婚慶策劃公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

Feeling（菲林）婚慶策劃公司大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽Feeling婚慶策劃公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書立足誠信 以人為本 精益求精 追求創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)名稱： 小組成員： 送報(bào)日期：2011年6月2日星期三目 錄1公司概況31.1公司31.2主要經(jīng)營范圍31.3企業(yè)形象與文化32產(chǎn)品服務(wù)32.1主題婚禮策劃（甜蜜浪漫、服務(wù)貼心周到）32.2個(gè)性求婚策劃（獨(dú)具匠心、量身定做、無限創(chuàng)意）32.3外包項(xiàng)目42.4各種主題婚禮策劃案例欣賞42.5各種個(gè)性求婚策劃案例欣賞43市場與競爭53.1婚慶策劃前景分析53.2目標(biāo)顧客描述63.2.1各種需要舉辦婚禮的新人，主要承辦中小型婚禮，主打個(gè)性化婚禮63.2.2所有需要向其愛人求愛求婚的顧客，為其提供個(gè)性化策劃與協(xié)助63.2.3威脅63.2.4人口分析73.3SWOT分析84營銷計(jì)劃84.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)84.2產(chǎn)品開發(fā)94.2.1基本客服94.2.2自助式客服94.2.3個(gè)性化客服94.2.4縱向一體化94.3定價(jià)策略104.4營銷策略104.4.1市場營銷戰(zhàn)略104.4.2市場銷售策略114.5品牌策略134.5.1樹立品牌策略134.5.2強(qiáng)化品牌策略144.5.3延伸品牌策略144.6營銷過程的管理與控制154.6.1對營銷人員的管理和控制154.6.2年度計(jì)劃控制154.6.3盈利性控制164.6.4對顧客滿意程度的控制165生產(chǎn)運(yùn)營管理165.1選址165.2服務(wù)經(jīng)營策略175.3特色三步服務(wù)經(jīng)營策略176公司組織架構(gòu)176.1公司性質(zhì)176.2組織形式186.3部門職責(zé)186.4公司管理186.5創(chuàng)新機(jī)制197財(cái)務(wù)分析與評價(jià)197.1資金計(jì)劃197.1.1資金規(guī)模197.1.2資金來源207.1.3資金使用207.1.4權(quán)益資金撤出方式與股利計(jì)207.1.5本公司退出機(jī)制207.2成本計(jì)劃及盈利預(yù)測217.2.1基本財(cái)務(wù)假設(shè)217.2.2成本及費(fèi)用計(jì)劃217.2.3盈利預(yù)測217.3預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表227.3.1預(yù)計(jì)利潤表227.3.2預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表227.4財(cái)務(wù)分析237.4.1基本盈利能力指標(biāo)237.4.2投資回收期（n）247.4.3投資凈現(xiàn)值（NPV）248風(fēng)險(xiǎn)與對策248.1市場風(fēng)險(xiǎn)與對策248.1.1競爭者258.1.2需求風(fēng)險(xiǎn)258.2管理風(fēng)險(xiǎn)與對策258.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與對策258.4政策風(fēng)險(xiǎn)與對策258.5其它風(fēng)險(xiǎn)與對策259附錄261 公司概況1.1 公司Feeling（菲林）婚慶策劃公司是一家由仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院管理專業(yè)的學(xué)生共同組建創(chuàng)辦的特色婚慶公司。1.2 主要經(jīng)營范圍 各色主題婚禮 包括場景布置，司儀主持，全程跟妝，攝影（含制作），婚車服務(wù)，婚房布置，現(xiàn)場督導(dǎo)，婚禮用品銷售等，為新婚夫婦制造一個(gè)一生難忘的婚禮。 個(gè)性求婚策劃 為戀人量身定做求愛求婚的策劃與協(xié)助，包括全程策劃跟蹤，創(chuàng)意、道具、人力等。1.3 企業(yè)形象與文化 企業(yè)名稱：Feeling（菲林）婚慶策劃公司 企業(yè)宗旨：把最流行、最時(shí)尚、最適合新人的婚禮資訊帶給所有的新人，誠信為新人服務(wù)，并盡我們的全力為他們實(shí)現(xiàn)心中的夢想！ 經(jīng)營理念：立足誠信 以人為本 精益求精 追求創(chuàng)新 企業(yè)使命：為更多的情侶實(shí)現(xiàn)一場難以忘懷的美麗婚禮2 產(chǎn)品服務(wù)2.1 主題婚禮策劃（甜蜜浪漫、服務(wù)貼心周到）草坪婚禮、環(huán)?；槎Y、沙灘婚禮、童話婚禮、古典婚禮、水上游艇婚禮等；2.2 個(gè)性求婚策劃（獨(dú)具匠心、量身定做、無限創(chuàng)意）浪漫滿屋、小丑快遞、驚喜車廂、夢想舞臺(tái)、神秘花園、愛的游輪、兩個(gè)人的電影院等2.3 外包項(xiàng)目婚慶禮儀、婚慶用品、婚慶酒店、婚慶司儀、婚慶租車既然“愛情策劃”是一個(gè)新的事物，擁有著巨大的潛力市場，目標(biāo)客戶群又是容易并且樂意接受新事物的年輕一代，那么應(yīng)該將“新”用好。舉例：參照“美國銀行匹薩公司”的成功案例，他們將外送人員穿上“超人服”以吸引注意，公司如風(fēng)暴般占領(lǐng)市場。當(dāng)然我們不會(huì)照搬。我們引用他們的理念，對組織進(jìn)行改革，以達(dá)到讓人眼前一亮的感覺。比如：公司的宣傳口號(hào)“愛情策劃，好夢一日游”。因?yàn)椤皭矍椴邉潯北旧韺τ谑鼙妬碚f是新事物，不好理解，但“好夢一日游”是引用經(jīng)典電影而來，既宣傳了我們是做什么的，又讓受眾感到奇特和有趣。當(dāng)然，同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)注意尺度，過分的奇特會(huì)收到相反的作用。2.4 各種主題婚禮策劃案例欣賞草坪婚禮:選擇一片綠地或郊外別墅花園，或湖邊草坪或依山傍水，經(jīng)過精心裝點(diǎn)，在陽光，草地之中與親朋好友共同投入大自然的環(huán)抱，共享別致的婚禮氛圍。典雅、新穎、時(shí)尚的婚禮，在自然風(fēng)光、空氣清新、舒適及靜謐的環(huán)境里，在一種寬松的氛圍中，辦一場自助式的婚宴。 想像一下在大自然的懷抱中，翠綠的草坪像一塊軟綿綿的無邊地毯，襯托著熱鬧的婚禮現(xiàn)場，用鮮花和綠葉做成的拱門突出了主會(huì)場的地域，整整齊齊的大長桌上鋪滿了鮮花和美餐。在燦爛的陽光下，讓藍(lán)天為你們作證，在如茵的草坪上接受親友們的真誠祝福，你們手牽著手，走在翠綠的草地上，讓大地、藍(lán)天、陽光、綠草、小花，一同來為這個(gè)浪漫的婚禮祝福吧！水上游艇婚禮:將一生中最浪漫美妙的婚禮，從賓館飯店“移”到水上，正成為年輕人的時(shí)尚。想想一下，在碧波蕩漾的湖面上，舉辦一場別開生面的水上婚禮，雖然沒有圓臺(tái)面的排場，但有近百名至親好友的祝福，聽濤聲陣陣，看燈火璀璨婚禮開始，現(xiàn)場洋溢著喜慶的彩色氣球、彩帶掛滿各式各樣的魚網(wǎng)；陽光甲板上，粗粗的纜繩、仿古的桅桿上稍加裝飾點(diǎn)綴，古樸而富有情調(diào)。 船員們分列兩旁，你們由舷梯緩緩踏上甲板上的紅地毯，迎來的是無數(shù)的彩帶和人們真摯的祝福。站在船頭，讓海風(fēng)吹起潔白的婚紗。司儀穿著船長制服，為你們主持婚禮。水天共鑒，讓這一刻化為永恒。 出場證婚的并非你們的親友，而是風(fēng)浪中相伴幸運(yùn)的“老船長”，他的祝福更富有婚姻美滿和諧的象征。藍(lán)天下，碧波上，在甲板上舉辦一場冷餐會(huì)，你們共同注滿愛情的香檳塔。來，嘉賓們舉杯，祝新婚夫婦天長地久！ 音樂，拉開浪漫之夜的帷幕。眾人一邊自助品嘗佳肴，一邊享受中西樂隊(duì)精彩表演。在燈火通明的巨大甲板上，悠揚(yáng)的薩克斯管樂在空中回蕩，你們和嘉賓們情不自禁伴著海風(fēng)翩翩起舞。歡聲笑語在夜里的湖面上飄過，感染著路過的每一位客人。 在這次充滿豪華和浪漫的水上婚禮中，載著你們的親朋好友，將游艇駛向愛的港灣。氣球、彩帶、鮮花等洋溢著婚禮的喜慶、浪漫。相愛的人立于船頭，相擁著，拍一張照，留下這一美好瞬間的永久回憶。