振奮精神 奮力拼搏 工作總結和工作計劃

工作總結和工作籌劃 尊敬的各位職工：人們好！在春節(jié)即將來臨和省公司工作會議結束不久的時間節(jié)點上，我們匯集一堂，隆重召開XXXX公司工作會議，目的是振奮精神，團結一致，奮力拼搏，努力開創(chuàng)XX公司科學發(fā)展新局面。下面，我講三點意見：一 、回憶總結工作剛剛過去的一年，國內經濟下行壓力持續(xù)加大，環(huán)繞收視終端的市場競爭愈演愈烈，我們遭遇了前所未有的經營困難。在省公司和市文廣新局的對的領導下，上下戮lù力同心，奮力拼搏，較好地完畢了年初擬定的各項改革發(fā)展任務和經營管理指標。（一）經營收入實現新增長，公司實現收入 元，完畢年初預算的88%。其中，基本業(yè)務實現收入 元，完畢預算的103%；增值業(yè)務實現收入 萬元，完畢預算的31%，數字電視工程配套收入 萬元，完畢預算的131%，估計實現稅后凈利潤 萬元。特別是，后一種季度，全公司經營收入呈現爆發(fā)式增長，與去年同期相比，增收了近 多萬元。 （二）主業(yè)經營得到新發(fā)展是公司發(fā)展以來，面臨形勢最嚴峻、環(huán)境最復雜、競爭最劇烈的一年，公司上下精誠團結，迎難而上，想了諸多措施，克服了諸多困難，保持了迅速發(fā)展的良好勢頭。 基本業(yè)務發(fā)展狀況。全年新增有線電視顧客 萬戶，全年掉戶 萬戶，掉戶率為 %，凈增顧客 萬戶，凈增長率為 %。截止底，公司全網有線電視覆蓋戶數 萬戶，覆蓋率 %。合計有線電視居民顧客 萬戶，合伙顧客 萬戶，非居民顧客 萬終端。居民戶入戶率為 %，全網居民數字顧客 萬戶，數字化率 %。 增值業(yè)務發(fā)展狀況。增值業(yè)務全年收入 億元（不含專網），完畢預算的 %，增值業(yè)務ARUP值由于顧客增長，由年初的 元減少到 元。其中，付費頻道收入 億元，完畢預算的 %， 自主新業(yè)務收入 萬元。 目前，付費頻道顧客為 萬戶，有效顧客滲入率 %（業(yè)務顧客/數字繳費顧客數），較年初提高 個百分點；VOD顧客為 萬戶，本年凈增顧客 萬戶，其中已激活顧客 戶，高清機頂盒布放由年初 萬增長到 萬。 末, 抓住兩節(jié)大好機遇，開足馬力，全面開展營銷，實行日記錄、周調度、月總結，把握營銷進度，獲得了兩節(jié)創(chuàng)收的歷史最高水平。 建設營銷體系，制定營銷方略，各項業(yè)務獲得了良好的發(fā)展勢頭，涌現出了一大批的營銷楷模。其中，運營維護部 XX全年完畢增值業(yè)務304664元，持續(xù)三年在XX分公司位居榜首。大客戶服務部XX全年完畢增值業(yè)務118945元；運營維護部XX全年完畢增值業(yè)務88966元，XX等十人分部完畢增值業(yè)務五萬元以上。 （三）嚴格把關工程質量，工程建設獲得新進展 ，公司進一步加強工程管理，依托新開發(fā)的工程項目管理系統(tǒng)有效加強工程管控，工程項目管理日趨規(guī)范化、流程化。 持續(xù)推動城網改造（EPON+LAN）區(qū)域雙線入戶工程。目前，城網EPON+LAN改造區(qū)域覆蓋 萬戶，已完畢雙線入戶 萬戶。有效貫徹新建社區(qū)配套數字電視工程有關政策。，公司強化了對新建社區(qū)數字電視工程有關政策的貫徹，全年數字電視工程收入 萬元。 （四）重點加強網絡管控，安全生產獲得新成效 ，公司高度注重網絡安全工作，環(huán)繞安全播出、安全傳播、安全防備，進一步完善了網絡傳播系統(tǒng)，加強了有線電視網絡運營維護與管理，全年合計重要播出保障期16次，合計95天。