績(jī)效考評(píng)制度與績(jī)效考評(píng)方法

績(jī) 效 考 評(píng) 制 度 一、 總則 績(jī)效考評(píng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“考評(píng)”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。第一條、考評(píng)的目的和用途 1、考評(píng)的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。 2、考評(píng)的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。第二條、考評(píng)的原則 1、一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性； 2、客觀性：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差； 3、公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； 4、公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果。 二、考評(píng)的對(duì)象和考評(píng)周期第一條、 公司全體員工參加考評(píng)第二條、 考評(píng)分月度考評(píng)、月度考評(píng)和年度考評(píng)1、 月度考評(píng)：月度考評(píng)的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度。月度考評(píng)的結(jié)果直接與工資掛鉤。生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評(píng)。2、 季度考評(píng)：季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。季度考評(píng)的結(jié)果與下一季度的月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)。事務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、研發(fā)人員，管理人員（高層管理除外）進(jìn)行季度考評(píng)。3、 年度考評(píng)：的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。進(jìn)行全面綜合考評(píng)。年度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)的依據(jù)。公司所有員工進(jìn)行年度考評(píng)。三、考評(píng)機(jī)構(gòu)、考評(píng)時(shí)間與考評(píng)程序第一條、 公司成立考評(píng)委員會(huì)（非正式常設(shè)機(jī)構(gòu)），作為考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，考評(píng)委員會(huì)構(gòu)成：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理。人力資源部作為考評(píng)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考評(píng)的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、員工申述和總結(jié)工作。第二條、 考評(píng)時(shí)間：月度考評(píng)于次月初五日內(nèi)完成；季度考評(píng)于次月初十日內(nèi)完成；年度考評(píng)于次年二十日前完成。第三條、 考評(píng)程序：相關(guān)考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見(jiàn)，人力資源部將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批，由被考評(píng)者的直接上級(jí)將考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，并就績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。最后人力資源部將考評(píng)結(jié)果歸檔，用于計(jì)算效益工資及獎(jiǎng)金。第四條、 月度考評(píng)程序：被考評(píng)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)月度考評(píng)表，其直接上級(jí)根據(jù)完成的工作量和違規(guī)扣減計(jì)算所得工資，結(jié)果經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查簽字后公司人力資源部。第五條、 季度考評(píng)程序：1、 季度初制定季度目標(biāo)計(jì)劃。1）、被考評(píng)人于季度首日5日前，對(duì)照本崗位職位說(shuō)明書(shū)填寫(xiě)其本崗位相應(yīng)的直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中的固定指標(biāo)部分。2）、直接上級(jí)就季度主要任務(wù)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)權(quán)重等內(nèi)容，與被考評(píng)人進(jìn)行面談，共同討論填寫(xiě)其本崗位相應(yīng)的直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中的重要任務(wù)部分，確定后雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考評(píng)依據(jù)。3）、考評(píng)雙方每月末就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫(xiě)相應(yīng)的直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表。直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)的建議。2、 員工自評(píng)及述職： 季度結(jié)束后，次季度首月三日前，被考評(píng)人對(duì)照職位說(shuō)明書(shū)和其相應(yīng)的直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表從工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。填寫(xiě)其本崗位相應(yīng)的直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中的完成情況部分。并與下一季度的直接上級(jí)考核評(píng)分表交直接上級(jí)。3、 評(píng)價(jià)：1）、直接上級(jí)就工作績(jī)效與被考評(píng)人面談，共同商定任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時(shí)確定下一季度的目標(biāo)。2）、直接上級(jí)對(duì)被考評(píng)人工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，在直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中填寫(xiě)考核評(píng)分內(nèi)容。