太平洋壽險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司09版壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)B2B系統(tǒng)FAQ手冊(cè)V0.doc

太平洋壽險(xiǎn)保險(xiǎn)股份有限公司09版壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)B2B系統(tǒng)FAQ手冊(cè)V1.0編制：中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司2009年7月13日目 錄目的2閱讀對(duì)象21、為什么不能打印？22、為什么安裝了打印插件還不能打?。?3、為什么打印出來，保單上的數(shù)據(jù)位置有偏移？34、為什么連續(xù)打印保單，第一張保單上的數(shù)據(jù)位置正常，第二張, 第三張保單上的數(shù)據(jù)位置開始有上下偏移？35、為什么打印出來的字體是亂碼（方格，問號(hào)等）？36、為什么B2B壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)系統(tǒng)登錄后，顯示分公司,代理點(diǎn)的樹狀菜單為空？37、同一個(gè)用戶ID、密碼是否可以同時(shí)在多臺(tái)客戶端上登陸？38、多人同時(shí)在線，B2B系統(tǒng)最大能支持多少用戶，穩(wěn)定性如何？49、為什么會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)頁過期請(qǐng)重新登錄”的提示？410、為什么有部分人員不能登陸？411、點(diǎn)擊顯示總公司，分公司的樹狀菜單后，系統(tǒng)沒又響應(yīng)，不能展開顯示下級(jí)菜單包含的單位或代理點(diǎn)？412、產(chǎn)品的單證號(hào)由16位改變?yōu)?8位單證后，為什么投保時(shí)單證號(hào)自動(dòng)跳號(hào)還是16位的？409版壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)B2B系統(tǒng). 1FAQV1.0. 1引言. 2目的 本維護(hù)手冊(cè)是為幫助用戶系統(tǒng)管理員及應(yīng)用人員解決在 “09版壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)B2B系統(tǒng)”的使用過程中所產(chǎn)生的錯(cuò)誤而編寫。維護(hù)手冊(cè)以問答的形式將問題的現(xiàn)象、出現(xiàn)的原因及解決方法進(jìn)行說明，最終使用戶系統(tǒng)管理員及應(yīng)用人員更深入地了解和管理09版壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)B2B系統(tǒng)。閱讀對(duì)象本維護(hù)手冊(cè)閱讀對(duì)象應(yīng)是“09版壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)B2B系統(tǒng)”的管理、應(yīng)用人員日常操作問題1、為什么不能打??？答：到09版壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)系統(tǒng)登陸界面下載打印插件并安裝。2、為什么安裝了打印插件還不能打印？答：建議升級(jí)IE瀏覽器到IE7.0。系統(tǒng)提供升級(jí)包登陸09版壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)系統(tǒng)（工具-在線幫助-IE7.0升級(jí)包下載）3、為什么打印出來，保單上的數(shù)據(jù)位置有偏移？答：登陸09版壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)系統(tǒng)后到工具-打印設(shè)置界面，設(shè)置左邊距與上邊據(jù)，點(diǎn)修改后打印測試頁出來，確認(rèn)沒有偏移后，再到投保界面進(jìn)行投保打印保單。4、為什么連續(xù)打印保單，第一張保單上的數(shù)據(jù)位置正常，第二張, 第三張保單上的數(shù)據(jù)位置開始有上下偏移？答：點(diǎn)擊操作系統(tǒng)左下角的開始-設(shè)置-打印機(jī)和傳真，到打印機(jī)和傳真頁面，點(diǎn)擊左上角的文件-服務(wù)器屬性，創(chuàng)建新格式，名稱取名CPIC，寬度為23。5cm，長度設(shè)為10.2cm后點(diǎn)擊確定。不同的險(xiǎn)種的保單樣張的寬度和長度是不同的，23.5cm和10.2cm為任我行險(xiǎn)種的寬度和高度5、為什么打印出來的字體是亂碼（方格，問號(hào)等）？答：可能是操作系統(tǒng)得原因?qū)е碌?，建議重新安裝操作系統(tǒng)或換一臺(tái)電腦測試一下。6、為什么B2B壽險(xiǎn)意外險(xiǎn)系統(tǒng)登錄后，顯示分公司,代理點(diǎn)的樹狀菜單為空？答：樹狀菜單的從數(shù)據(jù)庫讀取信息到生成,顯示需要一定的時(shí)間延遲,且與網(wǎng)速也有關(guān)系;等待一會(huì)后如還不顯示,可刷新頁面或重新登陸B(tài)2B系統(tǒng).7、同一個(gè)用戶ID、密碼是否可以同時(shí)在多臺(tái)客戶端上登陸？答：可以。8、多人同時(shí)在線，B2B系統(tǒng)最大能支持多少用戶，穩(wěn)定性如何？答：最大支持同時(shí)在線用戶與服務(wù)器硬件設(shè)備環(huán)境有關(guān)。在服務(wù)器是奔騰 2.4G，512MB內(nèi)存，7200轉(zhuǎn)的硬盤，操作系統(tǒng)是WINDOWS 2000 SERVER，最大的并發(fā)訪問量300個(gè)用戶。9、為什么會(huì)出現(xiàn)“網(wǎng)頁過期請(qǐng)重新登錄”的提示？答：登錄賬戶在長時(shí)間離開或不操作超過60分鐘時(shí)，系統(tǒng)會(huì)斷開與客戶端的連接以保證賬號(hào)的安全。10、為什么有部分人員不能登陸？答：由于服務(wù)器響應(yīng)慢造成的，重試就可以登錄進(jìn)去了。11、點(diǎn)擊顯示總公司，分公司的樹狀菜單后，系統(tǒng)沒又響應(yīng)，不能展開顯示下級(jí)菜單包含的單位或代理點(diǎn)？答：點(diǎn)擊樹狀菜單的位置要正確，只有點(diǎn)擊父菜單后面的“” 圖標(biāo)下級(jí)菜單才會(huì)展開。12、產(chǎn)品的單證號(hào)由16位改變?yōu)?8位單證后，為什么投保時(shí)單證號(hào)自動(dòng)跳號(hào)還是16位的？答：16位單證的單證適用碼是6位，18位單證的單證適用碼是7位，改變單證號(hào)的長度后需要到壽險(xiǎn)后臺(tái)重新定義產(chǎn)品，然后導(dǎo)入到本系統(tǒng)。