物業(yè)管理公司各崗位績效考核細則.doc

物業(yè)管理公司各崗位考核細則公司各崗位績效考核以綜合考評總分制為標(biāo)準(zhǔn)，甲方對乙方實行月考核。分四個部分進行考核，一是項目經(jīng)理考核細則，占綜合考評總額分值的10%；二是水電工考核細則，占綜合考評總分值的10%；三是后勤崗位考核，占綜合考評總分值的10%，；四是清潔工考核細則，占綜合考評總分值的70%。各崗位當(dāng)月考核匯總綜合總分達85分以上為合格、80分以下為不合格。一、項目經(jīng)理工作考核細則考核內(nèi)容考 核 內(nèi) 容計分扣分得分服務(wù)態(tài)度2分1、面帶微笑、語言規(guī)范。0.52、佩證上崗，穿戴整潔。0.53、耐心傾聽、虛心接受。0.54、工作認真、記錄完整。0.5清潔綠化管理4分1、每日上午到各服務(wù)區(qū)域按公司要求檢查清潔、綠化、值守、食堂、水電工作，并形成工作記錄，在甲方主管領(lǐng)導(dǎo)處簽到。22、每日下午到各服務(wù)區(qū)域巡查一次，對乙方員工保潔、著裝、在崗情況、工作記錄等進行檢查，并形成工作記錄，在甲方主管領(lǐng)導(dǎo)處簽到。2投訴處理2分1、接到投訴，15分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場，30分鐘以內(nèi)處理，最遲不超過24小時，要有工作記錄。0.52、投訴記錄完整，處理要有結(jié)果，并有工作記錄。0.53、及時督辦并將結(jié)果進行上報。0.54按規(guī)定回訪，對回訪情況要有工作記錄。0.5工作配合2分1、平均每日一次主動與甲方主管人員進行工作銜接協(xié)調(diào)，主動匯報工作，聽取建議，并形成工作記錄。12、平均每周不少于2次接受甲方主管的工作檢查，并對存在的問題及時進行整改。要形成工作記錄。1二、水、電工考核細則考核項目考 核 內(nèi) 容計分扣分得分服務(wù)態(tài)度5分1、尊重業(yè)主、語言規(guī)范。12、熱情大方、細致周到。13、耐心傾聽、整改及時。14、認真主動，不怕臟，不怕苦。15、佩證上崗，穿戴整潔。1服務(wù) 質(zhì)量5分1、接到工作需在30分之內(nèi)到達，并進行處理，要按要求填寫派工單，并有甲方現(xiàn)場工作人員簽字。12、業(yè)主服務(wù)滿意率達95%以上，每月將派工單交回公司進行匯總后由公司考評。13、維修及時率、合格率、滿意率必須達95%。14、按規(guī)定進行維修回訪，并做好工作記錄。15、每周不少于2次對移動各服務(wù)點進行水電檢查和巡視，并將巡視結(jié)果以書面方式報甲方主管。1三、后勤崗位考核細則考核項目考 核 內(nèi) 容計分扣分得分服務(wù)態(tài)度2.5分1、尊重業(yè)主、語言規(guī)范。0.52、熱情大方、細致周到。0.53、耐心傾聽、整改及時。0.54、佩證上崗，穿戴整潔。0.55、服從安排，工作主動。0.5服務(wù)質(zhì)量7.5分1、在崗記錄詳細、齊全，詢問及時。0.52、嚴格貨物出入登記制度（進、退貨單），并有進出貨記錄0.53、每兩小時對值守區(qū)域進行巡視，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告。0.54、每月兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即報告或整改。0.55、每月一次消防大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告或整改。0.56、對公用設(shè)施設(shè)備維護良好，各種標(biāo)志明顯。0.57、食堂按時保證開餐時間，不得以任何理由延后（停水停電停氣除外）。0.58、作好食材的采購，保證食品質(zhì)量，不得采購變質(zhì)食材。0.59、做好食堂食品衛(wèi)生，每天定時對餐具進行消毒。0.510、做好灶臺、地面清潔，抹布每天清洗消毒。0.511、每日菜品留樣過夜，以備抽查和檢驗。0.512、對公共綠地的植物定期進行除草、施肥、打藥、整形。0.513、對需要移栽和補栽的植物、花草要在適宜季節(jié)里進行移補種植。0.514、保證養(yǎng)護區(qū)內(nèi)植被花草成活率達90%。0.515、保證植被和花草生長茂盛，四季長綠。0.5四、清潔工考核細則考核項目考 核 內(nèi) 容計分扣分得分服務(wù)態(tài)度10分1、尊重業(yè)主、語言規(guī)范。22、熱情大方、細致周到。23、耐心傾聽、整改及時。24、認真主動，不怕臟，不怕苦。25、佩證上崗，穿戴整潔。2環(huán)境衛(wèi)生60分1、公共地面、通道無煙頭、瓜皮、紙屑，32、公共地面無積水，無明顯污跡，33、垃圾箱面無污跡，內(nèi)無積渣，34、花臺無明顯污跡，亂涂亂畫。35、護欄、護手無污跡，灰塵。36、樓道、房角無蜘蛛網(wǎng)。37、清洗池內(nèi)無任何雜物，目測干凈整潔。38、排水溝無異味，無明顯堆積物。39、洗手間臺面無明顯污跡、地面無水漬、水龍頭干凈310、辦公墻面無亂張貼、亂涂畫、牛皮癬廣告。311、辦公區(qū)域門套無污跡、無灰塵。312、草坪燈、地射燈無灰塵。313、公共活動場地?zé)o青苔。314、底層防雨篷上無垃圾。315、門窗無污跡、無灰塵，并定期擦拭。316、卷閘門無污跡，無灰塵。317、電梯轎箱內(nèi)保持清潔，無小廣告。318、綠化帶內(nèi)無明顯雜物319、櫥窗、展示牌無灰塵，明亮。320、及時清理垃圾，辦公區(qū)域內(nèi)無明顯堆積垃圾物。34