物業(yè)公司員工考核管理辦法.doc

酒泉瀚海明珠物業(yè)公司員工考核管理辦法 為進一步落實精細(xì)化管理，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，本著公開、公正的量化考核原則，特制定員工管理考核辦法。一、管理人員考核：1、考核范圍：客服部、秩序維護部、項目部、行政部、樓管員。2、考核辦法：采用百分制量化考核，每分值10元?？己瞬块T評價項目細(xì)化內(nèi)容量化辦法考評辦法客服部1辦公場所10%保證工作區(qū)域衛(wèi)生干凈。1、辦公桌面整潔。2、地面無垃圾、紙屑。3、玻璃干凈，工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙。每周行政部組織檢查一次，不合格者扣1分。2儀容儀表20%1、著裝。2、儀表。3、言語。1、上班期間著工裝，佩戴工作牌。2、言行舉止文明、大方，精神飽滿。1、1次不著工裝或不戴工牌者扣1分。2、語言不規(guī)范者扣1分。3工作紀(jì)律10%1、管理制度遵守。2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。1、上班不遲到、早退，不從事與工作無關(guān)的事。2、遵紀(jì)守法，遵守公司各項管理制度。3、服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。4、保證各種通訊設(shè)施暢通，不影響正常工作1、出勤按公司規(guī)章制度考評。2、因通訊設(shè)施不暢通影響工作者，每次扣除1分。3、對于不服從主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人工作安排或出現(xiàn)頂撞現(xiàn)象，每次扣除責(zé)任人積分2分。4服務(wù)態(tài)度20%1、語言規(guī)范。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、使用規(guī)范文明禮貌用語，主動、熱情、耐心、微笑、周到文明服務(wù)。2、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。業(yè)主投訴1次扣3分。5部門職責(zé)40%1、物業(yè)費收取。2、投訴接待。3、投訴處理率。1、每季度完成收費各項指標(biāo)。2、做好投訴記錄和分類。3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好投訴處理的信息反饋。1、每季度收費率低于80%扣2分。2、對業(yè)主投訴不做記錄、分類扣1分。3、不做協(xié)調(diào)處理扣1分。秩序維護部1辦公場所10%保證工作區(qū)域衛(wèi)生干凈1、辦公桌面整潔。2、地面無垃圾、紙屑。3、玻璃干凈，工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙。每周行政部組織檢查一次，不合格者扣1分。2儀容儀表20%1、著裝。2、儀表。3、言語。1、上班期間著工裝，佩戴工作牌。2、言行舉止文明、大方，精神飽滿。1、1次不著工裝或不戴工牌者扣1分。2、語言不規(guī)范者扣1分。3工作紀(jì)律10%1、管理制度遵守。2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。1、上班不遲到、早退，不從事與工作無關(guān)的事。2、遵紀(jì)守法，遵守公司各項管理制度。3、服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。4、保證各種通訊設(shè)施暢通，不影響正常工作1、出勤按公司規(guī)章制度考評。2、因通訊設(shè)施不暢通影響工作者，每次扣除1分。3、對于不服從主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人工作安排或出現(xiàn)頂撞現(xiàn)象，每次扣除責(zé)任人積分2分。4服務(wù)態(tài)度20%1、語言規(guī)范。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、使用規(guī)范文明禮貌用語，主動、熱情、耐心、微笑、周到文明服務(wù)。2、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。業(yè)主投訴1次扣3分。5部門職責(zé)40%1、安全、消防、車輛管理1、重大安全責(zé)任事故0%。2、治安案件發(fā)生率1。3、火災(zāi)發(fā)生率1%。4、違章發(fā)生處理率100%。1、發(fā)生重大安全事故扣2分。2、本部門員工培訓(xùn)管理3、公共設(shè)施管理4、突發(fā)事件管理5、每月組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)一次。6、保證道路暢通。7、巡崗人員每天巡視一次。8、突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)及時達到現(xiàn)場并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。2、不組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)扣1分。3、車輛亂停、亂放扣1分。4、公共設(shè)施遭破壞扣1分。5、突發(fā)事件未及時處理扣2分。工程部1辦公場所10%保證工作區(qū)域衛(wèi)生干凈。1、辦公桌面整潔。2、地面無垃圾、紙屑。3、玻璃干凈，工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙。每周行政部組織檢查一次，不合格者扣1分。2儀容儀表20%1、著裝。2、儀表。3、言語。1、上班期間著工裝，佩戴工作牌。2、言行舉止文明、大方，精神飽滿。1、1次不著工裝或不戴工牌者扣1分。2、語言不規(guī)范者扣1分。3工作紀(jì)律10%1、管理制度遵守。2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。1、上班不遲到、早退，不從事與工作無關(guān)的事。2、遵紀(jì)守法，遵守公司各項管理制度。3、服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。4、保證各種通訊設(shè)施暢通，不影響正常工作1、出勤按公司規(guī)章制度考評。2、因通訊設(shè)施不暢通影響工作者，每次扣除1分。3、對于不服從主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人工作安排或出現(xiàn)頂撞現(xiàn)象，每次扣除責(zé)任人積分2分。4服務(wù)態(tài)度20%1、語言規(guī)范。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、使用規(guī)范文明禮貌用語，主動、熱情、耐心、微笑、周到文明服務(wù)。2、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。業(yè)主投訴1次扣3分。5部門職責(zé)40%1、日常保養(yǎng)2、運行狀況3、故障處理1、根據(jù)設(shè)備類型定期保養(yǎng)并做好記錄。2、確保各類設(shè)備正常運行。3、及時準(zhǔn)確處理設(shè)備故障1、不按期保養(yǎng)扣2分2、不遵守操作規(guī)程扣2分3、不能及時維修扣2分保潔部1辦公場所10%保證工作區(qū)域衛(wèi)生干凈。1、辦公桌面整潔。2、地面無垃圾、紙屑。3、玻璃干凈，工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙。每周行政部組織檢查一次，不合格者扣1分。2儀容儀表20%1、著裝。2、儀表。3、言語。1、上班期間著工裝，佩戴工作牌。2、言行舉止文明、大方，精神飽滿。1、1次不著工裝或不戴工牌者扣1分。2、語言不規(guī)范者扣1分。3工作紀(jì)律10%1、管理制度遵守。2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。1、上班不遲到、早退，不從事與工作無關(guān)的事。2、遵紀(jì)守法，遵守公司各項管理制度。3、服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。4、保證各種通訊設(shè)施暢通，不影響正常工作1、出勤按公司規(guī)章制度考評。2、因通訊設(shè)施不暢通影響工作者，每次扣除1分。3、對于不服從主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人工作安排或出現(xiàn)頂撞現(xiàn)象，每次扣除責(zé)任人積分2分。4服務(wù)態(tài)度20%1、語言規(guī)范。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、使用規(guī)范文明禮貌用語，主動、熱情、耐心、微笑、周到文明服務(wù)。2、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。業(yè)主投訴1次扣3分。5部門職責(zé)40%1、 衛(wèi)生保潔。2、 垃圾清運。3、 工具。1、 按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清掃環(huán)境衛(wèi)生。2、 垃圾清運日產(chǎn)日清。3、 合理使用和保管各種工具。1、檢查一次不合格1分。2、清運不及時不徹底扣1分。3、人為損壞工具扣2分。行政部1辦公場所10%1、保證工作區(qū)域衛(wèi)生干凈。1、辦公桌面整潔。2、地面無垃圾、紙屑。3、玻璃干凈，工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙。每周行政部組織檢查一次，不合格者扣1分。2儀容儀表20%1、著裝。2、儀表。3、言語。1、上班期間著工裝，佩戴工作牌。2、言行舉止文明、大方，精神飽滿。1、1次不著工裝或不戴工牌者扣1分。2、語言不規(guī)范者扣1分。3工作紀(jì)律10%1、管理制度遵守。2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。1、上班不遲到、早退，不從事與工作無關(guān)的事。2、遵紀(jì)守法，遵守公司各項管理制度。3、服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。4、保證各種通訊設(shè)施暢通，不影響正常工作。1、出勤按公司規(guī)章制度考評。2、因通訊設(shè)施不暢通影響工作者，每次扣除1分。3、對于不服從主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人工作安排或出現(xiàn)頂撞現(xiàn)象，每次扣除責(zé)任人積分2分。4服務(wù)態(tài)度20%1、語言規(guī)范。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、使用規(guī)范文明禮貌用語，主動、熱情、耐心、微笑、周到文明服務(wù)。2、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。