員工手冊_量販式ktv員工手冊

美特好量販式KTV員工手冊目 錄 前 言 4第一章 總則 6一、 目的二、 規(guī)章范圍三、 適用之對象四、 經(jīng)營管理宗旨五、 人事政策第二章 雇傭細則 7一、 人員增補二、 雇傭資格三、 招募方式四、 篩選流程五、 入職手續(xù)六、 人員變動之作業(yè)方法七、 薪資第三章 考勤制度 10一、 考勤二、 行政管理部職員工作時間三、 營運部職員工作時間四、 打卡管制事項五、 外出六、 遲到、早退七、 加班八、 曠工第四章 請假制度 12一、 請假辦法二、 各項請假之規(guī)則第五章 員工福利 14一、 年假二、 員工培訓三、 年終增薪辦法第六章 工作考核制度及薪資調(diào)整 15一、 目的二、 考核之對象三、 考核步驟及注意事項四、 考核類別五、 評核成績分析表六、 考核獎懲扣加分說明第七章 個人儀表與言行舉止 17一、 工作中服務(wù)人員的個人儀表、儀容二、 服務(wù)中的禮節(jié)禮貌第八章 獎懲辦法 18一、 適用對象 二、 獎懲類別三、 獎勵適用行為四、 懲處適用行為第九章 其它規(guī)定 22一、 保密二、 修訂前 言歡迎您加入美特好量販式KTV，我們深信通過您的努力，您定能為公司之發(fā)展做出貢獻。亦真誠希望您在今后共事的歲月中與公司同甘共苦。公司特制訂此員工手冊，使每位員工了解公司各項規(guī)章制度，明確自己的職責和責任，自覺地遵守公司制度，兢兢業(yè)業(yè)，以達到公司業(yè)績之理想目標。公司的發(fā)展有賴于全體員工之共同努力。員工之間應(yīng)精誠團結(jié)，在工作方面則聽從上級領(lǐng)導安排、盡其所能、全力以赴、講究效率，以保證公司高度經(jīng)營水平。公司亦將以“以人為本”為宗旨，確保公司與員工之間充分坦誠的溝通，建立互相信任、互相尊重的良好關(guān)系。謹望每一位員工能夠獻出自己最大努力，同時也為自己爭取無限的進取機會。在這前途遠大、充滿成功的機構(gòu)中共享成果！我們的精神以客為尊: 這是服務(wù)行業(yè)一貫遵循的守則，我們不僅需要隨時注意傾聽與回應(yīng)顧客的心聲，更要多站在顧客的角度進行換位思考，執(zhí)著于多付出一些以令顧客更加滿意。認同鼓勵: 我們?yōu)槠渌碌某晒Χ鴳c祝,并相互鼓勵為顧客滿意所做出的每一份努力。輔導支持: 我們相互信賴、相互輔導、相互支持,無論何時何地都能體現(xiàn)出團隊合作的精神。有責任心: 言出必行，擔負起責任，樹立與企業(yè)共榮的思想，成為美特好量販式KTV的主人。追求卓越: 努力工作,重視自己的工作成績,并熱情的追求卓越,力爭有所創(chuàng)造,有所作為。我們的承諾C LEANLINESS 美觀整潔的環(huán)境H OSPITALITY 真誠友善的接待M AINTENANCE 優(yōu)良維護的設(shè)施P RODUCT QUALITY 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品S PEED 快速迅捷的服務(wù)第一章 總則第一條 目的太原美特好量販式KTV（以下簡稱本公司）為健全管理體制、完善組織功能、促進組織合理發(fā)展及人力規(guī)劃、開發(fā)、培育等人事行政制度，特依據(jù)國家和太原市有關(guān)法律、法規(guī)以及本公司的人事政策制定本手冊。第二條 規(guī)章范圍 凡本公司職員之篩選與任用、報到、薪資、培訓、轉(zhuǎn)任、晉升、工作條件、成績考核、獎懲、福利、員工紀律、離職等管理事項除有另規(guī)定外，悉依本規(guī)章辦理。第三條 適用之對象本規(guī)章所指職員，是指經(jīng)本公司招募、培訓后，通過公司考核，經(jīng)過試用期，正式錄用，按月發(fā)給薪資之固定員工而言。關(guān)于新進之職員至正式錄用期間僅適用本規(guī)章之部分相關(guān)規(guī)定；另依據(jù)各人員承辦之業(yè)務(wù)性質(zhì)、差異工作場所不同，分類為行政管理系統(tǒng)和營運系統(tǒng)兩大類，其定義如下：一、公司財務(wù)部、人事部、企劃部內(nèi)制之人員皆稱為行政職員。二、本公司營業(yè)門市轄管人員，稱為營運職員。第四條 經(jīng)營管理宗旨一、向我們所有的顧客提供熱情周到的服務(wù)，是我們對顧客的承諾！二、以星級設(shè)施、星級的服務(wù)，開創(chuàng)太原文化娛樂業(yè)的旗艦！三、堅持最低成本營運，爭取最高的經(jīng)濟效益，取得滿意的投資回報以持續(xù)公司的迅速發(fā)展！四、提供和創(chuàng)造良好的工作條件，鼓勵員工根據(jù)其能力和特長發(fā)展并獲得成功！ 五、鼓勵各級主管及員工為公司的經(jīng)營管理獻謀獻策！第五條 人事政策一、公司采用分層管理工作制度，如有請示，應(yīng)先循序向其直屬上級提出；上級如有所指示，亦應(yīng)循序而下，避免中間脫節(jié)。二、公司重視每一位員工之能力，盡量給予其發(fā)展機會。當有職位空缺時，會先從內(nèi)部提升員工。