3）、有同級(jí)、下級(jí)的考評(píng)人員，人力資源部組織其同級(jí)、下級(jí)的考評(píng)主體提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。4）、直接上級(jí)對(duì)被考評(píng)人的得分進(jìn)行匯總，擬定被考評(píng)人的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)被考評(píng)人的隔級(jí)上級(jí)。5）、被考評(píng)人隔級(jí)上級(jí)結(jié)合所管部門(mén)人員情況綜合考慮等次分布，確定被考評(píng)人的考核等次報(bào)人力資源部。4、 審核：考評(píng)委員會(huì)對(duì)全部考評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核。第六條、 年度考評(píng)程序：1、 年度考評(píng)程序同季度考評(píng)程序。2、 公司全體員工均參加年度考評(píng)，所有員工每年度首月十日前，制定本崗位績(jī)效考核評(píng)分表中有關(guān)項(xiàng)目。3、 年度考評(píng)要求于下一年度首月十五日前完成，并匯總到人力資源部。第七條 考核打分：考核打分表均分為A、B、C、D四級(jí)打分對(duì)應(yīng)關(guān)系如下表所示：等 級(jí)ABCD定 義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得 分10075500第八條 結(jié)果分級(jí)：各類(lèi)人員日常考評(píng)及年終考評(píng)打分結(jié)果換算為得分。直接上級(jí)根據(jù)考核結(jié)果提出考核等次，考核等效分為五級(jí)，分別是：優(yōu)、良、中、基本合格、不合格（見(jiàn)下表）。隔級(jí)上級(jí)根據(jù)所管部門(mén)人員綜合考慮，確定考核等次。副總經(jīng)理或總工在考慮分管范圍內(nèi)考核等次時(shí)，優(yōu)不得超過(guò)分管總?cè)藬?shù)的10%，優(yōu)和良不得超過(guò)分管總?cè)藬?shù)的30%。等 級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格定 義超越崗位常規(guī)要求，并完全超過(guò)預(yù)期和達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求，全面達(dá)成了工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求，保質(zhì)保量按時(shí)達(dá)成工作目標(biāo)?；痉蠉徫怀Ｒ?guī)要求，但有不足?；具_(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)。得 分90分以上80-90分70-79分60-69分60分以下四、考評(píng)方法及主體，考評(píng)維度，考評(píng)權(quán)重設(shè)計(jì) 第一條 考評(píng)方法及主體設(shè)計(jì)：考評(píng)方法是指針對(duì)考評(píng)對(duì)象所采取的考評(píng)方式?？荚u(píng)主體、考評(píng)維度、考評(píng)權(quán)重。考評(píng)主體是指參加評(píng)對(duì)象的考評(píng)人。由于在日常的工作中，考評(píng)對(duì)象接觸的人不同，了解考評(píng)對(duì)象工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的人不同，因此對(duì)于不同的考評(píng)對(duì)象，、主體也應(yīng)不同，見(jiàn)下表：考評(píng)對(duì)象考評(píng)方法考評(píng)主體總經(jīng)理董事會(huì)、直接下級(jí)考評(píng)董事會(huì)、副總經(jīng)理及人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理中、高層管理人員多角度考評(píng)直接上級(jí)、同級(jí)人員、下級(jí)研發(fā)技術(shù)人員直接上級(jí)、同級(jí)人員考評(píng)直接上級(jí)、同級(jí)人員工人、職能人員直接上級(jí)考評(píng)直接上級(jí)第二條 考評(píng)維度的設(shè)計(jì)：考評(píng)的維度有績(jī)效維度：指被考評(píng)人員通過(guò)努力所取得的工作成果，能力維度指被考評(píng)人員完全各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力；態(tài)度維度指被考評(píng)人員態(tài)度和工作作風(fēng)。每一個(gè)主要考評(píng)維度又是由相應(yīng)的測(cè)評(píng)子指標(biāo)組成，對(duì)不同的考評(píng)主體彩不同的考評(píng)維度：1、 績(jī)效維度包括：1）、任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果；2）、周邊績(jī)效：體現(xiàn)的是相關(guān)部門(mén)服務(wù)的結(jié)果；3）、管理績(jī)效：體現(xiàn)的管理人員對(duì)本部門(mén)工作管理能力的結(jié)果；2、 態(tài)度維度包括：1）、考勤：是否符合公司的規(guī)章制度；2）、工作紀(jì)律性：工作過(guò)程是否服從分配、符合公司的規(guī)章制度；3）、服務(wù)態(tài)度：對(duì)相關(guān)人員服務(wù)過(guò)程的態(tài)度；4）、合作精神：工作過(guò)程中對(duì)相關(guān)人員合作情況。3、 能力維度包括：1）、交際交往能力；2）、影響力3）、領(lǐng)導(dǎo)能力4）、溝通能力5）、判斷決策能力6）、計(jì)劃和執(zhí)行能力7）、客戶服務(wù)能力為了保證對(duì)被考評(píng)者公平、公正的評(píng)價(jià)，考評(píng)主體只對(duì)被考評(píng)者熟悉并有密切關(guān)系的部分進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)維度設(shè)計(jì)見(jiàn)考評(píng)維度、權(quán)重分布表，在，對(duì)不同的被考評(píng)者，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見(jiàn)下表。對(duì)不同的考評(píng)對(duì)象能力素質(zhì)考評(píng)指標(biāo)的內(nèi)涵能力指標(biāo)中高管理層一般管理人員研發(fā)人員營(yíng)銷(xiāo)人員生產(chǎn)事務(wù)人員人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力說(shuō)服力影響能力說(shuō)服力影響能力說(shuō)服力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通口頭溝通傾聽(tīng)判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題推斷評(píng)估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題推斷評(píng)估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題推斷評(píng)估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題推斷評(píng)估能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率客戶服務(wù)能力（總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)人員指標(biāo)）了解客戶要求客戶管理談判能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力了解客戶要求客戶管理談判能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力第三條 考評(píng)維度的重權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考評(píng)主體評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。