2.5 各種個(gè)性求婚策劃案例欣賞緣份天注定: 男孩的一輛小飛機(jī)在天空飛，落下的時(shí)候正要撞到一個(gè)女孩身上，之后兩人互換了聯(lián)系方式，日久生情后，男孩用那小飛機(jī)把一枚戒指送到了女孩的面前，隨后男孩拿著鮮花單腿跪下求婚，結(jié)果兩人步入了愛的殿堂。這種方式，比較適合校園里的純色愛情。 愛的首映式 :一個(gè)男孩落寞的走在街頭上，在樹下碰到了女孩，可能是一見傾心，兩人一直約會(huì)，一段時(shí)間后，在昏暗的電影院里，男孩拿出一枚戒指，向女孩求了婚，雖然寫的是“未完待續(xù)”，我想結(jié)局肯定是美好的。 宿舍下的邂逅:在宿舍下，男孩和女孩邂逅了，男孩愛上了女孩，之后兩人在學(xué)校里，在咖啡廳里相約，男孩用手機(jī)向女孩表白了，用宿舍燈排出了“I LOVE YOU”，最后一枚戒指將兩人的心甜蜜的連接在一起了。 飛躍國界找到你 :一個(gè)異國的男孩愛上了一個(gè)中國女孩，努力追求她，可是女孩走了，男孩心也碎了，低迷一段時(shí)間后，男孩重新振作，經(jīng)過重重困難，千山萬水終于找到了女孩，兩人終于見面了，然后一顆戒指讓女孩留在了男孩的身邊。 情定愛情海:公園里，正在拍照的男孩遇到了橋上的女孩，男孩牽著女孩的手奔跑，泛舟，觀賞風(fēng)景，男孩叫女孩閉上眼睛，當(dāng)她睜開眼睛的時(shí)候男孩幫她戴上了一顆鉆戒，最后兩人甜蜜的在這愛情海上走到了一起。3 市場與競爭3.1 婚慶策劃前景分析婚慶作為一個(gè)新興行業(yè)，在全國已到了火爆的程度。北京、上海、廣洲、深圳，婚慶公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。尤其是上?；閼c協(xié)會(huì)的成立，正式標(biāo)榜婚慶行業(yè)正朝專業(yè)化、正規(guī)化的方向發(fā)展。婚慶產(chǎn)業(yè)正逐漸成長為一個(gè)新的朝陽產(chǎn)業(yè)，婚慶消費(fèi)市場的婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴、珠寶首飾等行業(yè)的發(fā)展日趨成熟，并與新婚消費(fèi)的其他行業(yè)如家電、家具、床上用品、室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)、汽車、銀行保險(xiǎn)等40多個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)，逐步形成令人矚目的婚慶產(chǎn)業(yè)鏈，充滿了巨大潛在商機(jī)。在婚慶產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過程中，相關(guān)企業(yè)也越來越注重品牌服務(wù)和規(guī)模經(jīng)營，婚慶的高層次服務(wù)也在增多，整個(gè)行業(yè)都在為滿足當(dāng)代青年多元化、時(shí)尚化、個(gè)性化、追求浪漫服務(wù)的需求而努力，婚慶的產(chǎn)業(yè)鏈正在逐步形成。2009年全國城鎮(zhèn)居民因結(jié)婚產(chǎn)生的直接消費(fèi)總額已超6000億元人民幣，并保持穩(wěn)步上升趨勢，整個(gè)結(jié)婚消費(fèi)市場發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。其中，婚宴酒店消費(fèi)增速最快。2009年，全國共有1145.8萬對新人登記結(jié)婚，登記結(jié)婚新人數(shù)量兩年突破1000萬大關(guān)，拉動(dòng)了中國婚慶消費(fèi)的強(qiáng)勢增長。從2009年12月1日起，我國首部婚姻慶典服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)正式開始實(shí)施。隨該國標(biāo)還首次出臺(tái)了婚慶服務(wù)合同的示范性文本，其中首次對“不可抗力”進(jìn)行了約定。該文本對婚慶服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、婚禮儀式開始時(shí)間和舉行地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用、雙方主要權(quán)利義務(wù)、雙方違約責(zé)任等十多項(xiàng)條款進(jìn)行約定，這標(biāo)志著我國婚慶業(yè)的管理正在逐步規(guī)范化。中國至少未來10年都將是婚慶高峰年。“80后”作為一個(gè)龐大的社會(huì)群體進(jìn)入婚育年齡，給這個(gè)行業(yè)注入了強(qiáng)大的生命力，如果把這個(gè)龐大的待婚嫁群體平均分配到10年當(dāng)中陸續(xù)完婚，每年也有1400萬對新人，因此婚慶市場被稱為“甜蜜金礦”。而且隨著居民消費(fèi)收入的不斷提高，人們用在婚慶上的花費(fèi)也會(huì)增加，整個(gè)結(jié)婚消費(fèi)市場的發(fā)展也更強(qiáng)勁 2011年，在強(qiáng)調(diào)時(shí)尚個(gè)性婚禮的基礎(chǔ)上，年輕的新人們越來越多的注重婚禮的儀式感，簡單惡俗的搞怪、搞笑式的婚禮已經(jīng)過時(shí)，神圣、莊重、浪漫、注重承諾的婚禮儀式將受到都市新人的青睞。教堂婚禮成了大熱之選，新人更加注重婚禮現(xiàn)場裝飾所營造的氛圍，或莊嚴(yán)肅穆或簡單大氣，他們更愿意把錢花在婚禮的現(xiàn)場。傳統(tǒng)的紅色裝飾越來越少，五彩繽紛的顏色逐漸增多；婚禮儀式上的表現(xiàn)手段更加豐富多彩，鮮花、道具、舞美、燈光、音響、樂隊(duì)紛紛進(jìn)入了婚禮現(xiàn)場，打造獨(dú)特有意義的婚禮現(xiàn)場，讓一輩子只有一次的喜事不落俗套。3.2 目標(biāo)顧客描述3.2.1 各種需要舉辦婚禮的新人，主要承辦中小型婚禮，主打個(gè)性化婚禮3.2.2 所有需要向其愛人求愛求婚的顧客，為其提供個(gè)性化策劃與協(xié)助經(jīng)過我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)：目前處于20歲左右的年輕人是咨詢?nèi)藬?shù)的60%。而處于25-29之間的80后是進(jìn)行策劃活動(dòng)人數(shù)的80%。得出的結(jié)論是：處于90后階段的年輕人更易接受，但總體對社會(huì)認(rèn)知尚不成熟，資金也有限，而25-29之間的80老一代，資金相對的充裕，更樂意用“愛情策劃”營造專屬的浪漫。而25歲以前的受眾以及包括90后，在不久的將來將成為我們的新的客戶。同時(shí)，在加大對高端人群的定位后，高端人群也是我們業(yè)務(wù)的潛在客戶群。特別是“富二代”現(xiàn)象和群體的出現(xiàn)，將成為日后的重要的客戶群體。 市場容量國家民政部門統(tǒng)計(jì)：全國每年將有1000萬對青年登記結(jié)婚。據(jù)國家宏觀調(diào)查的資料表明，農(nóng)村每對新人結(jié)婚費(fèi)用在210萬元，城市大約在825萬元。其中光婚禮消費(fèi)就占全部費(fèi)用的1/51/6。從最初結(jié)婚時(shí)簡單地照一張二人合影、親朋好友吃頓婚宴，到現(xiàn)在照成套的婚紗攝影、參加專業(yè)婚慶公司組織的慶典，可見國人婚慶觀念已有了很大變化。而且?guī)缀醢霐?shù)以上的新人將吉日選擇在“五.一”、“十.一”、元旦、春節(jié)期間，這必然形成結(jié)婚高峰期。結(jié)婚人數(shù)的增多，促使了婚慶生意的日益火爆。2002年國慶前夕，北京、上海等地婚慶公司的訂單爆滿，以致難以招架。整個(gè)結(jié)婚消費(fèi)市場發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，婚慶產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)前所未有的高峰期。 市場容量變化趨勢隨著追求個(gè)性的達(dá)婚年齡的人群在不斷增多，個(gè)性化求婚和婚慶活動(dòng)的市場在不斷擴(kuò)大，特別是在廣州這個(gè)有百萬人的年輕化城市里，市場需求的增加十分明顯。3.2.3 威脅1. 無序競爭損害行業(yè)形象婚慶經(jīng)濟(jì)所涉及的直接和相關(guān)行業(yè)至少有幾十個(gè)門類，如婚慶服務(wù)、服裝服飾、煙酒糖茶、汽車租賃、攝影攝像等?；閼c經(jīng)濟(jì)搞好了，可以帶動(dòng)許多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。“在一些婚禮集中的日子，司儀、攝像等都供不應(yīng)求。