產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案.doc

.產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案目錄第一章 xxxxxxx物業(yè)管理有限公司簡介第二章 產(chǎn)業(yè)園區(qū)概況及管理特點分析第三章 產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)思路第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用測算第七章 工程設(shè)備管理第八章 公共秩序維護第九章 交通管理第十章 消防管理第十一章 園林綠化維護第十二章 保潔服務(wù)方案第十三章 客戶需求及特約服務(wù)管理第十四章 文化活動的組織實施方案第十五章 幾點說明結(jié)束語第一章 *物業(yè)管理有限公司簡介1.1 我們的實力1.2 我們的理念1.3 我們的目標(biāo)1.4 我們的項目1.5 。第二章 產(chǎn)業(yè)園概況及管理特點分析2.1 產(chǎn)業(yè)園概況 中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園是鄭州國家生物高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地的重要產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，是鄭州市2010年重點工程項目。 中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園坐落于鄭州滎陽，是依據(jù)生產(chǎn)、貿(mào)易、孵化、物流四大產(chǎn)業(yè)功能，集中建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)區(qū)、行業(yè)總部區(qū)、研發(fā)孵化區(qū)、展示博覽區(qū)四大功能板塊的產(chǎn)業(yè)化、集約化、生態(tài)化的大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。 中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園實際占地面積350畝，總建筑面積約25萬平方米，其廠房面積*平方米，辦公面積*平方米，青年公寓面積*平方米，園區(qū)道路面積*平方米，綠化面積*平方米，公共衛(wèi)生面積*平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積)，園區(qū)配套有*2.2 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)特點l 需要品牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點，才能使物業(yè)物有所值。*物業(yè)管理有限公司是國家級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司以發(fā)展求生存，通過先進的管理策劃，規(guī)范的操作實施，國際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟，廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進經(jīng)驗，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，實施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧客的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。如今，公司已順利通過了ISO9001和ISO14001國際質(zhì)量體系雙認(rèn)證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司，先后有多個項目獲得國家、省、市級優(yōu)秀住宅園區(qū)（園區(qū)），園林式單位的榮譽稱號。*物業(yè)人有實力、有決心、有信心，在xxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績。l 安全管理是重中之重xxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。*物業(yè)以ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的秩序工作程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照作業(yè)程序文件進行管理，對秩序人員采用“培訓(xùn)考試抽查考核”的PDCA循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項記錄及時調(diào)整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無盲點。公司還針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特點，在秩序員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點加強生產(chǎn)、居住區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導(dǎo)放心。l 塑造良好的外在形象中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園被列為鄭州市新三年跨越式發(fā)展自主創(chuàng)新工程項目、鄭州市科技一把手工程項目、鄭州沿黃河現(xiàn)代畜牧業(yè)規(guī)劃獸藥生產(chǎn)示范園區(qū)，在某種程度上承擔(dān)著有效維護鄭州市生物科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)形象的義務(wù)，而社會各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強烈的形象服務(wù)意識。作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，必須嚴(yán)格貫徹落實各項服務(wù)要求，尤其是服務(wù)意識的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹立良好的外在公務(wù)形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務(wù)，都必須緊密配合中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園形象需求，進而將中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園打造成為鄭州市一流科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。*物業(yè)將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了諸多禮儀服務(wù)程序，各項目客戶滿意率始終在95%以上，必將有效滿足中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園形象性這一需求。第三章 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場勘察和交流溝通，秉著“強力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，針對鄭州市滎陽的規(guī)劃特點和中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)需求特點，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個中心、兩個基本點”?！