第2章 旅游人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

第2章 旅游人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】,通過本章學(xué)習(xí)了解人力資源規(guī)劃的作用，學(xué)習(xí)與掌握旅游人力資源規(guī)劃的 內(nèi)容與程序，了解旅游人力資源規(guī)劃制定的過程。 知識(shí)點(diǎn) 重點(diǎn)掌握人力資源規(guī)劃的概念與含義；旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與程序。 技能點(diǎn) 理解運(yùn)用馬爾可夫分析法對(duì)人員供給情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。,【導(dǎo)入案例】酒店的人力資源應(yīng)當(dāng)怎樣規(guī)劃,本章綱目,2.1 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略 2.2 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃,2.1 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略,2.1.1 人力資源管理戰(zhàn)略的含義 人力資源管理戰(zhàn)略是指人力資源管理者從組織的全局上、整體上以及企業(yè)的長遠(yuǎn)、根本的利益出發(fā)，所涉及的具有方向性的、指導(dǎo)性的、可操作性的實(shí)施人力資源開發(fā)與管理的謀劃、方針、原則、行動(dòng)計(jì)劃與策略。 2.1.2 旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的作用 （1)統(tǒng)籌考慮旅游企業(yè)與個(gè)人的目標(biāo) （2)把握人力資源的發(fā)展態(tài)勢(shì) （3)確定有效的人力資源開發(fā)與管理方法,2.1.3旅游企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略制定的原則,1、與旅游企業(yè)戰(zhàn)略保持一致 2、體現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營理念 3、體現(xiàn)員工的價(jià)值 4、穩(wěn)定性原則 5、前瞻性原則,2.1.4,使命與戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 人力資源管理,1、戰(zhàn)略管理的三個(gè)核心因素,2.1.5 人力資源管理戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配,2、目標(biāo)：人力資源管理戰(zhàn)略的最基本目標(biāo)在于 確保企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)娜肆Y源去完成企業(yè)使命。,結(jié)論：人力資源戰(zhàn)略要服務(wù)于企業(yè)總戰(zhàn)略,集中單一產(chǎn)品戰(zhàn)略 家長式人力資源戰(zhàn)略 （分配式） 縱向整合式戰(zhàn)略 任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略 （業(yè)績） 多元化發(fā)展戰(zhàn)略 發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略 （員工的發(fā)展對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)）,人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略的具體配合方式,實(shí)證研究表明：采取投資導(dǎo)向人力資源系統(tǒng)的企業(yè)比采取吸引性人力資源系統(tǒng)的企業(yè)具有更高的生產(chǎn)率、更低的產(chǎn)品缺陷率，更低的員工流動(dòng)率,吸引型戰(zhàn)略,需要的技能 十分明確,所提供的培訓(xùn) 也十分明確,績效管理 基于行為,報(bào)酬與績效 嚴(yán)格掛鉤,報(bào)酬,具有內(nèi)部 一致性,外部招聘,高級(jí)管理層 與一般員工 差距大,投資型戰(zhàn)略,對(duì)員工的要求,結(jié)果 導(dǎo)向 的績效 管理,培訓(xùn),內(nèi)部晉升,薪酬 注重 內(nèi)部 公平,工作說明書 對(duì)工作的界定 比較寬泛,創(chuàng)造性,合作,對(duì)模糊的 容忍性,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),廣泛培訓(xùn),廣泛的職 業(yè)生涯,3、,3、,企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)文化戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略可以有下述配合方式,人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略的配合,4、,理想的 業(yè)務(wù)目標(biāo),支持業(yè)務(wù) 的戰(zhàn)略,發(fā)展業(yè)務(wù) 的能力,業(yè)務(wù)對(duì)人力 資源的需求,企業(yè)文化,員工對(duì)公司 的需求,人力資源戰(zhàn)略,人力資源政策,管理實(shí)踐,員工 關(guān)系,5、,公司,宗旨 戰(zhàn)略,政治 因素,HR 管理,組織 結(jié)構(gòu),文化 因素,經(jīng)濟(jì) 因素,6、,7、,2.2 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃,2.2.1 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的概念 廣義的旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃是指旅游企業(yè)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來組織的任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及為完成任務(wù)和滿足要求而制定和實(shí)施相應(yīng)人力資源政策、措施的過程。 （4方面理解P17） 狹義的旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃是指旅游企業(yè)對(duì)未來人力資源供求情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，為保證滿足未來需要而提供人力資源的過程。