電商運(yùn)營試試題題庫.doc

WORD格式可編輯網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)課考試試卷模板類型：（筆試）范圍：內(nèi)測/月考日期：時(shí)長：1小時(shí)總分?jǐn)?shù)：100 分姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：證件號(hào)碼：理論部分注意：考試結(jié)束試卷必須交回，答案填寫在答題卡上 專業(yè)知識(shí)整理分享 WORD格式可編輯一、選擇題1. 商家要開展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該用( C)作為其主要的生意平臺(tái)(選擇一項(xiàng))A、BBSB、電子郵件C、在線商店D、電話定購2. 中國網(wǎng)絡(luò)購物的主流人群是( B)(選擇一項(xiàng))A、18歲以下的青少年B、18-30歲的年輕人C、30-40歲的白領(lǐng)人士D、40歲以上的中老年人3. 淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年( B)(選擇一項(xiàng))A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4. 以下哪個(gè)是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱呼？( D)(選擇一項(xiàng))A、幫主B、掌門C、護(hù)法D、小二5. 網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括( AC)(選擇二項(xiàng))A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B6. 網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)是( ABCD)(選擇三項(xiàng))A、參與者眾多B、覆蓋面廣C、產(chǎn)品種類單一D、交易方式靈活7. 新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是(BCD )(選擇三項(xiàng))A、網(wǎng)店B、網(wǎng)商C、網(wǎng)貨D、網(wǎng)規(guī)8. 下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢的是( ABD)(選擇三項(xiàng))A、口碑優(yōu)勢B、工具優(yōu)勢C、購物體驗(yàn)優(yōu)勢D、溝通優(yōu)勢9. 在淘寶“我的收藏”里顧客能收藏哪些內(nèi)容？( C)(選擇一項(xiàng))A、收藏寶貝B、收藏好友C、收藏店鋪D、收藏評論10. 2004年5月，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務(wù)？(C)(選擇一項(xiàng))A、推薦物流B、支付寶C、消費(fèi)者保障計(jì)劃D、品牌商城11. 店鋪名稱的長度限制在多少個(gè)漢字？( C)(選擇一項(xiàng))A、10個(gè)漢字B、20個(gè)漢字C、30個(gè)漢字D、40個(gè)漢字12. 如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？(B )(選擇一項(xiàng))A、買家B、賣家C、快遞公司D、淘寶網(wǎng)13. 關(guān)于會(huì)員名注冊的要求哪個(gè)是正確的？( B)(選擇一項(xiàng))A、會(huì)員名由6-25 個(gè)字符組成B、會(huì)員名可以使用小寫字母數(shù)字下劃線中文C、會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成D、會(huì)員名是淘寶帳號(hào)唯一登陸方式14. 淘寶網(wǎng)的帳戶密碼是由多少個(gè)字符組成？( A)(選擇一項(xiàng))A、6-16個(gè)字符B、5-15個(gè)字符C、8-16個(gè)字符D、6-16個(gè)字符15. 寶貝三要素是指哪三個(gè)？(A )(選擇一項(xiàng))A、標(biāo)題圖片描述B、旺旺支付寶描述C、圖片支付寶旺旺D、標(biāo)題支付寶描述16. 一個(gè)店鋪有幾個(gè)人氣類目？( A)(選擇一項(xiàng))A、1個(gè)B、5個(gè)C、10個(gè)D、不限17. 淘寶網(wǎng)的評價(jià)是怎么計(jì)分的？( A)(選擇一項(xiàng))A、一個(gè)好計(jì)1分，中評不計(jì)分，差評扣1分B、一個(gè)好計(jì)1分，中評扣1分，差評扣2分C、一個(gè)好計(jì)2分，中評1分，差評計(jì)零分D、一個(gè)好計(jì)1分，中評不計(jì)分，差評扣2分18. 交易結(jié)束后，一方做出了好評，如果有效評價(jià)期內(nèi)另一方未做出好評，則( )(選擇一項(xiàng))A、系統(tǒng)默認(rèn)為中評B、系統(tǒng)不做出任何評價(jià)C、系統(tǒng)將取消這次交易所有評價(jià)D、系統(tǒng)默認(rèn)為好評19. 