耙粋€中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園”這個工作中心；“兩個基本點”是指以強力保障為基本點，以優(yōu)化形象為基本點。根據(jù)中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)特點和項目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹立中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的對外窗口形象，并強力保障中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的正常生產(chǎn)、辦公秩序。 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價值同樣在于有效促進物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園各項建筑指標(biāo)，結(jié)合*物業(yè)成熟的質(zhì)量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗”是中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護互補”則是達到這一目的的核心工作模式。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護互補”是針對中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園特點所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而*物業(yè)完善的ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實施提供良好的核心保障。 細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強化細(xì)節(jié)管理，對于中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園這樣的重點物業(yè)更應(yīng)如此，針對該園區(qū)的特點，我們提出了“細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路。“細(xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項工作程序，尤其是公共秩序維護和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照*物業(yè)ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進行操作，另一方面，還要結(jié)合產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作特點，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項客戶服務(wù)程序?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對各項考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域、各從業(yè)人員進行考核，另一方面，還要加強培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識，進而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)?！凹?xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是中國中部生物科技產(chǎn)業(yè)園服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護品質(zhì)的核心部分，這必將促進其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾*物業(yè)力爭接管xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園一年內(nèi)使其成為鄭州市工業(yè)物業(yè)管理的典范： 一年內(nèi)客戶滿意率達到95以上。 質(zhì)量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效。4.1 管理承諾暨要求達到的最終效果序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)管理目標(biāo)實施措施1房屋完好率98%100%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施2零修、急修及時率98%100%接到維修通知15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成并建立回訪制度，小修24小時內(nèi)，中修3天內(nèi)，大修7天內(nèi)3維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需求。4管理費收繳率98%100%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民，用之于民。5綠化完好率95%99% 6清潔、保潔率99%99%落實責(zé)任人進行保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由環(huán)衛(wèi)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好7落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，并由綠化主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)公共綠化地?zé)o破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。及時修剪，使草坪高度維持在5-8厘米；每年補栽2次；每年施肥2次；每年定期除蟲害。90%99% 落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通8化糞池、雨水井、污水井完好率無95% 落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理9排水管、明暗溝完好率無99%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行每月巡查制度，建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保水管暢通無阻、無塌陷10路燈完好率85%99%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行每日巡查制度，建檔記錄，由工程部設(shè)備主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護11停車場、單車棚完好率無99%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，保安隊長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用12公共休閑設(shè)施及園區(qū)雕塑完好率無99%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，保安隊長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔13園區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率0.1% 