電子商務運營管理課程內(nèi)容總結(jié).doc

一、名詞解釋題：1.電子商務企業(yè) 即純粹的電子商務企業(yè)。為了提升全球網(wǎng)絡供應鏈的運行效率，利用互聯(lián)網(wǎng)在交易主體間按商品類別建立網(wǎng)上公共交易平臺，提供B2B B2CC2C服務的企業(yè)，也屬于營利性組織。2.協(xié)同商務是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務的交互過程。3. CRM源于“以客戶為中心”的市場營銷理論，是現(xiàn)代管理理念、管理機制和信息技術(shù)的結(jié)合，它依托先進的信息技術(shù)，將市場營銷的科學管理理念集成在軟件上，在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)。所以，CRM的內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。4.ERP是從MRP發(fā)展而來，以MRP-為核心，以客戶驅(qū)動的、面向整個供應鏈管理的企業(yè)資源計劃。除了傳統(tǒng)的制造、財務、銷售等功能外還增加了分銷管理、人力資源管理、運輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設備管理、決策支持等功能；支持集團化、跨地區(qū)、跨國界運行。其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡,使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得更好的經(jīng)濟效益。5MRP將企業(yè)對物料的需求分為獨立需求和相關(guān)需求，是一種根據(jù)需求和預測來測定未來物料供應、生產(chǎn)計劃和控制的方法。6電子商務資源是企業(yè)電子商務運作過程中可以用來實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的各種資源，如：人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)、客戶關(guān)系資源等等，是與企業(yè)電子商務活動相關(guān)的所有資源的總稱。7SCM供應鏈管理就是對整個供應鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進行計劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)的過程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過程的凈增加值，提高組織的運作效率和效益。8. 電子商務流程指通過計算機聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)而進行的一系列邏輯的、有關(guān)商務活動的有序集合。9. BPR即業(yè)務流程重組，為了使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務和對市場變化的反應等方面獲得飛越性地改善，充分利用先進的信息技術(shù)，對企業(yè)的經(jīng)營過程作根本性的重新思考和徹底地改造，以顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場中的競爭能力。10. 企業(yè)信息化企業(yè)信息化就是企業(yè)在產(chǎn)品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等多個環(huán)節(jié)中廣泛應用信息技術(shù)，充分開發(fā)與利用信息資源，并大力培養(yǎng)信息人才，加速企業(yè)信息系統(tǒng)建設的過程。11. JIT即及時生產(chǎn)，是日本在20世紀五六十年代研究和開始實施的生產(chǎn)管理方式，是一種有效地利用各種資源、降低成本的準則，其含義是：在需要的時間和地點生產(chǎn)必要數(shù)量和完美質(zhì)量的產(chǎn)品和零部件，以杜絕超量生產(chǎn)，消除無效勞動和浪費，達到用最少的投入實現(xiàn)量大產(chǎn)出的目的。12. 電子商務信息流是指在電子商務活動過程中，信息生產(chǎn)方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲、檢索、利用以及反饋的過程。13. 知識經(jīng)濟通俗地說就是“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”，從內(nèi)涵來看，知識經(jīng)濟是經(jīng)濟增長直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、傳播和使用，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。按照世界經(jīng)合組織的說法，知識經(jīng)濟就是以現(xiàn)代科學技術(shù)為核心的，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟。