北大縱橫管理公司績(jī)效考核設(shè)計(jì)方案

績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)方案績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)方案 北大縱橫管理咨詢(xún)公司北大縱橫管理咨詢(xún)公司 目目 錄錄 第一篇第一篇 管理辦法管理辦法3 3 第一章 總則 3 第二章 考核方法 4 第三章 季度考核 .11 第四章 年度考核 .12 第五章 申訴及其處理 .14 第六章 附則 .17 第二篇第二篇 實(shí)施細(xì)則實(shí)施細(xì)則1818 第七章 考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明 .18 第八章 考核評(píng)分表填表說(shuō)明 .40 第九章 職能部門(mén)考核 .41 第十章 業(yè)務(wù)部門(mén)考核 .42 第三篇第三篇 附件附件4343 附件一： 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 43 附件二： 員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表 44 附件三： 周邊績(jī)效評(píng)定表 51 附件四： 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 52 附件五： 中層管理人員周邊考核交叉表 53 第第一一篇篇 管管理理辦辦法法 第一章 總則 第一條第一條 為促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位 員工的積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。 第二條第二條 考核對(duì)象 1. xx 全體員工均需參加考核。 2. 考核對(duì)象簡(jiǎn)單分為中層管理人員和一般員工兩類(lèi)。 3. 員工在病假和長(zhǎng)休哺乳假期間不進(jìn)行考核。 第三條第三條 考核目的 1. 建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式。 2. 通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間的相互協(xié)作。 3. 通過(guò)考核規(guī)范作業(yè)流程，提高 xx 的整體管理水平。 4. 通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作 水平，從而有效提升公司的整體績(jī)效。 5. 促進(jìn)員工逐步形成“客戶(hù)至上”的服務(wù)意識(shí)。 第四條第四條 考核原則 1. 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向。 2. 定性與定量考核相結(jié)合。 3. 多角度考核。 4. 公平、公正、公開(kāi)。 第五條第五條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1. 薪酬分配 2. 職務(wù)晉升 3. 崗位調(diào)動(dòng) 4. 員工培訓(xùn) 第二章 考核方法 第六條第六條 工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求 （一）重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇對(duì)公司利潤(rùn)/價(jià)值影響較大的目標(biāo)， 以 35 條為好，可視具體情況增減； （二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以 達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性； （三）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一 級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)； （四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是 由上級(jí)指定。 第七條第七條 工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立 （一）期初各級(jí)人員根據(jù)其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同 協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。 （二）工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào) 上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。 第八條第八條 考核周期 考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個(gè)月的 1- 15 日內(nèi)完成，年度考核于次年元月 1630 日完成。 第九條第九條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分 （一）考核管理委員會(huì)職責(zé) 由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理組成公司考 核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)： 1. 最終考核結(jié)果的審批； 2. 中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定； 3. 員工考核申訴的最終處理。 （二）人力資源部職責(zé) 作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)： 1. 對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)； 2. 對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3. 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果； 4. 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 5. 對(duì)各部門(mén)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； 6. 對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰； 7. 為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲 戒等的依據(jù)； 8. 對(duì)考核制度提出修改建議。 （三）各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 2. 負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴； 3. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰； 4. 負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃和考核指標(biāo)； 5. 指導(dǎo)屬下員工收集整理考核信息； 6. 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分； 7. 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定； 8. 負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。 第十條第十條 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì) 象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系和考核維度。 第十一條第十一條 考核維度 考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面，包括績(jī)效維度、態(tài) 度維度、能力維度。 每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期 間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。 （一）績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考 核： 1. 任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職 責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。具體參見(jiàn)xx 任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo) 。 2. 周邊績(jī)效：體現(xiàn)相關(guān)部門(mén)（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。 3. 管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。 （二）能力：指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所 需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力和知識(shí)能力。主要包括以下幾類(lèi)： 1.人際交往能力 2.影響力 3.領(lǐng)導(dǎo)能力 4.溝通能力 5.判斷和決策能力 6.計(jì)劃和執(zhí)行能力 7.知識(shí)能力 （三）態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為： 1.積極性 2.協(xié)作性 3.責(zé)任心 4.紀(jì)律性 （四）單項(xiàng)績(jī)效維度：為突出公司某一階段的工作重點(diǎn)，設(shè)立單項(xiàng)績(jī)效維 度。該考核維度由主持該項(xiàng)工作的部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)理辦公會(huì)審批，人力資源 部協(xié)同該部門(mén)設(shè)計(jì)相關(guān)考核指標(biāo)，并在下一考核期初下達(dá)到各涉及部門(mén)，進(jìn)入 參與該項(xiàng)工作部門(mén)負(fù)責(zé)人或崗位的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)中，并賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)重。 當(dāng)該項(xiàng)工作完成既定目標(biāo)時(shí)，由主持該項(xiàng)工作部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)理辦公會(huì)核準(zhǔn)， 人力資源部備案，撤銷(xiāo)該項(xiàng)績(jī)效維度。 第十二條第十二條 考核指標(biāo)的權(quán)重 權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同 的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見(jiàn)季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。 第十三條第十三條 考核記錄 考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其 說(shuō)明并討論相互認(rèn)可。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解， 建立日常考核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人 有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。 第十四條第十四條 考核程序 1. 各考核主體對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分 2. 人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的的評(píng)分，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé) 人 3. 部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部 4. 人力資源部將所有綜合評(píng)定結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)，審批后反饋到各 部門(mén)，由公司高管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部將最終考核結(jié)果反饋給相關(guān)被考 核人。 第十五條第十五條 考核評(píng)分 考核評(píng)分表中的所有考核指標(biāo)均按照 A、B、C、D 四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定 義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表 1： 表 1 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí)ABCD 定義定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 得分得分1008570 50 第十六條第十六條 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí) （一）通過(guò)加權(quán)計(jì)算個(gè)人考核統(tǒng)計(jì)表中的考核指標(biāo)得分與考核維度得分， 得到被考核人的個(gè)人綜合得分。 （二）根據(jù)個(gè)人綜合得分情況與比例限制得出綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。綜合評(píng) 定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格，具體定義見(jiàn)表 2。 表 2 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)定義表 等等 級(jí)級(jí) 優(yōu)優(yōu)良良中中基本合格基本合格不合格不合格 定定 義義 實(shí)際表現(xiàn)顯著超 出預(yù)期計(jì)劃/目 標(biāo)或崗位職責(zé)/ 分工要求，在計(jì) 劃/目標(biāo)或崗位 職責(zé)/分工要求 所涉及的各個(gè)方 面都取得特別出 色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或 部分超過(guò)預(yù)期計(jì) 劃/目標(biāo)或崗位 職責(zé)/分工要求， 在計(jì)劃/目標(biāo)或 崗位職責(zé)/分工 要求所涉及的主 要方面都取得比 較出色的成績(jī) 實(shí)際表現(xiàn) 基本達(dá)到 預(yù)期計(jì)劃/ 目標(biāo)或崗 位職責(zé)/分 工要求， 無(wú)明顯失 誤 實(shí)際表現(xiàn)基 本達(dá)到預(yù)期 計(jì)劃/目標(biāo)或 崗位職責(zé)/分 工要求，在 主要方面有 明顯不足或 失誤 實(shí)際表現(xiàn)未 達(dá)到預(yù)期計(jì) 劃/目標(biāo)或 崗位職責(zé)/ 分工要求， 在很多方面 失誤或主要 方面有重大 失誤 （三）比例限制：在綜合評(píng)定等級(jí)時(shí)，對(duì)于不同類(lèi)型人員有等級(jí)比例限制。 具體限制比例見(jiàn)下表： 表 3 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)比例限制表 人員類(lèi)別等級(jí)比例限制評(píng)定人 Comment syt1: 頁(yè)：8 優(yōu)為 1.0 還是1.0 值？ Comment syt2: 頁(yè)：8 部門(mén)評(píng)定分值是否為 1 或1 值？ 優(yōu)良中基本合格不合格 中層管理人員 不大于 5% 不低于 5% 考核管理委員 會(huì) 一般人員 不大于 5% 不低于 5% 部門(mén)負(fù)責(zé)人 “優(yōu)”等級(jí)的綜合評(píng)定是根據(jù)得分從高到低排序后根據(jù)比例限制確定?？?核綜合得分大于等于 60 分小于 70 分的等級(jí)評(píng)定為“基本合格” ，小于 60 分等 級(jí)評(píng)定為“不合格” 。 “良” 、 “中”由考核管理委員會(huì)或部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)得分和 等級(jí)的定義描述自己評(píng)定。 第十七條第十七條 部門(mén)評(píng)定等級(jí) 部門(mén)考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個(gè)部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人全年的任務(wù)績(jī)效和 周邊績(jī)效的平均得分作為本部門(mén)的年度考核得分。每個(gè)部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人全年 的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的加權(quán)平均得分作為本部門(mén)的年度考核得分。根據(jù)部門(mén) 的考核得分排序，由考核管理委員會(huì)按照比例限制確定各個(gè)部門(mén)的綜合評(píng)定等 級(jí)。 第十八條第十八條 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)、部門(mén)評(píng)定等級(jí)與得分系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系 表 6 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)優(yōu)優(yōu)良良中中基本合格基本合格不合格不合格 個(gè)人得分系數(shù)個(gè)人得分系數(shù)? ? 1.00.80.70.60.3 個(gè)人得分系數(shù)個(gè)人得分系數(shù) 1.51.21.00.60.3 表 7 部門(mén)評(píng)定等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表 部門(mén)評(píng)定等級(jí)部門(mén)評(píng)定等級(jí)優(yōu)優(yōu)良良中中基本合格基本合格不合格不合格 部門(mén)得分系數(shù)部門(mén)得分系數(shù) 1.51.21.00.60.3 第十九條第十九條 人力資源部將根據(jù)個(gè)人得分系數(shù)與部門(mén)得分系數(shù)計(jì)算員工的績(jī) 效工資、年度獎(jiǎng)金。 