無保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時，以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實行24小時巡視制度，以確保園區(qū)的安全14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，項目部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用15火災(zāi)發(fā)生率0.1%0項目部全員義務(wù)消防員制，并定期進行培訓(xùn)和演習(xí)，加強宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知項目部，以確保園區(qū)消防安全16違章處理率無90%建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強宣傳工作，取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進行回訪檔案記錄17住戶有效投訴處理率無100%按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行相關(guān)方懇談會，了解相關(guān)方的愿望和要求，滿足相關(guān)方的需要，發(fā)生投訴及時處理，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。18管理人員持證上崗率無80%員工分別進行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工要通過有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，公司將就有關(guān)技術(shù)、技能進行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達100%，以保障員工的素質(zhì)19維修服務(wù)回訪率無60%對于進行維修的項目實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。20住戶對物業(yè)管理滿意率95%98%在日常工作中及時收集客戶的需求信息，盡可能地滿足客戶的需要，加強雙方的溝通，以確保相關(guān)方對物業(yè)管理工作的滿意。4.2 其他承諾4.2.1關(guān)于招投標(biāo)的有關(guān)承諾 *物業(yè)管理公司完全同意和接受xxxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的招標(biāo)要求，l 公司中標(biāo)后，將立即派人進駐xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園，開展前期準(zhǔn)備工作。l 在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，*物業(yè)管理有限公司將對此予以責(zé)任補償。l 合同期內(nèi)，本公司決不會向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項目，對部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項目，管理處一定事前告知xxxxx產(chǎn)業(yè)園相關(guān)部門。4.2.2 物業(yè)管理公司管理服務(wù)合同履行承諾如果*物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由產(chǎn)業(yè)園管理處負(fù)責(zé)實施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下：l 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。l 對園區(qū)公用設(shè)施如需整改、擴建或完善配套項目，必須與xxxxx產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，并經(jīng)過相關(guān)部門同意，報請有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。l 本合同終止時，管理處將向xxxxxxx產(chǎn)業(yè)園移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部檔案資料。第五章 前期物資裝備一覽表5.1 辦公物資裝備項目數(shù)量備注辦公桌椅0套文件柜0其中一組內(nèi)含保險柜1個電腦0打印機0有復(fù)印功能為佳傳真機0電話機05.2 秩序裝備項目數(shù)量備注對講機0警棍、機套等0防毒面具0灶具及廚具05.3 保潔物資裝備項目數(shù)量備注玻璃水刮0噴霧器0更衣儲物柜0手推垃圾車0室內(nèi)清潔車0垃圾運輸車0塵推0垃圾箱5.4 綠化物資裝備項目數(shù)量備注剪草機綠籬機人工噴霧器綠化工具(套)5.5 工程物資裝備項目數(shù)量備注疏通機電焊機沖擊鉆切割機電工工具水工工具木工工具泥工工具高空作業(yè)用工具鋁合金梯常用材料備件第六章 物業(yè)管理服務(wù)費用測算6.1 物業(yè)管理服務(wù)費用測算6.1.1人工費用目項用費人員數(shù)量（人）工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）社會統(tǒng)籌（元/月，工資標(biāo)準(zhǔn)的24.4%）醫(yī)療保險（元/月，工資標(biāo)準(zhǔn)的8%）工裝（元/月）合計（元/月）管理處經(jīng)理1管理員工程主管維修人員秩序主管秩序班長0秩序員0清潔綠化主管綠化班長綠化工保潔班長00保潔員00不可預(yù)見費按照以上項目費用總和的2%計算管理費按照以上項目總和的5%計算管理利潤按照以上項目總和的5%計算稅金按照以上項目總和的5.5%計算合計元/月精選word范本！.6.1.2 其他費用序號項目測 算 依 據(jù)月支出（元）一辦公費1通訊費管理處經(jīng)理200元/月工程主管100元/月秩序主管100元/月清潔綠化主管100元/月管理處固定電話300元/月2低值易耗品綜合測算3辦公水電未計04業(yè)務(wù)費綜合測算二保潔、消殺費1物料費按人均50元/月計算2垃圾清運14.5元/車1車/天25天/月3消殺費綜合測算三住宿費用1房租300元/間3間=900元2水電氣費綜合測算四不可預(yù)見費按以上項目費用總數(shù)的2%計算五公司管理費按以上項目費用總數(shù)的5%計算六利潤按以上項目費用總數(shù)的5%計算七稅金按5.5%繳交合計0元/月因此xxxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理成本為：0元/月+ 0元/月 = 0元/月年費用為：0元/月12月 = 0元/年測算說明：1. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，社會保險中包含社會統(tǒng)籌和醫(yī)療保險，其中社會統(tǒng)籌占工資總額的24.4%（養(yǎng)老保險23%，工傷保險0.4%，失業(yè)保險1%），醫(yī)療保險占公司總額的8%，此項費用僅用于管理人員、各專業(yè)主管，不含普通作業(yè)人員；2. 該測算中辦公水電費用未計，待中標(biāo)后雙方根據(jù)實際情況另行協(xié)商；3. 工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為600元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套；保潔人員冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為160元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為80元/套；秩序人員冬裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為100元/套。4. 按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成：營業(yè)稅所有費用總和的5%；城建稅營業(yè)稅的7%；教育附加費營業(yè)稅的3%；則稅金共計所有費用總和的5.5%。6. 