2012年衛(wèi)生院便民惠民工作總結(jié)

2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 1 / 4 2012 年衛(wèi)生院便民惠民工作總結(jié) 012 年衛(wèi)生院便民惠民工作總結(jié) 根據(jù) 2012 年省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案的通知的有關(guān)精神，我院積極組織實(shí)施惠民便民工作，現(xiàn)將主要做法及成效總結(jié)匯報(bào)如下： 一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo) 以鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問(wèn)題，通過(guò)簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到 “ 服 務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ” 的醫(yī)療服務(wù)；使公立醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。 二、具體措施 成立惠民便民工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，財(cái)務(wù)、 B 超、 X 光、檢驗(yàn)、藥房、收費(fèi)等部門工作人員為成員，負(fù)責(zé)惠民便民工作的領(lǐng)導(dǎo)和落實(shí)。 簡(jiǎn)化服務(wù)流程。落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知要求，積極推行 “ 先診療、后結(jié)算 ”模式，簡(jiǎn)化服務(wù)流程。門診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫。建立與醫(yī)院功能任2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 2 / 4 務(wù)相適應(yīng)的重點(diǎn)病種急診 “ 綠色通道 ” 、 急診服務(wù)流程與規(guī)范，保障患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù)；認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制和會(huì)診制度，確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效，不斷提高急診分診能力與服務(wù)水平。 縮短就醫(yī)等候時(shí)間。衛(wèi)生院要求門診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)10 分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò) 10 分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口的工作人員，提高工作人員的工作效率。門診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應(yīng)的便民服務(wù)，服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、溫馨，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。 實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。新農(nóng)合門診費(fèi)用報(bào)賬 實(shí)行即時(shí)結(jié)報(bào)，參合農(nóng)民住院治療實(shí)行 “ 當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償 ” 。對(duì)參合農(nóng)民住院實(shí)行了 “ 先診療、后結(jié)算 ” 制度。 開展送醫(yī)送藥進(jìn)村進(jìn)戶活動(dòng)。為了方便群眾，衛(wèi)生院組織人員到村組進(jìn)行免費(fèi)體檢，建立村民健康檔案；衛(wèi)生院公衛(wèi)科工作人員定期到村組開展慢病為主的健康教育宣傳活動(dòng)，定期到患者家對(duì)慢性病患者進(jìn)行隨訪，對(duì)行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行送醫(yī)送藥。 全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。完善醫(yī)護(hù)人員 “ 服務(wù)之星 ” 和黃牌警告制度，每季度一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)比考核，做到考核結(jié)果和效益掛鉤。通過(guò)為患者提供與其病情及生活自理能力相適2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 3 / 4 應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn) 、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問(wèn)題；完善落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，實(shí)現(xiàn)了同工同酬；加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善護(hù)患關(guān)系；建立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量保證體系，積極開展護(hù)理質(zhì)控活動(dòng)，確保護(hù)理質(zhì)量與安全，努力提升護(hù)理服務(wù)和技術(shù)水平。 控制醫(yī)藥費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物零差率銷售制度，嚴(yán)格控制平均處方値和住院次均醫(yī)療費(fèi)用。在實(shí)施臨床路徑的基礎(chǔ)上，開展按病種付費(fèi)管理，擴(kuò)大按病種付費(fèi)范圍；積極推行對(duì)同級(jí)醫(yī)院之間、上級(jí)醫(yī)院間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果及醫(yī)學(xué)影像資料互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用，盡可能的降低群眾的醫(yī)療費(fèi)用。 提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。按政策提高了門診患者的門診統(tǒng)籌報(bào)銷比例及提高門診報(bào)銷封頂線；參合農(nóng)民到衛(wèi)生院住院分娩做到全部免費(fèi)。 建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。對(duì)我院的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示，讓患者對(duì)自己的費(fèi)用清楚明白；按月公示上月參合群眾的新農(nóng)合住院報(bào)銷情況，主動(dòng)接受群眾對(duì)新農(nóng)合資金的監(jiān)督。按季度進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容向社會(huì)公示，發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用；通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、向社會(huì)公開承諾等方式， 主動(dòng)接2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 4 / 4 受社會(huì)監(jiān)督；開展第三方滿意度測(cè)評(píng)，并做到公平、公開，結(jié)合開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息。 三、取得的成效 通過(guò)一系列的惠民便民工作，我院的社會(huì)效益有了大幅度的提高，門診病人和住院病人明顯增加，群眾滿意度測(cè)評(píng)滿意率有所提高，逐步贏得了群眾的信任，較大的改善了醫(yī)患關(guān)系。我院將繼續(xù)在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，開展好以 “ 三好一滿意 ” 為主題的惠民便民工作，讓我鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有更大、更好的發(fā)展。