如未有員工適合該職位時，始向外界招聘。公司亦會按員工之能力及表現(xiàn)，將其調(diào)任不同之工作崗位。員工若有不同意見可提出，但事先必須服從上級的安排。三、公司不會因員工個人之戶籍、種族、性別或信仰而對員工產(chǎn)生歧視，亦不會因任何人事關(guān)系而加以優(yōu)待。晉升全憑個人才干及工作表現(xiàn)，服務(wù)年資并非晉升之決定性因素。公司定期每月評核員工之工作表現(xiàn)，作為日后升調(diào)之參考。第二章 雇傭細則第一條 人員增補一、本公司所屬各部門依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及人事異動狀況擬列員額編制，單位內(nèi)遇有離職缺額或編制內(nèi)增補時，營運系統(tǒng)各單位主管應(yīng)填具營運職員增補申請表經(jīng)直屬部門經(jīng)理簽核后，呈請店長批示后轉(zhuǎn)由人事部協(xié)辦。行政管理系統(tǒng)各部門主管應(yīng)填具行政職員增補申請表呈交店長批示批準后轉(zhuǎn)由集團人事部協(xié)辦。二、凡屬本公司組織架構(gòu)中編制職員或各年度人力編制人數(shù)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需擴大編制時,除填寫各項增補申請表外，另需撰寫工作報告，一并呈報店長批示，核準后轉(zhuǎn)由集團人事部辦理擴編。 第二條 雇傭資格公司人事部及培訓部分別負責各部門的人員招聘工作，凡有下列情況之一者，不得任用為本公司員工： 一、曾犯刑事案件而受拘役以上處分者。 二、有賭博，酗酒及吸毒或不良嗜好者。 三、身有惡疾，傳染病或身體衰弱不堪任職者。 四、曾任本公司或關(guān)系企業(yè)而受辭退處分者。 五、其它本公司認為不得任用之情形。第三條 招募方式本公司公開對外招聘人員方式，統(tǒng)由人事部規(guī)劃，而其作業(yè)方式應(yīng)以能夠達到廣征人才之效果為著眼點，并力求公平、公正、公開之原則。第四條 篩選流程一、凡參加本公司招聘應(yīng)征者，均需交身份證復印件、2寸報名照3張、職業(yè)資格證；并親自填寫面試表并保證資料屬實，日后倘若發(fā)現(xiàn)虛報隱匿個人資料，當予以免職處理。二、本公司職員之篩選項目，以學識、品德、能力、經(jīng)驗、體格及任務(wù)雇傭資格為標準，依實際需要采用面試、筆試、專業(yè)測試、考核等方式。三、內(nèi)外場人員初審經(jīng)由人事部辦理篩選評核，各申請部門主管負責復審、篩選錄用或共同進行，有關(guān)篩選過程中，各主管需填寫面試表以為評鑒之依據(jù)。四、人員經(jīng)篩選合格，由人事部安排培訓，報到日期（吧臺、保潔、保安等轄屬人員由其主管負責上述事宜）。五、營運系統(tǒng)職員進入公司必須經(jīng)過6周培訓期和2個月試用期。培訓期及試用期內(nèi)公司有隨時作退訓及辭退之權(quán)力。六、行政管理系統(tǒng)職員進入公司須經(jīng)過3個月的試用期（無培訓期）。其余與營運系統(tǒng)相同。 第五條 入職手續(xù)一、由其申請部門經(jīng)理進行有關(guān)考核，經(jīng)店長批準簽字后方可錄用。二、本公司新進員工于到職時應(yīng)交下列文件：1身份證原件（備驗）22寸報名照3張（最近六個月內(nèi)）3最高學歷證明復印件一份（需同時交正本備驗）4健康證（到職一個月內(nèi)）5外地員工還需暫住證復印件及太原市規(guī)定的其它證件復印件（需同時交正本備驗） 6推薦人身份證、戶口本首頁復印件7需提供本人在公司指定銀行賬戶的復印件。 8公司規(guī)定其它需要交驗之材料。9領(lǐng)取相關(guān)工服后方可上崗。 ：1健康證：公司每年要求員工進行體檢，凡發(fā)現(xiàn)有傳染病或不適合餐飲條列要求的病癥者，公司有權(quán)解聘。 2在公司規(guī)定期限不予繳納者，不予錄用或轉(zhuǎn)正。第六條 人員變動之作業(yè)辦法 一、目的 為有效掌握公司人員變動之控制,減少因人力變動造成的業(yè)務(wù)困阻,特制訂本辦法。 二、部門或職位之調(diào)動 人員變動應(yīng)由該當事人之主管單位以工作聯(lián)系單形式經(jīng)店長核準后，經(jīng)人事單位進行公告。1單位調(diào)動：人事單位應(yīng)以人事變動單進行公告。 2職位調(diào)動：人事單位應(yīng)以人事變動單進行公告。 3職級調(diào)動：人事單位應(yīng)以人事變動單進行公告。三、離職1離職方式應(yīng)分為二類：辭職、免職2離職人員應(yīng)分為三類：培訓人員、試用期人員、正式人員 辭職：A試用期員工應(yīng)提前15天提出書面申請。B已轉(zhuǎn)正之正式員工，提前30天提出書面申請。 免職：公司有權(quán)對嚴重違反本手冊及公司其它管理制度的員工做出辭退處理。 離職之員工應(yīng)規(guī)定繳還公司之物品、制服、如有短缺應(yīng)照價賠償。