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤一般按照5%計算。第七章 工程設(shè)備管理在現(xiàn)代物業(yè)管理中，設(shè)備管理水平是物業(yè)管理綜合水平評判的專業(yè)依據(jù)之一。xxxxxx產(chǎn)業(yè)園是一個集工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等多功能綜合園區(qū)，系統(tǒng)設(shè)備配置齊全，設(shè)備科技技術(shù)含量高，系統(tǒng)設(shè)備停運對園區(qū)業(yè)主、單位影響巨大。針對園區(qū)的設(shè)備情況，我們認(rèn)為，從以下方面入手，是設(shè)備管理的基本保障：一、完善工程部架構(gòu)，確保工程部技術(shù)力量，在工程部架構(gòu)設(shè)置中，應(yīng)保證有機電工程師、電子電氣工程師、暖通工程師等高級專業(yè)技術(shù)人才，在人才、技術(shù)資源的有力保證下，熟悉設(shè)備性能、有可靠的運行維護和檢修能力，保證設(shè)備的正常運行，有能力及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運行過程中的隱患和故障，保證將設(shè)備故障排除在萌芽狀態(tài)。二、建立完善的設(shè)備檔案 ，健全設(shè)備卡片和運行維修記錄，隨時掌握設(shè)備運行維護狀況，搞好設(shè)備“病史”管理。三、健全設(shè)備管理崗位職責(zé)，制定設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)、檢修制度，制定設(shè)備周檢、月檢、季檢、年檢工作計劃；嚴(yán)格填報運行、維護、檢修、更新記錄。四、建立設(shè)備緊急事故預(yù)案，保證設(shè)備緊急情況時的管理流程。1、由工程部設(shè)備主管起草演習(xí)預(yù)案，經(jīng)工程部經(jīng)理審核，報項目部經(jīng)理審批后，提前通知與演習(xí)相關(guān)的單位、住戶和相關(guān)部門；2、工程部經(jīng)理組織設(shè)備運行管理和設(shè)備檢修技術(shù)人員提前到場，學(xué)習(xí)該次演習(xí)的目的、目標(biāo)、演習(xí)預(yù)案、實施辦法；3、實施演習(xí)方案，監(jiān)控演習(xí)程序，在演習(xí)過程中鍛煉運行管理人員在緊急情況下的運行管理操作能力和檢修技術(shù)人員在緊急設(shè)備故障時的應(yīng)急檢修能力；4、組織過程技術(shù)人員對演習(xí)過程分析、討論、總結(jié)演習(xí)的成敗得失，積累緊急設(shè)備故障的管理經(jīng)驗；5、工程部經(jīng)理組織講評，形成演習(xí)報告和測評報告，向項目部經(jīng)理和管委會匯報。五、建立重要設(shè)備停運審批管理程序，避免因重要設(shè)備停運給園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位帶來損失。六、共用設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)及實施辦法：序號項目實施方案督導(dǎo)計劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1電梯1、 安排電梯維修人員每天進行巡視檢查，包括機房、轎頂及轎廂安全回路；2、 定期維保加油；3、 每周、每月、每季度由外委維保單位檢查維保；4、 每年報技監(jiān)局年檢。1、 主管每天巡視檢查電梯運行狀況，并檢查維保狀況和相關(guān)記錄；2、 電梯工每天巡視檢查機房不少于3次，并做好記錄；1、 審查月度、季度及年檢維保情況，并提出意見和建議。1、 電梯按照甲方要求時間開啟，保證運行良好，維保達到國家規(guī)定要求，無電梯事故；2、 設(shè)備得到規(guī)范要求的專業(yè)維保，杜絕因維保不及時造成設(shè)備損壞和報廢。2監(jiān)控系統(tǒng)1、 每周維護檢查紅外線報警裝置，進行障隘測試；2、 每周進行鏡頭維護除塵，確保錄像清晰；3、 每月全面檢查線路接頭及系統(tǒng)元件；4、 每半年由委外維保單位維護檢查一次。1、 工程主管、保安隊長定期檢查監(jiān)控中心圖像及運行記錄，并每周安排保安員進行紅外線障隘測試；2、 工程主管每月組織全面檢查系統(tǒng)線路及設(shè)備；3、 委外維護結(jié)果需由主管現(xiàn)場檢查及工程部經(jīng)理簽署意見。1、 紅外線報警裝置靈敏，無誤報、漏報發(fā)生；2、 監(jiān)控設(shè)備圖像清晰，硬盤錄像可保存一個月。3消防廣播1、 災(zāi)時和緊急通知時開啟，音量適度；2、 每天巡視檢查末端音箱，確保音箱輸出正常，無噪音；3、 每月檢查播音設(shè)備和系統(tǒng)線路，保證設(shè)備完好，線路暢通；4、 每半年維保音箱一次。3、 主管每天巡視公共區(qū)域時監(jiān)聽音樂效果；4、 每天巡視檢查機房一次；5、 審查月度系統(tǒng)維保情況，并提出意見和建議。1、 運行效果良好，無噪音，播放節(jié)目菜單合理；2、 音控設(shè)備擺放整齊，設(shè)備房干凈整潔，音帶、碟片使用保管得當(dāng)；3、 維保及時準(zhǔn)確，相關(guān)運行、維保記錄完整準(zhǔn)確。4有線電視系統(tǒng)1、 每天巡視機房次數(shù)不低于3次，并適時監(jiān)控信號源質(zhì)量；2、 接業(yè)主報修1小時內(nèi)解決問題；3、 每周全面檢查一次線路信號放大器，發(fā)現(xiàn)問題一小時內(nèi)通知網(wǎng)絡(luò)公司解決；4、 每年信號接入單位系統(tǒng)維護保養(yǎng)不少于2次。1、 主管每天巡視機房一次，每周檢驗信號質(zhì)量一次；2、 弱電工每天監(jiān)測信號質(zhì)量一次，并將結(jié)果匯報領(lǐng)班；3、 主管每月組織檢查一次系統(tǒng)運行維護情況，并審查運行維護記錄；4、 接入單位維護保養(yǎng)結(jié)果需報主管及公司經(jīng)理簽署意見。1、 電視信號質(zhì)量投訴1小時內(nèi)解決；2、 線路暢通及設(shè)備完好率達到100。5網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1、 每天巡視機房次數(shù)不低于3次，并適時監(jiān)控信號源質(zhì)量；2、 每周全面檢查一次線路信號放大器，發(fā)現(xiàn)問題一小時內(nèi)通知網(wǎng)絡(luò)公司解決；3、 每年信號接入單位系統(tǒng)維護保養(yǎng)不少于2次。1、 主管每天巡視機房一次，每周檢驗信號質(zhì)量一次；2、 弱電工每天監(jiān)測信號質(zhì)量一次，并將結(jié)果匯報領(lǐng)班；3、 主管每月組織檢查一次系統(tǒng)運行維護情況，并審查運行維護記錄；1、 視信號質(zhì)量投訴1小時內(nèi)解決；2、 線路暢通及設(shè)備完好率達到100。8 鍋爐1、 每天開啟前檢查系統(tǒng)管網(wǎng)及控制部件，清洗毛發(fā)過濾器；2、 根據(jù)需要進行系統(tǒng)反沖洗，并配制水處理藥劑；3、 每月進行控制部件檢修；4、 每年進行一次系統(tǒng)設(shè)備維護保養(yǎng)檢修，報技監(jiān)局年檢，管道閥門油漆。1、 主管每天抽檢末端熱水效果，每月審查運行維護記錄；2、 安排督導(dǎo)年度維護保養(yǎng)工作，并向公司提交年檢報告；1、 定時間運行，不隨意調(diào)整運行時間，保證末端供水時間和熱水效果；2、 設(shè)備檢修提前知會校方，并在公寓告示欄通知。9變配電系統(tǒng)1、 每隔3小時巡視檢查設(shè)備房，并填寫運行記錄；2、 每月檢查緊固系統(tǒng)接線端子，保證接觸良好；3、 每半月維護保養(yǎng)發(fā)電機，并試車15分鐘；4、 雷雨季節(jié)來臨前檢查系統(tǒng)防雷接地情況；5、 每年度系統(tǒng)安全檢查并維護一次。1、 主管每周巡視檢查配電室不少于2次，并抽查系統(tǒng)維護情況，并審查運行維護記錄及能耗統(tǒng)計表；2、 領(lǐng)班隨時檢查配電室值班情況及運行記錄填寫情況，并參與發(fā)電機維護及試車；3、 主管每年組織進行一次緊急停電事故演習(xí)。