護理管理學(xué) 試題與答案 第十章 護理質(zhì)量管理

.一、單選題1質(zhì)量觀的演變的歷程依次為( ) A“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段B“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”性質(zhì)量階段一“卓越性質(zhì)量”階段C“符合性質(zhì)量”階段一“適用性質(zhì)量”階段一 “卓越性質(zhì)量” 一“滿意性質(zhì)量”階段D“適用性質(zhì)量”階段一“符合性質(zhì)量”階段一“卓越性質(zhì)量”階段一“滿意性質(zhì)量”階段2“卓越性質(zhì)量”的衡量依據(jù)有( )A體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和忠誠 B降低資源成本，減少差錯和缺陷C是降低和抵御風(fēng)險 D以上都是 3以下哪項屬于質(zhì)量策劃( ) A服務(wù)策劃 B管理和作業(yè)策劃C編制質(zhì)量計劃和做出質(zhì)量改進規(guī)定 D以上都是4質(zhì)量的含義一般包含( ) A規(guī)定質(zhì)量 B要求質(zhì)量C魅力質(zhì)量 D以上都是5第一方質(zhì)量保證不包括( ) A產(chǎn)品合格證書 B質(zhì)量等級證書C質(zhì)量保證書 D質(zhì)量保證協(xié)議6下列哪一個不屬于質(zhì)量保證的第三方( ) A專業(yè)或行業(yè)組織 B獨立檢驗試驗機構(gòu)C產(chǎn)品生產(chǎn)商 D質(zhì)量認證機構(gòu)7當(dāng)前我國醫(yī)院護理管理體系是( ) A四級負責(zé)制 B四級或三級負責(zé)制 C三級或二級負責(zé)制D二級或一級負責(zé)制8以下哪項不是中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)( ) A國家標(biāo)準(zhǔn) B國際標(biāo)準(zhǔn) C行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9PDCA循環(huán)法包括( ) A三個階段、八個步驟 B三個階段、七個步驟 C四個階段、八個步驟 D四個階段、七個步驟10.在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中P代表( ) A計劃 B實施 C檢查 D處理11在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中D代表( ) A計劃 B實施 C.檢查 D處理12在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中C代表( ) A。計劃 B實施 C檢查 D處理13在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中A代表( ) A計劃 B實施 C檢查 D處理 、14執(zhí)行長期及臨時醫(yī)囑是否及時、準(zhǔn)確是臨床護理工作的( ) A要素質(zhì)量評價 B終末質(zhì)量評價 C護理人員素質(zhì)評價 D環(huán)節(jié)質(zhì)量評價15護理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是( ) A制訂計劃 B組織領(lǐng)導(dǎo) C確立護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D督促檢查16在護理管理中，( )已成為控制護理質(zhì)量的主要理論依據(jù)。 A人本原理 B系統(tǒng)原理 C反饋原理， D彈性原理17下列哪項不是護理質(zhì)量評價目的( ) A說明護理工作價值 B衡量護理標(biāo)準(zhǔn)是否達到 C為管理者決策標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù) D為護士晉升評級提供依據(jù)18擬訂護理技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下列哪項提法不妥( ) A考慮到科學(xué)性、先進性 B考慮到嚴肅性、穩(wěn)定性 C應(yīng)與現(xiàn)實相適應(yīng)，基于現(xiàn)實又低二于二現(xiàn)實D簡明扼要，繁簡相宜19在護理質(zhì)量評價結(jié)果分析方法中，以下哪一項不是定性分析法( ) A調(diào)查表法 B水平對比法 C。排列圖法 D流程圖法20.屬于一級醫(yī)療事故是( ) A造成患者死亡、重度殘疾的 B造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙的 C造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的 D造成患者明顯人身損害的其他后果的21屬于二級醫(yī)療事故是( ) A造成患者死亡、重度殘疾的 B造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙的 C造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的 D造成患者明顯人身損害的其他后果的22屬于三級醫(yī)療事故是( ) A造成患者死亡、重度殘疾的 B造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙的 C造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的D造成患者明顯人身損害的其他后果的23屬于四級醫(yī)療事故是( ) A造成患者死亡、重度殘疾的 B造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙的 C.造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的 D造成患者明顯人身損害的其他后果的24.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中A類因素指( ) A累計百分比在o75 B累計百分比在o80 C.累計百分比在8090 D累計百分比在9010025.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中B類因素指( ) A.累計百分比在075 B累計百分比在o80 C累計百分比在8090 D累計百分比在9010026.排列圖通常按累計百分比將影響因素分為ABC三類，其中C類因素指(、 ) A.累計百分比在075 B累計百分比在o80 C.累計百分比在8090 D累計百分比在90100二、多選題答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2-5個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1以下哪幾項是國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性( )A功能性 B時間性 C安全性D經(jīng)濟性 E舒適性2.ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中，以下產(chǎn)品分為哪幾項通用性類別( )A硬件 B程序 C.流程性材料D服務(wù) E.軟件3質(zhì)量改進涉及以下哪幾個主要方面( )A.產(chǎn)品質(zhì)量改進 B環(huán)節(jié)質(zhì)量改進 C過程質(zhì)量改進D體系質(zhì)量改進 E持續(xù)質(zhì)量改進 、 4.下列哪些是護理質(zhì)量管理基本任務(wù)( )A.建立質(zhì)量管理體系， B進行質(zhì)量教育 C.制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D進行全面質(zhì)量控制 E持續(xù)改進護理質(zhì)量 5標(biāo)準(zhǔn)按對象分可分為( )A產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B過程標(biāo)準(zhǔn) C試驗標(biāo)準(zhǔn)D服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) E接口標(biāo)準(zhǔn) 6標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括( ) A簡化 B統(tǒng)一化醫(yī)學(xué)三基C系列化 D通用化 E組合化 7中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定我國的標(biāo)準(zhǔn)分級為( ) A.國際標(biāo)準(zhǔn) B國家標(biāo)準(zhǔn) C行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D.地方標(biāo)準(zhǔn) E企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.下列屬于護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有( ) A.衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)院管理評價指南(試行) B醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé) C醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī) 。 D醫(yī)院規(guī)章制度 E中華人民共和國護士管理辦法9PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應(yīng)的管理措施應(yīng)回答內(nèi)容( ) A.為什么要這么做（Why)B做什么(What)C.誰來做（Who) D.什么時間做(When)和在什么地方做(Where)10.PDCA循環(huán)的特點是( )A完整性B.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán) C不斷循環(huán)，不斷提高D統(tǒng)一性E連續(xù)性11.以下哪些是護理質(zhì)量評價對象( )A.護理項目 B病人滿意度 c護理人員滿意度D醫(yī)院護理質(zhì)量管理體系 E社會效應(yīng)12.護理基礎(chǔ)質(zhì)量管理的基本要素包括( )A.儀器設(shè)備 B時間 C人吊D.醫(yī)療護理技術(shù) E藥品物資13.護理質(zhì)量常用的評價形式有( )A.醫(yī)院外部評價 B上級評價 C同級評價D.自我評價 E服務(wù)對象評價14.下列哪些現(xiàn)象屬于護理質(zhì)量缺陷( )A.患者不滿意 B醫(yī)療糾紛 C患者投訴D.醫(yī)療差錯 E醫(yī)療事故15.根據(jù)醫(yī)療事故損害后果程度將醫(yī)療過失行為責(zé)任分為( )A.完全責(zé)任 B主要責(zé)任 C次要責(zé)任D.輕微責(zé)任 E無責(zé)任 16.根據(jù)對患者人身造成的損害程度+，醫(yī)療事故分為( ) A.一級醫(yī)療事故 B.二級醫(yī)療事故 C三級醫(yī)療事故 D.四級醫(yī)療事故 E嚴重醫(yī)療差錯17.下列情形哪些不屬于醫(yī)療事故( ) A.緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的 B.在醫(yī)療活動中由于患者病情異?；蛘呋颊唧w質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的 C因醫(yī)務(wù)人員違反診療護理規(guī)范造成患者中度殘疾的 D無過錯輸血感染造成不良后果的 E因患方原因延誤診療導(dǎo)致不良后果的18發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，下列哪些原始資料應(yīng)封存( ) A死亡病例討論記錄 B疑難病例討論記錄 C上級醫(yī)師查房記錄 D會診意見 E病程記錄19下列哪些說法是正確的( ) A疑似藥物等引起不良后果，醫(yī)患雙方應(yīng)共同對現(xiàn)場實物進行封存 B封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構(gòu)保管 C需要檢驗，應(yīng)由雙方共同指定、依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗 D雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定 E疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的20醫(yī)療事故構(gòu)成要件( ) A發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員 B醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員行為的違法性 C過失造成患者人身損害 D緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果 E過失行為和后果之間存在因果關(guān)系 三、是非題 答題說明：請在正確陳述的小題前括號內(nèi)劃“"，錯誤的劃“”0 ( )1質(zhì)量一般包含兩層含義：即規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量。 ( )2企業(yè)的滿意主要指管理者以及老板或股東兩種人的滿意。 ( )3質(zhì)量管理的核心是制定、實施和實現(xiàn)質(zhì)量方針與目標(biāo)。 ( )4“產(chǎn)品”是指活動或過程的結(jié)果，它必須是有形的。 ( )5建立并有效運行質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理的前提。 ( )6第一方質(zhì)量保證是指產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對特定顧客所作的特別質(zhì)量保證，主要表現(xiàn)為合同中的質(zhì)量條款和專門的質(zhì)量合同(質(zhì)量保證協(xié)議)。( )7護理質(zhì)量是護理管理的核心和關(guān)鍵。( )8推薦性標(biāo)準(zhǔn)具有法律約束力。( )9要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)操作和管理的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。( )10護理技術(shù)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。( )11評價貫穿工作的全過程中，不應(yīng)僅在工作結(jié)束之后進行。( )12護理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。( )13發(fā)生重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告。( )14發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，原始資料應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。( )15發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由患者家屬保管。( )16防范醫(yī)療事故預(yù)案應(yīng)在其針對的情況出現(xiàn)前啟動。( )17定性分析法包括調(diào)查表法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法和排列圖法等。( )18排列圖是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"的原理而制作的。( )19護理質(zhì)量改進機會僅指出現(xiàn)護理質(zhì)量問題即不合格項后的改進。( )20控制圖是用于區(qū)分質(zhì)量波動是由于偶然因素還是系統(tǒng)因素引起的統(tǒng)( )21輸血后感染HIV屬于醫(yī)療事故。四填空題 1質(zhì)量的三層含義是規(guī)定質(zhì)量、和 2服務(wù)質(zhì)量特性包括：功能性、經(jīng)濟性、時間性、和文明性等。 3管理觀的演變的歷程包括、實用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量4護理質(zhì)量管理基本原則包括、領(lǐng)導(dǎo)作用原則、全員參與原則、過程方法原則、系統(tǒng)方法原則、基于事實的決策方法原則和5標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分和 6中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，我國的標(biāo)準(zhǔn)分4級：、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 7標(biāo)準(zhǔn)化的基本形式包括統(tǒng)一化、通用化和組合化。 8制定護理標(biāo)準(zhǔn)過程包括：調(diào)查研究，收集資料，審定、公布、實 9每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過階段，步驟。 10在PDCA循環(huán)計劃階段，第一步，找出存在的質(zhì)量問題；第二 11在PDCA循環(huán)計劃階段，第三步找出；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策，提出改進行動計劃，并預(yù)測實際效果。 12在PDCA循環(huán)處置階段，第七步把納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，。 13在PDCA循環(huán)處置階段，第八步把或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個，為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。14護理質(zhì)量缺陷分為、和醫(yī)療事故三種。15發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告：或者可能為；導(dǎo)致人身損害后果；國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。16發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄應(yīng)當(dāng)在在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由保管。17.要素質(zhì)量評價方法有、考核，查閱資料等。18因果圖法是分析和表示某一(或現(xiàn)象)與其之間關(guān)系的一種工具。19護理質(zhì)量改進機會一是的改進，二是的改進，主要是指主動尋求改進機會，主動識別顧客有哪些新的期望和要求，同國內(nèi)外同行比較中尋求改進方向和目標(biāo)，并予以落實。 五、名詞解釋 1質(zhì)量 4質(zhì)量方針 2質(zhì)量管理 5標(biāo)準(zhǔn) 3質(zhì)量體系 6行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 六、簡答題 1簡述制定護理標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟。 2試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。 七、論述題 1質(zhì)量管理的過程包括哪些? 2簡述制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。 【參考答案】單選題1B 2D 3D 4D 5D 6C 7C 8A 9C l0A11B l2C l3D l4B l5C l6C l7D l8C l9C 20A21B 22C 23D 24B 25C 26D二、多選題1ABCDE 2ACDE 3ACD 4ABCDE 5ABCDE6ABCDE 7BCDE 8ABCDE 9ABCDE 10ABCDE11ABCD 12ACDE 13ABCDE 14ABCE 15ABCD16ABCD 17ABDE 18ABCDE 19ABCDE 20ABCE三、判斷題1 2 3 4 5 6。 