圖圖 3-13-1 季度考核流程圖季度考核流程圖 第三章 季度考核 第二十條第二十條 中層管理人員與一般員工都需參加季度考核。 第二十一條第二十一條 季度考核的結(jié)果用于年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，作為 下一個(gè)季度發(fā)放績(jī)效工資的依據(jù)。 第二十二條第二十二條 考核維度以工作績(jī)效為主，中層管理人員不考核能力和 態(tài)度維度；一般員工考核績(jī)效與態(tài)度。 季度考核流程見(jiàn)下圖： 是 期初啟動(dòng)季度考核 直接上級(jí)和下級(jí)討論季度工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重 1.一般人員：直接上級(jí)綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部 2.中層管理人員：考核管理委員會(huì)綜合評(píng)定等級(jí) 員工是否接受 受 考 核 申 訴 流 程 季度考核結(jié)束 否 第四章 年度考核 第二十三條第二十三條 年度考核范圍 年度考核分為個(gè)人考核和部門(mén)考核兩種情況。 （一）個(gè)人年度考核：主要是對(duì)員工本年度的工作績(jī)效、工作能力和工作 態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。年度考核要對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng) 價(jià)，在季度考核維度上增加能力維度和態(tài)度維度。年度考核作為晉升、淘汰、 評(píng)聘以及計(jì)算年度獎(jiǎng)金、培訓(xùn)的依據(jù)。 （二）對(duì)當(dāng)年在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工， 經(jīng)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。 （三）部門(mén)年度考核：反映部門(mén)整體對(duì)于公司的貢獻(xiàn)。 第二十四條第二十四條 個(gè)人年度考核步驟 個(gè)人年度考核過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟： （一）個(gè)人年度考核增加了能力考核指標(biāo)。年度考核的具體得分為： 個(gè)人年度考核綜合得分=（每季度考核綜合得分%） +年度能力考核得分 %+年度周邊績(jī)效考核得分 %。 （二）參加年度考核的所有員工，由其直接部門(mén)負(fù)責(zé)人在每年度元月 1620 日對(duì)有關(guān)指標(biāo)評(píng)分。 （三）年度考核評(píng)定于下一年度元月 2125 日完成，并匯總到人力資源 部。 （四）人力資源部在 30 日前把考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)。 第二十五條第二十五條 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途 個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年度獎(jiǎng)金發(fā)放、聘 任職稱(chēng)等工作的依據(jù)。對(duì)于薪酬的具體影響參見(jiàn)xx 薪酬設(shè)計(jì)方案 。 依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每位員工給予不同的處理，一般有以下幾類(lèi)： （一）職務(wù)升降。年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。年度考 核不合格的員工給予行政降級(jí)處理。 （二）工資升降。年度考核為“優(yōu)”者，工資等級(jí)在本系列內(nèi)晉升一級(jí)。 年度考核為“不合格”者，連續(xù)兩年考核結(jié)果為“基本合格”者，或管理績(jī)效 單項(xiàng)評(píng)分連續(xù)三次為“不合格”的管理者，或綜合素質(zhì)能力年度單項(xiàng)評(píng)分為不 合格者的工資等級(jí)下調(diào)一級(jí)；對(duì)于連續(xù)兩年考核結(jié)果為“不合格”的員工進(jìn)行 待崗處理。連續(xù)兩年以上考核不合格的員工，公司予以辭退。 （三）年度獎(jiǎng)金分配。在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核 系數(shù)。具體見(jiàn)xx 薪酬設(shè)計(jì)方案詳細(xì)說(shuō)明。 第二十六條第二十六條 部門(mén)考核 （一）部門(mén)考核方式： 部門(mén)考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個(gè)部門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)人全年的任務(wù)績(jī)效 和周邊績(jī)效的平均得分作為本部門(mén)的年度考核得分。根據(jù)部門(mén)的考核得分排序， 由考核管理委員會(huì)按照比例限制確定各個(gè)部門(mén)的綜合評(píng)定等級(jí)及得分系數(shù)。 （二）部門(mén)考核結(jié)果的用途：部門(mén)考核結(jié)果直接決定部門(mén)年度獎(jiǎng)金分配方 案。具體參見(jiàn)xx 薪酬設(shè)計(jì)方案 。 第五章 申訴及其處理 第二十七條第二十七條 提交申訴 被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資 源部提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。 第二十八條第二十八條 申訴受理機(jī)構(gòu) 考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是考核管理 委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。 第二十九條第二十九條 申訴受理 （一）人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。 對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 （二）受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然 后與員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)考核 管理委員會(huì)處理。 （三）申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書(shū)的十五個(gè)工作日內(nèi) 明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處 理，并將進(jìn)展情況告知申訴人?？己斯芾砦瘑T會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周 內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。 （四）詳細(xì)流程見(jiàn)附件申訴流程圖 。 提交申述書(shū) 人力資源部調(diào)查情況 是否受理 是 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 解釋原因 上報(bào)考核管理委員會(huì)處理 否 是 否 圖圖 5-15-1 申訴流程圖申訴流程圖 協(xié)調(diào)解決 附件：考核申訴流程圖、表格 員工不滿考核結(jié)果 表表 5-25-2 員工申訴表員工申訴表 申訴人姓名申訴人姓名所在部門(mén)所在部門(mén)崗位崗位 申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內(nèi)容 接待人 申訴日期 表表 5-35-3 員工申訴處理記錄表員工申訴處理記錄表 申訴人姓名部門(mén)職位 申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內(nèi)容 面談時(shí)間接待人 問(wèn)題簡(jiǎn)要描述： 調(diào)查情況: 建議解決方案： 處理 記錄 協(xié)調(diào)結(jié)果： 經(jīng)辦人: 備 注： 第六章 附則 第三十條第三十條 考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只 反饋到個(gè)人，不予公布。 第三十一條第三十一條 本辦法由人力資源部制定、修改并負(fù)責(zé)解釋。 第三十二條第三十二條 本辦法實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止，與本辦法有 抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。 第三十三條第三十三條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。 第第二二篇篇 實(shí)實(shí)施施細(xì)細(xì)則則 第七章 考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明 一部門(mén)中層正職一部門(mén)中層正職 部門(mén)中層正職考核分為季度考核和年度考核，兩次考核的考核維度有所不 同。 （一）季度考核（一）季度考核 1. 考核維度： 包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效。 不考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在中層都不予考核。 不考核能力維度，能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，在年度考核中使用。 2. 考核周期： 每季度考核在下一季度第一個(gè)月的 115 日完成。 3. 考核主體： 直接上級(jí)分管總經(jīng)理/副總經(jīng)理，對(duì)任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效進(jìn)行考核。 4. 考核組織 人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 考核表格考核表格 表表 7-1-17-1-1 部門(mén)中層正職任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效考核部門(mén)中層正職任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效考核- -直接上級(jí)評(píng)分表（季度）直接上級(jí)評(píng)分表（季度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門(mén)崗位 序號(hào)指標(biāo)權(quán)重完成情況 ABCD 1% 2% 3% 4% 任務(wù) 績(jī)效 80% 5% 1 溝通效果 5% 2 工作分配 5% 3 下屬發(fā)展 5% 績(jī) 效 100% 管理 績(jī)效 20% 4 管理力度 5% 考核人 簽字： 年 月 日 季度考核統(tǒng)計(jì)表季度考核統(tǒng)計(jì)表 表表 7-1-27-1-2 部門(mén)中層正職考核統(tǒng)計(jì)表（季度）部門(mén)中層正職考核統(tǒng)計(jì)表（季度） 考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 任務(wù)績(jī)效 80% 加權(quán)合計(jì) A1=F1=A1 1（5%） 2（5%） 3（5%） 4（5%） 管理績(jī)效 20% 加權(quán)合計(jì) A2=F2=A2 季度總分=F1+F2 備注： （二）年度考核（二）年度考核 1.考核維度： 任務(wù)績(jī)效考核只考核周邊績(jī)效，季度考核的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效數(shù)據(jù)作 為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 不考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在中層都不予考核。 對(duì)作為長(zhǎng)期指標(biāo)的綜合素質(zhì)能力進(jìn)行考核，在年度考核中一次使用，對(duì) 于中層不考核知識(shí)能力。 2.考核周期： 元月 1620 日完成周邊績(jī)效、綜合素質(zhì)能力考核。 元月 2125 日完成季度、周邊績(jī)效、綜合素質(zhì)能力考核數(shù)據(jù)的收集整 理工作。 元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 3.考核主體： 直接上級(jí)分管總經(jīng)理/副總經(jīng)理，對(duì)綜合素質(zhì)能力進(jìn)行考核。 同級(jí)其他中層正職，包括職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的正職，共同參與相 互間的周邊績(jī)效考核。 直接下級(jí)本部門(mén)副職及正職直接管理的一般管理人員。作為部門(mén)正 職的下級(jí)，參與對(duì)部門(mén)正職綜合素質(zhì)能力的考核。 4.考核組織 人力資源部負(fù)責(zé)將季度的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效的得分進(jìn)行匯總。 人力資源部負(fù)責(zé)年度的周邊績(jī)效、綜合素質(zhì)能力考核的組織、過(guò)程監(jiān)督 和匯總統(tǒng)計(jì)等工作。 人力資源部負(fù)責(zé)中層管理人員年度考核的匯總統(tǒng)計(jì)工作。 考核表格考核表格 表表 7-1-37-1-3 部門(mén)中層正職周邊績(jī)效部門(mén)中層正職周邊績(jī)效- -同級(jí)考核評(píng)分表（年度）同級(jí)考核評(píng)分表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人 部門(mén) 崗位 部門(mén)一：部門(mén)二：部門(mén)三：部門(mén)四：部門(mén)五： 序 號(hào) 指標(biāo) ABCDABCDABCDABCDABCD 1 主動(dòng)性 2% 2 響應(yīng) 時(shí)間 2% 3 解決問(wèn) 題時(shí)間 2% 4 信息反 饋及時(shí) 2% 周 邊 績(jī) 效 10% 5 服務(wù) 質(zhì)量 2% 考核人 簽字： 年 月 日 備注：1周邊績(jī)效考評(píng)主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門(mén)負(fù)責(zé)人 2部門(mén)一、部門(mén)二等要標(biāo)示出各中層崗位名稱(chēng)； 3包括自我評(píng)價(jià) 表表 7-1-47-1-4 部門(mén)中層正職綜合素質(zhì)能力考核部門(mén)中層正職綜合素質(zhì)能力考核- -直接上級(jí)評(píng)分表直接上級(jí)評(píng)分表( (年度年度) ) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門(mén)崗位 序號(hào)要素權(quán)重 ABCD 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 綜合素質(zhì) 能力 10% 8% 考核人 簽字： 年 月 日 表表 7-1-57-1-5 部門(mén)中層正職綜合素質(zhì)能力考核部門(mén)中層正職綜合素質(zhì)能力考核- -直接下級(jí)評(píng)分表直接下級(jí)評(píng)分表( (年度年度) ) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門(mén)崗位 序號(hào)要素權(quán)重 ABCD 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 綜合素質(zhì) 能力 10% 8% 考核人 簽字： 年 月 日 年度考核統(tǒng)計(jì)表年度考核統(tǒng)計(jì)表 表表 7-1-67-1-6 部門(mén)中層正職考核統(tǒng)計(jì)表（年度）部門(mén)中層正職考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分 第一季度(17.5%) 第二季度(17.5%) 第三季度(17.5%) 第四季度(17.5%) 季度 得分 70% 加權(quán)合計(jì) F1= 1（2%） 2（2%） 3（2%） 4（2%） 5（2%） 周邊 績(jī)效 10% 加權(quán)合計(jì) C2=F2=C2 1 （ %） 2 （ %） 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 7 （ %） 8 （ %） 綜合 素質(zhì) 能力 20% 加權(quán)合計(jì) A3= B3F3=A3B3 年度總分=F1+F2+F3 備注：能力素質(zhì)的每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分取該項(xiàng)指標(biāo)包括的全部因素分值的平均值。 二部門(mén)中層副職二部門(mén)中層副職 （一）季度考核（一）季度考核 1. 考核維度： 包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效。 不考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在中層都不予考核。 不考核能力維度。能力指標(biāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，在年度考核中一次使用。 2. 考核周期： 每季度考核在下一季度第一個(gè)月的 115 日完成。 3. 考核主體： 直接上級(jí)部門(mén)正職，對(duì)任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效進(jìn)行考核。 4. 考核組織 人力資源部負(fù)責(zé)季度任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總 統(tǒng)計(jì)等工作。 