權(quán)重的作用在于：1、 突出重點(diǎn)目標(biāo)：在各多目標(biāo)（多準(zhǔn)則）評(píng)價(jià)中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)作用，使多目標(biāo)，多指標(biāo)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)融化最優(yōu)的滿意。2、 確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分值：權(quán)重作用于實(shí)現(xiàn)，決定評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分值。每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和評(píng)分值的乘積。權(quán)重可以作為資源分配的導(dǎo)向依據(jù)。不同的考評(píng)主體對(duì)不同的考評(píng)對(duì)象評(píng)分的權(quán)重不同，態(tài)度、能力指標(biāo)須在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段中幫能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，因此在年度考評(píng)中，態(tài)度、權(quán)重高于季度考評(píng)?？偨?jīng)理考評(píng)維度、權(quán)重分配表考評(píng)維度考評(píng)主體權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效董事會(huì)80%管理績(jī)效董事會(huì)10%能力能力素質(zhì)董事會(huì)5%直接下級(jí)5%高層管理人員（總經(jīng)理除外）考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體年度考評(píng)權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)80%管理績(jī)效直接上級(jí)10%周邊績(jī)效直接上級(jí)5%相關(guān)部門(mén)5%能力能力素質(zhì)直接上級(jí)5%直接下級(jí)5%中管理人員考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體年度考評(píng)權(quán)重績(jī)效任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)50%管理績(jī)效直接上級(jí)10%周邊績(jī)效直接上級(jí)10相關(guān)部門(mén)1%能力能力素質(zhì)直接上級(jí)5%直接下級(jí)15%一般管理人員、事務(wù)人員考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體季度考評(píng)權(quán)重年度考評(píng)權(quán)重任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)80%70%態(tài)度直接上級(jí)10%15%能力直接上級(jí)10%15%研發(fā)人員考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體季度考評(píng)權(quán)重年度考評(píng)權(quán)重任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)80%70%態(tài)度直接上級(jí)10%10%能力直接上級(jí)5%10%同級(jí)人員5%10%生產(chǎn)人員考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體月季度考評(píng)權(quán)重年度考評(píng)權(quán)重任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)100%80%態(tài)度直接上級(jí)10%能力直接上級(jí)10%營(yíng)銷(xiāo)人員考評(píng)維度、權(quán)重分布表考評(píng)維度考評(píng)主體月季度考評(píng)權(quán)重年度考評(píng)權(quán)重任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)90%80%態(tài)度直接上級(jí)5%10%能力直接上級(jí)5%10%五、考評(píng)結(jié)果的使用第一條 人員日常結(jié)果作為年度考評(píng)的重要因素。季度考評(píng)中一次不合格的，年終考評(píng)結(jié)果不得為優(yōu)；第二條 考評(píng)結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考評(píng)系數(shù)。人力資源部根據(jù)考評(píng)系數(shù)計(jì)算效益工資，年終分紅；考評(píng)結(jié)果與相應(yīng)的考評(píng)系數(shù)對(duì)照表如下人員考評(píng)結(jié)果與考評(píng)系數(shù)對(duì)應(yīng)表考評(píng)結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格考評(píng)系數(shù)1.51.210.80.6年度考系數(shù)21.510.50第三條 依據(jù)考評(píng)結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類(lèi)：1、 職務(wù)晉升：年度考評(píng)為優(yōu)或者連續(xù)兩年考評(píng)為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象；2、 職務(wù)降級(jí)：年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理；3、 工資晉升：年度考評(píng)為優(yōu)或者年度連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級(jí)別內(nèi)晉升檔次。4、 降檔：季度考評(píng)連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔，年終考評(píng)結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。第四條 對(duì)新入職員工，調(diào)動(dòng)新崗位的員工，在公司全年工件時(shí)間不足6個(gè)月或有其他特殊原因的，經(jīng)考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考評(píng)，考評(píng)結(jié)果視為中。六、申訴及其處理第一條 被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議，可以直接向考評(píng)委員會(huì)申訴?？