裝飾公司各部門制度及崗位職責(全).doc

崗位職責營銷部工作職責 遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。 建立健全部門管理制度，自覺執(zhí)行。 制定年度工作計劃，不斷修正，具體實施。 調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場的狀況，做出市場分析，向總經(jīng)理提交市場分析報告。 選擇市場銷售渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務(wù)指標。 密切合作，為企劃部、設(shè)計部等相關(guān)部門提供準確、及時的信息。 詳細了解競爭對手在市場的銷售情況及其采取的措施，作出市場分析，提出相應對策，交給相關(guān)部門。 熱情接待客戶，提供良好服務(wù)。 妥善保管內(nèi)部資料、作好安全保護工作。 在人事部門協(xié)助下，制定內(nèi)部人員培訓計劃，重點負責實施。市場部業(yè)務(wù)員崗位職責 按期完成部門下達的各項業(yè)務(wù)指標。 遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。 深入市場，了解、掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設(shè)計部、企劃部反饋。 按時參加公司相關(guān)培訓和會議。 經(jīng)常深入小區(qū)和樓盤區(qū)，了解交盤情況和顧客的家裝需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報告。 加強同設(shè)計部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，搞好重點目標的“炒作”工作。 每天認真填寫工作日志、工作匯報表；工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認真分析并向上級領(lǐng)導反映。 經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與公裝知識。 按要求認真做好客戶服務(wù)工作。 每月向上級領(lǐng)導提交工作總結(jié)，并匯報思想。 完成部門經(jīng)理交付的其他臨時性工作。市場部經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責市場部的各項工作，并承擔責任。 建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的營銷計劃、進行任務(wù)分解和實施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達的各項任務(wù)指標。對本部門的任務(wù)指標完成情況負責。 組織進行市場調(diào)研，提交分析報告，制定相應對策。 負責組織建立完善的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。 指導、培訓部屬，提升部屬綜合業(yè)務(wù)能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的銷售團隊。 組織與其它部門的協(xié)調(diào)配合工作。 定期主持召開部門會議，總結(jié)市場業(yè)績達成情況，指導員工行動。 負責就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。 負責制定部門的培訓計劃，提交人力資源部。 每月25日前向總經(jīng)理提交述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。 完成公司規(guī)定的其它工作。營銷部主管崗位職責 在市場部經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責市場部的各項工作，并承擔責任。 建立健全內(nèi)部運作體系及規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的營銷計劃，進行任務(wù)分解和實施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達的各項任務(wù)指標，并對本部門的任務(wù)指標完成情況負責。 組織進行市場調(diào)研，提交分析報告，制定相應對策。 協(xié)助客戶部隊業(yè)主的綜合服務(wù)，配合建立規(guī)范的客戶檔案管理。 指導培訓部署，提升部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定熱情、高效的銷售團隊。 組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。 定期主持召開部門會議，總結(jié)市場業(yè)績完成情況，指導員工行動。 負責就本部門的人員調(diào)配，薪酬分配，晉升情況向市場部經(jīng)理提出建議方案。 把握整體樓盤資源，從分布情況、面積、房型、交房日期、銷售等各方面著手。 組織每日的早會，了解組員的動向、心態(tài)。 每月月底向總經(jīng)理提交述職報告，下月工作計劃，并口頭匯報思想。 加強對市場的宏觀監(jiān)控，為公司及下屬各組提供市場策略指導。 對本部的日常行為規(guī)范及紀律負責。 完成公司規(guī)定的其它工作。設(shè)計部門工作職責 建立健全部門管理制度并自覺維護和執(zhí)行。 合理分工，密切配合，準確、及時地完成工作任務(wù)。 