考核表格考核表格 表表 7 72-12-1 部門(mén)中層副職任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效考核部門(mén)中層副職任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效考核- -直接上級(jí)評(píng)分表（季度）直接上級(jí)評(píng)分表（季度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門(mén)崗位 序 號(hào) 指標(biāo)權(quán)重完成情況 ABCD 1% 2% 3% 4% 任務(wù) 績(jī)效 80% 5% 1 溝通效果 5% 2 工作分配 5% 3 下屬發(fā)展 5% 績(jī) 效 100% 管理 績(jī)效 20% 4 管理力度 5% 考核人 簽字： 年 月 日 季度考核統(tǒng)計(jì)表季度考核統(tǒng)計(jì)表 表表 7 72-22-2 部門(mén)中層副職考核統(tǒng)計(jì)表（季度）部門(mén)中層副職考核統(tǒng)計(jì)表（季度） 考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 任務(wù)績(jī)效 80% 加權(quán)合計(jì) A1=F1=A1 1（5%） 2（5%） 3（5%） 4（5%） 管理績(jī)效 20% 加權(quán)合計(jì) A2=F2=A2 季度總分=F1+F2 備注： （二）年度考核（二）年度考核 1.考核維度： 季度任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效的數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的權(quán) 重進(jìn)入年度考核中。 不考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在中層都不予考核。 能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，在年度考核中一次使用，但對(duì)于中層不考核知識(shí) 能力。 2.考核周期： 元月 1620 日完成綜合素質(zhì)能力考核。 元月 2125 日完成季度、綜合素質(zhì)能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。 元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 3.考核主體： 直接上級(jí)部門(mén)正職，對(duì)綜合素質(zhì)能力進(jìn)行考核。 直接下級(jí)本部門(mén)副職直接管理的一般管理人員。作為部門(mén)副職的下 級(jí)，參與對(duì)部門(mén)副職綜合素質(zhì)能力的考核。 4.考核組織： 人力資源部負(fù)責(zé)將季度的任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效的得分進(jìn)行匯總。 人力資源部負(fù)責(zé)年度的綜合素質(zhì)能力考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì) 等工作。 人力資源部負(fù)責(zé)中層管理人員年度考核的匯總統(tǒng)計(jì)工作。 考核表格考核表格 表表 7 72-32-3 部門(mén)中層副職綜合素質(zhì)能力考核部門(mén)中層副職綜合素質(zhì)能力考核- -直接上級(jí)評(píng)分表直接上級(jí)評(píng)分表( (年度年度) ) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門(mén)崗位 序號(hào)要素權(quán)重 ABCD 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 綜合素質(zhì) 能力 10% 8% 考核人 簽字： 年 月 日 表表 7 72-42-4 部門(mén)中層副職綜合素質(zhì)能力考核部門(mén)中層副職綜合素質(zhì)能力考核- -直接下級(jí)評(píng)分表直接下級(jí)評(píng)分表( (年度年度) ) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門(mén)崗位 序號(hào)要素權(quán)重 ABCD 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 綜合素質(zhì) 能力 10% 8% 考核人 簽字： 年 月 日 年度考核統(tǒng)計(jì)表年度考核統(tǒng)計(jì)表 表表 7 72-52-5 部門(mén)中層副職考核統(tǒng)計(jì)表（年度）部門(mén)中層副職考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 季度得分 80% 加權(quán)合計(jì) F1= 1 （ %） 2 （ %） 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 7 （ %） 8 （ %） 綜合 素質(zhì) 能力 20% 加權(quán)合計(jì) A2= B2F2=A2B2 年度總分=F1+F2 備注：能力素質(zhì)的每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分取該項(xiàng)指標(biāo)包括的全部因素分值的平均值。 三部門(mén)一般人員部門(mén)一般人員 ( (一一) )季度考核季度考核 1.考核維度： 考核任務(wù)績(jī)效。 考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在中層以下（不含中層）都進(jìn)行考核。 不考核能力維度。能力指標(biāo)是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，在年度考核中一次使用。 2.考核周期： 每季度考核在下一季度第一個(gè)月的 115 日完成。 3.考核主體： 直接上級(jí)部門(mén)正職或副職，對(duì)任務(wù)績(jī)效、態(tài)度進(jìn)行考核。 考核表格考核表格 表表 7 73-13-1 部門(mén)一般人員任務(wù)績(jī)效、態(tài)度考核直接上級(jí)評(píng)分表（季度）部門(mén)一般人員任務(wù)績(jī)效、態(tài)度考核直接上級(jí)評(píng)分表（季度） 考核期間： 年 月至 年 月 被考核 人姓名 部門(mén)崗位 序 號(hào) 指標(biāo)權(quán)重完成情況 ABCD 1% 2% 3% 4% 任務(wù) 績(jī)效 80% 5% 1 積極性 5% 2 協(xié)作性 5% 3 責(zé)任心 5% 態(tài)度 20% 4 紀(jì)律性 5% 考核人 簽字： 年 月 日 季度考核統(tǒng)計(jì)表季度考核統(tǒng)計(jì)表 表表 7 73-23-2 部門(mén)一般人員考核統(tǒng)計(jì)表（季度）部門(mén)一般人員考核統(tǒng)計(jì)表（季度） 考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 任務(wù)績(jī)效 80% 加權(quán)合計(jì) A1=F1=A1 積極性 （5%） 協(xié)作性 （5%） 責(zé)任心 （5%） 紀(jì)律性 （5%） 態(tài)度 20% 加權(quán)合計(jì) A2=F2=A2 季度總分=F1+F2 備注： （二）年度考核（二）年度考核 1. 考核維度： 考核周邊績(jī)效，季度考核的任務(wù)績(jī)效數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以 一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 考核態(tài)度績(jī)效，季度考核的態(tài)度維度數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以 一定的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。 能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，在年度考核中一次使用。 2. 考核周期： 元月 1620 日完成綜合素質(zhì)能力考核。 元月 2125 日完成季度、綜合素質(zhì)能力考核數(shù)據(jù)的收集整理工作。 元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。 3. 考核主體： 直接上級(jí)部門(mén)正職或副職，對(duì)能力進(jìn)行考核。 同級(jí)人員本部門(mén)員工參與相互間的能力考核。 考核表格考核表格 表表 7 73-33-3 部門(mén)一般人員能力考核直接上級(jí)評(píng)分表（年度）部門(mén)一般人員能力考核直接上級(jí)評(píng)分表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門(mén)崗位 序號(hào)要素權(quán)重 ABCD 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 綜合素質(zhì) 能力 10% 8% 考核人 簽字： 年 月 日 表表 7 73-33-3 部門(mén)一般人員能力考核同級(jí)評(píng)分表（年度）部門(mén)一般人員能力考核同級(jí)評(píng)分表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門(mén)崗位 序號(hào)要素權(quán)重 ABCD 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 綜合素質(zhì) 能力 10% 8% 考核人 簽字： 年 月 日 年度考核統(tǒng)計(jì)表年度考核統(tǒng)計(jì)表 表表 7 73-43-4 部門(mén)一般人員考核統(tǒng)計(jì)表（年度）部門(mén)一般人員考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分 第一季度(20%) 第二季度(20%) 第三季度(20%) 第四季度(20%) 季度 得分 80% 加權(quán)合計(jì) F1= 1 （ %） 2 （ %） 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 7 （ %） 8 （ %） 綜合 素質(zhì) 能力 20% 加權(quán)合計(jì) A2= C2F2=A2C2 年度總分=F1+F2 備注：能力素質(zhì)的每項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分取該項(xiàng)指標(biāo)包括的全部因素分值的平均值。 