加油站突發(fā)事件現(xiàn)場處置應(yīng)急預(yù)案

中國石油孝感銷售分公司應(yīng)城劉楊村加油站突發(fā)事件現(xiàn)場處置應(yīng)急預(yù)案版本號： HB-XG-XCCZYA 審 核 人： 簽 發(fā) 人： 實 施 日 期：2015年1月1日1.編制目的52.編制依據(jù)53.編制原則64.加油站基本情況75.加油站危險性分析76.組織機構(gòu)及職責(zé)97.預(yù)防與預(yù)警98.應(yīng)急處置108.1生產(chǎn)事故類突發(fā)事件應(yīng)急處置108.1.1. 加油機不停機、油槍不回位造成跑油應(yīng)急處置預(yù)案108.1.1.1 加油機跑油原因108.1.1.2 應(yīng)急救援措施108.1.2 卸油時跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案118.1.2.1 卸油跑冒油原因118.1.2.2應(yīng)急處理措施128.1.3 油罐滲油造成大面積污染應(yīng)急救援預(yù)案148.1.3.1 油罐滲油原因158.1.3.2 應(yīng)急救援措施158.1.4 油品混油168.1.4.1卸油時發(fā)生混油應(yīng)對措施168.1.4.1.1 卸車混油原因168.1.4.1.2 應(yīng)急處理措施178.1.4.2 加錯油應(yīng)對措施188.1.5.火災(zāi)爆炸188.1.5.1 火災(zāi)、爆炸產(chǎn)生原因188.1.5.2埋地油罐操作井內(nèi)起火應(yīng)對措施198.1.5.3卸油作業(yè)油罐車著火應(yīng)對措施198.1.5.4鄰近區(qū)域著火應(yīng)對措施208.1.5.5 煙花爆竹燃放、孔明燈安全防范應(yīng)急預(yù)案208.1.5.6人體意外著火應(yīng)對措施218.1.5.6 電器火災(zāi)產(chǎn)生原因及后果218.1.5.7 應(yīng)急滅火處理措施228.1.5.8加油站汽車加油起火應(yīng)急處置預(yù)案228.1.5.8.1起火原因及后果238.1.5.8.2 應(yīng)急處理措施：238.1.5.9摩托車加油起火應(yīng)急處置預(yù)案238.1.5.9.1 起火原因238.1.5.9.2急處理措施249.資金財產(chǎn)類應(yīng)急預(yù)案259.1 搶劫應(yīng)急程序259.3偷盜應(yīng)急程序2610.加油站交通事故 (其他事故)應(yīng)急處置預(yù)案2610.1 事故原因及后果2710.2 交通事故2710.2.1加油站內(nèi)兩車相撞應(yīng)對措施2710.2.2加油車輛碰撞設(shè)備設(shè)施應(yīng)對措施2710.2.3加油車輛撞傷員工應(yīng)對措施2810.3 物體及員工高空墜落傷人應(yīng)急救援預(yù)案2810.3.1 事故原因2810.3.2 應(yīng)急處理措施2810.4 加油站計量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案2910.4.1 引起糾紛的原因2910.4.2 應(yīng)急處理措施3010.5 加油站質(zhì)量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案3010.5.1 引起質(zhì)量糾紛的原因3010.5.2 應(yīng)急處理措施3110.6 油氣中毒應(yīng)急救援預(yù)案3110.6.1 油氣中毒原因3110.6.2 應(yīng)急處理措施3210.7人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案3210.7.1加油站應(yīng)急設(shè)備設(shè)施：3210.8 人員梯臺墜落事故搶救程序3210.9 人員觸電事故搶救程序3310.10人員創(chuàng)傷急救程序3310.11 人員燒傷、燙傷急救程序3310.12 人員高溫中暑急救程序3410.12.1高溫天氣應(yīng)對措施3410.13傳染性疾病應(yīng)急程序3510.14食物中毒應(yīng)急程序3511.加油站自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案3511.1 自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案制定目的3511.2 抗震應(yīng)急處置預(yù)案3611.2.1地震發(fā)生前應(yīng)急準(zhǔn)備3611.2.2地震發(fā)生時應(yīng)對措施3611.2.3地震發(fā)生后生產(chǎn)恢復(fù)措施3711.3 抗洪防汛應(yīng)急處置預(yù)案3811.3.1洪澇發(fā)生前的應(yīng)急準(zhǔn)備3811.3.2洪澇發(fā)生時處置措施3811.3.3洪澇發(fā)生后生產(chǎn)恢復(fù)措施3911.4 防風(fēng)暴應(yīng)急處置預(yù)案3911.5 防雷電應(yīng)急處置預(yù)案4111.6防冰雪應(yīng)急處置預(yù)案4111.6.1雪災(zāi)冰凍時應(yīng)對措施（罩棚未坍塌）4211.6.2雪災(zāi)冰凍時應(yīng)對措施（罩棚坍塌）4311.7人員緊急疏散撤離4411.8 危險區(qū)的隔離4411.9檢驗、搶險救援和控制措施4411.10受傷人員現(xiàn)場救護和醫(yī)院救治4512.恐怖襲擊應(yīng)急處置預(yù)案4712.1發(fā)現(xiàn)可疑物應(yīng)對措施4712.2遇匿名危險爆炸或揚言爆炸應(yīng)對措施4812.3遇縱火恐怖襲擊應(yīng)對措施4813. 群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案4813.1群體性事件應(yīng)對措施4814.應(yīng)急結(jié)束4914.1程序終止條件4914.2處置現(xiàn)場評估4915.預(yù)案的演練與培訓(xùn)4915.1演練5015.2培訓(xùn)5016.預(yù)案的修訂及完善5017.附件5117.1加油站及儲備點應(yīng)急物資清單5117.2加油站平面圖5217.3加油站爆炸區(qū)域危險分布圖5217.4加油站工藝流程圖5317.5加油站滅火操作示意圖5417.6加油站緊急疏散圖5417.7通訊和報警聯(lián)絡(luò)方式5517.7.1報警電話5517.7.2加油站應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)系方式5517.7.3相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)方式551.編制目的近年來，我國企業(yè)不斷發(fā)生重特大生產(chǎn)安全事故。對事故救援的過程暴露出企業(yè)應(yīng)對重大事故預(yù)防能力的不足，這個問題已經(jīng)引起了社會的廣泛關(guān)注。為了在重大事故發(fā)生時能及時予以控制，有效地組織搶險和救災(zāi)，防止事故的擴大，按照國家安全生產(chǎn)法和中石化公司的有關(guān)規(guī)定，各加油站應(yīng)加強對危險源和危險部位的管理和檢查，并編制加油站重大事故應(yīng)急措施方案，組織、培訓(xùn)搶險隊伍和配備救援所需的裝備、器材，以便在重大事故發(fā)生后，能及時按預(yù)訂方案進(jìn)行實施，在較短時間內(nèi)使事故得到控制，或按照正確的方法和程序進(jìn)行救助和疏散人員，防止事故擴大和造成不必要的損失，使經(jīng)營過程中的風(fēng)險降到最低程度。加油站作為易燃、易爆場所，隨時可能發(fā)生火災(zāi)爆炸、環(huán)境污染等事故，為了保證加油站員工及相關(guān)方的生命安全，減少財產(chǎn)損失，維護中國石油的聲譽和社會形象，當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、火災(zāi)爆炸等突發(fā)事件時，及時組織力量，采取有效措施，把危害降到最低限度，特制定本預(yù)案。 事故應(yīng)急處理預(yù)案是指為減少事故后果而制定的搶險救災(zāi)方案，是進(jìn)行事故救援的行動指南。