PDCA培訓(xùn)課件

PDCA計(jì)劃循環(huán)法,背 景 知 識,PDCA 循環(huán)又名戴明循環(huán)管理法，是威廉.愛德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代 提出的, 主要為解決問題的過程提供一個(gè)簡便易行的方法。 1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，其間幫助整頓、 創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。 七十年代后期傳入我國，開始運(yùn)用于全面質(zhì)量管理，現(xiàn)在已推廣運(yùn)用到全面計(jì)劃管理，它適用于各行各業(yè)的計(jì)劃管理和質(zhì)量管理，已成為我國現(xiàn)代化管理內(nèi)容之一。,背景知識,PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn),PDCA 是處理問題的管理手法 PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段,什么是PDCA循環(huán)?,A,D,P,C,PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）,PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動大循環(huán),A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(2),2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提 高一步,PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(3、4),3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對的，它們之間不 是截然分開的. 4、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段,PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 1.1 確認(rèn)問題 1.2 收集和組織數(shù)據(jù) 1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法 步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 2.1 尋找可能的影響因素并驗(yàn)證 步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素 步驟 4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動計(jì)劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇 4.3 提出行動計(jì)劃和相應(yīng)的資源,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟,PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),步驟 5. 實(shí)施行動計(jì)劃 5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn)) 5.2 收集數(shù)據(jù),PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 (2),PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),步驟 6. 評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎? 6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學(xué)到了什么? 確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn),PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 (3),PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn)) 步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDCA循環(huán) 8.1 總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn) 到下一個(gè)PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟 (4),PDCA循環(huán)及其特點(diǎn),推行PDCA循環(huán)管理的意義,PDCA的意義就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，持續(xù)不斷的設(shè)定新的目標(biāo)，不斷的旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達(dá)成改善的目標(biāo)，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個(gè)改善的目標(biāo)，使企業(yè)持續(xù)不斷的成長。,PDCA 完畢,P,D,C,P,謝謝！,它的基本原理，就是做任何一項(xiàng)工作，首先有個(gè)設(shè)想，根據(jù)設(shè)想提出一個(gè)計(jì)劃；然后按照計(jì)劃規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)；最后通過工作循環(huán)，一步一步地提高水平，把工作越做越好。這是做好一切工作的一般規(guī)律。,PDCA計(jì)劃循環(huán)法，是美國管理專家戴明首先提出來的，稱為“戴明循環(huán)管理法”。五十年代初傳入日本，七十年代后期傳入我國，開始運(yùn)用于全面質(zhì)量管理，現(xiàn)在已推廣運(yùn)用到全面計(jì)劃管理，它適用于各行各業(yè)的計(jì)劃管理和質(zhì)量管理，已成為我國現(xiàn)代化管理內(nèi)容之一。,PDCA計(jì)劃循環(huán)法一般可分為四個(gè)階段和八個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)。,PDCA計(jì)劃循環(huán)法的基本內(nèi)容。,1、PDCA四個(gè)階段的工作循環(huán)。,第一階段是制訂計(jì)劃（P），包括確定方針、目標(biāo)和活動計(jì)劃等內(nèi)容； 第二階段是執(zhí)行（D），主要是組織力量去執(zhí)行計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)施； 第三階段是檢查（C），主要是針對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行； 第四階段是總結(jié)處理（A），主要是？