將迎娶婚宴全部交給婚慶公司，也成了現(xiàn)在年輕人結(jié)婚的首選?；閼c服務(wù)也從上個(gè)世紀(jì)90年代中期的司儀、攝像兩項(xiàng)，慢慢延伸出更多的服務(wù)項(xiàng)目：前期策劃、后期刻碟、婚車租用、扎制花車、預(yù)訂婚宴、場景布置等?！背喾迨幸换閼c公司負(fù)責(zé)人說。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，從今年開始，上個(gè)世紀(jì)80年代出生的人群將進(jìn)入婚齡高峰期。我國每年有近1000萬對新人喜結(jié)良緣，全國每年因結(jié)婚產(chǎn)生的消費(fèi)總額達(dá)2500億元。婚慶市場正逐漸成長為一個(gè)新的多元化、時(shí)尚化、個(gè)性化的朝陽產(chǎn)業(yè)?；閼c這一甜蜜事業(yè)，充滿了巨大的商機(jī)。正是看中了婚慶蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，越來越多的人步入了這一行業(yè)。但是一擁而上的結(jié)果，造成赤峰市婚慶市場的無序競爭，最終坑害的是消費(fèi)者，也損害了整個(gè)行業(yè)的形象。2. 很多公司無證經(jīng)營由于婚慶公司進(jìn)入門檻低，又沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，所以有不少婚慶公司是名副其實(shí)的皮包公司。在寫字樓或門面房租一間辦公室，擺上幾張桌子椅子、一臺(tái)電腦，請一個(gè)工作人員接聽電話，一個(gè)婚慶公司便儼然而成。赤峰市有三分之一的婚慶公司都是這樣的“一間房公司”。他們大多沒有固定的婚慶團(tuán)隊(duì)和設(shè)備，而是通過共享的司儀、車隊(duì)、攝影攝像、鮮花店等資源，以先攬活后調(diào)度的方式，幾個(gè)電話搞定一場婚禮，其形式相當(dāng)于中介公司。有些婚慶公司連門面也沒有，在家中辦公，你要什么服務(wù)他都表示可以承攬，報(bào)價(jià)也低，但他們的承諾卻多數(shù)不能兌現(xiàn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，婚慶公司目前在赤峰市遍地開花，大大小小有幾百家。市面上還存在不少無證經(jīng)營的，這類公司大多存在服務(wù)不規(guī)范、經(jīng)營貓膩多、惡性競爭等問題。拉到客戶就轉(zhuǎn)包，或自己臨時(shí)租借設(shè)備拼湊上陣，導(dǎo)致糾紛不斷，嚴(yán)重影響了行業(yè)形象，也阻礙了行業(yè)發(fā)展。3.2.4 人口分析中國有著令全世界心動(dòng)的消費(fèi)人群，根據(jù)第五次人口普查統(tǒng)計(jì)，在13億人口中有3.8億城鎮(zhèn)人口，其中生活在大城市（市區(qū)非農(nóng)業(yè)人口50萬以上的城市）的市區(qū)非農(nóng)業(yè)人口為1.15億，其中年齡在20-40歲之間，約占總數(shù)的40%，即4600萬。巨大的人口基數(shù)預(yù)示著龐大的喜慶服務(wù)的市場。我們把公司地址選在廣州市區(qū)市二宮地鐵站附近，因?yàn)閺V州是國際化的大城市，人口眾多。地鐵站附近，人流量眾多，公司品牌可以得到無形中宣傳。3.3 SWOT分析S（優(yōu)勢）O（機(jī)遇）1、創(chuàng)新性強(qiáng)，可快速打響自己的品牌（創(chuàng)業(yè)成員都是80后，對個(gè)性化婚禮有著自己的獨(dú)特的見解，創(chuàng)新性強(qiáng)）2、團(tuán)隊(duì)成員各有所長，并有很好的合作精神和經(jīng)驗(yàn)3、專業(yè)致力于個(gè)性化服務(wù)（努力汲取眾長，給消費(fèi)者更多的選擇）4、有專門化系統(tǒng)化的營銷模式注重員工素質(zhì)和技能的培養(yǎng)1. 有著龐大的人口市場2. 從2009年開始，中國經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，社會(huì)整體生活水平呈現(xiàn)上升的趨勢3. 現(xiàn)在的年輕人都追求時(shí)尚和浪漫4. 國內(nèi)還缺乏專業(yè)性很強(qiáng)的婚慶策劃公司W(wǎng)（劣勢）T（挑戰(zhàn)）1、可復(fù)制性強(qiáng)2、無雄厚資金做后盾3、無社會(huì)關(guān)系和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)4、未有自己的購貨渠道1、競爭者已形成一定的規(guī)模，具有品牌優(yōu)勢2、競爭者已有自己的購貨渠道，能降低成本，以形成價(jià)格優(yōu)勢3、有雄厚的資金做后盾，競爭力強(qiáng)，已有一定的社會(huì)關(guān)系4 營銷計(jì)劃Feeling以為目標(biāo)客戶追求真愛為目標(biāo)，以高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以超前的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，以提供時(shí)尚個(gè)性化的服務(wù)為內(nèi)容，豐富的市場營銷為手段，不斷滿足目標(biāo)客戶的需求。4.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 換位思考，站在顧客的角度，針對目前婚慶市場上服務(wù)的特性，F(xiàn)elling 以促成顧客求婚成功，為情侶實(shí)現(xiàn)一場難以忘懷的美麗婚禮為目標(biāo)，以全方位滿足顧客需求為原則，設(shè)計(jì)一系列的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。Felling 服務(wù)產(chǎn)品類型表產(chǎn)品類型服務(wù)內(nèi)容核心產(chǎn)品主題婚禮策劃個(gè)性求婚策劃形式產(chǎn)品一致的服務(wù)質(zhì)量和水平同一品牌和商標(biāo)統(tǒng)一店面經(jīng)營外延產(chǎn)品為會(huì)員提供婚戀心理指導(dǎo)為會(huì)員提供形象設(shè)計(jì)幫助每一位會(huì)員遠(yuǎn)離婚戀的誤區(qū)4.2 產(chǎn)品開發(fā)4.2.1 基本客服采取會(huì)員制的方式，一方面可以便于對顧客進(jìn)行全方位的服務(wù)，另一方面可穩(wěn)定顧客群體，保證公司收入。4.2.2 自助式客服公司針對市場上白領(lǐng)婚齡人群的需求設(shè)計(jì)一系列健康、時(shí)尚的服務(wù)項(xiàng)目，使我們舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)更具有針對性，提高效率，進(jìn)而提高成功率。4.2.3 個(gè)性化客服公司將根據(jù)會(huì)員本人的申請?zhí)峁┯兄趲椭淝蠡槌晒Φ囊磺斜M可能的服務(wù)，滿足新時(shí)代崇尚自我、個(gè)性化十足的白領(lǐng)階層的需求。4.2.4 縱向一體化隨著公司知名度的提升，將在已有服務(wù)的前提下，聯(lián)合酒店、旅行社、禮儀公司等適時(shí)推出具有時(shí)尚個(gè)性的縱向一體化婚禮服務(wù)和活動(dòng)。4.3 定價(jià)策略Felling提供的服務(wù)定價(jià)，在充分測算成本的基礎(chǔ)上，并保證一定利潤率和迅速開拓市場的需要，參考市場同類服務(wù)的價(jià)格在不同服務(wù)方式中采取不同的定價(jià)方式：對于普通顧客服務(wù)采取快速撇脂定價(jià)方式；對于公司舉辦的各項(xiàng)其他活動(dòng)采取成本加成定價(jià)方式。以顧客情況量身定做，依耗材和難度定價(jià)。一個(gè)套餐的價(jià)格應(yīng)包括：材料成本、智力成本、人力成本、經(jīng)營成本、利潤例子：浪漫滿屋求婚套餐A價(jià)格: 520元耗材包括：蠟燭、玫瑰花、蛋糕、橫幅、紅酒、墻貼可循環(huán)利用材料：滿天星串燈、蠟燭座架、紅酒架、餐具（收20%）人力：23人 由于公司在初創(chuàng)期的目標(biāo)是要快速占領(lǐng)廣州婚禮的高端市場，據(jù)市場調(diào)查顯示，目前廣州高端市場上缺乏有競爭力的相應(yīng)服務(wù)，因此我們可以通過快速撇脂定價(jià)方式來制定價(jià)格。一來可獲得穩(wěn)定的收益和較高的利潤，利于快速收回部分資金，用于其它項(xiàng)目的開展；二來公司可以在價(jià)格上掌握主動(dòng)權(quán)，根據(jù)需要靈活調(diào)價(jià)；三來又能凸現(xiàn)服務(wù)的檔次，區(qū)別其它同類服務(wù)，樹立與傳統(tǒng)婚慶機(jī)構(gòu)完全不同的企業(yè)形象。 