它的主要目的有兩個：一是使任何可能引起的緊急情況不擴大并盡可能地排除它們；二是減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失以及對環(huán)境產(chǎn)生的不利影響。2.編制依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法中華人民共和國安全生產(chǎn)法中華人民共和國消防法中華人民共和國職業(yè)病防治法中華人民共和國環(huán)境保護法突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法中國石油天然氣集團公司應(yīng)急預(yù)案編制通則中國石油成品油銷售企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件指導(dǎo)意見(試行)中國石油孝感銷售分公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案3.編制原則以人為本的原則、預(yù)防為主的原則、屬地管理的原則、企地聯(lián)動的原則、科學(xué)應(yīng)對的原則。(1)先救人后救物。(2)一切行動聽指揮。(3)立即疏散無關(guān)人員并指揮人員撤離現(xiàn)場。(4)發(fā)現(xiàn)有人中毒窒息時，應(yīng)立即搶救至空氣新鮮的上風(fēng)口處。(5)燒傷人員要注意保護創(chuàng)面。(6)將火災(zāi)附近貴重物品、資料以及易燃、易爆、有毒、腐蝕性的物品盡量移至安全地點。4.加油站基本情況站名(全稱)中國石油天然氣股份有限公司湖北銷售分公司應(yīng)城市劉楊村加油站詳細(xì)地址應(yīng)城市四里棚辦事處劉楊村電話0712-主管單位中國石油天然氣股份有限公司湖北孝感銷售分公司占地面積2600平方米建筑面積780 M2油罐容量汽油罐2個，罐容分別為30立方米二具 30M3M3柴油罐共2個，罐容分別為30立方米二具 30M3M3加油機4臺(共 4臺機)04槍，93#2槍，97#2槍.人員配備站經(jīng)理姓名胡寶發(fā)聯(lián)系電話共配備人員管理人員專兼職安全員崗位人員加油員8名 1名 2名1名6詳細(xì)說明加油站四個方位50米范圍內(nèi)建構(gòu)筑物、重要設(shè)施安全間距情況加油站東面新華物流園辦公樓加油站南面漢宜大道加油站西面新都物流園停車場加油站北面新都物流園停車場 5.加油站危險性分析（一）加油站基本情況描述：1.劉楊村站油罐區(qū)周邊為大量物流園，且地勢低于加油站地坪，一旦油品泄露極易造成油品在凹地聚集，造成大面積地下水污染及大氣污染。2. 劉楊村站地處漢宜大道，車流量大，且罐區(qū)處地坪整體高于道路，一旦出現(xiàn)大量油品泄露，油品會順勢沿進(jìn)站口處流向站外，危害性極大。（二）主要危險部位：加油現(xiàn)場、卸油區(qū)、儲罐區(qū)、配電室。 （三）可能發(fā)生的危害種類：汽油、柴油泄漏；加油站火災(zāi)、爆炸；車輛火災(zāi)；電氣火災(zāi)、環(huán)境污染。（四）油品特性：油罐車或儲油罐所裝油品為汽柴油，具有易燃、易爆、易流動擴散、易產(chǎn)生靜電荷等特征。汽油危險性類別為第3.1類低閃點易燃液體，為無色或淡黃色易揮發(fā)性液體，具有特殊臭味。引燃溫度415-530，其閃點-50，爆炸極限1.3-6.0%，汽油蒸氣與空氣可形成爆炸性混合物，遇明火、高熱極易燃燒爆炸，其蒸氣比空氣重，能在低洼處聚集。柴油危險性類別為第3.3類高閃點易燃液體，是稍有粘性的淺黃色至棕色液體，其自燃溫度257，易燃，其遇明火、高熱或與氧化劑接觸有引起燃燒爆炸的危險。（五）構(gòu)筑物特點：油罐車為車載鋼質(zhì)油罐；儲油罐為地埋鋼制油罐；加油島罩棚為金屬網(wǎng)架或現(xiàn)澆罩棚。油品發(fā)生泄漏及燃燒造成環(huán)境污染。發(fā)生火災(zāi)產(chǎn)生的熱輻射造成人員的灼傷，并有可能引起鄰近油罐及周邊構(gòu)建筑物起火燃燒。發(fā)生爆炸所產(chǎn)生的沖擊波不但造成人員傷亡，并有可能造成鄰近油罐燃燒爆炸，引起大面積火災(zāi)，嚴(yán)重的將擴大到站外周邊構(gòu)建筑物燃燒或群眾傷亡。油品燃燒所產(chǎn)生的有毒有害氣體使處于下風(fēng)口方向人員中毒、窒息。泄漏油品遇明火燃燒，造成巨大財產(chǎn)經(jīng)濟損失。6.組織機構(gòu)及職責(zé)加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的總體協(xié)調(diào)指揮。后勤保障組：事故發(fā)生后，確保搶險車輛及食宿安排。通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)和上級部門、相關(guān)職能部門聯(lián)系以及對外信息發(fā)布工作。安全警戒組：設(shè)置警戒區(qū)域，組織人員撤離現(xiàn)場，并做好各類安全保障工作，協(xié)助周邊單位和群眾的安全疏散和撤離。搶險作戰(zhàn)組：在指揮部的指揮下參加搶險救援，并負(fù)責(zé)組織當(dāng)班人員在事故發(fā)生時將發(fā)生區(qū)域內(nèi)的人員、物資搶救到安全地點，防止事態(tài)擴大。7.預(yù)防與預(yù)警當(dāng)班員工發(fā)現(xiàn)險情，立即啟動應(yīng)急處置程序，同時撥打火警電話119，并通知應(yīng)城市應(yīng)急指揮中心。如果事態(tài)擴大，情況緊急，要及時與周邊企業(yè)、附近居民村委會聯(lián)絡(luò)，告知加油站出現(xiàn)的緊急情況，請求配合疏散及救援。報警時應(yīng)講清以下內(nèi)容：(1)事故單位名稱、詳細(xì)地址；(2)事故部位、著火物質(zhì)、火情大小；(3)報警人姓名、聯(lián)系方式。8.應(yīng)急處置8.1生產(chǎn)事故類突發(fā)事件應(yīng)急處置 8.1.1. 加油機不停機、油槍不回位造成跑油應(yīng)急處置預(yù)案8.1.1.1 加油機跑油原因(1)油槍回位后，電動機不停或油槍奇峰桿密封失效造成跑油；(2)加油機進(jìn)油口密封不嚴(yán)或油泵破裂造成跑油；(3)加油膠管老化自動脫落或人為誤操作造成跑冒油(4)加油槍卡子沒有回位，下一次加油員工提槍加油造成跑冒油。(5)加油司機誤操作或加油車輛故障導(dǎo)致加油機被撞倒。8.1.1.2 應(yīng)急救援措施(1)加油站經(jīng)理(副經(jīng)理、值班經(jīng)理協(xié)助)啟動跑油應(yīng)急救援預(yù)案程序；(2)搶險員立即切斷電源，關(guān)閉油槍或加油機；(3)將加油站內(nèi)已熄火的車輛從地面無滲油區(qū)域推離現(xiàn)場，嚴(yán)禁重新啟動車輛；(4)引導(dǎo)未熄火的車輛從跑冒油區(qū)域的反方向盡快駛離現(xiàn)場； (5)警戒疏散組第一時間對現(xiàn)場車輛進(jìn)行疏散，引導(dǎo)車輛從跑冒油反方向撤離；(6) 搶險員用非化纖棉紗、毛巾或不產(chǎn)生靜電的拖把等，對現(xiàn)場的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照不合格油品進(jìn)行處理；嚴(yán)禁用消防鍬、鐵質(zhì)容器進(jìn)行油品回收；(7)如跑冒油數(shù)量較多時，負(fù)責(zé)警戒的人員應(yīng)立即設(shè)立警戒線，封鎖現(xiàn)場，然后再按上述步驟處理；(8)吸附有油品的棉紗、毛巾及沙土應(yīng)送到指定場所進(jìn)行填埋處理。(9)地面未凈油污，用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；待現(xiàn)場處理干凈沒有油氣后，方可對加油機及其附件進(jìn)行維修；8.1.2 卸油時跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案8.1.2.1 卸油跑冒油原因(1)未執(zhí)行交接班計量制度或油罐存油量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致卸車時油罐冒油；(2)計量后計算有誤或憑經(jīng)驗估計裝油數(shù)量，導(dǎo)致卸車時油罐冒油；(3)未嚴(yán)格執(zhí)行卸油規(guī)范，司機或計量員記錯罐號、倉號導(dǎo)致卸車時油罐冒油；(4) 罐車與其他車輛發(fā)生碰撞或撞上加油站圍墻或油罐區(qū)圍堰導(dǎo)致管線、閥門、法蘭連接處或罐體破裂造成跑冒油。