護士禮儀培訓 PPT課件[共92頁]

對禮儀概念的理解與界定對禮儀概念的理解與界定l從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。l從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標準做法、行為準則。l從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。對禮儀概念的理解與界定對禮儀概念的理解與界定l從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式。l從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。l從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。禮儀的概念-是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調人際關系的約定俗成的行為規(guī)范。內容提要內容提要n學習護理禮儀的意義學習護理禮儀的意義 與方法與方法n護士儀容禮儀護士儀容禮儀n護士服飾禮儀護士服飾禮儀n護士體態(tài)禮儀護士體態(tài)禮儀n護士言談禮儀護士言談禮儀n護士工作禮儀護士工作禮儀一一 學習護理禮儀的意義與方法學習護理禮儀的意義與方法n 學習護理禮儀的意義學習護理禮儀的意義1.是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然是現(xiàn)代醫(yī)學和社會進步的必然 2.是培養(yǎng)護士良好的素質修養(yǎng)、樹立良好專是培養(yǎng)護士良好的素質修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一業(yè)形象的重要手段之一 一、學習護理禮儀的意義與方法n學習護理禮儀的方法學習護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學習注重理論聯(lián)系實際注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)努力提高自身修養(yǎng)一、學習護理禮儀的意義與方法一、學習護理禮儀的意義與方法 二二 護士儀容禮儀護士儀容禮儀護士儀容禮儀護士儀容禮儀n基本原則基本原則n儀容修飾儀容修飾n目光表情目光表情（一）基本原則（一）基本原則n儀容的內涵儀容的內涵n儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則儀容的內涵儀容的內涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部部和面部。n儀容美的三層含義：儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的自然美儀容的修飾美儀容的修飾美儀容的內在美儀容的內在美 儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則n適度性原則適度性原則n協(xié)調性原則協(xié)調性原則n表現(xiàn)個性原則表現(xiàn)個性原則n儀容與素質統(tǒng)一原則儀容與素質統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則n協(xié)調性原則協(xié)調性原則與服裝協(xié)調與服裝協(xié)調 與年齡協(xié)調與年齡協(xié)調 與身份、職業(yè)相協(xié)調與身份、職業(yè)相協(xié)調 與季節(jié)、時間協(xié)調與季節(jié)、時間協(xié)調 與場合、環(huán)境相協(xié)調與場合、環(huán)境相協(xié)調（二）儀容修飾（二）儀容修飾n護士面部修飾護士面部修飾n護士化妝護士化妝n護士發(fā)部修飾護士發(fā)部修飾n護士肢體修飾護士肢體修飾護士面部修飾護士面部修飾基本要求基本要求n形象端莊形象端莊n整潔簡約整潔簡約n面部保養(yǎng)面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜注意保護皮膚膜保證充足的睡眠保證充足的睡眠避免外界刺激避免外界刺激放松身心放松身心護士化妝護士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方淡妝上崗，自然柔和，得體大方n簡易化裝方法簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚膚 上粉底上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、修眉、描眉描眉 畫唇線、涂口紅畫唇線、涂口紅/唇膏唇膏 上腮紅上腮紅 檢查檢查護士化妝護士化妝n 化妝禮儀中的注意問題化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當眾化妝不能當眾化妝 不借用他人化妝品不借用他人化妝品 不評論他人的化妝不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應通過化妝來美化自己男士也應通過化妝來美化自己 臨睡之前應徹底卸妝臨睡之前應徹底卸妝 