對于所管理之事物，應(yīng)妥善辦理交接事宜，因未配合辦理交接而使公司財產(chǎn)等受到損失的，公司有權(quán)向員工提出索賠。培訓人員：1實際培訓6日內(nèi)不論自動離職或免職，公司都不予計算薪資。2實際培訓7日（含）以上，將從其報到日起計算薪資。3培訓期間無故曠工一日者扣除三日薪資；無故曠工二日者（累積或連續(xù)）則無條件予以勸退。試用期人員： 1自到職日起有2個月的試用期（培訓期不包含于試用期內(nèi)）。2公司根據(jù)人員在試用期間的表現(xiàn)，適當延長或縮短其試用期，若2個月的試用仍不合格者或試用期內(nèi)如工作不能勝任或品德、言行有重大違規(guī)者將隨時予以辭退，由部門主管核算工作天數(shù)并交人事部核對后，報財務(wù)部于下次發(fā)薪日發(fā)給其薪資。3試用期間經(jīng)部門主管考核表現(xiàn)優(yōu)異者，呈報店長核準后，則提前予以正式任用。4試用期間無故曠工一日者扣除三日薪資；無故連續(xù)曠工二日者或累計曠工達三日者則予以免職，并給予其適當懲處。第七條 薪資 一、員工之薪資除另有規(guī)定外，悉依其職等按薪資架構(gòu)表之標準核發(fā)工資。 二、公司薪資通過銀行于規(guī)定日期發(fā)放，發(fā)放日期有變更的，由公司另行公布。 三、每月18日，以上月考勤記錄核發(fā)上月薪資。 四、在節(jié)日正常工作的員工，當天薪資是正常薪資的三倍。 四、每年年終增薪發(fā)放，其標準根據(jù)財務(wù)中心報表，以年終任務(wù)完成情況；按集團年終增薪辦法執(zhí)行。第三章 考勤制度第一條 考勤 考勤以各部門為單位，由部門經(jīng)理指定一名人事干部作考勤紀錄及督核，詳細記錄員的出勤情況，記錄時間為每月 1日至當月 30日。每月月底日前考勤員將上月考勤情況報部門經(jīng)理審閱簽字后報人事部。第二條 行政管理部職員工作時間一、上班時間 ：周一至周六：08：30-12：00 ；13：00-18：00，（中午12：00-13：00為用餐時間）二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公）均應(yīng)比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲憑證。第三條 營運部職員工作時間 一、上班時間 ：員工上班工作時間按排班表進行；每月有四天休息日；具體根據(jù)公司排班而定。 二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公）均應(yīng)比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲憑證。 三、日、夜班各單位人員應(yīng)全力配合營運狀況所需人力，部門主管有權(quán)延長調(diào)整當日之工作時數(shù)，員工應(yīng)全力配合。第四條 打卡管制事項一、適用對象：本公司除經(jīng)理級以上人員免打卡外，其所屬職員出勤皆以考（出）勤卡表為薪資計算，月份考核之依據(jù)，故所屬人員均應(yīng)遵照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行上下班打卡事宜。二、漏打卡之處理定義：指經(jīng)確認當日確實正常上、下班而漏打卡者。1無論何種情況員工級扣款2元/次、干部級扣款5元/次。 2漏打卡者，考核分第一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分，以此類推當月累計達4次者，予以記警告處分1次。3因公出差者，主管直接簽章公即可。三、卡表管制：1任何人均不得委托或代替他人打卡，違反之雙方概依本規(guī)章獎懲辦法處理。2各部門經(jīng)理、主管，對于轄屬人員之考勤，應(yīng)予督促嚴格執(zhí)行，如有未按規(guī)定按時辦理或其它隱瞞蒙混等情事，一經(jīng)查明，均依情節(jié)輕重予以處分。3遇調(diào)遷時，考（出）勤卡一并移轉(zhuǎn)。4本公司各職員不得任意涂改，偽造毀損卡表，違反者以曠職一日論。5如正常毀損，則報部門經(jīng)理進行更換處理。6以上各項處理方法，參照本手冊之獎懲辦法。第五條 外出公司職員除經(jīng)理級（含）以上主管外，其余人員因公事外出應(yīng)填具外出申請單經(jīng)部門主管核準后，方可外出并于隔日將外出申請單呈交人事部以備核查。一、公司職員若因公務(wù)需要外出時，在上班前應(yīng)先行以口頭方式向所屬部門主管報備，說明事由，欲往何處，與何人接洽及預定返回時間，若返回時間已過下班時間，則由該核準之主管負責簽卡。二、本公司職員于上班時間內(nèi)，尚未經(jīng)所屬部門主管許可而無故擅自外出者，均以曠職論處。第六條 遲到、早退 一、定義1在規(guī)定上班時間內(nèi)未到達工作地點，謂之遲到。2未達下班時間，因個人原故提前離去，未經(jīng)部門主管審核同意者，謂之早退。