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軟件公司職務(wù)工作說明書首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：首席執(zhí)行官 職務(wù)編號：工作職責(zé)一：主持公司全面的管理工作。二：組織實(shí)施公司年度營銷計劃和投資計劃。三：提高公司的核心競爭力四：整合公司現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)公司資源利用的最大化。五：協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)部門的關(guān)系。六：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部職能部門之間的關(guān)系職責(zé)權(quán)限1、對公司全面工作具有決定權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果工作關(guān)系任職條件大學(xué)本科以上學(xué)歷，八年以上電信行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官職務(wù)編號：工作職責(zé)一：研究并確定公司未來的技術(shù)及產(chǎn)品走向。1：研究計算機(jī)及通信行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，結(jié)合市場情況確定公司的技術(shù)走向。2；制定公司的產(chǎn)品發(fā)展策略，負(fù)責(zé)公司自行開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)并組織實(shí)施。二：整合公司的技術(shù)資源，提高公司的技術(shù)競爭力。三：規(guī)范并完善技術(shù)實(shí)施方案1：建立并完善技術(shù)流程2：組織軟件項(xiàng)目的系統(tǒng)分析。3：對項(xiàng)目組進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)四：項(xiàng)目管理1：對系統(tǒng)分析階段，實(shí)施項(xiàng)目管理，五：部門的管理1：定期檢查、考評所屬部門的工作2：協(xié)調(diào)部門間的工作職責(zé)權(quán)限工作標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果按照公司政策規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本確保公司目標(biāo)和任務(wù)的完成。工作關(guān)系任職條件大學(xué)本科以上學(xué)歷，六年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)行副總裁工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁職務(wù)編號：工作職責(zé)：公司人力資源的整體規(guī)劃1：根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略制定相應(yīng)的人力資源政策2：為管理者提供信息支持和決策建議。3：預(yù)測公司人力資源的需求4：研究公司人力資源的現(xiàn)狀及問題。5：掌握人力資源管理的發(fā)展趨勢二：人力資源管理體系的完善和實(shí)施1：人事管理制度2；薪金管理制度3：福利管理制度4：職業(yè)發(fā)展計劃5：考評體系6；培訓(xùn)體系三：行政管理體系的建立和實(shí)施1：安全管理制度2：通訊管理制度3：衛(wèi)生管理制度4：保密管理制度5：車輛管理制度四：公司文化的策劃和實(shí)施1：制定公司整體的CI推行計劃2：建立并推廣公司文化五：為公司的經(jīng)營提供必要的人力資源保障1：及時了解掌握人力資源市場行情及動態(tài)2：招聘、選拔、培養(yǎng)公司核心人才3：建立完善的激勵及發(fā)展計劃，強(qiáng)化核心員工對公司的認(rèn)同感及責(zé)任感。六：公司與政府相關(guān)部門的合作及協(xié)調(diào)。1：及時了解掌握國家政策、法規(guī)并靈活運(yùn)用。2：與相關(guān)政府部門建立良好的合作關(guān)系3：妥善處理公司危機(jī)七；部門管理1：定期檢查、考評所屬部門的工作2：協(xié)調(diào)部門間的工作職責(zé)權(quán)限工作標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果按照公司政策規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本確保公司目標(biāo)和任務(wù)的完成。工作關(guān)系執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營官執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營官工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營官職務(wù)編號：工作職責(zé)一：實(shí)施并完成公司的年度營銷計劃。1：根據(jù)公司的年度營銷計劃，制訂的營銷策略及實(shí)施方案2：檢查、落實(shí)并完成營銷計劃。二；拓展公司的營銷渠道及客戶網(wǎng)絡(luò)1：建立全國性的營銷網(wǎng)絡(luò)及客戶網(wǎng)絡(luò)2：穩(wěn)定公司現(xiàn)有客戶資源， 發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧骸?：根據(jù)市場信息，提供可開發(fā)項(xiàng)目的建議報告三：合同的簽訂及管理1：制定公司的報價體系2：組織完成應(yīng)標(biāo)書的編寫及商務(wù)應(yīng)答談判3：組織完成合同書的編寫及簽訂合同4：審核項(xiàng)目的采購合同并跟蹤執(zhí)行情況5：檢查、落實(shí)項(xiàng)目合同款項(xiàng)的回收情況四：項(xiàng)目管理1：對已簽訂的合同實(shí)施項(xiàng)目管理。五：提高客戶滿意度1：完善公司客戶服務(wù)體系2：客戶關(guān)系管理。3：妥善處理危機(jī)及客戶投訴六；部門管理1：定期檢查、考評所屬部門的工作職責(zé)權(quán)限建立并達(dá)到區(qū)域任務(wù)的目標(biāo) - 與產(chǎn)品經(jīng)理一起為目標(biāo)用戶和市場制定產(chǎn)品和價格策略 - 負(fù)責(zé)部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算 - 按照預(yù)算和財務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)市場和項(xiàng)目費(fèi)用工作標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果按照公司政策規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。以最低成本確保公司目標(biāo)和任務(wù)的完成。工作關(guān)系任職條件大學(xué)本科以上學(xué)歷，六年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)支持總監(jiān)職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：技術(shù)支持總監(jiān)職務(wù)編號：部 門： 職務(wù)等級：基本要求年齡：30歲以上性別：不限學(xué)歷：碩士以上學(xué)歷其他：無知識結(jié)構(gòu)1：掌握系統(tǒng)集成知識，精通網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)；2：熟悉IT、電信等行業(yè)，并具備多年行業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)；技能水平1：了解IT和軟件產(chǎn)業(yè)的市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，精通計算機(jī)軟件技術(shù)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力及分析判斷能力2：優(yōu)良的溝通，表達(dá)能力和人際關(guān)系，良好的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；3：具備豐富的大型項(xiàng)目的分析、計劃、組織、進(jìn)度控制等實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。