堅(jiān)持不打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)值戰(zhàn)。明確價(jià)格并非吸引顧客的唯一因素，高收入的白領(lǐng)階層對于價(jià)格的敏感度與高質(zhì)量服務(wù)相比要小很多。公司以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為最終目的，以最快的速度整合自己的所有資源，開展多種多樣適合不同類型顧客的活動(dòng)。為達(dá)到這一目的，在公司舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)中，采取成本加成定價(jià)方式，通過提供優(yōu)質(zhì)、新穎的服務(wù)項(xiàng)目，甚至完全個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案以及高服務(wù)品質(zhì)保證我們一定的利潤空間。4.4 營銷策略4.4.1 市場營銷戰(zhàn)略為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們預(yù)定的銷售目標(biāo)，在創(chuàng)業(yè)的過程中必須對產(chǎn)品定價(jià)策略、銷售策略、服務(wù)策略等做全方位的考慮。前面已對本次創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)方式做了比較詳細(xì)的闡述，緊接著探討一下本次創(chuàng)業(yè)的銷售策略，鑒于本公司實(shí)際情況， Felling的市場戰(zhàn)略分為三步走： 市場開創(chuàng)期：在創(chuàng)業(yè)的前五年，在廣州本地經(jīng)營直營連鎖店的模式已初見規(guī)模。解釋，公司擁有三家連鎖店，并且已經(jīng)占有一定的市場份額。通過市場初期開拓，使得公司在創(chuàng)業(yè)五年里成為一家具有一定規(guī)模和市場知名度的知名婚慶企業(yè)。 市場拓展期：公司在度過五年初創(chuàng)期之后，貫徹走出本市，走向全省的戰(zhàn)略部署，力爭率先在深圳、佛山等地立足。一方面建立起比較完善的異地連鎖發(fā)展經(jīng)營體系，另一方面加大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建投資，建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫的資源共享，完成市場的進(jìn)一步拓展。 市場精耕與維持期：進(jìn)一步細(xì)分市場，利用已經(jīng)形成的市場影響力和知名度，開始重點(diǎn)向蜜月旅行、婚介等市場滲透，從而使公司在品牌延伸、銷售額等方面有所建樹，并且開辟新的利潤增長點(diǎn)。4.4.2 市場銷售策略為了具體實(shí)施創(chuàng)業(yè)的市場銷售戰(zhàn)略，必須細(xì)化創(chuàng)業(yè)的市場銷售策略，在創(chuàng)業(yè)的前五年里，具體的市場銷售策略如表所示： 產(chǎn)品引入期：有針對的廣告宣傳。前期在資金允許的情況下選取平面媒體與中高層住宅、寫字樓電梯廣告相結(jié)合的廣告宣傳方式，進(jìn)行“點(diǎn)”上的宣傳。同時(shí)輔以公共汽車車身廣告的“線”上流動(dòng)宣傳，加之平面媒體的“面”上宣傳，形成全方位的立體宣傳態(tài)勢，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。 產(chǎn)品成長期：建立有效的互動(dòng)平臺(tái)。通過會(huì)員積極參與，開展各項(xiàng)活動(dòng)，給會(huì)員搭建一個(gè)平臺(tái)，營造一個(gè)相互認(rèn)識(shí)，相互交流和溝通的環(huán)境，在舉辦活動(dòng)的同時(shí)也達(dá)到宣傳自身的效果。 產(chǎn)品成熟期：建立廣泛的關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)。視所有會(huì)員為 Felling 的戰(zhàn)略伙伴，完善為每一位會(huì)員提供的個(gè)性化、人性化的服務(wù)，并通過會(huì)員認(rèn)可以及自身的宣傳擴(kuò)大知名度。同時(shí)在全國性的媒體宣傳及已經(jīng)初步形成的品牌效應(yīng)的引領(lǐng)下，產(chǎn)品逐步走向成熟，建立忠誠的顧客群。 Felling 銷售策略期間年限銷售策略目標(biāo)初期20122014年平面廣告宣傳為主公共關(guān)系為輔初步打開市場，并完成市場前期占領(lǐng)中期20152016年媒體廣告宣傳為主網(wǎng)絡(luò)宣傳為輔完成本地化營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)本地名牌戰(zhàn)略后期20172020年廣泛的關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的品牌效應(yīng)完善輻射全國的服務(wù)體系，公司進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段，開始涉足其他婚姻產(chǎn)業(yè)由前面的介紹可以看出，本公司的營銷策略在前期主要是以平面媒體廣告宣傳為主，其他促銷策略為輔；后期在保持一定平面媒體廣告宣傳力度的前提下，注重網(wǎng)絡(luò)宣傳和關(guān)系營銷，其他銷售方式為輔的銷售策略格局。下面對采用傳統(tǒng)廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳和造勢宣傳手段做一重點(diǎn)說明，而對其他銷售策略做一簡單介紹：銷售策略一傳統(tǒng)廣告宣傳在將公司產(chǎn)品推向市場的初創(chuàng)階段，由于產(chǎn)品和公司尚未建立知名度，我們的產(chǎn)品在競爭中難免處于劣勢，這就需要展開強(qiáng)大的媒體宣傳。這一階段的廣告策略顯得極其重要，不僅關(guān)系到成功進(jìn)入婚慶市場，而且直接關(guān)系到品牌的前期樹立。通過比較分析，初期大規(guī)模的廣告宣傳，主要選擇如下方式：報(bào)紙廣告及時(shí)、方便，便于保存、查閱雜志廣告保存期長、印刷精美路牌廣告保存期長、繁華路段能有針對性產(chǎn)生影響車身廣告流動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋范圍廣電梯廣告視覺沖擊力強(qiáng)、廣告成本低、與客戶接觸次數(shù)頻繁銷售策略二網(wǎng)絡(luò)宣傳網(wǎng)絡(luò)這一嶄新的媒體所包含的技術(shù)成分，使他具有傳統(tǒng)廣告媒體所無法比擬的優(yōu)勢。公司在度過初創(chuàng)階段后，已經(jīng)積累了一定的會(huì)員，此時(shí)公司將推出自己的網(wǎng)站。將現(xiàn)代化的模式與傳統(tǒng)的婚慶服務(wù)相結(jié)合，網(wǎng)站的功能均圍繞求婚、婚禮而設(shè)計(jì)。有條件的會(huì)員、非會(huì)員可通過網(wǎng)絡(luò)全面了解公司的基本情況、咨詢相關(guān)事宜等，公司亦可通過e-mail形式發(fā)送廣告。銷售策略三造勢宣傳造勢宣傳的目的在于把公司和社會(huì)生活緊密聯(lián)系起來。在活動(dòng)的過程中，使公眾中感受公司的信息和觀點(diǎn)，加深對公司的了解；吸引新聞媒介的注意力，使之能夠主動(dòng)宣傳報(bào)道以提高企業(yè)知名度；協(xié)調(diào)公司與公眾的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽的內(nèi)外環(huán)境，從而提高企業(yè)的美譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)形象。造勢活動(dòng)主要內(nèi)容為：公司慶典開業(yè)典禮、周年紀(jì)念等節(jié)日慶典情人節(jié)、七夕節(jié)、三八婦女節(jié)、圣誕節(jié)等大型公益婚禮誠邀新聞媒介，樹立公司形象，強(qiáng)化品牌效應(yīng)集體婚禮“記錄經(jīng)典 珍藏回憶”銷售策略四銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)是指鼓勵(lì)購買或試用產(chǎn)品和服務(wù)的短期刺激行為。