安防系統(tǒng)工程維保方案.doc

智能化系統(tǒng)維護(hù)保障方案工程有限公司二一四年十一月二十六日目 錄一、概述3二、弱電系統(tǒng)維保方案42.1 本項目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容42.1.1 視頻監(jiān)控系統(tǒng)42.1.2 報警系統(tǒng)52.1.3 電子巡更系統(tǒng)52.1.4 門禁一卡通系統(tǒng)62.1.5停車場管理系統(tǒng)62.1.6建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)72.1.7公共廣播系統(tǒng)72.1.8信息發(fā)布系統(tǒng)82.1.9三表計量系統(tǒng)82.2 系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項92.3 系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法92.4 弱電系統(tǒng)維保計劃安排112.4.1視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)122.4.2報警系統(tǒng)122.4.3巡理系統(tǒng)132.4.4門禁一卡通系統(tǒng)132.4.5停車場管理系統(tǒng)132.4.6建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)142.4.7公共廣播系統(tǒng)142.4.8信息發(fā)布系統(tǒng)152.4.9三表計量系統(tǒng)152.5 報修服務(wù)162.5.1 日常報修162.5.2 緊急報修162.6 智能化弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點172.6.1 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行172.6.2 系統(tǒng)功能性全面復(fù)查172.6.3維護(hù)設(shè)備運行環(huán)境182.6.4 提高資料準(zhǔn)確性182.6.5 提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議192.6.6加強巡檢力度19三、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系203.1 維保工程技術(shù)體系203.2 維保工程施工工序203.3 維保工程安全措施213.4 維保工程文明措施223.5 質(zhì)量保證體系及措施223.6 投入的主要設(shè)備233.7 投入的主要人員23四、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)費用預(yù)算25一、 概述XXXXXXXXX經(jīng)濟商務(wù)樓建筑面積104575m2，分別包含1#樓34985m2、2#樓65722.6m2、3#樓3777.4m2，門衛(wèi)等配套設(shè)施90m2。智能化系統(tǒng)維保范圍包括：視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、三表計量系統(tǒng)等。XXXXXXXX辦公區(qū)域，是集辦公、服務(wù)一體化的綜合體。人的流量大，入住的單位多，物業(yè)對區(qū)域內(nèi)場所實行封閉式管理，同時兼負(fù)對區(qū)域內(nèi)場所提供相關(guān)服務(wù)。業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)響應(yīng)要求高，不斷完善和提高服務(wù)手段和服務(wù)水平，是物業(yè)管理部門的重要工作。對弱電智能化系統(tǒng)維護(hù)保障工作實施外包，是現(xiàn)代社會分工細(xì)化的趨勢，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的標(biāo)志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行有計劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時應(yīng)對和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運行，另一方面事實上延長了設(shè)備的使用壽命。二、 弱電系統(tǒng)維保方案2.1 本項目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容智能化弱電系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場使用過程中，由于線路變動，系統(tǒng)擴容，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)可能處于不穩(wěn)定狀態(tài)，降低了系統(tǒng)的使用價值。弱電系統(tǒng)維保的價值核心是對整個系統(tǒng)運行進(jìn)行規(guī)劃，分析問題原因，提前預(yù)見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場人員具備豐富的現(xiàn)場技術(shù)經(jīng)驗，對系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗，同時還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。各子系統(tǒng)的維護(hù)保障工作，主要關(guān)注點如下：2.1.1 視頻監(jiān)控系統(tǒng)1、監(jiān)控系統(tǒng)主機1）監(jiān)控主機灰塵清除2）服務(wù)器灰塵清除3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻2、攝像機與線路1）電源與線路檢測2）攝像鏡頭檢測3）視頻清晰度調(diào)整3、顯示及系統(tǒng)操作1）監(jiān)視器灰塵清理2）監(jiān)控大屏色差調(diào)整3）大屏服務(wù)器灰塵清理4）機房內(nèi)線路標(biāo)識、線路整理2.1.2 報警系統(tǒng)1、報警系統(tǒng)主機1）報警主機檢測2）報警主機散熱檢測3）檢測操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能4）檢測電源電壓電阻2、報警點1）報警點工作是否正常2） 報警線路有無短路2.1.3 電子巡更系統(tǒng)1、巡更系統(tǒng)主機1）檢測操作系統(tǒng)2）巡更器及傳輸器檢測2、巡更點設(shè)備1）巡更鈕工作是否正常2）巡檢器工作是否正常3）數(shù)據(jù)讀取器工作是否正常2.1.4 門禁一卡通系統(tǒng)1）消費系統(tǒng)檢測操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能2）消費機功能測試3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測系統(tǒng)軟件功能6）檢測主機與分機線路傳輸7）門禁系統(tǒng)外觀、功能檢查。a）面板功能：面板按鈕靈敏度、按鍵音、夜光照明情況。b）開鎖功能A. 開鎖機構(gòu)是否正常、靈活。B. 閉門器閉關(guān)是否正常。8）對讀卡器進(jìn)行清潔、除塵，線路松動應(yīng)給予緊固。9）測試系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常。