保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。 熱情接待客戶，按規(guī)定詳細記錄。 與客戶良好溝通，準確理解客戶意圖，設(shè)計出符合要求的方案。 認真解答客戶疑問，按規(guī)定格式簽下定單。 對接收的任務(wù)單仔細審核，準確設(shè)計，按公司統(tǒng)一報價單認真報價。 妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。 正確使用設(shè)計工具，負責維護和初步的維修。 認真聽取其它部門意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設(shè)計和服務(wù)水平。 和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。 完成公司規(guī)定的其它工作。設(shè)計部經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責設(shè)計部門的各項工作。 負責組織制定內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行。 帶領(lǐng)部門人員實現(xiàn)公司的各項工作任務(wù)指標。 負責審核派單工作，準確理解顧客意圖。 經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計師的工作，對其設(shè)計及圖紙預算結(jié)果負領(lǐng)導責任。 收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓計劃，開拓設(shè)計師的視野，增強交往溝通能力。 組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每月向總經(jīng)理及時匯報。 就本部門人員的薪酬分配、培訓、晉升等向人事部提出建議方案。 按時執(zhí)行部門例會制度，指導員工工作，進行工作總結(jié)。 就部門出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔責任。 每月25日向總經(jīng)理提交個人述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。 完成公司規(guī)定的其它工作。實習設(shè)計師崗位職責 遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)。 在直接上級指導下，完成本職工作。 接受公司的培訓，使自己的報價、圖紙符合公司要求，在試用期內(nèi)證實簽約能力。每月按時向直接上級提交述職報告、下月工作計劃。設(shè)計師崗位職責 遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。 在上級指導下，完成本職工作。 接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業(yè)能力水平。 制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現(xiàn)的問題。 完成上級交給的其它臨時性工作。設(shè)計部首席設(shè)計師崗位職責 負責制訂和組織實施制圖標準。 對設(shè)計師進行專業(yè)技術(shù)培訓。 對展會及宣傳工作進行技術(shù)指導與支持。 對大單的圖紙進行審核把關(guān)；對公司重大工程或樣板間等的組織實施工作； 對公司設(shè)計競賽進行內(nèi)部的標準建立、評估等工作。 觀察、評估本部門設(shè)計師整體技術(shù)、能力狀況，向部門提交報告。 分析部門人員需求狀況，制訂出要求的數(shù)量、要求、評估辦法標準方案，提交部門經(jīng)理。 參與招聘設(shè)計師的考評工作，進行技術(shù)把關(guān)。 多方收集設(shè)計材料和信息，監(jiān)視社會設(shè)計發(fā)展趨勢，為企劃提供相關(guān)信息。 完成部門經(jīng)理交付的其他工作。 熱情接待客戶，按規(guī)定詳細記錄。 與客戶良好溝通，準確理解客戶意圖，設(shè)計出符合要求的方案。 設(shè)計部主管崗位職責 在設(shè)計部經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責店面的各項工作。 帶領(lǐng)店面人員實現(xiàn)部門的各項工作任務(wù)指標。 負責審核派單工作，準確理解客戶意圖。 經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作抽案及考核。 收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓計劃，開拓設(shè)計師的視野，增強交往溝通能力。 組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每月向設(shè)計部經(jīng)理及時匯報。 就店面人員的薪酬分配、培訓、晉升等向設(shè)計部經(jīng)理提出建議方案。 按時執(zhí)行部門例會制度，指導員工工作，進行工作總結(jié)。 就店面出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔責任。 每月25日向設(shè)計部經(jīng)理提交述職報告，下月工作計劃，并口頭匯報思想。 完成設(shè)計部經(jīng)理規(guī)定的其它工作。 