醫(yī)療器械公司 銷售手冊(cè)

陜西宏海醫(yī)療器械有限公司 銷售手冊(cè)一、 企業(yè)文化公司核心價(jià)值觀忠誠 專業(yè) 奮進(jìn) 快樂公司使命為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造前途，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富公司精神堅(jiān)忍不拔，樂觀豁達(dá)公司行為準(zhǔn)則說到和做到零距離公司經(jīng)營理念以人為本，專業(yè)服務(wù)公司用人理念優(yōu)秀人才最優(yōu)惠，平庸之人最昂貴公司薪資理念沒有無成果的報(bào)酬，無成果的報(bào)酬最恥辱公司管理理念對(duì)下服務(wù)，對(duì)上服從公司營銷理念不是為利益推廣產(chǎn)品，而是真心的幫助別人公司創(chuàng)業(yè)理念人生沒有失敗，只有提前放棄公司執(zhí)行理念沒有條件，沒有借口，沒有不可能二、 產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品名稱產(chǎn)品特點(diǎn)適用科室紅、藍(lán)高能窄譜光動(dòng)力治療儀國際領(lǐng)先的激光滅菌法，用于耐抗生素細(xì)菌的創(chuàng)面感染，預(yù)防外科I II類手術(shù)切口感染及皮膚表面的各種化膿性感染、痤瘡等。外科、婦科、皮膚科、骨科、耳鼻喉等生發(fā)治療儀快速激活生發(fā)系統(tǒng)，改善微循環(huán)，提高機(jī)體免疫功能，調(diào)節(jié)神經(jīng)精神興奮性及平衡體內(nèi)激素水平。用于斑禿，脂溢性、感染性、藥物性、精神性脫發(fā)。皮膚科二氧化碳脈沖點(diǎn)陣激光治療儀是常規(guī)CO2激光治療機(jī)的更新?lián)Q代產(chǎn)品，可輸出高能量高重復(fù)頻率窄脈沖激光，迅速有效地去除病變組織大大提高有效性和安全性。適用于各種疤痕磨削、換膚、祛除腋臭、表面痣、疣、雞眼、血管瘤等。皮膚科調(diào)Q激光治療儀利用YAG激光對(duì)組織進(jìn)行汽化、切割、加熱和凝固，采用全密封管狀激光結(jié)構(gòu)、高精度恒流激光電源等具有輸出功率穩(wěn)定，復(fù)現(xiàn)性好，長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作特點(diǎn)。皮膚科、普外、泌尿科、婦科、耳鼻喉科、肛腸科耳鼻喉科，口腔科等多功能紅外光譜治療儀紅光+近紅外+遠(yuǎn)紅外多波段立體復(fù)合治療組合，改善微循環(huán)，提高自體消炎能力，深度緩解疼痛。用于創(chuàng)傷性、骨性、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，坐骨神經(jīng)痛、強(qiáng)直性脊柱炎、頸椎病及肩周炎等。內(nèi)科、感染科多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀嚴(yán)格按照美國FDA、歐盟CE標(biāo)準(zhǔn)，全模塊化設(shè)計(jì)，內(nèi)部采用鋁鎂合金支架，抗震防跌，產(chǎn)品安全、穩(wěn)定、可靠。國際流行設(shè)計(jì)，外形美觀，工藝精湛。多科室應(yīng)用低溫等離子手術(shù)系統(tǒng)多極射頻等離子體手術(shù)系統(tǒng)，在低溫下對(duì)軟組織進(jìn)行切割 、剝離、消融，同時(shí)具有表層止血功能。外科、骨科、耳鼻喉科醫(yī)用負(fù)壓吸引器 擁有多項(xiàng)技術(shù)專利，全球最小的醫(yī)用負(fù)壓引流器，攜帶方便、小巧玲瓏、工作時(shí)效長(zhǎng) 、精確、鍵盤鎖定、報(bào)警等功能強(qiáng)大。多科室應(yīng)用波浪床一天24小時(shí)持續(xù)調(diào)節(jié)身體受壓部位，有效預(yù)防壓力性潰瘍的發(fā)生。