軟件公司作業(yè)指導書匯編.doc

軟件公司作業(yè)指導書保密制度1 總則1.1 為維護公司權益和利益，特制定本制度。1.2 公司秘密是指涉及公司權益及利益，在特定時間內限于特定范圍人員了解的事項。1.3 公司所有部門及職員都有保守公司秘密的義務。1.4 公司的保密工作，實行既要保密又要便于工作的原則。2 保密的范圍和等級 2.1 公司秘密范圍包括以下事項：2.1.1 公司重大決策中的秘密事項。2.1.2 公司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略、方向、規(guī)劃、項目及決策。2.1.3 公司內部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。2.1.4 公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。2.1.5 公司掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。2.1.6 公司職員的人事檔案及人事信息。2.1.7 其他公司確定保密的事項。3 公司機密分為三級：3.1 絕密：是指最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害；3.2 機密：是指重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受嚴重的損害；3.3 秘密：是指一般的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受損害；4 公司機密的確定：4.1 公司經營發(fā)展中，直接影響公司權益和利益的重要決策文件資料為絕密級；4.2 公司的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經營情況為機密級；4.3公司人事檔案、合同、協(xié)議、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。5 保密措施5.1 屬于公司秘密的文件資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳送、使用、復印、保存和銷毀，由行政部或公司總裁指定專人負責，非總裁批準，不得私自復印在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，應事先通知總裁批準。6 具有屬于公司秘密內容的會議和其他活動，主辦部門應采取下列保密措施：6.1 選擇具備保密條件的會議場所；6.2 根據工作需要，限定參加會議人員的范圍。6.3 依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件；6.4 確定會議內容是否傳達及傳達范圍。7 不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。7.1 公司職員不得隨意翻看其他職員的文書、物品，不得隨意記錄與自己無關的公司資料7.2 公司職員不得帶公司文件、資料探親訪友或帶回家給非公司職員閱讀7.3 公司職員發(fā)現公司秘密已泄露或可能泄露時，應立即采取補救措施并及時報告公司8 責任與處罰8.1 出現下列情況之一者，應給予警告。8.1.1 因過失泄露公司秘密，尚未造成后果或經濟損失的。8.1.2 已泄露公司秘密但采取補救措施的。9 出現下列情況之一者，予以辭退直至法律制裁9.1 故意泄露公司秘密。9.2 過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的。9.3 利用職權強制他人違反保密制度的。文檔管理制度1 總 則1.1 公司的文件由行政部負責起草，公司總裁審核并簽發(fā)；1.2 公司各部門文件由各部門負責起草，行政部登記、編號，總裁簽發(fā)。1.3 公司所有文件的正本和原稿，交行政部行政助理分類歸檔，保存?zhèn)洳椤?.4 屬于涉及公司商業(yè)秘密的文件，準備人應明確收件人范圍。1.5 公司文件統(tǒng)一由行政部負責發(fā)送。送件人應將文件編號、準備人、批準人、文件題目、日期、收件人等事項登記清楚，并由收件人簽字確認。發(fā)送完畢后應向批準人報告分送結果。1.6 傳閱文件由行政部指定專人負責收回，對領導批示的文件，行政部應及時組織傳達和落實。2 文件格式2.1 公司所有正規(guī)文件必須有公司統(tǒng)一文件頭，見范例SKYWIN準備人：文件號碼：日期：批準人：電子文檔名：版本：收件人：發(fā)件人：2.2 文件格式說明文件頭中內容包括以下四方面：2.2.1 準備人：即文件起草人， 必須注明準備人所在部門的縮寫，公司各部門縮寫及順序如總裁：CO。 市場/銷售部：MS。 項目管理部：PM。 商務管理部：BM。 技術支持部：OSS部：OD。 網管產品部：NM 。 系統(tǒng)分析部：SA 。軟件產品管理部：SM 。 產品策略部：PS?？蛻舴罩行模篊S 。 財務分析部：FA 。 會計部：AC 。 人力資源部：HR 。 行政部：AD。 企業(yè)文化中心：CC。