重要播出保障期期間，公司投入機房值班人員 人次，出動車輛 車次，線路巡護人員 人次，沒有浮現一次停播、插播事故，安全傳播、安全播出零事故，這對我們來說，就是勝利。 （五）核心突出流程再造，公司管理邁上新臺階 強化流程制度建設。進一步了完善5S管理體系，研究編制了公司工程項目管理、物資管理、運營維護、市場營銷工作流程。目的就是增進公司各項工作做到任務明確,職責清晰,責任貫徹,可管可控，管理進一步規(guī)范化、科學化、制度化。 加強人力資源管理。公司對職工進行全面考核，對中層干部進行調節(jié)，按照集團公司獎勵薪酬發(fā)放指引意見，明確獎勵薪酬二次分派的基本原則、額度核定、分派措施和分派規(guī)定，切實發(fā)揮獎勵性薪酬獎勤罰懶的鼓勵與導向作用，激發(fā)員工的積極性。 （七）群眾路線教育實踐活動獲得階段性成果按照集團公司黨委有關進一步開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動的部署規(guī)定，環(huán)繞“為民、務實、清廉”的主題，全面開展了黨的群眾路線教育實踐活動。在教育實踐活動中，不走過場、突出實效、把握重點、狠抓貫徹。高原則、高質量完畢了學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評、整治貫徹、建章立制、回頭看等各個環(huán)節(jié)的“規(guī)定動作”。同步，還環(huán)繞顧客反映強烈的霸王營銷、捆綁收費等問題廣泛征求顧客意見。通過教育實踐活動，“四風一頑癥”問題得到了有效整治，黨員干部的宗旨意識得到了強化，服務質量明顯改善，服務群眾更加密切，工作效率明顯提高，有力的增進了公司發(fā)展。 下面，我講第二方面的內容。 二、面臨的形勢和任務 在肯定成績的同步，我們必須居安思危，蘇醒地結識和解決好發(fā)展中的差距和局限性。 第一，蘇醒結識廣電網絡劇烈的競爭業(yè)態(tài)。三網融合政策履行后，大量的新業(yè)態(tài)、新媒體層出不窮，多種媒體形式、多種終端產品獨領風騷，廣電網絡面臨的是“三面合圍”的競爭環(huán)境。這種環(huán)境蘊含著一種不安、一種危險和一種危機。一是IPTV。由河北廣電、河北聯通公司共同合伙的IPTV對廣電網絡形成了正面沖擊，分流的顧客也是最多的。二是網絡電視。各大商業(yè)視頻網站和互聯網電視正在侵蝕IPTV顧客和有線電視顧客。三是直播衛(wèi)星。接受設備價格低廉，免費收看50套左右的電視節(jié)目，也在一定限度上分流了有線電視顧客。今年，競爭環(huán)境更是雪上加霜，“三面合圍”變成了“四周楚歌”。底，國家財政決定投入40多億實行中央廣播電視節(jié)目無線數字化全國覆蓋工程。與收費的有線數字電視相比，地面數字電視通過無線信號發(fā)射傳播，免費提供地面數字電視服務，保守估計，傳播節(jié)目16套以上。對于存量電視機可通過無線機頂盒接受，對后出廠的電視機強制規(guī)定具有地面數字電視接受功能，只要接上天線就可以收看，這也將會在一定限度上分流有線電視顧客。廣電網絡在接受終端、傳播內容、傳播渠道幾種方面都受到了夾擊。 第二，深刻結識XX公司的位次。應當說，縱向比，近幾年我們發(fā)展的確不久，公司從本來的2萬戶發(fā)展到目前的12萬戶，但橫向比，形勢就更不容我們有絲毫的懈怠。XX在全省53個分公司各項指標排名在第35名。這個名次闡明兩個問題，一種是有諸多縣級規(guī)模的公司在我們前面，也就是說，我們被經濟總量遠不如XX的小兄弟甩在背面。二是在全省九個地市州，我們倒數第三。有的發(fā)展基本不好的兄弟地市后發(fā)趕超，也站在我們前面。逆境中需要的是堅持和努力。須知，不進是退，慢進也是退。