14. 虛擬企業(yè) 是指一些廠商、顧客、甚至同行業(yè)的競爭對手，為了滿足市場需求，通過信息網(wǎng)絡技術(shù)把現(xiàn)有的資源組合為一種沒有圍墻、超越空間的臨時網(wǎng)絡化組織，實現(xiàn)技術(shù)、資金和人才等資源的共享。因為這種動態(tài)聯(lián)盟幾乎具有一般企業(yè)所有性質(zhì)，所以人們就形象地稱之為虛擬企業(yè)。15. SaaS是軟件即服務的縮寫，是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務的軟件應用模式。作為一種在21世紀開始興起的創(chuàng)新的軟件應用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。企業(yè)根據(jù)實際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務。二、辨析題：1.動態(tài)聯(lián)盟具有“整體大于部分之和”的功能正確。動態(tài)聯(lián)盟是指為了抓住市場機遇，快速開發(fā)產(chǎn)品，由一些獨立的成員公司結(jié)成的聯(lián)盟。這一聯(lián)盟就是一個整體，就是一個系統(tǒng)，是一個具有特定功能的有機整體，這個有機整體的功能和效率比各個部分簡單相加之和更大。2.電子商務的管理對象是電子商務系統(tǒng)錯誤。電子商務管理的對象也是電子商務的內(nèi)容，揭示了電子商務的本質(zhì)。電子商務是傳統(tǒng)商務活動的電子化、網(wǎng)絡化，是以傳統(tǒng)商務活動為基礎(chǔ)的。所以，電子商務既繼承了傳統(tǒng)的商務活動，又發(fā)展了傳統(tǒng)的商務活動-在網(wǎng)上進行的電子商務活動，這種電子商務活動是其它活動無法替代的。因此電子商務管理的對象是電子商務活動。3.扁平化、網(wǎng)絡化組織結(jié)構(gòu)適合于電子商務企業(yè)組織建設正確。電子商務活動根置于網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，其信息流的有效運動，決定著物流、資金流的調(diào)配與聚散，尤其是市場需求的快速響應。因此，電子商務組織體制設計首先要考慮信息流的傳輸及相互交流的通道，因此，其總體組織結(jié)構(gòu)應該朝扁平化，網(wǎng)絡化方向發(fā)展。4.由于資金流動的起點和終點是現(xiàn)金，其他的資產(chǎn)都是現(xiàn)金在流動過程中的轉(zhuǎn)化形式，因此資金流也可說即是現(xiàn)金流動正確。資金的運動形式為：貨幣資金（資金投入）儲備資金生產(chǎn)資金成品資金貨幣資金（資金分配和退出）。5. 電子商務資金流與傳統(tǒng)企業(yè)的資金流動相比，僅在支付形式上有區(qū)別，就本質(zhì)而言并無區(qū)別。正確不論資金如何流動，其追求增值的目的始終不會變。所以，與傳統(tǒng)企業(yè)資金的流動相比，企業(yè)電子商務的資金流動不會有本質(zhì)的變化，所不同的是電子商務更強調(diào)速度，強調(diào)支付過程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡化。6. CRM是一種以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念。正確。CRM是一種以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念。它吸收了“一對一營銷”、“關(guān)系營銷”、“數(shù)據(jù)庫營銷”等現(xiàn)代營銷思想的精華，將客戶資源視為企業(yè)最重要的資源，在營銷過程中突出個性化，即企業(yè)跟每一個客戶建立伙伴型關(guān)系，通過客戶跟蹤，采集客戶個性化信息，再進行深入的客戶分析，從而滿足客戶的個性需求，提高客戶滿意度和忠誠度，挖掘客戶的潛在價值，并最終實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。7. 電子商務使得企業(yè)可以直接面對消費者，中間商可以消亡。錯誤。盡管電子商務可以使企業(yè)直接面對消費者，但是因為有些行業(yè)，比如說零售業(yè)的特殊性，使其作為中間商的地位不會馬上消失，而且一些新興的網(wǎng)絡中介的地位會更加加強。8. 電子商務管理思想產(chǎn)生于信息技術(shù)在人類商務活動中不斷滲透和融合中。正確。管理思想產(chǎn)生于實踐，電子商務管理思想當然也產(chǎn)生于電子商務管理活動的的實踐中。信息技術(shù)在商務活動中的不斷融合不斷推動電子商務活動的發(fā)展，所以說電子商務管理思想也產(chǎn)生于信息技術(shù)在人類商務活動中不斷滲透和融合中。9. 企業(yè)電子商務就是實體企業(yè)從事電子商務活動。不準確。從商務的角度來講，企業(yè)電子商務就是指以計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)為支點的企業(yè)商務活動。