圣奇仕電子科技有限公司營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè).ppt

深圳市圣奇仕電子科技有限公司,營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè),走進(jìn)圣奇仕,歡迎加盟圣奇仕,祝賀您選擇了一個(gè)充滿朝氣與活力的企業(yè)！,您得到了一個(gè)與一家高速發(fā)展的學(xué)習(xí)型企業(yè)共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，在我司你將擁有更為廣闊、展示才華的發(fā)展平臺(tái)。 在這里擁有來(lái)自五湖四海的銷售精英，我們可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。 見(jiàn)證一家企業(yè)由小到大，從弱到強(qiáng)的歷程，真正感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的力量。,歡迎您！,我司 “優(yōu)勝劣汰”“獎(jiǎng)勤抑惰”的激勵(lì)機(jī)制將更利于發(fā)揮您的潛能。 “以結(jié)果為導(dǎo)向”的績(jī)效考核方法將更加直接，因?yàn)槲覀兿嘈藕玫娜瞬排c企業(yè)一樣，經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨一定能見(jiàn)彩虹。 對(duì)于員工，我們?nèi)菰S失敗，但我們決不允許放棄，要放棄只有放棄你自己。 我們提倡“狼”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)與合作精神，但我們對(duì)于同事只有友愛(ài)，因?yàn)橹挥袛Q成一根“繩”，才能拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展的大車。,您得不到什么？,如果您對(duì)于現(xiàn)狀期望過(guò)高，那么您可能要失望我們只相信用雙手創(chuàng)造未來(lái)。 如果你打算特立獨(dú)行，那么在公司您可能會(huì)不得志，我們期望所有的員工都有良好的個(gè)人能力與表現(xiàn)，但我們的行動(dòng)是統(tǒng)一的。 您之前的成就與失敗，只能代表過(guò)去，進(jìn)入公司后，所有的人員都站在統(tǒng)一的起跑線，如果您還沉醉于你以前的成功，有可能你得不到你想要的結(jié)果。 如果您打算停下來(lái)歇歇享受短暫的成功，也有可能你會(huì)面臨失敗，因?yàn)槲覀冎挥胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)，追求卓越，才能真正立于不敗。因?yàn)椤澳嫠兄?，不進(jìn)則退”。,圣奇仕簡(jiǎn)介,深圳市圣奇仕電子科技有限公司成立于2005年，是一家專業(yè)從事數(shù)碼電池、充電器及其它數(shù)碼配件產(chǎn)品研發(fā)、銷售一體的高新科技企業(yè)，公司秉承“人才為企業(yè)最大財(cái)富”的理念，堅(jiān)持“穩(wěn)健中求迅速發(fā)展”原則，以消費(fèi)者滿意為工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)營(yíng)，公司迅猛發(fā)展，現(xiàn)已成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，我司生產(chǎn)的“圣奇仕”品牌數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)電池/充電器深受廣大消費(fèi)者好評(píng)，被評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)好產(chǎn)品”。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我司將以“做最安全的電池”為契機(jī)，全面展開(kāi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)勁攻勢(shì)，以奠定我司在全國(guó)市場(chǎng)的有利地位。,公司差異化,我司是一家非制造型、集研、銷一體的企業(yè)。 靈活、專注為我司制勝之道。,圣奇仕,2005年5月成立深圳市圣奇仕電子科技有限公司 2005年10月成立深圳市圣奇仕電子科技有限公司北京辦事處，負(fù)責(zé)華北、東北市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與資源整合。至今，已取得驕人的成績(jī)，市場(chǎng)份額占市場(chǎng)第二位 2007年7月成立深圳市圣奇仕電子科技有限公司廣州辦事處負(fù)責(zé)華南區(qū)域的開(kāi)發(fā)。 