我們再不奮力拼搏，排名在我們之后的公司也會超過我們。 第三，深刻結識XX公司自我。我們既有總量不大的問題，又有發(fā)展不快的問題；既有質效不高的問題，又有活力局限性的問題；既有發(fā)展相對滯后的問題，又有管理不善的問題。 因此，我們面臨的形勢可以概括為16字：楷模漸遠、追兵逼近，危機潛在、壓力空前，挑戰(zhàn)巨大。 盡管我們面臨著這樣和那樣的困難和挑戰(zhàn)。但我們不能怨天尤人，自暴自棄，也要看到發(fā)展機遇和有利條件。一是發(fā)展?jié)摿薮?。我們發(fā)出的機頂盒是12萬戶，目前有效繳費9萬戶，有3萬的發(fā)展空間。XX市區(qū)覆蓋18萬戶，有6萬戶的潛力。再加上農村居民6萬戶，爭取通過開發(fā)、合伙和整合3萬戶，也就是說，我們尚有接近9萬戶的寶藏等待我們去開掘。這9萬戶上來，是什么概念，不僅是XX公司在全省位次大幅度提高，并且也是我們的榮光、也是我們的薪酬的翻番。二是我們有一支能干事、會干事的干部隊伍，有一支富有干勁和活力的團隊。總的看，我們的職工隊伍構造優(yōu)，素質好。 35歲如下的職工占總數的50% ，是公司振興之基、競爭之本。大學本科學歷的職工占總數的18% ，她們公司發(fā)展的后勁和將來。在過去發(fā)展中，我們緊緊依托職工的智慧和力量，打牢了基本，積累了經驗；面對新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，只要我們充足調動人們的主觀能動性和發(fā)展積極性，充足激發(fā)人們的激情和活力，就一定能凝聚起攻堅克難的力量，增進各項工作不斷向前邁進。三是外部發(fā)展環(huán)境趨優(yōu)。對XX公司的發(fā)展，省公司高度注重，要政策給政策，要條件給條件。地方政府和各有關職能部門，特別是文廣新局從領導到有關處室對我們工作鼓勵支持，凡波及到公司發(fā)展問題都是無條件的積極配合和協(xié)助。在此，向一切關懷和支持公司建設發(fā)展的各界朋友，表達衷心的感謝！ 下面，我講第三方面內容。 三、 工作安排 同志們，面對劇烈的區(qū)域競爭，面對楷模漸遠、追兵逼近的雙重壓力，我們沒有理由夜郎自大，更沒有資格停滯不前。要從橫比中看到差距，找出局限性。敢與強的比規(guī)模，敢向好的攀水平，敢向高的爭位次，比出壓力，比出干勁，比出激情，比出氣勢，努力發(fā)明一流的工作業(yè)績。要高點起跳，后發(fā)超越，此后一種時期，我們致力于把基本夯hng實，把身邊的事情做好，把頭頂的帽子摘掉， “求突破、上臺階、大發(fā)展”是我們一種階段的主旋律。 一、明確思路，科學籌劃，全面完畢經營指標。 根據省公司的部署和XX分公司的實際，我們擬定的預算總收入為 元。主業(yè)預算收入 萬元，工程建設費 萬元，增值業(yè)務收入 萬元，一體機銷售任務 萬元，具體任務分解如下： ，基本業(yè)務1307.6萬元，增值業(yè)務797.2萬元，合計2104.8萬元。 ，基本業(yè)務621.2萬元，增值業(yè)務358.3萬元，合計979.5萬元。 ，基本業(yè)務604萬元，增值業(yè)務277.6萬元，合計881.6萬元。 ，基本業(yè)務793萬元，增值業(yè)務382.7萬元，合計1175.7萬元。 公司全體員工（含臨時工）合計114人，每人2萬元一體機銷售任務，合計228萬元。后勤人員合計58人，每人2萬元增值業(yè)務，合計116萬元。 二、加強服務，多管齊下，保持基本業(yè)務收入適度增長。有線電視基本業(yè)務作為公司的命脈，發(fā)展的根基，關系到我們的生存和發(fā)展，失去了基本業(yè)務這片江山，其他就無從談起。 