獲得國家科技發(fā)明獎(jiǎng)。在治療嚴(yán)重褥瘡過程中起到非常重要作用。多科室應(yīng)用男性性功能檢測(cè)治療儀Holter是國內(nèi)外唯一具聲光報(bào)警功能的NPT記錄，大容量病例存儲(chǔ)和圖形回放，使用簡(jiǎn)單方便，超聲多普勒血流測(cè)量和血流圖顯示功能，清晰病例報(bào)告及圖形打印，引進(jìn)美國技術(shù)填補(bǔ)國內(nèi)同類產(chǎn)品的空白。男科耳鼻喉綜合治療臺(tái)多功能一體化組合式槍，自動(dòng)排污，LED聚光斑照明，自動(dòng)感應(yīng)加溫器，LED內(nèi)窺鏡光源，內(nèi)窺鏡預(yù)熱器，高級(jí)復(fù)合臺(tái)面。耳鼻喉科、五官科醫(yī)用吊塔、吊橋醫(yī)用懸掛系統(tǒng)，產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)起點(diǎn)高，在吸收國外先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)結(jié)合我國醫(yī)療臨床需求，產(chǎn)品技術(shù)實(shí)用性能強(qiáng)，獲得多項(xiàng)技術(shù)專利。手術(shù)室、ICU多導(dǎo)呼吸睡眠檢測(cè)儀院內(nèi)和院外治療，能夠進(jìn)行無線數(shù)據(jù)傳輸和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，簡(jiǎn)單友好的操作方式，可以允許病人帶回家中診斷，通過先配不同的組件能夠從一個(gè)提供簡(jiǎn)單診斷的設(shè)備升級(jí)為完整的多導(dǎo)睡眠記錄儀。呼吸科空氣波壓力治療儀通過對(duì)肢體施加周期性的空氣壓力，促進(jìn)血液和組織液循環(huán)，緩解由肢體靜脈水腫和下肢動(dòng)脈缺血引起的水腫、疼痛、酸脹、肢體沉重等臨床癥狀。多科室應(yīng)用無痛笑氣麻醉系統(tǒng)笑氣的鎮(zhèn)靜和鎮(zhèn)痛作用應(yīng)用于臨床有近160年的歷史，患者在清醒狀態(tài)下，按比例吸入笑氣和氧氣的方式是目前全世界公認(rèn)的最安全、最有效和最易被患者接受的清醒鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛方法?？谇豢啤D科、燒傷科椎間孔鏡第三代脊柱內(nèi)鏡微創(chuàng)治療技術(shù)，全面改良了第一代和第二代技術(shù)的局限，創(chuàng)新性提出全面神經(jīng)根松解理念，廣泛的適應(yīng)癥，容易掌握的技術(shù)，改治標(biāo)為治本。脊柱科、疼痛科、骨科射頻疼痛治療儀齊全、完善的功能特性，針對(duì)不同部位、不同病因?qū)е碌奶弁?，以及在疼痛發(fā)展階段的不同治療需求，導(dǎo)入了多種方案，質(zhì)量可靠、工作穩(wěn)定，快速升溫，療效確切安全。疼痛科、骨科、康復(fù)科、脊柱科、神經(jīng)外科等。吞咽障礙理療儀專業(yè)用于治療吞咽障礙的一款設(shè)備，主要通過對(duì)喉部肌肉的功能性電刺激和對(duì)肌肉的重新訓(xùn)練，使咽部肌肉恢復(fù)正常收縮，以達(dá)到治療目的。康復(fù)理療科電腦灌腸機(jī)術(shù)前灌腸，通便，結(jié)腸內(nèi)給藥治療，便攜式設(shè)計(jì)，可自動(dòng)加溫控溫，流量可調(diào)，多種灌腸方式可選，多重保護(hù)，安全可靠。消化科、肛腸科胃動(dòng)力治療儀廣泛用于治療胃動(dòng)力障礙癥狀如胃脹、胃痛、噯氣、早飽、厭食、惡心、FD、胃輕癱、胃腸紊亂等。消化科耗材抗菌消炎，長(zhǎng)效親水，安全無刺激，祛腐生肌，促進(jìn)修復(fù)，輔助止血止痛，抑制疤痕形成等 燒傷科、皮膚科三、 銷售話術(shù)探詢客戶需求是所有銷售階段中最重要的環(huán)節(jié)。銷售人員一定要牢記：在沒有完全、清楚地識(shí)別及證實(shí)客戶的明確需求之前，請(qǐng)不要推介你的產(chǎn)品。