2011年5月8日至5月14日周報.ppt

2011年中國聯(lián)通婁底分公司 5月2周報經(jīng)營分析會,湖南聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司婁底運行維護(hù)部接入網(wǎng)維護(hù)中心 2011年5月16日,二、投訴分析固網(wǎng),5月8日至5月14日，全市到省公司固網(wǎng)投訴共產(chǎn)生120次，投訴次數(shù)較上周減少20次，寬帶投訴占總體固網(wǎng)投訴的比率為100%。 自網(wǎng)的故障占總投訴的20%，區(qū)縣合作商的故障占總投訴的80%。 自網(wǎng)共24件，廣電投訴24件，婁星區(qū)合作商28件，漣鋼合作商11件，漣源15件，雙峰 6件， 冷江7件，新化5件。 其中：婁星區(qū)故障中以聯(lián)安通合作項目所屬故障為主，占故障的95%，鋼城以城北合作項目為主，占故障96%。,自網(wǎng),自網(wǎng)20%,廣電20%,自網(wǎng)20%,婁星區(qū)24%,雙 峰 5%,鋼城10%,新 化 5%,漣源13%,冷 江 6%,上周與本周故障投訴對比圖,本周故障雖相對上周有所減少，但故障次數(shù)嚴(yán)重超過省公司KPI考核指標(biāo)，故障增加的主要原因有： 1、目前市區(qū)合作商故障，多數(shù)用戶反映，晚上撥打合作商聯(lián)系電話為不接或關(guān)機(jī)，導(dǎo)致用戶撥 打省公司電話。 2、本周廣電由于網(wǎng)絡(luò)割接、光纜故障的群發(fā)性故障造成投訴大量增加。 3、婁星區(qū)合作商用戶由于人防工程把光纜挖斷造成群發(fā)性片區(qū)故障投訴增加。 改進(jìn)措施：1、合作商維護(hù)相關(guān)聯(lián)系人聯(lián)系電話必須24小時開機(jī)，且能隨時聯(lián)系上。 2、相關(guān)部門要加強(qiáng)廣電合作的管控，保證廣電的故障能及時得到處理。,二、固網(wǎng)投訴分析,故障原因拼圖,故障原因分析：本周故障中用戶端故障占總投訴的19%，線路故障占30%，設(shè)備故障占8%，查中自復(fù)占5%，停電占10%，其他占6%。,匯報完畢 謝 謝 ！,