小區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本小區(qū)物業(yè)協(xié)議

小區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)議范本 小區(qū)物業(yè)協(xié)議 委托方XX業(yè)主委員會(huì)代表人：地址；聯(lián)絡(luò)電話：_受委托方：_代表人：_注冊(cè)地址：_聯(lián)絡(luò)電話：_物業(yè)基礎(chǔ)情況物業(yè)類型：住宅及配套設(shè)施座落位置：北京市海淀區(qū)永泰莊北路甲19號(hào)占地面積：平方米建筑面積：_平方米第一條 依據(jù)怡清園業(yè)主條約、怡清園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及相關(guān)法律、法規(guī)，怡清園業(yè)主委員會(huì)委托_企業(yè)為怡清園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂本協(xié)議。受托方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)遵守本協(xié)議約定。第二條 委托服務(wù)的事項(xiàng)受托方應(yīng)提供以下服務(wù)：1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)，包含：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等；2、共用設(shè)施、設(shè)備和隸屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、和運(yùn)行管理，包含：道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場(chǎng)、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、門禁、電梯等；3、公共綠地的養(yǎng)護(hù)和管理；4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包含房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的處理等；5、小區(qū)內(nèi)交通和車輛停放秩序的維護(hù)；6、用安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等手段維持公共秩序，阻止可疑之人進(jìn)入本小區(qū)，將在本小區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人送有司查辦；7、保管和物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案和完工驗(yàn)收資料；8、按北京市政府相關(guān)要求代收、代繳水電等費(fèi)用；9、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人違反業(yè)主條約的行為，根情節(jié)輕重采取勸戒、阻止（限于緊急狀態(tài)且不得使用器械）向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)、向法院起訴等必須方法；10、其它通常應(yīng)該由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的小區(qū)公共服務(wù)，如業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書面通知相關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。受托方能夠選聘專營企業(yè)負(fù)擔(dān)本物業(yè)的專題管理或服務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。受托方不推行上述某項(xiàng)義務(wù)或提前終止協(xié)議給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)該依法賠償。第三條 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)向受托方交納以下費(fèi)用：1、保潔費(fèi)（含化糞池清掏費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)），由受托方按每套住宅每季XX元收??；2、保安費(fèi)，由受托方按每套住宅每季 XX元收??；3、小區(qū)綠化費(fèi)，由受托方按每套住宅每季 XX元收??；4、門禁、監(jiān)控、消防系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)公共照明費(fèi)，由受托方按每套住宅每季XX元收取；5、水泵費(fèi)，由受托方按每套住宅每季XX元收取，無水泵的二、三號(hào)樓不收；6、電梯費(fèi)（含電梯檢驗(yàn)費(fèi)和電梯用電費(fèi)），由受托方按每套住宅每季XX元收取，無電梯的二、三號(hào)樓不收；7、公共設(shè)施維修費(fèi)，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季XX元收取；8、管理費(fèi)（含營業(yè)稅和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤），由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季 X元收??；9、供暖費(fèi)，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每個(gè)供暖年度 XX 元收??