客戶購買產(chǎn)品是因?yàn)橛行枨?，因此就銷售人員而言，如何掌握這種需求，使需求明確化，是最重要的，也是最困難的一件事，因?yàn)榭蛻舯旧硗矡o法知曉自己的需求是什么。那么，如何成功探求客戶的需求呢？有一種探求客戶需求的好方法就是詢問。銷售人員可以在與客戶的對(duì)話中有效地提出問題，刺激客戶的心理?？蛻艚?jīng)由詢問，而能將自己的潛在需求逐步從口中說出。下面我們來介紹幾種提問方法幫你成功探求客戶的需求。百度經(jīng)驗(yàn):方法/步驟 1一、狀況詢問法日常生活中，狀況詢問用到的次數(shù)最多。例如，“你打高爾夫球嗎？”“你在哪里上班？”“你有哪些嗜好？”等等，這些提問都是為了了解對(duì)方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行狀況詢問，當(dāng)然詢問的是和自己要銷售的產(chǎn)品有關(guān)的主題。例如，“您辦公室的打印機(jī)用了幾了？您目前投保了哪些保險(xiǎn)？”等。狀況詢問的目的是經(jīng)由詢問了解客戶的事實(shí)狀況及可能的心理狀況。二、問題詢問法問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答后，為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題，也就是探求客戶潛在需求的詢問。例如：“你現(xiàn)在在哪里居??？”（狀況詢問）“火車站附近?！薄笆遣皇亲约旱姆孔印保顩r詢問）“是的，買了十來年了，為了工作方便?！薄艾F(xiàn)在住的怎么樣？是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方？”（問題詢問）“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動(dòng)，實(shí)在不適合我們這種年齡的人居住?！蓖ㄟ^上面這個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們可以看出，經(jīng)由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機(jī)會(huì)發(fā)掘客戶的潛在需求了。三、暗示詢問法你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法，提出對(duì)客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認(rèn)為怎么樣？”（暗示詢問法）“早就想在這里居住了，只是一時(shí)下不了決心?！背晒Φ匿N售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經(jīng)過合理的引導(dǎo)和提醒，潛在需求將會(huì)不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求后，銷售人員就可以自信堅(jiān)定地展示自己的產(chǎn)品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。四、 銷售常見問題解答 顧客最常用的十大借口1. 我考慮考慮2. 太貴了3. 別家更便宜4. 超出預(yù)算5. 已有過這種產(chǎn)品6. 下次再買7. 我要某人的意見8. 經(jīng)濟(jì)不景氣9. 不跟陌生人做生意10. 不買就是不買借口1.我考慮考慮解析：大部分的“考慮考慮”是推辭，并不是真的，而且會(huì)這樣說的顧客通常是比較害羞的，所以要抓住顧客的這種害羞心態(tài)，把顧客留住?；貞?yīng)說法：太好了，想考慮一下就代表你有興趣，是不是呢？（害羞的顧客是不會(huì)否認(rèn)的）這么重要的事，你一定會(huì)很認(rèn)真的做這個(gè)決定，是不是呢？（顧客還是不會(huì)否認(rèn)）你這樣說,該不會(huì)是想躲開我吧?