《信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程》PPT課件.ppt

信息咨詢(xún)的業(yè)務(wù)流程,廣義的信息咨詢(xún)領(lǐng)域,咨詢(xún)工作流程,項(xiàng)目介入,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,制定方案,項(xiàng)目實(shí)施,事件及產(chǎn)品：初步接觸：MAN（MoneyAuthorityNeed），展示公司實(shí)力。需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。項(xiàng)目規(guī)劃：確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)，向客戶(hù)提交項(xiàng)目建議書(shū)。商務(wù)談判：雙方就建議書(shū)內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定項(xiàng)目合同。,客戶(hù)是如何知道咨詢(xún)公司的？,樣本工程專(zhuān)題研討會(huì)，行業(yè)發(fā)展峰會(huì)，報(bào)告會(huì)培訓(xùn)課程班報(bào)刊上的文章（論文）自辦刊物（麥肯錫季刊、佐佑的人為本）,客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)公司選擇的主要考慮因素（資料來(lái)源：KPMG和MOPI）,理解客戶(hù)需求咨詢(xún)顧問(wèn)的資歷相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造性技能咨詢(xún)收費(fèi)水平同客戶(hù)合作的歷史,咨詢(xún)工作流程,項(xiàng)目介入,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,制定方案,項(xiàng)目實(shí)施,事件及產(chǎn)品：初步接觸：MAN（MoneyAuthorityNeed），展示公司實(shí)力。需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。項(xiàng)目規(guī)劃：確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)，向客戶(hù)提交項(xiàng)目建議書(shū)。商務(wù)談判：雙方就建議書(shū)內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定項(xiàng)目合同。,客戶(hù)的真實(shí)想法是什么？,囿于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的限制，客戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確而清晰地表達(dá)自己的想法。客戶(hù)完全明白自己想要做什么，只是需要假借咨詢(xún)顧問(wèn)之手去完成。（做客戶(hù)的眼、腦、嘴、手）客戶(hù)有更深層的目的。,咨詢(xún)工作流程,項(xiàng)目介入,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,制定方案,項(xiàng)目實(shí)施,事件及產(chǎn)品：初步接觸：MAN（MoneyAuthorityNeed），展示公司實(shí)力。需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。項(xiàng)目規(guī)劃：確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)，向客戶(hù)提交項(xiàng)目建議書(shū)。商務(wù)談判：雙方就建議書(shū)內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定項(xiàng)目合同。,典型項(xiàng)目建議書(shū)的結(jié)構(gòu),封面封面包括項(xiàng)目建議書(shū)的名稱(chēng)、客戶(hù)和咨詢(xún)公司名稱(chēng)及聯(lián)系方式等。一份精致而有吸引力的項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)該是從封面就能吸引住人的目光，因此項(xiàng)目建議書(shū)的封面大多使用比較樸素和精美的紙張。目錄項(xiàng)目建議書(shū)的目錄可以使讀者非常方便地找到他所關(guān)心的話題。摘要對(duì)于非常繁忙的高層來(lái)說(shuō)，摘要是可以使他們迅速了解目前存在的問(wèn)題和解決這些問(wèn)題的思路。