《中國銀行股份有限公司員工守則》

.中國銀行股份有限公司員工守則前言為建立規(guī)范、和諧的中國銀行股份有限公司（以下簡稱“中國銀行”）員工關(guān)系，保證中國銀行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)中國銀行成為國際一流大銀行的目標(biāo)，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和金融職業(yè)道德規(guī)范，結(jié)合中國銀行實際，制定本守則。本守則共分總則、分則兩個部分?？倓t是對中國銀行員工的總體要求，以“愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)”二十字規(guī)范為基本內(nèi)容。分則是對員工的具體要求，旨在進一步確立員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，明確員工的行為界限。本守則是規(guī)范中國銀行員工行為的基本文件，適用于境內(nèi)外機構(gòu)的全體員工。本守則內(nèi)容與境外機構(gòu)當(dāng)?shù)胤蓻_突的，可另行作出規(guī)定，并報總行備案。附屬機構(gòu)可參照適用本守則。本守則由中國銀行人力資源部負(fù)責(zé)解釋?？?則中國銀行的員工，要牢記并遵守“愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)”的基本職業(yè)規(guī)范。 愛行敬業(yè)中國銀行是具有悠久歷史的國際性銀行，在國內(nèi)外金融同業(yè)中享有良好聲譽。中國銀行員工要樹立崇高的榮譽感、使命感和強烈的責(zé)任感，愛護銀行的信譽與形象、維護銀行的利益、遵守銀行的規(guī)范，盡職盡責(zé)、團結(jié)協(xié)作,積極為中國銀行發(fā)展作出自己的應(yīng)有貢獻。勤勉儉樸勤勉是個人發(fā)展和進步的重要途徑。中國銀行員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真工作、勤于思考、不斷豐富專業(yè)知識、提高專業(yè)技能。“儉能養(yǎng)志”。儉樸不僅是理財持業(yè)之道，也是避免個人物欲膨脹的修身之道，中國銀行員工應(yīng)堅持成本效益原則，樹立勤儉辦行、勤儉辦事業(yè)的意識，形成良好的節(jié)約習(xí)慣?？蛻糁辽峡蛻羰倾y行生存和發(fā)展的基本前提，中國銀行堅持服務(wù)為本，客戶至上。中國銀行員工應(yīng)以客戶為中心，對客戶誠懇熱情、謙恭有禮，了解客戶的需求，贏取客戶的信任，努力提高服務(wù)技能，熟練掌握服務(wù)規(guī)范，竭誠為客戶提供專業(yè)、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。誠實守信銀行是以信用為本的企業(yè)，誠實守信是銀行員工所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。中國銀行員工應(yīng)求真務(wù)實，言行一致，珍視信譽，信守承諾，做到對客戶、同事、上級誠懇真摯，恪守誠實守信的職業(yè)道德，以自己的端正品行弘揚中國銀行的優(yōu)秀傳統(tǒng)，維護中國銀行的良好聲譽。 依法合規(guī)依法合規(guī)既是銀行有效防范風(fēng)險的需要，也是銀行持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。中國銀行一貫嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和國際慣例，遵循公平競爭原則。全體員工要共同塑造中國銀行良好的企業(yè)形象，牢固樹立合規(guī)意識，熟練掌握崗位合規(guī)要求，一切活動都以國家法律法規(guī)和銀行各項規(guī)章制度為準(zhǔn)繩和界限。 分 則職務(wù)行為1. 勤勉盡責(zé)1.1員工應(yīng)當(dāng)依法、勤勉、誠實履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為職務(wù)行為偏離的動機和借口。1.2員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)銀行的授權(quán)范圍履行職責(zé)，不得超越本人職權(quán)范圍進行活動。1.3在緊急迫切的情況下，如遇工作職責(zé)交叉或模糊的事項，為避免難以挽回的損失，員工應(yīng)當(dāng)先行予以合理處理，事后應(yīng)及時向上級匯報，不得以職責(zé)不明為由推諉。2. 回避2.1員工在履行職責(zé)中應(yīng)當(dāng)避免利益沖突，對涉及到本人、親屬、朋友以及本人有其他利害關(guān)系的銀行貸款審批、采購、擔(dān)保、資產(chǎn)處置、人事安排等銀行活動都應(yīng)當(dāng)予以回避。