8.1.2.2應(yīng)急處理措施汽油(1)當(dāng)向儲油罐卸油時發(fā)生跑冒油事故時，加油站經(jīng)理啟動加油站卸油時跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案程序，值班經(jīng)理應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥和停止加油作業(yè)，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)；(2)跑冒油較多時，向地方政府、安監(jiān)局和消防單位匯報事故情況，請求協(xié)調(diào)支援；(3)劉楊村加油站油罐區(qū)發(fā)生跑冒油事故時油品會順著流向加油現(xiàn)場，應(yīng)該對加油站油罐區(qū)進(jìn)行警戒，引導(dǎo)散摩托車和站內(nèi)其他車輛，防止發(fā)生交通事故，已熄火的車輛嚴(yán)禁重新啟動，盡快從進(jìn)站口推離現(xiàn)場；未熄火的車輛盡快從出口駛離現(xiàn)場； (4) 收繳現(xiàn)場搶險人員的打火機和通訊設(shè)備，檢查并消除附近的一切火源；在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材；(5)跑冒油較少時，應(yīng)用非化纖棉紗、毛巾或拖布等不產(chǎn)生靜電的物品對現(xiàn)場的油品進(jìn)行回收；跑冒油較多時，查清油品的流向，用沙土等在卸油區(qū)域沿油品流向分段設(shè)置關(guān)卡對跑冒油現(xiàn)場進(jìn)行圍擋，用加油站備用的專用回收工具進(jìn)行必要的回收，堵住油品的去路，防止油品進(jìn)一步擴散，每隔10分鐘檢測一次事故現(xiàn)場油氣濃度，禁止用鐵制等易產(chǎn)生火花的器皿進(jìn)行回收，回收的油品另行處理。回收后，要用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸取殘油后將沙土清除干凈，必要時應(yīng)將油浸地面砂土換掉，防止雨水沖刷污染周圍環(huán)境或地下水源；(6)疏散加油站內(nèi)閑雜人員，并通知加油站周邊100米范圍內(nèi)居民撤離，后勤保障人員應(yīng)請當(dāng)?shù)氐墓病⑾赖认嚓P(guān)部門人員協(xié)助，立即封鎖加油站現(xiàn)場，疏散站內(nèi)及附近人員和車輛，維持秩序，加強現(xiàn)場警戒。(7)罐車管線、閥門、法蘭連接處或罐體破裂形成跑冒油時應(yīng)調(diào)用專業(yè)化隊伍和設(shè)備，使用防爆泵將油罐車內(nèi)剩余油品抽入加油站地罐；(8)檢查所有井及附近的坑、溝、渠，并在第一時間進(jìn)行封堵。同時對坑、溝、渠內(nèi)是否有殘油進(jìn)行檢查，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危害的區(qū)域是否有隱患存在；(9)計量確定跑、冒油損失，填寫好記錄和臺帳；(10)檢查確認(rèn)無其它危險隱患后繼續(xù)營業(yè)；(11)吸附有油品的沙土應(yīng)送到指定垃圾場進(jìn)行填埋處理。(12)分析跑、冒油原因，書面報告區(qū)域分公司和上級公司主管部門。柴油(1)當(dāng)向儲油罐卸油時發(fā)生跑、冒、油事故時，加油站經(jīng)理啟動加油站卸油時跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案程序，值班經(jīng)理應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥和停止加油作業(yè)，切斷總電源；(2) 劉楊村加油站油罐區(qū)發(fā)生跑冒油事故時應(yīng)該對加油站油罐區(qū)進(jìn)行警戒，疏散摩托車和站內(nèi)其他車輛； (3)在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材；(4)跑冒油較少時，應(yīng)用非化纖棉紗、毛巾或拖布等不產(chǎn)生靜電的物品對現(xiàn)場的油品進(jìn)行回收；跑冒油較多時，查清油品的流向，用沙土等在卸油區(qū)域沿油品流向分段設(shè)置關(guān)卡對跑冒油現(xiàn)場進(jìn)行圍擋，用加油站備用的專用回收工具進(jìn)行必要的回收，堵住油品的去路，防止油品進(jìn)一步擴散，回收的油品另行處理?；厥蘸螅蒙惩粮采w殘留油面，待充分吸取殘油后將沙土清除干凈，必要時應(yīng)將油浸地面砂土換掉，防止雨水沖刷污染周圍環(huán)境或地下水源；(5)罐車管線、閥門、法蘭連接處或罐體破裂形成跑冒油時應(yīng)調(diào)用專業(yè)化隊伍和設(shè)備，使用防爆泵將油罐車內(nèi)剩余油品抽入加油站地罐；(6)檢查所有井及附近的坑、溝、渠，并在第一時間進(jìn)行封堵。同時對坑、溝、渠內(nèi)是否有殘油進(jìn)行檢查，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，并檢查其它可能產(chǎn)生危害的區(qū)域是否有隱患存在；(7)計量確定跑、冒油損失，填寫好記錄和臺帳；(8)檢查確認(rèn)無其它危險隱患后繼續(xù)營業(yè)；(9)吸附有油品的沙土應(yīng)送到指定垃圾場進(jìn)行填埋處理。(10)分析跑、冒油原因，書面報告區(qū)域分公司和上級公司主管部門。8.1.3 油罐滲油造成大面積污染應(yīng)急救援預(yù)案8.1.3.1 油罐滲油原因(1)罐體焊縫開裂或鋼板腐蝕造成油品滲漏；(2)改、擴建施工時處理不當(dāng)硬傷造成油品滲漏；(3)地震造成油罐滲漏；8.1.3.2 應(yīng)急救援措施汽油(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理)啟動加油站油罐滲油造成大面積污染應(yīng)急救援預(yù)案程序。加油站立即停止相對應(yīng)油罐使用，值班經(jīng)理迅速對所有儲油罐分別進(jìn)行計量，核對庫存數(shù)量，確認(rèn)滲漏油罐和滲漏數(shù)量。(2) 劉楊村加油站油罐區(qū)靠近97#加油機，發(fā)生跑冒油事故時應(yīng)該對加油站油罐區(qū)進(jìn)行警戒，防止閑雜人等靠近，疏散摩托車和站內(nèi)其他車輛。(3)搶險隊員將滲漏油罐內(nèi)余油清出，挖開滲油罐周圍覆土，查找滲漏點，而后采取可靠的補漏措施。(4)如滲漏較嚴(yán)重已造成大面積污染時，應(yīng)在大于污染區(qū)外適當(dāng)?shù)牡胤酵陂_隔離帶進(jìn)行防控。(5)如空氣中含有大量油蒸汽，通迅、警戒人員應(yīng)盡快組織附近或下風(fēng)向的居民群眾撤離，同時報告政府有關(guān)部門對加油站周圍或下風(fēng)向的各種火源進(jìn)行控制，防止引發(fā)火災(zāi)爆炸事故。(6)派人檢查防火堤是否嚴(yán)密，對破裂管線或法蘭進(jìn)行打夾、緊固，并及時安裝有關(guān)搶救設(shè)備，保證油品回收；對流散油品實施引導(dǎo)、堵截，減少擴散面積；對油浸過的地面用沙土覆蓋；集中滅火器材和消防人員，做好隨時滅火的準(zhǔn)備。(7)確保人員安全防護工作，搞好換班接替，防止油氣中毒；人員著裝、設(shè)備、工具使用必須符合防火防爆、防靜電的要求。(8)將罐內(nèi)剩余油品進(jìn)行轉(zhuǎn)罐或轉(zhuǎn)站柴油(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理)啟動加油站油罐滲油造成大面積污染應(yīng)急救援預(yù)案程序。加油站立即停止相對應(yīng)油罐使用，值班經(jīng)理迅速對所有儲油罐分別進(jìn)行計量，核對庫存數(shù)量，確認(rèn)滲漏油罐和滲漏數(shù)量。(2) 劉楊村加油站油罐區(qū)靠近97#加油機，發(fā)生跑冒油事故時應(yīng)該對加油站油罐區(qū)進(jìn)行警戒，防止閑雜人等靠近，疏散摩托車和站內(nèi)其他車輛。；(3)搶險隊員將滲漏油罐內(nèi)余油清出，挖開滲油罐周圍覆土，查找滲漏點，而后采取可靠的補漏措施。(4)如滲漏較嚴(yán)重已造成大面積污染時，應(yīng)在大于污染區(qū)外適當(dāng)?shù)牡胤酵陂_隔離帶進(jìn)行防控。