從組織形態(tài)的角度來講，企業(yè)電子商務就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源、進行生產(chǎn)的一種組織形式。10. 客戶關(guān)系管理僅僅是一套管理軟件錯誤。CRM的主要內(nèi)容包括3個方面：營銷自動化（Market Automation,簡記為MA）、銷售功能自動化（Sales Function Automation, 簡記為SFA）和客戶服務。這3個方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對CRM 項目的成功起著至關(guān)重要的作用。三、簡述題1. 簡述電子商務系統(tǒng)運營模式。電子商務系統(tǒng)運營模式，就是使用Intranet和Internet技術(shù)，整合系統(tǒng)各構(gòu)成要素，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)與合作伙伴、供應商和服務提供商業(yè)務系統(tǒng)的互聯(lián)集成形式。這一模式由兩大模塊構(gòu)成，一是內(nèi)部模式，二是外部模式，內(nèi)外連通組合集成，構(gòu)成完整電子商務系統(tǒng)運營模式。2. 企業(yè)在建設風險管理機制時應注意哪些問題？在建設途徑的選擇上，不能盲目模仿和照搬。不同企業(yè)應因地制宜，根據(jù)自身的風險管理水平以及企業(yè)文化等方面的現(xiàn)實狀況，或者采取外聘顧問，或者采取招募新員工，也可以通過與專業(yè)公司的合作，來實現(xiàn)風險管理機制的轉(zhuǎn)變；在風險管理機制建設目標的選擇上，企業(yè)應制定可行性的階段性目標。所制定的風險管理機制的建設目標，既要符合企業(yè)的實際需要，也要考慮到企業(yè)所具備的現(xiàn)實條件。目標定位過高會使企業(yè)耗費大量人力物力，但卻因企業(yè)整體能力的不足而難以實現(xiàn)預期的效果。如果目標定位過低，就會使企業(yè)無法最大程度地發(fā)揮風險管理機制的作用，無法實現(xiàn)企業(yè)的潛在收益。3. 請簡述客戶信息系統(tǒng)具有哪些主要功能?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的主要功能就可以定位于以下幾方面：（1）客戶信息搜集：把時間上、空間上分散的原始客戶信息集中起來；（2）客戶信息分析：在根據(jù)客戶的商業(yè)價值與需求對客戶群進行分類的基礎(chǔ)上，對企業(yè)現(xiàn)有的客戶信息進行挖掘和差異分析，預測市場的需求趨勢；（3）消息發(fā)布與訂閱：針對不同客戶，發(fā)布企業(yè)的重要消息、產(chǎn)品和服務信息等；（4）客戶關(guān)系生命周期系統(tǒng)：確定客戶關(guān)系所處的生命周期，以便企業(yè)采取不同的服務與支持策略。4. 簡述基于Internet的電子商務的特點?；贗nternet的電子商務其集中體現(xiàn)了以下主要特點是：1）普遍性。作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。2）方便性。3）整體性。4）協(xié)調(diào)性。商務活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，電子商務更是要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務等多個部門的通力協(xié)作。5. 電子商務信息流管理有哪些特點？相對于傳統(tǒng)企業(yè)信息流管理系統(tǒng)而言，企業(yè)電子商務信息流管理系統(tǒng)具有以下特點：以InternetExtranetIntranet為依托；系統(tǒng)維護、開發(fā)、升級的經(jīng)濟性；強大的自適應能力；快速反應性；智能化的信息處理功能；良好的開放性和兼容性。由于企業(yè)電子商務信息流管理系統(tǒng)具有以上獨特的優(yōu)點，使得它能夠?qū)ζ髽I(yè)的內(nèi)部信息流和外部信息流能進行有效的管理，使得信息流便捷、快速、實時，最終實現(xiàn)信息流、資金流和物流協(xié)調(diào)匹配、良性互動。6. ERP有何特點？1)ERP系統(tǒng)以供應鏈資源管理作為管理的核心，并將客戶關(guān)系管理包含了進來，強調(diào)了供應商、制造商與分銷商之間新的伙伴關(guān)系，并且支持企業(yè)后勤管理。ERP的實施正是注重了供應鏈管理的思想，把其作為核心來實施的。2)ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務流程重組是密切相關(guān)的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，BPR的概念和應用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴展到企業(yè)與需求市場和供應市場整個供需鏈的業(yè)務流程和組織機構(gòu)的重組。