二、遲到早退之處分1 A30分鐘以內(nèi)：以事假半天計算。B30分鐘以上：以曠職一天論（扣三日薪資）。2遲到或早退考核分扣除方法：第一次扣5分、第二次扣10分、第三次扣15分，以此類推當月遲到累計次數(shù)達到4次者，予以記過處分；當月累計遲到6次以上者，予以大過處分，嚴重者可予以免職。3遲到、早退次數(shù)應(yīng)按月統(tǒng)計，并予以記錄。第七條 加班一、定義凡因公務(wù)需要并經(jīng)上級主管同意，于非正常之工作時間外，繼續(xù)于工作崗位上服務(wù)者，該服務(wù)時間稱之為“加班”。二、各部門經(jīng)理得基于營運與業(yè)務(wù)執(zhí)行人力要求，指派人員于工作時間外或休假時前來加班；若無重大理由，員工應(yīng)全力配合。三、加班申請1人員加班前，應(yīng)填具加班申請單呈單位主管批準后，方可加班。2凡未按規(guī)定事先申請加班者，當事人不得申請加班費，具體加班時間以打卡為準。四、加班規(guī)定1員工經(jīng)批準加班后，應(yīng)自公司規(guī)定的下班時間算起。2加班時間以小時為單位，每小時加班費用為2元1角。第八條 曠工一、有下列各款情事之一者，以曠工論 1未經(jīng)請假而無故缺勤或擅離職守者。 2雖經(jīng)請假但未獲準缺勤者。 3遲到或早退之缺勤時間達到曠工標準者。二、凡曠工者扣發(fā)曠工薪資，并處以50元罰款。當月連續(xù)曠工2次（2日）或累計3次（3日）以上（含3次或3日）者，予以免職處分。第四章 請假制度第一條 請假辦法一、請假應(yīng)填寫請假單并詳述事由。二、無故請假者，未經(jīng)準假者，均以曠職論。三、請假單核準后，送交人事部門，備于月底統(tǒng)計員工出勤率。四、請假手續(xù)逾三天未辦者，處以曠職。五、無論假種，請假者均以事實和各項證明為依據(jù)，請假證明文件應(yīng)于請假時一并核實，逾三日未補交者，處以曠職。六、因特殊緣故，事先未告假者，應(yīng)于當天上班前30分鐘內(nèi)，由本人電話通知部門主管。如當班時間內(nèi)患病者，需前往醫(yī)院就醫(yī)的，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可離開，并在上班后第一個工作日內(nèi)銷假。第二條 各項請假之規(guī)則一、事假1需提前兩天填寫請假單提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理核準后方可準假。23天以內(nèi)（含）經(jīng)部門經(jīng)理核準，報人事部后方可準假。33天以上則須經(jīng)店長批準，報人事部方可準假。二、病假1凡請病假者，原則上須當天（病情嚴重者可于該月）填寫請假單報本部門經(jīng)理批準后送人事部備案，不接受電話或托人告假（急診除外）并在病愈后上班的第一天上午下班前將醫(yī)院出具的病情診斷書和病歷送交本部門審驗，否則按曠職處理。23天以內(nèi)（含）須當天前通知部門經(jīng)理、報備人事部核準后方可準假。 33天以上7天以下則須上報人事部、經(jīng)店長批準后，方可休息。47天以上須上報店長批準，經(jīng)集團人力部備案后，方可準假。 看病和病假期間全天不計薪資。 三、調(diào)假由于員工個人之原因，無法在規(guī)定工作日上班者，應(yīng)找同班、同級之員工調(diào)換休息日。事先填妥調(diào)假單，并請調(diào)假人簽名后，呈報部門主管核準始得調(diào)換休假。調(diào)假每月一般不得超過兩次。如有特殊情況由部門主管酌情處理。四、婚假1入公司服務(wù)三個月以上者，轉(zhuǎn)正職后使具備婚假資格。2婚假需提前二周申請，經(jīng)部門經(jīng)理核準后方可休假。3員工可享受三天婚假，晚婚者（女性員工滿23周歲；男性員工滿25周歲）可享受6天婚假 五、喪假1員工自入公司即可享受喪假2直系親屬去世（祖父母、父母、兄弟、姊妹、養(yǎng)（繼）父母、配偶、子女），可給予3天。3旁系親屬去世（表兄弟、叔、姨、姑、舅等）可給予1天。3如有特殊情況可由部門經(jīng)理批準，培訓員級以上員工需提報店長批準。第五章 員工福利第一條 年假一、本公司正式職員服務(wù)滿一年以上者，每年依下列規(guī)定給予年休假：1 滿一年以上者享受七天。2 滿二年以上者享受十天 3 服務(wù)三年以上者,加至十二天為上限。二、員工休年假須提前一個月申請，以不影響正常運作并得到主管核準后，方可休假，否則以曠職論。如遇公務(wù)急事，主管可令其縮短或取消休假，以后再行補假，但須得在當年度內(nèi)補休完。三、年假須于當年年度內(nèi)休假完畢，不得跨年度累積。四、凡當年度內(nèi)事假、病假超過規(guī)定天數(shù)，或受大過處分，均不得享受年假。五、年休假不得與法定假日（例假日）前后連休，否則法定假日均不予補假，一律算成年休假天數(shù)。六、遲到、早退或病假、事假不得以年休假抵用。七、因探親可于月份排休時向部門單位提出要求連休，經(jīng)部門主管核準始得休假。