如在啟動(dòng)時(shí)期，為積累會(huì)員，公司將采取對早期會(huì)員提供一系列的優(yōu)惠措施，如現(xiàn)金折讓、贈(zèng)閱雜志等，以吸引他們的加入；再如在舉辦各種活動(dòng)之后，給參與者贈(zèng)送紀(jì)念品，回饋廣大消費(fèi)者的厚愛。同時(shí)使顧客的親朋好友也能對Felling產(chǎn)生濃厚的興趣，爭取顧客的品牌忠誠度。銷售策略五公共關(guān)系宣傳公司的良好形象是公司的無形資產(chǎn)，一個(gè)具有良好形象的公司，必須從公共利益出發(fā)，重視社會(huì)效益，在公司效益與社會(huì)整體效益一致的前提下，求得不斷發(fā)展。公共關(guān)系廣告公益廣告，婚姻法義務(wù)宣傳等宣傳報(bào)道新聞報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等社交性公共關(guān)系慈善捐款、捐款儀式等社會(huì)性公共關(guān)系研討會(huì)、行業(yè)工作會(huì)議、輿論調(diào)查等銷售策略六關(guān)系營銷公司經(jīng)過一定時(shí)期之后的成功經(jīng)營后，憑借良好的服務(wù)，已經(jīng)樹立一定的知名度，可通過會(huì)員以其自身的親身體驗(yàn)宣傳擴(kuò)大影響，想潛在顧客的推薦與推廣，憑借口碑式的宣傳效應(yīng)爭取更多的顧客。公司將根據(jù)具體情況實(shí)施不同的會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃，來激勵(lì)已有會(huì)員發(fā)展我們新的會(huì)員。銷售策略七策略組合Felling 銷售策略組合期間策略組合具體方案產(chǎn)品推出期平面廣告宣傳公共關(guān)系宣傳廣州日報(bào)刊登廣告公汽車身廣告大型公益婚禮晚會(huì)產(chǎn)品引入期媒體廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳電梯媒體 電臺(tái)媒體情感專線建設(shè)企業(yè)自己的網(wǎng)站產(chǎn)品成熟期關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)品牌效應(yīng)口碑式的宣傳效應(yīng)連鎖知名品牌4.5 品牌策略公司發(fā)展初期采用單一品牌策略，有利于在顧客中樹立明確的品牌形象；隨著公司的不斷發(fā)展壯大，不斷強(qiáng)化公司的品牌個(gè)性，擴(kuò)大品牌影響力，適時(shí)采取品牌延伸策略，提升公司及品牌的形象，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的增值。4.5.1 樹立品牌策略品牌定位策略：主要采用補(bǔ)缺品牌策略與領(lǐng)先品牌策略相結(jié)合的方式：Felling 品牌定位策略期間品牌定位策略優(yōu)勢品牌成長初期補(bǔ)缺品牌策略積極尋找市場空缺針對空缺創(chuàng)造產(chǎn)品特色建立自己的品牌優(yōu)勢品牌成長中后期領(lǐng)先品牌策略市場地位高獲利大、優(yōu)勢多具有很大的吸引力品牌建立策略：主要通過以下途徑:專業(yè)媒體宣傳，公益廣告、公益活動(dòng)、行業(yè)活動(dòng)，關(guān)系營銷、企業(yè)CIS系統(tǒng)等。此外，良好的企業(yè)品牌形象還需要對創(chuàng)業(yè)公司的企業(yè)理念識(shí)別MI、視覺識(shí)別VI和企業(yè)行為識(shí)別BI等企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)。品牌推廣策略： Felling 品牌推廣策略階段年限推廣核心任務(wù)目標(biāo)第一階段20112013廣東省省獨(dú)創(chuàng)品牌婚慶公司利用廣告媒體打造Felling全新的品牌形象第二階段20142015注入Felling品牌內(nèi)涵“浪漫、忠誠、幸福”增加品牌感召力形象代言人帶領(lǐng)走向全國第三階段2015年后擴(kuò)大品牌的影響力實(shí)現(xiàn)品牌“全國化”目標(biāo)打造全國性的品牌形象“地方性品牌”向“全國性品牌”轉(zhuǎn)變4.5.2 強(qiáng)化品牌策略服務(wù)質(zhì)量策略公司將嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)我們的承諾。對顧客采取親情號(hào)的服務(wù)滿足其需要，通過這種感情投資，更有利于贏得顧客法子內(nèi)心感激和信賴，在顧客心中樹立起牢固的企業(yè)形象，進(jìn)一步提供品牌知名度。品牌和商標(biāo)策略品牌是產(chǎn)品整體的組成部分，為了便于消費(fèi)者的選擇，同時(shí)加強(qiáng)公司的自我監(jiān)督，F(xiàn)elling將貫徹品牌化戰(zhàn)略，在所有現(xiàn)場廣告上使用相同的標(biāo)識(shí)和廣告語，使公司形象通過公司的標(biāo)識(shí)得到很好的宣傳和優(yōu)化。公司將盡全力維護(hù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及其他合法全力。名牌營銷策略公司將通過營銷這個(gè)紐帶將名牌的商標(biāo)形式和質(zhì)量內(nèi)容結(jié)合起來。在以后的運(yùn)營中，將通過廣告戰(zhàn)略、形象戰(zhàn)略、價(jià)值對策和完善的服務(wù)體系來體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念。科技和人才策略先進(jìn)科技發(fā)展日新月異，要強(qiáng)化品牌，就必須努力提高品牌的科技含量。在以后的發(fā)展中，公司將大力優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，引進(jìn)相關(guān)人才，完善公司網(wǎng)站，方便會(huì)員了解信息的同時(shí)，便于公司的經(jīng)營活動(dòng)和宣傳。14 Feeling（菲林） 婚慶策劃公司4.5.3 延伸品牌策略公司在進(jìn)入成長期后，由于市場容量有限，可能會(huì)面臨一個(gè)繼續(xù)發(fā)展的瓶頸，此時(shí)需要采取品牌延伸策略，及時(shí)展開婚姻服務(wù)業(yè)的縱向一體化行動(dòng)，利用顧客對現(xiàn)有成功的品牌的信賴和忠誠，推動(dòng)公司在其他婚姻服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的不斷成長。公司根據(jù)目前是市場狀況，初步定為向蜜月旅行、婚介等全新婚姻服務(wù)市場進(jìn)軍：15 以全新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高品牌美譽(yù)度以更加完善的服務(wù)提高品牌忠誠度以現(xiàn)有的公共形象提升品牌影響力需要明確的事品牌延伸是一把雙刃劍，在實(shí)踐過程中需要結(jié)合公司實(shí)際情況，謹(jǐn)慎加以運(yùn)用，防止掉入品牌延伸的陷阱。4.6 營銷過程的管理與控制企業(yè)是在一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中開展?fàn)I銷活動(dòng)的，任何完美無缺的營銷計(jì)劃都有可能因環(huán)境的變化而失敗或不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。與此同時(shí)，營銷人員在執(zhí)行營銷方案的過程中還可能因理解能力、執(zhí)行能力的欠缺而使?fàn)I銷計(jì)劃和目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，而且，在營銷員的工作中，公司只有給予有力的支持，大家才能齊心協(xié)力把銷售工作做得更好。因此，營銷過程中的管理與控制和對分銷人員的激勵(lì)工作必不可少。4.6.1 對營銷人員的管理和控制為考核營銷人員的績效，我們建立了如下評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：市場情報(bào)的搜集和提供：如競爭者的動(dòng)向、消費(fèi)者的反應(yīng)、市場趨勢等項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行情況：如活動(dòng)的收效，消費(fèi)者的反響等傳播目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況：如參與活動(dòng)或計(jì)劃的顧客數(shù)等跟蹤回訪情況：如跟蹤回訪的次數(shù)，對顧客有關(guān)問題和困難是否妥善地解決等依照以上標(biāo)準(zhǔn)，我們將制定一系列的量化指標(biāo)，并使這些指標(biāo)透明化，指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接與薪資掛鉤。