建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的哲學(xué)思考

建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的哲學(xué)思考（一） 二只“看不見(jiàn)的手”的企業(yè)文化理論自20世紀(jì)7080年代問(wèn)世以來(lái)，在短短的20年，就風(fēng)靡全世界，成為許多企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力和重要法寶。 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司和國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球增長(zhǎng)最快的30家公司的跟蹤考察后，聯(lián)合撰寫(xiě)了一份報(bào)告，他們寫(xiě)道，正如財(cái)富雜志評(píng)論員文章指出的那樣，世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，憑著企業(yè)文化力，這些一流公司保持了百年不衰。而美國(guó)哈佛商學(xué)院著名教授、世界知名的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威約翰、科特在其企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一書(shū)中則大膽預(yù)言，企業(yè)文化在未來(lái)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化具有何等重要的作用！因此，我們要高度重視企業(yè)文化建設(shè)，尤其要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，只有這樣，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，特別是在我國(guó)已經(jīng)加入WTO，大多數(shù)企業(yè)都將“與狼共舞”的嚴(yán)峻形勢(shì)下永遠(yuǎn)立于不敗之地。 建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化是一項(xiàng)工作程序復(fù)雜、操作技術(shù)要求高的大系統(tǒng)工程，它不僅要求有一批具有很強(qiáng)策劃能力的設(shè)計(jì)者，而且還要求有社會(huì)制度的保證、文化制度的影響和廣大員工的積極參與和普遍認(rèn)同，這些必要前提條件的存在，昭示了建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化所面臨的多種困難性和艱巨性，對(duì)此，不少專家學(xué)者已從方方面面作了比較充分的論述，提出了許多好的意見(jiàn)和建議，作為一名企業(yè)管理者和企業(yè)文化愛(ài)好者，本人在此不揣冒昧，試從哲學(xué)的角度對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行一些粗淺的思考，以期起到拋磚引玉的目的。 一、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須走出誤區(qū)，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵 作為一種先進(jìn)的管理理論和管理方法，企業(yè)文化于八十年代中期傳入我國(guó)，但由于種種原因，對(duì)其研究和宣傳一直是時(shí)冷時(shí)熱，盡管黨的十四大發(fā)出了要搞好企業(yè)文化建設(shè)的號(hào)召，并把我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)推向了一個(gè)新的階段，但現(xiàn)狀仍不盡如人意，許多企業(yè)至今對(duì)企業(yè)文化理論仍然是迷惑不解或一知半解，存在著嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，這些企業(yè)的管理者和員工們認(rèn)為 （一）企業(yè)文化就是思想政治工作。由于企業(yè)文化和思想政治工作在目的上都是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，在內(nèi)容上都堅(jiān)持以人為本的原則，因而人們認(rèn)為，所謂企業(yè)文化就是思想政治工作在改革開(kāi)放新形勢(shì)下，為了與國(guó)際慣例接軌而取的一個(gè)新名詞，其實(shí)質(zhì)都是一樣的，而現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一切向錢看，思想政治工作已經(jīng)不靈了，所以企業(yè)文化也就沒(méi)有必要建設(shè)了。 （二）企業(yè)文化就是文體活動(dòng)。這種觀點(diǎn)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，其根源在于我們?cè)S多企業(yè)管理者在他們的講話中或所謂的經(jīng)驗(yàn)介紹材料里談到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)就列舉一系列文體活動(dòng)的內(nèi)容，而在實(shí)際工作中又把舉辦幾場(chǎng)球類比賽或放幾場(chǎng)電影、搞幾次文藝演出，組織什么運(yùn)動(dòng)隊(duì)、宣傳隊(duì)等一律稱為企業(yè)文化建設(shè)，于是，上行下效，以訛傳訛，導(dǎo)致許多員工說(shuō)起企業(yè)文化就是文體活動(dòng)。 （三）企業(yè)文化就是標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。許多企業(yè)從廠部到班組，從辦公樓到工作現(xiàn)場(chǎng)，到處都懸掛或張貼諸如“團(tuán)結(jié)”、“拼搏”、“進(jìn)取”、“奉獻(xiàn)”之類的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，這些口號(hào)看起來(lái)顏色鮮艷、賞心悅目，念起來(lái)朗朗上口、鏗鏘有力，因而大家都認(rèn)為，這就是企業(yè)文化。 （四）企業(yè)文化就是規(guī)章制度。不少管理者認(rèn)為，只要把規(guī)章制度制訂出來(lái)，匯編成冊(cè)，下了班組，每月或每季乃至每年按此考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，企業(yè)文化建設(shè)就大功告成了。因此，在許多企業(yè)里，不惜人力財(cái)力，或千里迢迢到外面收資回到家里稍加改動(dòng)或一字不動(dòng)就成了自己的東西，或組織一幫人閉門造車、苦思冥想，撰寫(xiě)成文然后拉到環(huán)境幽雅的去處一番會(huì)審，隆重推出，如此這般就是企業(yè)文化建設(shè)。 （五）企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志。許多企業(yè)認(rèn)為，建設(shè)企業(yè)文化，就是要設(shè)計(jì)一個(gè)漂亮的廠徽，穿上一套整齊的廠服，懸掛一面鮮艷的廠旗，唱響一支雄壯的廠歌，僅此而已。 諸如此類的認(rèn)識(shí)偏差還有許多，如企業(yè)文化就是企業(yè)管理等等，在此就不一一詳細(xì)列舉。 