；10、停車管理費(fèi)，由受托方按地上每車每季 XX元、地下每車每季 XX元收??；停車場(chǎng)地使用費(fèi)，由受托方按地上每車每季XX元、地下每車每季 XX元收取；暫時(shí)停車，每次逗留時(shí)間不超出2小時(shí)的來客免收，超出2小時(shí)的按地上每車每小時(shí) 1 元、地下每車半小時(shí) 1元收取管理費(fèi)，超出半小時(shí)算一小時(shí)，不足半小時(shí)不算，大型車輛加倍。商鋪的管理費(fèi)、暖氣費(fèi)按套內(nèi)面積收取。第1-6項(xiàng)收費(fèi)按每100平米套內(nèi)面積折算為一戶，電梯費(fèi)暫不收取。如商鋪需要常常性地使用電梯，須事先和業(yè)主委員會(huì)約定電梯費(fèi)價(jià)格。第四條 交費(fèi)措施上述第1-7項(xiàng)收費(fèi)及第9項(xiàng)供暖費(fèi)、第10項(xiàng)車輛管理費(fèi)應(yīng)和受托方完成相關(guān)任務(wù)的支出（含提供相關(guān)勞務(wù)的工人工資）相符，多出部分受托方應(yīng)交給業(yè)主委員會(huì)，歸全體業(yè)主共有。停車場(chǎng)地使用費(fèi)應(yīng)于收費(fèi)后按季交給產(chǎn)權(quán)人或共同產(chǎn)權(quán)人（由業(yè)主委員會(huì)代表）受托方的利潤和受托方管理層的工資只能從管理費(fèi)中提取。管理費(fèi)于提供服務(wù)后按季交納，暖氣費(fèi)按供暖年度預(yù)交，其它費(fèi)用均按季預(yù)交。相關(guān)服務(wù)開始提供滿一月后還未交納的，受托方能夠在公告欄公告催交。業(yè)主或物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)或由物業(yè)代收、代交的費(fèi)用逾期的，從享受服務(wù)滿一月之日起受托方能夠加收滯納金：逾期的第30天，每逾期一天加收千分之一的滯納金；逾期的第二個(gè)月，每逾期一天加收千分之二的滯納金；從逾期的第三個(gè)月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。第五條 家庭服務(wù)受托方應(yīng)于本協(xié)議生效后一周內(nèi)制訂多種家庭維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結(jié)劑等包含在維修服務(wù)費(fèi)內(nèi)）和確保修理質(zhì)量的時(shí)間，報(bào)業(yè)主委員會(huì)立案后公布。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)在業(yè)主或物業(yè)使用人提出委托時(shí)，受托方必需接收委托并按公布的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；在保質(zhì)時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)修理質(zhì)量問題的，受托方應(yīng)該無償返修。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修需要的關(guān)鍵材料用戶可自行購置，如需受托方提供則應(yīng)先跟用戶就材料價(jià)格達(dá)成一致意見。第六條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)受托方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)成下列要求：1、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理：定時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即排除，建立維修服務(wù)回訪制度，每十二個(gè)月進(jìn)行年檢并保留大、中、小修的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2、保潔服務(wù)：居住區(qū)域的道路、樓梯天天清掃一次，垃圾天天清運(yùn)一次，立即清理居住區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的廢棄物，立即清掃積水和積雪，立即組織清理亂堆放的物品、亂張貼的宣傳品。3、保安服務(wù)：二十四小時(shí)專員值守，進(jìn)行日常巡查，對(duì)火警事故、交通事故、治安事件和其它緊急情況有處理預(yù)案并于事發(fā)時(shí)立即處理，配合派出所處理區(qū)內(nèi)的違法現(xiàn)象，不得對(duì)業(yè)主及其家眷使用暴力，對(duì)來犯外人使用暴力時(shí)不得超出正當(dāng)防衛(wèi)程度。4、綠化管理：綠地?zé)o雜物，基礎(chǔ)無裸露土地，草木修剪立即，無顯著枯枝及病蟲害現(xiàn)象。5、消防管理：建立消防責(zé)任制，定時(shí)進(jìn)行消防訓(xùn)練，定時(shí)巡查、檢修消防設(shè)備，確保消防設(shè)備完好并有顯著標(biāo)志。6、車輛管理：車輛停放有序，設(shè)有專員負(fù)責(zé)看管，對(duì)區(qū)內(nèi)停放車輛的人為損傷和區(qū)內(nèi)停放車輛的失竊負(fù)補(bǔ)充責(zé)任（就侵權(quán)人或保險(xiǎn)企業(yè)賠償后剩下的損失負(fù)責(zé)）7、裝修管理：監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照相關(guān)要求進(jìn)行裝修并對(duì)裝修過程進(jìn)行監(jiān)控。8、檔案資料管理：設(shè)專員管理，建立檔案資料管理措施，并對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)資料和業(yè)主入住后的相關(guān)資料統(tǒng)一管理。