收費處績效考核細則.doc

耀州區(qū)孫思邈中醫(yī)院月績效考核（醫(yī)療質(zhì)量組）考核科室：收費室 月份： 月 應(yīng)到 人，實到 人被考核人簽名： 考核項目分值扣分原因得分考核人備注 業(yè)務(wù)知識票號無斷缺重亂號確保一人一號按時打印本日收款匯總單嚴格遵守患者退費管理制度20喬志宏唱收唱付日清月結(jié)隨備零鈔票務(wù)登記20劉瓊文明服務(wù)文明用語動作規(guī)范態(tài)度和藹10孫六虎及時清理住院記賬，無滯賬嚴禁亂收費嚴禁擅離崗位嚴禁在科室聊天、會客嚴禁在科室做私活10任筱娟崗位安全人身安全票款安全消防安全10孫六虎值班交接班參加院內(nèi)培訓(xùn)晨交班會議記錄科室培訓(xùn)資料10喬志宏工作責(zé)任心服務(wù)態(tài)度衛(wèi)生清潔10劉瓊安全用水用電材料使用情況10李月娥考核人簽名： 考核時間：孫思邈中醫(yī)院收費處績效考核細則1、收費員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費處，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。業(yè)務(wù)知識熟練，票號無斷缺重亂號，確保一人一號，按時打印本日收款匯總單，嚴格遵守患者退費管理制度，未完成一項扣2分。2、醫(yī)療收費的結(jié)算、填報和繳款每天一次。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用，病人出院時必須核對費用，及時結(jié)算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。唱收唱付，日清月結(jié)及時，隨備零鈔，票務(wù)登記合理，未完成一項或一項不合格扣2分。3、收費員在崗位工作時應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯應(yīng)及時糾正，一項不合格扣2分。4、及時清理住院記賬，無呆賬、滯賬，嚴禁亂收費，嚴禁擅離崗位，嚴禁在科室聊天、會客，嚴禁在科室做私活，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一項扣2分,因個人未及時催費導(dǎo)致醫(yī)院損失的一次扣2分。5、確保崗位安全，人身安全，票款安全，消防安全，因個人原因?qū)е掳踩[患的，發(fā)現(xiàn)違規(guī)一項扣2分。6、排班表合理，值班交接班記錄完整，積極參加院內(nèi)培訓(xùn)，以通知、簽到薄為準，無故不參加者每次扣1分。及時傳達醫(yī)院會議精神并有會議記錄，有科室培訓(xùn)資料，每月1次。7、收費人員在工作期間要具有良好的責(zé)任心，不得在收費處嬉戲大聲說話，不得在收費過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，不得泄露病人隱私，病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)不符，在班時間不穿工作，不戴工號卡，發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分；發(fā)生一次投訴扣5分；辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈，衛(wèi)生臟亂差扣2分。8、安全用水用電，嚴格遵守用水用電操作規(guī)程，定期檢查電路、及時上報排除電路故障。違規(guī)用水、用電1次扣5分。材料使用合理，（號票、清單等材料按比例消耗）有浪費材料情況1次扣5分。備注：以上考核項目如有疑問請及時與醫(yī)務(wù)科聯(lián)系，及時修正；如無異議，則按本細則考評，核算績效工資。