1、 系統(tǒng)正常運行，市電停電后15分鐘內(nèi)發(fā)電機供電，保證電梯、消防、事故照明正常使用；2、 檢修停電提前24小時以告示方式通知業(yè)主和使用單位，商鋪、辦公場所書面通知用戶。10消防系統(tǒng)1、 每2個月進行1次普消末端水壓測試，每三個月進行一次自消末端水試水，檢查水泵聯(lián)動情況；2、 每半年清洗一次感煙、感溫探頭濾網(wǎng)，每年抽查10探頭感煙感溫報警情況；3、 消防系統(tǒng)委外日常運行維護管理，消防系統(tǒng)聯(lián)動設(shè)備調(diào)試檢測由外委單位承擔(dān)，消防系統(tǒng)安全年檢由委外承接單位負(fù)責(zé)；1、 系統(tǒng)日常運行由保安隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；2、 系統(tǒng)維護、檢測、調(diào)試由工程主管負(fù)責(zé)組織實施并驗證結(jié)果；3、 保安隊長每年組織兩次以上消防演練培訓(xùn)；4、 委外年度安全檢查結(jié)果需報公司經(jīng)理審核并簽署意見。1、 系統(tǒng)完好，報警點位準(zhǔn)確，無誤報；2、 按消防相關(guān)法律法規(guī)要求運行和維護系統(tǒng)；3、 普消末端壓力保證不低于0.7Mpa，自消自消末端壓力保證不低于0.5Mpa；4、 預(yù)警時值班人員5負(fù)責(zé)內(nèi)到達第一現(xiàn)場。11二次供水1、 每天巡視機房不少于3次，并填寫運行記錄；2、 系統(tǒng)每半年消毒次數(shù)不少于1次，生活水池（水箱）每年消毒次數(shù)不少于2次；并有消毒處理記錄；3、 除操作人員外，無關(guān)人員不得進入機房；4、 機房需人走上鎖。1、 每半年末端水質(zhì)取樣到市防疫站化驗一次；2、 主管參與系統(tǒng)管道消毒過程及水池水箱清洗消毒過程；3、 每出現(xiàn)一次水質(zhì)化驗不合格情況，責(zé)任人處罰100300元，主管處罰200500元；4、 停水前提前48小時通知。1、 保證水質(zhì)達到國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。七、園區(qū)業(yè)主和住場單位的設(shè)備管理特約服務(wù)：針對園區(qū)工業(yè)區(qū)等相關(guān)方的專用設(shè)備，我們可以根據(jù)相關(guān)方的需求，向相關(guān)方提供專業(yè)的設(shè)備運行維護管理服務(wù)，為住場單位、業(yè)主解除設(shè)備運行維護管理的后顧之憂，并以我們堅實的工程技術(shù)力量展示設(shè)備管理的得天獨厚的優(yōu)勢。第八章 公共秩序維護xxxxxx產(chǎn)業(yè)園的園區(qū)公共秩序管理方面，我們將針對園區(qū)的不同業(yè)態(tài)情況，建立安全管理機制，成立在保安部領(lǐng)導(dǎo)下的園區(qū)安全管理分隊，根據(jù)業(yè)主和相關(guān)方需求，對不同區(qū)域進行不同的安全管理方針。具體包括：一、針對住宅區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理，采用先進的周界和主入口監(jiān)控設(shè)備和周界紅外線報警裝置，在住宅區(qū)主入口、樓棟單元入口設(shè)置IC卡門禁裝置，在戶內(nèi)設(shè)置安防設(shè)備駁接接口，以先進的安全監(jiān)控裝置確保園區(qū)住戶安全。同時，我們在住宅區(qū)入口、大堂安排值班人員，嚴(yán)格對進入住宅區(qū)的外來人員進行盤查，并通過可視對講設(shè)備與住戶聯(lián)系識別訪客身份，未被識別的訪客將嚴(yán)禁進入住宅區(qū)。在園區(qū)內(nèi)，我們還將安排巡邏人員，24小時對園區(qū)巡邏，扶老攜幼，以完善的安全保障措施，維護園區(qū)的社區(qū)安寧。二、針對辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)商家需求，對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┌敕忾]管理，在確保辦公、經(jīng)營環(huán)境的前提下，為訪客、辦事人員、消費者通過安全、舒適、文明的環(huán)境氛圍，保障各種活動的正常開展。三、同時，我們還將考慮園區(qū)不同的業(yè)態(tài)，對相關(guān)方提供開放式安全管理，安排便衣安全員，巡邏與相關(guān)區(qū)域，在確保公共秩序環(huán)境的基礎(chǔ)上，避免給相關(guān)方帶來服務(wù)干擾和心理壓力。四、根據(jù)重點部位業(yè)主的服務(wù)需求，我們安排人員定點執(zhí)勤或增加巡視頻次，確保重點部位的安全。五、在園區(qū)的安全管理工作中，我們每月組織實施一次安全演習(xí)，演習(xí)項目包括發(fā)現(xiàn)刑事案件的處理辦法、公共秩序糾紛的處理辦法、盜竊處理程序、火災(zāi)處理程序、強行越入園區(qū)的處理程序等，并在園區(qū)成立以保安部隊長為隊長的應(yīng)急安全隊，確保緊急情況下的人員保障。六、相關(guān)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1、保安隊長崗位職責(zé)（含副隊長、分隊長職責(zé)）負(fù)責(zé)組織全體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成項目部交給的各項保衛(wèi)任務(wù)；協(xié)助綜合管理部完成保安人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新隊員的上崗前培訓(xùn)及保安人員的崗中、技能等各項培訓(xùn)；負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施，檢查、指導(dǎo)、講評；負(fù)責(zé)保安大隊勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；關(guān)心所轄區(qū)域班子建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識；協(xié)同公安機關(guān)搞好社區(qū)綜合治理；隨時掌握員工思想動態(tài)，加強與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的公共秩序狀況；在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生公共秩序、刑事案件時，應(yīng)立即組織人員保護好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)；負(fù)責(zé)隊員的月考評。完成管理公司、管理處交辦的其它工作任務(wù)。2、保安班長崗位職責(zé)以身作則帶領(lǐng)保安隊員上崗執(zhí)勤、護衛(wèi)、巡邏。檢查、記載、聽反映隊員生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理隊員這幾方面的問題，及時向隊長匯報；檢查各崗位的文明執(zhí)勤與著裝情況，落實防范措施；建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)保安隊員搞好崗位以及宿舍的清潔衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生；配合隊長做好隊員的思想工作，根據(jù)上級要求，合理組織、監(jiān)督隊員按時上下班和組織參加各類會議、培訓(xùn)和總結(jié)；對上崗時發(fā)生的突發(fā)事件，要按規(guī)定采取處置措施，并書面報告隊長；員工調(diào)到新的崗位時，負(fù)責(zé)對所管轄范圍內(nèi)的新員工作崗前培訓(xùn)。