9、急修：12小時(shí)內(nèi)完成，立即率達(dá)95%以上；小修：72小時(shí)內(nèi)完成，立即率達(dá)80%以上。10、供暖：確保門窗長時(shí)間關(guān)閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。第七條 保障方法為確保以上約定達(dá)成目標(biāo)，委托方享受下列權(quán)利：1、審定受托方制訂的物業(yè)服務(wù)方案及需要業(yè)主和物業(yè)使用人遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、檢驗(yàn)受托方管理、服務(wù)工作的實(shí)施情況；3、審查受托方的費(fèi)用支出情況（管理費(fèi)除外）并在小區(qū)內(nèi)公告；4、按季（或按半年、按年，依群眾意見的強(qiáng)烈程度而定）就業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)受托方工作的滿意程度進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，民意測(cè)驗(yàn)的樣本數(shù)不得低于100人。委托方在享受上述權(quán)利的同時(shí)應(yīng)推行以下義務(wù)：1、在協(xié)議使用期內(nèi)向受托方無償提供套內(nèi)面積_平方米的物業(yè)管理用房（已提供）；2、向受托方提供物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料（這些材料已由開發(fā)商交給受托方）；3、當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人不按要求交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，幫助受托方催交；4、幫助處理本協(xié)議生效前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)遺留問題。第八條 獎(jiǎng)懲受托方提供服務(wù)或進(jìn)行管理應(yīng)盡可能做到服務(wù)立即、高效（質(zhì)量）節(jié)省、和善，使業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)受托方的服務(wù)和管理滿意。民意測(cè)驗(yàn)將對(duì)本協(xié)議第二條、第四條要求的委托事項(xiàng)分別按立即、高效（質(zhì)量）節(jié)省、和善四個(gè)指標(biāo)打分后取平均值。民意測(cè)驗(yàn)對(duì)受托方的平均滿意率達(dá)成60%為受托方取得全部管理費(fèi)的條件。平均滿意率每降低5個(gè)百分點(diǎn)，應(yīng)扣減測(cè)驗(yàn)前一季度和測(cè)驗(yàn)后一季度的管理費(fèi)各5%.平均滿意率不足40%，委托方可提前單方解除協(xié)議并免去負(fù)違約責(zé)任。平均滿意率超出80%，或平均滿意率超出70%且有顯著的通貨膨脹（10%以上），委托方應(yīng)提議業(yè)主大會(huì)合適提升下一年度的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第九條 協(xié)議終止和協(xié)議解除本協(xié)議使用期限為一年，自_年_月_日起至_年_月_日止。本協(xié)議到期時(shí)，任何一方不愿續(xù)約的，應(yīng)該提前30天通知對(duì)方，不然視為同意本協(xié)議自動(dòng)順延一年。但因服務(wù)質(zhì)量太差造成業(yè)主和物業(yè)使用人抽樣調(diào)查平均滿意率低于40%而提前解除協(xié)議的，不受“提前通知”條款限制。本協(xié)議終止或解除后，受托方必需于10日內(nèi)向委托方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，委托方應(yīng)該采取公告催交、出具證實(shí)材料、出庭作證等方法幫助受托方追收欠費(fèi)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)該交納的費(fèi)用。第十條附則本協(xié)議草簽后需依怡清園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的要求進(jìn)行公告，公告15天后無異議或異議者不足要求人數(shù)的，加蓋業(yè)主委員會(huì)印章，協(xié)議正式生效。本協(xié)議雙方協(xié)商一致時(shí)可對(duì)協(xié)議條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議和協(xié)議含有相同效力。但補(bǔ)充協(xié)議實(shí)質(zhì)性地修改了協(xié)議條款的，需要完成怡清園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則要求的公告程序。本協(xié)議及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未要求的事宜，均遵照中國相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章實(shí)施。本協(xié)議一式三份，甲乙雙方及物業(yè)行政主管部門（立案）各執(zhí)一份，含有相同法律效力。本協(xié)議在推行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商處理；協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)該向海淀區(qū)人民法院起訴。委托方簽章：受托方簽章：代表人：代表人：