荚u(píng)委員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申述的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申述者。績(jī)效評(píng)分表填表說(shuō)明第一條直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表重要任務(wù)完成情況的指標(biāo)和權(quán)重，在考核期初，由被考核人的直接上級(jí)在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)，人力資源部備案。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫(xiě)指標(biāo)和權(quán)重，人力資源部重新備案。其它指標(biāo)及權(quán)重參照被考評(píng)職位說(shuō)明書(shū)填寫(xiě)。完成情況由被考核人在季度末（年度末）同其直接上級(jí)共同討論完成情況后由其直接上級(jí)評(píng)分。第二條 考核人在對(duì)被考核人評(píng)分時(shí)，必須參照對(duì)應(yīng)的職位說(shuō)明書(shū)中考核指標(biāo)描述部分進(jìn)行評(píng)分。第三條考核評(píng)分一般分為A、B、C、D四級(jí)，每一級(jí)含義如下：1、 定性指標(biāo)中，打分項(xiàng)說(shuō)明如下：A、 超過(guò)目標(biāo)完成任務(wù)，達(dá)到非常滿意的工作效果；B、 完成任務(wù)達(dá)到預(yù)定的工作效果；C、 未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作效果；D、 遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達(dá)到預(yù)定的工作效果。2、 定量指標(biāo)分為兩類(lèi)：1）、質(zhì)量指標(biāo)（例如開(kāi)箱合格率、采購(gòu)合格率、全能有無(wú)安全事故等），打分項(xiàng)說(shuō)明如下：A、 達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量； B、 未達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量；2）、其他類(lèi)指標(biāo)（例如市場(chǎng)占有率），打分項(xiàng)說(shuō)明如下：A、超出預(yù)定的指標(biāo)量； B、達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量；C、完成預(yù)定的指標(biāo)量的90以上；D、完成預(yù)定的指標(biāo)量的90以下。第四條 有否決性指標(biāo)的，如果否決性指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，則此項(xiàng)考核指標(biāo)得分為0，其整體績(jī)效考評(píng)為不合格。第五條 考評(píng)評(píng)分表匯總到人力資源部后，人力資源根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分情況折算出評(píng)分表的得分。 部門(mén)考核指標(biāo)為部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效兩項(xiàng)指標(biāo)，人力資源部按其評(píng)分情況及權(quán)重計(jì)算出部門(mén)績(jī)效得分?？己酥笜?biāo)級(jí)考核統(tǒng)計(jì)表分別列表如下：考核指標(biāo)定義及各類(lèi)人員素質(zhì)能力指標(biāo)能力指標(biāo)中高管理層一般管理人員研發(fā)人員營(yíng)銷(xiāo)人員生產(chǎn)事務(wù)人員人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力說(shuō)服力影響能力說(shuō)服力影響能力說(shuō)服力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通口頭溝通傾聽(tīng)判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題推斷評(píng)估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題推斷評(píng)估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題推斷評(píng)估能力決策能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題推斷評(píng)估能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織準(zhǔn)確性效率客戶服務(wù)能力（總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)人員指標(biāo)）了解客戶要求客戶管理談判能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力了解客戶要求客戶管理談判能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力員 工 素 質(zhì) 能 力 表此部分由若干項(xiàng)目組成，每個(gè)包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分并填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi)。高目標(biāo)低人 際 交 往 能 力關(guān)系建立ABCD易與他人建立可信賴(lài)的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人建立可信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系剛愎自用，不容易與他人相處，自我封閉團(tuán)隊(duì)合作ABCD善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專(zhuān)行解決矛盾ABCD巧妙地和建設(shè)性的解決不同矛盾能夠解決已經(jīng)發(fā)生的矛盾，不至于對(duì)工作產(chǎn)生較大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知道如何解決敏感性ABCD對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心軌蜿P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決有時(shí)能夠關(guān)心他人，體會(huì)他人的苦衷不太關(guān)心他人，對(duì)他人的要求毫無(wú)感覺(jué)高目標(biāo)低影 響 