不可否認(rèn)，上述幾種觀點(diǎn)都有其正確的一面，但他們或只看到了企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，或只看到了企業(yè)文化的載體，因而實(shí)際上都自覺(jué)或不自覺(jué)地走進(jìn)了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵作了片面的理解，其局限性是顯而易見(jiàn)的，對(duì)實(shí)際工作也是十分不利的。 唯物辯證法告訴我們，現(xiàn)象是事物的外部聯(lián)系和表現(xiàn)特征，而本質(zhì)才是事物的根本性質(zhì)和事物基本要素的內(nèi)在聯(lián)系，本質(zhì)是現(xiàn)象的根據(jù)，它決定現(xiàn)象，并且總要通過(guò)現(xiàn)象來(lái)表現(xiàn)，而現(xiàn)象總是這樣那樣表現(xiàn)著本質(zhì)，一切事物都是現(xiàn)象和本質(zhì)的辯證統(tǒng)一，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，是揭示事物發(fā)展規(guī)律的基本途徑。我們?cè)S多人之所以在對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生這樣那樣的偏差，走入誤區(qū)，就是因?yàn)樗麄冎豢吹搅似髽I(yè)文化豐富多彩的表面現(xiàn)象，而對(duì)深藏于內(nèi)的本質(zhì)不了解，才只憑自己的感性認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化作這樣那樣的片面理解。因此，我們必須以唯物辯證法為指導(dǎo)，走出誤區(qū)，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，只有這樣，才能有利于建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。 企業(yè)文化產(chǎn)生于西方企業(yè)界，是繼以泰勒為代表的科學(xué)管理理論和以梅奧為代表的行為科學(xué)理論之后出現(xiàn)的一種全新的管理理論和管理方法，其主要代表人物是美籍日裔學(xué)者，加利福尼亞大學(xué)管理學(xué)教授威廉大內(nèi)和美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯迪爾。 企業(yè)文化理論一經(jīng)產(chǎn)生，便立即成為世界許多國(guó)家企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)和研究的重點(diǎn)，被譽(yù)為是管理思想發(fā)展史上的一場(chǎng)深刻的革命，具有劃時(shí)代的意義。關(guān)于企業(yè)文化的界定，國(guó)內(nèi)外至今還沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)達(dá)100多種，可謂是眾說(shuō)紛紜，百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，但歸納起來(lái)，最有影響和最有代表性的觀點(diǎn)主要有三種： 第一種是“總和說(shuō)”。認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)中的物質(zhì)和精神文化的總和，是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合。 第二種是“同心圓說(shuō)”。認(rèn)為企業(yè)文化包含三個(gè)同心圓，外層圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化。 第三種是“精神現(xiàn)象說(shuō)”。認(rèn)為企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象。它是以價(jià)值為主要內(nèi)容的企業(yè)精神、思想方式和行為方式，是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的一種行為規(guī)范和價(jià)值觀念。 仔細(xì)分析以上三種觀點(diǎn)，無(wú)論是“總和說(shuō)”，也無(wú)論是“同心圓說(shuō)”，還是“精神現(xiàn)象說(shuō)”，盡管在文字表述上各有不同，在層次劃分上各抒己見(jiàn)，但有一點(diǎn)是共同的，那就是企業(yè)文化的內(nèi)涵主要是企業(yè)的價(jià)值觀，由此我們可以清楚地看到，所謂企業(yè)文化主要是指企業(yè)成員所共有的行為方式、共同信仰和價(jià)值觀。建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的哲學(xué)思考（二） 一）科學(xué)的理論是正確行動(dòng)的指南。認(rèn)清了企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，而不僅僅只是把它簡(jiǎn)單地等同于思想政治工作，等同于文體活動(dòng)，等同于標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，等同于規(guī)章制度，等同于企業(yè)標(biāo)志，就能夠真正走出誤區(qū)，為建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須內(nèi)外結(jié)合，既要聘請(qǐng)專家策劃指導(dǎo)，更要發(fā)揮全體員工的聰明才智唯物辯證法告訴我們，內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，它決定著事物發(fā)展的方向、速度以及外因作用效果大??；外因是事物發(fā)展的條件，它影響事物發(fā)展的方向、速度和具體過(guò)程。事物發(fā)展是內(nèi)因和外因綜合作用的結(jié)果。 無(wú)數(shù)事實(shí)充分證明，運(yùn)用內(nèi)因和外因原理指導(dǎo)人們的各項(xiàng)工作，是取得成功的關(guān)鍵。因此，我們?cè)诮ㄔO(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化實(shí)踐中，必須堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合的原則，既要聘請(qǐng)專家策劃指導(dǎo)，更要發(fā)揮全體員工的聰明才智，只有這樣，才能少走彎路，事半功倍。 企業(yè)文化理論是一種舶來(lái)品，登陸中國(guó)才十多年時(shí)間，雖然學(xué)術(shù)界和企業(yè)界為企業(yè)文化在我國(guó)的傳播和普及做了大量的工作，但收效并不理想，時(shí)至今日，仍有許多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化理論知之甚少，更談不上用正確的理論指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，要徹底改變那種簡(jiǎn)單地模仿某些著名企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的一些形式，而忽視企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵的片面做法，就必須聘請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行策劃指導(dǎo)，以盡快提升企業(yè)文化建設(shè)的品味，在這方面，安徽榮事達(dá)集團(tuán)公司和山東黃臺(tái)發(fā)電廠的做法為我們提供了很好的借鑒。 