一種顯而易見的事實是，基本顧客在流失，基本業(yè)務收入沒有太多增長。這就需要我們高位思考，統(tǒng)籌大局，努力保證基本業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。一是加強和改善服務。定義為網絡運營商的我們，顧客就是基本，服務就是王牌。不僅讓顧客滿意，并且讓顧客感動，這是一種永恒的主題。人們都明白這樣一種道理，只有無可挑剔的服務，才干贏得顧客的滿意，才干樹立我們的良好的形象，才干增強顧客的粘著度，留住顧客。服務喊了這樣近年，也抓了這樣近年，捫mén心自問，我們做得怎么樣，是不是盡善盡美？服務水平要提高，不能僅僅停留在口頭上，要實實在在貫徹到行動中。我們的一線窗口服務、上門維修服務以及貫徹首問負責制方面是不是還存在不盡人意之處，是不是應當做得更好某些？對照電信、聯通和移動這樣的網絡巨頭，無論是服務技能、服務意識還是服務態(tài)度，我們均有距離。迎頭趕上，需要我們每個人的努力，需要一點一滴的做起。二是想方設法擴大增量。XX周邊農村大概6萬戶左右居民，市場由多家民營小網主導。相對于成熟的城區(qū)市場，農網是我們尚未涉足的一片陣地，具有一定的發(fā)展空間。我們可以摸索新模式，研究新措施。通過整體并購、合伙經營等方式，哺育和壯大農網市場，增長我們的發(fā)展后勁。三是清理小天線。制定籌劃，有環(huán)節(jié)地清除非法衛(wèi)星接受設施，充足挖掘潛力空間?？梢猿雠_優(yōu)惠政策，通過減免費用來爭取顧客重新入網，力求清掉一戶，營銷一戶，增長顧客保有量。 三、創(chuàng)新思維，加大力度，推動增值業(yè)務落地生根。 在邁向多媒體運營商的偉大征程中，我們已經走出了可喜的第一步。高清交互、寬帶接入、視頻點播、付費電視和數據專網等增值業(yè)務，為我們提供了更為廣闊的發(fā)展空間。 將來幾年，我們要在增值業(yè)務方面下足功夫、有所作為。一是建立健全營銷組織體系。采用營裝維一體化網格管理，做到組織固化、責任固化、利益固化、管理固化和服務固化。 二是集思廣益，創(chuàng)新營銷方式。我們的增值產品在進入市場過程中，與電信等其她對手存在同質化競爭。這就需要我們以人無我有，人有我優(yōu)的技巧，創(chuàng)新營銷方式。運用市場化的手段，推動觀念創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。三是豐富營銷方略。集團公司陸續(xù)推出了諸多增值產品和方略，我們要認真學習，深刻領略，用好用足政策，重點突破，全面開花。大力推廣雙向交互業(yè)務，重點營銷“吉視悅享”融合產品。大力發(fā)展一體機業(yè)務，除自營外，可以摸索與家電商場合伙，拓寬銷售渠道。此外，省公司有關部門正在制定食品藥物“電子追溯”項目、智慧社區(qū)智能家居業(yè)務、“云游戲”業(yè)務、“屏屏通”業(yè)務、“電視彩信”業(yè)務和電視銀行代繳費業(yè)務的推廣方案，我們要及時的跟進，有序組織開展。 四、修正職能，理順流程，加大對工程項目的管控。 隨著房地產業(yè)的發(fā)展，有線電視工程項目也迎來了一段黃金發(fā)展時期，新樓交工十幾、幾十棟的增長，新增顧客幾百、幾千的增長。這就對我們的項目建設和管理提出了嚴峻的考驗和更高的規(guī)定。 省公司規(guī)定，此前批復的所有項目必須保證在3月30日前驗收完畢，批復的所有項目必須保證在6月30日前驗收完畢。如果沒有完畢，停止一切新建項目審批和投資。這個后果是很嚴重的。因此當務之急是一方面對未能通過驗收的 個工程項目進行整治，工程、運維、辦公室、財務等有關部門要密切配合，集中精力，全力以赴解決工程遺留問題。