第二條 員工培訓公司對員工進行崗位培訓，員工必須接受培訓。凡公司出資對員工進行專業(yè)培訓，按照合同必須完成服務(wù)期，違反合同應(yīng)按合同賠償費用。第三條 年終增薪 每年年節(jié)前依前一年度公司獲利狀況給予在職員工年終增薪，增薪金額每年另行以公告方式公布，發(fā)放標準如下：一、 所有在職員工依前一年度個人工作考核成績及現(xiàn)職階依比例發(fā)放。二、 到職未滿一年者，按其前年度在職天數(shù)、工作考核成績及現(xiàn)職階依比例發(fā)放。第六章 工作考核制度及薪資調(diào)整第一條 目的考核制度的建立，為提升個人的本職學能及單位效率，故定期于員工之考勤、工作績效、執(zhí)行態(tài)度資質(zhì)能力、群我關(guān)系、潛力開發(fā)等實施各項考核方式，使之有客觀了解。其目的如下：一、利用在職務(wù)調(diào)動、薪資調(diào)整及各項獎懲。二、利用在各職員的適應(yīng)性及適當配合。三、利用在潛力開發(fā)、教育訓練上。四、使上級主管能獲知公司內(nèi)部整體能力表現(xiàn)及所需資料。第二條 考核之對象一、營運職員1凡職階為經(jīng)理之主管人員，統(tǒng)由店長負責考核之。2凡職階為主管（含）以下級別職員，由各考核負責人負責。二、行政職員1凡職階為經(jīng)理之主管人員，統(tǒng)由店長負責考核之。2凡職階為經(jīng)理（不含）以下級別職員，由各部門最高主管為評核人。第三條 考核步驟及注意事項一、人事考核是各管理階層工作職責中基本工作之一，藉由崗位說明書得以正確客觀的了解各職位所應(yīng)負責之工作內(nèi)容，考核步驟如下：1收集資料：收集考核對象的事實資料，以現(xiàn)場實際內(nèi)容隨時收集最新信息。（先不予評價而以寬闊的心胸容納信息）2情況分析：整理所收集的資料加以分類，經(jīng)過周密分析、冷靜思考了解事件之前因后果。3評價：根據(jù)考核評價著手進行評定，決定分數(shù)、等級。評定需公平、客觀，報以負責的態(tài)度。4調(diào)整：在充分了解事實的前提下，將考核結(jié)果重新檢討是否過于寬松或苛刻，并能對自己說明各考核是否合于邏輯。5回饋與追縱：將最后考核結(jié)果回饋，并給予正確指導。（以真誠關(guān)愛的心態(tài)進行回饋與追蹤輔導）。 二、注意事項1月份考核表于每月20日發(fā)至各部門，部門主管交由各權(quán)責干部分層負責。于每月月底由部門主管負責收齊填妥之月份考核表，交人事部審理，轉(zhuǎn)呈店長批示，以作崗位晉升與分析統(tǒng)計作業(yè)。2獎懲扣加分以單月職員之實際獎懲時間加以評定。第四條 考核類別一、試用期滿考核：員工試用期一般為2個月。在試用期滿前1周，人事部會將評核表發(fā)給負責人員對其進行評核。評核結(jié)果決定：是否正式錄用、延長試用期等。 二、月份考核：營運職員考核為每月1次。第五條 評核成績分析表總 分成 績總 體 評 語90-100優(yōu)異非常能干有實效、表現(xiàn)突出、貢獻良多80-89良好能干、效率高、表現(xiàn)良好、具晉升機會70-79滿意才干及實效中規(guī)中矩、達到工作要求60-69普通表現(xiàn)尚可、但仍須努力改善50-59不滿意工作表現(xiàn)未能達到要求50分以下非常不滿意表現(xiàn)令人失望、不能勝任工作第六條 考核獎懲扣加分說明一、月份考核-員工于各月份內(nèi)曾受下列獎懲者，其當月月份考核應(yīng)行扣加分說明如下：1記大功或大過1次者，各加減10分。2記小功或小過1次者，各加減5分。3記嘉獎或警告1次者，各加減3分。二、季度考核-員工于各季度內(nèi)曾受下列獎懲者，其當季季度考核應(yīng)行扣加分說明如下:1記大功或大過1次者，各加減5分。2記小功或小過1次者，各加減3分。3 記嘉獎或警告1次者，各加減1分。第七章 個人儀表與言行舉止一、工作中服務(wù)員的個人儀表、儀容:1保持頭發(fā)清潔，梳理整齊，每天必須打上定型水。2每天應(yīng)洗澡，避免體味過重。3工作前、工作中不吃有蒜或?qū)е驴谇划a(chǎn)生異味的食品。4工作前、便后，都應(yīng)及時洗手。5抽煙后，應(yīng)漱口，工作時禁止吸煙。6不準佩戴各種首飾及裝飾性的手表。7不準涂有色指甲油。8不準在工作中用手指抓頭皮、搓臉、套耳，挖鼻。9使用的各種筆類應(yīng)放在較低的口袋中。10打噴嚏和咳嗽，要用餐巾或手將口鼻遮住。11休息要保證，不要經(jīng)常通宵不睡，保持應(yīng)有的工作精神度。12每天工作前的工作服一定要洗凈、熨燙平整。二、服務(wù)中的禮節(jié)禮貌要求1.語言美：# 談吐文雅、語言輕柔，語調(diào)親切圓潤、音量適度、講究語言藝術(shù)，回答問題要準確、簡明，根據(jù)不同的對象，用好敬語、問候語、準確地使用稱呼。2.態(tài)度好：# 服務(wù)員要表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心的良好態(tài)度。