,典型項(xiàng)目建議書(shū)的結(jié)構(gòu),正文項(xiàng)目開(kāi)展的背景情況客戶(hù)目前基本情況的介紹客戶(hù)急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題咨詢(xún)顧問(wèn)項(xiàng)目開(kāi)展方法（最終目標(biāo)、具體工作任務(wù)、階段劃分、項(xiàng)目時(shí)間安排）項(xiàng)目小組成員咨詢(xún)顧問(wèn)方面技能、資歷、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等客戶(hù)方面參與人員的經(jīng)驗(yàn)和資歷咨詢(xún)顧問(wèn)公司資歷簡(jiǎn)介、相關(guān)實(shí)施案例介紹等專(zhuān)業(yè)服務(wù)收費(fèi)及項(xiàng)目支出,咨詢(xún)的流程,項(xiàng)目介入,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,制定方案,項(xiàng)目實(shí)施,事件及產(chǎn)品：初步接觸：MAN（MoneyAuthorityNeed），展示公司實(shí)力。需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。項(xiàng)目規(guī)劃：確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)，向客戶(hù)提交項(xiàng)目建議書(shū)。商務(wù)談判：雙方就建議書(shū)內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定項(xiàng)目合同。,咨詢(xún)服務(wù)合同包含的基本內(nèi)容,合同雙方的名稱(chēng)委托任務(wù)范圍合同應(yīng)明確列出咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容、工作方法說(shuō)明、開(kāi)始日期、時(shí)間表、工作量等。工作成果和報(bào)告合同中應(yīng)明確列出此次咨詢(xún)服務(wù)的成果和項(xiàng)目目標(biāo)，在不同階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收和依據(jù)。資源保證合同中應(yīng)明確規(guī)定咨詢(xún)公司對(duì)此次項(xiàng)目投入的資源情況，如資深專(zhuān)家在本項(xiàng)目中的時(shí)間保證，項(xiàng)目人員的保證；另一方面要列出客戶(hù)必須提供的保證，主要包括專(zhuān)職項(xiàng)目小組人員保證、為項(xiàng)目提供的軟硬件環(huán)境支持。,咨詢(xún)服務(wù)合同包含的基本內(nèi)容,費(fèi)用和開(kāi)銷(xiāo)合同中應(yīng)該列出項(xiàng)目所產(chǎn)生的各種經(jīng)費(fèi)的來(lái)源，如何支付等，在項(xiàng)目中產(chǎn)生的辦公費(fèi)用、旅行費(fèi)用、通訊費(fèi)用等。支付和付款辦法合同應(yīng)列出項(xiàng)目的標(biāo)的金額以及付費(fèi)辦法。保密責(zé)任該條款主要用以處理雙方在咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中對(duì)各自信息的保密責(zé)任，以及由此而引發(fā)的利益沖突、責(zé)任界定等。版權(quán)問(wèn)題主要規(guī)定合同雙方對(duì)咨詢(xún)公司提交的各種文檔的版權(quán)歸屬問(wèn)題,咨詢(xún)服務(wù)合同包含的基本內(nèi)容,項(xiàng)目分包與轉(zhuǎn)讓主要針對(duì)大型的咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，在一家公司難以獨(dú)立承擔(dān)的情況下，進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的相關(guān)規(guī)定。合同變更、終止與修訂這條款對(duì)咨詢(xún)公司和客戶(hù)都非常重要。客戶(hù)單位在項(xiàng)目進(jìn)行一段時(shí)間后，如果對(duì)咨詢(xún)公司的服務(wù)水平不滿(mǎn)意，可以提出終止合同；而當(dāng)客戶(hù)方面發(fā)生重大變故時(shí)，咨詢(xún)公司也有權(quán)終止項(xiàng)目的實(shí)施。一般終止合同需提前一周通知對(duì)方。仲裁規(guī)定當(dāng)雙方出現(xiàn)爭(zhēng)端時(shí)，對(duì)爭(zhēng)端的處理和程序。簽署與日期,咨詢(xún)報(bào)價(jià),按人員收費(fèi)成本定價(jià)法：?jiǎn)挝粌r(jià)格=成本+預(yù)期利潤(rùn)率差旅費(fèi)和食宿費(fèi)可以單獨(dú)計(jì)算，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，也可打包在總費(fèi)用中，一般按顧問(wèn)投入的10%-15%計(jì)算。