2007年8月成立深圳市圣奇仕電子科技有限公司武漢辦事處負(fù)責(zé)華中市場(chǎng)的開(kāi)發(fā) 2007年8月成立深圳市圣奇仕電子科技有限公司上海辦事處負(fù)責(zé)華東市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。 ,銷售網(wǎng)絡(luò),圣奇仕文化,圣奇仕愿景：數(shù)碼電源產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者,領(lǐng)導(dǎo)品牌： 不以低價(jià)低質(zhì)的產(chǎn)品迎合某些渠道的需要，同時(shí)以最迅速的企業(yè)反應(yīng)速度，經(jīng)營(yíng)成本最優(yōu)化，利益最大化，非常規(guī)的發(fā)展速度攻占市場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)品牌。 第一規(guī)模： 以專注的態(tài)度，合理的利潤(rùn)空間，雙贏共生的模式“精營(yíng)”渠道，穩(wěn)健迅速地形成規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。,圣奇仕使命,我們致力于為消費(fèi)者提供最優(yōu)化的數(shù)碼移動(dòng)電源產(chǎn)品，為此，我們將不斷地更新、改進(jìn)我們的產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)營(yíng)銷人員的不懈努力，廣耕、精耕渠道，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長(zhǎng)。,核心價(jià)值觀,堅(jiān)持誠(chéng)信，以人為本，雙贏共生，穩(wěn)健高效,圣奇仕人才理念,重 視 人 才,依 靠 人 才,團(tuán) 結(jié) 人 才,寬 容 人 才,培 養(yǎng) 人 才,圣奇仕高壓線,圣奇仕任何員工不得從事下述活動(dòng)，否則將予以勸退、開(kāi)除，乃至承擔(dān)法律責(zé)任： 不得損公肥私，損害公司利益； 不得拉幫結(jié)派，在企業(yè)內(nèi)部挑起“政治斗爭(zhēng)”。,公司營(yíng)銷中心結(jié)構(gòu),營(yíng)銷中心管理制度,新員工入職指導(dǎo)： 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)/現(xiàn)場(chǎng)/獵頭等各種渠道招聘入職人員均須經(jīng)過(guò)為期兩個(gè)月的試用期。在試用期內(nèi)，如雙方不能合符要求，均可解除合約。在一周內(nèi)雇員自愿離職，公司不支付相關(guān)薪酬，超過(guò)一周，雇員不能滿足公司要求，公司解除聘用，并支付工作報(bào)酬，但不再進(jìn)行補(bǔ)償。加入圣奇仕時(shí)，職員須提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）和免冠近照，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。,營(yíng)銷中心管理制度,公司實(shí)行每周工作六天，工作時(shí)間為上午9：30-12：00，下午13：30-18：00，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十五小時(shí)的工時(shí)制度。 遲到每次扣10元，遲到以30分鐘為界定。無(wú)故不上班或遲到超過(guò)半小時(shí)作曠工處理，并給予行政處分或不超過(guò)當(dāng)月薪金20%的經(jīng)濟(jì)處罰。連續(xù)曠工超過(guò)五天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)十五天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。 請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單，職員由經(jīng)理簽署意見(jiàn)，管理人員由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，才可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)請(qǐng)假單應(yīng)交人力資源部門備案。 請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)，致電前臺(tái)或經(jīng)理，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。病假期間扣除當(dāng)日福利補(bǔ)貼。 請(qǐng)事假將被扣除當(dāng)日薪金全額及當(dāng)日補(bǔ)貼。 因參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。 