2.2.2 文件號碼：書寫格式為：“部門”-“年份”：“文件序號”。每個部門的文件都必須統(tǒng)一編號。2.2.3 批準人：“批準人的職位” / 后面空出, 請批準人簽字。2.2.4 日 期：文件準備日期2.2.5 版 本：未經批準的文件版本為PA1(草稿初稿), PA2(草稿二稿), PA3(草稿三稿)。批準后更改或更新的為A(一稿), B(二稿), C, D.2.2.6 文件名：保存文件時的文件名, 以便查找2.2.7 收件人：收文件的部門或相關員工3 文件的借閱3.1 如因工作需要借閱已歸檔的公司文件，需經總裁簽字同意后方可借閱。3.2 借閱文件應履行登記手續(xù)，不得在文件上作任何改動。3.3 行政部指定專人負責文件的管理工作績效考核制度1 總則3.1 以客觀事實為依據。3.2 以考核制度規(guī)定的內容、程序與方法為準繩。3.3 考核力求公平、公正。2 考核的職責與權限2.1 考核部門的職責與權限2.1.1 人力資源部是考核工作的組織者和指導者，負責制定有關人事考核的原則、方針和政策；擬訂考核制度和考核工作計劃；組織和協(xié)調各部門的考核工作；統(tǒng)籌指導各部門設計符合自身特點的考核辦法。2.1.2 各用人部門是考核辦法的設計者和執(zhí)行者。2.1.3直接上司是其下級的主要考核者；考核者針對職員工作考績表所列內容對被考核者逐項評定，考核結束后，考核者必須讓被考核人了解到取得的成績與存在的不足。2.1.4 二級考核制：直接主管是一級考核者，是考核的主要責任人；公司考評委員會是二級考核者，對一級考核者的工作進行監(jiān)督、審核。管理者對下屬的考核，必須受到公司考評委員會的監(jiān)督。2.1.5 下級對上司的考核擁有申訴權，如上司的考評結果不公平，可向公司考評委員會反應。2.2考核者與被考核者的職責與權限2.2.1考核者代表公司，按照既定的統(tǒng)一的評定標準，公平、公正地考評下級?？己苏咭獪蚀_地把握考核規(guī)則和考核尺度，減少主觀因素的影響。2.2.2被考核者應明確自己的工作職責和考評的評判標準，對自己的工作有一個客觀的評價，并有向公司考評委員會申述的權利。3 考核內容 考核內容分為工作態(tài)度、工作能力、工作績效三大模式，按照經理級、職員級設置不同的考核指標，以經理工作考績表及職員工作考績表中所量化的指標為評判標準。4 考核細則4.1 公司的考核采用月考核制，每月3日前，人力資源部將考核表分發(fā)到各部門，每月7日前各部門將考評結果反饋到人力資源部。4.2 考評辦法 4.2.1 公司考評委員會根據月初公司書面下達到各部門的月工作計劃，臨時安排的應由各部門完成的工作及各部門工作完成情況，評定各部門的考評等級，考評等級共分六等，具體為： 等 級 條 件 系 數 A1：公司月初下達的工作指標100%完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響2：公司交與的突發(fā)性工作100%完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響3：考慮問題不限于本部門局部利益，具有整體意識 2B1；公司月初下達的工作指標100%完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響2：公司交與的突發(fā)性工作95%以上完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響3：考慮問題不限于本部門局部利益，具有整體意識 1.5 C1；公司月初下達的工作指標100%完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響2：公司交與的突發(fā)性工作90%以上完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響3：考慮問題不限于本部門局部利益，具有整體意識 1.2 D1：公司月初下達的工作指標100%完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響2：公司交與的突發(fā)性工作80%以上完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響 1 E1：公司月初下達的工作指標100%完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響或影響不大2：公司交與的突發(fā)性工作50%以上完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響或影響不大 0.8 F1：公司月初下達的工作指標80%完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響或影響不大2：公司交與的突發(fā)性工作50%以上完成，無質量問題或存在質量問題，但對公司的整體目標無影響或影響不大 0.5 G部門工作出現失誤，造成公司利益或聲譽損失 0注：考核條件可根據公司實際運作情況做季度性調整。4.2.2 各部門經理（主管）根據工作考績表評定本部門職員的考評等級。