護士工作發(fā)式護士工作發(fā)式n總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，然，n佩戴護士燕帽時的發(fā)式佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)長發(fā)短發(fā)短發(fā)n佩戴護士圓帽時的發(fā)式佩戴護士圓帽時的發(fā)式 長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）長發(fā)佩戴護士帽（后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）護士肢體修飾護士肢體修飾n手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾、手臂的妝飾n下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化、下肢的美化（三）目光表情（三）目光表情n主要規(guī)則主要規(guī)則n目光表達目光表達n面部表情面部表情 目光表情目光表情n主要規(guī)則主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時表現(xiàn)適時目光表情目光表情n目光表達目光表達目光的作用與眼語構成目光的作用與眼語構成 目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化 目光表情目光表情n目光表達目光表達學會運用目光學會運用目光n注視的部位注視的部位n注視的角度注視的角度n注視時間注視時間n目光變化目光變化n兼顧多方兼顧多方 正視、平視、仰視正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉動眼球的轉動注視時間的長、短注視時間的長、短目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情的種類面容表情的種類 情緒情緒面容表情面容表情快樂快樂興奮興奮興趣興趣嚴肅嚴肅寧靜寧靜厭惡厭惡悲哀悲哀憤怒憤怒恐怖恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍變小伴有眼球轉動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開不同情緒的面部表情不同情緒的面部表情 目光表情目光表情n面容表情面容表情護士的微笑護士的微笑n微笑的作用微笑的作用調節(jié)情緒調節(jié)情緒獲取信任獲取信任消除隔閡消除隔閡有益身心有益身心 目光表情目光表情面容表情面容表情n護士的微笑護士的微笑微笑服務中應注意的問題微笑服務中應注意的問題 做到整體配合做到整體配合 力求表里如一力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場合注意環(huán)境與場合 學會控制不良情緒學會控制不良情緒 目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厭煩厭煩n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 三三 護士服飾禮儀護士服飾禮儀 護護 士士 服服 飾飾 禮禮 儀儀n護士服的著裝要求護士服的著裝要求n護士帽的佩戴要求護士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n護士鞋的要求護士鞋的要求 僅供護士上班時著裝僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 應整齊清潔應整齊清潔 整體裝束應力求簡約端莊整體裝束應力求簡約端莊 (一一)護士服的著裝要求護士服的著裝要求 燕帽燕帽 圓帽圓帽(二二)護士帽的佩戴要求護士帽的佩戴要求短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士佩戴圓帽（正位）護士佩戴圓帽（正位）n保持清潔美觀保持清潔美觀n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用時不宜掛于胸前不使用時不宜掛于胸前(三三)口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求(四四)n樣式簡潔樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜以平跟或淺坡跟軟底為宜n顏色以白色或乳白色為佳顏色以白色或乳白色為佳n要注意防滑舒適干凈要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求 四四 護士體態(tài)禮儀護士體態(tài)禮儀 護士體態(tài)禮儀護士體態(tài)禮儀n基本體態(tài)基本體態(tài)1 手勢手勢2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 手勢手勢n運用手勢的基本要求運用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多手勢的使用宜少忌多n基本手勢基本手勢1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸獎夸獎7 指示指示8 與人道別與人道別禁忌手勢禁忌手勢n易于誤解的手勢易于誤解的手勢n不衛(wèi)生的手勢不衛(wèi)生的手勢n不穩(wěn)重、失敬于人的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢站姿站姿n要領要領:挺挺、直、直、高、高、穩(wěn)。