如赴外地出差，應(yīng)填寫出差單交人力資源部門備案,營(yíng)銷中心管理制度,上班時(shí)間職員應(yīng)佩戴工作證，業(yè)務(wù)人員外出需攜帶公司名片； 工作時(shí)間，職員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代； 公司電腦為公司提供給職員的辦公設(shè)備，非個(gè)人休閑娛樂(lè)所用，因此在工作時(shí)間內(nèi)請(qǐng)勿正常辦公使用電腦，為避免資源浪費(fèi)，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)關(guān)閉電腦主機(jī)與顯卡器，違者一次罰款5元。 公司電腦由專人負(fù)責(zé)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)的安裝及調(diào)試并設(shè)定密碼，并填入公司固定資產(chǎn)管理卡，交接給使用本電腦的職員，該職員從接受此電腦開(kāi)始負(fù)有該電腦的保管責(zé)任，如因使用不當(dāng)造成電腦軟、硬件的損壞、數(shù)據(jù)的丟失，由該職員承擔(dān)責(zé)任。 電話是客戶與職員及工作組的溝通工具,使用電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明,嚴(yán)禁使用公司電話“煲電話粥”，違者視情節(jié)輕重處5元至10元罰款。,營(yíng)銷中心管理制度,公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的15日，支付的是職員上月1日至上月31（30）日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。 職員薪金一般由基本工資、崗位薪金與福利補(bǔ)貼及銷售獎(jiǎng)勵(lì)（提成）三部分構(gòu)成；薪金均以稅前數(shù)值計(jì)算。 崗位薪金評(píng)定的依據(jù)是：職員所在工作崗位的職責(zé)、職員工作能力、貢獻(xiàn) 。,營(yíng)銷中心管理制度,對(duì)有下列行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰（不排除犯有下列行為之外的過(guò)失也會(huì)受到處罰）： （1）工作態(tài)度不認(rèn)真； （2）拒不服從合理的工作分配，影響工作； （3）違反工作紀(jì)律； （4）沒(méi)有完成工作； （5）玩忽職守，工作不負(fù)責(zé)任而造成事故或損失； （6）工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知公司； （7）損壞公物，影響公司正常秩序； （8）虛報(bào)個(gè)人申述資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料； （9）擅自篡改記錄或偽造各類報(bào)表； (10)違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的規(guī)定； (11)違反社會(huì)治安管理法規(guī)等。 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無(wú)條件對(duì)當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同處理。,營(yíng)銷中心管理制度,符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加： （1）具備良好的職業(yè)道德； （2）工作績(jī)效顯著； （3）個(gè)人工作能力優(yōu)秀； （4）年度考核成績(jī)處于部門中上水平； （5）對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣； （6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力； （7）已參加過(guò)擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格； （8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。,公司產(chǎn)品,產(chǎn)品差異化,做最安全的電池,公司產(chǎn)品,數(shù)碼相機(jī)/攝像機(jī)電池充電器 民用鎳氫可充電池/充電器 PSP、MP3/MP4、筆記本電池 其它（讀卡器、貼膜等數(shù)碼配件）,關(guān)于數(shù)碼電池,數(shù)碼電池是指廣泛應(yīng)用于各類數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、MP3、MP4、電子相冊(cè)、GPS等數(shù)碼產(chǎn)品的移動(dòng)鋰、鎳氫、聚合物、其它能源電池。,數(shù)碼電池生產(chǎn)工藝,一、生產(chǎn)五要素：人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境。