(5)對跑油區(qū)進(jìn)行警戒，控制人員及車輛進(jìn)出。(6)將罐內(nèi)剩余油品進(jìn)行轉(zhuǎn)罐或轉(zhuǎn)站8.1.4 油品混油 8.1.4.1卸油時發(fā)生混油應(yīng)對措施8.1.4.1.1 卸車混油原因(1)規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格，造成混油。(2)未認(rèn)真核對油品名稱、牌號、罐號，盲目卸油； (3)承運人未按進(jìn)貨申請單標(biāo)注的油品名稱裝貨，導(dǎo)致混油；8.1.4.1.2 應(yīng)急處理措施汽柴油混油(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理協(xié)助)啟動加油站卸車混油應(yīng)急救援預(yù)案程序，停止卸油，同時向區(qū)域分公司主管部門匯報；(2)發(fā)生混油時，應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥；(3)值班經(jīng)理立即組織員工封閉相應(yīng)的加油機，在事故處理完畢前停止對外加油，并向站經(jīng)理匯報。(4)加油站經(jīng)理會同計量員、值班經(jīng)理認(rèn)真查明混油品種，立即對罐車、儲油罐內(nèi)的油品進(jìn)行計量，計算出混油量，核算員按照相應(yīng)價格計算出損失金額，如實填寫相關(guān)記錄、賬簿。(5)加油站經(jīng)理會同相關(guān)人員分析事故原因、分清責(zé)任，按事故處理程序，及時上報區(qū)域分公司。(6)將混合油運出站外處理，必須按規(guī)定清洗設(shè)備、設(shè)施。儲油罐、輸油管線及加油機，經(jīng)充分沖洗檢測合格后，方可進(jìn)油；進(jìn)油后再次沖洗管線及加油機，確認(rèn)油品質(zhì)量合格后方可對外付油。(7)如混油時同時發(fā)生冒罐，按照汽油跑冒油程序處理。汽油混油(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理協(xié)助)啟動加油站卸車混油應(yīng)急救援預(yù)案程序，停止卸油，同時向區(qū)域分公司主管部門匯報；(2)發(fā)生混油時，應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥；(3)值班經(jīng)理立即組織員工封閉相應(yīng)的加油機，在事故處理完畢前停止對外加油，并向站經(jīng)理匯報。(4)加油站經(jīng)理會同計量員、值班經(jīng)理認(rèn)真查明混油品種，立即對罐車、儲油罐內(nèi)的油品進(jìn)行計量，計算出混油量，核算員按照相應(yīng)價格計算出損失金額，如實填寫相關(guān)記錄、賬簿。(5)加油站經(jīng)理會同相關(guān)人員分析事故原因、分清責(zé)任，按事故處理程序，及時上報區(qū)域分公司。(6)混油后直接對汽油進(jìn)行降號處理。(7)如混油時同時發(fā)生冒罐，按照汽油跑冒油程序處理。8.1.4.2 加錯油應(yīng)對措施(1)加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品品種時，立即停止加油，報告加油站經(jīng)理，經(jīng)理征求顧客同意后放凈混合油品，單獨存放，清洗油箱，重新加入合格油品。(2)如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)現(xiàn)加錯油找回時，加油站經(jīng)理應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊鶅A聽顧客投訴的原因，采取誠懇謙和的談話方式，共同協(xié)商解決方法。(3)協(xié)商賠償過程中，向顧客賠禮道歉，補償顧客的損失。在加油站權(quán)限范圍內(nèi)，損失由責(zé)任人承擔(dān)；如超出加油站權(quán)限范圍，請顧客留下姓名和聯(lián)系方式，同時上報區(qū)域分公司，盡快給予答復(fù)。8.1.5.火災(zāi)爆炸8.1.5.1 火災(zāi)、爆炸產(chǎn)生原因(1)大量靜電荷積聚未導(dǎo)除，計量作業(yè)時造成靜電放電，引發(fā)罐車內(nèi)油品著火，(2)卸油過程中因流速過快，致使膠管戴有高靜電壓，拆卸輸油膠管時產(chǎn)生靜電放電打火引起卸油口著火；(3)卸油時未做到完全密閉，現(xiàn)場積聚大量油蒸汽，啟動車輛打火或敲打鐵器產(chǎn)生火花引起油蒸汽爆炸或著火；(4)加油作業(yè)時遭雷擊或明火等外部火源引起爆炸或著火，(5)加油現(xiàn)場客戶或員工的不安全行為造成爆炸或著火。8.1.5.2埋地油罐操作井內(nèi)起火應(yīng)對措施（1）立即停止作業(yè)，呼喊示警。使用滅火毯覆蓋計量孔或使用8KG（如有兩人以上可使用35KG滅火器）滅火器進(jìn)行初期撲救。（2）撥打119，按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。綜合部門要加強媒體溝通，杜絕新聞危機和媒體曝光。（3）劉楊村加油站發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)該立即對油罐區(qū)警戒，疏散站內(nèi)無關(guān)人員、車輛和周邊人群。（4）立即通知周邊單位（加油站必須提前取得周邊相關(guān)單位的聯(lián)系電話），并請求聯(lián)防單位支援。（5）密切注意火勢發(fā)展，情況危急人身安全時，撤離現(xiàn)場，等待救援。8.1.5.3卸油作業(yè)油罐車著火應(yīng)對措施（1）立即停止卸油，呼喊示警。撥打119。按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。（2）關(guān)閉油罐車卸油閥。若油罐車有緊急切斷閥，立即按下按鈕。（3）提前與運輸公司對接，了解一般罐車易著火部位，根據(jù)不同部位制定相應(yīng)方案。迅速用滅火毯覆蓋或用滅火器進(jìn)行初期撲救。（4）實施現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)無關(guān)人員、車輛和周邊人群。（5）在可能的情況下關(guān)閉埋地油罐卸油閥。（6）在火勢可控情況下，設(shè)法使油罐車駛離加油站油罐區(qū)。（7）立即通知周邊單位，并請求聯(lián)防單位支援。（8）密切注意火勢發(fā)展，情況危急人身安全時，撤離現(xiàn)場，等待救援。8.1.5.4鄰近區(qū)域著火應(yīng)對措施（1）撥打119，按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。（2）視情況切斷電源，關(guān)閉閥門，用滅火毯覆蓋卸油口、人孔操作井。（3）對存放潤滑油或其它油品的倉庫等采取防范措施。（4）劉楊村加油站外部建筑物較多，臨近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時容易蔓延至站內(nèi)，應(yīng)該集中站內(nèi)滅火器材，擺放到著火方向的位置上，做好臨戰(zhàn)準(zhǔn)備。（5）實施現(xiàn)場警戒，密切監(jiān)控火勢發(fā)展。8.1.5.5 煙花爆竹燃放、孔明燈安全防范應(yīng)急預(yù)案為確保加油站安全生產(chǎn)，應(yīng)對可能發(fā)生因煙花爆竹、孔明燈引起的事故，高效有序的組織開展事故搶救、救援工作，最低限度的減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。（1）加油站經(jīng)理時加油站第一責(zé)任人，應(yīng)該加強巡視周邊情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有群眾在加油站周邊禁區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹時，要進(jìn)行制止，必要時請公安部門配合。（2）在重大節(jié)假日時期，發(fā)現(xiàn)加油站禁區(qū)以外有燃放煙花爆竹或放孔明燈情況時，應(yīng)該用滅火毯蓋住有關(guān)口、加油機，加油站員工要高度警覺，如果有孔明燈或爆竹落在加油站應(yīng)該立即清理，情況嚴(yán)重時加油站要立即停業(yè)。