3.行為佳：# 服務(wù)中動作規(guī)范、輕快、敏捷、優(yōu)美。站立、蹲姿、行走要訓練有素、符合要求，不能隨心所欲，要表現(xiàn)出不卑不亢、落落大方。第八章 獎懲辦法第一條 適用對象本公司所屬各級職員均得遵守本章及本公司員工手冊內(nèi)之職工手則的各項規(guī)定。就公司職工，手冊之各項規(guī)定獎懲方式，依情節(jié)之輕重，由部門單位主管填寫?yīng)剳秃瀳蟊磙D(zhuǎn)呈人事部辦理。各部門主管對員工之特殊功過應(yīng)立即報請獎懲外，亦可依據(jù)平時考績與年度考績提報，交付上級會議評定后公布。第二條 獎懲類別本公司對于職員工作態(tài)度、績效及規(guī)章貫徹之好壞程度，歸納獎懲類別如下：一、 獎勵：1嘉 獎：30元一次2記小功：50元一次3記大功：100元一次二、 懲處：1警 告：30元一次2記小過：50元一次3記大過：100元一次4辭 退：扣200元第三條 獎勵適用行為一、 嘉獎-人員有下列情事之一者，予以嘉獎獎勵一次：1品行端正、工作努力、能適時完成任務(wù)者。2熱心服務(wù)，有具體事跡者。3拾金不昧者。4熱心助人、表現(xiàn)可嘉，有確實之事績及資料記載者。5細心維護公司設(shè)備，致節(jié)省費用有顯著成效者。6對于營運策略、作業(yè)方式、物料管制、服務(wù)項目、人員培訓或規(guī)章制度適時、確實反應(yīng)建議且具體可行者。7年度內(nèi)無遲到、早退及曠工者。8教導新進同仁認真負責，由具體成效者。9協(xié)助干部完成重要業(yè)務(wù)工作者。10代表公司參加重大活動或比賽，成績優(yōu)異者。11屢次配合公司營運需求加班，任勞任怨者。12其它經(jīng)主管審核可予嘉獎之事例。二、記功-人員有下列情事之一者，予以記功獎勵一次：1對本公司業(yè)務(wù)有特殊功績或發(fā)明者，經(jīng)采納實行確有成效者。2領(lǐng)導有方推廣業(yè)務(wù)具有相當成果或?qū)τ谥鬓k業(yè)務(wù)有顯著績效者。3言行足為公司楷?；?qū)μ嵘韭曌u有具體事實者。4防范災害于未然或遇非常事故而能臨時應(yīng)付處置行宜者。5公司收到表揚信且有事實依據(jù)者。6其它經(jīng)主管審核可予記功之事例。三、記大功-人員有下列情事之一者，予以記大功獎勵一次：1遇重大事故奮勇?lián)尵染S護人員生命安全或公司資產(chǎn)者。2對于營私舞弊或危害公司權(quán)益之事件能勇于舉發(fā)或防止、排除或降低公司損失者。3處于艱難情況下仍能竭盡所能貫徹執(zhí)行所司職務(wù)者。4經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者。5其它經(jīng)主管審核可予記大功之事例。第四條 懲處適用行為一、 警告-有下列情事之一者得予以警告懲處一次：1浪費公物，情節(jié)輕微者。2在禁煙地點吸煙者。3在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。4因過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。5檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行職務(wù)者。6未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進入工作場所者。7涂寫墻壁、機器，有礙觀瞻者。8出入公司、門市店不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司、門市店，而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢者。9違反員工休息室守則，安全守則或部門規(guī)定，使用更衣柜規(guī)定者。10當班時間未穿著整齊制服和儀表未能達到公司要求標準者。11無故未參加集合點名及班前班后會者。12未經(jīng)許可擅自使用包廂或在包廂內(nèi)休息者。13因私人感情因素而妨礙公務(wù)執(zhí)行經(jīng)勸戒仍不改善者。14對部署之行為疏于觀察、輔導或隱匿致使其制造事端或衍生違法犯紀情事者。15任務(wù)交接不清或因個人疏忽影響營運或業(yè)務(wù)工作者。16在休假或非當班時間內(nèi)無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運工作者。17離開工作部門到其它部門或區(qū)域閑蕩者。18其它違反規(guī)定事宜經(jīng)主管審核應(yīng)予警告懲處者。二、 記過-有下列情事之一者得予以小過懲處一次：1屢犯警告之事項者。2對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由，而未如期完成或處理不當者。3因疏忽導致器材設(shè)備或物品材料，遭受損害或傷及他人者。