榮事達(dá)集團(tuán)公司由于認(rèn)真吸取了“和氣生財(cái)”、“互惠互利”的徽商文化精髓，并把它貫徹到企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān) 系之中，從而使企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，洗衣機(jī)市場(chǎng)占有率、銷售額和銷售量均居全國(guó)第一。近幾年來(lái)，由于中國(guó)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，彼此之間互相殘殺，產(chǎn)生了嚴(yán)重的后果，榮事達(dá)集團(tuán)公司也深受其害。為了防止惡性競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步蔓延，在中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)的幫助下，榮事達(dá)實(shí)施了“和商”理念塑造，提出了“互相尊重、相互平等、互惠互利、共同發(fā)展、誠(chéng)信至上、文明經(jīng)營(yíng)、以義生利、以德興企”的企業(yè)精神，并推出了中國(guó)第一部企業(yè)自律宣言。 由于有了專家的精心策劃和正確指導(dǎo)，榮事達(dá)集團(tuán)公司的企業(yè)文化在原來(lái)的基礎(chǔ)上更上了一層樓，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。 山東黃臺(tái)發(fā)電廠在實(shí)現(xiàn)了全國(guó)一流發(fā)電企業(yè)的奮斗目標(biāo)后，即開(kāi)始企業(yè)文化建設(shè)的反思和重建工作。在考察學(xué)習(xí)了海爾集團(tuán)、牡丹江第二發(fā)電廠等單位的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)并與日本九州電力公司交流了企業(yè)文化建設(shè)信息后，即聘請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)他們的企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)和診斷，隨即又邀請(qǐng)專家對(duì)全廠管理人員進(jìn)行企業(yè)文化講座輔導(dǎo)，并幫助他們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)，在有關(guān)專家學(xué)者的幫助和全廠干部、員工和家屬的共同努力下，黃臺(tái)發(fā)電廠終于成功地創(chuàng)建了“以管理為核心的廠區(qū)文化，以和諧為核心的社區(qū)文化，以美學(xué)為核心的家庭文化”的“三維之體”的黃電文化體系構(gòu)架，受到了中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)的充分肯定，并被譽(yù)為“企業(yè)文化建設(shè)第五種模式”向全國(guó)推廣。 榮事達(dá)集團(tuán)公司和山東黃臺(tái)發(fā)電廠的成功經(jīng)驗(yàn)表明，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開(kāi)科學(xué)理論的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)專家學(xué)者的指點(diǎn)迷津，但是，如果僅僅只有這些，甚至過(guò)分依賴，而沒(méi)有企業(yè)管理者的深思熟慮、卓越的創(chuàng)造能力和全體員工高度的主人翁精神，要建成優(yōu)秀的企業(yè)文化也是不可能的。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)管理者和全體員工共同的精神家園，在這個(gè)家園里，企業(yè)管理者所要做的唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理企業(yè)文化，最重要的才能就是影響企業(yè)文化的能力和創(chuàng)造企業(yè)文化的能力，最重要的職責(zé)就是要使員工不后悔“把寶貴的歲月花費(fèi)在這里。” 被譽(yù)為20世紀(jì)最成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的美國(guó)GE公司首席執(zhí)行官杰克韋爾奇堪稱優(yōu)秀企業(yè)文化的偉大創(chuàng)造者。自1981年執(zhí)掌GE的帥印后，他大膽創(chuàng)新，從文化變革入手，創(chuàng)建了一整套企業(yè)文化管理模式。為了使企業(yè)能更具競(jìng)爭(zhēng)力，能更好地溝通，在“硬件”上，韋爾奇通過(guò)他著名的“數(shù)一數(shù)二”論來(lái)裁減規(guī)模，進(jìn)而構(gòu)建扁平化結(jié)構(gòu)，重組GE；在“軟件”革命上，則盡力試圖改變整個(gè)企業(yè)的文化與員工的思考模式。韋爾奇指出：“如果你想讓列車再快10公里，只需要加大油門；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時(shí)的公司生產(chǎn)力，只有文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展?！泵绹?guó)康柏電腦公司董事長(zhǎng)本杰明羅森指出，正是由于韋爾奇對(duì)該公司的企業(yè)文化作了成功的改革，使GE成為企業(yè)界的奇跡，連年高居全球企業(yè)500強(qiáng)第一位，而海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魟t無(wú)限感嘆地說(shuō)：“我認(rèn)為做得最好的，就是美國(guó)通用電氣公司的杰克韋爾奇?！比缃?，杰克韋爾奇的“掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌握；面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活在過(guò)去或幻想之中；坦誠(chéng)待人；不要只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；在被迫改革之前就進(jìn)行改革；若無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切勿與之競(jìng)爭(zhēng)”的成功理念正成為全球企業(yè)管理者們頂禮膜拜的“圣經(jīng)”。 而在我們中國(guó)海爾集團(tuán)，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽J(rèn)為，企業(yè)管理者在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化實(shí)踐中，應(yīng)該“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睘榻ㄔO(shè)優(yōu)秀的海爾文化，張瑞敏提出要把“個(gè)人生涯計(jì)劃與海爾事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一”作為海爾的企業(yè)口號(hào)和海爾企業(yè)文化的核心，并進(jìn)行大力宣傳，努力使海爾的每一名員工接受企業(yè)的共同價(jià)值觀，并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)和個(gè)人的生涯計(jì)劃而積極奮斗。