2.2員工不得利用職務(wù)便利為親屬、朋友以及前述人員投資或擔(dān)任高級管理職務(wù)的公司、企業(yè)從事經(jīng)營活動提供商業(yè)機會和其他利益。2.3員工有義務(wù)向上級及時報告自己在職務(wù)履行過程中所可能出現(xiàn)的利益沖突，上級應(yīng)及時安排其他人員接替。3. 保密3.1員工必須遵守國家和銀行的保密規(guī)則，不得對外或?qū)︺y行內(nèi)部無關(guān)人員泄露國家秘密和銀行秘密，發(fā)現(xiàn)泄密事實應(yīng)當(dāng)立即向上級報告。3.2 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得將有關(guān)銀行發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營管理制度、 財務(wù)資料、合同、客戶情況、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)決策、人事薪酬、安全保衛(wèi)等方面的信息對外或?qū)︺y行內(nèi)部無關(guān)人員透露。3.3 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得將銀行公文、手冊、報表、記錄、傳真、電報、電子文檔、講話、錄音、錄像等銀行資料對外或?qū)︺y行內(nèi)部無關(guān)人員展示。3.4員工應(yīng)妥善保管所持有的涉密資料，不得擅自將涉密資料帶離保存場所或辦公場所，不得在處理涉密資料時留下泄密隱患。離職或離崗前必須將涉密資料原件和復(fù)制形式完整交回，不得自行保留。3.5未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得復(fù)印或以其他方式復(fù)制標(biāo)有“絕密”、“機密”、“秘密”、“中銀絕密”、“中銀機密”、“中銀秘密”、“內(nèi)部資料，注意保存”等密級字樣的資料。4. 廉潔4.1員工應(yīng)保證職務(wù)行為的廉潔性，嚴(yán)禁以任何名義和形式索要或收取客戶、供應(yīng)商、競爭對手、下屬機構(gòu)及其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方的現(xiàn)金、有價證券、禮品、專門服務(wù)（如房屋裝修）、特權(quán)（如優(yōu)先安排子女入學(xué)）以及其它個人利益或好處。4.2業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方主動提供的禮品、旅行安排、食宿招待等，員工只有在不影響正常履行職責(zé)且當(dāng)場拒絕會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應(yīng)及時報告上級決定處理方式。4.3 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方按照規(guī)定給予的合法折扣、傭金或其他獎勵，均屬銀行所有，員工在收到后應(yīng)及時報告上級并上繳銀行處理，否則將會被視為利用職務(wù)之便侵占銀行財產(chǎn)，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。4.4員工因工作需要而掌握的銀行經(jīng)費（包括利息等盈余）、公務(wù)信用卡、會員卡、車輛、器材、設(shè)備、辦公用品等財物，不得作私人用途。4.5凡從事與員工切身利益相關(guān)的聘任、考核、培訓(xùn)、薪酬福利等工作的人員，應(yīng)不循私情、堅持原則，避免接受可能影響職責(zé)的員工個人禮品和款待。5. 誠實5.1員工應(yīng)當(dāng)確保銀行各項工作紀(jì)錄真實、準(zhǔn)確、完整、及時，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿銀行檔案、單據(jù)、憑證、合同、申請書、批準(zhǔn)文件等相關(guān)原始記錄和資料。5.2員工應(yīng)如實向上級匯報工作中的成績和問題，不得有虛構(gòu)、夸大、隱瞞、誤導(dǎo)等欺騙性行為。5.3 員工應(yīng)當(dāng)保證所申報的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、家庭情況以及其他依銀行要求填報的個人資料真實、完整，并按銀行要求及時予以更新。6. 兼職限制6.1除受銀行委派外，員工不得在其他公司、企業(yè)等營利性組織中兼職或領(lǐng)取報酬。6.2員工不得在會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機構(gòu)、資信評估機構(gòu)、商業(yè)咨詢機構(gòu)等中介組織從事有償服務(wù)活動。6.3 員工不得從事非法的傳銷或變相傳銷活動。