（3）煙花爆竹燃放、孔明燈導(dǎo)致加油站或加油站臨近區(qū)域火災(zāi)時立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案8.1.5.6人體意外著火應(yīng)對措施（1）大聲呼喊示警，不要迎風(fēng)跑動，迅速將著火衣物脫下。（2）若無法脫下，可原地打滾壓滅火苗，也可用自來水澆滅著火衣物，附近有水池的可跳入水中滅火。（3）也可用滅火毯包裹人體著火部位進(jìn)行窒息滅火。（4）特殊情況時可使用干粉滅火器滅火，但不能噴射面部。（5）撥打就近醫(yī)院的電話求救，有車輛時盡快送就近醫(yī)院搶救。（6）按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。8.1.5.6 電器火災(zāi)產(chǎn)生原因及后果加油站電氣線路由于超負(fù)荷或電氣導(dǎo)線斷股、松脫、碰線而引起配電盤(箱或柜)、帶電線路著火。電器火災(zāi)傳播速度快，如果撲救不及時，極易引起周圍的可燃、易燃物品著火；在氧氣充足的大氣環(huán)境下，還易引起更大的火災(zāi)；在加油站，不僅能燒毀物品和房屋，火勢擴散還會引起儲油罐內(nèi)油品著火、爆炸，直接危及到站內(nèi)人員及周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。8.1.5.7 應(yīng)急滅火處理措施(1)發(fā)生電器火災(zāi)時，通知值班經(jīng)理。并用手提式二氧化碳滅火器對準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行滅火，切不可用水或泡沫滅火器滅電器火。(2)值班經(jīng)理迅速跑至配電室，切斷電源總開關(guān)，如果總開關(guān)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)迅速二氧化碳滅火器滅火，并撥打電話，通知供電局停止供電，防止火勢蔓延。(3)值班經(jīng)理和會計人員，應(yīng)盡快將重要物品及可能引發(fā)更大火災(zāi)的可燃、助燃物移至安全地帶。加油站經(jīng)理指揮其他當(dāng)班人員進(jìn)行有效撲救，若火情不易控制或無法控制時。應(yīng)盡快撥打電話119，通知消防隊前來救援。(4)值班經(jīng)理應(yīng)組織員工迅速將儲油罐的量油口進(jìn)行密閉處理，疏散站內(nèi)車輛和人員，封堵出入口，禁止任何車輛、人員進(jìn)站。(5)火災(zāi)撲滅后，迅速將有關(guān)情況上報安全主管部門。(6)安全主管部門速派專業(yè)維修人員到站對電氣線路進(jìn)行維修，恢復(fù)其正常的生產(chǎn)、生活。8.1.5.8加油站汽車加油起火應(yīng)急處置預(yù)案8.1.5.8.1起火原因及后果加油車輛進(jìn)站自然著火，是因油箱不嚴(yán)、油箱破裂油品外溢或者車輛內(nèi)電源線路接觸不良，引起火花使油箱或油管著火，若火勢得不到有效控制，在站內(nèi)若油箱發(fā)生爆炸，將給加油站造成設(shè)備、設(shè)施的嚴(yán)重毀壞以及人員的傷亡事故。火勢一旦蔓延，將引起儲油罐或加油機內(nèi)油品著火，引發(fā)更為嚴(yán)重的著火、爆炸，造成巨大的財產(chǎn)損失，危及到站內(nèi)人員及周圍居民的人身財產(chǎn)安全。8.1.5.8.2 應(yīng)急處理措施：(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理協(xié)助)啟動加油站汽車加油起火滅火程序，立即停止一切作業(yè)，切斷總電源，現(xiàn)場加油員大聲呼救。(2)應(yīng)急搶險組人員用石棉被覆蓋加油汽車油箱口，或直接用滅火器對著火點進(jìn)行噴射滅火，同時對其它未著火部位用石棉被覆蓋，防止火勢擴大，搶險人員要互相配合。(3)對外聯(lián)絡(luò)員分別撥打“119”報警電話并用電話逐級向上級領(lǐng)導(dǎo)報告請求滅火支援；如有人員傷亡，應(yīng)立即撥打“120”急救電話。(4) 劉楊村加油站發(fā)生火災(zāi)時第一時間疏散站內(nèi)其他車輛。(5)在可能的情況下，將著火車輛駛離或推離加油現(xiàn)場，再做處理。(6)如火災(zāi)較大或發(fā)生爆炸，加油站自身無力處理時，現(xiàn)場人員應(yīng)迅速撤離現(xiàn)場，確保自身安全。8.1.5.9摩托車加油起火應(yīng)急處置預(yù)案8.1.5.9.1 起火原因(1)油箱加滿溢出汽油流到發(fā)動機上導(dǎo)致起火；(2)加油時產(chǎn)生靜電放電引燃油箱口散發(fā)的油蒸汽發(fā)生著火；(3)摩托車電器短路打火引燃滴落的油品蒸汽發(fā)生著火；(4)摩托車加油時未嚴(yán)格執(zhí)行人力推離加油機4.5米啟動發(fā)生著火，(5)提壺加油時由于客戶不正確操作將油品撒漏在引擎和排上或加油人員衣服靜電引發(fā)火災(zāi)事故。8.1.5.9.2急處理措施(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理)啟動加油站摩托車加油起火滅火程序，立即停止一切作業(yè)，現(xiàn)場加油員立即大聲呼救；(2)搶險員用石棉被覆蓋加油摩托車油箱口，或直接用滅火器對著火點進(jìn)行噴射滅火。同時對其它未著火部位用石棉被覆蓋，防止火勢擴大。(3) 劉楊村加油站發(fā)生火災(zāi)時第一時間對現(xiàn)場車輛進(jìn)行疏散，引導(dǎo)車輛從加油站起火反方向離站，(4)對外聯(lián)絡(luò)員分別撥打“119”報警電話并用電話逐級向上級領(lǐng)導(dǎo)報告請求滅火支援，切斷總電源，對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行警戒。 (5)如火災(zāi)較大或發(fā)生爆炸，加油站自身無力處理時，加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理)應(yīng)果斷撤離滅火人員。如有人員傷亡，應(yīng)立即撥打“120”急救電話。主要應(yīng)急物資：消防沙、滅火器、滅火毯、隔離警示帶、錐形事故柱。9.資金財產(chǎn)類應(yīng)急預(yù)案9.1 搶劫應(yīng)急程序 (1)應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。(2)在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。(3)盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。(4)報警(匪警電話：110)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。(5)立即上報站經(jīng)理，站經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。(6)加油站應(yīng)等民警和站經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后再操作調(diào)出錄像。(7)如有人員傷亡情況，應(yīng)同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。(8)目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。(9)清點現(xiàn)金和物品，確認(rèn)損失金額和財物并將情況向站經(jīng)理匯報，取得警察的報案證明和損失情況證明材料；9.2 跑單應(yīng)急程序(1)出現(xiàn)跑單時，應(yīng)記下跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及司乘人員的體貌特征。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險。(2)跑單事件發(fā)生后，應(yīng)第一時間核實損失金額，向警方報案并同時報告公司值班室，報警時向警方提供跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及損失的金額，警方現(xiàn)場調(diào)查時向警方提供監(jiān)控錄像資料。