4在工作場所喧嘩吵鬧、妨害他人工作有事證者。5未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致公司蒙受損失。6私生活不檢點，致影響公司信譽或運作者。7擅離職守，且虛報加班事宜。8投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益有具體事實者。9對同仁惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。10在工作時間內(nèi)擅離工作崗位或躲臥休息有具體事證者。11其它較大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記過懲處者。三、記大過-有下列情事之一者得予以大過懲處一次：1屢犯記過之事項者。2托人代打卡或為人打卡者。3擅離職守、致生變故，使公司蒙受重大損害者。4泄漏營業(yè)或事務(wù)上機密者。5在工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)秩序有事證者。6與客人發(fā)生口角，情節(jié)輕微經(jīng)道歉獲客人諒解者。7擅自涂改，撕毀公司公告或公務(wù)文件者。8擅自變更公司政策或工作方法，致使公司蒙受重大損害者。9拒絕服從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從者。10違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者。11工作時間，在工作場所制造私人對象者。12造謠生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事證者。13私自攜帶違禁品或危險物品進入公司、門市店者。14私自接受廠商饋贈者。15私自在內(nèi)務(wù)柜存放違禁物品或公司售賣的相同產(chǎn)品，經(jīng)查無不法情事者。16無故未參加公司重大會議或干部無故未參加公司例行會議者。17頂撞或拒絕服從上級工作安排，情節(jié)較輕者。18其它有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記大過懲處者。四、免職-有下列情事之一者得予以免職懲處：1年度累計功過相抵，滿記大過三次且經(jīng)公司核定者。2當月累計記大過達三次者。3偽造差勤紀錄謀取不正當之利益者。4利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽遭受重大損失有具體事證者。5私拿小費者。另當班期間身上帶有現(xiàn)金者，視同私拿小費處理。6在公司、門市店內(nèi)互毆或毆人者。7偷竊客人或公司財物，證據(jù)確實者。8侵占公司、同仁或客人財物者。9與客人發(fā)生爭吵，口角，沖突，嚴重破壞公司名譽者。10請假期間內(nèi)前往他處工作經(jīng)查明屬實者。11一再不聽各級主管人員合理指揮，并且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實者。12故意破壞機件或損毀重要公物者。13在公司、門市店內(nèi)聚賭或有傷風化之行為者。14私自留宿不良分子于公司、門市店或宿舍不聽勸止，致生事故者。15本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。16頂撞或拒絕服從上級工作安排，情節(jié)嚴重、態(tài)度惡劣者。17非法罷、怠工或鼓動他人怠工，有具體事實者。18在外行為不端，被刑事拘留或被判處徒刑確定者。19在公司、門市店內(nèi)嚴禁吸煙場所吸煙且導致引火者。20調(diào)派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級之行為。21參加非法組織或煽動工潮意圖破壞公司有事證者。22結(jié)伙糾眾，擾亂公、門市店秩序，妨礙具有事證者。23未經(jīng)請假無故連續(xù)曠工二天或一個月內(nèi)累計無故曠工滿三天者。24接受廠商賄賂謀取不法利益者。25填寫不實人事資料，偽造文書者。26其它違反法律規(guī)定行為，情節(jié)重大者。27其他違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予以免職懲處者。第九章 其它規(guī)定一、保密員工應(yīng)保守公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)等方面的秘密，對于泄漏公司文件或資料而造成公司損失的，公司有權(quán)追究當事人責任并追回損失。二、修訂1手冊如有未盡事宜，由人事部呈報店長核準增訂或刪除之。2每年度將依據(jù)國家新頒發(fā)之法令規(guī)定作相應(yīng)修改及增刪。3部門制定之部門規(guī)章制度及守則，報人事部備案后，可視為本手冊之補充。如有沖突的，以本手冊為準。4本手冊解釋權(quán)歸于公司人事部。