6.4 員工確需擔(dān)任社會兼職的，應(yīng)滿足以下所有條件，并報告銀行：對社會有益；不屬于營利性機構(gòu)，如人大、政協(xié)、公立學(xué)校、學(xué)術(shù)組織、行業(yè)協(xié)會、人民團體等；不領(lǐng)取薪金或其他形式報酬；不影響工作業(yè)績或有損銀行形象；不會引發(fā)利益沖突。7. 個人投資限制7.1員工可在不與銀行利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得從事下列情形的個人投資：自己或與他人合伙、合作或參與他人投資開辦公司、企業(yè)等營利性組織；實為個人投資，但假借他人名義從事上述行為；占用工作時間進行股票、基金、外匯等投資活動； 其他影響本人職務(wù)履行或與銀行利益發(fā)生沖突的情形。8. 維護銀行利益和聲譽8.1員工有責(zé)任積極維護銀行利益和聲譽、不得組織、參與、支持、縱容對銀行利益和聲譽有現(xiàn)實或潛在危害的活動。8.2對于擅自使用銀行行名、行徽、服務(wù)標(biāo)識，或者假冒銀行網(wǎng)站、電話銀行等盜用我行名義的行為，員工發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)及時報告，經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)后，按照銀行統(tǒng)一答復(fù)口徑向社會予以澄清。8.3 員工應(yīng)遵守銀行關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)規(guī)定，確保銀行專利、商標(biāo)、著作權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)域名、商業(yè)及技術(shù)秘密、軟件等知識產(chǎn)權(quán)及其他無形財產(chǎn)權(quán)益免受不法侵害。9. 媒體與公共關(guān)系9.1未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以銀行名義或部門、機構(gòu)名義在公共媒體和網(wǎng)絡(luò)上接受采訪、發(fā)表意見、刊登廣告、發(fā)布消息。9.2未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以銀行名義或部門、機構(gòu)名義對外考察、談判、授課、演講、提供證明以及出席其他公共活動。10. 依法合規(guī)10.1員工應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、監(jiān)管規(guī)定、適用的國際慣例以及銀行章程、規(guī)章制度、操作規(guī)程等業(yè)務(wù)管理規(guī)范和要求。10.2員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守銀行關(guān)于崗位（職位）的合規(guī)要求，履行勞動合同和崗位（職位）協(xié)議規(guī)定的各項職責(zé)與義務(wù)。10.3員工應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)反洗錢的法律、法規(guī)、規(guī)章、監(jiān)管規(guī)定和銀行相關(guān)規(guī)定，依程序履行反洗錢方面的職責(zé)和義務(wù)，避免為國家所禁止的任何交易行為提供金融服務(wù)。10.4員工應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)反賄賂及不公平交易的法律、法規(guī)和銀行相關(guān)規(guī)定，不得違反規(guī)定給予政府機關(guān)、監(jiān)管機構(gòu)、競爭對手、合作伙伴及其工作人員金錢、有價證券、貴重物品、專門服務(wù)或其他有賄賂嫌疑的好處?？蛻絷P(guān)系11. 文明服務(wù)11.1員工應(yīng)當(dāng)按照銀行規(guī)定竭誠為客戶提供專業(yè)、高效、周到的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11.2員工在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，不得使用服務(wù)禁忌語言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應(yīng)予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。11.3辦理業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)堅持“客戶自愿”原則，向客戶提供清楚、真實、可靠的相關(guān)信息，不得欺騙、誤導(dǎo)客戶。