4.6.2 年度計(jì)劃控制Feeling（菲林）婚慶策劃公司銷售分析銷售差距分析利用同級(jí)數(shù)據(jù)，分析引起計(jì)劃與實(shí)際差額的事服務(wù)數(shù)量還是價(jià)格或其他因素。銷售分類分析將企業(yè)的總體銷售額指標(biāo)分解為各服務(wù)產(chǎn)品和各地區(qū)指標(biāo)，分析某類服務(wù)或某個(gè)具體區(qū)域未能達(dá)標(biāo)的原因。市場份額分析總的市場份額即公司營業(yè)額占行業(yè)營業(yè)額的比例。相對市場份額即公司營業(yè)額占幾個(gè)主要競爭者營業(yè)額的比例。營銷費(fèi)用分析年度計(jì)劃控制要求保證公司在實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)時(shí)沒有太多的超支，其中一個(gè)重要的指標(biāo)是營銷費(fèi)用與銷售額之比。制定出每項(xiàng)費(fèi)用的控制上限和下限，在每個(gè)銷售期間進(jìn)行一次評估，如果在安全限度內(nèi)，則按原計(jì)劃進(jìn)行；否則，采取措施調(diào)整。廣告費(fèi)用是營銷費(fèi)用重中之重，應(yīng)采取科學(xué)的方法分析廣告費(fèi)用：Felling廣告費(fèi)用分析期間廣告費(fèi)用分析品牌成長初期目標(biāo)任務(wù)法、負(fù)擔(dān)能力法產(chǎn)品引入期銷售比例法產(chǎn)品成熟期銷售額比例法、競爭平衡法4.6.3 盈利性控制盈利性控制是公司檢查其不同服務(wù)，不同區(qū)域、不同顧客群、不同營銷渠道的分析方法。其目的在于幫助管理部門了解哪些業(yè)務(wù)是盈利的，哪些業(yè)務(wù)是虧損的，從而決定加強(qiáng)、縮減或取消哪些活動(dòng)。主要分一下幾個(gè)步驟進(jìn)行： 確定功能性費(fèi)用。企業(yè)在提供服務(wù)、廣告及其他雜項(xiàng)支出的費(fèi)用，確定幾個(gè)費(fèi)用占總費(fèi)用的比例 將各功能性費(fèi)用在分?jǐn)偟礁鱾€(gè)渠道，明確各營銷渠道所花費(fèi)的費(fèi)用，從而為盈利控制提供信息 為每種營銷渠道編制一張損益表，分析各起到的盈虧情況通過上述3個(gè)步驟地分析，企業(yè)可適時(shí)采取改變行動(dòng)。4.6.4 對顧客滿意程度的控制顧客滿意度(Customer Satisfaction)，即CS戰(zhàn)略。Felling客戶滿意度營銷戰(zhàn)略的基本思想是：公司的所有營銷活動(dòng)都必須以客戶滿意為行動(dòng)指南。通過對顧客滿意度的控制，指導(dǎo)所有營銷活動(dòng)，達(dá)到提高市場份額、擴(kuò)大收入來源的最終目的。5 生產(chǎn)運(yùn)營管理5.1 選址店面選址：廣州百利婚慶廣場 50平米辦公及倉儲(chǔ)選址：市二宮旁舊樓 100平方米店面定在廣州百利婚慶廣場，辦公及倉儲(chǔ)定在市二宮旁舊樓，這樣選址主要出于以下3點(diǎn)理由：投資成本適中店面廣州百利婚慶廣場 50平米（含管理費(fèi)6500元/月）；辦公及倉儲(chǔ)市二宮旁舊樓 100平方米（1100元/月）。地理位置優(yōu)越，交通便利百利（國際）婚慶廣場是國際化的婚慶行業(yè)專業(yè)商場，位于廣州地鐵二號(hào)線市二宮A出口，知名度高百利（國際）婚慶廣場是一間集品牌婚紗禮服、旗袍裙褂、攝影器材、婚慶頭飾、婚慶用品等婚慶、照材及產(chǎn)品為一體的大型專業(yè)采購市場，另外還為新人提供婚紗影樓、美容美體、化妝造型、婚禮攝像、珠寶首飾，設(shè)有民政婚姻登記處等一條龍服務(wù)，3000平方米大型戶外廣場，使本商場成為全中國最完美，最有特色的婚慶中心。與國際和國內(nèi)各婚慶產(chǎn)品供應(yīng)廠商連接，為商戶提供更多的行業(yè)咨詢及無限商機(jī)。在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)下，廣州百利（國際）婚慶廣場以自身硬件和規(guī)模優(yōu)勢已發(fā)展成為東南亞最大的婚慶用品“一站式”批發(fā)、零售市場，也是亞洲最大的行業(yè)信息交流中心。 5.2 服務(wù)經(jīng)營策略 創(chuàng)新是一個(gè)公司生存和發(fā)展的源泉，婚慶策劃公司只是一個(gè)創(chuàng)業(yè)成功的載體，而真正的創(chuàng)業(yè)成功在于如何對公司良好的經(jīng)營，并能促進(jìn)公司不斷地朝前發(fā)展。Feeling擬采用個(gè)體經(jīng)營的經(jīng)營模式，將信息流與工作流平衡與同步，換言之，服務(wù)能力只有滿足顧客的需要，才能提供個(gè)性化服務(wù)；同時(shí)要讓顧客看到整個(gè)服務(wù)過程，因?yàn)橹挥羞@樣顧客才可以全面地判斷服務(wù)價(jià)值；活用信息資源，提高服務(wù)流程的柔性。5.3 特色三步服務(wù)經(jīng)營策略6 公司組織架構(gòu)6.1 公司性質(zhì)有限責(zé)任公司6.2 組織形式公司初期擬采取直線制的組織形式，如圖所示：6.3 部門職責(zé)總 經(jīng) 理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，決定部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系；市場營銷經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司市場的調(diào)查、市場分析，決定公司的營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃。把握市場動(dòng)向，組織實(shí)施市場監(jiān)控，市場評估等工作；公司發(fā)展成熟后在全國設(shè)立市場分析點(diǎn)，針對各地的市場進(jìn)行調(diào)查分析。財(cái)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái)務(wù)工作。人事經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織對公司人員培訓(xùn); 負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動(dòng)、考核、考查、推薦等勞動(dòng)人事系列化基礎(chǔ)管理工作運(yùn)營經(jīng)理：組織項(xiàng)目運(yùn)營工作；管理協(xié)調(diào)市場部與各部門的工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報(bào)總經(jīng)理裁決；完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。6.4 公司管理Feeling（菲林）婚慶策劃公司來自仲愷農(nóng)學(xué)院的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。他們精通專業(yè)知識(shí)，并且在公司運(yùn)營、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源等各種崗位上具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念。