4：具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力；工作經(jīng)驗(yàn)具備兩年以上擔(dān)任系統(tǒng)集成公司高級管理以上職位的經(jīng)驗(yàn)，三年以上系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)或數(shù)據(jù)庫的工程、技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn) 心理要求耐心仔細(xì)，能夠負(fù)壓工作，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，人品優(yōu)良生理要求身體健康工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：技術(shù)支持總監(jiān)職務(wù)編號：工作職責(zé)1、完成售前和售后技術(shù)支持部門的日常管理，制定和組織實(shí)施公司的年度工作計劃。 2、制定技術(shù)支持部門的人員編制、質(zhì)量的控制和管理，監(jiān)督檢查部門員工的職守情況；3、制定和實(shí)施本部門培育部屬的專業(yè)技能。 4、評估技術(shù)項(xiàng)目，研究及掌握最新技術(shù)的發(fā)展方向5、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)集成技術(shù)指導(dǎo)，以及為公司整體技術(shù)水平的提升提供相關(guān)支持，并協(xié)助副總制定公司長期發(fā)展戰(zhàn)略。 職責(zé)權(quán)限1：有權(quán)決定部門內(nèi)人員任用；2：有權(quán)決定系統(tǒng)集成技術(shù)方案；工作標(biāo)準(zhǔn)1：建立、健全本部門的員工隊(duì)伍；2：售前、售后體系的良好運(yùn)作；3：技術(shù)方向的把握。工作結(jié)果1：完成公司的售前技術(shù)支持任務(wù)；2：完成公司的售后系統(tǒng)集成工程任務(wù)；3：完成系統(tǒng)集成項(xiàng)目的售后服務(wù)。工作關(guān)系對上：運(yùn)營總監(jiān)橫向：本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和合作執(zhí)行副總裁兼首席運(yùn)營官-商務(wù)助理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：商務(wù)助理職務(wù)編號：部 門：職務(wù)等級：基本要求年齡：22-35性別：學(xué)歷：其他：知識結(jié)構(gòu)- 大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷技能水平- 有市場和客戶經(jīng)驗(yàn)- 有一定的社交能力，能與公司內(nèi)外部進(jìn)行溝通。- 英語水平6級- 電腦相關(guān)軟件操作熟練- 具有服務(wù)意識，靈活，慎重（指保密事件）工作經(jīng)驗(yàn)- 有兩年以上文秘/行政工作經(jīng)驗(yàn)心理要求生理要求商務(wù)助理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：商務(wù)助理職務(wù)編號：工作職責(zé)為所屬辦公室提供高水準(zhǔn)的秘書方面工作，為內(nèi)部員工提供管理支持，創(chuàng)建良好的辦公環(huán)境，不斷提高辦公室的管理程序- 為達(dá)到公司目標(biāo)，有效開展與職位相符的任務(wù)和活動。- 向主管經(jīng)理匯報活動進(jìn)展情況。- 為項(xiàng)目和進(jìn)程提出改進(jìn)意見。- 為辦公室員工提供秘書性事務(wù)。- 遵守公司的規(guī)章制度，按職位相應(yīng)規(guī)定完成任務(wù)。- 能獨(dú)立完成日常文檔，記錄和報告。- 接聽電話到位，對來電進(jìn)行有效篩選。- 按照要求控制、記錄、發(fā)布和整理公司對內(nèi)和對外的文檔。- 向新員工介紹公司條例和規(guī)則。- 向部門員工發(fā)布公司的信息。- 記錄所屬部門職員的工作活動情況和場所。- 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)申請，記錄員工個人培訓(xùn)情況- 協(xié)助確認(rèn)日常工作的開展。職責(zé)權(quán)限- 與部門經(jīng)理一起制定部門設(shè)備的管理程序。- 為開展以下提到的任務(wù)收集必要的信息。- 安排會議和組織與市場職能相關(guān)的活動。- 定制辦公室所需的資料物品，宣傳資料。- 為部門工作的正常開展進(jìn)行必要的安排。- 在管理層簽字以前核對費(fèi)用。工作標(biāo)準(zhǔn)- 是部門辦公室內(nèi)的協(xié)助者。- 總結(jié)項(xiàng)目的商務(wù)部分。- 協(xié)助開展客戶服務(wù)，處理客戶投訴，與客戶和其他部門協(xié)調(diào)。- 達(dá)到區(qū)域職責(zé)的目標(biāo)。- 中英文寫作，包括邀請函，翻譯和口譯（英譯漢，漢譯英）- 做會議記錄和檔案整理- 安排公司員工出差和客戶的娛樂活動，接待客人。- 準(zhǔn)備和核對報銷費(fèi)用并施行管理。- 確保公司內(nèi)部信息順利流通，復(fù)印、發(fā)布文件。- 協(xié)助如座談會等市場活動。- 按照部門規(guī)定回答客戶問詢。工作結(jié)果工作關(guān)系市場銷售部市場銷售部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：市場銷售部經(jīng)理職務(wù)編號：部 門：市場銷售部職務(wù)等級：基本要求年齡：30-35性別：學(xué)歷：本科或以上學(xué)歷其他：知識結(jié)構(gòu)電子工程計算機(jī)或工商管理專業(yè)技能水平 - 具備市場、談判和演講技巧方面的知識 - 領(lǐng)導(dǎo)能力和員工管理能力 - 社交能力 - 英語7級（1-10級）工作經(jīng)驗(yàn)- 電信或相關(guān)領(lǐng)域7年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康市場銷售部經(jīng)理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：市場銷售部經(jīng)理職務(wù)編號：工作職責(zé) - 按照政策，規(guī)定和目標(biāo)組織、管理部門，以最低成本確保部門目標(biāo)和任務(wù)的完成。 - 制定、跟進(jìn)并達(dá)到部門目標(biāo)和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動 - 確保公司對市場的報價、承諾與公司當(dāng)前政策、策略和計劃一致 - 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓(xùn)、個人發(fā)展和滿意程度 - 為活動和進(jìn)程提出改進(jìn)性建議 - 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門項(xiàng)目進(jìn)展情況 - 遵守公司和部門的規(guī)定和程序職責(zé)權(quán)限- 建立并達(dá)到部門任務(wù)和目標(biāo) - 與產(chǎn)品經(jīng)理一起為目標(biāo)用戶和市場制定產(chǎn)品和價格策略 - 負(fù)責(zé)部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算 - 按照預(yù)算和財務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)市場和項(xiàng)目費(fèi)用 - 按照資源預(yù)算招收新員工 - 按照財務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)出差及報銷。