第八章 考核評(píng)分表填表說(shuō)明 1. 績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表中任務(wù)績(jī)效的指標(biāo)和權(quán)重，在考核期初，由 被 考核者和直接上級(jí)在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化， 必須重新協(xié)商并填寫(xiě)指標(biāo)和權(quán)重。完成情況由被考核人在季度末自己填寫(xiě)。 2. 考核人在對(duì)被考核人評(píng)分時(shí)必須參照對(duì)應(yīng)崗位的任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、管 理 績(jī)效、態(tài)度、能力等的定義或評(píng)定表描述進(jìn)行評(píng)分。 3. 考核評(píng)分一般分為 A、B、C、D 四級(jí)，每一級(jí)含義如下： 評(píng)分結(jié)果與分?jǐn)?shù)對(duì)照表如下： 等級(jí)等級(jí) A AB BC CD D 定義定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 得分得分 100857050 4.考核評(píng)分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分 情況統(tǒng)計(jì)計(jì)算出所有人的綜合得分。 第九章 部門(mén)考核 以部門(mén)負(fù)責(zé)人全年的任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效考核得分作為該部門(mén)考核得分。 表表 9-19-1 部門(mén)年度考核統(tǒng)計(jì)表部門(mén)年度考核統(tǒng)計(jì)表 部門(mén)負(fù)責(zé)人考核得分部門(mén)負(fù)責(zé)人考核得分 任務(wù)績(jī)效（ ）周邊績(jī)效（ ）部門(mén)部門(mén) 第一季 度得分 第二季 度得分 第三季 度得分 第四季 度得分 年度周邊績(jī) 效考核得分 部門(mén)得分部門(mén)得分 (任務(wù)績(jī)效與 周邊績(jī)效的加 權(quán)平均值) 1.綜合管理部 2.人力資源部 3.計(jì)劃財(cái)務(wù)部 4法律稽查部 5資金管理部 6市場(chǎng)發(fā)展部 7黨務(wù)工作部 8機(jī)構(gòu) xx 部 9個(gè)人 xx 部 10公益 xx 部 11代理業(yè)務(wù) 部 12xx 理財(cái)部 13資產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 部 14投資管理 部 15國(guó)際金融 部 16投資銀行 部 第第三三篇篇 附附件件 附件一： 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) ABCD 積極性 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識(shí)；對(duì)于額 外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng) 求并且能高質(zhì)量 完成；工作中善 于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并 經(jīng)常提出新思路 和建議。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一 般的額外任務(wù)； 工作中有時(shí)能夠 提出新的思路和 建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識(shí)；有時(shí)主 動(dòng)完成一般額外 任務(wù)；能提出個(gè) 別的新思路和建 議 基本上不主動(dòng)學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很 少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān) 額外任務(wù)；不能 提出新思路和建 議 ABCD 協(xié)作性 主動(dòng)協(xié)助同事出 色的完成工作 能夠與同事保持 良好的合作關(guān)系， 協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請(qǐng)求 能夠提供一般協(xié) 助 不能積極響應(yīng)同 事的請(qǐng)求或者協(xié) 作任務(wù)的完成質(zhì) 量較差 ABCD 責(zé)任心 工作有強(qiáng)烈的責(zé) 任心 工作有較強(qiáng)的責(zé) 任心 工作有一定的責(zé) 任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) ABCD 紀(jì)律性 能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵 守工作規(guī)定與標(biāo) 準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的 自覺(jué)性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的 規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有 較強(qiáng)的自覺(jué)性和 紀(jì)律性 基本能夠遵守工 作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)， 基本能夠遵守紀(jì) 律，但有時(shí)出現(xiàn) 自我要求不嚴(yán)的 情況 不能遵守工作規(guī) 定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常 發(fā)生違規(guī)情況， 自覺(jué)性和紀(jì)律性 差 附件二： 員工能力考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 人際交往能力人際交往能力 ABCD 關(guān)系建立 容易與他人建立 可信賴(lài)的積極發(fā) 展的長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立 可信賴(lài)的長(zhǎng)期關(guān) 系 較為自我，不易 與他人建立長(zhǎng)期 關(guān)系 剛愎自用,不易 與他人相處，自 我封閉 ABCD 團(tuán)隊(duì)合作 善于與他人合作 共事，相互支持， 充分發(fā)揮各自的 優(yōu)勢(shì)，保持良好 的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作 共事，相互支持， 保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的 完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不 強(qiáng)，對(duì)工作有影 響 不能與他人很好 合作，獨(dú)斷專(zhuān)行 ABCD 解決矛盾 巧妙地和建設(shè)性 地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生 的矛盾，不致對(duì) 工作產(chǎn)生大的負(fù) 面影響 解決矛盾手法生 硬，影響工作順 利進(jìn)行 遇到矛盾不知如 何解決 ABCD 敏感性 對(duì)他人較關(guān)心， 容易感知?jiǎng)e人的 想法，體諒他人， 善于領(lǐng)會(huì)他人的 請(qǐng)求，并付之于 適當(dāng)?shù)难孕?