所謂“生產(chǎn)”即指：在合適的“環(huán)境”下，“工人”按指定的操作“方法”，運(yùn)用“機(jī)器”設(shè)備，將相應(yīng)的“物料”組成產(chǎn)品。 二、數(shù)碼電池物料組成部分：、電芯，、保護(hù)板，、五金接觸片，、外殼，、標(biāo)簽貼紙。 、電芯（可充式電芯）：鎳鉻電芯、鎳氫電芯、鋰離子電芯、鋰聚合物電芯，目前運(yùn)用于數(shù)碼電池的電芯主要是鋰離子電芯。電芯通過(guò)鎳片進(jìn)行點(diǎn)焊連接，然后將鎳片跟保護(hù)板焊接。 、保護(hù)板：保護(hù)板的作用是對(duì)電芯起保護(hù)作用，防止電芯過(guò)分充電、過(guò)分放電、短路，防止電池起火、漏液、爆炸，并提高電池的使用壽命。 保護(hù)板的主要物料：PCB印刷電路板、控制IC、MOS管?？刂艻C、MOS管都是通過(guò)貼片方式焊接到PCB印刷電路板。 、五金接觸片：作用是跟數(shù)碼內(nèi)的電池連接片進(jìn)行連接，使電池能為手機(jī)提供電源。材料一般是磷銅，表面進(jìn)行鍍金處理。 、外殼：材料一般是塑膠料，材質(zhì)一般是ABS料，要求高的產(chǎn)品采用PC料。如果是外置電池，外部的塑膠殼要進(jìn)行噴漆處理。 、標(biāo)簽貼紙：厚度一般為0.1毫米，并印刷電池的相關(guān)內(nèi)容。 三、手機(jī)電池組裝過(guò)程： 保護(hù)板貼片 電芯預(yù)處理（主要是檢查電芯質(zhì)量和絕緣處理） 保護(hù)板焊接鎳片 電芯跟鎳片進(jìn)行點(diǎn)焊 組裝外殼 半成品測(cè)試 外殼超聲波塑焊 貼標(biāo)簽貼紙 成品測(cè)試 電池清潔 外觀檢查 包裝 入庫(kù)。 注：不同的電池因結(jié)構(gòu)和工藝不同，組裝過(guò)程也會(huì)有所不同。,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),GB/T 18287-2000 YD/T 998.2-1999,專業(yè)的銷售技巧,成功的銷售人員共性,1、勤奮 2、堅(jiān)韌 3、樂(lè)觀 4、專注 5、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié),業(yè)務(wù)開(kāi)拓流程,熟悉公司、產(chǎn)品 深入市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 進(jìn)行客戶分析 擬定拜訪計(jì)劃 準(zhǔn)備拜訪資料 初次拜訪、傳達(dá)信息，建立關(guān)系 加強(qiáng)關(guān)注與聯(lián)系再次拜訪，加深感情 達(dá)成鋪貨意向 鋪貨 做好形象展示 維護(hù)、跟蹤 促銷 加深感情，促銷，提高銷售業(yè)績(jī),客戶答疑,銷售經(jīng)理編制,終端陳列展示要求：,1、建立所有客戶形象展示基本資料。（位置、圖片）（10分） 2、針對(duì)于客戶的形象及公司戰(zhàn)略要求，劃分為優(yōu)、中、劣三種等級(jí)客戶終端形象。 3、中、高級(jí)客戶陳列位置要求：爭(zhēng)取正面人流方向高度為100160cm處的陳列位置，如對(duì)方為1.2-1.4m高柜臺(tái)，以爭(zhēng)取到第一層至少一半位置為最佳陳列位置。鋪貨數(shù)量盡可能30PCS?？己藬?shù)量3家（25分） 4、中、高級(jí)客戶展示要求，以簽訂展示協(xié)議方式與客戶達(dá)成協(xié)議，以三個(gè)月為周期，要求在店面較顯要位置張貼我司標(biāo)貼以促進(jìn)我司產(chǎn)品形象。高級(jí)客戶三個(gè)月展示獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值600元以內(nèi)獎(jiǎng)品，中級(jí)客戶三個(gè)月展示獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值400元以內(nèi)獎(jiǎng)品?？己藬?shù)量3家（25分） 5、低級(jí)形象客戶，以展示為主要手段，在顯眼處張貼我司貼紙，擺放我司助銷品，但不設(shè)置展示獎(jiǎng)勵(lì)。（10分） 6、生動(dòng)化陳列要求：針對(duì)于客戶情況，協(xié)助客戶進(jìn)行生動(dòng)化陳列產(chǎn)品正面客戶，針對(duì)于相機(jī)、攝像機(jī)型號(hào)擺放。（15分） 7、盡有可能地分發(fā)我司產(chǎn)品宣傳資料，保證客戶產(chǎn)品宣傳資料的齊全，爭(zhēng)取較強(qiáng)的曝光度。（5分） 8、我司產(chǎn)品展示器材：展示柜，展架等，嚴(yán)格執(zhí)行備案制，保證正確使用。（10分）,客戶管理與維護(hù),建立完善的客戶資料檔案 建立起完善的客戶維護(hù)第一手資料。 A級(jí)客戶要求拜訪頻率4次 B級(jí)客戶要求拜訪頻率3次 C級(jí)客戶要求拜訪頻率2次 并填寫詳細(xì)的客戶訪問(wèn)信息卡。,感謝觀看,勤奮為銷售人員成功的不二法則，真心祝愿各位取得成功！,