工作標(biāo)準(zhǔn)- 以文檔形式詳細(xì)制定部門的活動和職責(zé) - 為部門員工制定個人發(fā)展目標(biāo) - 控制部門財政預(yù)算 - 增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 - 匯報商務(wù)結(jié)果，變化和項(xiàng)目進(jìn)展 - 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計劃 - 激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氣氛工作結(jié)果-完成公司銷售指標(biāo)-控制市場活動經(jīng)費(fèi)-建立大范圍的銷售網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行有效管理工作關(guān)系銷售經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理職務(wù)編號：部 門：銷售市場部職務(wù)等級：基本要求年齡：25-35性別：男學(xué)歷：大專以上其他：知識結(jié)構(gòu)電子工程或相關(guān)專業(yè)技能水平大?；蛞陨想娮庸こ袒蛳嚓P(guān)專業(yè) - 具有電信和技算機(jī)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 - 英語口語、寫作流利 - 自主性強(qiáng)，具有協(xié)作精神 - 能夠經(jīng)常出差工作經(jīng)驗(yàn)電信或相關(guān)領(lǐng)域5年以上銷售經(jīng)驗(yàn)心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康銷售經(jīng)理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理職務(wù)編號：工作職責(zé)在市場和產(chǎn)品方面達(dá)到并保持較高水平的競爭力，確保銷售目標(biāo)完成- 完成區(qū)域目標(biāo)， 有效開展與職位相關(guān)的活動 - 向區(qū)域經(jīng)理匯報活動進(jìn)展情況 - 完成銷售任務(wù) -為產(chǎn)品，項(xiàng)目和進(jìn)程提出改進(jìn)性意見 - 遵守公司、部門和區(qū)域辦公室的規(guī)定和程序 - 與客戶、分銷商、代理保持良好關(guān)系 - 開發(fā)新的商業(yè)機(jī)會，建立良好的銷售網(wǎng)絡(luò)職責(zé)權(quán)限與負(fù)責(zé)產(chǎn)品的經(jīng)理一起決定區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品和價格策略工作標(biāo)準(zhǔn) - 銷售公司產(chǎn)品 - 跟進(jìn)產(chǎn)品開發(fā) - 在區(qū)域和經(jīng)銷范圍內(nèi)以座談會和合作等形式向客戶展示公司產(chǎn)品 - 跟蹤并記錄競爭對手的產(chǎn)品和活動情況 -向客戶和指定經(jīng)銷商宣傳公司產(chǎn)品知識 -定期向區(qū)域經(jīng)理匯報市場和項(xiàng)目狀態(tài)工作結(jié)果工作關(guān)系項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：項(xiàng)目管理部經(jīng)理職務(wù)編號：部 門：項(xiàng)目管理部職務(wù)等級：基本要求年齡：25歲以上性別：不限學(xué)歷：計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、法律、財務(wù)等方面的知識。2：掌握項(xiàng)目管理學(xué)、人際溝通、組織行為學(xué)等方面的知識3：掌握統(tǒng)籌計劃、資金預(yù)算等方面的知識4：掌握風(fēng)險管理和變更決策的知識5：熟悉計算機(jī)專業(yè)、軟件開發(fā)及其相關(guān)的知識6：了解人力資源管理的知識技能水平1：領(lǐng)導(dǎo)能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為本部門設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、可行的目標(biāo)，能激發(fā)士氣，以德服人2：分析判斷能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定當(dāng)前各個項(xiàng)目的優(yōu)先級、合理安排各項(xiàng)資源等2：溝通能力：能說服人改變某些觀點(diǎn)或決定，通過溝通，與各方就絕大多數(shù)矛盾達(dá)成一致意見。3：組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5：熟悉公司財務(wù)運(yùn)作、資金流及預(yù)算的擬定。6：具有一定的專業(yè)知識，了解各個項(xiàng)目的主要技術(shù)。工作經(jīng)驗(yàn)1；具備二年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，一年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)2；獨(dú)立承擔(dān)過項(xiàng)目管理主要職責(zé)中的四項(xiàng)以上職責(zé)的運(yùn)作。3；具有部門管理經(jīng)驗(yàn)2年以上。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：項(xiàng)目管理部經(jīng)理職務(wù)編號：工作職責(zé)一、 根據(jù)公司的要求和公司的目標(biāo)，把握公司項(xiàng)目管理的方向。二、 研究項(xiàng)目管理的方法、理論。三、 根據(jù)合同的要求和公司的目標(biāo)，對項(xiàng)目經(jīng)理制定的各個項(xiàng)目的項(xiàng)目 目標(biāo)、項(xiàng)目計劃、人力資源計劃、項(xiàng)目資金預(yù)算，等進(jìn)行審核，并促使與上級總監(jiān)、財務(wù)、人力資源部、各相關(guān)部門經(jīng)理達(dá)成一致；四、 公司內(nèi)部（部門間、項(xiàng)目組間）、外部的溝通；五、 發(fā)展一個有效的管理團(tuán)隊(duì)（包括移交工作等）；六、 審核各個項(xiàng)目經(jīng)理的變更和風(fēng)險控制方案；七、 定期審核項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目資金的使用情況和項(xiàng)目進(jìn)度。八、 定期的審核項(xiàng)目經(jīng)理對于實(shí)施中的項(xiàng)目計劃調(diào)整、資金使用計劃調(diào)整等；九、 保證人員的正確使用、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目作出及時、有效的決策；十、 為部門創(chuàng)造一個融洽的、積極向上的工作氛圍。職責(zé)權(quán)限1. 有權(quán)監(jiān)督各項(xiàng)目經(jīng)理的工作；2. 有權(quán)監(jiān)控格項(xiàng)目的運(yùn)作；3. 有權(quán)決定下屬員工的錄用、解聘；4. 有權(quán)決定下屬員工的獎金發(fā)放；5. 有權(quán)凍結(jié)項(xiàng)目中的無理資金使用（包括超預(yù)算資金）；6. 有權(quán)調(diào)配各個項(xiàng)目的人員數(shù)；7. 對資金預(yù)算有建議權(quán)；工作標(biāo)準(zhǔn)1、 公司的項(xiàng)目管理方向滿足公司的目標(biāo)、要求；2、 各個項(xiàng)目的計劃和進(jìn)度滿足客戶的要求；3、 總資金使用滿足公司的年度目標(biāo)；4、 各個項(xiàng)目實(shí)施在控制中；工作結(jié)果1、各個項(xiàng)目經(jīng)理所控制的項(xiàng)目按時、保質(zhì)完成；2、各個項(xiàng)目資金使用在預(yù)算內(nèi)；3、部門的資金使用在預(yù)算內(nèi)；4、部門具有一個良好的工作環(huán)境、氛圍。