在海爾優(yōu)秀企業(yè)文化的激勵(lì)下，海爾員工齊心協(xié)力、勤奮工作，使公司從16年前的一個(gè)只有800人、虧損147萬(wàn)元的集體小廠，發(fā)展成為名列全國(guó)500強(qiáng)第30位、品牌價(jià)值高達(dá)265億元的特大型企業(yè)。 優(yōu)秀的企業(yè)管理者創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化更需要有企業(yè)全體員工的聰明才智、積極參 與、共同遵守和自覺(jué)貫徹，否則，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化就無(wú)從談起。這是因?yàn)椋髽I(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，在他們之中蘊(yùn)藏著極為豐富的企業(yè)文化建設(shè)的素材，特別是他們中間的先進(jìn)模范人物在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所表現(xiàn)出來(lái)的思想、觀念和思維方式等，集中地反映了工人階級(jí)的階級(jí)特征，是先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀，而這些先進(jìn)的思想和主體意識(shí)，正是提煉總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)文化的源泉。因此，必須充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力，使企業(yè)的目標(biāo)、信念等深深扎根于每個(gè)員工的心目中，形成他們的共識(shí)，變成他們的共同信仰，這樣就會(huì)使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而自覺(jué)地把自身利益、工作職責(zé)和企業(yè)的整體利益聯(lián)結(jié)在一起，盡心盡力地做好本職工作，如此堅(jiān)持下去，優(yōu)秀的企業(yè)文化必將脫穎而出。建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的哲學(xué)思考（三）（續(xù)二）三、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須富有特色、個(gè)性鮮明，切忌千人一面、千口一腔 從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化屬于“個(gè)體文化”，具有自我封閉性。企業(yè)應(yīng)表現(xiàn)出自己特色的個(gè)性文化色彩。有個(gè)性才有吸引力，有個(gè)性才有生命力。許多深諳其中道理的企業(yè)管理者在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中都十分注重建設(shè)富有特色、個(gè)性鮮明的優(yōu)秀的企業(yè)文化，而這些獨(dú)特的優(yōu)秀企業(yè)文化不但有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，也給其他企業(yè)提供了非常有益的成功經(jīng)驗(yàn)。 創(chuàng)建于1937年的麥當(dāng)勞，從最初的汽車餐廳發(fā)展到當(dāng)今世界上最成功的快餐連鎖店，并躋身世界500強(qiáng)之列，不能不歸功于它的獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷克羅先生創(chuàng)業(yè)初期，就為自己設(shè)立了快餐店的三個(gè)經(jīng)營(yíng)信念，后來(lái)又加“V”信條，構(gòu)成了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營(yíng)理念。 Q（Quality），是指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)顧客的承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。 S（Service），是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開(kāi)朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺(jué)滿意。 C（Cleanless）是指衛(wèi)生、清潔。麥當(dāng)勞員工規(guī)范中，有一項(xiàng)條文是“與其靠著墻休息，不如起身掃地”，全世界一萬(wàn)多家連鎖店的所有員工都必須遵守這一條文。 V（Value），是指價(jià)值。意為“提供原有價(jià)值的高品質(zhì)物品給顧客。” 正是以這一經(jīng)營(yíng)理念為核心，加上企業(yè)鮮明的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)以M為標(biāo)志的金黃色雙拱門和人物偶像麥當(dāng)勞叔叔，構(gòu)建了獨(dú)具特色的麥當(dāng)勞文化，使麥當(dāng)勞創(chuàng)下了世界最大的連鎖體系紀(jì)錄。 象麥當(dāng)勞這樣具有獨(dú)特鮮明個(gè)性的企業(yè)文化的中國(guó)企業(yè)在近幾年企業(yè)文化建設(shè)熱潮中也不斷涌現(xiàn)。青島海爾集團(tuán)以創(chuàng)新的價(jià)值觀，構(gòu)建了先進(jìn)的精神文化、制度行為文化和物質(zhì)文化，創(chuàng)立了“三層次說(shuō)”的企業(yè)文化構(gòu)建模式；上海寶鋼集團(tuán)則以企業(yè)理念滿意為先導(dǎo)，以產(chǎn)品和服務(wù)滿意為重點(diǎn)，將企業(yè)管理文化與經(jīng)營(yíng)文化融為一體，開(kāi)拓了“用戶滿意工程”的企業(yè)文化建設(shè)的新型模式，還有浙江橫店集團(tuán)、江蘇華西集團(tuán)等也都根據(jù)企業(yè)及其環(huán)境特點(diǎn)創(chuàng)立和發(fā)展了自己的企業(yè)文化建設(shè)模式，并且得到了廣泛的認(rèn)同。 但是，我們不能不看到，目前我國(guó)許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中普遍存在著方法和手段上的雷同化、一般化、照抄照搬、相互模仿、千人一面、千部一腔、千篇一律、全面有余、毫無(wú)個(gè)性的嚴(yán)重問(wèn)題，使企業(yè)文化建設(shè)幾乎走進(jìn)了死胡同。而導(dǎo)致這種局面的出現(xiàn)，究其原因主要是我們的企業(yè)管理者不能正確處理矛盾的普遍性和特殊性的辯證關(guān)系，更不懂得用這一原理去指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐。 唯物辯證法指出，矛盾的普遍性是指矛盾存在于一切事物的發(fā)展過(guò)程中，而矛盾的特殊性是指每一事物的矛盾及其各方面的特點(diǎn)，矛盾的普遍性是事物的共性，矛盾的特殊性是事物的個(gè)性，二者是一般和個(gè)別、共性和個(gè)性、絕對(duì)和相對(duì)的關(guān)系，這一哲學(xué)原理對(duì)于我們建設(shè)富有特色、個(gè)性鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化具有十分重要的指導(dǎo)意義。 