(3)跑單事件發(fā)生后，加油站需查看監(jiān)控錄像，并把監(jiān)控錄像中跑單的錄像資料進(jìn)行及時備份。(4)跑單事件發(fā)生后24小時內(nèi)，分析跑單原因，并詳細(xì)描述跑單經(jīng)過(事件經(jīng)過內(nèi)容必須填寫事發(fā)時間、當(dāng)事人名字、車輛?？繊徫?、車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色及逃逸方向)記錄于加油站不符合項/事故報告單，并由事發(fā)當(dāng)天所有在場員工及站經(jīng)理進(jìn)行簽字確認(rèn)、提供整個跑單過程的監(jiān)控錄像備份材料。(5)對整個跑單事件進(jìn)行核實，并確定造成跑單事件的因素，根據(jù)跑單因素明確當(dāng)事人需承擔(dān)的責(zé)任。9.3偷盜應(yīng)急程序 (1)發(fā)現(xiàn)加油站物品被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報站經(jīng)理和撥打110報警電話。(2)站經(jīng)理或前庭主管組織人員保護現(xiàn)場，耐心等待警察的到來。(3)積極配合警察的現(xiàn)場調(diào)查，提供可能的破案線索。(4)裝有監(jiān)控設(shè)備的加油站應(yīng)等民警和站經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后由設(shè)備管理員操作調(diào)出錄象。(5)清點財物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并報告公司值班室。10.加油站交通事故 (其他事故)應(yīng)急處置預(yù)案10.1 事故原因及后果加油車輛進(jìn)站發(fā)生碰撞、油品泄露以及撞傷人員、撞壞設(shè)備設(shè)施，可造成人員傷亡、加油站停業(yè)等事故。嚴(yán)重時可引起火災(zāi)和爆炸，造成巨大的財產(chǎn)損失，危及到站內(nèi)人員及周圍居民的人身安全。10.2 交通事故10.2.1加油站內(nèi)兩車相撞應(yīng)對措施（1）立即停止作業(yè)。呼喊示警。（2）實施現(xiàn)場警戒，疏散無關(guān)人員、車輛。（3）布置消防器材，做好臨戰(zhàn)準(zhǔn)備。（4）協(xié)助事故車輛司機聯(lián)系保險公司和汽車修理廠。（5）若兩車發(fā)生爭執(zhí)一時無法解決，撥打122或110。（6）合理調(diào)整作業(yè)車位，做好車輛引導(dǎo)。（7）設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復(fù)制碰撞監(jiān)控錄像。（8）按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。10.2.2加油車輛碰撞設(shè)備設(shè)施應(yīng)對措施（1）立即停止作業(yè)，關(guān)閉電源。呼喊示警。撥打122或110。（2）實施現(xiàn)場警戒，疏散無關(guān)人員、車輛。（3）布置消防器材，做好臨戰(zhàn)準(zhǔn)備，如發(fā)生跑冒油和火災(zāi)事故，按照相應(yīng)應(yīng)急處置程序進(jìn)行處理。（4）保護事故現(xiàn)場，防止肇事車輛逃逸。（5）設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復(fù)制碰撞監(jiān)控錄像。（6）合理調(diào)整作業(yè)車位，做好車輛引導(dǎo)。（7）按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。協(xié)商賠償處理。（8）如果發(fā)生油品泄漏或火災(zāi)，則采取相應(yīng)措施。10.2.3加油車輛撞傷員工應(yīng)對措施（1）立即停止作業(yè)。呼喊示警。撥打120、110。（2）采取緊急救護措施后，送受傷人員到就近醫(yī)院救治。（3）實施現(xiàn)場警戒，保護事故現(xiàn)場，防止肇事車輛逃逸。尋找第三方證人，記錄事故過程。（4）設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復(fù)制碰撞監(jiān)控錄像。（5）安排人員做好頂崗工作。（6）合理調(diào)整作業(yè)車位，做好車輛引導(dǎo)。（7）通知受傷人員家屬。（8）按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。主要應(yīng)急物資：滅火器、隔離警示帶、錐形事故柱。10.3 物體及員工高空墜落傷人應(yīng)急救援預(yù)案10.3.1 事故原因(1)房屋或建筑上放置的物品、廣告牌、匾等被大風(fēng)刮落，或罩棚下安裝的照明燈具、維修工具、設(shè)備、設(shè)施等從高處掉落傷人；(2)檢、維修人員安裝或維修設(shè)備、設(shè)施、房屋、罩棚、等作業(yè)時不慎從高空墜落傷人。10.3.2 應(yīng)急處理措施(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理)啟動加油站物體及員工高空墜落傷人應(yīng)急救援預(yù)案程序。對外聯(lián)絡(luò)員立即撥打“120”急救電話，同時向站長或上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。(2)如傷者出血，搶險員應(yīng)迅速對出血部位，用急救包進(jìn)行簡單包扎止血；(3)如傷者傷情較重或懷疑有可能骨折時，應(yīng)就地取材，利用木板、竹竿等制成簡易擔(dān)加，將傷者送往醫(yī)院，如果沒有可用材料的情況下，可將傷者受傷的上肢用綁帶固定在身體一側(cè)；將受傷的下肢與另一未受傷的下肢綁在一起，也可將受傷雙腿用板條或木棍綁固在一起，千萬不要隨意搬動傷者，避免傷情加重。(4)如傷者昏迷或心跳停止，應(yīng)盡快進(jìn)行人工呼吸處理，待心臟復(fù)蘇后，再按上述方法施救。(5)如果傷者昏迷、胸悶或胸、腹疼痛應(yīng)急速送醫(yī)院，及時進(jìn)行必要的檢查，防止因腦出血或內(nèi)臟出血而造成人員死亡。10.4 加油站計量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案站經(jīng)理全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理加油站油品計量糾紛。站經(jīng)理不在時，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理加油站油品計量糾紛，配合站經(jīng)理做好數(shù)量核查工作。10.4.1 引起糾紛的原因(1)操作人員責(zé)任心不強，違反操作規(guī)程，操作錯誤；(2)計量器具不符合完好標(biāo)準(zhǔn)，影響計量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；(3)加油機精度出現(xiàn)偏差，達(dá)不到要求；(4)加油車輛油表損壞導(dǎo)致客戶誤判斷。10.4.2 應(yīng)急處理措施(1)顧客對油品數(shù)量提出異議時，現(xiàn)場加油員應(yīng)禮貌接待并向加油站經(jīng)理報告。(2)加油站經(jīng)理立即核實數(shù)量，如確實缺少應(yīng)立即補給，并向顧客道歉，作好記錄；處理問題要做到實事求事、合情合法、有禮有節(jié)；如數(shù)量不缺，應(yīng)對顧客給予耐心解釋，不能補油，并作好記錄；(3)如超出站經(jīng)理職權(quán)范圍，不得擅自代表公司做出承諾，應(yīng)立即向公司加油站管部門匯報。應(yīng)注意在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不得擴大事態(tài)。(4)如數(shù)量確實缺少，應(yīng)對底閥狀況、油罐內(nèi)液位的變化、管線是否滲漏進(jìn)行檢查。同時申請計量檢測部門對加油機進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。