并且考評等級須拉開一定檔次具體為： 等 級 條 件 系 數 A月度考評成績在95分以上（含95分） 2 B月度考評成績在90分以上（含90分） 1.5 C月度考評成績在80分以上（含80分） 1.2 D月度考評成績在70分以上（含70分） 1 E月度考評成績在60分以上（含60分） 0.8 F月度考評成績在50分以上（含50分） 0.5 G工作出現失誤，造成公司利益或聲譽損失 04.2.3 職員考勤的規(guī)定a) 職員一個月內遲到、早退累計達4（含4次）次以上，月考核時不得評為A等；遲到、早退累計達6次（含6次）以上月考核時不得評為A等、B等；遲到、早退累計達8次（含8次）以上月考核時不得評為A等、B等、C等。遲到、早退累計達10次（含10次）以上，取消績效工資。b) 職員一個月內事假累計在1天（含1天）以上，月度考核時不得評為A等，事假累計在2天（含2天）以上，月度考核時不得評為A等、B等；事假累計在3天（含3天）以上，月度考核時不得評為A等、B等、C等。事假累計在4天（含4天）以上，取消績效工資。c) 職員一個月內病假累計在1天（含1天）以上，月度考核時不得評為A等，病假累計在2天（含2天）以上，月度考核時不得評為A等、B等；病假累計在3天（含3天）以上，月度考核時不得評為A等、B等、C等。病假累計在5天（含5天）以上，取消績效工資。d) 職員曠工0.5天（含0.5天）以上，月考核時不得評為C等（含C等）以上、曠工1天以上（含1天），月考核時取消績效工資。4.3 績效工資和考評結果掛鉤的辦法。4.3.1 將部門所有職員的績效工資乘以職員考評等級系數后累計的總額作為基點A。4.3.2 將公司對部門的考評等級系數乘以部門的績效工資總額作為基點B。4.3.3職員（職員級）實際績效工資總額=績效工資*本人的考評系數*B/A職員（經理級）實際績效工資總額=績效工資*本人的考評系數*部門的考評系數。4.4 每年10月1日以前入職者，當年需作年度考評，年終獎按其實際的入職時間計算。10月日（含）以后入職者，當年不作年度考評,不享受當年的年終獎。5 年終獎、年終勸退與考評結果掛鉤的規(guī)定5.1年終獎與考評結果掛鉤的規(guī)定年終時，公司將根據各部門全年考核的綜合成績與職員個人考核的綜合成績，評定出三個等級的年終獎金，具體比例為：一等：公司職員總數的10%二等：公司職員總數的20%三等：公司職員總數的60%5.2 年終勸退與考核結果掛鉤的規(guī)定年終時，公司將參考各部門全年考核的綜合成績與職員個人考核的綜合成績，對最差的10%的職員（公司職員總數），勸其自動離職。6 質量記錄6.1 職員級工作考核表6.1 經理級工作考核表職務/工作說明書首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官工作說明書 職務項目職務名稱：首席執(zhí)行官 職務編號：工作職責一：主持公司全面的管理工作。二：組織實施公司年度營銷計劃和投資計劃。三：提高公司的核心競爭力四：整合公司現有資源，實現公司資源利用的最大化。五：協(xié)調公司與政府相關部門的關系。六：協(xié)調公司內部職能部門之間的關系職責權限1、對公司全面工作具有決定權工作標準工作結果工作關系任職條件大學本科以上學歷，八年以上電信行業(yè)管理工作經驗。執(zhí)行副總裁兼首席技術官工作說明書 職務項目職務名稱：執(zhí)行副總裁兼首席技術官職務編號：工作職責一：研究并確定公司未來的技術及產品走向。1：研究計算機及通信行業(yè)的技術發(fā)展趨勢，結合市場情況確定公司的技術走向。2；制定公司的產品發(fā)展策略，負責公司自行開發(fā)項目的立項并組織實施。二：整合公司的技術資源，提高公司的技術競爭力。三：規(guī)范并完善技術實施方案1：建立并完善技術流程2：組織軟件項目的系統(tǒng)分析。3：對項目組進行技術指導四：項目管理1：對系統(tǒng)分析階段，實施項目管理，五：部門的管理1：定期檢查、考評所屬部門的工作2：協(xié)調部門間的工作職責權限工作標準工作結果按照公司政策規(guī)定和目標，組織管理相關部門，招聘相關人員。以最低成本確保公司目標和任務的完成。工作關系任職條件大學本科以上學歷，六年以上相關管理工作經驗。執(zhí)行副總裁工作說明書 職務項目職務名稱：執(zhí)行副總裁職務編號：工作職責：公司人力資源的整體規(guī)劃1：根據公司經營戰(zhàn)略制定相應的人力資源政策2：為管理者提供信息支持和決策建議。3：預測公司人力資源的需求4：研究公司人力資源的現狀及問題。5：掌握人力資源管理的發(fā)展趨勢二：人力資源管理體系的完善和實施1：人事管理制度2；薪金管理制度3：福利管理制度4：職業(yè)發(fā)展計劃5：考評體系6；培訓體系三：行政管理體系的建立和實施1：安全管理制度2：通訊管理制度3：衛(wèi)生管理制度4：保密管理制度5：車輛管理制度四：公司文化的策劃和實施1：制定公司整體的CI推行計劃2：建立并推廣公司文化五：為公司的經營提供必要的人力資源保障1：及時了解掌握人力資源市場行情及動態(tài)2：招聘、選拔、培養(yǎng)公司核心人才3：建立完善的激勵及發(fā)展計劃，強化核心員工對公司的認同感及責任感。六：公司與政府相關部門的合作及協(xié)調。1：及時了解掌握國家政策、法規(guī)并靈活運用。