另一方面，針對暴露出來的問題，認真總結經驗，重新明確職能，再造和優(yōu)化流程。把握工程立項、工程預算、工程報批、材料使用、工程質量和竣工驗收各個環(huán)節(jié)，堅決杜絕工程項目周期過長、物料管理混亂、竣工資料不全等狀況的浮現。 五、精細運作，統(tǒng)籌推動，不斷提高管理水平。管理，是現代公司發(fā)展的不竭動力，是公司創(chuàng)新和邁進的強大支撐。一種富有生機的公司，離不開與時俱進的管理理念和完善的管理手段。我們要進一步提高管理意識、管理理念和管理水平。一是建章建制。有籌劃地梳理、建立和完善與工作實際相適應的管理制度。建立健全員工考勤措施、員工行為規(guī)范、安全生產細則、車輛使用和管理措施和績效考核措施等各項規(guī)章制度。以制度來規(guī)范言行，用制度來兌現獎罰，從而實現效率和公平。二是優(yōu)化流程。遵循既有的部門職能和崗位職責，制定和優(yōu)化流程，保證各項流程高效、流暢運營。重點解決目的不明、責任不清、環(huán)節(jié)繁雜、效率低下的流程頑癥。三是建立鼓勵競爭機制。建立公平合理、效率優(yōu)先的鼓勵機制，完善和貫徹績效考核措施，考核要細化到每月、每個季度，鼓勵先進，鞭策后進?？己艘压ぷ骷o律、工作態(tài)度、工作技能和工作成果結合起來，有效激發(fā)員工工作熱情。在既有崗位設立中，8崗到10崗是員工崗，6崗是主管崗，7崗作為晉升通道已經預留出來。這樣做，也是體現了公司求賢若渴的良苦用心。目前，8崗到10崗中，員工位于D級，如果干得好，向上的空間就會是C級，或者是B級、A級，體現突出，還可以再向上一種層次-7崗。只要人們好好干，公司絕不會埋沒人才，絕不會辜負人們的無私奉獻。我們的核心管理思想，就是讓品德兼?zhèn)涞膯T工可以通過自己的努力和業(yè)績實現和證明自己的人生價值。四是弘揚公司文化。今年我們要以形式多樣的文體活動為載體，豐富職工生活，增強隊伍的向心力、凝聚力，增強員工對公司的認同感和歸屬感，使公司文化真正成為干部員工的普遍共識、自覺行動和價值追求。在這里，我要強調的是，公司是我們共同的家園。我們每位職工都是這個人們庭中的一員，公司的榮辱興衰與職工息息有關，一榮俱榮，一損俱損。世上沒有完美的個體，只有完美的團隊。惟有集體的發(fā)展，才干帶給個體最大的發(fā)展機會，因此，每個人都要一種與公司同甘苦、共患難的思想，有一種扎根公司、奉獻今生的情懷。為了“家”的發(fā)展，我們每一位“家庭成員”責無旁貸，讓我們撲下身子、真抓實干。要把嘴上說的、紙上寫的、會上定的，變成具體的行動。習近平總書記在進一步基層調研時，在多種場合強調了一種精神，那就是-咬定青山不放松。通俗的說，就是規(guī)定我們，不管經歷多少風風雨雨，不管面對多少艱難險阻，我們都應當像翠竹同樣，堅定不移，矢志不渝。只要秉持這種精神，踏石留印，抓鐵有痕，我們的工作就一定可以獲得實實在在的成效。今年，我們要制定清晰的工作原則，規(guī)范嚴格的工作流程，完善有力的規(guī)章準則，為崗位職責的落地生根提供堅實的制度保障。讓職工十分明確自己的工作責任，杜絕責任的真空地帶和反復交叉，嚴格堅持人力資源配備的“定崗、定員、定職責”，讓職工的勞動與收入成正比，提高職工的公平感和滿意度，有效督促責任貫徹。通過責任文化的貫徹推動各項工作整體上一種臺階。 五是全面實行管理網格化。網格化是省公司去年和今年深化公司管理的一項重要舉措，是我們分公司今年的一部重頭戲。有關網格化，我要多說幾句。所謂網格化，就是本著“全面覆蓋、分級管理、層層負責、網格究竟、責任到人”的原則，將服務區(qū)域劃分為若干個網格服務單元，并在每個網格單元內配備相應的工作人員，營裝維一體。