BPR可以去除企業(yè)業(yè)務流程中無效的工作環(huán)節(jié)、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)管理從高聳式組織結(jié)構(gòu)向扁平式組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)的響應速度，進一步避免信息上傳下達的阻塞和失真。所以，應用BPR是成功實施ERP的前提。3)ERP是與其他技術(shù)的集成體。ERP是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理信息集成有效工具，它采用了最新的計算機技術(shù)，通過集成為企業(yè)創(chuàng)造一條敏捷的通道集成化運作，可以消除在信息環(huán)節(jié)上的人工重復輸入信息以及輸出信息的泛濫，使企業(yè)得到準確的信息保持整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和完整性?？傊珽RP使企業(yè)的物流、信息流與資金流更加有機地集成，它能更好地支持企業(yè)經(jīng)營管理各方面的集成，并將給企業(yè)帶來更廣泛、更長遠的經(jīng)濟效益與社會效益。7. 價值鏈管理的基本思想是什么？價值鏈(Value chain)管理是供應鏈管理的最新發(fā)展，把客戶關(guān)系管理也納入了其管理范疇，其管理的基本思想是以市場和客戶需求為導向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和多贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整體供應鏈上的信息流、物流、資金流、商流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制。從而將核心企業(yè)與客戶、分銷商、供應商、服務商連成一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過創(chuàng)建價值鏈，實現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟成本領(lǐng)先目標集聚等競爭優(yōu)勢。8. 什么是電子商務管理電子商務管理體現(xiàn)在兩個方面：一、電子商務管理是現(xiàn)代電子商務活動運行的一般要求，它滲透電子商務活動的“三流”資金流、信息流、物流相互協(xié)同和和諧的過程的每個細節(jié)，是現(xiàn)代電子商務活動運行的不可或缺的一項規(guī)則。二、電子商務管理對于現(xiàn)代電子商務活動具有特殊作用；只有通過電子商務管理，把電子商務活動中的各種要素，包括電子商務的技術(shù)核心、電子商務的應用基礎(chǔ)、電子商務的活動對象、電子商務的交易內(nèi)容等等要素組合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用，才可能使電子商務這一活動產(chǎn)生強大的經(jīng)濟活力，才能為社會創(chuàng)造更大的價值。9. 簡述供應鏈管理的基本特點。(1)供應鏈管理以顧客滿意為核心，讓最終顧客更滿意是供應鏈全體成員的共同目標。(2)的合作競爭理念把供應鏈視為一個完整的系統(tǒng)，將每一個成員企業(yè)視為子系統(tǒng)，組成動態(tài)聯(lián)盟，彼此信任，互相合作，共同開拓市場，追求系統(tǒng)效益的最大化，最終分享節(jié)約的成本和創(chuàng)造的收益。(3)戰(zhàn)略是現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)與戰(zhàn)略聯(lián)盟思想的結(jié)晶，高度集成的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)是其運行的技術(shù)基礎(chǔ)。10. 簡述電子商務存在的風險。從以下三個方面展開：（1）商業(yè)風險。（2）技術(shù)風險。（3）法律風險11. 電子商務資源的類型有哪些？按照管理的對象來劃分電子商務資源，電子商務資源可以分為以下六種：（1）人力資源。（2）財力資源。（3）物力資源。（4）信息資源。（5）無形資產(chǎn)。（6）客戶關(guān)系資源。12. 簡述電子商務運營團隊成員一般由哪些角色組成？ 運營主管或經(jīng)理、美工、客戶服務、營銷推廣、物流等，每類角色從等級上可分為總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專員等。13. 簡述資金流管理的目的及意義。企業(yè)資金流管理的目的是要使資金按照計劃均衡有效地流動，企業(yè)資金均衡有效地流動是企業(yè)生存和發(fā)展的基本要素。其中均衡流動是指資金流入和流出要有適當?shù)呐浜?；有效流動是指資金在流動過程中，必須產(chǎn)生盡可能多的增值，取得客觀的經(jīng)濟效益。資金流管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中占據(jù)極其重要的地位。14. 