2：與相關政府部門建立良好的合作關系3：妥善處理公司危機七；部門管理1：定期檢查、考評所屬部門的工作2：協(xié)調部門間的工作職責權限工作標準工作結果按照公司政策規(guī)定和目標，組織管理相關部門，招聘相關人員。以最低成本確保公司目標和任務的完成。工作關系執(zhí)行副總裁兼首席運營官執(zhí)行副總裁兼首席運營官工作說明書 職務項目職務名稱：執(zhí)行副總裁兼首席運營官職務編號：工作職責一：實施并完成公司的年度營銷計劃。1：根據公司的年度營銷計劃，制訂的營銷策略及實施方案2：檢查、落實并完成營銷計劃。二；拓展公司的營銷渠道及客戶網絡1：建立全國性的營銷網絡及客戶網絡2：穩(wěn)定公司現有客戶資源， 發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧骸?：根據市場信息，提供可開發(fā)項目的建議報告三：合同的簽訂及管理1：制定公司的報價體系2：組織完成應標書的編寫及商務應答談判3：組織完成合同書的編寫及簽訂合同4：審核項目的采購合同并跟蹤執(zhí)行情況5：檢查、落實項目合同款項的回收情況四：項目管理1：對已簽訂的合同實施項目管理。五：提高客戶滿意度1：完善公司客戶服務體系2：客戶關系管理。3：妥善處理危機及客戶投訴六；部門管理1：定期檢查、考評所屬部門的工作職責權限建立并達到區(qū)域任務的目標 - 與產品經理一起為目標用戶和市場制定產品和價格策略 - 負責部門經費預算 - 按照預算和財務部門規(guī)定批準市場和項目費用工作標準工作結果按照公司政策規(guī)定和目標，組織管理相關部門，招聘相關人員。以最低成本確保公司目標和任務的完成。工作關系任職條件大學本科以上學歷，六年以上相關管理工作經驗。技術支持總監(jiān)職務說明書 職務項目職務名稱：技術支持總監(jiān)職務編號：部 門： 職務等級：基本要求年齡：30歲以上性別：不限學歷：碩士以上學歷其他：無知識結構1：掌握系統(tǒng)集成知識，精通網絡、主機、數據庫等技術；2：熟悉IT、電信等行業(yè)，并具備多年行業(yè)技術工作經驗；技能水平1：了解IT和軟件產業(yè)的市場現狀及發(fā)展趨勢，精通計算機軟件技術，具有較強的學習創(chuàng)新能力及分析判斷能力2：優(yōu)良的溝通，表達能力和人際關系，良好的客戶服務經驗；3：具備豐富的大型項目的分析、計劃、組織、進度控制等實際經驗。4：具有豐富的團隊管理經驗，具備良好的組織和協(xié)調能力；工作經驗具備兩年以上擔任系統(tǒng)集成公司高級管理以上職位的經驗，三年以上系統(tǒng)集成、網絡、主機或數據庫的工程、技術支持工作經驗 心理要求耐心仔細，能夠負壓工作，有較強的敬業(yè)精神，人品優(yōu)良生理要求身體健康工作說明書 職務項目職務名稱：技術支持總監(jiān)職務編號：工作職責1、完成售前和售后技術支持部門的日常管理，制定和組織實施公司的年度工作計劃。 2、制定技術支持部門的人員編制、質量的控制和管理，監(jiān)督檢查部門員工的職守情況；3、制定和實施本部門培育部屬的專業(yè)技能。 4、評估技術項目，研究及掌握最新技術的發(fā)展方向5、負責公司系統(tǒng)集成技術指導，以及為公司整體技術水平的提升提供相關支持，并協(xié)助副總制定公司長期發(fā)展戰(zhàn)略。 職責權限1：有權決定部門內人員任用；2：有權決定系統(tǒng)集成技術方案；工作標準1：建立、健全本部門的員工隊伍；2：售前、售后體系的良好運作；3：技術方向的把握。工作結果1：完成公司的售前技術支持任務；2：完成公司的售后系統(tǒng)集成工程任務；3：完成系統(tǒng)集成項目的售后服務。工作關系對上：運營總監(jiān)橫向：本部門與其他部門的協(xié)調和合作執(zhí)行副總裁兼首席運營官-商務助理職務說明書 職務項目職務名稱：商務助理職務編號：部 門：職務等級：基本要求年齡：22-35性別：學歷：其他：知識結構- 大?；虮究埔陨蠈W歷技能水平- 有市場和客戶經驗- 有一定的社交能力，能與公司內外部進行溝通。- 英語水平6級- 電腦相關軟件操作熟練- 具有服務意識，靈活，慎重（指保密事件）工作經驗- 有兩年以上文秘/行政工作經驗心理要求生理要求商務助理工作說明書 職務項目職務名稱：商務助理職務編號：工作職責為所屬辦公室提供高水準的秘書方面工作，為內部員工提供管理支持，創(chuàng)建良好的辦公環(huán)境，不斷提高辦公室的管理程序- 為達到公司目標，有效開展與職位相符的任務和活動。- 向主管經理匯報活動進展情況。- 為項目和進程提出改進意見。- 為辦公室員工提供秘書性事務。- 遵守公司的規(guī)章制度，按職位相應規(guī)定完成任務。- 能獨立完成日常文檔，記錄和報告。- 接聽電話到位，對來電進行有效篩選。- 按照要求控制、記錄、發(fā)布和整理公司對內和對外的文檔。- 向新員工介紹公司條例和規(guī)則。- 向部門員工發(fā)布公司的信息。- 記錄所屬部門職員的工作活動情況和場所。- 負責員工培訓申請，記錄員工個人培訓情況- 協(xié)助確認日常工作的開展。職責權限- 與部門經理一起制定部門設備的管理程序。- 為開展以下提到的任務收集必要的信息。