10）檢查門口機板，查看外接線是否固定良好。11）檢查閉門器開閉情況，檢查傳動機構(gòu)是否正常，調(diào)整閉門速度、力度。2.1.5 停車場管理系統(tǒng) 1）檢測電源電壓電阻2）檢測主機與分機線路傳輸3）檢測操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件功能4）檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊5）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固等；6）各出入口欄桿機自動、手動功能檢查；7）傳動部分機械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機與其他系統(tǒng)連接測試；8）入口機取票傳感器等清潔；9）出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時鐘校正；10）傳感器安全及靈敏度檢查。11）對主機數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。12）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動功能的檢測。13) 車位探測器、車位指示燈狀態(tài)、功能測試14) 區(qū)域指示屏測試2.1.6 建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)1、各控制主機1）清潔各控制主機過濾網(wǎng)2）檢測操作系統(tǒng)3）檢測電源電壓電阻4）檢測各控制軟件各點位5）檢測主機與分機線路傳輸2、現(xiàn)場設(shè)備1）檢測模塊狀態(tài)2）檢測繼電器狀態(tài)3）檢測端子排是否短接虛接4）檢測強電與弱電是否隔離5）檢測各端子供電電壓6）檢測模塊控制端接線是否短路斷路7）檢測輸入輸出端線路，是否短接或斷路8）清潔箱體及配線盤灰塵2.1.7 公共廣播系統(tǒng)1、廣播系統(tǒng)主機1）廣播電源時序器工作是否正常2）消防功放與廣播功放線路有無短路3）廣播前置放大器各路檢測4）廣播編程器、CD機檢測5）廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常6）消防報警信號發(fā)生器檢測7）檢測強切電源8）消防信號接口工作情況，在消防信號輸入后廣播是否聯(lián)動。2、廣播喇叭1）各樓層廣播喇叭工作是否正常2）各防區(qū)工作是否正常3）電井內(nèi)音量控制器檢測2.1.8 信息發(fā)布系統(tǒng)1）系統(tǒng)電源檢測與保養(yǎng)2）服務(wù)器灰塵清理，功能檢測維護(hù)保養(yǎng)3）系統(tǒng)電壓檢測、使用功能檢測維護(hù)保養(yǎng)4）系統(tǒng)連接線路常規(guī)檢查5）前端顯示屏及LED大屏灰塵清理，設(shè)備連接檢查維護(hù)6）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2.1.9 三表計量系統(tǒng)1）系統(tǒng)電源檢測與保養(yǎng)2）服務(wù)器灰塵清理，功能檢測、維護(hù)保養(yǎng)3）系統(tǒng)電壓檢測、使用功能檢測維護(hù)保養(yǎng)4）系統(tǒng)連接線路常規(guī)檢查5）前端水表設(shè)備連接檢查維護(hù)6）前端風(fēng)機盤管采集器連接檢查維護(hù)2.1.10 會議系統(tǒng)1）電源時序器工作是否正常2）機柜內(nèi)設(shè)備各路檢測3）功放設(shè)備檢查4）數(shù)字處理器工作是否正常5）各音箱、話筒設(shè)備是否正常6）投影機、LCD屏接大屏檢測及除塵等。7）遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)、各種音視頻矩陣設(shè)備檢測8）與其他系統(tǒng)是否聯(lián)動。2.2 系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項在對弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對下列常見情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運行條件正常，主要應(yīng)做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。一、 防潮、防塵、防腐對于弱電系統(tǒng)的各種設(shè)備來說，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機長期懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會很快蒙上一層灰塵、油灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響圖像效果，也給設(shè)備帶來損壞；在某些濕氣較重的地方，則必須在后期維護(hù)時調(diào)整安裝位置、設(shè)備的防護(hù)等級，同時對高濕度地帶要采取有效的長期除濕措施，解決受潮問題。二、防雷、防干擾只要從事過機電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，因此，維護(hù)時必須對防雷問題高度重視。同時，因多個系統(tǒng)的設(shè)備在一起工作，互相間干擾和強電、電磁等干擾也相當(dāng)常見，這是另一個必須高度重視的問題。2.3 系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法弱電系統(tǒng)長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，不能正常運行，亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個弱電系統(tǒng)來說，特別是對于一個復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免的。一般弱電系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點：1、由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障；2、設(shè)備經(jīng)長期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；3、在運行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；4、由于線路受損導(dǎo)致的信號傳輸故障；5、由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；6、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等。對于上述故障現(xiàn)象，我們應(yīng)分析故障原因，并提出針對性的解決方案：（1）電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等)、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況，常有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。（2）由于某些設(shè)備(如攝像機及云臺、電話與信息面板)的連結(jié)有很多條，若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。