工作關(guān)系對上：市場總監(jiān)，服從領(lǐng)導(dǎo)對下：項(xiàng)目經(jīng)理，分配、指導(dǎo)、檢查下屬工作橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運(yùn)作對外：主要處理公司在項(xiàng)目與客戶的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與客戶的工作關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)編號：部 門：項(xiàng)目管理部職務(wù)等級：基本要求年齡：25歲以上性別：不限學(xué)歷：計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、法律、財務(wù)等方面的知識。2：掌握項(xiàng)目管理學(xué)、人際溝通、組織行為學(xué)等方面的知識3：掌握統(tǒng)籌計劃、資金預(yù)算等方面的知識4：掌握風(fēng)險管理和變更決策的知識5：熟悉計算機(jī)專業(yè)、軟件開發(fā)及其相關(guān)的知識6：了解人力資源管理的知識技能水平1、 具有良好的專業(yè)知識，了解各個項(xiàng)目的主要技術(shù)。2、 領(lǐng)導(dǎo)能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為本部門設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、可行的目標(biāo)，能激發(fā)士氣，以德服人3、 分析判斷能力：能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定當(dāng)前各個項(xiàng)目的優(yōu)先級、合理安排各項(xiàng)資源等4、 溝通能力：能說服人改變某些觀點(diǎn)或決定，通過溝通，與各方就絕大多數(shù)矛盾達(dá)成一致意見。5、 組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能6、 自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)7、 熟悉公司財務(wù)運(yùn)作、資金流及預(yù)算的擬定。工作經(jīng)驗(yàn)1、具備二年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，一年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)2、獨(dú)立承擔(dān)過項(xiàng)目管理主要職責(zé)中的四項(xiàng)以上職責(zé)的運(yùn)作。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)編號：工作職責(zé)十一、 根據(jù)合同的要求和公司的目標(biāo)，制定各個項(xiàng)目的清晰的項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計劃、人力資源計劃、進(jìn)行項(xiàng)目資金預(yù)算，并與上級經(jīng)理、上級總監(jiān)、財務(wù)、人力資源部、項(xiàng)目主管達(dá)成一致；十二、 針對項(xiàng)目的計劃與進(jìn)度與客戶達(dá)成一致；十三、 公司內(nèi)部、外部的溝通；十四、 發(fā)展一個有效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)（包括移交工作等）；十五、 與各個項(xiàng)目主管對項(xiàng)目實(shí)施中可能遇到的變更和風(fēng)險因素制定相應(yīng)的方案；十六、 定期與項(xiàng)目主管回顧資金的使用情況和項(xiàng)目進(jìn)度，對于實(shí)施中的變化和可預(yù)見風(fēng)險加以控制，調(diào)整計劃、資金等；十七、 保證人員的正確使用、對項(xiàng)目作出及時、有效的決策；職責(zé)權(quán)限1、 有權(quán)監(jiān)督各項(xiàng)目組的工作；2、 有權(quán)決定下屬員工的錄用、解聘；3、 有權(quán)決定下屬員工的獎金發(fā)放；4、 有權(quán)凍結(jié)項(xiàng)目中的無理資金使用（包括超預(yù)算資金）；5、 有權(quán)調(diào)配各個項(xiàng)目的人員數(shù)；6、 對資金預(yù)算有建議權(quán)；工作標(biāo)準(zhǔn)1、各個項(xiàng)目的計劃和進(jìn)度滿足客戶的要求；2、總資金使用滿足公司的年度目標(biāo)；3、項(xiàng)目實(shí)施在控制中；工作結(jié)果1：各個項(xiàng)目按時、保質(zhì)完成；2：資金使用在預(yù)算內(nèi)；工作關(guān)系對上：市場總監(jiān)，服從領(lǐng)導(dǎo)；對下：項(xiàng)目主管，分配、指導(dǎo)、檢查下屬工作；橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運(yùn)作；對外：處理與客戶的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與客戶的工作關(guān)系；售后技術(shù)支持部售后技術(shù)支持部職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)編號：部 門：技術(shù)支持部職務(wù)等級：基本要求年齡：性別：學(xué)歷：其他：工作地點(diǎn)：廣州市知識結(jié)構(gòu)計算機(jī)/通信/電子專業(yè)技能水平 - 電腦操作熟練- 熟悉各種主機(jī)硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用軟件- 良好的外文技術(shù)文獻(xiàn)閱讀能力- 對方案制訂、技術(shù)交流、招標(biāo)文件制作等有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上計算機(jī)、通訊、電力自動化等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 心理要求良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴(yán)重申告生理要求能勝任出差任務(wù)售后技術(shù)支持部經(jīng)理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)編號：工作職責(zé)1、 制定、跟進(jìn)并達(dá)到部門目標(biāo)和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動2、 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門活動3、 遵守公司和部門的規(guī)定和程序4、 指導(dǎo)建立運(yùn)行維護(hù)體系，培訓(xùn)技術(shù)支持人員，指導(dǎo)整個服務(wù)工作5、 項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作，確定項(xiàng)目工程師并對所承擔(dān)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)6、 負(fù)責(zé)與市場部經(jīng)理的溝通7、 負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計劃的制定職責(zé)權(quán)限1、 有權(quán)對項(xiàng)目的質(zhì)量作表決權(quán)2、 有權(quán)決定本部門員工的使用權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)1、 以文檔形式詳細(xì)制定部門和活動和職責(zé)2、 為部門員工制定個人發(fā)展目標(biāo)3、 控制部門財政預(yù)算4、 增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力5、 匯報產(chǎn)品狀況和項(xiàng)目進(jìn)展6、 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計劃7、 激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氛工作結(jié)果1、 有效確保項(xiàng)目的建立，實(shí)施和執(zhí)行。