- 安排會議和組織與市場職能相關的活動。- 定制辦公室所需的資料物品，宣傳資料。- 為部門工作的正常開展進行必要的安排。- 在管理層簽字以前核對費用。工作標準- 是部門辦公室內的協(xié)助者。- 總結項目的商務部分。- 協(xié)助開展客戶服務，處理客戶投訴，與客戶和其他部門協(xié)調。- 達到區(qū)域職責的目標。- 中英文寫作，包括邀請函，翻譯和口譯（英譯漢，漢譯英）- 做會議記錄和檔案整理- 安排公司員工出差和客戶的娛樂活動，接待客人。- 準備和核對報銷費用并施行管理。- 確保公司內部信息順利流通，復印、發(fā)布文件。- 協(xié)助如座談會等市場活動。- 按照部門規(guī)定回答客戶問詢。工作結果工作關系市場銷售部市場銷售部經理職務說明書 職務項目職務名稱：市場銷售部經理職務編號：部 門：市場銷售部職務等級：基本要求年齡：30-35性別：學歷：本科或以上學歷其他：知識結構電子工程計算機或工商管理專業(yè)技能水平 - 具備市場、談判和演講技巧方面的知識 - 領導能力和員工管理能力 - 社交能力 - 英語7級（1-10級）工作經驗- 電信或相關領域7年以上銷售工作經驗心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。生理要求身體健康市場銷售部經理工作說明書 職務項目職務名稱：市場銷售部經理職務編號：工作職責 - 按照政策，規(guī)定和目標組織、管理部門，以最低成本確保部門目標和任務的完成。 - 制定、跟進并達到部門目標和預算，有效開展與職位相關的任務和活動 - 確保公司對市場的報價、承諾與公司當前政策、策略和計劃一致 - 管理范圍內員工的工作、培訓、個人發(fā)展和滿意程度 - 為活動和進程提出改進性建議 - 向上級領導匯報部門項目進展情況 - 遵守公司和部門的規(guī)定和程序職責權限- 建立并達到部門任務和目標 - 與產品經理一起為目標用戶和市場制定產品和價格策略 - 負責部門經費預算 - 按照預算和財務部門規(guī)定批準市場和項目費用 - 按照資源預算招收新員工 - 按照財務部門規(guī)定批準出差及報銷。工作標準- 以文檔形式詳細制定部門的活動和職責 - 為部門員工制定個人發(fā)展目標 - 控制部門財政預算 - 增強自身的領導和管理能力及在電信領域內的競爭能力 - 匯報商務結果，變化和項目進展 - 為員工制定在部門內具有競爭性的發(fā)展計劃 - 激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氣氛工作結果-完成公司銷售指標-控制市場活動經費-建立大范圍的銷售網絡并進行有效管理工作關系銷售經理職務說明書 職務項目職務名稱：銷售經理職務編號：部 門：銷售市場部職務等級：基本要求年齡：25-35性別：男學歷：大專以上其他：知識結構電子工程或相關專業(yè)技能水平大專或以上電子工程或相關專業(yè) - 具有電信和技算機經驗者優(yōu)先 - 英語口語、寫作流利 - 自主性強，具有協(xié)作精神 - 能夠經常出差工作經驗電信或相關領域5年以上銷售經驗心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。生理要求身體健康銷售經理工作說明書 職務項目職務名稱：銷售經理職務編號：工作職責在市場和產品方面達到并保持較高水平的競爭力，確保銷售目標完成- 完成區(qū)域目標， 有效開展與職位相關的活動 - 向區(qū)域經理匯報活動進展情況 - 完成銷售任務 -為產品，項目和進程提出改進性意見 - 遵守公司、部門和區(qū)域辦公室的規(guī)定和程序 - 與客戶、分銷商、代理保持良好關系 - 開發(fā)新的商業(yè)機會，建立良好的銷售網絡職責權限與負責產品的經理一起決定區(qū)域內的產品和價格策略工作標準 - 銷售公司產品 - 跟進產品開發(fā) - 在區(qū)域和經銷范圍內以座談會和合作等形式向客戶展示公司產品 - 跟蹤并記錄競爭對手的產品和活動情況 -向客戶和指定經銷商宣傳公司產品知識 -定期向區(qū)域經理匯報市場和項目狀態(tài)工作結果工作關系項目管理部項目管理部經理職務說明書 職務項目職務名稱：項目管理部經理職務編號：部 門：項目管理部職務等級：基本要求年齡：25歲以上性別：不限學歷：計算機及相關專業(yè)本科以上其他：無知識結構1：掌握領導學、法律、財務等方面的知識。2：掌握項目管理學、人際溝通、組織行為學等方面的知識3：掌握統(tǒng)籌計劃、資金預算等方面的知識4：掌握風險管理和變更決策的知識5：熟悉計算機專業(yè)、軟件開發(fā)及其相關的知識6：了解人力資源管理的知識技能水平1：領導能力：能根據公司的業(yè)務目標，為本部門設定具有挑戰(zhàn)性的、可行的目標，能激發(fā)士氣，以德服人2：分析判斷能力：能根據公司的業(yè)務目標，確定當前各個項目的優(yōu)先級、合理安排各項資源等2：溝通能力：能說服人改變某些觀點或決定，通過溝通，與各方就絕大多數矛盾達成一致意見。3：組織協(xié)調能力：具備使“人與事”科學結合，：“人與人”密切配合的技能4：自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)5：熟悉公司財務運作、資金流及預算的擬定。