以下是公司管理層簡介：職位人員介紹總經(jīng)理謝瑞鶇創(chuàng)新理念，專業(yè)理論扎實(shí)，實(shí)際應(yīng)用動(dòng)手能力強(qiáng)市場營銷經(jīng)理陳勇浩擅長進(jìn)行產(chǎn)品的市場分析和營銷策略制定運(yùn)營經(jīng)理劉婷蕾擅長組織項(xiàng)目運(yùn)營工作財(cái)務(wù)經(jīng)理周盈潔擅長制作財(cái)務(wù)報(bào)表和記錄賬目支出人事經(jīng)理?xiàng)钚÷渡瞄L培訓(xùn)和考核及激勵(lì)員工6.5 創(chuàng)新機(jī)制本公司著眼發(fā)展以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新：機(jī)制創(chuàng)新：采用期權(quán)制，將給公司經(jīng)營管理的關(guān)鍵人員適當(dāng)?shù)钠跈?quán)；給員工優(yōu)先參股權(quán)；采用全員質(zhì)量管理（TQM）；建立公司人才資源庫，為員工提供接受培訓(xùn)和再教育的機(jī)會(huì)；理念創(chuàng)新：利用社會(huì)現(xiàn)有的人才資源，通過與高校或其它相關(guān)機(jī)構(gòu)等合作的形式，搞好創(chuàng)新，樹立整合營銷觀念；搞好公司內(nèi)部、外部、經(jīng)銷商和各層客戶之間的合作關(guān)系；文化創(chuàng)新：以綠色為主旋律，倡導(dǎo)員工的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識(shí)。7 財(cái)務(wù)分析與評價(jià)7.1 資金計(jì)劃資金投入計(jì)劃：原有合伙人集資400000元，小額貸款資金400000元，總資本800000元，進(jìn)行經(jīng)營合作 。具體項(xiàng)目投資計(jì)劃如下表： 啟動(dòng)成本:工商注冊與稅務(wù)登記4000元，注冊商標(biāo)10000元 固定資產(chǎn)投入，共計(jì)84000元(電腦及打印設(shè)備，辦公家具等) 房屋租金78000元年，裝修費(fèi)用30000元 流動(dòng)基金與其他費(fèi)用，共計(jì)594000元7.1.1 資金規(guī)模19Feeling（菲林）婚慶策劃公司本項(xiàng)目總投資規(guī)模為人民幣800000元，全部以貨幣投資。資本規(guī)模的確定是基于以下因素考慮的： 公司的基本目標(biāo)是樹立婚慶服務(wù)品牌，基于該目標(biāo)，公司將力求為客戶提供高質(zhì)量、誠信的服務(wù)。為了適應(yīng)公司開展各種服務(wù)業(yè)務(wù)的需要并保證我們的服務(wù)水平，公司需要在店面布局、人力成本等諸多方面有相應(yīng)足夠的投入。同時(shí)，公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求企業(yè)必須具有良好的盈利能力和運(yùn)營能力。相對充足的資金是公司良好運(yùn)作的基礎(chǔ)與前提，是公司謀求自身發(fā)展，強(qiáng)大自身實(shí)力，并向更高程度和更大規(guī)模發(fā)展的重要因素。設(shè)定800000元的資本規(guī)模，既符合國家關(guān)于有限責(zé)任公司注冊資本的規(guī)定，也符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。 公司吸引與叢集資金的能力。在創(chuàng)業(yè)初期，我們需要外接資金投入，在公司沒有自身實(shí)力，沒有建立公眾信譽(yù)的情況下，籌集資金只能靠項(xiàng)目良好的發(fā)展前景與經(jīng)營管理人員優(yōu)異的能力和素質(zhì)來吸引投資。根據(jù)行業(yè)資金回籠會(huì)的特點(diǎn)并綜合其他各種因素，確定800000元的資本規(guī)模，公司融資相對比較可行。7.1.2 資金來源從現(xiàn)實(shí)的貸款環(huán)境企業(yè)內(nèi)部集資：公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)出資，股權(quán)比例為50%；企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)投資：我們將向風(fēng)險(xiǎn)投資商推介我們的項(xiàng)目，力求他們的投資，確定其股權(quán)比例為50%。7.1.3 資金使用本項(xiàng)目需要兩個(gè)月的籌備建設(shè)期，全部資金為一次投入。為了更加明確、詳實(shí)的表述公司運(yùn)作的資金來源及資金使用明細(xì)，我們將在“2.資金來源與使用情況”中對此作具體闡述。7.1.4 權(quán)益資金撤出方式與股利計(jì)伴隨企業(yè)的發(fā)展，部分權(quán)益資金必然要求撤出，這是資本運(yùn)營的必然。另據(jù)估計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)投資的撤出時(shí)間是投資后3年或更長時(shí)間以后。我們這里結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，就可能選擇的退出方式進(jìn)行說明。7.1.5 本公司退出機(jī)制股權(quán)轉(zhuǎn)讓、公司收回股權(quán)、出售企業(yè)。7.2 成本計(jì)劃及盈利預(yù)測7.2.1 基本財(cái)務(wù)假設(shè) 固定資產(chǎn)采取直線折舊法，折舊年限為10年； 無形資產(chǎn)分10年進(jìn)行攤銷； 由于公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，所有銷售收入均為實(shí)收現(xiàn)金，即不存在銷售引起的應(yīng)收賬款。 公司前兩年不分配現(xiàn)金股利，第三年開始分配現(xiàn)金股利，股利支付比率為凈利潤的20。7.2.2 成本及費(fèi)用計(jì)劃公司預(yù)計(jì)在運(yùn)營的第五年開本地第二家連鎖分店，利用前四年已產(chǎn)生的廣告效應(yīng)和已經(jīng)積累的資金、管理經(jīng)驗(yàn)、合作商戶關(guān)系等資源推進(jìn)公司發(fā)展。第七年成立本地第三家連鎖分店，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，樹立品牌形象，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。相應(yīng)的具體成本費(fèi)用計(jì)劃如下表所示：表7-4 成本及費(fèi)用計(jì)劃表 單位：元年份金額成 本第一年第二年第三年第四年第五年房屋租金78000780007800078000180000折舊費(fèi)用780078007800780090000省略7.2.3 盈利預(yù)測公司的銷售計(jì)劃及盈利預(yù)測如下表所示： 表7-5 銷售及盈利預(yù)測表 單位：元年份金額收入/利潤第一年第二年第三年第四年第五年會(huì)員會(huì)費(fèi)收入100000150000250000370000580000自助服務(wù)收入77250108250162000221400302500收入合計(jì)177250258250412000591400882500成本費(fèi)用合計(jì)營業(yè)稅預(yù)計(jì)稅前利潤7.3 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表7.3.1 預(yù)計(jì)利潤表 表7-6 預(yù)計(jì)利潤與利潤分配表 單位：元項(xiàng) 目第一年第二年第三年第四年第五年一、主營業(yè)務(wù)收入177250258250412000591400882500二、主營業(yè)務(wù)利潤90000144447242256384686598159三、利潤總額-121323536798576226642411929 減：所得稅0116713253074791135936四、凈利潤-121322369666046151851275993 加：年初未分配利潤0-1213210407.655599.24154303.24五、可供分配利潤-121321156476453.6207450.24430296.24 減：盈余公積01156.47645362277741398 應(yīng)付股利00132093037055198六、未分配利潤-1213210407.655599.24154303.24333700.247.3.2 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 表7-7 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 單位：元資產(chǎn)第一年第二年第三年第四年第五年流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金394000440437532844762085923984應(yīng)收賬款存 