,PDCA循環(huán)圖,PDCA循環(huán)圖,2、PDCA八個(gè)工作步驟。,（1）提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測，確定方針和目標(biāo)。 （2）按規(guī)定的方針目標(biāo)，進(jìn)行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一個(gè)最理想的方案。 （3）按照決策方案，編制具體的活動計(jì)劃下達(dá)執(zhí)行。,以上三個(gè)工作步驟是第一階段計(jì)劃（P）的具體化,（4）根據(jù)規(guī)定的計(jì)劃任務(wù)，具體落實(shí)到各部門和有關(guān)人員，并按照規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。,這是第二階段執(zhí)行（D）的具體化,這是第三階段檢查（C）的具體化,（5）檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，評價(jià)工作成績。在檢查中，必須建立和健全原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料，以及有關(guān)的信息情報(bào)資料。 （6）對已發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行科學(xué)分析，從而找出問題產(chǎn)生的原因。,這是第四階段總結(jié)（A）的具體化,（7）對發(fā)生的問題應(yīng)提出解決辦法，好的經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)推廣，錯(cuò)誤教訓(xùn)要防止再發(fā)生。 （8）對尚未解決的問題，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一輪PDCA工作循環(huán)予以解決。,PDCA循環(huán)法的基本特點(diǎn),（1） 大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動，相互促進(jìn)。一個(gè)企業(yè)或單位是一個(gè)PDCA大循環(huán)系統(tǒng)；內(nèi)部的各部門或處室是一個(gè)中循環(huán)系統(tǒng)；基層小組或個(gè)人是一個(gè)小循環(huán)系統(tǒng)。這樣，逐級分層，環(huán)環(huán)扣緊，把整個(gè)計(jì)劃工作有機(jī)地聯(lián)系起來，相互緊密配合，協(xié)調(diào)地共同發(fā)展。（見圖一）,（2） 每一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)包括計(jì)劃執(zhí)行檢查總結(jié)四個(gè)階段，都要周而復(fù)始地運(yùn)動，中途不得中斷。每一件計(jì)劃指標(biāo)，都要有保證措施，一次循環(huán)解決不了的問題，必須轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)解決。這樣才能保證計(jì)劃管理的系統(tǒng)性、全面性和完整性。 （見圖一）,圖一,圖二,（3） PDCA循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的。每循環(huán)一次，都要有所前進(jìn)和有所提高，不能停留在原有水平上。通過每一次總結(jié)，都要鞏固成績，克服缺點(diǎn)：通過每一次循環(huán)，都要有所創(chuàng)新，從而保證計(jì)劃管理水平不斷地得到提高。(見圖二、圖三）,圖一,圖二,圖 三,在具體運(yùn)用PDCA循環(huán)法的過程中，可以采用有關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，般比較常用的有主次因素排列圖、因果分析圖，分層圖、控制圖，相關(guān)圖及有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。這些方法的具體內(nèi)容在有關(guān)統(tǒng)計(jì)書中均有詳細(xì)論述。,案例一、大 學(xué) 里 走 藝 術(shù) 人 生 路,P ：懷才不遇的人尋找著全面發(fā)揮潛力的“高枝”既然高考走進(jìn)大學(xué)，那既來之，則安之吧，好好學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)，將來成為名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來選定目標(biāo)，莫虛度時(shí)光。 D ：話說有規(guī)劃，沒行動那就是永遠(yuǎn)達(dá)不到目標(biāo)的方舟，也就是做男人的標(biāo)準(zhǔn)“該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到! ”。勤學(xué)苦練，這一生只立一個(gè)目標(biāo)，就為成為名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。,生命不息，“”不止。一年算來有365個(gè)PDCA了,C ：“不怕不識貨，就怕貨比貨” 經(jīng)常拿現(xiàn)在的自己和過去的自己，拿現(xiàn)在的別人和現(xiàn)在的自己來對比“吾日三省吾身”，這樣做可以更好地掌握自己的命運(yùn)。 A ：牛頓說：如果我能看的更遠(yuǎn)的話，那也是因?yàn)槲艺驹诰奕说募缟?。沒錯(cuò)，在人每天走的路上，總結(jié)是不可缺少，調(diào)整也是必要的 ，有了這些或許某天同樣會有句“柳暗花明又一村”的詩句冒出來。,案例二、用PDCA循環(huán)來做一個(gè)讓母親滿意的女兒,P：計(jì)劃做一個(gè)讓母親滿意的女兒 D：因?yàn)樽⌒Ｋ悦總€(gè)星期只能回家一次。 每次回家?guī)蛬寢尨驋呒依锏男l(wèi)生，讓媽媽好好休息。 每次回家和媽媽認(rèn)真交談至少兩個(gè)小時(shí)，告訴她我在學(xué)校的學(xué)習(xí)，生活和工作。減少她對我的掛念，增加我們的溝通。3 每次過年過節(jié)都給媽媽買點(diǎn)小禮物，讓她能感覺更多的幸福與浪漫。如果有事不能回家，就給媽媽打電話或發(fā)E-mail表示問候或告訴我在校的情況。,C：經(jīng)過三個(gè)月這樣做，我發(fā)現(xiàn)媽媽減少了對我的掛念，回家也不怎樣嘮叨我了,并且家里的其他人也說我乖了。但是，對待我的學(xué)習(xí)，母親還是不怎么放心。 A：我決定繼續(xù)這樣做的同時(shí)。在學(xué)習(xí)方面更加努力，爭取在期末考試中拿獎學(xué)金。減少母親對我學(xué)習(xí)成績的擔(dān)心。,案例三、把大象放冰箱里的故事,P：計(jì)劃將大象裝進(jìn)冰箱里。 D：分三個(gè)步驟將大象裝進(jìn)冰箱里，即第一步打開冰箱門、第二步將大象推到冰箱里、第三步關(guān)上冰箱門。 C：動物園里開會，誰沒有來？（大象，因?yàn)檫€在冰箱里面） A：將長頸鹿裝到冰箱里面需要幾步驟？,思考問題,請根據(jù)自身崗位職責(zé)及PDCA循環(huán)方法，結(jié)合日常實(shí)際工作，設(shè)計(jì)制作出一個(gè)PDCA循環(huán)流程。,謝謝,