以下屬于消費(fèi)者保障服務(wù)的是( ABC)(選擇三項(xiàng))A、如實(shí)描述B、7天無理由退換貨C、虛擬物品閃電發(fā)貨D、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)20. 淘寶網(wǎng)在發(fā)布商品時(shí)，提供了哪幾種發(fā)布方式供賣家選擇（BC ）(選擇二項(xiàng))A、定時(shí)發(fā)布B、一口價(jià)發(fā)布C、隨機(jī)發(fā)布D、拍賣發(fā)布21. 下列屬于交易狀態(tài)的是( ABC)(選擇三項(xiàng))A、買家已付款等待賣家發(fā)貨B、等待買家付款C、賣家已發(fā)貨D、買家未付款22. 網(wǎng)絡(luò)騙子經(jīng)常采取哪些方式來行騙？( ABC)(選擇三項(xiàng))A、發(fā)送帶有木馬的圖片B、發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接C、使用相似賬號(hào)來行騙D、要求使用支付寶進(jìn)行交易23. 關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？（ BD）(選擇二項(xiàng))A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請。B、逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會(huì)將爭議貨款支付給買家C、整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反D、為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨24. 淘寶網(wǎng)提供哪些方式來方便買家進(jìn)行搜索( ABD)(選擇三項(xiàng))A、搜索寶貝關(guān)鍵字B、搜索店鋪名或店鋪關(guān)鍵字C、搜索寶貝所在地D、搜索掌柜名25. 支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交以下哪些信息？( BC)(選擇二項(xiàng))A、身份證B、營業(yè)執(zhí)照C、公司賬號(hào)D、稅務(wù)登記證26. 支付寶公司從建立開始，以什么作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心？( )(選擇一項(xiàng))A、安全B、信任C、簡單D、高效27. 修改評價(jià)的入口在哪里？( )(選擇一項(xiàng))A、評價(jià)管理B、維權(quán)管理C、錢掌柜D、交易管理28. 以下評價(jià)哪些是可以修改的？( )(選擇二項(xiàng))A、雙方相互好評B、僅一方作出“中評”C、一方作出“差評”D、“差評”評價(jià)超過6個(gè)月29. 旺鋪的店招最大尺寸是多少？( A)(選擇一項(xiàng))A、950*150B、750*120C、860*135D、850*15030. 賣家確認(rèn)退款輸入的密碼是哪一個(gè)？( B)(選擇一項(xiàng))A、支付寶登錄密碼B、支付寶支付密碼C、淘寶會(huì)員登錄密碼D、網(wǎng)銀密碼31. “滿就送”服務(wù)是淘寶的哪一類工具？( C)(選擇一項(xiàng))A、管理工具B、支付工具C、營銷工具D、溝通工具32. 關(guān)于支付寶的說法正確的是( )(選擇三項(xiàng))A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費(fèi)B、買家使用支付寶時(shí)最好申請口令卡以保證賬戶資金安全C、買家使用支付寶進(jìn)行購物不需要通過任何認(rèn)證手續(xù)D、支付寶是第三方代收款平臺(tái)，目前在淘寶購物時(shí)使用支付寶付款是免費(fèi)的33. 支付寶賬號(hào)是以什么來命名？( )(選擇二項(xiàng))A、數(shù)字加英文B、中文C、電子郵箱D、手機(jī)號(hào)碼34. 支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，它采用哪些手段來確保賬戶的安全性？( )(選擇三項(xiàng))A、數(shù)字證書B、口令卡C、支付盾D、手機(jī)動(dòng)態(tài)口令35. 每家銀行的移動(dòng)數(shù)字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動(dòng)數(shù)字證書叫什么？( )(選擇一項(xiàng))A、支付盾B、K寶C、優(yōu)KEYD、U盾36. 下面哪些是對抵價(jià)券使用規(guī)則的錯(cuò)誤理解？( )(選擇二項(xiàng))A、抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上B、抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用C、一筆交易里抵價(jià)券可以累加使用D、抵價(jià)券如果過期了可以申請補(bǔ)發(fā)37. 