,咨詢(xún)報(bào)價(jià),按項(xiàng)目收費(fèi)基于業(yè)績(jī)的收費(fèi)優(yōu)點(diǎn)：收益共享，風(fēng)險(xiǎn)均擔(dān)難點(diǎn)：很難建立一個(gè)滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)；咨詢(xún)的有效性不僅依賴(lài)于咨詢(xún)顧問(wèn)的操作，而且與客戶(hù)的實(shí)施密切相關(guān)；咨詢(xún)項(xiàng)目為客戶(hù)帶來(lái)利益的時(shí)間可能很長(zhǎng)，咨詢(xún)公司在得到咨詢(xún)費(fèi)之前需要等待很長(zhǎng)一段時(shí)間；客戶(hù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中的一些變化，可能并非來(lái)自咨詢(xún)項(xiàng)目,以成果為導(dǎo)向的咨詢(xún)收費(fèi)模式埃森哲（前安盛）公司與奧尼爾鋼鐵公司的合作,若安盛咨詢(xún)公司未能裁減任何職位，則將繳納55萬(wàn)美元的罰金；職位裁減達(dá)到100個(gè)時(shí)，它將盈虧平衡；職位裁減到150-174個(gè)，它的獎(jiǎng)金將是18.4萬(wàn)美元；職位裁減到175-199個(gè)，它的獎(jiǎng)金將是25.7萬(wàn)美元；職位裁減到200-224個(gè)，它的獎(jiǎng)金將是33.4萬(wàn)美元；職位裁減到225-249個(gè)，它的獎(jiǎng)金將是40.9萬(wàn)美元；職位裁減到250-274個(gè)，它的獎(jiǎng)金將是48.4萬(wàn)美元；職位裁減到275-299個(gè)，它的獎(jiǎng)金將是55.9萬(wàn)美元；職位裁減到300-324個(gè)，它的獎(jiǎng)金將是63.4萬(wàn)美元；職位裁減到352個(gè)以上時(shí)，它的獎(jiǎng)金將是70.9萬(wàn)美元；,咨詢(xún)工作流程,項(xiàng)目介入,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,制定方案,項(xiàng)目實(shí)施,成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，確定雙方主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，確定需要外騁的專(zhuān)家、高級(jí)顧問(wèn)和內(nèi)部顧問(wèn)人選。確定項(xiàng)目計(jì)劃和詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間進(jìn)度，人員要求和其它后勤準(zhǔn)備。準(zhǔn)備項(xiàng)目開(kāi)展所需的資料、表格。確定聯(lián)合工作組人選，明確具體分工和職責(zé)，擬定具體工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度，并根據(jù)需要對(duì)聯(lián)合工作組成員進(jìn)行培訓(xùn)。,咨詢(xún)項(xiàng)目管理的一般流程,計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)誰(shuí)去做何時(shí)開(kāi)始何時(shí)結(jié)束,任務(wù)分解按任務(wù)執(zhí)行階段劃分按專(zhuān)業(yè)分解,執(zhí)行組織人力和資源發(fā)現(xiàn)和克服限制條件質(zhì)量控制,檢查和改進(jìn)檢測(cè)分析存在的問(wèn)題（時(shí)間質(zhì)量任務(wù)目標(biāo)）修正,項(xiàng)目結(jié)束文檔整理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題修正,支持和培訓(xùn)培訓(xùn)討論調(diào)研,范圍管理工作分析結(jié)構(gòu)（WBS）,項(xiàng)目x,x1,x2,x3,x12,x13,x11,x121,x32,x33,x31,x321,x21,x211,層,層,層,層2,WBS(WorkBreakdownStructure)樹(shù)型結(jié)構(gòu)圖,咨詢(xún)項(xiàng)目的進(jìn)度管理,咨詢(xún)操作規(guī)范化示例1項(xiàng)目工作計(jì)劃規(guī)范,一、目的保障咨詢(xún)工作有序進(jìn)行，便于項(xiàng)目管理，使項(xiàng)目相關(guān)成員了解項(xiàng)目進(jìn)行情況，計(jì)劃表是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行考核的參照依據(jù)二、適用范圍公司項(xiàng)目組三、規(guī)范內(nèi)容計(jì)劃時(shí)間安排工作分工項(xiàng)目總體工作計(jì)劃項(xiàng)目階段工作計(jì)劃周工作計(jì)劃,咨詢(xún)操作規(guī)范化示例2,項(xiàng)目總體工作計(jì)劃表1.基本信息,2.時(shí)間表,咨詢(xún)操作規(guī)范化示例2,3.項(xiàng)目參與人員,4.項(xiàng)目組聯(lián)系方式,5.客戶(hù)聯(lián)系方式,6.