力團(tuán)隊(duì)發(fā)展ABCD易與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通使工作順利開(kāi)展尚能與他人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無(wú)法與他人協(xié)調(diào)說(shuō)服力ABCD能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服別人接受某一看法與意見(jiàn)能夠說(shuō)服上級(jí)、同事、下級(jí)接受某一看法與意見(jiàn)說(shuō)服別人比較困難無(wú)法說(shuō)服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓?xiě)?yīng)變能力ABCD待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來(lái)的沖擊，并順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)待人處世較靈活，能根據(jù)公司的變化所帶來(lái)的沖擊，順利的完成轉(zhuǎn)變對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開(kāi)展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力ABCD能夠積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能夠以積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能夠影響他人對(duì)他人毫無(wú)影響力，或完全操縱利用他人 高目標(biāo)低領(lǐng) 導(dǎo) 能 力評(píng)估ABCD能夠合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能夠較合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出不足能夠按公司要求對(duì)他人作出評(píng)估無(wú)法正確評(píng)估他人反饋和培訓(xùn)ABCD善于了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展不能很好利用反饋和培訓(xùn)的手段對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn)授權(quán)ABCD善于分配工作和權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作和權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)欠缺分配工作和權(quán)力，及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善于分配工作和權(quán)力，欠缺指導(dǎo)部屬之方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言激勵(lì)A(yù)BCD了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無(wú)改進(jìn)措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望ABCD善于與下屬溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無(wú)法給員工建立期望責(zé)任管理ABCD能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展，及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任能夠與員工溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖然能夠與員工溝通，但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流 高目標(biāo)低溝 通 能 力口頭溝通ABCD簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需要反復(fù)解釋含糊其辭，意圖不明傾聽(tīng)ABCD能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾訴，很快明白傾訴人的想法和要求能夠注意傾聽(tīng)，并力求明白能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一知半解不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云書(shū)面溝通ABCD表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔幾乎不需要修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn)文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要的意圖文理不通，意圖不明，需要作大修改 高目標(biāo)低判 斷 和 決 策 能 力戰(zhàn)略思考ABCD能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)能透根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問(wèn)題對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)創(chuàng)新能力ABCD工作中不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新工作方法，并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)工作中按部就班，很少提出新想法、新措施與新工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問(wèn)題能力ABCD能夠迅速理解，并能把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵的問(wèn)題，找到解決辦法問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決問(wèn)題發(fā)生后，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵遇到問(wèn)題束手無(wú)策推斷評(píng)估能力ABCD對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估大致能夠做出正確的判斷和評(píng)估對(duì)事物有大致的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程決策能力ABCD善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，憂化選擇，對(duì)困難的事情處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案,但在權(quán)衡選擇時(shí)偶有不當(dāng)，大多數(shù)日常事情處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn) 高目標(biāo)低計(jì) 劃 和 執(zhí) 行 能 力準(zhǔn)確性ABCD能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能夠按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，有差錯(cuò)發(fā)生，但能迅速改正能夠大致按照計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無(wú)計(jì)劃、隨意，常出差錯(cuò)效 