營(yíng)運(yùn)記分卡內(nèi)容簡(jiǎn)介.ppt

1,營(yíng)運(yùn)記分卡內(nèi)容簡(jiǎn)介,Dashboard Workshop 2004年10月,2,目 錄,一、什么是營(yíng)運(yùn)記分卡？ 二、為什么建立營(yíng)運(yùn)記分卡？ 營(yíng)運(yùn)記分卡有什么優(yōu)越性？ 營(yíng)運(yùn)記分卡與平衡記分卡的關(guān)系？ 營(yíng)運(yùn)記分卡與KPI考核的關(guān)系？ 三、怎樣建立營(yíng)運(yùn)記分卡？ 何人、何時(shí)、何處、怎樣建立呢？ 建立的步驟怎樣？ 四、怎樣應(yīng)用營(yíng)運(yùn)記分卡進(jìn)行管理呢？,3,一、什么是營(yíng)運(yùn)記分卡（Dashboard）,司機(jī)開(kāi)車(chē)需要什么來(lái)了解車(chē)況？ 行車(chē)速度是多少？超速了嗎？ 行路歷程是多少？該檢修了嗎？ 汽油夠嗎？還要多久加油呢？ 車(chē)?yán)锟照{(diào)溫度多少？ 所有車(chē)門(mén)都關(guān)閉了嗎？ ,4,一、什么是營(yíng)運(yùn)記分卡（Dashboard）,答案儀表盤(pán)！,速度 80 km/h 汽油 40L 溫度 26。C 結(jié)論車(chē)況正常！,速度 200 km/h 汽油 5L 溫度 30。C 結(jié)論速度快了！油不夠了！該調(diào)整了！,5,一、什么是營(yíng)運(yùn)記分卡（Dashboard）,電線,假如：您通過(guò)各方式了解如下信息， 忙碌中您知道發(fā)生什么了嗎？,6,一、什么是營(yíng)運(yùn)記分卡（Dashboard）,事實(shí)是：,7,一、什么是營(yíng)運(yùn)記分卡（Dashboard）,現(xiàn)有的方式,可以了解的信息,在繁雜的瑣碎運(yùn)營(yíng)工作中，面對(duì)著鋪天蓋地的信息，您是那個(gè)從容不迫的“駕駛者”嗎？,8,一、什么是營(yíng)運(yùn)記分卡（Dashboard）,為了了解運(yùn)營(yíng)狀況，在N頁(yè)報(bào)告的字里行間去搜尋，在N行的表格中去發(fā)現(xiàn)！龐大的信息量讓人筋疲力盡，為了看到最關(guān)鍵的內(nèi)容，你可能浪費(fèi)了80%的時(shí)間。有效率嗎？ 考慮試試用營(yíng)運(yùn)記分卡這個(gè)管理工具吧！ 只有一頁(yè)紙！ 只用圖來(lái)說(shuō)話！ 只花一分鐘就能發(fā)現(xiàn)異常！,沒(méi)人會(huì)通過(guò)看報(bào)表來(lái)開(kāi)車(chē)！不是嗎？,9,一、什么是營(yíng)運(yùn)記分卡（Dashboard）,只關(guān)注重點(diǎn) 只處理異常 就一目了然,樣板,10,一、什么是營(yíng)運(yùn)記分卡（Dashboard）,樣板,11,二、為什么建立營(yíng)運(yùn)記分卡？,還有更多特點(diǎn)顯示出營(yíng)運(yùn)記分卡的優(yōu)越性 市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，營(yíng)運(yùn)記分卡能持續(xù)關(guān)注客戶變化的關(guān)鍵性的需求 營(yíng)運(yùn)記分卡是流程管理的關(guān)鍵組成部分，它能顯示出企業(yè)的流程能力 營(yíng)運(yùn)記分卡能引導(dǎo)我們選擇具有最大影響的改善項(xiàng)目,12,二、為什么建立營(yíng)運(yùn)記分卡？,優(yōu)越性體現(xiàn)在具體工作中，且構(gòu)成了完善的體系 收集數(shù)據(jù)并展示的方法推動(dòng)決策的制定 能夠鑒別流程改善區(qū)域 具有明確目標(biāo)的關(guān)鍵客戶指標(biāo)和關(guān)鍵企業(yè)指標(biāo) 每周/每月回顧客戶和企業(yè)的指標(biāo) 以積極的方式溝通結(jié)論和數(shù)據(jù) 對(duì)未達(dá)標(biāo)指標(biāo)采取行動(dòng)，并予以跟蹤 一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)流程檢測(cè)績(jī)效、持續(xù)改善,13,二、為什么建立營(yíng)運(yùn)記分卡？