電話銷(xiāo)售部量化考核圖表、制度標(biāo)準(zhǔn)范本.doc

電話銷(xiāo)售部量化考核圖表、制度（標(biāo)準(zhǔn)范本）電話銷(xiāo)售部量化考核制度設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)思路本制度詳細(xì)闡述了電話銷(xiāo)售部考核中相關(guān)部門(mén)職責(zé)劃分，重點(diǎn)介紹了電話銷(xiāo)售部考核內(nèi)容及考核時(shí)間安排，然后對(duì)考核申訴處理做出必要說(shuō)明，思路清晰，重點(diǎn)突出，便于實(shí)踐操作和實(shí)施 解決問(wèn)題1明確了相關(guān)部門(mén)職責(zé)劃分，避免考核中互相推諉問(wèn)題的發(fā)生2制定了考核時(shí)間表，以避免考核時(shí)間隨意拖延的問(wèn)題電話銷(xiāo)售部量化考核制度設(shè)計(jì) 編制要求1考核指標(biāo)的選取科學(xué)、合理2制度編寫(xiě)規(guī)范，內(nèi)容重點(diǎn)突出 應(yīng)用范圍本制度適用于電話銷(xiāo)售部績(jī)效考核，部門(mén)內(nèi)部相關(guān)人員績(jī)效考核指標(biāo)選取及考核實(shí)施均依據(jù)本制度制定 修改與完善當(dāng)電話銷(xiāo)售部工作目標(biāo)或業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)進(jìn)行制度的修改和完善制度名稱電話銷(xiāo)售部量化考核制度編制部門(mén)執(zhí)行部門(mén)第1章 總則第1條 目的為提高電話銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)水平，確保電話銷(xiāo)售部各項(xiàng)工作能夠有條不紊地進(jìn)行，依據(jù)公司績(jī)效考核管理辦法，特制定本電話銷(xiāo)售部量化考核制度。第2條 考核原則1一致性原則。在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)（至少1年），考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能發(fā)生重大變化。2客觀性原則。考核要客觀，盡量減少光環(huán)效應(yīng)，避免用個(gè)人關(guān)系親疏、個(gè)人偏見(jiàn)等因素帶來(lái)的偏差。3公開(kāi)性原則。將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人員。第2章 管理職責(zé)劃分第3條 總經(jīng)辦職責(zé)1考核制度制定和修訂的審批。2考核結(jié)果的評(píng)議和審定。3考核申訴的最終裁決。第4條 人力資源部職責(zé)1考核的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)。2考核過(guò)程的監(jiān)督與檢查。3考核評(píng)分結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與匯總。4協(xié)調(diào)處理考核申訴的具體工作。第5條 考核小組由綜合管理部、營(yíng)運(yùn)部、市場(chǎng)部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，具體負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售部考核評(píng)估工作。第6條 電話銷(xiāo)售部1了解績(jī)效考核程序和方法，確?？己斯脚c公正。2制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第3章 績(jī)效考核實(shí)施第7條 考核指標(biāo)設(shè)置原則1考核指標(biāo)必須能夠測(cè)量或有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2指標(biāo)項(xiàng)目不宜過(guò)多，應(yīng)注重對(duì)部門(mén)績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)。3指標(biāo)值設(shè)定應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效及未來(lái)發(fā)展情況，不宜定得過(guò)高或過(guò)低。第8條 考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核小組成員依據(jù)電話銷(xiāo)售部績(jī)效表現(xiàn)，詳細(xì)填寫(xiě)“電話銷(xiāo)售部績(jī)效考核表”（詳見(jiàn)附表1），確定電話銷(xiāo)售部各項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)得分。第9條 考核時(shí)間安排。電話銷(xiāo)售部考核自_年_月_日開(kāi)始至_年_月_日結(jié)束，考核時(shí)間為_(kāi)天。第10條 考核嚴(yán)格依照績(jī)效考核任務(wù)安排執(zhí)行，電話銷(xiāo)售部的考核任務(wù)安排如附表2所示。第4章 考核申訴處理第11條 被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或持有異議，可于考核結(jié)果公布一周內(nèi)通過(guò)書(shū)面形式向人力資源部提出異議。第12條 人力資源部向被考核人了解情況，并出具調(diào)查結(jié)果，并對(duì)申訴予以處理。第13條 被考核者若仍對(duì)考核結(jié)果持有異議，則由總經(jīng)辦對(duì)考核結(jié)果作出最終裁決。第5章 附則第14條 本制度自公布之日起實(shí)行。第15條 本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。第6章 所需表單附表1 電話銷(xiāo)售部績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)得分定量考核電話銷(xiāo)售計(jì)劃完成率15%電話銷(xiāo)售計(jì)劃完成率達(dá)_%以上電話銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率15%電話銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率不低于_%新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量10%新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量不低于_家電話回訪率10%電話回訪率達(dá)_%以上客戶有效投訴次數(shù)10%客戶有效投訴次數(shù)不高于_次銷(xiāo)售回款率10%銷(xiāo)售回款率達(dá)_%以上電話銷(xiāo)售費(fèi)用控制率5%電話銷(xiāo)售費(fèi)用控制率達(dá)_%以上培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)_%以上定性考核規(guī)章制度執(zhí)行10%部門(mén)成員無(wú)違反公司規(guī)章制度的情況客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性10%客戶聯(lián)系方式數(shù)據(jù)庫(kù)完整、準(zhǔn)確考核得分合計(jì)附表2 電話銷(xiāo)售部考核任務(wù)安排表考核階段考核任務(wù)考核時(shí)間責(zé)任人備注考核開(kāi)始階段1組建考核小組2確定考核目標(biāo)值_日考核實(shí)施階段1收集考核資料2開(kāi)展考核評(píng)分3統(tǒng)計(jì)并分析考核結(jié)果_日考核結(jié)束階段1公布考核結(jié)果2處理考核申訴3依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲_日 編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期