負責與營銷部合作進行市場調(diào)查、市場分析，并進行有組織的市場炒作活動，來增加企業(yè)知名度和業(yè)績。 有責任對本部設(shè)計師的日常行為規(guī)范和各項公司制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督處罰。 每周三向工程部要樣板間地址，親自進行實地考察確定，并將其以公文形式發(fā)布。 對公司的經(jīng)營管理提供合理化建議。 對店面業(yè)績負直接責任。 及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務(wù)進展情況，并給予幫助，及時向設(shè)計部經(jīng)理匯報。前臺文秘崗位職責前臺文秘主要是通過接待來訪客人和電話,提取用戶信息,及時引導、傳遞到相關(guān)部門或人員,以體現(xiàn)公司良好的形象和高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其具體工作內(nèi)容如下: 負責公司各種采訪,來電、傳真的處理工作,做到態(tài)度熱情,語言標準流利。 負責辦公用品的采購,入庫,發(fā)放工作。以及員工出差的車、船、機票的訂購工作。 負責公司日?？记诠ぷ鳎咳仗崆?0分鐘到崗監(jiān)督考勤。并于每月25日將考勤情況上交人事部。 負責公司來訪人員的領(lǐng)引、接待和登記工作。 負責公司辦公資料的打印、復印、發(fā)放等工作，并負責會議記錄，打印成稿存檔。 負責包括電腦、傳真機、復印機、飲水機等辦公用品的維護,保養(yǎng)。 負責公司郵件的收發(fā),公司報刊、雜志等資料的征訂、整理、分發(fā)、收存工作。 負責公司大門鑰匙保管,每月早到10分鐘,按時開門。 完成上級交辦的其它臨時性工作?？蛻艄ぷ鞑抗ぷ髀氊?遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排 做好公司的接待服務(wù)工作，養(yǎng)成良好溝通習慣，時刻與設(shè)計師、工程監(jiān)理保持聯(lián)系 建立健全客戶檔案及回訪記錄 完成每日工作日志，及時填寫各類報表、登記表、不得延誤 對客戶服務(wù)工作不厭其煩，積極配合各部門工作 記錄好每一個電話，及時反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，溝通 工作須嚴謹，按照客服流程完成每個工作環(huán)節(jié)，養(yǎng)成良好的單據(jù)復核習慣 施工進程中，應隨時按客戶的要求到達現(xiàn)場，無論遇到任何問題須保持良好心態(tài)，以理服人，不允許有任何沖動行為出現(xiàn)。 洞察每位客戶反映，保護公司形象，表達親和力 隨時了解客戶工程進度，確保萬無一失，杜絕客戶投訴 同事間發(fā)揚團隊精神，協(xié)調(diào)好各部門及與客戶間的關(guān)系工程部工作職責 遵守公司各項規(guī)章制度，確保工程順利完成。 準確理解工程任務(wù)要求，制定相應工作計劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工要求，體現(xiàn)設(shè)計意圖，保證客戶滿意率。 制定施工安全制度和行為規(guī)范，進行崗前教育；實行現(xiàn)場管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不違章作業(yè)。 負責工程項目的建設(shè)、裝修以及設(shè)備的維修。 出現(xiàn)緊急情況及時向上級做電話或書面報告。 按時向上級通報工程進展情況。 負責辦公區(qū)辦公設(shè)備及施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。 協(xié)助公司各部門完成工作。 執(zhí)行公司規(guī)定的其它工作。工程部經(jīng)理崗位職責 在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責本部門的各項工作。 嚴格遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀律。 制定、健全本部門各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 對本部門人員進行合理分工，及時完成公司下達的各項任務(wù)指標。 負責考核工程監(jiān)理、項目經(jīng)理并定期組織培訓。 負責對工程工作進行全方位的管理。 負責處理部門中發(fā)生的重大或突發(fā)事件，并及時向上級報告。 負責對工程監(jiān)理及施工隊進行派單工作。 對工程的質(zhì)量、安全衛(wèi)生工作負總責。 進行施工的現(xiàn)場管理，不定時地巡檢，確保文明施工，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，公正、公開評比各工程隊的施工及管理工作。 負責組織、主持監(jiān)理和施工隊的例會，并參加工程隊的聯(lián)檢及巡檢工作。 負責就本部門人員的招聘、考核、薪資分配、培訓、晉升等事項向人事部提出建議。 每月25日按時向總經(jīng)理提交一份述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。 完成公司規(guī)定的其它任務(wù)。項目經(jīng)理崗位職責 審檢設(shè)計圖紙和預算，圖紙預算有疑問的要及時指出。 嚴格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程、施工合同及其它合同附件，維護合同的法律權(quán)威性。 