業(yè)主投訴1次扣3分。5部門職責(zé)40%1、日常管理。2、資料管理。3、人事考勤。4、物資管理。1、制度的監(jiān)督落實。2、各類檔案的管理。3、人員考勤記錄和工資核算。4、按時發(fā)放各類物料。1、監(jiān)督不到位扣1分。2、管理不到位扣1分。3、考勤管理不到位扣1分，工資核算不準(zhǔn)確扣1分。4、物資保管不到位扣1分。樓管員1辦公場所10%保證工作區(qū)域衛(wèi)生干凈。1、辦公桌面整潔。2、地面無垃圾、紙屑。3、玻璃干凈，工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙。每周行政部組織檢查一次，不合格者扣1分。2儀容儀表20%1、著裝。2、儀表。3、言語。1、上班期間著工裝，佩戴工作牌。2、言行舉止文明、大方，精神飽滿。1、1次不著工裝或不戴工牌者扣1分。2、語言不規(guī)范者扣1分。3工作紀(jì)律10%1、管理制度遵守。2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。1、上班不遲到、早退，不從事與工作無關(guān)的事。2、遵紀(jì)守法，遵守公司各項管理制度。3、服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。4、保證各種通訊設(shè)施暢通，不影響正常工作1、出勤按公司規(guī)章制度考評。2、因通訊設(shè)施不暢通影響工作者，每次扣除1分。3、對于不服從主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人工作安排或出現(xiàn)頂撞現(xiàn)象，每次扣除責(zé)任人積分2分。4服務(wù)態(tài)度20%1、語言規(guī)范。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、使用規(guī)范文明禮貌用語，主動、熱情、耐心、微笑、周到文明服務(wù)。2、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。業(yè)主投訴1次扣3分。5崗位職責(zé)40%1、業(yè)主管理。2、環(huán)境管理。3、設(shè)施管理。4、收費管理。1、熟悉所管區(qū)域業(yè)主情況。2、監(jiān)督所管區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。3、管理所管區(qū)域房屋設(shè)施。1、不了解業(yè)主情況扣1分。2、監(jiān)督不到位扣1分。3、管理不到位扣1分。二、操作人員考核：1、考核范圍：保潔員、維修員、秩序維護員。2、考核辦法：采用百分制量化考核，每分值10元?？己瞬块T評價項目細(xì)化內(nèi)容量化辦法考評辦法保潔員1儀容儀表20%1、著裝。2、儀表。3、言語。1、上班期間著工裝，佩戴工作牌。2、言行舉止文明、大方，精神飽滿。1、1次不著工裝或不戴工牌者扣1分。2、語言不規(guī)范者扣1分。2工作紀(jì)律10%1、管理制度遵守。2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。1、上班不遲到、早退，不從事與工作無關(guān)的事。2、遵紀(jì)守法，遵守公司各項管理制度。3、服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。1、出勤按公司規(guī)章制度考評。2、對于不服從主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人工作安排或出現(xiàn)頂撞現(xiàn)象，每次扣除責(zé)任人積分2分。4服務(wù)態(tài)度20%1、語言規(guī)范。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、使用規(guī)范文明禮貌用語，主動、熱情、耐心、微笑、周到文明服務(wù)。2、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。業(yè)主投訴1次扣3分。5崗位職責(zé)40%1、區(qū)域清掃。2、綠化帶清潔。3、垃圾收集清運。參照保潔員工作流程一項不合格扣1分秩序維護員1儀容儀表20%1、著裝。2、儀表。3、言語。1、上班期間著工裝，佩戴工作牌。2、言行舉止文明、大方，精神飽滿。1、1次不著工裝或不戴工牌者扣1分。2、語言不規(guī)范者扣1分。2工作紀(jì)律10%1、管理制度遵守。2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。1、上班不遲到、早退，不從事與工作無關(guān)的事。2、遵紀(jì)守法，遵守公司各項管理制度。3、服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。1、出勤按公司規(guī)章制度考評。2、因通訊設(shè)施不暢通影響工作者，每次扣除1分。3、對于不服從主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人工作安排或出現(xiàn)頂撞現(xiàn)象，每次扣除責(zé)任人積分2分。4服務(wù)態(tài)度20%1、語言規(guī)范。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、使用規(guī)范文明禮貌用語，主動、熱情、耐心、微笑、周到文明服務(wù)。2、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。業(yè)主投訴1次扣3分。5崗位職責(zé)40%1、安全、消防、車輛管理2、公共設(shè)施管理3、突發(fā)事件管理1、重大安全責(zé)任事故0%。