商城的商品評價(jià)體系正確的是 ( )(選擇一項(xiàng))A、3分制評分體系B、5分制評分體系C、7分制評分體系D、以上都是38. 在產(chǎn)品的圖片上加水印，顯示店鋪實(shí)體店地址、店鋪名等信息將會(huì)被扣除多少分（）(選擇一項(xiàng))A、1分B、2分C、3分D、4分39. 商家在店鋪內(nèi)公示不支持7天無理由退換貨(包括部分商品不支持),將會(huì)受到何種處罰( )A、公示監(jiān)管10天,監(jiān)管店鋪30天B、公示監(jiān)管30天,監(jiān)管店鋪10天C、公示監(jiān)管30天,監(jiān)管店鋪30天D、公示監(jiān)管10天,監(jiān)管店鋪10天40. 商家發(fā)布違法、違規(guī)信息會(huì)受到的處罰是？( )A、扣1分B、扣2分C、罰100元D、以上說法均不對41. 侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)（圖片或文字發(fā)布侵犯著作權(quán)）會(huì)被扣除幾分?( )A、1分B、2分C、5分D、12分42. 39、關(guān)于亂用關(guān)鍵字，以下描述正確的是？( )A、在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼B、在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：劉德華、球鞋、板鞋等字眼C、在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：運(yùn)動(dòng)鞋、球鞋、板鞋等字眼D、在同一雙鞋子的標(biāo)題中使用：淘寶最低、球鞋、板鞋等字眼43. 關(guān)于退款率及退款筆數(shù),以下哪種說法是正確的( )(選擇一項(xiàng))A、7天無理由退換貨的交易不會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)B、7天無理由退換貨的交易會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)C、15天無理由退換貨的交易不會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)D、15天無理由退換貨的交易會(huì)被計(jì)入退款筆數(shù)44. 通過旺旺與買家溝通時(shí)，誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進(jìn)行交易的行為會(huì)被扣除幾分（A ）(選擇一項(xiàng))A、6分B、10C、12分D、以上都不正確45. 不屬于加入消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目的條件的是( BC)(選擇二項(xiàng))A、淘寶網(wǎng)注冊用戶B、不在其他平臺(tái)開設(shè)店鋪C、店鋪信用必須在一鉆以上D、用戶賣家好評率在97%以上（包括97%）46. 下列送貨方式中采用門對門送貨的是(A )(選擇一項(xiàng))A、郵局B、快遞C、鐵路貨運(yùn)D、國際貨運(yùn)47. 如果我們是出售液晶電視的，應(yīng)該選擇以下哪個(gè)包裝？( )(選擇一項(xiàng))A、紙箱B、快遞袋C、木板箱D、鐵皮箱48. 有關(guān)運(yùn)費(fèi)模板的描述中錯(cuò)誤的是( )(選擇一項(xiàng))A、可以按照城市設(shè)置郵費(fèi)B、可以按照地域設(shè)置郵費(fèi)C、可以按照物流方式設(shè)置郵費(fèi)D、能夠幫助賣家節(jié)約時(shí)間49. 具備下列哪項(xiàng)資質(zhì)可以申請入駐商城？( )(選擇二項(xiàng))A、品牌商或廠商B、個(gè)體商戶C、代理商D、個(gè)體代理50. 下列哪種店鋪類型不是淘寶網(wǎng)的商城店鋪？( )(選擇一項(xiàng))A、品牌旗艦店B、品牌專營店C、品牌直銷店D、品牌專賣店51. 一旦發(fā)現(xiàn)商城商家在店鋪中發(fā)布*、梅花鹿等國家法律明令禁止銷售的商品,會(huì)受到以下哪種處罰? ( )(選擇一項(xiàng))A、扣除6分B、扣除10分C、扣除12分D、以上都不是52. 掛價(jià)標(biāo)價(jià)為1元，運(yùn)費(fèi)為50元,該種行為屬于違規(guī)發(fā)布商品范疇,將被扣除多少分? ( )(選擇一項(xiàng))A、12分B、5分C、1分D、以上都不是53. 某商品出現(xiàn)商品標(biāo)題為A品牌,實(shí)物圖片為B品牌的情況,違反淘寶商城如實(shí)描述服務(wù)規(guī)則,將被扣去多少分? ( )(選擇一項(xiàng))A、12分B、5分C、2分D、以上都不是54. 下面哪些商品禁止在淘寶網(wǎng)上發(fā)布？( )(選擇一項(xiàng)) A、紙箱 B、木板箱 C、彈殼 D、衣服55. 以下不能發(fā)布在護(hù)膚品類目下的商品是？( )(選擇一項(xiàng)) A、面膜 B、香水 C、水乳 D、香香56. 支付寶最近一次登陸情況可以在（ ）菜單項(xiàng)中查看(選擇一項(xiàng))A、賣家中心B、買家中心C、已賣出的商品D、安全中心57. 炒作信用度100條以上（包括100條）會(huì)被扣幾分？