穩(wěn)。n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不夠端正、全身不夠端正2、手腳隨意亂動、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫、表現(xiàn)自由散漫基本站姿基本站姿正腳位小八字步正腳位小八字步側腳位丁字步側腳位丁字步正腳位丁字步正腳位丁字步女護士基本站姿女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步）女護士站姿女護士站姿（側腳位丁字步）（側腳位丁字步）坐姿坐姿n坐姿端正坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質而且也是展現(xiàn)自我良好氣質的重要形式的重要形式.護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）護士基本坐姿（側位）護士側坐位丁字步護士側坐位丁字步護士側坐位平行步護士側坐位平行步護士正坐位護士正坐位 點式丁字步點式丁字步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）坐位丁字步坐位丁字步正坐位點式丁字步正坐位點式丁字步側坐位點式丁字步側坐位點式丁字步正腳位小疊步正腳位小疊步側坐位平行步側坐位平行步坐位平行疊步坐位平行疊步n行姿行姿基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前傾，重心在前起步前傾，重心在前 n腳尖前伸，步幅適中腳尖前伸，步幅適中 n直線行進，自始至終直線行進，自始至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 n全身協(xié)調，勻速行進全身協(xié)調，勻速行進 基基 本本 體體 態(tài)態(tài)護士基本行姿護士基本行姿n行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顧后瞻前顧后 n聲響過大聲響過大 n八字步態(tài)八字步態(tài) n體不正直體不正直 基 本 體 態(tài)蹲姿基本蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護士基本蹲姿護士基本蹲姿n蹲姿蹲姿禁忌蹲姿n面對他人下蹲n背對他人下蹲n下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”n下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅?；?本 體 態(tài)基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護理工作中的體態(tài)禮儀n護理工作中常見的體態(tài)禮儀護理工作中常見的體態(tài)禮儀 護理工作中的體態(tài)禮儀護理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾持病例夾 端治療盤端治療盤 推治療車推治療車 推平車推平車 撿拾物品撿拾物品 陪同引導陪同引導 上下樓梯上下樓梯 進出電梯進出電梯 出入房門出入房門 攙扶幫助攙扶幫助 通過走廊通過走廊 下蹲姿勢的使用下蹲姿勢的使用護士持病歷夾護士持病歷夾護士端治療盤護士端治療盤行走時右下右上行走時右下右上護士陪同引導患者護士陪同引導患者上下樓梯護士在前上下樓梯護士在前五五 護理言談禮儀護理言談禮儀n使用禮貌準確的語言使用禮貌準確的語言n選擇恰當?shù)恼勗拑热葸x擇恰當?shù)恼勗拑热輓運用有效的溝通技巧運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀語言文明、得體語言文明、得體n尊重患者尊重患者n注意語言藝術注意語言藝術語言準確、規(guī)范語言準確、規(guī)范n語言清晰、聲調柔和語言清晰、聲調柔和 n語言準確、言簡意賅語言準確、言簡意賅 n語法正確、合乎邏輯語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則注意語言的保密性原則(一一)使用禮貌準確的語言使用禮貌準確的語言n護理專業(yè)性交談護理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性有明確的專業(yè)目的性n互通信息交談和治療性交談互通信息交談和治療性交談 談話內容各有側重談話內容各有側重(二二)選擇恰當?shù)恼勗拑热葸x擇恰當?shù)恼勗拑热莼ネㄐ畔⒔徽労椭委熜越徽?二二)選擇恰當?shù)恼勗拑热葸x擇恰當?shù)恼勗拑热葜饕康氖谦@取或提供信息主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問題，是護士向為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段?