能關(guān)心他人，體 諒他人，領(lǐng)會(huì)他 人的請(qǐng)求，有時(shí) 幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人， 體會(huì)他人的苦衷 不太關(guān)心他人， 對(duì)他人的需求毫 無(wú)感覺(jué) 影響力影響力 ABCD 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 易于與他人溝通， 積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié) 作，在團(tuán)隊(duì)中是 自然的核心人物， 并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá) 到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要 求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 的協(xié)作和溝通， 使工作順利開(kāi)展 尚能與他人合作， 但協(xié)調(diào)不善，影 響工作 無(wú)法與人協(xié)調(diào) ABCD 說(shuō)服力 能夠表述自己的 主張、論點(diǎn)及理 由，比較容易的 說(shuō)服他人接受某 一看法與意見(jiàn) 能說(shuō)服下級(jí)、同 事、上級(jí)接受某 一看法與意見(jiàn) 說(shuō)服別人比較困 難 無(wú)法說(shuō)服別人， 或咄咄逼人，或 逃避退讓 ABCD 應(yīng)變能力 待人處世很靈活， 善于審時(shí)度勢(shì)， 很容易適應(yīng)崗位、 職位或管理的變 化所帶來(lái)的沖擊， 并能順應(yīng)其變化 很快適應(yīng)環(huán)境， 取得主動(dòng) 待人處世較靈活， 能夠根據(jù)公司要 求，認(rèn)可公司變 化所帶來(lái)的沖擊， 并能順利的完成 轉(zhuǎn)變 對(duì)公司的變化或 角色的轉(zhuǎn)變不太 適應(yīng)，工作開(kāi)展 有困難 待人處世刻板， 適應(yīng)性差 ABCD 影響能力 能積極影響他人 的思維方式和努 力方向 能以自己積極的 言行帶領(lǐng)大家努 力工作 有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無(wú)影 響力 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 ABCD 評(píng)估 能合理評(píng)價(jià)他人 的技能和績(jī)效， 使下屬心服口服， 并能使下屬明確 努力方向 能較為合理的評(píng) 價(jià)他人的技能和 績(jī)效，指出其不 足 能夠按公司要求 對(duì)他人作評(píng)估 無(wú)法正確評(píng)估他 人 ABCD 反饋和培訓(xùn) 善于了解下屬需 要，通過(guò)一對(duì)一 的反饋和培訓(xùn)以 幫助他人成長(zhǎng)和 發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情 況，通過(guò)培訓(xùn)和 反饋幫助他人成 長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用 反饋和培訓(xùn)的手 段 對(duì)下屬的工作無(wú) 反饋和培訓(xùn) ABCD 授權(quán) 善于分配工作與 權(quán)力，并能積極 傳授工作知識(shí)， 引導(dǎo)部屬完成任 務(wù) 能夠順利分配工 作與權(quán)力，有效 傳授工作知識(shí)， 完成任務(wù) 欠缺分配工作、 權(quán)力及指導(dǎo)部屬 之方法，任務(wù)進(jìn) 行偶有困難 不善分配工作與 權(quán)力，缺乏指導(dǎo) 員工的方法，內(nèi) 部時(shí)有不服怨言 ABCD 激勵(lì) 了解他人的需求， 善于引導(dǎo)下級(jí)積 極主動(dòng)地工作， 用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等 方式提高積極性， 并使員工積極努 力地工作 有制度，能夠利 用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等 方式提高員工積 極性 有一定的制度， 但不能充分發(fā)揮 作用，無(wú)改進(jìn)措 施，員工積極性 不高 工作主要靠命令 與指示 ABCD 建立期望 善于與員工溝通， 給下屬訂立明確 合理的工作目標(biāo) 和標(biāo)準(zhǔn)并建立合 理的期望 能夠與員工溝通， 給下屬訂立明確 的期望目標(biāo)和標(biāo) 準(zhǔn) 能夠給下屬訂立 工作標(biāo)準(zhǔn)和分配 任務(wù) 無(wú)法給員工建立 期望 ABCD 責(zé)任管理 能夠充分與下屬 溝通，督導(dǎo)員工 的工作進(jìn)展及時(shí) 反饋和培訓(xùn)，讓 下屬對(duì)自己的工 作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通， 注重過(guò)程管理， 指導(dǎo)和協(xié)助員工 完成任務(wù) 雖能與員工溝通 但缺乏對(duì)員工的 指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力溝通能力 ABCD 口頭溝通 簡(jiǎn)明扼要，具有 出色的談話技巧， 易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá) 意圖，陳述意見(jiàn)， 不太需要重復(fù)說(shuō) 明 語(yǔ)言欠清晰，但 尚能表達(dá)意圖， 有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖 不明 ABCD 傾聽(tīng) 能夠很好的傾聽(tīng) 別人的傾述，很 快明白傾述人的 想法和要求 能夠注意傾聽(tīng)， 力求明白 能夠傾聽(tīng)，有時(shí) 一知半解 不注意傾聽(tīng)，常 常不知對(duì)方所云 ABCD 書(shū)面溝通表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔， 易于理解，無(wú)可 挑剔 幾乎不需修改補(bǔ) 充，比較準(zhǔn)確的 表達(dá)意見(jiàn) 文章不夠通順， 但尚能表達(dá)清楚 主要意圖 文理不通，意圖 不清，需作大修 改 判斷和決策能力判斷和決策能力 ABCD 戰(zhàn)略思考 能透過(guò)現(xiàn)象看本 質(zhì)，把握組織面 臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)， 兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn) 目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀， 了解組織面臨的 挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性 工作，有時(shí)也會(huì) 注意公司的前景 和對(duì)策等問(wèn)題 對(duì)公司的將來(lái)不 太關(guān)心，也不注 意工作上可能出 現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) ABCD 創(chuàng)新能力 工作中能不斷提 出新想法、新措 施，善于學(xué)習(xí)， 注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 銳意求新，在工 作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力 學(xué)習(xí)，提出新想 法、新措施與新 的工作方法并有 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 按步就班，很少 提出新想法、新 措施與新的工作 方法 因循守舊，墨守 成規(guī) ABCD 解決問(wèn)題的能 力 能迅速理解并把 握復(fù)雜的事物， 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題、 找到解決辦法 問(wèn)題發(fā)生后，能 夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題， 找到解決辦法， 并設(shè)法解決 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠 想辦法解決，但 有時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問(wèn)題，束手 無(wú)策 ABCD 推斷評(píng)估能力 對(duì)所做決策有良 好的權(quán)衡和判斷 評(píng)估 大致能作出正確 的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的 判斷和評(píng)估，缺 乏方法和手段， 結(jié)果不能十分可 信 對(duì)日常工作經(jīng)常 判斷失誤，耽誤 工作進(jìn)程 ABCD 決策能力 善于確定決策時(shí) 機(jī)，提出可行方 案，合理權(quán)衡， 優(yōu)化選擇，對(duì)困 難的事件處理果 斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí) 機(jī)，提出可行方 案，但在權(quán)衡、 選擇時(shí)偶有適當(dāng)， 大多數(shù)日常事務(wù) 處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí) 機(jī)，但很少提出 可行方案，常求 助于他人 遇事優(yōu)柔寡斷， 缺乏主見(jiàn) 計(jì)劃和執(zhí)行能力計(jì)劃和執(zhí)行能力 ABCD 準(zhǔn)確性 能夠按照計(jì)劃嚴(yán) 格執(zhí)行，并確保 在每個(gè)細(xì)節(jié)上減 少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行， 比較注意細(xì)節(jié)， 偶有差錯(cuò)發(fā)生并 能迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí) 行，不太注意細(xì) 節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā) 生 工作無(wú)計(jì)劃，隨 意，常出差錯(cuò) ABCD 效率 時(shí)間和資源的利 用達(dá)到最佳，工 作效率高，完成 任務(wù)速度快，質(zhì) 量高，效益好 工作效率尚可， 能分清主次，能 夠按時(shí)完成工作， 基本保證質(zhì)量 