( )(選擇一項(xiàng))A、2分B、5分C、7分D、12分58. 以下哪種屬于無效交易憑證？( )(選擇一項(xiàng))A、旺旺留言B、QQ聊天記錄截圖C、支付寶轉(zhuǎn)賬記錄D、評價(jià)管理59. 下列哪種行為不屬于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為( ) (選擇一項(xiàng))A、使用其他注冊過店鋪圖片B、使用其他注冊過的關(guān)鍵字C、自己使用實(shí)物拍攝D、以上都不是60. 違反交通法規(guī)的商品淘寶網(wǎng)禁止出售，以下哪些不可以出售( )(選擇一項(xiàng))A、車載MP3B、導(dǎo)航儀C、汽車電子狗D、以上都不是61. 淘寶網(wǎng)禁止出售保護(hù)動(dòng)植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售( )(選擇一項(xiàng))A、鱷魚B、大熊貓C、魷魚絲D、以上都不是62. 以下哪種行為不屬于炒作行為( ) (選擇一項(xiàng))A、刷信譽(yù)B、買家拍后，賣家不發(fā)貨C、賣QQ幣成功后買家進(jìn)行了評價(jià)D、以上都不是63. 以下哪類單據(jù)，不允許出售( ) (選擇二項(xiàng))A、發(fā)票B、EMS 郵政空白包裹單C、收據(jù)D、以上都不是64. 以下哪種方式是正確保護(hù)密碼的方式( )(選擇一項(xiàng))A、密碼抄在紙上B、密碼存入郵箱C、定期修改密碼D、以上都不是65. 我收到了“收款不發(fā)貨”的處罰，哪種情況處罰不能撤銷？( )(選擇一項(xiàng))A、賣家不發(fā)貨B、賣家已經(jīng)退款C、我已經(jīng)發(fā)貨了，讓買家聯(lián)系物流D、以上都不是66. 下列哪個(gè)旺旺信息是正常信息？( )(選擇一項(xiàng))A、買家“我已經(jīng)購買，請發(fā)貨”B、買家發(fā)了一個(gè)沒有驗(yàn)證的信息C、不要相信旺旺上中獎(jiǎng)的信息D、以上都不是67. 我是賣家，買家說商品有問題，把商品退回來了。下面哪種操作是錯(cuò)誤的？( )(選擇一項(xiàng))A、把錢退回買家B、與賣家聯(lián)系溝通商品問題C、先放著，看買家的態(tài)度D、以上都不是68. 買家收到東西后，說東西一般般，要不減10元，不降價(jià)就給差評。此種情況屬于違反什么規(guī)則？( )(選擇一項(xiàng))A、好評B、中評C、差評D、以上都不是69. 以下商品不允許發(fā)布的是( )(選擇一項(xiàng))A、衣服B、飾品C、股票D、以上都不是70. 以下那種情況屬于類目錯(cuò)放？( )(選擇一項(xiàng))A、連衣裙-女裝B、不銹鋼蒸鍋-餐具C、手鏈-創(chuàng)意禮物D、以上都不是71. 下列哪種情況屬于成交不買的行為？( )(選擇一項(xiàng))A、拍下后已經(jīng)付款B、拍下后覺得不喜歡，不要了C、買家詢問價(jià)格D、以上都不是72. 以下哪些商品屬于亂用關(guān)鍵字？( )(選擇一項(xiàng))A、韓版家居服B、歐美風(fēng)連衣裙C、芭比娃娃淘寶最低價(jià)D、以上都不是73. 不是淘寶助理的特點(diǎn)( )(選擇一項(xiàng))A、離線管理B、數(shù)秒建立寶貝銷售頁面C、優(yōu)化淘寶頁面D、一次性快速成批上傳寶貝74. 不是淘寶助理功能的( )(選擇一項(xiàng))A、新建寶貝B、下載寶貝C、寶貝打折D、批量編輯75. 不是商品促銷收費(fèi)功能的()(選擇一項(xiàng))A、限時(shí)打折B、滿就送C、淘寶VIP打折D、組合套餐76. 下面哪一項(xiàng)不屬于退款流程的( )(選擇一項(xiàng))A、賣家同意退款B、買家要求先把錢退回C、退款頁面賣家提供退貨地址D、賣家同意退款77. 不是幫助客戶解決交易中困難的( )(選擇一項(xiàng))A、幫助客戶挑選適合的商品B、幫助客戶找回支付寶密碼C、幫助客戶完成在線支付D、幫助客戶修改運(yùn)費(fèi)確認(rèn)支付78. 哪種情況不屬于惡意評價(jià)的受理范圍？( )(選擇一項(xiàng))A、商品質(zhì)量問題B、商品圖片與實(shí)物不符合C、買家說我罵了他，給我差評D、商品收到后發(fā)現(xiàn)有問題，賣家拒絕退款79. 淘寶網(wǎng)禁止出售興奮劑，以下屬于興奮劑的是？( )(選擇一項(xiàng))A、紅牛B、地塞米松C、紐崔萊D、提拉米蘇80. 以下哪種情況，不屬于泄露個(gè)人信息？( )(選擇一項(xiàng))A、要求客戶發(fā)送身份證復(fù)印件B、要求客戶提供住房憑證C、旺旺溝通中確認(rèn)對方購買身份信息D、要求客戶提供住房憑證81. 以下不屬于禁售品的是？( )(選擇一項(xiàng))A、瘦肉精B、一次性過濾嘴C、鱷魚皮D、三鹿奶粉82. 以下哪種行為屬于違規(guī)發(fā)布廣告商品? ( )(選擇一項(xiàng))A、在微博發(fā)商品圖片B、在商品標(biāo)題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣C、在旺旺里發(fā)廣告D、在淘寶論壇發(fā)廣告83. 