項(xiàng)目組成員分工,咨詢(xún)操作規(guī)范化示例3項(xiàng)目階段工作計(jì)劃表,1.基本信息,2.工作安排表,3.客戶(hù)主要聯(lián)系方式,咨詢(xún)操作規(guī)范化示例4項(xiàng)目周工作計(jì)劃表,1.基本信息,2.工作安排表,3.本周工作注意事項(xiàng),咨詢(xún)操作規(guī)范化示例5項(xiàng)目運(yùn)作工作規(guī)范,一、目的為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作期間項(xiàng)目小組成員行為、項(xiàng)目組日常運(yùn)作，保證公司項(xiàng)目運(yùn)作順利進(jìn)行，特制定本工作規(guī)范。二、適用范圍公司項(xiàng)目組三、規(guī)范內(nèi)容項(xiàng)目組各崗位工作職責(zé)包括：高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢(xún)顧問(wèn)、項(xiàng)目助理行為規(guī)范包括：禮儀規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、工作紀(jì)律、作息時(shí)間、項(xiàng)目研討會(huì)工作要求、客戶(hù)交往注意事項(xiàng)、項(xiàng)目保密要求。,咨詢(xún)操作規(guī)范化示例6公司內(nèi)部訪談?dòng)泟澅?咨詢(xún)操作規(guī)范化示例7公司外部訪談?dòng)泟澅?示例8項(xiàng)目訪談工作規(guī)范,一、目的規(guī)范項(xiàng)目訪談提綱準(zhǔn)備、行為規(guī)范、提高訪談質(zhì)量，為項(xiàng)目運(yùn)作正常進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。二、適用范圍公司項(xiàng)目組三、規(guī)范內(nèi)容訪談辦公用品準(zhǔn)備使用公司統(tǒng)一文具（筆、筆記本、包）。帶名片，遞名片時(shí)要雙手將名片倒拿正面朝上遞給對(duì)方。要主動(dòng)遞名片，不論對(duì)方是何等級(jí)別人員。訪談提綱,訪談日程安排訪談過(guò)程訪談?dòng)涗浽L談?dòng)涗浾碓L談總結(jié)訪談技巧注意事項(xiàng)客戶(hù)的直覺(jué)往往都是對(duì)的客戶(hù)的觀點(diǎn)往往都是片面的保密原則平時(shí)開(kāi)玩笑時(shí)不要引用訪談信息，以防隔墻有耳,咨詢(xún)操作規(guī)范化示例9,咨詢(xún)師背景介紹xxx，男，畢業(yè)于xx大學(xué)，曾在國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)擔(dān)任管理工作，有豐富的市場(chǎng)研究、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，成功策劃過(guò).,咨詢(xún)操作規(guī)范化示例10,客戶(hù)聯(lián)系人名單項(xiàng)目名稱(chēng)：_,咨詢(xún)操作規(guī)范化示例11資料目錄,咨詢(xún)操作規(guī)范化示例12訪談?dòng)涗?咨詢(xún)操作規(guī)范化示例13版咨詢(xún)報(bào)告撰寫(xiě)規(guī)范,為確保公司各類(lèi)咨詢(xún)報(bào)告文本格式的統(tǒng)一規(guī)范，特就咨詢(xún)報(bào)告WORD文本的書(shū)寫(xiě)規(guī)定、打印要求等方面提出要求。一、書(shū)寫(xiě)規(guī)定封面封面包括客戶(hù)全稱(chēng)、主標(biāo)題和落款，落款一律為“xx咨詢(xún)公司（換行）xxxx年xx月xx日”。日期用中文小寫(xiě)，如“二二年十二月八日”二、打印要求用紙及打印規(guī)格報(bào)告紙張規(guī)格為4（210X297），版心大小為146X240（即上下頁(yè)邊距28.5mm，左右頁(yè)邊距32mm），每頁(yè)34行，每行34字。,咨詢(xún)項(xiàng)目培訓(xùn),項(xiàng)目介入,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,制定方案,項(xiàng)目實(shí)施,咨詢(xún)顧問(wèn),客戶(hù)項(xiàng)目成員,知識(shí)轉(zhuǎn)移,能力培養(yǎng),企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,某公司BPR咨詢(xún)項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容,信息收集：通過(guò)調(diào)查、訪談、檢索等收集所需信息。信息分析：整理分析調(diào)查資料，對(duì)問(wèn)題分類(lèi)。問(wèn)題診斷：利用分析工具對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷分析，提交診斷報(bào)告（水桶效應(yīng)、鳥(niǎo)籠效應(yīng)、青蛙效應(yīng)、螃蟹效應(yīng)、犧牲決策.