11.4員工在營業(yè)柜臺崗位工作的，應(yīng)認(rèn)真遵守柜臺服務(wù)規(guī)范，熟練掌握柜臺服務(wù)方法、技能和技巧。11.5對本行其他機構(gòu)或部門來人到本人崗位辦理公務(wù)的，員工均應(yīng)視為客戶，按銀行相關(guān)規(guī)定予以接待和處理。 12. 平等待客12.1員工不得因國籍、民族、宗教、年齡、性別、膚色、殘疾、業(yè)務(wù)金額大小或任何其他方面的理由而對客戶有所冷淡、輕視、傲慢、蠻橫、歧視、刁難或其他不尊重。12.2員工不得利用職務(wù)或在銀行工作的便利，為本人、親屬、朋友和前述人員投資或擔(dān)任高級管理人員的機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)提供優(yōu)于一般客戶的特殊條件和程序。12.3 員工為本行同事辦理業(yè)務(wù)時，必須遵守正常的業(yè)務(wù)操作流程，除銀行另有規(guī)定外，不得以優(yōu)于一般客戶的特殊條件和程序予以辦理。13. 為客戶保密13.1員工對于在業(yè)務(wù)中知悉的一切客戶信息資料都要予以保密，不得向親屬、朋友、媒體或任何其他人透露，也不得利用客戶信息資料謀取個人利益。13.2員工向人民法院、人民檢察院、公安、稅務(wù)等國家司法、行政機關(guān)以及監(jiān)管機構(gòu)提供客戶信息資料，必須符合國家法律、法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定程序和其他要求。14. 公平競爭14.1員工在辦理業(yè)務(wù)和對外宣傳推銷活動中，不得捏造、散布虛偽事實，損害其他銀行的商業(yè)信譽、商品聲譽，也不得對外披露其他銀行存在的問題，惡意貶低競爭對手。14.2員工不得違反銀行有關(guān)定價制度的規(guī)定，以不正當(dāng)競爭手段拉攏客戶。14.3員工必須堅持“授權(quán)有限”原則，不得超出授權(quán)范圍或違反職責(zé)規(guī)定對客戶做出有關(guān)銀行服務(wù)品種、范圍、利率、手續(xù)費率、匯率、還款方式、計息方法等方面的承諾。同事關(guān)系15. 相互尊重15.1員工之間應(yīng)當(dāng)相互尊重，不得有以下言行：對他人進行人身傷害或恐嚇、威脅；使用具有攻擊性、侮辱性的言語；張揚、泄露他人個人隱私；以民族習(xí)慣、宗教禁忌、家庭背景、生理疾患等開玩笑；挑撥離間、造謠生事、搬弄是非；其它具有侵?jǐn)_性的言行。16. 服從領(lǐng)導(dǎo)16.1員工應(yīng)當(dāng)遵循銀行管理流程，服從領(lǐng)導(dǎo)。除非有充分、合法、正當(dāng)?shù)睦碛?，員工必須接受日常工作任務(wù)分配和業(yè)務(wù)管理。16.2 員工如果認(rèn)為上級的指示、決定有錯誤的，可以向上級提出修改或撤銷該指示、決定的意見，上級仍堅持不改變該指示、決定，或者要求立即執(zhí)行的，員工應(yīng)當(dāng)執(zhí)行，執(zhí)行的后果由上級負(fù)責(zé)。16.3如果上級的指示明顯違反國家規(guī)定和銀行規(guī)章制度，或者執(zhí)行上級指示將明顯會給銀行帶來巨大損失的，員工應(yīng)當(dāng)拒絕執(zhí)行，同時應(yīng)及時越級報告，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17. 配合協(xié)調(diào)17.1員工從事跨部門（崗位）工作，應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作配合，并服從牽頭部門（人員）的協(xié)調(diào)與指揮。17.2員工在臨時性工作組織（如組、小組、辦公室）工作，應(yīng)當(dāng)服從該組織負(fù)責(zé)人的指示。17.3對于下級機構(gòu)的工作請示，上級機構(gòu)的員工應(yīng)及時予以答復(fù)或在規(guī)定期間內(nèi)答復(fù)。17.4業(yè)務(wù)部門、崗位的員工應(yīng)執(zhí)行綜合部門、崗位的計劃，如工作進度慢于或快于計劃，應(yīng)及時向綜合部門、崗位報告，并接受新的工作安排。17.5員工對行內(nèi)監(jiān)察稽核部門或外部審計機構(gòu)依職權(quán)進行的各種檢查，應(yīng)依照規(guī)定予以配合。日常辦公18. 出勤、休假18.1員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守銀行的出勤制度，不得無故遲到、早退。18.2員工應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行有關(guān)病假、事假、婚喪假、產(chǎn)假、探親假、年休假或其他各類員工假期制度的規(guī)定，不得曠工。18.3員工請假應(yīng)基于真實的原因和可證明的理由，不得提供虛假的材料或作出虛假的說明，否則將按曠工處理。 