企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨(dú)特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點(diǎn)各不相同，其價(jià)值內(nèi)涵也各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強(qiáng)度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個(gè)性化特色。黑格爾說(shuō)：“假如一個(gè)人能看出當(dāng)前即顯而易見(jiàn)的差別，譬如，能區(qū)別一支筆與一頭駱駝，我們不會(huì)說(shuō)這個(gè)人有了不起的聰明。同樣，另一方面，一個(gè)人能比較兩個(gè)近似的東西，如橡樹(shù)與槐樹(shù)，或寺院與教堂，而知其相似，我們也不能說(shuō)他有很高的比較能力。我們所要求的，是要能看出異中之同和同中之異?！?曾當(dāng)過(guò)德皇“宮廷顧問(wèn)”的十七世紀(jì)末的德國(guó)哲學(xué)家和科學(xué)家萊布尼茲在談到“相異律”時(shí)，提出“在自然中決沒(méi)有兩個(gè)東西完全相似”的論點(diǎn)，據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)宮女們都不相信，并紛紛到御花園四處尋找兩片完全相同的樹(shù)葉，以推翻萊布尼茲的“相異律”，其結(jié)果是不言而喻的，由此誕生了“世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉”的著名命題。而這一命題使形象思維和邏輯思維渾然一體，相得益彰，它給了我們一個(gè)很好的哲理啟示：事物都有矛盾，但各有各的特殊性，既然世界上的一切事物都象沒(méi)有相同的樹(shù)葉那樣，那么，我們分析和處理任何問(wèn)題時(shí)，從思想方法到工作方法，都要堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析的原則，切忌千篇一律，一概而論。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化尤其要把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別很好地結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)文化理論的指導(dǎo)下，從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，建設(shè)富有特色、個(gè)性鮮明的優(yōu)秀的企業(yè)文化，要知道，每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成份不同，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也不同，所以其對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會(huì)有自己的特色，不可能完全相同。同樣屬于日本文化，索尼公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)開(kāi)拓創(chuàng)新，尼桑公司的企業(yè)文化則強(qiáng)調(diào)顧客至上；同樣屬于美國(guó)文化，惠普公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)性，而IBM公司的企業(yè)文化則強(qiáng)調(diào)尊重人、信任人，善于運(yùn)用激勵(lì)手段，我們每一個(gè)企業(yè)不是從中可以得到很多有益的啟示嗎？ 四、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須突出重點(diǎn)，精心塑造企業(yè)之“魂” 企業(yè)文化理論博大精深，企業(yè)文化內(nèi)容豐富多彩，從企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)民主、企業(yè)教育到企業(yè)行為、企業(yè)制度、企業(yè)形象、企業(yè)精神等等，都是企業(yè)文化的重要組成部分，在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐中，哪一方面都很重要，不可偏廢，但我認(rèn)為，在企業(yè)文化的諸要素中，必須抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)，只有這樣，才能集中精力建設(shè)好優(yōu)秀的企業(yè)文化。 唯物辯證法的“兩點(diǎn)論”和“重點(diǎn)論”原理要求人們，在諸多矛盾中，要著重把握主要矛盾；在矛盾兩方面中，要著重把握其主要方面。否則，“眉毛胡子一把抓”、“十個(gè)手指按十個(gè)跳蚤”，到頭來(lái)，什么矛盾也解決不了。 認(rèn)真研讀企業(yè)文化理論，我們不難看出，企業(yè)文化理論中最深?yuàn)W、最具魅力的內(nèi)容，無(wú)疑是企業(yè)精神，而企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是企業(yè)的精神支柱和精神推動(dòng)力，是一種自覺(jué)養(yǎng)成的特殊意志和信念，是企業(yè)之“魂”。因此，企業(yè)精神就是我們每個(gè)企業(yè)在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化工作中，應(yīng)該著力抓住的主要矛盾，只有這樣，才能“綱舉目張”。 縱觀中外著名企業(yè)，他們?cè)诮ㄔO(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化時(shí)，都十分注重企業(yè)精神的培育和塑造?！熬礃I(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”是海爾的企業(yè)精神，但海爾并不是把企業(yè)精神當(dāng)作口號(hào)來(lái)喊，而是用案例來(lái)詮釋企業(yè)精神，并以此來(lái)教育他們的員工自覺(jué)地實(shí)踐企業(yè)精神。 敬業(yè)報(bào)國(guó)這種精神首先在他們領(lǐng)導(dǎo)人的身上得到了充分的體現(xiàn)。1984年，張瑞敏第一次出國(guó)到德國(guó)考察，當(dāng)他看到市場(chǎng)上的中國(guó)貨除了煙花爆竹，別無(wú)它物外，心里就有一種流血的感覺(jué)，他暗下決心，總有一天我要?jiǎng)?chuàng)出名牌打到國(guó)外去。創(chuàng)出名牌，報(bào)效國(guó)家，這種信念十多年來(lái)一直激勵(lì)著張瑞敏。他沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)星期天，而是全身心地投入到海爾的事業(yè)中去，不是工作就是學(xué)習(xí)，身體力行倡導(dǎo)了一種良好的文化氛圍，極大地感染教育了海爾的每一名員工，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)而努力工作。 而追求卓越就是持續(xù)不斷地創(chuàng)新，永遠(yuǎn)不能停留在一個(gè)水平上。海爾人認(rèn)為，觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)，戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向，技術(shù)創(chuàng)新是手段，管理創(chuàng)新是基礎(chǔ)，市場(chǎng)創(chuàng)新是目的，組織創(chuàng)新是保證，只有不斷地創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。 