6：具有一定的專業(yè)知識，了解各個項目的主要技術。工作經驗1；具備二年以上項目管理經驗，一年以上的軟件開發(fā)經驗2；獨立承擔過項目管理主要職責中的四項以上職責的運作。3；具有部門管理經驗2年以上。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。生理要求身體健康工作說明書 職務項目職務名稱：項目管理部經理職務編號：工作職責一、 根據公司的要求和公司的目標，把握公司項目管理的方向。二、 研究項目管理的方法、理論。三、 根據合同的要求和公司的目標，對項目經理制定的各個項目的項目 目標、項目計劃、人力資源計劃、項目資金預算，等進行審核，并促使與上級總監(jiān)、財務、人力資源部、各相關部門經理達成一致；四、 公司內部（部門間、項目組間）、外部的溝通；五、 發(fā)展一個有效的管理團隊（包括移交工作等）；六、 審核各個項目經理的變更和風險控制方案；七、 定期審核項目經理項目資金的使用情況和項目進度。八、 定期的審核項目經理對于實施中的項目計劃調整、資金使用計劃調整等；九、 保證人員的正確使用、協(xié)助項目經理對項目作出及時、有效的決策；十、 為部門創(chuàng)造一個融洽的、積極向上的工作氛圍。職責權限1. 有權監(jiān)督各項目經理的工作；2. 有權監(jiān)控格項目的運作；3. 有權決定下屬員工的錄用、解聘；4. 有權決定下屬員工的獎金發(fā)放；5. 有權凍結項目中的無理資金使用（包括超預算資金）；6. 有權調配各個項目的人員數；7. 對資金預算有建議權；工作標準1、 公司的項目管理方向滿足公司的目標、要求；2、 各個項目的計劃和進度滿足客戶的要求；3、 總資金使用滿足公司的年度目標；4、 各個項目實施在控制中；工作結果1、各個項目經理所控制的項目按時、保質完成；2、各個項目資金使用在預算內；3、部門的資金使用在預算內；4、部門具有一個良好的工作環(huán)境、氛圍。工作關系對上：市場總監(jiān)，服從領導對下：項目經理，分配、指導、檢查下屬工作橫向：與各部門協(xié)調、合作，推動公司的整體運作對外：主要處理公司在項目與客戶的人際關系，協(xié)調項目組與客戶的工作關系項目經理職務說明書 職務項目職務名稱：項目經理職務編號：部 門：項目管理部職務等級：基本要求年齡：25歲以上性別：不限學歷：計算機及相關專業(yè)本科以上其他：無知識結構1：掌握領導學、法律、財務等方面的知識。2：掌握項目管理學、人際溝通、組織行為學等方面的知識3：掌握統(tǒng)籌計劃、資金預算等方面的知識4：掌握風險管理和變更決策的知識5：熟悉計算機專業(yè)、軟件開發(fā)及其相關的知識6：了解人力資源管理的知識技能水平1、 具有良好的專業(yè)知識，了解各個項目的主要技術。2、 領導能力：能根據公司的業(yè)務目標，為本部門設定具有挑戰(zhàn)性的、可行的目標，能激發(fā)士氣，以德服人3、 分析判斷能力：能根據公司的業(yè)務目標，確定當前各個項目的優(yōu)先級、合理安排各項資源等4、 溝通能力：能說服人改變某些觀點或決定，通過溝通，與各方就絕大多數矛盾達成一致意見。5、 組織協(xié)調能力：具備使“人與事”科學結合，：“人與人”密切配合的技能6、 自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài)7、 熟悉公司財務運作、資金流及預算的擬定。工作經驗1、具備二年以上項目管理經驗，一年以上的軟件開發(fā)經驗2、獨立承擔過項目管理主要職責中的四項以上職責的運作。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機時能承受壓力。生理要求身體健康 職務項目職務名稱：項目經理職務編號：工作職責十一、 根據合同的要求和公司的目標，制定各個項目的清晰的項目目標、項目計劃、人力資源計劃、進行項目資金預算，并與上級經理、上級總監(jiān)、財務、人力資源部、項目主管達成一致；十二、 針對項目的計劃與進度與客戶達成一致；十三、 公司內部、外部的溝通；十四、 發(fā)展一個有效的項目管理團隊（包括移交工作等）；十五、 與各個項目主管對項目實施中可能遇到的變更和風險因素制定相應的方案；十六、 定期與項目主管回顧資金的使用情況和項目進度，對于實施中的變化和可預見風險加以控制，調整計劃、資金等；十七、 保證人員的正確使用、對項目作出及時、有效的決策；職責權限1、 有權監(jiān)督各項目組的工作；2、 有權決定下屬員工的錄用、解聘；3、 有權決定下屬員工的獎金發(fā)放；4、 有權凍結項目中的無理資金使用（包括超預算資金）；5、 有權調配各個項目的人員數；6、 對資金預算有建議權；工作標準1、各個項目的計劃和進度滿足客戶的要求；2、總資金使用滿足公司的年度目標；3、項目實施在控制中；工作結果1：各個項目按時、保質完成；2：資金使用在預算內；工作關系對上：市場總監(jiān)，服從領導；對下：項目主管，分配、指導、檢查下屬工作；橫向：與各部門協(xié)調、合作，推動公司的整體運作；對外：處理與客戶的人際關系，協(xié)調項目組與客戶的工作關系；售后技術支持部售后技術支持部職務說明書 職務項目職務名稱：售后技術支持部經理職務編號：部 門：技術支持部職務等級：基本要求年齡：性別：學歷：其他：工作地點：廣州市知識結構計算機/通信/電子專業(yè)技能水平 - 電腦操作熟練- 熟悉各種主機硬件產品、網絡產品、系統(tǒng)、數據庫、網絡技術和應用軟件- 良好的外文技術文獻閱讀能力- 對方案制訂、技術交流、招標文件制作等有豐富的工作經驗工作經驗2年以上計算機、通訊、電力自動化等相關行業(yè)工作經驗。 