率ABCD時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能夠分清主次，按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率低，需要?jiǎng)e人的幫助才能完成任務(wù)工作不能夠分清主次，經(jīng)常完不成工作計(jì)劃和組織ABCD具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)動(dòng)下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)的程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以確保供應(yīng)的保障制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人的幫助才能完成任務(wù)做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力 高目標(biāo)低客 戶 服 務(wù)了解客戶需求ABCD善于與客戶溝通，準(zhǔn)確敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣(mài)人情在能夠與客戶溝通，把握客戶的需求，為推銷(xiāo)商品而保持良的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷(xiāo)商品而努力，但不能準(zhǔn)確敏銳的把握客戶的真實(shí)需求與客戶溝通有困難，不能很好把握客戶的需求客戶管理ABCD通過(guò)完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷(xiāo)售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡(jiǎn)單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況無(wú)客戶管理，不了解客戶資信狀況談判能力ABCD具有較好的談判技巧，能夠把握對(duì)方的風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判的進(jìn)程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活，有時(shí)因?yàn)檎勁屑记刹粔?，無(wú)法促成談判成功無(wú)談判技巧，致使談判失敗市場(chǎng)開(kāi)拓能力ABCD系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在的客戶，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)系老客戶，發(fā)展新客戶有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，維持老客戶，發(fā)展新客戶有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，能夠發(fā)展新客戶，但不注意總結(jié)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開(kāi)拓方法的研究和掌握不足無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神，沒(méi)有掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方法，不能維持老客戶，發(fā)展新客戶 中高管理層周邊績(jī)效指標(biāo)定義表指 標(biāo)定 義主動(dòng)性是否主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)溝通，配合相關(guān)部門(mén)工作響應(yīng)時(shí)間其他部門(mén)提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，是否安排本部門(mén)人員積極配合解決問(wèn)題時(shí)間是否調(diào)動(dòng)本部門(mén)資源，盡快協(xié)助解決問(wèn)題信息及時(shí)反饋協(xié)助工作完成后，是否能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門(mén)服務(wù)質(zhì)量其他部門(mén)對(duì)協(xié)助工作結(jié)果的滿意度中高管理層周邊績(jī)效此部分由若干項(xiàng)目組成，每個(gè)包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分并填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi)高目標(biāo)低主動(dòng)性ABCD總是主動(dòng)承擔(dān)本部門(mén)義務(wù)，經(jīng)常主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系，從不需要催辦主動(dòng)承擔(dān)本部門(mén)義務(wù)，主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系，很少需要催辦較少主動(dòng)承擔(dān)本部門(mén)義務(wù)，經(jīng)常等待催辦從來(lái)不主動(dòng)承擔(dān)本部門(mén)義務(wù)，從來(lái)不主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系，總是等待催辦響應(yīng)時(shí)間ABCD每次及時(shí)多數(shù)及時(shí)少數(shù)及時(shí)從不及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)間ABCD遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間在預(yù)期時(shí)間內(nèi)超出預(yù)期時(shí)間根本未完成信息及時(shí)反饋ABCD每次及時(shí)多數(shù)及時(shí)少數(shù)及時(shí)從不及時(shí)服務(wù)質(zhì)量ABCD被服務(wù)方非常滿意被服務(wù)方滿意被服務(wù)方不太滿意被服務(wù)方很不滿意 一般管理人員態(tài)度考評(píng)定義表指 標(biāo)定 義考 勤遵守公司考勤制度情況服從安排服從上級(jí)工作安排，行動(dòng)聽(tīng)指揮遵守制度遵守公司各項(xiàng)制度，履行制度規(guī)定的義務(wù)，無(wú)制度明令禁止的行為高目標(biāo)低考 勤ABCD全年遲到不超過(guò)三次，無(wú)早退、曠工記錄，事假不超過(guò)三天全年遲到不超過(guò)五次，早退、曠工不超過(guò)一天，事假不超過(guò)三天全年遲到不超過(guò)十次，早退、曠工不超過(guò)二天，事假不超過(guò)五天全年遲到超過(guò)十次，或曠工超過(guò)二天，或事假超過(guò)五天服從安排ABCD完全服從上級(jí)工作安排，對(duì)于上級(jí)交辦的任務(wù)認(rèn)真執(zhí)行，從不需要督促能夠服從上級(jí)工作安排，對(duì)于上級(jí)交辦的任務(wù)多數(shù)認(rèn)真執(zhí)行，有時(shí)需要督促基本能夠服從上級(jí)工作安排，對(duì)于上級(jí)交辦的任務(wù)經(jīng)常需要督促才能夠執(zhí)行經(jīng)常不服從上級(jí)工作安排，對(duì)于上級(jí)交辦的任務(wù)總是需要督促才肯執(zhí)行遵守制度ABCD嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行制度規(guī)定的義務(wù)，沒(méi)有任何違規(guī)行為遵守公司規(guī)章制度，基本履行制度規(guī)定的義務(wù)，沒(méi)有違規(guī)行為基本遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有時(shí)不能履行制度規(guī)定的義務(wù)，偶爾有違規(guī)行為不能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常不履行制度規(guī)定的義務(wù)，經(jīng)常有違規(guī)行為