正是海爾人有這樣的企業(yè)精神，并在這種精神的激勵(lì)下不斷地開(kāi)拓進(jìn)取，才使得海爾成為中華民族工業(yè)的驕傲。 在世界500強(qiáng)企業(yè)中，IBM公司的“IBM就是服務(wù)”的企業(yè)精神享譽(yù)全球。從一開(kāi)始，IBM就十分注重對(duì)用戶設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，但在沃森一世時(shí)，IBM對(duì)用戶機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)是一種事后補(bǔ)救的制度。湯姆沃森在擔(dān)任了主管銷售的副總裁之后，認(rèn)為事后補(bǔ)救的維修制度已經(jīng)不能滿足用戶的需要，應(yīng)該建立預(yù)防性的維修制度，也就是對(duì)用戶使用的IBM計(jì)算機(jī)，維修人員定期上門檢修，湯姆沃森的意見(jiàn)引起了沃森一世的強(qiáng)烈反對(duì)，他認(rèn)為，定期巡回檢修是在“修理沒(méi)壞的東西”，純粹是浪費(fèi)時(shí)間和金錢，因而不同意湯姆沃森的主張，父子二人為此還吵了一架，湯姆沃森離開(kāi)后，沃森一世冷靜下來(lái)一想，自己的看法也未必正確，在認(rèn)真聽(tīng)取了主管促銷工作的杰克肯尼的意見(jiàn)后，沃森一世改變了自己的立場(chǎng)，從那時(shí)起，IBM的定期巡回檢查制度就建立了起來(lái)并一直堅(jiān)持至今。建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的哲學(xué)思考（四）（續(xù)三）IBM的管理者謙虛地認(rèn)為，IBM具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的原因就是全心全意地為用戶服務(wù)，用戶不僅能買到稱心如意的產(chǎn)品，而且還能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 從海爾和IBM這兩個(gè)著名的企業(yè)身上，我們可以看到，企業(yè)精神是如何激勵(lì)他們從小到大，由弱變強(qiáng)，從勝利走向更大的勝利，而他們又是多么注重企業(yè)之“魂”的精心塑造。 目前，在我國(guó)許多企業(yè)里，對(duì)企業(yè)精神的塑造還沒(méi)有引起我們企業(yè)管理者足夠的重視，即使有所謂的“企業(yè)精神”，也是諸如“團(tuán)結(jié)”、“求實(shí)”、“開(kāi)拓”、“創(chuàng)新”、“拼搏”等詞匯的排列組合，抽象化、一般化、雷同化，用在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)企業(yè)都可以，毫無(wú)個(gè)性色彩，以致于許多人看多了，反而連自己的是什么都不記得了，但我這并不是說(shuō)，我們中國(guó)企業(yè)除了海爾之外就沒(méi)有把共性與個(gè)性完美結(jié)合的優(yōu)秀企業(yè)精神，象北京同仁堂的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，一聽(tīng)就知道是同仁堂獨(dú)有的，而寧波雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的“裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)精神，既有行業(yè)特點(diǎn)，又有獨(dú)具的文化底蘊(yùn)，很值得我們每一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)。 培育和塑造優(yōu)秀的企業(yè)精神同樣是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就,因而，在具體實(shí)踐中，應(yīng)從以下幾方面入手 （一）精心提煉，嚴(yán)肅確立。一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，由于每個(gè)時(shí)期所處的內(nèi)外環(huán)境不同以及管理者的思想觀念不同，都會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值取向，因而每個(gè)時(shí)期的企業(yè)價(jià)值觀就可能不同，這樣，企業(yè)就很難有一個(gè)一以貫之的共同的價(jià)值觀念，這就要求我們?cè)谒茉炱髽I(yè)精神的時(shí)候，首先要對(duì)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所形成的不同的價(jià)值觀念進(jìn)行分析整合、精心提煉出最適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展、最有價(jià)值的精神，而不是簡(jiǎn)單地模仿別人提出“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、求實(shí)、拼搏”這樣沒(méi)有任何本企業(yè)鮮明特征的所謂的“企業(yè)精神”，而一旦提煉出了新的企業(yè)精神，就要經(jīng)過(guò)廠員工代表大會(huì)這個(gè)最高權(quán)力機(jī)關(guān)予以嚴(yán)肅確立，使全體員工對(duì)新的企業(yè)精神有一種自豪感，從而自覺(jué)地以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐企業(yè)精神。 （二）大力宣傳，深入人心。企業(yè)精神確立后，要想真正被員工所接受，就必須通過(guò)各種宣傳工具、各種宣傳途徑、各種宣傳方式進(jìn)行灌輸教育，把企業(yè)精神所提倡的觀念、意識(shí)和原則，把體現(xiàn)企業(yè)精神的先進(jìn)思想灌輸?shù)絾T工的大腦中去，使之深入人心，從而使員工在企業(yè)活動(dòng)中自覺(jué)或不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，可以采取以下幾種方式進(jìn)行 1、標(biāo)語(yǔ)式，即把企業(yè)精神的主要內(nèi)容制作成鮮艷的大幅標(biāo)語(yǔ)，懸掛或張貼在廠大門口或辦公大樓、生產(chǎn)車間等引人注目的地方，使員工隨處可見(jiàn)，在有形無(wú)形中受到熏陶，如美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司倡導(dǎo)一種和諧的人際關(guān)系，整個(gè)公司的標(biāo)志就是一張微笑的臉，微笑的廠標(biāo)在廠內(nèi)舉目皆是；日本索尼公司倡導(dǎo)“豚鼠精神”，經(jīng)理室就長(zhǎng)年懸掛著一幅企業(yè)精神象征的豚鼠畫(huà)像等等，都取得了很好的潛移默化的效果。 2、活動(dòng)式，即經(jīng)常開(kāi)展各種為員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，自始至終體現(xiàn)企業(yè)精神，如每年至少舉辦一次藝術(shù)節(jié)和運(yùn)動(dòng)會(huì)，在藝術(shù)節(jié)上通過(guò)廠歌比賽等形式，藝術(shù)地向員工灌輸企業(yè)精神；在運(yùn)動(dòng)會(huì)上，通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)奮發(fā)向上、一往無(wú)前的企業(yè)精神。 