3保安隊員崗位職責(zé)根據(jù)公司工作需要，在指定的崗位執(zhí)勤，按規(guī)定的時間、地點、任務(wù)完成上級交辦的公共秩序保衛(wèi)任務(wù)；根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故等工作，保障責(zé)任區(qū)的安全；對出入大門的人、貨物進行證件檢查，其中貨物出門需出門條，防止未經(jīng)允許的人員、車輛、物資進出責(zé)任區(qū)，維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的人身財產(chǎn)安全；處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)問題，并及時報知上級；熟悉、掌握所在業(yè)態(tài)區(qū)域業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）、住戶的基本情況；服從命令，聽從指揮，積極完成上級交辦的臨時性任務(wù)。4、大門崗工作職責(zé)大門崗負(fù)責(zé)檢查進出車輛有無攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人員和物品。此外，大門崗還是公司及其所管理物業(yè)形象的窗口。負(fù)責(zé)維護大門口的進出秩序和本區(qū)域的社會秩序，禁止小商小販在門前及大門兩側(cè)擺攤設(shè)點；隨時掌握出入大門的車輛及人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時查詢或報告，小商小販、無成人帶領(lǐng)的小孩、精神不正常的人以及在大門處逗留、玩耍的人，應(yīng)禮貌地設(shè)法加以勸離；遇有上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主出入（包括步行及乘車），要敬舉手禮；發(fā)生糾紛和一般性公共秩序問題時，應(yīng)依法及時處理并報告主管，同時及時疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序；保證報警電話（對講機）不被無故占用；負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時報管理處查處。5巡邏崗工作職責(zé)巡邏崗負(fù)責(zé)巡邏范圍內(nèi)各類事故的檢查（含防火、防盜、防公共秩序案件等），以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記。負(fù)責(zé)對樓區(qū)和周邊公路進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全；勸離夜間無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，及時控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并視情況報告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生；在上下班高峰期，切實做好對業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）的安全保衛(wèi)，防止竊案發(fā)生，勸離混入業(yè)態(tài)區(qū)域銷售商品的人員，以免影響正常的生活秩序；在業(yè)態(tài)（住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域）需要幫助時，積極主動為其服務(wù)；仔細(xì)巡查易發(fā)生問題的地方，及時制止和勸阻不符合安全的情況，避免發(fā)生意外事件；按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品應(yīng)立即做安全處理并及時報告；協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件；按規(guī)定填寫巡邏記錄，同時作好定時巡更踩點工作?？傊?，我們以“外緊內(nèi)松、預(yù)防為主”的安全防范策略、以“人防、技防、物防”相結(jié)合的方針，全員參與安全管理，群防群治，與轄區(qū)派出所和園區(qū)公共秩序聯(lián)防一道齊抓共管，為園區(qū)營造安定、團結(jié)、溫馨、和睦的社區(qū)環(huán)境，杜絕發(fā)生公共秩序事件，是我們共同追求的目標(biāo)。第九章 交通管理對園區(qū)的交通管理方面，我們將根據(jù)園區(qū)交通設(shè)施配套的實際情況，在專業(yè)停車場配置經(jīng)過培訓(xùn)的交通管理員，負(fù)責(zé)車輛停放管理和交通指揮，在相應(yīng)的位置和路口、路段設(shè)立限速標(biāo)志、路牌標(biāo)志、通向標(biāo)示、禁停標(biāo)示等交通標(biāo)示，保障車輛安全停放和正常行駛。對進而園區(qū)不同區(qū)域的車輛，我們將根據(jù)實際情況制作IC停車卡或?qū)I(yè)的區(qū)域識別卡片，使園區(qū)業(yè)主、住戶及相關(guān)單位的工作車輛與外來車輛有所區(qū)分，避免不必要的車輛盤查影響相關(guān)方的辦事效率。屆時，我們將根據(jù)園區(qū)交通的實際情況，與公安交通管理部門保持密切的聯(lián)系和有效溝通，在交管部門的指導(dǎo)下，合理配置和使用交通設(shè)施，優(yōu)化園區(qū)的交通管理方案，保障園區(qū)交通正常。第十章 消防管理在消防管理方面，我們的工作指導(dǎo)方針是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。在園區(qū)，我們將在重點的路口路段和場所設(shè)置消防宣傳欄，張貼消防標(biāo)語、普及消防知識，進行廣泛的消防宣傳教育。同時，我們將根據(jù)實際需求，在園區(qū)的相關(guān)部位配置消防設(shè)施與消防器材，并定期對消防設(shè)施和器材進行檢查、調(diào)試、確保其隨時完好。在對商業(yè)、辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在裝修方案審查時，我們將嚴(yán)格要求消防主管部門參與方案審查，確保裝修方案符合國家消防要求。在內(nèi)部管理方面，我們將建立消防管理三級組織，成立以公司總經(jīng)理為組長的消防領(lǐng)導(dǎo)小組和園區(qū)義務(wù)消防隊。其組織架構(gòu)包括：領(lǐng)導(dǎo)小組組長：管理公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：項目部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組成員：工程部經(jīng)理、保安部隊長、工程部設(shè)備主管、綜合管理部主管、保安部副隊長、分隊長等。義務(wù)消防隊隊長：項目部經(jīng)理義務(wù)消防對常務(wù)副隊長：保安部隊長義務(wù)消防隊副隊長：工程部經(jīng)理、保安部副隊長、分隊長、工程部設(shè)備主管、綜合管理部主管義務(wù)消防隊員：項目部全體保安員、工程部全體技術(shù)員在針對不同的業(yè)態(tài)園區(qū)，我們將與業(yè)主、住場單位簽署消防管理責(zé)任書，制定安全防火制度，明確相關(guān)單位的防火責(zé)任人，明確責(zé)任人的職責(zé)，把防火責(zé)任分解到具體單位和業(yè)主。并定期組織安排消防安全檢查，查找消防安全隱患，并根據(jù)隱患情況發(fā)出整改通知書，限期督促整改，消除火災(zāi)苗頭。在園區(qū)內(nèi)，定期組織消防演練，培訓(xùn)緊急情況下的消防應(yīng)對方案、緊急疏散程序。通過演習(xí)訓(xùn)練，掌握火災(zāi)時的撲滅技能、疏散程序、物品轉(zhuǎn)移程序、重要物資的搶救預(yù)案。同時，在園區(qū)內(nèi)，我們還將在不同的業(yè)態(tài)區(qū)域安裝相應(yīng)的消防疏散標(biāo)示，制定滅火方案和重點部位保衛(wèi)方案。以完善的管理構(gòu)思和預(yù)案演練，通過培訓(xùn)、宣傳、教育、檢查整改、動員齊抓共管的總體思路，走預(yù)防為主、將隱患消滅在萌芽狀態(tài)的管理方案，有效保障園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位的生命財產(chǎn)安全。