（3）設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題。從理論上說，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說明書上給出的指標(biāo)。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。（4）除此之外，最常見的由于對設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問題。比如攝像機后截距的調(diào)整是個要求非常細(xì)致和精確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時發(fā)生散焦等問題。另外，攝像機上一些開關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個系統(tǒng)的正常性能。2.4 弱電系統(tǒng)維保計劃安排維保工作的主體是進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)，通常每個月或每隔2月進(jìn)行一次，各個子系統(tǒng)依次進(jìn)行；適應(yīng)性保養(yǎng)，在換季時進(jìn)行，每年2次；另外每年擇機進(jìn)行一次系統(tǒng)性保養(yǎng)，全面檢測、排除各類隱患。2.4.1 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）檢查各監(jiān)控點的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護(hù)；對攝像機進(jìn)行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機、監(jiān)視器、顯示器，其包括圖像、對比度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）對監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實際情況調(diào)整；對電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測試；對硬盤錄像機內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.2 報警系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）檢查報警模塊、報警鍵盤及電子圍欄主機各項功能；確認(rèn)處于正常良好工作狀態(tài)。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）檢查報警主機運行狀態(tài)；進(jìn)行管理軟件的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫整理；檢查線纜連接及所有相關(guān)機房設(shè)備是否處于完好的工作狀態(tài)；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對供電設(shè)備、傳輸線路及系統(tǒng)各功能的全面維護(hù)檢查；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.3 巡理系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）檢查各巡理點的狀態(tài)；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）對軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實際情況調(diào)整；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.4 門禁一卡通系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）管理機、門口機聯(lián)網(wǎng)呼叫功能檢測；讀卡器、出門按鈕與門鎖開啟功能測試。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）門禁管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.5 停車場管理系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等；出入口欄桿機自動、手動功能檢查，傳動部分機械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測試；入口機取票傳感器等清潔；出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時鐘校正；傳感器安全及靈敏度檢查。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）對主機數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動功能的檢測。2.4.6 建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）DDC功能模塊功能檢測；BA管理主機功能測試。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）BA管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.7 公共廣播系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（3次/年）系統(tǒng)主要設(shè)備功能檢測，加電通斷實驗檢測；2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.8 信息發(fā)布系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）顯示屏聯(lián)網(wǎng)顯示功能檢測；圖文信息發(fā)布功能測試。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）門禁管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.9 三表計量系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）能量計量表功能檢測及校準(zhǔn)；風(fēng)機盤管采集器功能檢測；確認(rèn)處于正常良好工作狀態(tài)。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）進(jìn)行管理軟件的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫整理；檢查線纜連接及所有相關(guān)機房設(shè)備是否處于完好的工作狀態(tài)；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對供電設(shè)備、傳輸線路及系統(tǒng)各功能的全面維護(hù)檢查；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.10 會議系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（1次/月）每月對設(shè)備定檢一次，檢查麥克風(fēng)、調(diào)音臺、功放機、中控。