3、廣告式，即通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化媒體在宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品時(shí)，巧妙地把企業(yè)精神融匯其中，使員工和大眾一樣在接觸媒體宣傳時(shí)接受企業(yè)精神的教化，將企業(yè)精神銘刻在腦海里，落實(shí)在行動(dòng)上。 （三）身體力行，發(fā)揚(yáng)光大。企業(yè)精神不是說(shuō)在嘴上，寫(xiě)在紙上，掛在墻上的裝飾品，而是需要企業(yè)從上到下，從管理者到員工身體力行的規(guī)范。因此，我們的企業(yè)管理者在實(shí)際工作中一定要“絕知此事須躬行”，率先垂范，自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)精神，要求員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己帶頭不做，而不是對(duì)員工馬列主義，對(duì)自己自由主義，“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”，如此，企業(yè)精神就會(huì)變成毫無(wú)價(jià)值的一句空話，而我們的員工，作為企業(yè)的主人翁，也要處處事事體現(xiàn)企業(yè)精神的要求，真正把企業(yè)精神落實(shí)到自己的日常工作中去，只有上下同欲，心往一處想，勁往一處使，我們的企業(yè)精神才能發(fā)揚(yáng)光大，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 總之，作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神的培育和塑造，是企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境相互作用、相互結(jié)合的產(chǎn)物，從提煉確立，到成為企業(yè)的精神支柱和全體員工的力量源泉，需要不斷地培育和塑造，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)精神在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的積極促進(jìn)作用。 五、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須面向未來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新 被列寧稱為是“辯證法的奠基人之一”的古希臘哲學(xué)家赫拉克利特有句名言：“人不能兩次踏進(jìn)同一條河流。”意思是說(shuō)，河里的水是流動(dòng)的，你這次踏進(jìn)時(shí)，水流走了，你下次再踏進(jìn)時(shí)，又流來(lái)了新水，河水川流不息，所以你不能兩次踏進(jìn)同一條河流。赫拉克利特的這句名言，說(shuō)明了客觀事物是不斷運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的，永遠(yuǎn)不會(huì)止息，因此，當(dāng)著社會(huì)按其客觀規(guī)律已經(jīng)發(fā)生了新的轉(zhuǎn)折的時(shí)候，我們的思想也必須適應(yīng)已經(jīng)變化了的情況，而不應(yīng)墨守成規(guī)，因循守舊，繼續(xù)彈奏“前朝曲”，拒唱“新翻楊柳枝”。 進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮更加洶涌澎湃，而作為當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)主要特征的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)之間的兼并進(jìn)一步加劇，如何在新的形勢(shì)下謀求企業(yè)的生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)，美國(guó)著名的麥肯錫咨詢公司提出了“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”的21世紀(jì)企業(yè)新戰(zhàn)略，而美國(guó)財(cái)富雜志則指出，沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。 實(shí)踐告訴我們，任何一種成功的企業(yè)文化都是隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展和完善的。當(dāng)一種企業(yè)文化形成時(shí)，它反映了企業(yè)成員的動(dòng)機(jī)和價(jià)值取向，但這種文化是以開(kāi)始的條件為基礎(chǔ)的，隨著企業(yè)的發(fā)展和條件的變化，這種文化就可能與形勢(shì)的需要不相適應(yīng)，這時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)的組織者就要及時(shí)地予以發(fā)展和完善，揚(yáng)棄舊的企業(yè)文化，創(chuàng)造新的企業(yè)文化，只有這樣，才能促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步。 20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著信息革命、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的組織模式和管理理念已越來(lái)越不適應(yīng)這種環(huán)境，其突出表現(xiàn)就是許多在歷史上曾名噪一時(shí)的大公司紛紛退出歷史舞臺(tái)，在這樣的大背景下，以美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉為代表的西方管理學(xué)者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項(xiàng)修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化。所謂學(xué)習(xí)型組織，就是通過(guò)培養(yǎng)彌漫整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)構(gòu)、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。學(xué)習(xí)型組織理論是當(dāng)今世界最前沿的管理理論之一，美國(guó)排名前25家企業(yè)中的80%都正在運(yùn)用這種先進(jìn)的管理理論來(lái)管理企業(yè)。建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的哲學(xué)思考（五）（續(xù)四）我們要面向未來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)，就要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，即企業(yè)中的每個(gè)人都要學(xué)習(xí)，而且要變個(gè)人學(xué)習(xí)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)椋?1世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)“把人作為發(fā)展的中心”的世紀(jì)，人的發(fā)展需要學(xué)習(xí)型組織；21世紀(jì)也是強(qiáng)調(diào)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的世紀(jì)，“學(xué)習(xí)型社會(huì)”的大廈，必須有許多“學(xué)習(xí)型組織”的基石才能建成；21世紀(jì)還是一個(gè)科技更加迅速發(fā)展，全面進(jìn)入信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，個(gè)人和團(tuán)體為能跟上時(shí)代的發(fā)展，需要“學(xué)習(xí)型組織”。