,兩者的相同點(diǎn)： 都是從關(guān)鍵指標(biāo)出發(fā)，關(guān)注主要績(jī)效內(nèi)容 都依靠數(shù)據(jù)說(shuō)話 不同點(diǎn)： 目的不同KPI從管理角度出發(fā)為了績(jī)效評(píng)價(jià)，重獎(jiǎng)懲；營(yíng)運(yùn)記分卡從客戶角度出發(fā)方便日常工作，重改善 角度不同KPI關(guān)注結(jié)果達(dá)成；營(yíng)運(yùn)記分卡關(guān)注具體業(yè)務(wù)流程改善 形式不同KPI統(tǒng)一制作發(fā)布；營(yíng)運(yùn)記分卡有管理需要就可以用,營(yíng)運(yùn)記分卡體系與現(xiàn)有KPI體系什么差異和關(guān)系呢？,14,二、為什么建立營(yíng)運(yùn)記分卡？,兩者的關(guān)系：建立營(yíng)運(yùn)記分卡體系實(shí)際上是對(duì)KPI考核體系的有效支持 將高層關(guān)注結(jié)果控制與基層關(guān)注業(yè)務(wù)過(guò)程改善相結(jié)合 KPI考核體系可以對(duì)營(yíng)運(yùn)記分卡體系數(shù)據(jù)有效應(yīng)用。只要管理需要，營(yíng)運(yùn)記分卡體系指標(biāo)就可以被提升為KPI考核指標(biāo),15,二、為什么建立營(yíng)運(yùn)記分卡？,營(yíng)運(yùn)計(jì)分卡是工具：基于真實(shí)數(shù)據(jù)測(cè)量為基礎(chǔ)，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并推動(dòng)管理決策制定； 平衡計(jì)分卡是方法，偏于戰(zhàn)略：通過(guò)衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)、人員績(jī)效等實(shí)際情況與所要達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系，來(lái)考慮企業(yè)的運(yùn)作，其中測(cè)量數(shù)據(jù)較少，人為主觀因素較多。,營(yíng)運(yùn)記分卡與平衡記分卡（BSC）的差異,16,二、為什么建立營(yíng)運(yùn)記分卡？,營(yíng)運(yùn)計(jì)分卡是為六西格瑪提供了一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，作為一種數(shù)據(jù)搜集、展示和分析的工具，營(yíng)運(yùn)計(jì)分卡所顯示的信息，為項(xiàng)目小組提供了發(fā)掘改善機(jī)會(huì)、改善結(jié)果跟蹤的信息渠道。,營(yíng)運(yùn)記分卡與六西格瑪項(xiàng)目開(kāi)展的關(guān)系,17,三、怎樣建立營(yíng)運(yùn)記分卡？,誰(shuí)應(yīng)該建立營(yíng)運(yùn)記分卡? 流程的擁有者應(yīng)該組織定義指標(biāo) ，用來(lái)跟蹤團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，關(guān)注客戶和企業(yè)的CTQs. 什么時(shí)候應(yīng)該建立? 任何時(shí)候！越快建立，就越早全面地明晰現(xiàn)在發(fā)生了什么! 營(yíng)運(yùn)記分卡會(huì)用在哪里? 所有擁有流程的團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該分享，向向團(tuán)隊(duì)所有成員發(fā)布，讓他們了解自己的績(jī)效. 怎樣建立? 以擁有合適資源的團(tuán)隊(duì)形式,18,三、怎樣建立營(yíng)運(yùn)記分卡體系？,營(yíng)運(yùn)記分卡實(shí)施中的主要步驟,19,三、怎樣建立營(yíng)運(yùn)記分卡體系？,交付的任務(wù)輸出 提供給客戶詳細(xì)的服務(wù)/產(chǎn)品/行動(dòng)是什么？ 