；颊咛峁┙】捣盏闹匾侄??；ネㄐ畔⒔徽劵ネㄐ畔⒔徽?治療性交談治療性交談指導性交談指導性交談非指導性交談非指導性交談以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息在交談中不斷核實信息適時地使用沉默適時地使用沉默 有技巧地提問有技巧地提問 恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語恰當?shù)厥褂脩B(tài)勢語(三三)運用有效的溝通技巧運用有效的溝通技巧六六 護理工作禮儀護理工作禮儀（一）護理工作禮儀的基本要求（一）護理工作禮儀的基本要求尊重服務對象尊重服務對象 誠實守信誠實守信 舉止文雅舉止文雅 雷厲風行雷厲風行 共情幫助共情幫助（二）護理操作中的禮儀規(guī)范（二）護理操作中的禮儀規(guī)范n操作前的禮儀操作前的禮儀 1、充分準備、充分準備 2、得體的儀容舉止、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋、禮貌的言談、清晰的解釋（二）護理操作中的禮儀規(guī)范（二）護理操作中的禮儀規(guī)范n操作中禮儀操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關懷、和藹的態(tài)度、真誠的關懷 2、嫻熟的操作技術、嫻熟的操作技術（二）護理操作中的禮儀規(guī)范（二）護理操作中的禮儀規(guī)范n操作后的禮儀操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝、誠懇的致謝門診護理工作禮儀門診護理工作禮儀（三）門診與急診護理工作禮儀（三）門診與急診護理工作禮儀1.按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3.熱情接待，耐心解答 4.積極做好健康保健知識的宣傳員急診護理工作禮儀急診護理工作禮儀（三）門診與急診護理工作禮儀（三）門診與急診護理工作禮儀第七章 護理工作禮儀1.充分做好急救前的準備工作充分做好急救前的準備工作 2.積極、主動、有效地配合診治積極、主動、有效地配合診治和搶救和搶救 3.妥善處理好與家屬的關系妥善處理好與家屬的關系 4.急不失禮且忙中守節(jié)急不失禮且忙中守節(jié)n基本要求基本要求患者入院護理禮儀患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀 患者出院時的護理工作禮儀患者出院時的護理工作禮儀 （四）（四）病房護理工作禮儀病房護理工作禮儀（五）各病房護理工作禮儀特點（五）各病房護理工作禮儀特點n內科病房護理工作禮儀內科病房護理工作禮儀n注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)臨床診療提供依據(jù) n充分理解患者，做好患者的心理護理充分理解患者，做好患者的心理護理 n培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質素質 n具備良好的健康教育能力具備良好的健康教育能力（五）各病房護理工作禮儀特點（五）各病房護理工作禮儀特點外科病房護理工作禮儀外科病房護理工作禮儀科學做好術前宣教，穩(wěn)定患者情科學做好術前宣教，穩(wěn)定患者情緒緒 術后及時告知手術效果術后及時告知手術效果 及時幫助患者緩解疼痛及時幫助患者緩解疼痛 鼓勵患者積極面對術后的特殊狀鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態(tài)態(tài)（五）各病房護理工作禮儀特點（五）各病房護理工作禮儀特點婦產科病房護理工作禮儀婦產科病房護理工作禮儀尊重患者的隱私權，遵守保密制度尊重患者的隱私權，遵守保密制度 根據(jù)婦產科患者的心理特點給予相根據(jù)婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理應的心理護理 溝通交流時避免使用傷害性語言溝通交流時避免使用傷害性語言（五）各病房護理工作禮儀特點（五）各病房護理工作禮儀特點兒科病房護理工作禮儀兒科病房護理工作禮儀n護理人員要具有護理人員要具有“慈母心慈母心”n根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境境 n注重與患兒的非語言性溝通注重與患兒的非語言性溝通 n做好患兒家屬的心理疏導工作做好患兒家屬的心理疏導工作（六）同事間工作交往的禮儀（六）同事間工作交往的禮儀n基本禮儀要求基本禮儀要求1.同事見面的禮儀2.同事共事的禮儀3.同事間交往的禁忌n工作交往禮儀工作交往禮儀1.交接班時的禮儀2.尋求合作時3.與合作者意見不統(tǒng)一時4.與輔助科室的合作交接班前做到交接班前做到n完成當班護理工作完成當班護理工作n患者護理到位患者護理到位n治療室、病區(qū)環(huán)境整潔治療室、病區(qū)環(huán)境整潔n各項記錄清楚各項記錄清楚n護士著裝禮儀的要求護士著裝禮儀的要求 n護理言談禮儀應遵守的要求護理言談禮儀應遵守的要求 n護理操作中的禮儀規(guī)范護理操作中的禮儀規(guī)范 n各科護理工作禮儀的特點各科護理工作禮儀的特點n交接班前的要求交接班前的要求 n學習禮儀的意義與方法習禮儀的意義與方法 謝謝大家謝謝大家 再見再見