78 9 l011 l2 l3 l4 l5 l6 l7 l8 l9 2021四、填空題1要求質(zhì)量魅力質(zhì)量2安全性舒適性3“符合性質(zhì)量”階段 “卓越性質(zhì)量”階段4以病人為中心原則 持續(xù)改進原則5強制性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn)6國家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7簡化 系列化8擬定標(biāo)準(zhǔn)并進行驗證 標(biāo)準(zhǔn)的修訂94個 8個10分析質(zhì)量現(xiàn)狀 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因11影響質(zhì)量的主要因素 制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施12成果和經(jīng)驗 防止不良結(jié)果再次發(fā)生 ，13沒有解決的質(zhì)量問題 PDCA循環(huán)14患者不滿意 醫(yī)療糾紛15導(dǎo)致患者死亡 二級以上的醫(yī)療事故 3人以上16醫(yī)患雙方 醫(yī)療機構(gòu)保管17現(xiàn)場檢查 問卷調(diào)查18結(jié)果原因19.出現(xiàn)護理質(zhì)量問題 沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時五、名詞解釋 1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。2.質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關(guān)活動的總和。3.質(zhì)量體系 指為實施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實施程序和所需資源的總利。4.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。5.標(biāo)準(zhǔn)的定義是“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。6行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家有關(guān)行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法第六條規(guī)定：“對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門制定，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案，在公布國家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢六、簡答題1.簡述制定護理標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟答：(1)調(diào)查研究、收集資料：調(diào)查內(nèi)容包括國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化對象的歷史和現(xiàn)狀、有關(guān)方面的科研成果，實踐經(jīng)驗和技術(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計資料和有關(guān)方面的意見和要求等。調(diào)查方法要實行收集資料與現(xiàn)場考查相結(jié)合，典型調(diào)查與普查相結(jié)合，本單位與外單位相結(jié)合。調(diào)查工作完成后，要進行認真的分析、歸納和總結(jié)。(2)擬定標(biāo)準(zhǔn)并進行驗證：在掌握情況的基礎(chǔ)上，對各種資料、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和全面綜合研究，然后著手編寫關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的初稿。初稿完成后要發(fā)給有關(guān)單位、人員征求意見，組織討論、修改形成文件。凡須通過試驗才能得出結(jié)論的內(nèi)容，要通過試驗驗證，以保證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。(3)審定、公布、實行：對擬定的標(biāo)準(zhǔn)進行審批，須根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的類別經(jīng)有關(guān)機構(gòu)審查通過后公布，在一定范圍內(nèi)實行。(4)標(biāo)準(zhǔn)的修訂：隨著人們認識的提高和護理學(xué)科的發(fā)展，修改和完善現(xiàn)行的護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)提到日程上來2.試述PDCA步驟與方法(1)計劃階段1)分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素。3)找出影響質(zhì)量的主要因素。4)針對影響質(zhì)量的原因研究對策，制訂措施，提出改進計劃，并預(yù)測實際效果。(2)執(zhí)行階段：按計劃要求付諸實際行動。(3)檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進計劃后進行檢查，把實際效果與預(yù)計目標(biāo)作對比分析。 (4)總結(jié)處理階段 1)根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成果和經(jīng)驗納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定之中，以鞏固提高質(zhì)量。2)把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。七、論述題1質(zhì)量管理的過程包括哪些?答：質(zhì)量策劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進與持續(xù)改進，包括：質(zhì)量改進涉及以下主要方面：A產(chǎn)品質(zhì)量改進，8過程質(zhì)量改進，C體系質(zhì)量改進，持續(xù)改進強調(diào)質(zhì)量改進不是一次性的活動，而是長期的、不間斷的、一個階段接著一個階段的、持續(xù)的改進過程和活動?；卮饡r要求結(jié)合上述各點進行綜合闡述。2簡述制定護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。答：可衡量性原則；科學(xué)性原則；先進性原則；實用性原則；嚴肅性和相對穩(wěn)定性原則。回答時要求結(jié)合上述各點進行綜合闡述。.