心理要求良好的客戶關系，用戶對服務能力及服務態(tài)度滿意，無嚴重申告生理要求能勝任出差任務售后技術支持部經理工作說明書 職務項目職務名稱：售后技術支持部經理職務編號：工作職責1、 制定、跟進并達到部門目標和預算，有效開展與職位相關的任務和活動2、 向上級領導匯報部門活動3、 遵守公司和部門的規(guī)定和程序4、 指導建立運行維護體系，培訓技術支持人員，指導整個服務工作5、 項目的組織協(xié)調工作，確定項目工程師并對所承擔項目的質量負責6、 負責與市場部經理的溝通7、 負責人員培訓計劃的制定職責權限1、 有權對項目的質量作表決權2、 有權決定本部門員工的使用權工作標準1、 以文檔形式詳細制定部門和活動和職責2、 為部門員工制定個人發(fā)展目標3、 控制部門財政預算4、 增強自身的領導和管理能力及在電信領域內的競爭能力5、 匯報產品狀況和項目進展6、 為員工制定在部門內具有競爭性的發(fā)展計劃7、 激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氛工作結果1、 有效確保項目的建立，實施和執(zhí)行。2、按公司的工作程序達到預期目標和進程。工作關系售后工程師職務說明書 職務項目職務名稱：售后工程師職務編號：部 門：技術支持部職務等級：基本要求年齡：性別：學歷：其他：知識結構計算機/通信/電子專業(yè)技能水平 - 電腦操作熟練- 熟悉各種主機硬件產品、網絡產品、系統(tǒng)、數據庫、網絡技術和應用軟件- 對所有的系統(tǒng)級的故障能獨立判斷，并對大部分故障有獨立修復能力- 熟悉：WINDOWS、Sun solaris、IBM AIX、Linux系統(tǒng)的安裝、維護和管理數據庫：sybase、Informix等的維護和管理各種網絡產品，路由器、交換機安裝調試各種存儲、備份軟硬件安裝和管理網絡綜合布線- 良好的外文技術文獻閱讀能力- 對方案制訂、技術交流、招標文件制作等有豐富的工作經驗工作經驗2年以上計算機、通訊、電力自動化等相關行業(yè)技術支持經驗。 心理要求良好的客戶關系，用戶對服務能力及服務態(tài)度滿意，無嚴重申告生理要求能勝任出差任務售后工程師工作說明書 職務項目職務名稱：售后工程師職務編號：工作職責推動銷售、利潤最大化職責權限1.        明確產品市場需求和產品定位。隨時了解和分析國內外相關行業(yè)市場動態(tài)及競爭對手情況，為公司業(yè)務發(fā)展策略提出建議。 2.        跟蹤產品開發(fā)流程，深入理解產品功能特性及與同類競爭產品的優(yōu)劣比較。 3.        協(xié)調各相關部門，完成產品售前及售后的技術支持工作 4. 負責產品業(yè)務推廣活動的技術支持工作，對現有產品價格政策、目標客戶群及產品整合等提出改進和調整方案。5.6. 提供市場反饋，并協(xié)助完善產品及解決方案的包裝。7.6.        協(xié)助制定產品相關解決方案實施方法和步驟，協(xié)助項目實施工作 7.        負責新產品推出的分析及協(xié)助商務方案制定。 8.        協(xié)助完成公司領導下達的業(yè)務發(fā)展專題研究工作。  9.        參與公司發(fā)展戰(zhàn)略方案的研究及方案制定工作。工作標準1、 工作主動性高，具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，具有強烈的團隊合作精神2、良好的客戶關系，用戶對服務能力、服務態(tài)度滿意，無嚴重申告工作結果工作關系售前技術支持部售前技術支持部經理職務說明書 職務項目職務名稱：售前技術支持部經理職務編號：部 門：售前技術支持部職務等級：基本要求年齡： 30 歲以上性別：學歷：大學以上其他：知識結構- 電子工程或相關專業(yè) - 具有電信和計算機網絡知識技能水平 - 具備市場、談判和演講技巧方面的知識 - 領導能力和員工管理能力 - 社交能力工作經驗- 電信或相關領域7年以上工作經驗心理要求生理要求售前技術支持部經理工作說明書 職務項目職務名稱：售前技術支持部經理職務編號：工作職責- 制定、跟進并達到部門目標和預算，有效開展與職位相關的任務和活動 - 確保公司對市場的承諾與公司當前策略和計劃一致 - 管理范圍內員工的工作、培訓、個人發(fā)展和滿意程度 - 為活動和進程提出改進性建議 - 向上級領導匯報部門活動 - 遵守公司和部門的規(guī)定和程序職責權限- 建立并達到區(qū)域任務的目標 - 與市場銷售經理一起為目標用戶和市場制定產品的價格策略 - 負責部門經費預算 - 按照預算和財務部門規(guī)定批準部門費用 - 按照資源預算招收新員工 - 按照財務部門規(guī)定批準出差及報銷工作標準-以文檔形式詳細制定部門和活動和職責 - 為部門員工制定個人發(fā)展目標 - 控制部門財政預算 - 增強自身的領導和管理能力及在電信領域內的競爭能力 - 匯報產品壯況和項目進展 - 為員工制定在部門內具有競爭性的發(fā)展計劃 - 激勵員工，提倡協(xié)作，確保營造一個健康向上的工作氛工作結果使公司的產品和項目以及對市場銷售的支持達到并保持較高的競爭水平有效確保項目的建立，實施和執(zhí)行。