在施工過程中，按照國家有關(guān)標準及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。 監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守施工現(xiàn)場管理規(guī)范要求，并及時將規(guī)章制度落實情況向工程部經(jīng)理反映。 負責協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系，及時處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。 監(jiān)督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程按期竣工。 施工隊進場施工前協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊進場，并填寫技術(shù)交底記錄。 裝修材料進場時，負責聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進行驗收。 在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，項目經(jīng)理應與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認。 如遇特殊情況，工程項目延長工期，應主動通知客戶并細心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。 工程工期過半（木工收口），主動聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進行工程驗收，立功按合同規(guī)定進行中期款結(jié)算，同時，也要對增減項款進行結(jié)算。 整體工程竣工后，項目經(jīng)理應積極聯(lián)系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫工程驗收單，進行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理工程保修單，并請客戶填寫項目評價及反饋單。 按時參加相關(guān)會議并做質(zhì)量、用料等分析報告。 完成公司規(guī)定的其它任務(wù)。工程部助理崗位職責 負責公司工程項目施工合同的存檔、管理。 負責與店面之間的往來及傳達工作。 負責工程部的會議記錄及協(xié)助文件的起草和打印工作。 監(jiān)督工程款項的收回情況，及時報告部門經(jīng)理。 負責工程部派工情況的統(tǒng)計，并將相關(guān)資料詳細整理、登記以便查閱。 負責將工程項目的派工等相關(guān)資料交客房服務(wù)部。 負責與保潔公司聯(lián)絡(luò)，為客戶進行保潔活動。 對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知財務(wù)部，并對可參觀工地進行統(tǒng)計。 負責對工程部所需的各種表格及文件資料等按類進行整理、留存及發(fā)放。 將工隊所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料等留檔備查。 負責工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計及公布。 負責工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計及存檔。 負責工長結(jié)算工程的統(tǒng)計及支付工長各期工程款的管理。 負責工程部人員的考勤統(tǒng)計。 負責工程部電話的接聽、記錄、傳達。工程監(jiān)理崗位職責 審查設(shè)計圖紙和預算，對圖紙、預算有疑問的要及時指出。 提前會同設(shè)計師與客戶進行現(xiàn)場勘察，對照圖紙和預算審驗，必要時提出更正建議，并把情況及時報告工程部和通知施工隊。 督促施工隊在材料運入工地前進場,并清除異物，做好施工前的準備工作。 會同客戶檢驗進場主材，并請客戶簽收。 按時到達施工現(xiàn)場，檢查工程質(zhì)量，確保工程質(zhì)量達到規(guī)定要求。 監(jiān)督工程工期，確保工程按期竣工。 及時協(xié)調(diào)施工隊與設(shè)計部、客戶的關(guān)系。在施工過程中，如客戶有增減要求，則首先向客戶索要增減見證，然后通知設(shè)計師。 及時遞交催款單，催繳中期及尾期的工程款。 監(jiān)督、檢查工隊工程進展狀況，并及時以書面形式向部門經(jīng)理匯報。 按時參加相關(guān)會議，并做質(zhì)量、用料等的分析和報告。 工程竣工后，會同客戶檢查、簽收，安排好交接事宜。 完成公司規(guī)定的其它任務(wù)。施工班長崗位職責 從施工開始到竣工驗收，班長對整個工程進行組織施工。 項目經(jīng)理對施工問題直接反映到班長，班長負責組織、整改。 對于現(xiàn)場違章行為，項目經(jīng)理反映到班長，并下罰款單至工長。 班長可以與客戶進行禮貌性交流及解釋相關(guān)工藝，對于不能解答的問題應及時上報項目經(jīng)理和工長。 客戶情理之中的要求，班長組織實施，但不可收取費用，一旦違反進行處罰，及保留開除的權(quán)力。 班長組織交叉施工，按期完成，維護現(xiàn)場的團結(jié)及通力合作。 班長有責任、有權(quán)參加一次現(xiàn)場交底，并對相關(guān)問題提出討論，如有問題，立即解決。 班長得到客戶的反饋信息后，及時與工長和項目經(jīng)理聯(lián)系，提出解決方案。