通過對客戶和市場實現扁平化、精細化、高效化、全覆蓋、全過程、全天候的科學管理，構建起全域覆蓋、全員參與、特色鮮明、務實高效的網格化管理工作模式。實行網格化，可以有效提高公司的網絡維護能力、服務營銷能力和公司品牌形象。目前，網格化組織架構已經搭建完畢，與之配套的分派措施和考核機制將陸續(xù)制定出臺。我們期待，通過網格化，實現營銷關口前移、服務無縫覆蓋，進而推動服務水平的大提高和增值業(yè)務的大發(fā)展。 六、端正態(tài)度，明晰責任，牢牢守住安全底線。 俗話說，“千里之堤，潰于蟻穴”。安全生產無小事，事故隱患警鐘鳴。一種安全、穩(wěn)定、和諧的生產環(huán)境是公司正常運營的前提。我們人們在抓效益、保增長的同步，不能忽視了安全的底線。一是貫徹責任。就我們這個公司而言，安全工作涉及安全生產、安全保衛(wèi)和安全防火工作。安全生產又涉及傳播安全和施工安全。省公司下發(fā)過諸多安全面的文獻，對安全工作作出多次部署，足見對安全生產的注重限度。各部門要按照職能，貫徹職責范疇內的安全生產工作，層層簽訂安全生產責任書，貫徹責任主體。二是加強檢查。把平常巡邏和重點檢查結合起來。抓好機房安全運營，密切監(jiān)控前端信號，檢查機房設備。定期巡視光纜線路。建立安全防火隱患臺賬，對也許存在的隱患發(fā)現一處，整治一處。重點是檢查滅火器、消防栓與否完好，與否存在違規(guī)用火、用電行為。三是加強督導。主管領導要切實負起責任，加強跟蹤監(jiān)督管理。在安全問題上決不能抱有僥幸心理、麻痹思想，浮現責任事故要嚴肅追究領導責任。 七、勤政廉政，做好表率，大力加強隊伍建設。古語有云：“公生明 廉生威”。 這句千古名言的意思是說清正廉潔，就能樹立威信；辦事公道正派，就能安定人心。廉潔從政，清白做人，是黨對我們共產黨員和廣大群眾的普遍規(guī)定，是引領我們事業(yè)不斷進步的思想動力。我們要認真學習十八屆中央紀委五次全會精神和省公司經營管理暨黨風廉政建設工作會議精神，把黨風廉政建設貫穿到業(yè)務管理中，堅持“政治和業(yè)務兩手抓、兩手都要硬”。一是要遵章守紀。堅決貫徹民主集中制，重大事項實行民主決策。嚴格遵守物資采購、工程項目招標的管理制度和程序，從源頭上避免暗箱操作，逐漸形成拒腐防變的長效機制，通過制度建設、程序規(guī)范、嚴格操作、自身修養(yǎng)等幾種核心環(huán)節(jié)，切實將廉政建設抓實抓好。二是堅決執(zhí)行中央八項規(guī)定，夯實推動作風建設。進一步貫徹中央八項規(guī)定，不僅是黨風廉政建設的具體規(guī)定，同步也是公司從嚴管理的重要內容。我們要以此為契機，狠剎擺闊氣講排場的奢靡之風，扭轉大手大腳的揮霍之風。行之日久，必將切實轉變廣大干部職工的工作作風，密切黨群干群關系，營造出風清氣正的良好氛圍。 同志們，雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我們正在啟動一種嶄新時代。我深信，我們有近年打拼發(fā)明的物質基本，有艱苦奮斗積累的精神財富，有久經鍛煉、敢于和藹于干事的職工隊伍、有上下想發(fā)展、求發(fā)展的強烈愿望和創(chuàng)業(yè)熱情，我們完全可以在新的起點上實現新的跨越。我們要以今天的大會為起點，團結起來，振奮精神，以求真務實，不畏艱難，開拓創(chuàng)新的精神，同心同德，銳意進取，為實現公司新發(fā)展，發(fā)明XX公司更加美好的明天而努力奮斗。 今天是農歷二十七，再過兩天就是新春佳節(jié)了，借此機會向全體職工及家屬拜個早年，祝人們在新的一年里工作順利、身體健康，合家幸福！ 謝謝人們！