按公司的工作程序達到預期目標和進程。協(xié)助銷售部門完成公司銷售指標。工作關系售前工程師職務說明書 職務項目職務名稱：售前工程師職務編號：部 門：售前技術支持部職務等級：基本要求年齡：30歲以下性別：學歷：本科以上其他：知識結構電子工程或相關專業(yè)技能水平 - 本科電子工程或相關專業(yè) - 英文口語、寫作流暢， - 電腦操作熟練 - 工作主動性高，具有團隊協(xié)作精神 - 具有市場和客戶經驗 - 社交能力工作經驗電信和相關領域2年以上工作經驗心理要求生理要求售前工程師工作說明書 職務項目職務名稱：售前工程師職務編號：工作職責使公司的產品和項目以及對市場銷售的支持達到并保持較高的競爭水平，按照合同條款要求有效確保項目的建立，實施和執(zhí)行。按公司的工作程序達到預期目標和進程。向區(qū)域經理匯報活動進展情況 - 實現區(qū)域目標，有效開展與職位相關的活動- 為產品，項目和工作程序提出改進性意見- 與銷售人員一道準備項目技術方案，產品配制及標書- 準備技術演示材料 - 與其他部門和客戶溝通協(xié)調，確保項目順利開展 - 遵守公司、部門和區(qū)域辦公室的規(guī)定和程序 - 與客戶、分銷商、代理保持良好關系職責權限與區(qū)域銷售經理和產品經理一起決定區(qū)域內的產品和價格策略工作標準- 向區(qū)域經理匯報當前產品的市場壯態(tài)；如：質量，時間以及相關項目的壯況 - 向公司內部和客戶提供技術支持 - 準備演示資料，滿足客戶的需求 - 跟進產品開發(fā) - 在區(qū)域和經銷范圍內以座談會和合作等形式向客戶展示公司產品 - 跟蹤并記錄競爭對手的產品和活動 - 發(fā)布和準備市場銷售資料（描述、宣傳冊等）工作結果工作關系商務管理部職務說明書 職務項目職務名稱：商務管理部經理職務編號：部 門：商務管理部職務等級：基本要求年齡：性別：不限學歷：管理及相關專業(yè)本科以上其他：無知識結構1：掌握商務運作的整個流程 2：掌握金融，計劃控制，等專業(yè)知識3：掌握商務談判技巧4：熟悉國家相關的法律，法規(guī)，特別是合同法及進出口方面的條例5：熟悉資金預算、風險管理、財務管理的知識技能水平1：分析判斷能力：能準確及時地判斷商務操作流程中可能出現的不利因素或錯誤2：管理能力：能有效控制部門內工作的進行，很好地協(xié)調與各部門的工作關系3：反應能力：反應迅速，能及時發(fā)現問題，并采取有效措施解決問題4：自我控制能力：遇事冷靜，認真仔細工作經驗1；具備兩年以上商務工作經驗2：具備在國際大公司兩年以上管理經驗心理要求能承受壓力，遇事果斷，性格沉穩(wěn)、耐心仔細生理要求身體健康商務管理部經理工作說明書 職務項目職務名稱：商務管理部經理職務編號：工作職責1：監(jiān)督采購活動的進行，包括監(jiān)督控制商務合同的簽訂，執(zhí)行，供應商價格談判及渠道管理。2：項目成本核算，與銷售部共同制定項目的價格策略。3：支持銷售部，技術部的各項活動。4：監(jiān)督銷售合同的簽訂及執(zhí)行5：為運營部制定每月的預算及項目的月收付款計劃6：協(xié)調運營部與公司其他部門的工作。 職責權限1：有權與銷售及產品經理一起制定市場價格策略2：有權對合同中不合理的條款進行修改工作標準1：確保簽訂的商務合同符合國家的法律，法規(guī)2：確保所簽訂的商務合同的利潤率達到公司要求3：很好地協(xié)調與公司各部門的工作關系，為其他部門提供最大的方便。商務管理職務說明書 職務項目職務名稱：商務管理職務編號：xx-02部 門：商務管理部職務等級：職員級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學歷：管理或相關專業(yè)本科以上其他：無知識結構1：了解物流，采購，貿易、財務等方面的知識。2：掌握商務談判知識及技巧；3：精通采購流程，合同簽訂及跟蹤的方法技巧。技能水平1：有良好的分析判斷能力2：語言表達能力：有良好的語言表達能力，有說服力3：自我控制能力強，遇事不急不躁，保持良好心態(tài)4：對突發(fā)事件有應急處理能力5：熟悉國內外與貿易相關的法規(guī)、政策6：有一定的社交能力7：了解所處行業(yè)的有關專業(yè)知識。工作經驗1；具備二年以上從事商務工作經驗心理要求性格開朗、愛好廣泛，危機時能承受壓力。生理要求身體健康商務管理工作說明書 職務項目職務名稱：商務管理職務編號：xx-02工作職責一：參與與最終用戶的合同談判，審核及簽訂銷售合同;二：跟蹤項目進度，負責收款；三：設備采購，包括詢價，下定單，簽訂采購合同，到貨驗收，付款；四：協(xié)助市場部進行招標工作，包括：向供貨商詢價及準備招標商務文件；職責權限1：有權對合同條