甲方將代理費(fèi)按照相應(yīng)比例退還乙方。第六條 協(xié)議期限、變更及終止1、 本協(xié)議有效期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。2、 在協(xié)議有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)議同意，可通過(guò)簽訂補(bǔ)充協(xié)議的形式對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更。如因發(fā)生不可抗拒或國(guó)家法律、法規(guī)及國(guó)家監(jiān)管部門監(jiān)管要求發(fā)生變化，致使甲方相關(guān)規(guī)定發(fā)生變更時(shí)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)乙方變動(dòng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3、 在協(xié)議期限范圍內(nèi)，甲乙雙方任何一方要求解除協(xié)議，須提前30天以書面方式通知對(duì)方。4、 發(fā)生下列情形之一時(shí)，甲方可單方面解除協(xié)議；如給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要求乙方做出賠償：（1） 乙方未按本代理協(xié)議規(guī)定向甲方支付代理手續(xù)費(fèi)，經(jīng)甲方催繳后仍未在指定期限內(nèi)支付導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失的。（2） 乙方授權(quán)代理權(quán)限違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失的。（3） 乙方未如實(shí)履行本協(xié)議義務(wù)導(dǎo)致甲方經(jīng)濟(jì)損失的。5、 發(fā)生下列情形之一時(shí)，乙方可視情節(jié)單方面解除協(xié)議，并取消甲方代理資格；如給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方做出賠償。（1） 甲方被國(guó)家保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)吊銷了保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證，或者保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證到達(dá)規(guī)定期限仍未有效年審的。（2） 甲方超越有乙方授權(quán)權(quán)限代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。（3） 甲方協(xié)助、參與或唆使投保人、被保險(xiǎn)人或其他人制造虛假投保信息、虛假賠案，給乙方帶來(lái)?yè)p失的。（4） 甲方未如實(shí)履行本協(xié)議約定義務(wù)，給乙方帶來(lái)?yè)p失的。第七條 爭(zhēng)議處理 甲乙雙方就本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，要及時(shí)協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商不能解決時(shí)，可向汕頭市仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁。第八條 其它事宜 1、 本代理協(xié)議一式兩份，由甲乙雙方各執(zhí)一份。本代理協(xié)議未盡事宜，以國(guó)家相關(guān)法律、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。2、 雙方對(duì)本協(xié)議的任何變更、補(bǔ)充均采用書面形式，并加蓋雙方公章后方可生效。除此之外，甲乙雙方所屬機(jī)構(gòu)、員工、代理人均無(wú)權(quán)代表雙方做出任何承諾，此類承諾對(duì)雙方不產(chǎn)生任何約束力。甲方 乙方（蓋章）： （蓋章）：（經(jīng)銷店） （保險(xiǎn)公司）日期： 年 月 日 日期： 年 月 日9