(5)及時向分公司相關(guān)部門報告有關(guān)情況，并做好相關(guān)記錄，力爭將事情處理在萌芽狀態(tài)，防范新聞危機。10.5 加油站質(zhì)量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案站經(jīng)理全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理加油站質(zhì)量糾紛。10.5.1 引起質(zhì)量糾紛的原因(1)入庫驗收時加油站質(zhì)量監(jiān)督員未對油品質(zhì)量認(rèn)真檢查；(2)油罐車未做到專罐專用；(3)卸油期間進(jìn)行加油作業(yè)；(4)油品儲存周期長；(5)未按要求定期清罐，罐底水、雜多；(6)未按要求對油罐進(jìn)行水高測量，并及時清除油罐中積水；(7)大雨、大雪天收發(fā)油品未按要求測量、檢查。10.5.2 應(yīng)急處理措施(1)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，現(xiàn)場加油員應(yīng)認(rèn)真對待，向顧客禮貌解釋并立即向加油站經(jīng)理匯報。(2)加油站經(jīng)理應(yīng)自行停止該罐油品的加油業(yè)務(wù)，及時取樣、備查。(3)加油站經(jīng)理與質(zhì)量監(jiān)督員現(xiàn)場檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性，并與加油站留取油樣進(jìn)行比較。(4)檢查后，若確定質(zhì)量確實有問題，立即報告相關(guān)部門，作好記錄。同時立即將所取樣品送油庫化驗室進(jìn)行內(nèi)部化驗。(5)技術(shù)監(jiān)督部門化驗結(jié)果與本公司化驗單進(jìn)行對比，化驗不合格的由倉儲安全部門依據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定結(jié)果進(jìn)行評審，提出讓價、回收或賠償?shù)奶幹媒ㄗh，并報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同顧客協(xié)商處理辦法，進(jìn)行處置。應(yīng)注意收集情況，不要擴大影響，認(rèn)真查找引起質(zhì)量問題的原因，進(jìn)行妥善處理，防范新聞危機。(6)如質(zhì)量合格應(yīng)耐心向顧客解釋，禮貌送客。(7)對顧客的答復(fù)時間不超過72小時。10.6 油氣中毒應(yīng)急救援預(yù)案10.6.1 油氣中毒原因(1)進(jìn)入儲油罐內(nèi)清罐作業(yè)且罐內(nèi)存在大量油蒸汽導(dǎo)致中毒；(2)卸收油作業(yè)未達(dá)到完全密閉或跑冒油現(xiàn)場人員位于下風(fēng)處吸入油蒸汽導(dǎo)致油氣中毒。10.6.2 應(yīng)急處理措施(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理協(xié)助)啟動加油站油氣中毒應(yīng)急救援預(yù)案程序。如在儲油罐發(fā)生人員中毒時，對外聯(lián)絡(luò)員應(yīng)立即撥打“120”急救電話；(2)搶險人員準(zhǔn)備施救，但施救人員不要急于進(jìn)罐救人，要戴好防護面具，腰上要系好安全繩，另一頭拴在罐外固定物體上，在有他人現(xiàn)場監(jiān)護的情況下，快速進(jìn)入罐內(nèi)將中毒人員抱或拖至罐口處，用繩索先將中毒者拉出(注意不要擦傷被救人員的皮膚)；(3)將中毒者置于陰涼通風(fēng)處平躺身體，進(jìn)行人工呼吸待其慢慢清醒并忙送醫(yī)院搶救；(4)如在卸油作業(yè)或跑冒油現(xiàn)場發(fā)生中毒現(xiàn)場，應(yīng)迅速將中毒者移送到上風(fēng)處，讓其呼吸清新空氣慢慢清醒后送醫(yī)院醫(yī)治調(diào)理。 10.7人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案10.7.1加油站應(yīng)急設(shè)備設(shè)施：醫(yī)藥箱：消毒紗布、止血帶、醫(yī)藥剪、酒精、酒精棉、夾板、創(chuàng)可貼、清潔布片、塑料冰袋、燙傷膏、速效救心丸、藿香正氣水、紅花油。10.8 人員梯臺墜落事故搶救程序(1)當(dāng)作業(yè)人員從設(shè)備梯臺墜落，在場人員立即撥打120急救中心求救，說明出事地點等情況。報警同時還需向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。(2)根據(jù)受傷人員的情況做必要的護理，將受傷人員平放在木板上，轉(zhuǎn)移到生活區(qū)，待醫(yī)務(wù)人員趕到后再做專業(yè)性急救。10.9 人員觸電事故搶救程序(1)當(dāng)作業(yè)人員發(fā)生觸電，在場監(jiān)護人員應(yīng)立即切斷該設(shè)備電源，如電源較遠(yuǎn)來不及切斷時，應(yīng)利用絕緣工具使觸電人員脫離電氣設(shè)備。(2)視情況立即對傷員做必要的救護工作。(3)另一名監(jiān)護人員應(yīng)立即撥打120急救中心求救，說明單位、地點、傷害人數(shù)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報。10.10人員創(chuàng)傷急救程序(1)創(chuàng)傷急救原則上是先搶救，后固定，再送醫(yī)院。(2)搶救前先使傷員安靜躺平，判斷全身情況和受傷程度，有無出血、骨折和休克等。(3)外部出血立即采取止血措施，防止失血過多而休克。(4)外觀無傷，但呈休克狀態(tài)，要考慮胸腹部內(nèi)臟或腦部受傷的可能性。10.11 人員燒傷、燙傷急救程序(1)燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時間。(2)對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細(xì)檢查全身狀況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去，傷口全部用清潔紗布覆蓋，防止污染。(3)四肢燒傷時，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔紗布、消毒紗布覆蓋并送往醫(yī)院。(4)對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。10.12 人員高溫中暑急救程序10.12.1高溫天氣應(yīng)對措施 （1）通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體了解、傳遞高溫預(yù)警信息。（2）配備十滴水、霍香正氣水、人丹、風(fēng)油精等防暑降溫藥品。（3）采取加油場地灑水等降溫措施。（4）合理排班，縮短單個員工高溫時段工作時間。（5）在高溫時段，向員工供給防暑降溫清涼飲料。（6）若出現(xiàn)人員中暑，應(yīng)如下處置：立即將病人移到通風(fēng)、陰涼、干燥的地方，如走廊、樹陰下。 讓病人仰臥，解開衣扣、皮帶，脫去或松開衣服。如衣服被汗水濕透，應(yīng)更換干衣服，同時開電扇或開空調(diào)，以盡快散熱。盡快冷卻體溫，降至38度以下。具體做法有用涼濕毛巾冷敷頭部、腋下以及腹股溝等處；用溫水或酒精擦拭全身；冷水浸浴15至30分鐘。 意識清醒的病人或經(jīng)過降溫清醒的病人可飲服綠豆湯、淡鹽水等解暑飲品。還可服用人丹和藿香正氣水等解暑藥物。對于重癥中暑病人，立即撥打120，送就近醫(yī)院救治。主要應(yīng)急物資：防暑降溫藥品、體溫計、清涼飲料。10.13傳染性疾病應(yīng)急程序當(dāng)發(fā)現(xiàn)站內(nèi)員工發(fā)生傳染性疾病時，首先向120急救中心求救，并暫停營業(yè)；疏散站內(nèi)顧客并向顧客說明原因，使顧客能及早檢查身體；設(shè)置警戒線，通知公司值班室及其家屬；待病人送交醫(yī)院后，對加油站進(jìn)行全面消毒處理，打開窗戶使室內(nèi)通風(fēng)；清理傳染性特別強的疾病病人(使用的)物品，要進(jìn)行(采取)焚燒、深埋等方法處理，防止病菌擴散；對其它員工要送醫(yī)院檢查，確認(rèn)是否被傳染，并加強自身觀察，一有不良反應(yīng)及時求醫(yī)診治；如醫(yī)療機構(gòu)有特殊處理要求，則按醫(yī)療機構(gòu)要求執(zhí)行。