客戶對(duì)你提供的服務(wù)/產(chǎn)品/行動(dòng)中希望的具體測(cè)量指標(biāo)是什么？ 對(duì)這些具體測(cè)量指標(biāo)的預(yù)期目標(biāo)值是什么？,確定輸出,確定客戶 和企業(yè) 的CTQ,確定并 建立 指標(biāo),設(shè)定目標(biāo) 及控制 范圍,辨別問(wèn)題 原因、監(jiān)測(cè) 實(shí)施效果,20,三、怎樣建立營(yíng)運(yùn)記分卡體系？,確定客戶和企業(yè)的CTQ 定義關(guān)鍵顧客 收集并分析客戶和公司的需求 定義關(guān)鍵的影響客戶滿意的關(guān)鍵因素,確定輸出,確定客戶 和企業(yè) 的CTQ,確定并 建立 指標(biāo),設(shè)定目標(biāo) 及控制 范圍,辨別問(wèn)題 原因、監(jiān)測(cè) 實(shí)施效果,21,三、怎樣建立營(yíng)運(yùn)記分卡體系？,確定并建立指標(biāo) 開(kāi)發(fā)指標(biāo)7至12個(gè)指標(biāo) 自動(dòng)化營(yíng)運(yùn)記分卡,確定輸出,確定客戶 和企業(yè) 的CTQ,確定并 建立 指標(biāo),設(shè)定目標(biāo) 及控制 范圍,辨別問(wèn)題 原因、監(jiān)測(cè) 實(shí)施效果,例子,22,三、怎樣建立營(yíng)運(yùn)記分卡體系？,設(shè)定目標(biāo)及控制范圍 為測(cè)量確定目標(biāo)和控制范圍 控制圖 失效模式和效果分析 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 圖表類型選擇,確定輸出,確定客戶 和企業(yè) 的CTQ,確定并 建立 指標(biāo),設(shè)定目標(biāo) 及控制 范圍,辨別問(wèn)題 原因、監(jiān)測(cè) 實(shí)施效果,23,三、怎樣建立營(yíng)運(yùn)記分卡體系？,辨別問(wèn)題、找出原因，監(jiān)測(cè)實(shí)施效果 設(shè)置營(yíng)運(yùn)記分卡 應(yīng)對(duì)問(wèn)題找出原因 監(jiān)測(cè)改善計(jì)劃,確定輸出,確定客戶 和企業(yè) 的CTQ,確定并 建立 指標(biāo),設(shè)定目標(biāo) 及控制 范圍,辨別問(wèn)題 原因、監(jiān)測(cè) 實(shí)施效果,24,四、怎樣應(yīng)用營(yíng)運(yùn)記分卡呢？,成為每周或月度報(bào)送查閱內(nèi)容 召開(kāi)會(huì)議（周會(huì)、月會(huì)）時(shí)可以專項(xiàng)討論分析決策 可以公開(kāi)發(fā)布粘貼，內(nèi)部人員知悉，外部人員監(jiān)督 任何項(xiàng)目實(shí)施中都可以編制，以監(jiān)測(cè)改善效果 完善指標(biāo)層級(jí)體系，越底層越具有改善的可操作性 針對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)論積極溝通，尋求解決方案,25,四、怎樣應(yīng)用營(yíng)運(yùn)記分卡呢？,簡(jiǎn)單的工具用好了，也會(huì)威力無(wú)窮！ 這兒需要您的關(guān)注與支持！,26,謝謝,27,鑒別所有輸出,收集數(shù)據(jù)確 定目前的績(jī)效,確定績(jī)效指標(biāo),優(yōu)先排序,決定流程中的哪些 步驟對(duì) CTQs 有影響,繪制企業(yè)流程圖來(lái) 鑒別影響輸出的 關(guān)鍵步驟,鑒別與客戶CTQ 密切相關(guān)的輸出,定義 Critical to Quality (CTQs),定義 VOC/VOB/VOE,鑒別關(guān)鍵客戶,決定哪個(gè) CTQs 有 最好的改進(jìn)機(jī)會(huì),產(chǎn)品績(jī)效改善,流程/服務(wù) 業(yè)績(jī)改善,迅速改進(jìn),RAPID,6s,6s,每月回 顧營(yíng)運(yùn)記 分卡 消除根 本原因 -,與客戶一同 回顧績(jī)效,三、怎樣建立營(yíng)運(yùn)記分卡體系？實(shí)施流程,