2、按公司的工作程序達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和進(jìn)程。工作關(guān)系售后工程師職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：售后工程師職務(wù)編號：部 門：技術(shù)支持部職務(wù)等級：基本要求年齡：性別：學(xué)歷：其他：知識結(jié)構(gòu)計算機(jī)/通信/電子專業(yè)技能水平 - 電腦操作熟練- 熟悉各種主機(jī)硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用軟件- 對所有的系統(tǒng)級的故障能獨(dú)立判斷，并對大部分故障有獨(dú)立修復(fù)能力- 熟悉：WINDOWS、Sun solaris、IBM AIX、Linux系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和管理數(shù)據(jù)庫：sybase、Informix等的維護(hù)和管理各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，路由器、交換機(jī)安裝調(diào)試各種存儲、備份軟硬件安裝和管理網(wǎng)絡(luò)綜合布線- 良好的外文技術(shù)文獻(xiàn)閱讀能力- 對方案制訂、技術(shù)交流、招標(biāo)文件制作等有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上計算機(jī)、通訊、電力自動化等相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)。 心理要求良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴(yán)重申告生理要求能勝任出差任務(wù)售后工程師工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：售后工程師職務(wù)編號：工作職責(zé)推動銷售、利潤最大化職責(zé)權(quán)限1.        明確產(chǎn)品市場需求和產(chǎn)品定位。隨時了解和分析國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)市場動態(tài)及競爭對手情況，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略提出建議。 2.        跟蹤產(chǎn)品開發(fā)流程，深入理解產(chǎn)品功能特性及與同類競爭產(chǎn)品的優(yōu)劣比較。 3.        協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，完成產(chǎn)品售前及售后的技術(shù)支持工作 4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣活動的技術(shù)支持工作，對現(xiàn)有產(chǎn)品價格政策、目標(biāo)客戶群及產(chǎn)品整合等提出改進(jìn)和調(diào)整方案。5.6. 提供市場反饋，并協(xié)助完善產(chǎn)品及解決方案的包裝。7.6.        協(xié)助制定產(chǎn)品相關(guān)解決方案實(shí)施方法和步驟，協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施工作 7.        負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推出的分析及協(xié)助商務(wù)方案制定。 8.        協(xié)助完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展專題研究工作。  9.        參與公司發(fā)展戰(zhàn)略方案的研究及方案制定工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、 工作主動性高，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神2、良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴(yán)重申告工作結(jié)果工作關(guān)系售前技術(shù)支持部售前技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)編號：部 門：售前技術(shù)支持部職務(wù)等級：基本要求年齡： 30 歲以上性別：學(xué)歷：大學(xué)以上其他：知識結(jié)構(gòu)- 電子工程或相關(guān)專業(yè) - 具有電信和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識技能水平 - 具備市場、談判和演講技巧方面的知識 - 領(lǐng)導(dǎo)能力和員工管理能力 - 社交能力工作經(jīng)驗(yàn)- 電信或相關(guān)領(lǐng)域7年以上工作經(jīng)驗(yàn)心理要求生理要求售前技術(shù)支持部經(jīng)理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)編號：工作職責(zé)- 制定、跟進(jìn)并達(dá)到部門目標(biāo)和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動 - 確保公司對市場的承諾與公司當(dāng)前策略和計劃一致 - 管理范圍內(nèi)員工的工作、培訓(xùn)、個人發(fā)展和滿意程度 - 為活動和進(jìn)程提出改進(jìn)性建議 - 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報部門活動 - 遵守公司和部門的規(guī)定和程序職責(zé)權(quán)限- 建立并達(dá)到區(qū)域任務(wù)的目標(biāo) - 與市場銷售經(jīng)理一起為目標(biāo)用戶和市場制定產(chǎn)品的價格策略 - 負(fù)責(zé)部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算 - 按照預(yù)算和財務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)部門費(fèi)用 - 按照資源預(yù)算招收新員工 - 按照財務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)出差及報銷工作標(biāo)準(zhǔn)-以文檔形式詳細(xì)制定部門和活動和職責(zé) - 為部門員工制定個人發(fā)展目標(biāo) - 控制部門財政預(yù)算 - 增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 - 匯報產(chǎn)品壯況和項(xiàng)目進(jìn)展 - 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計劃 - 激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氛工作結(jié)果使公司的產(chǎn)品和項(xiàng)目以及對市場銷售的支持達(dá)到并保持較高的競爭水平有效確保項(xiàng)目的建立，實(shí)施和執(zhí)行。按公司的工作程序達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和進(jìn)程。協(xié)助銷售部門完成公司銷售指標(biāo)。