5本手冊自公告日起開始執(zhí)行。相關(guān)表單1、 營業(yè)、行政職員增補申請表2、 面試表3、 人事變動單4、 薪資架構(gòu)表5、 外出登記單6、 調(diào)假單7、 加班單8、 請假單9、 獎懲簽報表10、 一般員工考核表11、 干部考核表員工考核制度一、目的為能客觀有效地對公司所屬員工日常工作表現(xiàn)做出評核，特頒定此一員工考核辦法，以激勵公司所屬員工能盡心盡力地配合公司政策，完成公司經(jīng)營目標。員工考核成績亦將作為其個人晉升、調(diào)薪、獎金發(fā)放、員工福利及公司派任、栽培訓練等的依據(jù)。二、適用對象舉凡隸屬于美特好量販式KTV營運現(xiàn)場各部門之人員，皆適用本考核辦法。對象包括營運部所屬試用人員、服務(wù)人員、管理干部、營運主管、吧臺工作人員、保潔人員、維修人員與各部門主管干部等。三、工作考核辦法a) 考核項目依各部門及階級的不同來制定其考核項目及配分比例。 營運部依職階的高低分為試用員工、正式員工、培訓員、領(lǐng)班、主管，等職階依工作性質(zhì)再區(qū)分吧臺、維修及保潔人員。試用員工：考勤20%，服務(wù)技能30%，工作態(tài)度30%,獎懲20%正式員工：考勤20%，服務(wù)技能30%，工作態(tài)度30%，獎懲20%培訓員：考勤 20%，工作技能20%，工作態(tài)度20%，管理能力20%，獎懲20%領(lǐng)班：考勤20%，工作技能10%，工作態(tài)度25%，管理能力 25%，獎懲20%主管：考勤20%，工作態(tài)度20%，管理能力30%，目標績效10%，獎懲20%另吧臺、技術(shù)人員之服務(wù)技能項目改為專業(yè)技能，其余比例不變。維修人員：考勤20%、專業(yè)技能30%、工作態(tài)度30%、獎懲20% 考核時間 每月25日至30日進行工作考核。 考核人員 由該被考核人員之直屬領(lǐng)導干部及助理級以上管理干部共同評核考核分數(shù)。領(lǐng)班級以上加入行政管理部主管共同考核。 評分方式 由所屬考核人員依據(jù)該被考核人員該月份之工作表現(xiàn)予以評分在考核表上。經(jīng)復議確定后即為該人員當月之初核成績?？记诔煽円罁?jù)當月份人員實際出勤狀況記分，考勤扣分標準如下：第一次第二次第三次第三次以上漏打卡2355遲到5101515早退2355病假1233事假24810曠工10203030初核成績加上當月獎懲之加扣分后即為該人員當月份的考核成績。四、升級考核辦法a、考核周期試用員工：須滿3個月進行轉(zhuǎn)正考核，未通過者視表現(xiàn)進行升級。服務(wù)員：升任現(xiàn)職后3個月進行升級考核，未通過者則視表現(xiàn)進行升級。培訓員：升任現(xiàn)職后3個月進行升級考核，未通過者則每2月進行一次。領(lǐng)班：升任現(xiàn)職后4個月進行升級考核，未通過者則每2月進行一次。主管以上：升任現(xiàn)職后每6個月進行調(diào)薪考核一次。b) 考核資格i. 考核周期內(nèi)無曠工之記錄。 ii. 考核周期內(nèi)無大過處分。iii. 考核周期內(nèi)每月實際出勤天數(shù)須滿20天以上。c) 考核方式將考核期間內(nèi)每月所得之考核分數(shù)加總平均后即為該人員升級考核基本分數(shù)。加上該人員之考核周期加權(quán)分數(shù)后即為升級考核成績，加權(quán)分數(shù)標準如下：全勤加分：（全勤定義為無遲到、早退、病假、事假、曠工記錄）考核周期為1-2個月者，考核周期內(nèi)全勤者，予以加2分升級考核成績?？己酥芷跒?-4個月者，考核周期內(nèi)全勤者，予以加5分升級考核成績。考核周期為6個月者，考核周期內(nèi)全勤者，予以加10分升級考核成績。D) 升級考核標準依人員升級考核成績總分來區(qū)分升級標準，標準如下：分 數(shù)員工晉升標準60分以下予以降1級任用60分-74分需至培訓隊回訓一周75分-89分予以原級任用90分以上予以升1級任用分 數(shù)培訓員以上晉升標準60分以下予以降1級任用60分-74分連續(xù)兩次即降1級75分-89分予以原級任用90分以上予以升1級任用分 數(shù)二級領(lǐng)班以上晉升標準70分以下予以降1級任用70分-89分予以原級任用90分以上予以晉升1級或聘任為公司管理層特殊貢獻：考核周期內(nèi)對公司或店鋪有特殊貢獻者，經(jīng)部門主管提報后，呈店長批示，依其貢獻度在升級考核成績上加分。主管加權(quán)：部門主管依該人員考核期間之具體工作表現(xiàn)，予以在升級考核成績上加減5分。 五、優(yōu)異表現(xiàn)連續(xù)兩月工作考核總分達95分以上者，予以提前晉升一級試用，以嘉獎其優(yōu)異的表現(xiàn)。人員因考核成績不佳須至培訓隊回訓時，其回訓期間薪資以培訓人員薪資計算，若回訓期間表現(xiàn)不佳，可予以延長回訓時間。努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。