買家在淘寶商城購物均可獲得相應(yīng)積分,每件商品(虛擬/機(jī)票商品除外)的最低返點(diǎn)比例是多少? ( )(選擇一項(xiàng))A、0.20%B、0.50%C、1.0%D、以上都不是84. 通過旺旺與買家溝通時(shí)，誘導(dǎo)買家至其他網(wǎng)店、或采用其他支付方式進(jìn)行交易的行為會(huì)被扣除幾分？( )(選擇一項(xiàng))A、2分B、6分C、12分D、以上都不是85. 賣家應(yīng)于每個(gè)自然季度開始后幾個(gè)工作日內(nèi)就上季度淘寶支付的金額開出相應(yīng)的xxx? ( )(選擇一項(xiàng))A、10B、15C、20D、以上都不是86. 用戶通過社區(qū)、阿里旺旺、站內(nèi)信等渠道，宣傳店鋪、在線銷售的商品、淘寶網(wǎng)外商品信息,商家出現(xiàn)以上行為將會(huì)扣多少分? ( )(選擇一項(xiàng))A、2分B、4分C、6分D、以上都不是87. 發(fā)布商品名稱限制字?jǐn)?shù)( )(選擇一項(xiàng))A、10B、30C、60D、以上都不是88. 一件100元的商品,買家在保持商品全新狀態(tài),不影響2次銷售的情況下要求退款,賣家只同意退70元.這樣的行為要被扣除多少分? ( )(選擇一項(xiàng))A、2分B、6分C、8分D、以上都不是89. 買家下單后，商家由于調(diào)貨問題，未能在承諾時(shí)間向買家進(jìn)行發(fā)貨.以上行為將被扣去多少分? ( )(選擇一項(xiàng))A、1分B、6分C、8分D、以上都不是90. 家未在店鋪中公示物流配送說明、發(fā)送商品時(shí)間，這種行為會(huì)被扣除幾分？( )(選擇一項(xiàng))A、1分B、2分C、8分D、以上都不是91. 不屬于關(guān)鍵字的類型( )(選擇一項(xiàng))A、屬性關(guān)鍵字B、字符關(guān)鍵字C、品牌關(guān)鍵字D、評論關(guān)鍵字92. 使用關(guān)鍵字規(guī)定錯(cuò)誤的( )(選擇一項(xiàng))A、允許標(biāo)題中使用“最高”、“最好”等最高級(jí)陳述B、不允許任何商品在標(biāo)題中添加對贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的描述C、不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞D、不得在標(biāo)題中添加未獲得的授權(quán)，及未加入的服務(wù)93. 違規(guī)行為記分周期是多久( )(選擇一項(xiàng))A、一個(gè)月B、一年C、半年D、三個(gè)月94. 以下哪種行為不屬于炒作信用度？( )(選擇一項(xiàng))A、1元競拍B、按市場價(jià)發(fā)布一口價(jià)商品交易C、商品發(fā)布價(jià)格遠(yuǎn)低于成本價(jià)格D、以上都不是95. 購買自動(dòng)發(fā)貨商品下面的那個(gè)做法是不正確的？( )(選擇一項(xiàng))A、購買充值卡B、充值不成功將提取的卡號(hào)密碼告訴賣家，讓他幫你充C、自助充值D、以上都不是96. 以下哪種情況沒有違反商品管理規(guī)則的( )(選擇一項(xiàng))A、進(jìn)口迪奧，中國制造B、進(jìn)口雅培，愛爾蘭產(chǎn)C、進(jìn)口奶粉，自己研發(fā)D、以上都不是97. 以下發(fā)布山寨機(jī)的方式哪種是正確的？( )(選擇一項(xiàng))A、山寨機(jī)發(fā)布在國貨精品手機(jī)類目對應(yīng)品牌型號(hào)下B、山寨機(jī)發(fā)布在國貨精品手機(jī)類目創(chuàng)意禮物下C、山寨機(jī)發(fā)布在電子/電工類目下D、以上都不是98. 警用和軍用商品信息、設(shè)備，如監(jiān)視、監(jiān)聽類設(shè)備、( )、手銬、警燈、警笛、電擊器、警用器械等，禁止在淘寶網(wǎng)出售。(選擇一項(xiàng))A、警服、警徽B、報(bào)警器C、警示標(biāo)示D、以上都不是99. 某賣家，先在淘寶上開店，現(xiàn)在已經(jīng)是皇冠賣家了，所以開了家實(shí)體店。店鋪招牌寫“淘寶特約授權(quán)皇冠精品實(shí)體店”。關(guān)于這個(gè)問題的說法正確的是( )(選擇一項(xiàng))A、這樣是允許的B、這樣是侵犯淘寶商標(biāo)或其它權(quán)益的，在未經(jīng)允許的情況下是不行的C、這樣是不允許的，需要把皇冠二字去掉D、以上都不是100. 李明在淘寶網(wǎng)以多種形式發(fā)布了幾款手表，以下哪種形式?jīng)]有違反淘寶網(wǎng)的規(guī)則呢？( )(選擇一項(xiàng))A、以一口價(jià)和拍賣的方式分別進(jìn)行發(fā)布B、要求買家需要線下交易C、在淘寶論壇上發(fā)布實(shí)物，填上價(jià)格D、以上都不是二、填空題1 與美國的商務(wù)推動(dòng)型電子商務(wù)有所不同，中國的電子商務(wù)更趨向于技術(shù)拉動(dòng)型。 從電子商務(wù)的角度來看，美國的電子商務(wù)是一種被動(dòng)型的發(fā)展模式，中國的電子商務(wù)的一種主動(dòng)型的發(fā)展模式。2. 