電子商務項目的特點有哪些？與一般的工程項目相比，電子商務項目的特點：（1）角色變化大；（2）軟件投資額所占比重大；（3）項目期短；（4）項目目標和用戶需求變化大；（5）項目質(zhì)量要求的定義難。四、論述題：1. 論述企業(yè)信息流管理的核心內(nèi)容從信息產(chǎn)生的來源來劃分，企業(yè)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大基本類型。（1）電子商務內(nèi)部信息流是指企業(yè)電子商務內(nèi)部的信息流動，主要包括下行流、下行流和平行流三種。下行流，指信息在企業(yè)電子商務運作中由高層向低層的流動。上行流，指信息在企業(yè)電子商務運作中由低層向高層的流動。平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實際問題的重要途徑。（2）隨著電子商務時代的來臨，企業(yè)外部信息流成為企業(yè)信息流重要組成部分。主要包括合作信息流、客戶信息流和競爭信息流。合作信息流是建立在完善的計算機處理和通訊網(wǎng)絡基礎(chǔ)之上，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)標準數(shù)據(jù)從一個計算機系統(tǒng)到另一個計算機系統(tǒng)的傳輸，而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計算機能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M行自動識別和處理，無須人工干預。客戶信息流是企業(yè)電子商務外部信息流的重要組成部分。目前客戶信息流主要有三個層次：通過Internet進行網(wǎng)上檢索、導購和促銷，這種信息流一般是單向的，實質(zhì)上完成的是廣告功能。競爭信息流主要包括競爭者信息流和競爭環(huán)境信息流兩部分。從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，信息流在整體上也構(gòu)成了一個系統(tǒng)，即信息流系統(tǒng)。而構(gòu)建信息流管理系統(tǒng)的目的就是為了高效地組織與控制系統(tǒng)的信息流，也就是說，企業(yè)信息流管理主要是通過企業(yè)電子商務信息流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)的。2. 試論述電子商務與CRM的融合。（1）電子商務與CRM的區(qū)別與聯(lián)系： CRM成長于傳統(tǒng)商業(yè)，并廣泛應用于電子商務。 CRM是電子商務平臺的重要組成部分。 CRM追求傳統(tǒng)渠道和電子商務的兼容。（2）電子商務對CRM的要求： 支持電子商務的信息同步化 支持電子商務的互動性 支持電子商務的開發(fā)3. 目前B2C電子商務物流配送面臨的主要問題有哪些？你認為是由于什么原因造成的？目前B2C電子商務物流配送的主要問題有： 不能及時送貨。 送貨成本過高。服務水平較低。 原因主要有以下幾個方面： （1）信息處理系統(tǒng)、支付系統(tǒng)落后，導致企業(yè)業(yè)務處理流程時間過長，從而不能及時送貨，其實真正在配送這個環(huán)節(jié)耽誤的時間并不多。 （2）送貨批量太小，如果電子商務公司的配送系統(tǒng)是建立在單個公司業(yè)務基礎(chǔ)之上的,那么大多數(shù)B2C電子商務公司的業(yè)務規(guī)模不可能達到配送的經(jīng)濟規(guī)模，這就導致了送貨成本過高的問題。 （3）電子商務物流從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。電子商務公司試圖建立一個覆蓋全國的配送網(wǎng)絡也是很困難的，并且主要依賴第三方物流公司，從業(yè)人員服務意識有待提高。4. 請結(jié)合你的網(wǎng)上開店經(jīng)歷，試論述網(wǎng)店運營有哪些重要的環(huán)節(jié)？不少于100字從網(wǎng)店定位、貨源及渠道、店鋪裝修、營銷推廣、客戶服務、物流配送等方面進行分析。5. 試討論傳統(tǒng)企業(yè)要開展B2C電子商務有哪些途徑？不少于100字（1）對傳統(tǒng)企業(yè)進行分類（生產(chǎn)制造類、分銷渠道類、服務提供類）（2）開展B2C有兩大類：一是自建B2C商城進行獨立的B2C運營，二是加入第三方平臺如淘寶網(wǎng)，開展面向消費者和顧客的零售和服務。對此兩大類進行展開分析（優(yōu)缺點等方面的分析）。6. 談談你對運營管理的理解和認識。不少于300字從定義、范圍、對象、目標、手段等方面進行闡述。運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。 企業(yè)運營管理要控制的主要目標是質(zhì)量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉?，F(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。 信息技術(shù)已成為運營管理的重要手段。