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（1次/季）測試記錄各設(shè)備的運行狀態(tài)，如正常，則在對應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)， 如有異常，則在表格內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問題中總結(jié)測 試結(jié)果。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對內(nèi)容作填寫，同時在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對供電設(shè)備、傳輸線路及系統(tǒng)各功能的全面維護(hù)檢查；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.5 報修服務(wù)我公司采取專人定點服務(wù)制度，采用7*24小時服務(wù)響應(yīng)。2.5.1 日常報修日常報修響應(yīng)： 2-4小時時間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時解決的，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），我司實行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動必需的物資、設(shè)備，支援工作。注：系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報修服務(wù)范圍。2.5.2 緊急報修1緊急報修響應(yīng)緊急報修接報后，2小時時間內(nèi)響應(yīng)。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。2緊急報修包括如下情況1） 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓或重要/主要設(shè)備出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響監(jiān)控效果；2） 停車管理系統(tǒng)出現(xiàn)道閘不能開閉或無法讀卡等的故障。3）防盜報警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的1/2以上）；4） 門禁系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電外，其它任何方法都無法開啟的故障。5）會議系統(tǒng)出現(xiàn)功能性故障，不能正常使用。2.6 智能化弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點2.6.1 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行對于已經(jīng)運行一年多的系統(tǒng)而言，針對電子設(shè)備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點。 我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）準(zhǔn)備足夠的備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗，以及設(shè)備運行的特點，采購一部分易損關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。2）檢查易損件，對已影響使用性能的及時予以更換。 3）完善內(nèi)部管理機制，提高故障處理效率。配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施，有針對性地開展確保穩(wěn)定運行的各項活動。 2.6.2 系統(tǒng)功能性全面復(fù)查在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對所有系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時進(jìn)行了故障排除和功能恢復(fù)。只有通過這樣才能深刻體會到系統(tǒng)全功能復(fù)查對于消除設(shè)備運行隱患的重要性。 2.6.3 維護(hù)設(shè)備運行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長設(shè)備運行壽命，降低運行維護(hù)成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會把這項工作做得更好更細(xì)，其中包括以下幾個方面：1）部分關(guān)鍵設(shè)備機箱內(nèi)部灰塵比較大的，計劃打開清潔；2）電源系統(tǒng)有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜予以更換；3）攝像機鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設(shè)備運行項目的定期清潔；4）全面檢查設(shè)備控制箱的接口老化、脫落情況，并更新。2.6.4 提高資料準(zhǔn)確性隨著我公司對維保工作要求不斷提高，在今后維保中將主動對設(shè)備線纜接續(xù)對照資料進(jìn)行核查，一方面是因為長期使用的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清，或因線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)運行流程，對快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業(yè)的標(biāo)簽打印機和套管標(biāo)簽打印機，并已經(jīng)運用在本項目中。我公司今后會繼續(xù)保持和加強這方面的工作，包括：1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包括前端設(shè)備、照明等功能的聯(lián)動控制部分；部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時制作系統(tǒng)資料，及時歸檔；2.6.5 提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的4項工作重點一樣，但只有這一項才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個新的高度。因此我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，利用他們的經(jīng)驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。2.6.6 加強巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點工作之一。三、 弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系3.1 維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，成立了具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化素質(zhì)，能高效迅速進(jìn)行維護(hù)的隊伍，所有安裝維護(hù)人員均有足夠的實踐經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)。