第十一 園林綠化養(yǎng)護在園林綠化管理方面，我們對園區(qū)的園林規(guī)劃經(jīng)過綜合分析，認(rèn)為該園區(qū)園林的建設(shè)規(guī)劃主要由大面積的常綠草坪、大規(guī)模的灌木植被、適量的常綠喬木和落葉喬木、部分珍惜植物、少量盆景、大面積的租擺盆栽植物組成，因此，我們認(rèn)為，要搞好園區(qū)的園林養(yǎng)護，必須在園區(qū)組建一支由專業(yè)園藝師帶領(lǐng)技術(shù)型園林管理隊伍，負(fù)責(zé)園區(qū)的園林養(yǎng)護工作。在園林的維修養(yǎng)護上，我們嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范，制定修剪、施肥、除草、澆水、排澇、殺蟲計劃，以無枯死、無黃葉、無病蟲害為指導(dǎo)思想，確保園林的觀賞性。綠化養(yǎng)護制度一，室內(nèi)養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo):1、澆水:根據(jù)苗木各類，按規(guī)定進行澆水，保證苗木不缺水;2、花木除雜:及時消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時刻保持盆內(nèi)無明顯雜草，雜物;3、修剪整形:根據(jù)生長情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方;4、施肥:根據(jù)苗木各類及生長情況進行施肥，每次松土后需施肥一次;5、病蟲防治:春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作;6、長勢不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時通知更換.二，室外養(yǎng)護:1、基礎(chǔ)性更新改造:土壤改良:對綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.2、常規(guī)性養(yǎng)護工作:(1)修剪:修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進生長茂盛.苗木修剪，每月修剪兩次.生長旺盛期應(yīng)根據(jù)生長情況不定期及時修剪，草皮修剪春，夏季每兩個月進行一次，秋，冬季根據(jù)實際情況進行修剪.基本保證春，夏季草皮不長于15厘米，秋，冬季不長于10厘米;(2)澆水:旱季喬，灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次;室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水1-2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2次，室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次;草皮澆水時要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤土層5厘米以下，澆水以早晚為主;(3)花木除雜:及時消除雜草，雜物，經(jīng)常拾除草地，花叢內(nèi)磚頭，紙屑等雜物，時刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥;(4)松土，擴穴，施肥:原則上每年冬季必須深耕擴穴重施肥一次，平時每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時根據(jù)苗木的具體需要施肥一次;(5)病蟲防治:建立病蟲害防治動態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生;冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲，防病等保護工作;(6)花木補植:如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補植;(7)植保:提倡生物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴;使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，以免藥液擴散;(8)自然災(zāi)害的防御:雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺風(fēng)，霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失;(9)草皮養(yǎng)護:雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超過8厘米的雜草.每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機肥，施后澆透水或在雨后施肥;(10)綠籬，花球養(yǎng)護:綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝術(shù)含量.修剪下的枝葉要立刻清除.春，夏季每兩個月施肥一次，秋，冬季每3個月施肥一次，施用復(fù)合肥和共生麩保證長勢旺盛.綠籬，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補種好;(11)喬灌木養(yǎng)護:每月巡查，及時修剪枯枝，病蟲枝，下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬木高2.5米以上.修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀.第十二 保潔服務(wù)干凈、整潔是我們保潔服務(wù)的目標(biāo)。我們擁有一支專業(yè)的高素質(zhì)的保潔隊伍，能對不同材質(zhì)的屋頂、外墻、地面進行專業(yè)清潔，為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平保潔服務(wù)。 根據(jù)園區(qū)的情況保潔部將以公司管理目標(biāo)為依據(jù)，制定保潔部各項管理規(guī)定及崗位職責(zé)，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量體系的保潔操作手冊規(guī)范運作與管理，有計劃的實行員工的崗前、在崗培訓(xùn)，物料的申購、領(lǐng)用控制。在保證工作標(biāo)準(zhǔn)的同時，降低物耗，開源節(jié)流。在用人機制上，不斷加強員工的團隊意識的同時強化競爭，并不斷優(yōu)化崗位設(shè)置，以保持工作的高效率。 12.1 保潔部提供的服務(wù)：公共區(qū)域清潔保持公共設(shè)施清潔保持特約家政服務(wù)垃圾清運專業(yè)的屋頂、外墻清洗12.2 保潔部架構(gòu)：保潔部配置一個保潔主管，兩名副主管，下屬數(shù)個領(lǐng)班及若干保潔員。片區(qū)設(shè)置一個保潔機械作業(yè)小組統(tǒng)一進行相關(guān)工作。12.3 保潔配備：配備柴油灑水車一臺，可沖洗路面并澆灌綠化帶；多套保潔機具；需要10個工作間，1間保潔庫房；垃圾中轉(zhuǎn)房、垃圾桶、洗滌池。12.4 服務(wù)內(nèi)容（主要工作）及標(biāo)準(zhǔn)：序號服務(wù)內(nèi)容方案與標(biāo)準(zhǔn)1園區(qū)外圍區(qū)間道路(水泥道路)每天集中清掃1次；水管沖洗頻次根據(jù)情況制定，必要時用灑水車沖洗；隨時保潔；路紋清晰；無垃圾，無泥沙，無積水，無污跡；無揚塵；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。2園區(qū)內(nèi)外花崗石及室內(nèi)大理石地面每日全面清潔1次；推塵數(shù)次；每月沖洗1次；大理石拋光、打蠟頻次根據(jù)情況制定；隨時保潔；無垃圾、無積水、無污跡、無積塵；有光澤；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。3園區(qū)內(nèi)瀝青、砂石、噴漆、地磚路面每天集中清掃1次；水管沖洗頻次根據(jù)情況制定 ；隨時保潔；無垃圾，無泥沙，無積水，無污跡；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。