工作效率較低， 需要?jiǎng)e人幫助才 能完成任務(wù) 工作不分主次、 效率低，經(jīng)常完 不成任務(wù) ABCD 計(jì)劃和組織 具有極強(qiáng)的制定 計(jì)劃的能力，能 自如的指揮調(diào)度 下屬，通過(guò)有效 的計(jì)劃提高工作 效率，以最佳的 結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要 求，制定相應(yīng)程 序和計(jì)劃，在權(quán) 限范圍內(nèi)配置資 源，明確目標(biāo)和 方針，以及確保 供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃和組織 實(shí)施有難度，需 要?jiǎng)e人幫助方能 進(jìn)行 做事無(wú)計(jì)劃，缺 乏組織能力 知識(shí)能力知識(shí)能力 ABCD 基礎(chǔ)知識(shí) 知識(shí)面廣博，自 然科學(xué)和社會(huì)科 學(xué)知識(shí)都很豐富， 對(duì)某些問(wèn)題有較 深的研究 知識(shí)面較廣，對(duì) 自然科學(xué)和社會(huì) 科學(xué)知識(shí)都有較 多了解 知識(shí)面一般，除 本行業(yè)知識(shí)外， 對(duì)其他知識(shí)略知 一二 知識(shí)面較窄，除 本行業(yè)外，對(duì)其 他知識(shí)了解甚少 ABCD 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 系統(tǒng)全面掌握本 專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)， 對(duì)某些問(wèn)題有獨(dú) 立見(jiàn)解，是本專(zhuān) 業(yè)內(nèi)的行家 掌握本專(zhuān)業(yè)的理 論知識(shí)，具有一 定的深度 一般地掌握本專(zhuān) 業(yè)的知識(shí)，能夠 滿足工作要求 對(duì)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)僅 有粗淺的了解， 影響工作的正常 開(kāi)展 ABCD 實(shí)務(wù)知識(shí) 全面掌握實(shí)務(wù)知 識(shí)，精通實(shí)務(wù)內(nèi) 容，除出色完成 本職工作外，還 能指導(dǎo)同事的工 作 掌握實(shí)務(wù)知識(shí)， 能出色完成本職 工作，一定程度 指導(dǎo)同事的工作 基本掌握實(shí)務(wù)知 識(shí)，能獨(dú)立處理 較為復(fù)雜的實(shí)務(wù) 工作 實(shí)務(wù)知識(shí)沒(méi)有完 全掌握，需要同 事的幫助才能完 成工作 ABCD 技能技巧 本職工作操作和 處理關(guān)系嫻熟， 具有各種本職工 作所需要的資格 證書(shū) 具有本職工作所 需要的資格證書(shū)， 工作過(guò)程中熟練 處理各類(lèi)關(guān)系 熟悉本職工作流 程，能完成工作 任務(wù)，但有些吃 力 對(duì)本職工作不夠 熟悉，基本技能 不完全具備，不 能獨(dú)立完成工作 任務(wù) 附件三： 周邊績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) ABCD 主動(dòng)性 經(jīng)常主動(dòng)去其他 部門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否 有工作協(xié)作需要 有時(shí)去其他部門(mén) 詢(xún)問(wèn)，是否有工 作協(xié)作需要 幾乎不去其他部 門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否有 工作協(xié)作需要 從來(lái)不去其他部 門(mén)詢(xún)問(wèn)，是否有 工作協(xié)作需要 ABCD 響應(yīng)時(shí)間 其它部門(mén)/人員 提出合理工作協(xié) 助要求時(shí)，每次 及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén)/人員 提出合理工作協(xié) 助要求時(shí)，多數(shù) 及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén)/人員 提出合理工作協(xié) 助要求時(shí)，少數(shù) 及時(shí)響應(yīng) 其它部門(mén)/人員 提出合理工作協(xié) 助要求時(shí)，從不 及時(shí)響應(yīng) ABCD 解決問(wèn)題時(shí)間 盡快協(xié)助，解決 問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期 時(shí)間 盡快協(xié)助，解決 問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間 內(nèi) 盡快協(xié)助，解決 問(wèn)題超出預(yù)期時(shí) 間 對(duì)于需協(xié)助解決 的問(wèn)題根本不處 理 ABCD 信息反饋及時(shí) 協(xié)助工作完成后， 每次都及時(shí)將完 成情況反饋到要 求協(xié)助部門(mén)/人 員 協(xié)助工作完成后， 多數(shù)能及時(shí)將完 成情況反饋到要 求協(xié)助部門(mén)/人 員 協(xié)助工作完成后， 偶爾能及時(shí)將完 成情況反饋到要 求協(xié)助部門(mén)/人 員 協(xié)助工作完成后， 從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將 完成情況反饋到 要求協(xié)助部門(mén)/ 人員 ABCD 服務(wù)質(zhì)量 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助 工作結(jié)果非常滿 意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助 工作結(jié)果比較滿 意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助 工作結(jié)果不太滿 意 其他部門(mén)對(duì)協(xié)助 工作結(jié)果很不滿 意 附件四： 管理績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)定表 超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) ABCD 溝通效果 與下屬溝通順暢， 人際關(guān)系和諧； 下屬碰到各種問(wèn) 題愿意主動(dòng)和上 級(jí)溝通 與下屬保持良好 的關(guān)系，經(jīng)常與 下屬進(jìn)行有效的 溝通 能夠與下屬溝通， 但是存在溝通不 完全現(xiàn)象 難以和下屬溝通， 下屬不愿意和上 級(jí)溝通，上級(jí)難 以了解下屬的想 法 ABCD 工作分配 合理分派工作， 充分發(fā)揮下屬潛 能；對(duì)下屬工作 中的重要問(wèn)題及 時(shí)給予指導(dǎo) 根據(jù)下屬的個(gè)性 和能力合理地分 配工作，并能給 予必要的指導(dǎo) 給下屬分派工作 基本能讓下屬滿 意，沒(méi)有明顯的 忙閑不均現(xiàn)象； 有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬 工作 給下屬分派工作 存在較大問(wèn)題， 導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不 滿意；基本不能 指導(dǎo)下屬工作 ABCD 下屬發(fā)展 幫助全部下屬明 確自己的發(fā)展道 路，并且得到下 屬認(rèn)同；隨時(shí)指 出下屬的改進(jìn)點(diǎn) 關(guān)心大部分下屬 的個(gè)人發(fā)展，并 能提出改進(jìn)的要 求或建議 對(duì)下屬的自身發(fā) 展會(huì)提出一些意 見(jiàn)，也能偶爾提 出改進(jìn)要求 不能讓下屬明白 自己的發(fā)展方向， 并且基本不能指 出下屬的改進(jìn)點(diǎn) ABCD 管理力度 下屬行為成為其 他部門(mén)員工效仿 的榜樣 能夠嚴(yán)格規(guī)范下 屬行為 基本能夠規(guī)范下 屬行為 難以規(guī)范下屬行 為 附件五： 中層管理人員周邊考核交叉表 考核部門(mén) 備選 被考 核部門(mén) 綜 合 管 理 部 人 力 資 源 部 法 律 稽 查 部 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 資 金 管 理 部 xx 理 財(cái) 部 機(jī) 構(gòu) xx 部 個(gè) 人 xx 部 公 益 xx 部 國(guó) 際 金 融 部 資 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 部 投 資 管 理 部 代 理 業(yè) 務(wù) 部 投 資 銀 行 部 市 場(chǎng) 發(fā) 展 部 黨 務(wù) 工 作 部 綜合管理部 人力資源部 法律稽查部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 資金管理部 xx 理財(cái)部 機(jī)構(gòu) xx 部 個(gè)人 xx 部 公益 xx 部 國(guó)際金融部 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部 投資管理部 代理業(yè)務(wù)部 投資銀行部 市場(chǎng)發(fā)展部 黨務(wù)工作部 注：表中“”代表考核部門(mén)與被考核部門(mén)之間的考核關(guān)系