售后技術支持部門施工安裝規(guī)范.doc

售后技術支持部門施工安裝規(guī)范0修改記錄第一次編寫1目的本程序規(guī)定了在從工程項目開始直到驗收過程當中的職責和工作程序，以保證軟硬件安裝的質量符合規(guī)定要求，滿足客戶的要求，取得客戶信任，提高公司的聲譽。2范圍適用于工程項目的控制和實施。3 職責3.1 項目管理部負責項目實施過程中的控制和監(jiān)督。3.2 售后技術支持部工程負責項目的計劃、實施、記錄。3.3 客戶服務中心負責工程的跟蹤、檢查、監(jiān)督4程序4.1 設備發(fā)貨4.1.1 設備發(fā)往客戶現(xiàn)場時，先按發(fā)貨單清點設備箱數，檢查設備外觀和包裝4.1.2 開箱驗貨：按合同設備清單檢查設備型號、數量、序列號等4.1.3 用戶、負責工程師和第三方負責人共同進行此過程，并簽署開箱驗貨報告和缺壞件報告。4.2 設備安裝4.2.1 設備的安裝包括機架、主機和走線槽的安裝。4.2.2 要求安裝符合電信工程與設備廠家的安裝標準和設計文件的要求。如：位置、防震要求等。4.3 綜合布線4.3.1 綜合布線系統(tǒng)中所用到的電纜分為電力電纜、信號電纜（包括SCSI電纜、網絡電纜、PCM電纜等）兩大類。4.3.2 要求電源電纜與信號電纜不能綁扎在一起，并且布放在不同的走線槽中。4.3.3 要求電纜的布放要整齊、清晰、美觀，電纜不應打折、有割痕等。4.3.4 安裝必須符合綜合布線工程系統(tǒng)設計規(guī)范（國標）（外來文件）、 綜合布線施工與驗收規(guī)范（國標）（外來文件）的要求。4.4 設備接地4.4.1 這里的接地是指機器和設備的保護地。4.4.2 要求分離接地電阻應小于1歐姆。4.4.3 應檢查每個機器和I/O終端電源的接地情況。4.5 設備、線纜標簽制作4.5.1 要求所有的機架、主機設備、線纜接頭的兩端都應有標簽。4.5.2 要求標簽清晰、正確、固定牢靠。4.6 系統(tǒng)安裝4.6.1 工程實施前撰寫安裝調試計劃、工程實施方案（按具體項目制定）4.6.2 工程實施完成后撰寫安裝測試記錄、安裝調試報告4.6.3 應根據安裝調試計劃、安裝配置方案完成所有軟、硬件的安裝。4.7 設備上電測試4.7.1 應根據廠家技術文件和系統(tǒng)集成實施方案的要求完成所有硬件的上電測試。4.8 缺壞件情況登記4.8.1 要求清點工程中出現(xiàn)的缺、壞件數量，安要求填寫缺壞件報告4.9 余料清點4.9.1 要求清點完工后的余料數量4.10 機房、設備的清潔4.10.1 要求完工后，機架、設備清潔、無塵。4.10.2 要求機房整齊、清潔、沒有余料、雜物等。4.11 工程驗收4.11.1 填寫已安裝設備明細表4.11.2 與客戶等相關部門填寫系統(tǒng)安裝驗收報告4.11.3 填寫資產明細表4.11.4 向客戶交付工程文檔4.12 工具使用，做好使用記錄，填寫工具使用記錄。5相關文件5.1 安裝調試計劃5.2 工程實施方案5.3 安裝測試記錄5.4 安裝調試報告5.5 系統(tǒng)安裝驗收報告6相關記錄6.1資產明細表6.2缺壞件報告6.3備件、材料進出記錄6.4系統(tǒng)驗收報告6.5已安裝設備明細表6.6 工具使用記錄6.7 開箱驗貨報告7外來文件7.1 綜合布線工程系統(tǒng)設計規(guī)范（國標）7.2 綜合布線施工與驗收規(guī)范（國標）