工作關(guān)系售前工程師職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：售前工程師職務(wù)編號：部 門：售前技術(shù)支持部職務(wù)等級：基本要求年齡：30歲以下性別：學(xué)歷：本科以上其他：知識結(jié)構(gòu)電子工程或相關(guān)專業(yè)技能水平 - 本科電子工程或相關(guān)專業(yè) - 英文口語、寫作流暢， - 電腦操作熟練 - 工作主動性高，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 - 具有市場和客戶經(jīng)驗(yàn) - 社交能力工作經(jīng)驗(yàn)電信和相關(guān)領(lǐng)域2年以上工作經(jīng)驗(yàn)心理要求生理要求售前工程師工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：售前工程師職務(wù)編號：工作職責(zé)使公司的產(chǎn)品和項(xiàng)目以及對市場銷售的支持達(dá)到并保持較高的競爭水平，按照合同條款要求有效確保項(xiàng)目的建立，實(shí)施和執(zhí)行。按公司的工作程序達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和進(jìn)程。向區(qū)域經(jīng)理匯報活動進(jìn)展情況 - 實(shí)現(xiàn)區(qū)域目標(biāo)，有效開展與職位相關(guān)的活動- 為產(chǎn)品，項(xiàng)目和工作程序提出改進(jìn)性意見- 與銷售人員一道準(zhǔn)備項(xiàng)目技術(shù)方案，產(chǎn)品配制及標(biāo)書- 準(zhǔn)備技術(shù)演示材料 - 與其他部門和客戶溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目順利開展 - 遵守公司、部門和區(qū)域辦公室的規(guī)定和程序 - 與客戶、分銷商、代理保持良好關(guān)系職責(zé)權(quán)限與區(qū)域銷售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理一起決定區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品和價格策略工作標(biāo)準(zhǔn)- 向區(qū)域經(jīng)理匯報當(dāng)前產(chǎn)品的市場壯態(tài)；如：質(zhì)量，時間以及相關(guān)項(xiàng)目的壯況 - 向公司內(nèi)部和客戶提供技術(shù)支持 - 準(zhǔn)備演示資料，滿足客戶的需求 - 跟進(jìn)產(chǎn)品開發(fā) - 在區(qū)域和經(jīng)銷范圍內(nèi)以座談會和合作等形式向客戶展示公司產(chǎn)品 - 跟蹤并記錄競爭對手的產(chǎn)品和活動 - 發(fā)布和準(zhǔn)備市場銷售資料（描述、宣傳冊等）工作結(jié)果工作關(guān)系商務(wù)管理部職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：商務(wù)管理部經(jīng)理職務(wù)編號：部 門：商務(wù)管理部職務(wù)等級：基本要求年齡：性別：不限學(xué)歷：管理及相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1：掌握商務(wù)運(yùn)作的整個流程 2：掌握金融，計劃控制，等專業(yè)知識3：掌握商務(wù)談判技巧4：熟悉國家相關(guān)的法律，法規(guī)，特別是合同法及進(jìn)出口方面的條例5：熟悉資金預(yù)算、風(fēng)險管理、財務(wù)管理的知識技能水平1：分析判斷能力：能準(zhǔn)確及時地判斷商務(wù)操作流程中可能出現(xiàn)的不利因素或錯誤2：管理能力：能有效控制部門內(nèi)工作的進(jìn)行，很好地協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系3：反應(yīng)能力：反應(yīng)迅速，能及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效措施解決問題4：自我控制能力：遇事冷靜，認(rèn)真仔細(xì)工作經(jīng)驗(yàn)1；具備兩年以上商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2：具備在國際大公司兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)心理要求能承受壓力，遇事果斷，性格沉穩(wěn)、耐心仔細(xì)生理要求身體健康商務(wù)管理部經(jīng)理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：商務(wù)管理部經(jīng)理職務(wù)編號：工作職責(zé)1：監(jiān)督采購活動的進(jìn)行，包括監(jiān)督控制商務(wù)合同的簽訂，執(zhí)行，供應(yīng)商價格談判及渠道管理。2：項(xiàng)目成本核算，與銷售部共同制定項(xiàng)目的價格策略。3：支持銷售部，技術(shù)部的各項(xiàng)活動。4：監(jiān)督銷售合同的簽訂及執(zhí)行5：為運(yùn)營部制定每月的預(yù)算及項(xiàng)目的月收付款計劃6：協(xié)調(diào)運(yùn)營部與公司其他部門的工作。 職責(zé)權(quán)限1：有權(quán)與銷售及產(chǎn)品經(jīng)理一起制定市場價格策略2：有權(quán)對合同中不合理的條款進(jìn)行修改工作標(biāo)準(zhǔn)1：確保簽訂的商務(wù)合同符合國家的法律，法規(guī)2：確保所簽訂的商務(wù)合同的利潤率達(dá)到公司要求3：很好地協(xié)調(diào)與公司各部門的工作關(guān)系，為其他部門提供最大的方便。商務(wù)管理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：商務(wù)管理職務(wù)編號：xx-02部 門：商務(wù)管理部職務(wù)等級：職員級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學(xué)歷：管理或相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1：了解物流，采購，貿(mào)易、財務(wù)等方面的知識。2：掌握商務(wù)談判知識及技巧；3：精通采購流程，合同簽訂及跟蹤的方法技巧。技能水平1：有良好的分析判斷能力2：語言表達(dá)能力：有良好的語言表達(dá)能力，有說服力3：自我控制能力強(qiáng)，遇事不急不躁，保持良好心態(tài)4：對突發(fā)事件有應(yīng)急處理能力5：熟悉國內(nèi)外與貿(mào)易相關(guān)的法規(guī)、政策6：有一定的社交能力7：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。工作經(jīng)驗(yàn)1；具備二年以上從事商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)心理要求性格開朗、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康商務(wù)管理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：商務(wù)管理職務(wù)編號：xx-02工作職責(zé)一：參與與最終用戶的合同談判，審核及簽訂銷售合同;二：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，負(fù)責(zé)收款；三：設(shè)備采購，包括詢價，下定單，簽訂采購合同，到貨驗(yàn)收，付款；四：協(xié)助市場部進(jìn)行招標(biāo)工作，包括：向供貨商詢價及準(zhǔn)備招標(biāo)商務(wù)文件；職責(zé)權(quán)限1：有權(quán)對合同條款提出修改建議2：有權(quán)對選擇供貨商提出建議3：有權(quán)對采購流程提出建議工作標(biāo)準(zhǔn)1：確保采購流程合理，合法，采購設(shè)備質(zhì)量保證，按客戶要求到貨2：簽訂的合同符合國家相關(guān)的法律，法規(guī)3：最大限度地為公司減少成本，增加利潤工作結(jié)果1：簽訂的合同符合國家相關(guān)的法律，法規(guī)2：采購設(shè)備完全符合合同質(zhì)量要求和客戶的交貨時間要求。