網(wǎng)上開店是一種典型的狹義電子商務(wù)模式，但因?yàn)槠溟T檻低、操作簡便、易接受和推廣等特性，在國內(nèi)反而比廣義的電子商務(wù)模式擁有更高的認(rèn)識(shí)度，逐漸成為我國電子商務(wù)的一種主導(dǎo)形式。3. 凡是重要的工作必須先做計(jì)劃 ，凡是有計(jì)劃的工作必須要量化，凡是量化的工作就必須按時(shí)完成。4. 我的淘寶相當(dāng)于會(huì)員中心，是一個(gè)總控制室，集合了眾多的快捷入口可以從這里最快地進(jìn)入每個(gè)管理項(xiàng)目，大大的提高了操作效率。5. 我的淘寶里集合的都是 為交易提供直接幫助的功能，淘江湖里集合的是間接對交易有幫助的功能。6. 支付寶是國內(nèi)最大的獨(dú)立第三方平臺(tái)，專門為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速的 ”在線支付 解決方案 。7. 如果一方好評而另一方未平，在交易成功 15 天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評價(jià)方好評；如果一方在評價(jià)期間內(nèi)作出“中評”或“差評” ，另一方在評價(jià)期間內(nèi)未評的，則系統(tǒng)不給 。8. 淘寶網(wǎng)商品名稱的容量是30 個(gè)漢字、60 個(gè)字節(jié)，我們根據(jù)顧客的消費(fèi)需求和定位的區(qū)別，將關(guān)鍵字分為 屬性關(guān)鍵字 、促銷關(guān)鍵字、 品牌關(guān)鍵字 、 評價(jià)關(guān)鍵字 這幾種類型。9. 在店內(nèi)設(shè)置商品分類可以對顧客進(jìn)行分類查找 ，設(shè)置好的類目可以自由地進(jìn)行刪除、添加子分類、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到20 個(gè)店鋪類目里。10.在淘寶網(wǎng)上發(fā)布10 件不同的商品即可申請免費(fèi)使用開店，淘寶網(wǎng)上的店鋪分為三種，除了這種免費(fèi)使用的普通店鋪以外，還有需要付費(fèi)使用的淘寶旺鋪和商城店鋪。11.淘寶旺鋪除了固定不變的“ 首頁 ”和“ 信用評價(jià) ”頁以外，還有六個(gè)自定義頁面可以放進(jìn)更多關(guān)于店鋪品牌，商品，服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的介紹。12.淘寶的留言為商品留言、 店鋪留言、旺旺留言、 和站內(nèi)信四種。13.重視交易安全、防騙防盜是網(wǎng)店經(jīng)營中的一個(gè)長期行為，交易安全分為賬戶安全和支付安全。14.阿里旺旺的個(gè)性簽名可以選擇固定展示一條，也可以設(shè)置多條簽名，每隔5-20 分鐘滾動(dòng)更換一次，這樣展示的信息更多，但是，系統(tǒng)最多只允許設(shè)置5 條個(gè)性簽名來進(jìn)行滾動(dòng)展示。15.支付寶是一個(gè)第三方擔(dān)保平臺(tái)，除了為交易雙方提供信用證明 以外，它還具綁定該會(huì)員名的支付寶賬戶。16.使用淘寶助理將商品上傳以后最好要做一個(gè)數(shù)據(jù)備份，將備份文件保存到一個(gè)安全的地方，備份數(shù)據(jù)資料可以供批量數(shù)據(jù) 導(dǎo)入。17.淘寶有兩種VIP卡，店鋪會(huì)員卡只能在發(fā)卡店鋪內(nèi)使用，淘寶VIP卡則可以在全網(wǎng)使用，所有設(shè)置過支持此優(yōu)惠的商品都可以使用此卡享受規(guī)定的折扣率。18.具備CCD數(shù)碼相機(jī)的選購、 相機(jī)要有手動(dòng)模式 、有熱能插槽外接閃光燈、 具備微距特寫拍攝功能的數(shù)碼相機(jī)就能基本滿足我們商品拍攝的需要。19.光圈值的大小“f”來表示，f 數(shù)值越小，光圈越 大，f 數(shù)值越大，則光圈越小，f/4 代表一個(gè)大光圈，但是 f/22 代表一個(gè)小光圈。20.我們根據(jù)被攝物體表面質(zhì)感光線的不同反映，將它們劃分為：吸光體、 反光體、 透明體這三大類。21.在攝影棚里拍攝服裝是為了突出主體，需要對光線和背景進(jìn)行預(yù)先的處理，一般來講，拍攝是布光至少需要兩種類型的光源，一種是 主光，一種是輔助光在此基礎(chǔ)上還可以根據(jù)需要打輪廓光。22.不同材質(zhì)和面料的服裝都有自己獨(dú)特的質(zhì)感和表面細(xì)節(jié)，為了表現(xiàn)它們的質(zhì)感，我們可以采用測光拍攝，這樣的打光方式影調(diào)明朗，層次豐富，有利于表現(xiàn)出服裝的立體感、空間感和質(zhì)感。23.推廣是讓顧客“知道”我們，營銷是讓顧客“選擇”我們。24.商業(yè)信息的傳播過程也就是一個(gè)說服的過程，而決定這一傳播行為最終結(jié)果的主要因素則取決于受眾群 、 接觸點(diǎn)、 傳播內(nèi)容 、時(shí)間 、 手段策略 這五個(gè)基本條件。25.淘寶旺鋪視為賣家提供的一項(xiàng)增值服務(wù)功能，是一種集成式店內(nèi)營銷工具，對塑造店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣和促銷我們的商品，都起到了至關(guān)重要的作用。26.