等等）,咨詢(xún)工作流程,項(xiàng)目介入,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,制定方案,項(xiàng)目實(shí)施,埃森哲咨詢(xún)顧問(wèn)與客戶(hù)的溝通,每周開(kāi)一次進(jìn)度報(bào)告會(huì)，向企業(yè)管理層匯報(bào)各子項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并協(xié)調(diào)咨詢(xún)項(xiàng)目的大問(wèn)題；開(kāi)展與企業(yè)高級(jí)、中級(jí)管理層不定期的研討會(huì)，請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家向客戶(hù)宣傳國(guó)內(nèi)外企業(yè)所在行業(yè)的先進(jìn)思想和實(shí)踐，或在關(guān)鍵成果發(fā)布之前再次與管理層交流以取得認(rèn)可和接受；每月參加企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)會(huì)議，了解業(yè)務(wù)的最新發(fā)展和動(dòng)態(tài)；每季度發(fā)版的信息簡(jiǎn)報(bào)，向企業(yè)所有員工宣傳合作項(xiàng)目，介紹項(xiàng)目理念和思想設(shè)計(jì)、介紹項(xiàng)目成員、進(jìn)展和成果，以鼓勵(lì)所有員工對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注和投入；各子項(xiàng)目小組每周召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)，按需召開(kāi)問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)，與關(guān)鍵客戶(hù)一起總結(jié)進(jìn)展并解決關(guān)鍵問(wèn)題。,咨詢(xún)工作流程,在診斷報(bào)告的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)初步方案在充分征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)方案做補(bǔ)充和調(diào)整提出最終咨詢(xún)報(bào)告，協(xié)助客戶(hù)制定實(shí)施計(jì)劃,項(xiàng)目介入,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,制定方案,項(xiàng)目實(shí)施,咨詢(xún)報(bào)告的一般結(jié)構(gòu),開(kāi)篇作執(zhí)行小結(jié)突出陳述初步的問(wèn)題和推薦建議，不要超過(guò)兩頁(yè)。大致描述最初的參考術(shù)語(yǔ)和條款有助于后續(xù)內(nèi)容的傳遞和表達(dá)總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)證明所收集的數(shù)據(jù)是客觀的，并且已經(jīng)得到認(rèn)真的分析陳述研究結(jié)果解釋對(duì)收集到的信息的判斷和評(píng)價(jià)（注意敏感資料的引用）清晰陳述推薦建議展示實(shí)施建議所帶來(lái)的利益，同時(shí)指出如果沒(méi)得到實(shí)施或完整實(shí)施所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)證明建議變革所產(chǎn)生的意義和影響結(jié)尾列出附錄對(duì)使用方法的解釋?zhuān)瑪?shù)字或圖表形式的支撐材料,咨詢(xún)工作流程,人員培訓(xùn)實(shí)施支持及信息反饋實(shí)施效果評(píng)估關(guān)注持續(xù)改善，持續(xù)改善建議書(shū)新項(xiàng)目建議（這一階段關(guān)注的主要問(wèn)題：咨詢(xún)顧問(wèn)的階段定位、風(fēng)險(xiǎn)控制）,項(xiàng)目介入,項(xiàng)目啟動(dòng),調(diào)查分析,制定方案,項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目實(shí)施階段咨詢(xún)顧問(wèn)的定位,在咨詢(xún)方案的形成過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)花費(fèi)了90%的時(shí)間去研究問(wèn)題（what），而只花費(fèi)10%的時(shí)間去研究方式（how）。而阻礙實(shí)施過(guò)程的障礙恰恰是90%的方式（如何做），10%的問(wèn)題（做什么）。在咨詢(xún)過(guò)程中咨詢(xún)顧問(wèn)的三種角色專(zhuān)家、助手、合作者，角色的不同會(huì)影響客戶(hù)在實(shí)施過(guò)程中對(duì)顧問(wèn)的期望。尤其是對(duì)專(zhuān)家角色的顧問(wèn)，客戶(hù)總是期望能從他們那得到強(qiáng)大的指導(dǎo)。