(顧客肯定會(huì)說“不會(huì)不會(huì)”)那我就放心了。既然你有興趣，又會(huì)認(rèn)真的考慮并作出決定，而我又是這方面的專家，那我們?yōu)槭裁床灰黄鹂紤]呢？你想到什么問題，我就馬上答復(fù)你，這樣夠公平了吧？坦白講，請(qǐng)你告訴我你現(xiàn)在最考慮的問題？說實(shí)話是不是錢的問題？借口2.太貴了解析：每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)銷售人員，每一個(gè)做生意的人都會(huì)碰到顧客說“太貴了”的問題。在幾千年前，顧客會(huì)說太貴了，在現(xiàn)在，顧客還是會(huì)說太貴了。一臺(tái)電腦1000元，顧客會(huì)說太貴了；一套西裝500元，顧客會(huì)說太貴了；一件毛呢外套100元，顧客也會(huì)說太貴了；甚至一個(gè)雞蛋8毛錢，也有顧客說太貴了。 “太貴了”已經(jīng)變成每個(gè)顧客買東西時(shí)的口頭禪。銷售人員必須解決價(jià)格的問題，才能在商場(chǎng)上絕對(duì)成交。解決不了價(jià)格問題的人，永遠(yuǎn)賺不到大錢，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)只能打折，降價(jià)。太貴了: 價(jià)值法 代價(jià)法 品質(zhì)法價(jià)值法之解析：價(jià)值價(jià)格價(jià)格暫時(shí)所投資的金額價(jià)值長(zhǎng)期的最大利益將利益計(jì)算成數(shù)值如何將利益計(jì)算成數(shù)值：舉例： 這套學(xué)習(xí)銷售的光盤的價(jià)格是1萬元，你學(xué)習(xí)了后，每天可以多成交一個(gè)顧客，假如一個(gè)顧客是100元，那么一個(gè)月你就多成交3000元，一年就多成交36000元，一個(gè)公司若有100位銷售人員，那么他們學(xué)習(xí)了此套光盤后，總共可以多成交360萬元，現(xiàn)在讓你花一萬元，買360萬元，你愿意嗎？ 值法之說法：顧客先生，很高興你能這么關(guān)注價(jià)格，因?yàn)檫@正是我們最能吸引人的地方，你會(huì)不會(huì)同意，一件商品真正的價(jià)值是它能為你做什么，而不是你要為他付出多少錢，這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。假如你走在荒漠里，快要渴死了，這時(shí)有人賣水，一瓶水100元，我相信只要你有錢的話，你肯定會(huì)買，不會(huì)嫌貴，因?yàn)樗悄茏屇阒孬@走出沙漠的全部力氣，這就是一瓶水的價(jià)值。你說是嗎？ 代價(jià)法之解析代價(jià)價(jià)格代價(jià)長(zhǎng)期最大的損失代價(jià)是他沒有擁有這個(gè)產(chǎn)品長(zhǎng)期所帶來的損失，為之所要承擔(dān)的代價(jià)，以此方法來讓舍不得的顧客舍不得付出更大的（損失）代價(jià)而購買。代價(jià)法之說法顧客先生讓我跟你說明，你只是一時(shí)在意價(jià)格（也就是在你買的時(shí)候），但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間，你就會(huì)在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，難道你不同意，寧可投資比原計(jì)劃的額度多一點(diǎn)點(diǎn)，也不要投資比你應(yīng)該要花的錢多一點(diǎn)點(diǎn)嗎 ？（降低聲音直視顧客的雙眼）你知道使用次級(jí)產(chǎn)品到頭來你會(huì)為他付出更大的代價(jià)，想想眼前省了小錢，反而長(zhǎng)期會(huì)損失更多的冤枉錢，難道你舍得嗎？品質(zhì)法之說法A.顧客先生，我完全同意你的意見，我想你一定聽說過，好貨不便宜，便宜沒好貨吧!