消費(fèi)者保障服務(wù)默認(rèn)值加入了“如實(shí)描述” 這一服務(wù)，如果商家還想加入更多服務(wù)項(xiàng)目的話，則需要另行申請，等待審核通過后才能加入。27.淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照 點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。（241頁）28.淘寶推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，只要加入消費(fèi)者保障計(jì)劃、賣家信用級(jí)別達(dá)到一心以上，即可精選店鋪內(nèi)20 件商品來設(shè)定個(gè)性傭金，店鋪其它商品可以設(shè)定一個(gè)統(tǒng)一的傭金，讓整個(gè)店鋪都能得到推廣。29.一筆完整的交易包括售前、售中和售后流程，物流工作又分為物管和物流 兩個(gè)部分。30.快遞公司是采用門對門收發(fā)貨的方式，同時(shí)，還提供網(wǎng)上查詢物流進(jìn)程的便利。31.淘寶與物流公司簽約，準(zhǔn)其進(jìn)入淘寶網(wǎng)的推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)便可直接通過與淘寶對接的信息平臺(tái)上接受其用戶的訂單。只有通過淘寶網(wǎng)在線發(fā)送的訂單，才成為推薦物流。32.因推薦物流的原因而導(dǎo)致的中差評，可以向淘寶網(wǎng)申請刪除。33.淘寶商城商家每個(gè)用戶名ID可以設(shè)置30 個(gè)子旺旺用戶，子賬戶命名規(guī)則：“用戶名 ID ” +“： ” +“自定義英文/數(shù)字 ” 子賬戶 ID 用戶名長度不得超過 10個(gè)字。34.免費(fèi)的商城活動(dòng)促銷工具主要包括滿就送、搭配套餐、限時(shí)打折35.商城店鋪沒有中差評，只顯示店鋪動(dòng)態(tài) 評分內(nèi)容分為寶貝與描述相符 、 買家服務(wù)狀態(tài)、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)這四項(xiàng)。36.商城店鋪的商品價(jià)格不可修改，只能修改郵費(fèi)費(fèi)用。三、問答題1. 什么是電子商務(wù)？ 答：網(wǎng)上開店就是一種典型的狹義電子商務(wù)模式，但因?yàn)槠溟T檻低、操作簡便、易接受和推廣等特性，在國內(nèi)反而比廣義的電子商務(wù)模式擁有更高的認(rèn)識(shí)度，逐漸成為我國電子商務(wù)的一種主導(dǎo)形式。2. 電子商務(wù)有哪些顯著的特點(diǎn)？ 答：（1）降低成本，提高效率。（2）沒有時(shí)間和地域的限制。（3）公平享用信息資源。（4）減少交易的中間環(huán)節(jié)。（5）增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性。（6）快捷的信息傳遞速度。3. 新商業(yè)文明有哪六大特質(zhì)？答：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)文明具有以下六個(gè)特質(zhì)：有透明、誠信、平等、分享、責(zé)任、和諧。4. 新商業(yè)文明會(huì)帶來哪五大革命？ 答：新商業(yè)文明帶來的五大革命：有銷售模式的革命、生產(chǎn)模式的革命、消費(fèi)模式的革命、就業(yè)模式的革命、生活模式的革命。5.網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售相比有哪些區(qū)別和優(yōu)勢？答：網(wǎng)絡(luò)零售和消費(fèi)傳統(tǒng)零售方式相比，有其獨(dú)有的優(yōu)勢：1.口碑優(yōu)勢 2.信息優(yōu)勢 3.溝通優(yōu)勢 4.工具優(yōu)勢。6. 支付寶賬戶是用什么形式體現(xiàn)的？在哪些認(rèn)證方法？ 答：支付寶由阿里旺旺集團(tuán)創(chuàng)辦，是國內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，專門為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速“的在線支付解決方案。支付寶賬戶時(shí)采用電子郵箱的形式來體現(xiàn)的。認(rèn)證：支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交營業(yè)至炸、公司賬號(hào)等信息，相對來說，個(gè)人認(rèn)證需要準(zhǔn)備的資料更簡單，只需提交省份證號(hào)碼和銀行賬號(hào)即可辦理，一旦通過就具有了買家資格，具體的認(rèn)證流程。7. 支付寶交易狀態(tài)分為幾種？每一種交易狀態(tài)分別代表什么樣的交易進(jìn)程？ 答：有兩種“有買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，“買家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。