2、治安案件發(fā)生率1。3、火災(zāi)發(fā)生率1%。4、違章發(fā)生處理率100%。5、保證道路暢通。6、巡崗人員定期巡視。7、突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)及時達到現(xiàn)場并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。1、工作不到位扣1分。2、事故處理不及時扣1分。3、車輛亂停、亂放扣1分。4、公共設(shè)施遭破壞扣1分。5、突發(fā)事件未及時處理扣2分。維修人員1儀容儀表20%1、著裝。2、儀表。3、言語。1、上班期間著工裝，佩戴工作牌。2、言行舉止文明、大方，精神飽滿。1、1次不著工裝或不戴工牌者扣1分。2、語言不規(guī)范者扣1分。2工作紀(jì)律10%1、管理制度遵守。2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。1、上班不遲到、早退，不從事與工作無關(guān)的事。2、遵紀(jì)守法，遵守公司各項管理制度。3、服務(wù)從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。4、保證各種通訊設(shè)施暢通，不影響正常工作。1、出勤按公司規(guī)章制度考評。2、因通訊設(shè)施不暢通影響工作者，每次扣除1分。3、對于不服從主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人工作安排或出現(xiàn)頂撞現(xiàn)象，每次扣除責(zé)任人積分2分。3服務(wù)態(tài)度20%1、語言規(guī)范。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、使用規(guī)范文明禮貌用語，主動、熱情、耐心、微笑、周到文明服務(wù)。2、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。業(yè)主投訴1次扣3分。4崗位職責(zé)40%1、日常保養(yǎng)。2、運行狀況。3、故障處理。1、根據(jù)設(shè)備類型定期保養(yǎng)并做好記錄。2、確保各類設(shè)備正常運行。3、及時準(zhǔn)確處理設(shè)備故障1、不按期保養(yǎng)扣2分。2、不遵守操作規(guī)程扣2分。3、不能及時維修扣2分。三、各崗位工作考核流程：（一）、保潔工作流程工作項目地面清掃保潔樓梯電梯樓道扶手垃圾清運消毒物業(yè)工作頻度一遍/天8小時/天洗、掃各一遍/天一遍/天兩遍/季質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無雜物道路干凈公共區(qū)域保持干凈整潔無雜物，扶手無塵、無張貼整潔、干凈少蟲少蚊少蠅工作流程早6:308:00地面清掃； 8：3010：00保潔樓梯、消滅四害；13:0015:00地面清掃；15：0016：00清運垃圾；10:0013:00，16:3019:00保安員、綠化員保潔。工作范圍小區(qū)清潔保養(yǎng)服務(wù)，電梯清潔服務(wù)、變電房與樓層配電室清潔、供排水及泵房系統(tǒng)清潔、消防設(shè)備及系統(tǒng)清潔、公共照明設(shè)備清潔、停車場清潔、洗車服務(wù)。（二）、秩序維護員工作流程工作項目小區(qū)院落治安巡邏停車場管理小區(qū)消防應(yīng)急工作頻度1、實行全天候值班制，早、中、晚三班倒，每7天依次輪換一次；2、小區(qū)巡邏每小時一次，停車場檢查每小時一次，其它隨時檢查。工作質(zhì)量1、 全天候安保服務(wù)；2、 處理各種突發(fā)事件必須及時周到；3、 秩序維護員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。工作流程每班次接班人員應(yīng)提前10分鐘到工作崗位接班。工作范圍小區(qū)門崗、小區(qū)內(nèi)部巡視、電梯服務(wù)、停車場服務(wù)、交通指揮服務(wù)。（三）、機電設(shè)施設(shè)備工作程序工作項目小區(qū)供水系統(tǒng)及泵房小區(qū)供電系統(tǒng)及配電房小區(qū)監(jiān)控消防系統(tǒng)電梯系統(tǒng)工作頻度1、值班期間根據(jù)需要可隨時檢查機電設(shè)備的運行狀況并記錄。工作質(zhì)量1、保證24小時供水、供電、監(jiān)控、電梯運行的連續(xù)性；2、排除各種故障的及時率在98%，解決投訴率的滿意率在100%；3、臺帳建立完好（設(shè)施設(shè)備），隨時檢查，維護設(shè)施設(shè)備。工作流程1、對業(yè)主（使用人）內(nèi)部的設(shè)施維修采取隨報隨修。工作范圍電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)、公共照明、給排水系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、內(nèi)部電氣安裝、電腦終端入網(wǎng)四、月度獎勵辦法：1、每月評定二位優(yōu)秀操作工，本季度各獎勵200元。2、每月評定二位優(yōu)秀管理員，本季度各獎勵200元。五、工作檢查考核流程：1、為落實精細(xì)化管理的目標(biāo)，公司執(zhí)行層級管理、層及考核的原則。即行政部通過日常監(jiān)督考核各部門主管，各部門主管考核所屬部門操作人員。2、每月月底各部門組織考評會議，并做出考評記錄上報行政部；次月1-5號公司組織管理人員召開考評會議，做出各部門主管的工作考評。3、行政部匯總各部門人員考勤表和工資核算表，按時上報集團公司。 酒泉瀚海明珠物業(yè)公司2014.5.10