身為一家公司，我們面臨一個(gè)抉擇，我們可以用最低的成本來設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品，使他的功能減到最低，或者，我們也可以花額外的投資在研發(fā)上，使你擁有這個(gè)產(chǎn)品時(shí)獲得最大的利益，讓產(chǎn)品為你發(fā)揮最大的功效，也把你要做的事情做到最好的程度，所以產(chǎn)品會(huì)比較貴一點(diǎn)點(diǎn)，但是所投的錢，可以分?jǐn)偟奖Ｓ靡惠呑拥臅r(shí)間，所以你每天的收益是不可計(jì)量的，客戶先生，所以我認(rèn)為你應(yīng)該一開始就投資在最好的產(chǎn)品，否則到頭來你得為那些次級(jí)產(chǎn)品付出代價(jià)哦。不是嗎？所以為什么不一開始就用最好的呢？ B.客戶先生，大多數(shù)人包括你和我都知道，好東西不便宜，便宜的沒好貨，客戶有很多事可以提，他們會(huì)忘記價(jià)格，但他們絕對(duì)不會(huì)忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務(wù)，為價(jià)格解釋是一時(shí)的，為品質(zhì)道歉卻是永久的，顧客只是在買的時(shí)候在意價(jià)格，在他買回去之后在意的就是品質(zhì)和服務(wù)了，你說不是嗎？C .客戶先生，你也知道，很多年前，我們公司就做了一個(gè)決策，我們認(rèn)為一時(shí)為價(jià)格解釋是很容易的，然而事后為品質(zhì)道歉是永久的，你應(yīng)該為我們的決策感到高興，你說不是嗎？ D.客戶先生，我們的價(jià)錢的確很貴，這正是我最自豪的地方。因?yàn)橹挥凶詈玫墓静拍苜u到最好的東西賣到最好的價(jià)格，也只有最好的公司才有最優(yōu)秀的員工。我們都知道一分錢一分貨，其實(shí)最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的。因?yàn)榈谝淮尉桶褨|西買對(duì)了，你說不是嗎？為什么要買那種勉強(qiáng)過得去的產(chǎn)品呢？如果長(zhǎng)期使用的話，好東西的成本會(huì)更低的。借口3.別家更便宜應(yīng)對(duì)說法：顧客先生你說的可能沒錯(cuò)，你或許可以在別家買到更便宜的產(chǎn)品。在現(xiàn)在的社會(huì)中我們都希望用最小的錢買到最大的效果，不是嗎？同時(shí)我們也常常聽到一個(gè)事實(shí)，最便宜的產(chǎn)品往往得不到最好的效果，不是嗎？許多人在購買時(shí)會(huì)以三件事做評(píng)估最好的品質(zhì)最好的服務(wù)最低的價(jià)格。你說對(duì)吧？到目前為止我還沒發(fā)現(xiàn)有任何一家公司能同時(shí)提供給顧客這三件事。因?yàn)槲覀兌贾篮秘洸槐阋?，便宜沒好貨。你說是不是呢？所以哪一件才是你最愿意放棄的呢？是最好的品質(zhì)？是最好的服務(wù)？那是最低的價(jià)格？（聲音放低雙眼直視顧客）這種降低價(jià)格的生意我不敢做，我賺取你的是服務(wù)費(fèi)，如果我沒有這個(gè)利潤來服務(wù)你的話，將來你買了我的東西會(huì)罵我一輩子的，所以我寧可交你這個(gè)朋友，都不敢降低價(jià)格賣你東西，我們還是做朋友不要做生意好了。借口4.超出預(yù)算應(yīng)對(duì)說法：客戶先生，我完全可以理解這一點(diǎn)，一個(gè)管理完善的公司需要仔細(xì)編列預(yù)算，預(yù)算是幫助公司達(dá)成利潤目標(biāo)的重要工具，不是嗎？但為了達(dá)成結(jié)果，工具本身應(yīng)該帶有彈性，你說是嗎？假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能夠給公司帶來長(zhǎng)期的利潤和競(jìng)爭(zhēng)力。身為企業(yè)決策者，為了達(dá)到更好的結(jié)果，你是要預(yù)算控制你，還是你控制預(yù)算呢？借口5.已經(jīng)有過這種產(chǎn)品了應(yīng)對(duì)說法： 了解顧客目前使用的產(chǎn)品是什么？