交易進(jìn)程：在買家向支付寶付款后，該筆貨款即告東結(jié)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此付款信息以電子郵件的方式通知賣家，同時(shí)，顯示該交易的狀態(tài)為“買家已付款，等待買家發(fā)貨“，在此狀態(tài)下，賣家需要及時(shí)履行發(fā)貨的義務(wù)。賣家發(fā)貨應(yīng)主動(dòng)修改該筆交易的狀態(tài)，填寫正確的發(fā)貨信息已確認(rèn)發(fā)貨，此時(shí)，系統(tǒng)顯示敢比交易的狀態(tài)為“買家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。8. 淘寶網(wǎng)的評價(jià)分為哪三種？分別怎么計(jì)算積分？ 答：評價(jià)分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價(jià)對應(yīng)一個(gè)積分。用戶每獲得一個(gè)“好評”加一分，獲得一個(gè)“中評”不計(jì)分 ，獲得一個(gè)“差評”扣一分。9. 如何判定貨物丟失或損毀的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該有誰來承擔(dān)？ 答：在買家簽訂收之前有買家承擔(dān)，買家簽訂收之后有買家承擔(dān)。10.支付寶交易共分為那集中交易狀態(tài)？這些交易狀態(tài)分別代表什么意思？答：1.等待買家付款2.買家已付款3.買家已發(fā)貨4.交易成功5.退款交易。 要及時(shí)與顧客核實(shí)訂單內(nèi)容和收貨地址，如果顧客選擇的是快遞發(fā)貨方式而收貨地址有屬于偏遠(yuǎn)的小村鎮(zhèn)一般是平郵30天，快遞10天虛擬物品3天。11.聊天軟件應(yīng)該安裝在電腦的什么盤符？為什么？答：將聊天軟件安裝在非系統(tǒng)盤是一個(gè)有效保存記錄好辦法，比如將阿里旺旺裝在電腦的D、E、F盤，即使將來操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題需要重裝系統(tǒng)，也只會(huì)格式化系統(tǒng)盤C，安裝在其他硬盤的聊天工具得以幸免，所以聊天記錄也可以繼續(xù)存在。并將這些聊天記錄文件共享給工作伙伴。12.阿里旺旺E客服的只賬號(hào)命令規(guī)則是怎樣的？ 答：子帳號(hào)的登錄名是由主帳號(hào)價(jià)新增下掛帳號(hào)來體現(xiàn)的，假如主帳號(hào)為“三峽情”，那么，子帳號(hào)就為“三峽情：銷售”、三峽情：銷售”等，前面的“三峽情”是必須保留的，后面的冒號(hào)必須在英文狀態(tài)下輸入才能生效，最后的“銷售”、“售后”等名字可以根據(jù)該客服的工作性質(zhì)來取名，也可以根據(jù)他們昵稱來取名。三心到五心的賣家，可以開通兩個(gè)字賬號(hào)，一鉆到三鉆的賣家，可以開通五個(gè)子帳號(hào)，如果達(dá)到四鉆信用，則可以設(shè)置多達(dá)30個(gè)子帳號(hào)。13.對店鋪進(jìn)行裝修和管理要從哪里進(jìn)入？對評價(jià)作出解釋和修改評價(jià)又是從哪里進(jìn)入？ 答：在淘寶網(wǎng)上發(fā)布10件不同的商品即可申請免費(fèi)開店免費(fèi)店鋪也較普通店鋪，只具備簡單的商品展示功能，在相關(guān)推薦方面不能給客戶什么引導(dǎo)，其店內(nèi)營銷效果也很有限。淘寶除了這種免費(fèi)的普通店鋪以外，還有兩種店鋪形式，一種是淘寶旺鋪，一種是商城店鋪。1.店鋪品牌2.自定義頁面3.促銷區(qū)設(shè)計(jì)4.店鋪商品分類5.商品陳列6.自由添加模塊14.常見的構(gòu)圖方式有那幾種？答案：商品的擺放（1）商品擺放的角度（2）商品外形的二次設(shè)計(jì)（3）紅花還需綠葉配（4）商品組合產(chǎn)生的韻味（5）擺放的疏密和序列感（6）表里一致蘊(yùn)含的商品價(jià)值15.服裝類商品常見的拍攝環(huán)境拍攝方式有哪些？答案：常見的服服裝拍攝環(huán)境有棚內(nèi)拍攝、室內(nèi)布景和室外布景三種。服裝拍攝環(huán)境分為棚內(nèi)人工照明和室外自然光結(jié)合反光板補(bǔ)光這兩種方式。16.聯(lián)合推廣有那幾種常見方式？答案：1關(guān)聯(lián)型2互補(bǔ)型3聯(lián)盟型4分銷型17.如何利用聊天工具進(jìn)行推廣？答案：1合理利用旺旺頭像2滾動(dòng)播放簽名3設(shè)置自動(dòng)回復(fù)4建立或加入旺旺群5分組和好友信息18.打包有哪些要點(diǎn)和注意事項(xiàng)？答案：（1）避重就輕（2）嚴(yán)絲合縫（3）原封不動(dòng)（4）表里如一19.淘寶推薦物流的訂單狀態(tài)有哪些？答案：淘寶推薦物流的訂單狀態(tài)分為：等待發(fā)貨的訂單、等待物流公司確認(rèn)、等待物流公司攬件、等待對方簽收的訂單、對方已簽收的訂單。20.淘寶商城的商品發(fā)布流程和規(guī)則是怎樣的？答案：商品發(fā)布：需要現(xiàn)發(fā)布產(chǎn)品，然后才能進(jìn)一步作為商品發(fā)布。商品頁面屬于自己的店鋪，買家只能看到發(fā)布商品的商家。如圖 8-5-3 所示為商城店鋪內(nèi)部商品圖片，不含其它任何商家信息 專業(yè)知識(shí)整理分享