公司已進(jìn)行了嚴(yán)格個人身份資料登記與管理，維護(hù)期間責(zé)任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應(yīng)的職責(zé)，必要時可以及時向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費24小時服務(wù)熱線，從故障申報、技術(shù)支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。3.2 維保工程施工工序我公司針對售后服務(wù)項目，會指派專人進(jìn)行對應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對主要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場的試驗也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查試驗，往往都可以很快檢查出故障點。故障點總體可以分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點進(jìn)行相應(yīng)的處理。 檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。 我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場所對智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。 3.3 維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師會前往現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報；四是各項目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。 維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗電筆等工具。 除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會格外注意業(yè)主財產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。 3.4 維保工程文明措施售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項工作程序和規(guī)定。* 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報業(yè)主維護(hù)部門。* 熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。* 施工完畢后對現(xiàn)場進(jìn)行整理和清潔。* 隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。* 不得對業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。* 按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。3.5 質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點包括：1、提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2、質(zhì)量回訪在平時會由我公司專門客戶服務(wù)人員主動向業(yè)主電話詢問維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評，并針對業(yè)主反映的問題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。3、總結(jié)和改善定期和不定期對項目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點和改進(jìn)建議，制定改善計劃并報使用方主管單位。4、記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢。3.6 投入的主要設(shè)備計劃投入的主要設(shè)備包括：電纜通斷測試儀、綜合布測試儀、對講機、標(biāo)簽打印機、套管式標(biāo)簽打印機、萬用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鑷子、驗電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、吹風(fēng)機、吸塵器等。3.7 投入的主要人員維保人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則?；疽笕缦拢?）維保人員一般夜間工作。必要時，維護(hù)人員參與值班。2）熟悉現(xiàn)場設(shè)備的位置和設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修方法。3）熟悉各設(shè)備的操作。尤其要熟悉集成系統(tǒng)的操作、歷史數(shù)據(jù)的查看方法；能處理現(xiàn)場的常見問題。4）按計劃對中央控制室、現(xiàn)場各系統(tǒng)、電纜等進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對攝像機進(jìn)行保潔、鏡頭及焦距對準(zhǔn)。5）及時維修，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)天檢查、維修，并做好維護(hù)記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。6）維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時準(zhǔn)確地向管理人員報告。7）熟記貴公司常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。8）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書面記錄。網(wǎng)線、水晶頭、攝像機、電源線、保險絲等常用附件要有備件。9）把安全放在第一位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗電筆等必須安全用具。10）不論在值班室還是在其他場所，遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動使用尊稱打招呼。領(lǐng)導(dǎo)來參觀要主動起立迎接，禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問。遇到領(lǐng)導(dǎo)批評，不論正確與否，都要虛心聽取。批評對的立即改正，不對的婉轉(zhuǎn)解釋。11）維保人員現(xiàn)場與其他協(xié)作單位工作時，要注意文明禮貌，使用“請、謝謝、不客氣”等禮貌用語。12）除操作系統(tǒng)自帶軟件、相關(guān)的工作程序和應(yīng)用軟件、檢測軟件外，電腦禁止安裝其他無關(guān)軟件，禁止進(jìn)行無關(guān)的拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人員操作值班設(shè)備。不允許接受新聞媒體采訪。不得對外泄漏業(yè)主的內(nèi)部信息。