10.14食物中毒應(yīng)急程序(1)當(dāng)員工發(fā)生食物中毒時，首先向120急救中心求救或用其它車輛派員護送病人到醫(yī)院搶救，并馬上停止就餐，保護就餐現(xiàn)場并保留就餐食品；(2)對其他就餐員工要送醫(yī)院檢查，確認(rèn)是否中毒，并加強自身觀察，或聽醫(yī)囑；(3)并要及時上報站經(jīng)理或撥打110報警。11.加油站自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案11.1 自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案制定目的遵照中石油制定自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案要求，結(jié)合加油站實際制定預(yù)案，以達(dá)到自然災(zāi)害突降時或接到市、區(qū)政府、上級部門預(yù)報自然災(zāi)害后，各項應(yīng)急工作快速啟動、高效有序、最大限度地減輕自然災(zāi)害造成的損失；利用現(xiàn)有條件和行業(yè)優(yōu)勢，為自然災(zāi)害后恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序創(chuàng)造有利的條件。確?？箵糇匀粸?zāi)害油品的供應(yīng)，在抗擊重大自然災(zāi)害的斗爭中，樹立中石油的企業(yè)形象。11.2 抗震應(yīng)急處置預(yù)案11.2.1地震發(fā)生前應(yīng)急準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備地震應(yīng)急物資。（2）固定易發(fā)生移動、墜落的物品。11.2.2地震發(fā)生時應(yīng)對措施當(dāng)?shù)卣疬_(dá)到國家及中石油確定的等級標(biāo)準(zhǔn)時，或接到上級指令后，及時啟動抗震應(yīng)急預(yù)案，加油站進(jìn)入戒備狀態(tài)，各崗位人員應(yīng)立即主動到達(dá)預(yù)案分工的崗位，實施應(yīng)急預(yù)案救災(zāi)工作。(1)發(fā)生地震時首先停止使用電器設(shè)備，后將配電柜的總電源斷開。(2)組織人員迅速撤離屋內(nèi)或建筑物下，轉(zhuǎn)移至平地安全地帶。(3)如夜間突發(fā)地震來不及撤離時，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移至床鋪下，桌下或堅固的梁、柱下避免房屋倒塌砸傷人員；若人員被埋，應(yīng)設(shè)法自救，用衣服捂住口鼻，避免灰塵嗆悶窒息，用磚塊支撐殘垣斷壁，擴大和穩(wěn)定生存空間用敲擊聲，向外界傳遞求救信息；盡量尋找食品和飲用水，必要時尿液也能起到解渴作用。 (4)負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)人員及時與外界消防隊、醫(yī)院、公安和上級部門取得聯(lián)系匯報，視災(zāi)情申報救援幫助。(5)如地震將輸油管線、儲油罐損壞，油品外溢應(yīng)采取轉(zhuǎn)移油品至其他儲罐，關(guān)閉閥門，加上盲板，采用木楔子或打卡子等方法予以堵漏處置。(6)強烈地震將儲油罐嚴(yán)重?fù)p壞，大量油品外溢無法回收處理時，要及時組織周邊群眾遷移至安全地帶，同時向消防、環(huán)保部門報告災(zāi)情，防止火災(zāi)和油品外溢造成環(huán)境污染。(7)及時將現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)移至安全地帶保存。11.2.3地震發(fā)生后生產(chǎn)恢復(fù)措施（1）清點人數(shù)，查看傷情，開展自救與互救。（2）在不確定建筑物安全的情況下，不得擅自冒險返回室內(nèi)，防止坍塌或余震發(fā)生。（3）在確保安全情況下，安排人員進(jìn)入現(xiàn)場，查看受損情況，搶救人員或重要物資。（4）若發(fā)生油品泄漏，迅速尋找堵漏工具進(jìn)行堵漏。（5）合理安排巡查和人員休整。（6）統(tǒng)籌安排、合理使用生活物資及衛(wèi)生防護用品。（7）穩(wěn)定人員情緒，做好夜間防寒保暖措施。（8）加強治安聯(lián)防，防止哄搶、盜竊等。主要應(yīng)急物資：帳篷、塑料布、棉被、手套、口罩、食物、消毒藥水、防水創(chuàng)可貼、自粘彈性繃帶、體溫計等。11.3 抗洪防汛應(yīng)急處置預(yù)案11.3.1洪澇發(fā)生前的應(yīng)急準(zhǔn)備（1）通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體媒體了解、傳遞暴雨、水文預(yù)警信息。（2）發(fā)出預(yù)警，停止?fàn)I業(yè)，切斷電源，關(guān)閉門窗，疏散車輛、人員。（3）對排水溝進(jìn)行疏通，對可能進(jìn)水的部位進(jìn)行密封。（4）將貴重設(shè)備、物品、帳表卡冊轉(zhuǎn)移至安全地帶。（5）必要時轉(zhuǎn)移油罐油品并注水。 （6）確保應(yīng)急燈、手電筒、鐵鍬、救生衣等處于完好可用狀態(tài)。（7）準(zhǔn)備必要的生活物品。11.3.2洪澇發(fā)生時處置措施在汛期暴雨洪澇水位已達(dá)到防洪預(yù)案警戒標(biāo)準(zhǔn)，或上級下達(dá)抗洪防汛指令后，及時啟動抗洪防汛應(yīng)急預(yù)案。加油站進(jìn)入抗洪戒備狀態(tài)，各崗人員立即到達(dá)預(yù)定分工的崗位，實施防汛應(yīng)急預(yù)案救災(zāi)工作。(1)負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)人員及時與外界消防、醫(yī)院、上級部門取得聯(lián)系，匯報視察災(zāi)情，必要時申請救援幫助。(2)關(guān)閉密封儲油罐卸油口、計量口，防止洪水進(jìn)入油罐。(3)充分利用加油站防火墻，防止洪水進(jìn)入站內(nèi)，視災(zāi)情用草袋、沙袋、泥土建筑防洪圍堤。(4)如因外界水位超高，下水倒灌時，用草袋等物堵塞后，利用潛水泵將站內(nèi)積水向外排泄。(5)用沙土草袋筑高配電室門口，電纜溝用沙土填實或筑起圍堤，防止因洪水進(jìn)入造成電源斷路事故。(6)因洪澇嚴(yán)重可能淹沒加油站，上級或指揮者做出決定停止作業(yè)，人員轉(zhuǎn)移時，要做好撤離，善后工作，將洪澇損失降至最小程度。(7)關(guān)閉加油機等所有設(shè)備電源，切斷變壓器、配電柜、電力系統(tǒng)的電源開關(guān)。要害部位的重要設(shè)備，儲油罐做好封存處理，防止油品泄漏造成環(huán)境污染。(8)在抗洪自救過程中，要有專人監(jiān)視洪災(zāi)變化，水位上漲情況，必要時有序地將人員轉(zhuǎn)移到高處安全地帶或站房頂上、罩棚頂上的安全處，及時與外界聯(lián)系采取救援工作。(9)及時將現(xiàn)金支票、重要帳薄、技術(shù)資料轉(zhuǎn)移至安全地帶保存。11.3.3洪澇發(fā)生后生產(chǎn)恢復(fù)措施（1）及時排水，清理現(xiàn)場，清潔設(shè)備。（2）檢測電氣設(shè)備和線路，確認(rèn)安全后方可通電。（3）對可能存在質(zhì)量問題的油品抽樣送檢。（4）及時報告出險情況，提取并保存受損現(xiàn)場的聲像資料，準(zhǔn)備索賠。主要應(yīng)急物資：發(fā)電機、防爆抽油泵、吸油氈、塑料薄膜、塑料膠帶、鐵鍬、救生衣（臨水區(qū)域人員）、應(yīng)急燈、防爆手電筒、生活物資。11.4 防風(fēng)暴應(yīng)急處置預(yù)案接到海洋局環(huán)境氣象局預(yù)報中心，地方氣象局，上級部門指示或突發(fā)風(fēng)暴后，及時啟動防風(fēng)暴應(yīng)急預(yù)案。加油站進(jìn)入防風(fēng)暴戒備狀態(tài)，各崗位人員立即到達(dá)預(yù)案分工的崗位實施防風(fēng)暴應(yīng)急預(yù)案救災(zāi)工作。(1)負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)人員及時與外界消防、醫(yī)院、上級部門取得聯(lián)系匯報，視災(zāi)情申請