工作關(guān)系對上：商務(wù)管理部經(jīng)理，服從領(lǐng)導(dǎo)橫向：密切聯(lián)系客戶、項(xiàng)目管理部，市場銷售部、財務(wù)，協(xié)調(diào)合作，確保合同的正確實(shí)施及采購工作按時按質(zhì)完成合同管理員職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：合同管理員職務(wù)編號：部 門：商務(wù)管理部職務(wù)等級：基本要求年齡：30歲以下性別：不限學(xué)歷：管理、法律及相關(guān)專業(yè)?？埔陨掀渌簾o知識結(jié)構(gòu)1：掌握知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)、合同法規(guī) 2：掌握信息、情報等方面的知識3：熟悉計劃表、進(jìn)度表等方面的知識4：熟悉資金預(yù)算、風(fēng)險管理的知識5：了解項(xiàng)目管理學(xué)、財務(wù)管理的知識6：了解計算機(jī)基本知識技能水平1：專業(yè)能力：能防止標(biāo)書、合同中出現(xiàn)不規(guī)范的術(shù)語；能按標(biāo)準(zhǔn)存放合同，并提供檢索2：分析判斷能力：能根據(jù)合同中既定的目標(biāo)，判斷當(dāng)前是否存在違約或超預(yù)算的風(fēng)險3：自我控制能力：遇事冷靜，認(rèn)真仔細(xì)工作經(jīng)驗(yàn)1；具備一年以上合同管理經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)經(jīng)驗(yàn)心理要求性格沉穩(wěn)、耐心仔細(xì)生理要求身體健康合同管理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：合同管理職務(wù)編號：工作職責(zé)1、 參入合同草案、商務(wù)標(biāo)書的擬定及工程進(jìn)度2、 合同的定期跟蹤（包括合同款項(xiàng)，項(xiàng)目范圍等）3、 歷史合同數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計4、 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的采購職責(zé)權(quán)限1：有權(quán)提出對標(biāo)書中有爭議術(shù)語的變更2：有權(quán)選擇合同跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的方式3：有權(quán)反應(yīng)合同實(shí)施中的重大風(fēng)險工作標(biāo)準(zhǔn)1、 合同跟蹤及時、有效2、 合同統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時、有效工作結(jié)果1：完成的項(xiàng)目是符合合同的2：合同被完全執(zhí)行工作關(guān)系對上：項(xiàng)目經(jīng)理，服從領(lǐng)導(dǎo)，不隱瞞合同風(fēng)險橫向：密切聯(lián)系客戶、項(xiàng)目組、財務(wù)，協(xié)調(diào)合作，確保合同的正確實(shí)施客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職務(wù)編號：KF-01部 門：客戶服務(wù)中心職務(wù)等級：主管級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學(xué)歷：計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1:計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2: 極強(qiáng)的客戶溝通技巧及內(nèi)部協(xié)調(diào)能力3: 具有敏銳的市場觸覺4: 對售后服務(wù)及技術(shù)支持工作有濃厚的興趣 技能水平1：分析判斷能力：能根據(jù)人的神態(tài)、語言、行為，預(yù)測性格等2：語言表達(dá)能力：能說服人改變某些觀點(diǎn)或決定3：組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。6：持有IT公司頒發(fā)的相關(guān)上崗證工作經(jīng)驗(yàn)1；具備三年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)，二年以上的主管經(jīng)驗(yàn)2；獨(dú)立承擔(dān)過客戶服務(wù)管理主要職責(zé)中的二項(xiàng)以上職責(zé)的運(yùn)作。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康客戶服務(wù)中心經(jīng)理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：客戶服務(wù)中心經(jīng)理職務(wù)編號：KF-01工作職責(zé)一：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的客戶服務(wù)管理制度二：制定及執(zhí)行公司的客戶服務(wù)制度及流程三：跟蹤、管理、監(jiān)督客戶服務(wù)的全過程四：完善客戶服務(wù)中心組織建設(shè)工作五：參與公司服務(wù)項(xiàng)目工作實(shí)施六：協(xié)調(diào)各部門與各資源的溝通合作七：指導(dǎo)整個客服中心的日常工作職責(zé)權(quán)限1：對具體客服中心管理具有決定權(quán)2：對公司服務(wù)體系的制訂、修改具有建議權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)1：滿足公司客戶的的需求工作結(jié)果1：宣傳公司的服務(wù)品牌及服務(wù)策略2：公司能夠及時、準(zhǔn)確地掌握有客戶需求信息。3：確保公司客戶服務(wù)決策的準(zhǔn)確性：組織建設(shè)服務(wù)流程、規(guī)范、紀(jì)律和制度工作關(guān)系對上：執(zhí)行副總裁，服從領(lǐng)導(dǎo)橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運(yùn)作與發(fā)展客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：客服代表職務(wù)編號：KF-02部 門：客戶服務(wù)中心職務(wù)等級：員工級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學(xué)歷：計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識結(jié)構(gòu)1:計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2: 極強(qiáng)的客戶溝通技巧及內(nèi)部協(xié)調(diào)能力3: 具有良好的語言表達(dá)能力技能水平1：分析判斷能力：能根據(jù)人的神態(tài)、語言、行為，預(yù)測性格等2：語言表達(dá)能力：能說服人改變某些觀點(diǎn)或決定3：組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。6: 技能:常見問題的回復(fù)處理能力;一定的電腦測試、維修能力；突發(fā)事件的應(yīng)變有力能工能力；投訴處理能力；溝通、協(xié)調(diào)及調(diào)度能力工作經(jīng)驗(yàn)1：具備一年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2：獨(dú)立承擔(dān)過客戶服務(wù)職責(zé)。