美國(guó)福特汽車公司在1988年時(shí)，有50名資深經(jīng)理開(kāi)始學(xué)習(xí)突破傳統(tǒng)思考模式的方法，到1995年，有數(shù)千名員工主動(dòng)參與組織學(xué)習(xí)。1991年，公司成立95新款汽車開(kāi)發(fā)小組。開(kāi)發(fā)小組近300人，就是按組織學(xué)習(xí)的模式進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的。他們開(kāi)發(fā)的林肯新車于1994年問(wèn)世，該車的每項(xiàng)指標(biāo)紀(jì)錄，其中的品質(zhì)不良率比一般新車少20%，節(jié)省經(jīng)費(fèi)6500萬(wàn)美元，這就是學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化為企業(yè)所帶來(lái)的顯著成效，因此，我們要高度重視學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化的建設(shè)。 我們要面向未來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)，還要建設(shè)協(xié)作參與型的企業(yè)文化。情境管理理論認(rèn)為，一種文化是一套積累的準(zhǔn)則、信仰、儀式、活動(dòng)、直覺(jué)、決策和溝通的方式及一群有認(rèn)同意識(shí)的人們的傳統(tǒng)習(xí)慣，簡(jiǎn)單地說(shuō)，一種文化就是“我們?cè)谧约业倪@一畝三分地上做事的方式”。綜觀世界上的許多企業(yè)，他們的組織文化不外乎以下三種類型，第一是家長(zhǎng)專利式的文化，其服從的基礎(chǔ) 是忠心和恐懼；第二是官僚主義的文化，其服從的基礎(chǔ)是法規(guī)和制裁；第三是協(xié)作參與型的文化，其服從的基礎(chǔ)是信任和獎(jiǎng)勵(lì)。在這三種文化中，雖然家長(zhǎng)專制式的文化和官僚主義的文化在特定的環(huán)境中也能對(duì)管理起到一定的促進(jìn)作用，但它們均不利于被管理者才能的充分發(fā)揮，而只有在協(xié)作參與型的文化系統(tǒng)中的人們的積極性才能夠得到極大地調(diào)動(dòng)。以信息技術(shù)業(yè)的活躍而聞名遐邇的硅谷，對(duì)這里取得的成功而言，其流行的文化是比經(jīng)濟(jì)、技術(shù)因素更重要的關(guān)鍵原因。這種文化的主要內(nèi)容是：包容失敗、追求風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)公司再投資、對(duì)變化充滿熱情、論功行賞、沉迷于產(chǎn)品的改進(jìn)、合作、多樣化、任何人都可參與。這種文化就是國(guó)際知名學(xué)者、美國(guó)阿拉斯加太平洋大學(xué)管理學(xué)教授拉比爾S巴塞博士在其情境管理全球新視角一書(shū)中極力推薦的“協(xié)作參與型文化”，硅谷的成功有力地證明了協(xié)作參與型的文化是一種積極向上的優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，我們同樣要高度重視協(xié)作參與型企業(yè)文化的建設(shè)。 我們要面向未來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)，尤其要把企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象設(shè)計(jì)更好地結(jié)合起來(lái)，未來(lái)的趨勢(shì)是二者將更加緊密地結(jié)合，成為企業(yè)騰飛不可或缺的兩翼。企業(yè)形象具有很高的無(wú)形價(jià)值，據(jù)國(guó)際設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)形象上投資1美元，可得到227美元的回報(bào)，在第10屆國(guó)際企業(yè)倫理和企業(yè)形象研討會(huì)上，有關(guān)專家預(yù)言， 21世紀(jì)企業(yè)形象將借助高效的新聞媒體和信息高速公路，使信息傳遞和信息增值成為更有效的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)武器。我國(guó)自20世紀(jì)80年代以來(lái)，CI導(dǎo)入活動(dòng)風(fēng)起云涌，出現(xiàn)了一大批成功的企業(yè)，如廣東的健力寶、四川的長(zhǎng)虹、浙江的雅戈?duì)柕?，他們?yōu)槠渌髽I(yè)進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)提供了很好的可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)時(shí)，我們要堅(jiān)持五項(xiàng)基本原則，第一，堅(jiān)持好識(shí)好記好用的原則；第二，堅(jiān)持國(guó)情化的原則；第三，堅(jiān)持民族化的原則；第四，堅(jiān)持個(gè)性化的原則；第五，堅(jiān)持多樣化的原則，只有這樣，才能將企業(yè)形象設(shè)計(jì)好，以充分發(fā)揮企業(yè)形象在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化、協(xié)作參與型的企業(yè)文化和高度重視企業(yè)形象的設(shè)計(jì)，這是我們?cè)诿嫦蛭磥?lái)、與時(shí)俱進(jìn)中應(yīng)該特別把握的三個(gè)方面，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還必須努力開(kāi)拓，不斷創(chuàng)新，江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”，我們只有銳意進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，才能建設(shè)具有時(shí)代特征和企業(yè)特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化。 當(dāng)前，企業(yè)文化建設(shè)在我國(guó)方興未艾，新的企業(yè)文化構(gòu)建模式層出不窮，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展所發(fā)揮的巨大推動(dòng)力正為越來(lái)越多的企業(yè)管理者和員工所認(rèn)同，由此又促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)不斷地向縱深發(fā)展。作者堅(jiān)信，隨著企業(yè)文化理論研究越來(lái)越深入，企業(yè)文化建設(shè)越來(lái)越重視，一個(gè)具有中國(guó)特色的企業(yè)文化理論科學(xué)體系必將很快建成，而在這種科學(xué)理論指導(dǎo)下的中國(guó)企業(yè)也必將在21世紀(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。