4園區(qū)內(nèi)住宅樓單元樓道每日集中收集垃圾1次；全面清潔1次；保潔1次；無生活、建筑垃圾（垃圾每日8：30前清完）；地面光潔；扶手、鐵花、消防栓干凈；玻璃光潔；天花板、墻角無蛛網(wǎng)；主管每日至少抽查4個樓道；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。5園區(qū)內(nèi)電梯公寓的電梯每日全面清潔1次；每周用專用上光劑清潔不銹鋼電梯門及信報箱1次；每月清潔1次轎箱頂燈；電梯廳及轎箱地面干凈整潔，無廢物，無積塵；電梯門無灰塵，無污跡，光亮；轎箱內(nèi)壁無指紋，無污跡、無異物異味，梯門滑槽干凈無泥沙雜物；電梯內(nèi)按鍵無污跡；主管每日至少抽查3部電梯；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。6園區(qū)內(nèi)水景、水溝，生態(tài)池每天清理水面樹葉及飄浮物多次；滴水景處每月刷洗青苔；夏天每日添加1次消泡劑；每36個月徹底清洗1次；水清見底，無異味；除少數(shù)樹葉外，無其它飄浮物；水面無泡沫；水底無雜物；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。7園區(qū)內(nèi)地下汽車庫、自行車庫及上下梯階每日地面推塵1次；每日清理垃圾1次；每周清潔1次擋車桿、停車黃線；每周清潔攔水溝1次；每月沖洗地面1次；據(jù)情況清理集污坑；每月清潔1次消防管道及供電線槽；隨時保潔 ；地面無垃圾雜物，無積塵，無油污，無積水；天花板墻角無蜘蛛網(wǎng)；梯階扶手干凈無塵；擋車桿無積塵、停車黃線無污跡，顏色鮮艷；集污坑無異味；指示牌、消防栓、滅火器干凈；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。8園區(qū)內(nèi)公共洗手間及移動衛(wèi)生間每天全面清洗1次；更換垃圾袋；隨時保潔；無異味；龍頭把手光亮；面盆無污跡；地面無垃圾、無污跡、無積水；地漏無污跡、通暢，無垃圾；垃圾桶不超過容積2/3；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。9辦公樓、公共洗手間每天全面清洗1次，須在9:00以前完成；更換垃圾袋；補充擦手紙、卷紙、洗手液；隨時保潔；無異味；龍頭把手光亮，不銹鋼、銅制品無指紋、光亮；面盆無污跡，鏡面光亮，無污跡、水跡；地面無垃圾、無污跡，無積水；地漏無污跡、通暢，無垃圾；地墊干燥、無卷曲、無污跡、油跡；垃圾桶不超過容積2/3；主管每日巡視1次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表10住宅樓、辦公樓、廠房外墻每年清洗1次；無明顯污跡和積灰（漏水或酸雨造成的水漬除外）；墻面無亂貼亂畫；主管驗收檢查合格。11辦公室每日全面清潔1遍；玻璃每周全面清潔1次；燈具、空調(diào)出風(fēng)口每周清理1次；皮革制品每周上蠟1次；隨時保潔；地面光亮；玻璃光潔無指痕無水點污點；桌面光滑無指痕；墻面無污痕；窗簾、沙發(fā)套（皮質(zhì)）干凈整潔、無污跡；天花頂、墻角無蛛網(wǎng)；燈具的罩、桿、燈泡、電線干凈無塵；地磚、踢腳線無污痕；垃圾桶不超過容積2/3；每天須在9:00前完成辦公室主要衛(wèi)生；主管每日巡視3次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。12食堂地面、桌椅、空調(diào)、掛畫、門窗、洗手間、餐廳前空地每日對餐廳全面清潔2次，中餐及晚餐前各1次；每周清潔1次餐廳門窗玻璃；每周清洗1次空調(diào)過濾網(wǎng)；隨時保潔；地面光亮；玻璃光潔無指痕無水點污點；桌面光滑無油膩；墻面無污痕；天花頂、墻角無蛛網(wǎng)；地磚、踢腳線無污痕垃圾桶不超過容積2/3；須在用餐前的11:30和17:30清潔完畢；洗手間地面無垃圾、無污跡、無積水，墻面光潔無污跡，洗手盆及臺面無污跡無積水，洗手液充足，大小便池干凈無污跡；主管每日巡視2次以上；領(lǐng)班隨機檢查；保潔員按規(guī)定填寫保潔崗位巡視表。13垃圾清運垃圾清運及時，清運率100%，垃圾桶周圍無污垢、無積水，離垃圾桶兩米無臭味； 定期進行衛(wèi)生消殺工作；對有毒、有害工業(yè)垃圾，管理嚴(yán)格，按規(guī)定分裝、處理，不得與其它垃圾混雜；14園區(qū)內(nèi)及周邊下水道、地溝渠、井、化糞池每年雨季前清掏1次；保潔主管驗收檢查合格；隨時保持暢通。15園區(qū)內(nèi)滅鼠每月投藥1次，在晚上6點-7點投放，次日早上8點前搜集死鼠；投放處必須有明顯警示語，以免寵物及小孩誤食；達到目測園區(qū)內(nèi)無明顯鼠跡、綠化帶內(nèi)無鼠洞；主管抽查35處投藥點；檢查藥物發(fā)放記錄；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。16園區(qū)內(nèi)滅蚊室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時間為晚上6：00-8：00；消殺頻次根據(jù)蚊蟲滋生情況由管理處確定；投藥后抽查35處，目測無明顯蚊蟲在飛；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。17園區(qū)內(nèi)滅蠅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時間為下午2：00-4：00；消殺地點陰暗潮濕及有腐敗物質(zhì)地點；消殺頻次須根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定；投藥后抽查35處，目測無蠅蛆滋生，無明顯蒼蠅；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。18食堂內(nèi)外滅鼠每月投藥1次，在晚上6點-7點投放，次日早上8點前搜集死鼠；投放處必須有明顯警示語，以免寵物及小孩誤食；目測無明顯鼠跡、綠化帶內(nèi)無鼠洞；主管抽查35處投藥點；檢查藥物發(fā)放記錄；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。19食堂內(nèi)外滅蠅室外用敵敵畏千倍液，室內(nèi)用氣霧劑；消殺時間為下午3：00-4：00；消殺頻次根據(jù)蒼蠅滋生情況由管理處確定；投藥后抽查，目測無蠅蛆滋生，無明顯蒼蠅；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。20食堂、辦公區(qū)域滅蟑螂藥品為氣霧劑；消殺時間為夜間或發(fā)現(xiàn)蟑螂時；消殺地點為陰暗潮濕的地方；消殺頻次根據(jù)發(fā)現(xiàn)蟑螂的情況由管理處確定；藥后抽查35處，無蟑螂；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。21辦公樓內(nèi)滅蚊室內(nèi)用氣霧劑；消殺時間為晚上6：00-8：00；消殺頻次根據(jù)蚊蟲滋生情況由管理處確定；投藥后抽查35處，目測無明顯蚊蟲在飛；保潔員按規(guī)定填寫消毒滅害記錄表。第十三章 客戶需求及特約服務(wù)管理在xxxxxxxx產(chǎn)業(yè)園的客戶需求管理、客戶投訴處理和客戶特約服務(wù)方面，我們以園區(qū)客戶服務(wù)中心為窗口，向業(yè)主提供熱情、周到、滿意的各項服務(wù)。 業(yè)主/住戶需求管理：通過廣泛的客戶調(diào)研，了解掌握業(yè)主的服務(wù)需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有針對性的在不同區(qū)域的服務(wù)中心提供需求服務(wù)。各園區(qū)的客戶服務(wù)中心在受理業(yè)主的需求時，將嚴(yán)格執(zhí)行首問管理制度，首問責(zé)任人將負(fù)責(zé)業(yè)主需求的全過程跟蹤，受理業(yè)主需求時，按要求做好需求記錄（了解服務(wù)內(nèi)容、預(yù)約服務(wù)時間），并填發(fā)服務(wù)通知單，督促服務(wù)人員在約定時間提供服務(wù)。精選word范本！ 業(yè)主/住戶需求管理流程：需求受理、分析跟進檢查服務(wù)質(zhì)量填發(fā)服務(wù)通知單客戶檢查驗收組織服務(wù)需求實施收回服務(wù)通知單存檔需求滿意度回訪不合格、改進