在實(shí)施過(guò)程是咨詢(xún)顧問(wèn)的角色定位：顧問(wèn)是協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題顧問(wèn)是代替客戶(hù)解決問(wèn)題（麥肯錫埃森哲科爾尼，思想驅(qū)動(dòng)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)）,項(xiàng)目實(shí)施階段咨詢(xún)顧問(wèn)的定位,顧問(wèn)一個(gè)實(shí)施過(guò)程的顧問(wèn)必須提供建議和指導(dǎo)。不過(guò)建議的焦點(diǎn)是how，而不是what教育者實(shí)施過(guò)程咨詢(xún)顧問(wèn)必須能夠?qū)⒆约旱募寄軅鬏斀o組織中的其他人，從而使他們能夠提高實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量。教練教練的角色同教育者不一樣，他包含了針對(duì)個(gè)人的指導(dǎo)，以及對(duì)進(jìn)程的監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)者咨詢(xún)顧問(wèn)往往有必要扮演領(lǐng)導(dǎo)者，與控制者不同的是，領(lǐng)導(dǎo)角色更多地是鼓舞和激勵(lì)。,咨詢(xún)項(xiàng)目所面臨的障礙,在項(xiàng)目成功率方面，16的咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，50的項(xiàng)目需要補(bǔ)救，34的項(xiàng)目徹底失敗。在執(zhí)行費(fèi)用上，17的咨詢(xún)項(xiàng)目嚴(yán)重超支，38的項(xiàng)目有一定超支，27的項(xiàng)目完全按預(yù)算執(zhí)行，12的咨詢(xún)項(xiàng)目有一定節(jié)余，6有大量節(jié)余。在進(jìn)度方面，嚴(yán)重拖期的咨詢(xún)項(xiàng)目占35，一定程度拖期的項(xiàng)目占34，按時(shí)完成的占22，一定程度提前的項(xiàng)目占8，大量提前的項(xiàng)目占1,咨詢(xún)項(xiàng)目所面臨的障礙,對(duì)變革的抵制現(xiàn)有體制的限制缺少管理人員的一致認(rèn)可缺少高層管理人員的支持不現(xiàn)實(shí)的期望缺少跨部門(mén)的項(xiàng)目小組不適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)技巧技術(shù)相關(guān)人員參與太遲,風(fēng)險(xiǎn)列表期望值風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)人員風(fēng)險(xiǎn)合同風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源WBS合同市場(chǎng)因素經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)公司目標(biāo)其它項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)審報(bào)告,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì),風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,顯著改變項(xiàng)目的實(shí)施范圍,風(fēng)險(xiǎn)程度：中后果：由于需要額外的時(shí)間來(lái)研究范圍變更的后果，因而可能使項(xiàng)目延期。風(fēng)險(xiǎn)防范：分階段進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施，每一階段都制定切實(shí)可行的目標(biāo)和時(shí)間要求；項(xiàng)目開(kāi)始前雙方同意有關(guān)范圍目標(biāo)和實(shí)施方法的一般原則，盡量不變更；正式提交變更請(qǐng)求前認(rèn)真考慮時(shí)間、成本和產(chǎn)出的三角制約關(guān)系；按照范圍變更的優(yōu)先級(jí)別做不同的處理。早期預(yù)防措施：在項(xiàng)目開(kāi)始前仔細(xì)研究項(xiàng)目的范圍和目標(biāo),客戶(hù)方面的主要項(xiàng)目人員不能到位,風(fēng)險(xiǎn)程度：高后果：影響項(xiàng)目的啟動(dòng)，無(wú)法提供準(zhǔn)備和實(shí)際的業(yè)務(wù)需求風(fēng)險(xiǎn)防范：客戶(hù)方面成立穩(wěn)定的、全職的項(xiàng)目實(shí)施小組；盡早提出和確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，以便客戶(hù)方面及時(shí)安排主要實(shí)施人員的工作。早期預(yù)防措施：合理安排工作計(jì)劃，留有一定余地。,