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康客戶服務(wù)中心代表工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：客服代表職務(wù)編號：KF-02工作職責(zé)一：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的客戶服務(wù)管理制度二：跟蹤、管理、監(jiān)督客戶服務(wù)的全過程三：樹立公司服務(wù)品牌 四：宣傳公司服務(wù)品牌及服務(wù)體制 五：參與公司服務(wù)項(xiàng)目工作實(shí)施六：客戶信息收集與反饋七：維護(hù)服務(wù)處理、落實(shí)與跟蹤職責(zé)權(quán)限1：對具體客服中心事務(wù)處理權(quán)2：對公司服務(wù)體系的制訂、改進(jìn)具有建議權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)1：滿足公司客戶的的需求工作結(jié)果1：宣傳公司的服務(wù)品牌及服務(wù)策略2：公司能夠及時、準(zhǔn)確地掌握有客戶需求信息。3：確保公司客戶服務(wù)決策的準(zhǔn)確性：提高客房的滿意度和忠誠度工作關(guān)系對上：執(zhí)行經(jīng)理安排，服從領(lǐng)導(dǎo)橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運(yùn)作與發(fā)展行政部行政部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：行政部經(jīng)理職務(wù)編號：CA-01部 門：行政部職務(wù)等級：經(jīng)理級基本要求年齡：35周歲以下性別：不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上其他：知識結(jié)構(gòu)1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、法律、寫作、財務(wù)等方面的知識。2：精通行政管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識技能水平1：組織規(guī)則制定：能夠根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)，制定出完整、符合規(guī)范并具有可操作性的行政管理體系及制度。2：資源整合能力：能夠根據(jù)公司現(xiàn)有資源，保證公司運(yùn)作的正常進(jìn)行3：解決問題能力：能及時、有效處理公司行政管理范疇內(nèi)的各種問題。4：組織協(xié)調(diào)能力：5：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)6：熟悉國家及廣東省的行政法規(guī)、政策。熟悉相關(guān)政府部門的工作流程。7：了解所處行業(yè)的有關(guān)專業(yè)知識。工作經(jīng)驗(yàn)1：具備四年以上的行政管理經(jīng)驗(yàn)，其中二年以上為大型IT公司行政經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)心理要求1：對實(shí)施工作目標(biāo)、取得工作績效的自信心2：性格開朗、愛好廣泛，危機(jī)時能承受壓力。生理要求身體健康，適應(yīng)經(jīng)常性的加班工作行政經(jīng)理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：行政經(jīng)理職務(wù)編號：CA-01工作職責(zé)一：全面負(fù)責(zé)行政部日常工作管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，積極組織本部人員認(rèn)真做好本職工作。二：負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、公司車隊(duì)管理、消防安全、圖書資料、通聯(lián)后勤工作。三：負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司內(nèi)外行政文函的閱批和把關(guān)，并催辦執(zhí)行四：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的各項(xiàng)行政管理制度五：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門及人員之間的工作關(guān)系和人事關(guān)系。六：負(fù)責(zé)公司的證、照管理：公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書等的申請、辦理及年審。七：采購管理：辦公設(shè)備、辦公用品等的詢價、采購、管理及后期維護(hù)、保養(yǎng)。八：負(fù)責(zé)考核下屬人員的工作績效，公正實(shí)施對下屬人員的晉升續(xù)聘的評估職責(zé)權(quán)限1：對具體行政事務(wù)的管理具有決定權(quán)2：有權(quán)執(zhí)行公司各類行政管理制度規(guī)定，查處各類行政違規(guī)事件。工作標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果1：保證公司經(jīng)營的合法性2：保證公司日常運(yùn)作的順暢工作關(guān)系對上：執(zhí)行副總裁，服從領(lǐng)導(dǎo)橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運(yùn)作行政主管職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：行政主管職務(wù)編號：CA-02部 門：行政部職務(wù)等級：主管級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上其他：知識結(jié)構(gòu)1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、法律、寫作、財務(wù)等方面的知識。2：精通行政管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識技能水平1：組織協(xié)調(diào)能力：能有效利用公司現(xiàn)有資源，保證公司日常工作的正常運(yùn)行2：語言表達(dá)能力：使公司的員工正確理解及執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定3：熟悉國家及廣東省的行政法規(guī)、政策及政府相關(guān)部門的辦事程序4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5；了解所處行業(yè)的相關(guān)知識工作經(jīng)驗(yàn)1；具備二年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)，一年以上的主管經(jīng)驗(yàn)心理要求性格開朗、仔細(xì)、認(rèn)真。生理要求身體健康，適應(yīng)長時間的室外工作行政主管工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：行政主管職務(wù)編號：CA-03工作職責(zé)一：貫徹、執(zhí)行公司已頒布的各項(xiàng)行政管理制度二：證、照的管理：公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書等的申請、辦理及年審。三：采購管理：辦公設(shè)備、辦公用品等的詢價、采購、管理及后期維護(hù)、保養(yǎng)。四：車輛的管理：1：公務(wù)用車的安排2：車輛維護(hù)、維修費(fèi)用的監(jiān)控五：公司會議、活動的安排、組織及協(xié)調(diào)。職責(zé)權(quán)限1：對具體行政事務(wù)的管理具有決定權(quán)2：對公司行政體系的制訂、修改具有建議權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)具體行政事務(wù)的辦理及時、準(zhǔn)確。工作結(jié)果1：保證公司經(jīng)營的合法性2：保證公司日常運(yùn)作的順暢工作關(guān)系對上：行政部經(jīng)理，服從領(lǐng)導(dǎo)橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動公司的整體運(yùn)作行政助理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：行政助理職務(wù)編號：CA-02部 門：行政部職務(wù)等級：職員級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學(xué)歷：大專以