是否滿意？之前用過什么產(chǎn)品？轉(zhuǎn)變時(shí)考慮的利益是什么？轉(zhuǎn)變后利益是否得到？有得到的話，是真心的滿意嗎？ 既然是××時(shí)間做出了從C產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成B產(chǎn)品的決定，而且你也很滿意你做的決定，現(xiàn)在為什么你又否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)在面前呢？當(dāng)初你的考慮給你帶來了好處，為什么現(xiàn)在不再做一次決定呢？你覺得我說的對(duì)嗎？借口6.下次再買應(yīng)對(duì)說法：下次你會(huì)買嗎？下次買和現(xiàn)在有區(qū)別嗎？你知道現(xiàn)在買的好處嗎？你知道下次買的壞處嗎？計(jì)算現(xiàn)在買比下次能節(jié)省的錢？你知道下次買會(huì)損失多少錢？如果顧客還是無動(dòng)于衷，就說明顧客說的這個(gè)借口是假的，他根本就不想買。因?yàn)闆]人會(huì)和錢過不去，真心想買的肯定在意錢。借口7.我要某人的意見應(yīng)對(duì)說法：如果不用問別人，你自己就可以做決定的話，你會(huì)買嗎？那換句話說你認(rèn)可了我們的產(chǎn)品了？那表示你會(huì)向別人推薦我們的產(chǎn)品咯？我知道是多余的，但允許我多問幾句，你對(duì)我們公司還有別的問題嗎？你對(duì)產(chǎn)品還有別的問題嗎？你還有別的問題嗎？那我們什么時(shí)候能見老板呢？我來幫你向老板再 解釋一次，你也會(huì)向老板推薦這個(gè)產(chǎn)品吧？ 借口8.經(jīng)濟(jì)不景氣應(yīng)對(duì)說法：顧客先生，多年前，我學(xué)到一個(gè)真理。當(dāng)別人賣出的時(shí)候，成功者就買進(jìn)；當(dāng)別人買進(jìn)的時(shí)候，成功者就賣出，對(duì)吧？最近有很多人說市場(chǎng)不景氣，但我絕對(duì)不會(huì)讓不景氣困擾我們公司，因?yàn)楹芏嘤绣X的富人都是在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候打下事業(yè)的基礎(chǔ)。因?yàn)樗麄兛吹搅碎L(zhǎng)期帶來的利益。而不是看到短期帶來的挑戰(zhàn)。所以他們做出了決定。在不景氣的時(shí)候大量買進(jìn)，但是他們也必須做出這樣的決定才行。某先生今天你就有相同的機(jī)會(huì)可以做出相同的決定。你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嗎？借口9.不跟陌生人做生意應(yīng)對(duì)說法：我知道你的意思，我非常理解，同時(shí)，你知道嗎？當(dāng)我走進(jìn)這扇門時(shí)，我們已經(jīng)不是陌生人了，你說是嗎？借口10.不買就是不買應(yīng)對(duì)說法：某某先生，我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷員，經(jīng)常有很多人向你推薦許多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不是嗎？（答：是的 ）而你當(dāng)然可以向任何一位推銷員說“不”，對(duì)不對(duì)？ 身為一個(gè)專業(yè)的推銷員，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我沒有一個(gè)人可以對(duì)我說不。因?yàn)樗麄兪菍?duì)自己說不，（對(duì)自己的未來健康幸福快樂等任何與產(chǎn)品有關(guān)的理由）而我怎么能夠讓我的顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題對(duì)他們自己說不呢？如果你是我，你忍心嗎？