貨流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)394000440437532844762085923984固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)84000840008400084000180000減：累計(jì)折舊840016800252003360018000固定資產(chǎn)凈值75600672005880050400162000遞延資產(chǎn)無形資產(chǎn)90008000700060005000資產(chǎn)總計(jì)4786005156375986448184851090984負(fù)債及所有者權(quán)益 長期負(fù)債負(fù)債合計(jì)00000所有者權(quán)益實(shí)收資本800000800000800000800000800000盈余公積01156.47645362277741398未分配利潤-1213210407.655599.24154303.24333700.24所有者權(quán)益合計(jì)787868811564847953.88977080.241175098.24負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)787868811564847953.88977080.241175098.247.4 財(cái)務(wù)分析7.4.1 基本盈利能力指標(biāo) 銷售毛利率(主營業(yè)務(wù)利潤/主營業(yè)務(wù)收入)項(xiàng)目/年份第一年第二年第三年第四年第五年銷售毛利率46.70%55.93%58.80%65.05%67.78%項(xiàng)目/年份第一年第二年第三年第四年第五年凈資產(chǎn)收益率-6.46%11.20%24.98%39.35%45.49% 凈資產(chǎn)收益率(凈利潤/凈資產(chǎn))可見，公司的主營業(yè)務(wù)毛利率較高，并且呈逐年上升趨勢，凈資產(chǎn)收益率在公司初創(chuàng)第一年由于進(jìn)入市場的相關(guān)成本、費(fèi)用較高而呈負(fù)值，但隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，凈資產(chǎn)收益率逐漸提高，尤其當(dāng)市場打開后，盈利水平迅速上升。7.4.2 投資回收期（n）n=3.537.4.3 投資凈現(xiàn)值（NPV）折現(xiàn)率假設(shè)10%12%15%20%投資凈現(xiàn)值5149742457155338081152763390在四個(gè)水平的折現(xiàn)率假設(shè)下，凈現(xiàn)值均大于零，本項(xiàng)目說明在經(jīng)濟(jì)上具有可行性。綜上可以看出，公司具有很好的成長性，投資回報(bào)較高，同時(shí)由于公司未貸款，因此財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較低，可以較好的保護(hù)投資人的權(quán)益。8 風(fēng)險(xiǎn)與對策既然存在市場機(jī)會(huì)，就不可避免的伴隨著各種風(fēng)險(xiǎn)。雖然我們隊(duì)公司所面臨的市場環(huán)境等方方面面做了較為細(xì)致的考察和分析，但是市場環(huán)境具有不確定性和復(fù)雜性，公司在運(yùn)營過程中同樣要面臨各種風(fēng)險(xiǎn)。主要包括：市場風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及其他風(fēng)險(xiǎn)。8.1 市場風(fēng)險(xiǎn)與對策市場風(fēng)險(xiǎn)是新產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足市場需求以及新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)能力與市場容量不匹配而引起的風(fēng)險(xiǎn)。市場風(fēng)險(xiǎn)是導(dǎo)致新產(chǎn)品、服務(wù)商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)過程中斷甚至失敗的核心風(fēng)險(xiǎn)之一。8.1.1 競爭者市場在企業(yè)和潛在的進(jìn)入者將是我們在經(jīng)營過程中的主要風(fēng)險(xiǎn)。Felling推出的嶄新的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念可能被競爭對手模仿，并且對方的資金實(shí)力和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)可能比我們更加有優(yōu)勢。競爭者的進(jìn)入將加劇市場競爭和利潤的減少。8.1.2 需求風(fēng)險(xiǎn)公司提供的服務(wù)從現(xiàn)有市場來看是領(lǐng)先于同類企業(yè)的，但是，這也不能保證公司的服務(wù)能夠完全被消費(fèi)群體所接受。一旦我們的價(jià)格、我們的服務(wù)、遭受到消費(fèi)者的置疑，我們就可能會(huì)陷入危機(jī)。8.2 管理風(fēng)險(xiǎn)與對策管理風(fēng)險(xiǎn)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)因管理不善而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，也是我們創(chuàng)業(yè)需要面對的核心風(fēng)險(xiǎn)之一。在創(chuàng)業(yè)的前幾年，風(fēng)險(xiǎn)投資商占有本創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目50%的股份，處于控股的地位，風(fēng)險(xiǎn)投資商可能利用其控股地位，通過表決權(quán)對公司的人事、經(jīng)營管理和經(jīng)營決策等進(jìn)行控制，可能給公司生產(chǎn)經(jīng)營及少數(shù)權(quán)益股東帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，如果該控股股東減持或轉(zhuǎn)讓所持股份將會(huì)對公司的管理層、管理制度的穩(wěn)定性產(chǎn)生不利影響。8.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與對策財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在于財(cái)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的工作失誤都可能會(huì)給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在我們的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在： 籌資安全，主要是在籌資過程中資本負(fù)債，危及償債能力等的問題； 投資安全，主要是不虧本，并且能夠按照預(yù)期盈利，如期收回投資； 擴(kuò)張安全，主要是在擴(kuò)張過程中資金緊張和投資失敗的問題。8.4 政策風(fēng)險(xiǎn)與對策鑒于目前國家正處于轉(zhuǎn)型期，整個(gè)社會(huì)的政策體系和法律制度都處于不斷調(diào)整和完善的過程中，尤其是對于相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域國家在調(diào)整宏觀調(diào)控的力度，婚介行業(yè)雖然暫時(shí)沒有被國家納入重點(diǎn)監(jiān)管范圍，但是行業(yè)的不規(guī)范已經(jīng)和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律背道而馳，因此可能帶來很大的政策風(fēng)險(xiǎn)。8.5 其它風(fēng)險(xiǎn)與對策連鎖風(fēng)險(xiǎn)：公司所采取的直營連鎖經(jīng)營模式，對公司在市場、管理、財(cái)務(wù)等經(jīng)營管理的多方面均產(chǎn)生重要影響。如市場中選址的風(fēng)險(xiǎn)，管理中服務(wù)品質(zhì)保證的風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)中資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)等等。9 附錄2011年廣州市婚慶市場消費(fèi)情況調(diào)查問卷為規(guī)劃廣州婚慶市場的中長