18.4員工休假應(yīng)按規(guī)定申請批準(zhǔn)并及時辦理好工作交接，對因工作交接不善而導(dǎo)致的后果應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.5在銀行營業(yè)網(wǎng)點和銀行資金交易、信用卡授權(quán)、安全保衛(wèi)、系統(tǒng)維護等特殊崗位工作的員工應(yīng)遵守銀行專門的考勤和休假規(guī)定。18.6基層經(jīng)營性機構(gòu)負(fù)責(zé)人和其他重要業(yè)務(wù)崗位上的員工，應(yīng)當(dāng)遵守銀行強制休假的規(guī)定。19. 安全和衛(wèi)生19.1員工應(yīng)遵守國家及銀行有關(guān)的安全和公共衛(wèi)生管理制度，按照職責(zé)預(yù)防和報告安全、公共衛(wèi)生隱患，及時妥善處理各類安全、公共衛(wèi)生事故。19.2員工應(yīng)積極配合銀行實施的各項防火、防盜、防毒、防疫及其它安全、衛(wèi)生措施，不得以個人理由進行阻撓或妨礙。19.3員工應(yīng)遵守在銀行辦公、營業(yè)場所限制吸煙的公告、標(biāo)語等指示。嚴(yán)格禁止員工在機房、資料室、庫房、電梯間等防火關(guān)鍵部位吸煙或有其他點燃明火的行為。19.4員工應(yīng)對銀行設(shè)置的安全警告指示、消防器材、警報器等予以合理注意和保護，無故不可移動或毀損。20. 辦公資源20.1員工應(yīng)愛護銀行財產(chǎn)，按照工作需要節(jié)約使用交通工具、通訊器材、辦公設(shè)施、紙張文具、水、電等辦公資源，不得浪費、濫用或者損壞。20.2員工在工作時間不得長時間或過于頻繁撥打和接聽私人電話，不得利用銀行電話撥打私人長途。20.3銀行的內(nèi)部交換及銀行購用的郵政、遞送服務(wù)，員工不得用于發(fā)送私人信件和物品。20.4員工應(yīng)遵守銀行關(guān)于計算機使用的限制規(guī)定，不得利用銀行計算機聊天、玩游戲，不得瀏覽和下載色情、賭博及其他與工作無關(guān)的內(nèi)容。20.5對因安裝、下載盜版或沒有合法許可的軟件而引起計算機系統(tǒng)損害及版權(quán)糾紛，員工應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。20.6未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得將銀行內(nèi)部培訓(xùn)教材、學(xué)習(xí)資料、研究報告以及其他有版權(quán)許可限制的資料對外傳播。21.著裝儀表21.1員工在工作時間或代表銀行執(zhí)行公務(wù)時，著裝應(yīng)當(dāng)整潔、得體、美觀、莊重，儀表應(yīng)當(dāng)整潔、素雅、大方，與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。其它方面22. 員工不得組織、參與、支持非法的罷工、罷課、集會、聚眾、游行示威等活動，不得參加非法組織、團體或為之提供場所、資金等便利。23. 員工不得組織、參與色情、賭博、吸毒、販毒、迷信等違法犯罪活動，也不得為他人從事上述活動提供場所、資金等便利。24. 員工應(yīng)遵守社會公共秩序，尊重社會公德和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益，避免因個人原因影響銀行聲譽和形象。處理與督導(dǎo)25. 員工違反本守則將按照員工違規(guī)處理的相關(guān)規(guī)定予以處理，直至解除勞動關(guān)系。26. 員工違反本守則的規(guī)定，給銀行造成損失的，無論該員工是否仍在銀行工作，銀行都將保留索賠的權(quán)利。27. 員工不能清楚判斷出自己的行為是否違反本守則時，可以向本機構(gòu)人力資源部門咨詢。28. 上級應(yīng)保證下屬能定期接受本守則的培訓(xùn)，并盡到督導(dǎo)和管理的責(zé)任。如果發(fā)現(xiàn)下屬有違反本守則的行為時，應(yīng)及時進行口頭提醒或者誡勉談話，予以批評教育，責(zé)令糾正。29. 如果上級唆使、縱容下屬違反本守則，或者上級疏于管理而未能及時發(fā)現(xiàn)下屬違反本守則，或者未采取有效措施防止和補救管理上漏洞等情形，將根據(jù)情節(jié)受到相應(yīng)的處理。歡迎您下載我們的文檔，后面內(nèi)容直接刪除就行資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用致力于合同簡歷、論文寫作、PPT設(shè)計、計劃書、策劃案、學(xué)習(xí)課件、各類模板等方方面面，打造全網(wǎng)一站式需求ppt課件設(shè)計制作,word文檔制作,圖文設(shè)計制作、發(fā)布廣告等，公司秉著以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客戶，做到讓客戶滿意！感謝您下載我們文檔19.