,2.2.2旅游人力資源規(guī)劃的程序,2.2.2旅游人力資源規(guī)劃的制定大體可分為四個(gè)步驟 經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營環(huán)境 人力資源現(xiàn)狀 目標(biāo)任務(wù) 經(jīng)濟(jì)、法律 員工數(shù)量 產(chǎn)品組合 人口、交通 素質(zhì)結(jié)構(gòu) 市場組合 文化、教育 使用現(xiàn)狀 競爭重點(diǎn) 勞動(dòng)力市場 員工潛力 經(jīng)營區(qū)域 擇業(yè)期望 流動(dòng)比率 生產(chǎn)技術(shù) 人力資源需求預(yù)測(cè) 人力資源提供預(yù)測(cè) 數(shù)量 內(nèi)部提供 質(zhì)量 外部提供 層次 人力資源規(guī)劃的制定 總體規(guī)劃 業(yè)務(wù)規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的執(zhí)行 實(shí)施 審查與評(píng)價(jià) 反饋,2.2.2旅游人力資源規(guī)劃的流程,21,2.2.3 旅游人力資源規(guī)劃需求與供給預(yù)測(cè),人力資源需求預(yù)測(cè)方法 人力資源供給預(yù)測(cè)方法,22,（一） 人力資源需求預(yù)測(cè)方法,人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素 內(nèi)部：企業(yè)的業(yè)務(wù)量或產(chǎn)量、預(yù)期的人員流動(dòng) 率、產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量或進(jìn)入新行業(yè)的決策、生產(chǎn)技術(shù)水平或管理方式的變化、企業(yè)所能擁有的財(cái)務(wù)資源等。 外部：技術(shù)變化、消費(fèi)者偏好變化和購買行 為、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、企業(yè)的市場占有率、政府的產(chǎn)業(yè)政策等； 人力資源需求預(yù)測(cè)的方法 包括集體預(yù)測(cè)方法、回歸分析法、轉(zhuǎn)換比率分析法、勞動(dòng)定額法等。,（二）旅游人力資源需求預(yù)測(cè),1.總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測(cè)法 NHR=P+C-D 2.人力資源成本分析預(yù)測(cè)法 NHR=TB/(S+BN+W+O) (1+aT) 3.比例法,25,（三）人力資源供給預(yù)測(cè)方法,人力資源供給預(yù)測(cè)的影響因素 外部國家層：國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國家就業(yè)法規(guī)和政策的影響，教育制度變革產(chǎn)生的影 響，全國勞動(dòng)人口的增長趨勢(shì)，全國對(duì)各類人員的需求程度等； 外部企業(yè)層：企業(yè)所在地及附近地區(qū)的人口密度，當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)水平和就業(yè)觀念，當(dāng)?shù)氐目萍嘉幕逃胶妥》俊⒔煌?、生活狀況等。 人力資源供給預(yù)測(cè)的方法 包括技能清單、管理人員置換圖、轉(zhuǎn)換矩陣、企業(yè)外部勞動(dòng)力供給等。,（四）旅游人力資源供給預(yù)測(cè),1.內(nèi)部供給預(yù)測(cè) （1）內(nèi)部員工流動(dòng)可能性矩陣表 （2）馬爾可夫預(yù)測(cè)模型 （3）技術(shù)調(diào)查法 （4）繼任卡法 2.外部供給預(yù)測(cè),馬爾可夫模型,馬爾可夫模型是一種定量分析預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給的方法。它是根據(jù)企業(yè)內(nèi)某項(xiàng)工作的人員轉(zhuǎn)移的歷史數(shù)據(jù)，來計(jì)算未來某一時(shí)期該項(xiàng)工作的人員轉(zhuǎn)移的概率，即人員轉(zhuǎn)移概率的歷史平均值，從而來預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)該項(xiàng)工作的人力資源供給。如果給定各類工作的初始人數(shù)、轉(zhuǎn)移概率和補(bǔ)充進(jìn)來的人數(shù)，那么各類工作在未來某一時(shí)期的人員供給數(shù)就可以根據(jù)以下公式來預(yù)測(cè)。,企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè),Ni(t)=Nj(t-1)Pij+Ri(t) 其中 Ni(t)時(shí)刻t時(shí)，i類工作的人數(shù)； Pij員工從j類工作向i類工作轉(zhuǎn)移的概率； Ri(t)在時(shí)間(t-1,t)內(nèi)，i類工作所補(bǔ)充的人數(shù)； i、j=1、2、3、k ， k為工作分類數(shù)。,馬爾可夫分析流動(dòng)可能性矩陣（見P21),馬爾可夫分析現(xiàn)任者應(yīng)用矩陣,馬爾可夫模型示例,檔案資料分析,Qualification Inventory 資格數(shù)據(jù)庫/技能清單 人事檔案記錄,繼任卡法（position replacement card）,替補(bǔ)圖法（personnel replacement charts）,繼任卡與替補(bǔ)圖的作用,由于繼任卡的制定，企業(yè)不會(huì)由于某個(gè)人離去而使工作受到太大的影響。 以組織結(jié)構(gòu)圖為基礎(chǔ)的替補(bǔ)圖有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。 繼任卡也可以顯示某些員工需要經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐才能晉升，這樣有助于員工的提高，又有助于晉升人員的高水準(zhǔn)。,企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè),通常，企業(yè)內(nèi)部的人力資源供給是無法滿足企業(yè)對(duì)人力資源的需求的，企業(yè)需要不斷地從外部招聘候選人。因而對(duì)企業(yè)外部的人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)就成為一項(xiàng)十分重要的工作。 1）對(duì)外部招聘的評(píng)價(jià) 雖然從外部招聘人力資源只是從內(nèi)部選拔人力資源來滿足企業(yè)對(duì)人力資源需求的一個(gè)補(bǔ)充方法。,企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè),2）影響企業(yè)外部人力資源供給的因素 影響企業(yè)外部人力資源供給的因素是多種多樣的，在進(jìn)行人力資源外部供給預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面： 1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 2）人口狀況 3）勞動(dòng)力市場的狀況 4）政府的政策法規(guī),2.2.4 人力資源規(guī)劃的實(shí)施與控制,實(shí)施與控制人力資源規(guī)劃主要包括四個(gè)步驟：執(zhí)行、檢查、反饋、修正。,案例分析,白士鏑三天前才調(diào)到人力資源部當(dāng)助理，雖然他進(jìn)入這家專門從事垃圾再生的企業(yè)已經(jīng)有三年了，但是，面對(duì)桌上那一大堆文件、報(bào)表，他還是有點(diǎn)頭暈轉(zhuǎn)向：我哪知道我干的是這種事。原來副總經(jīng)理李勤直接委派他在10天內(nèi)擬出一份本公司5年的人力資源計(jì)劃。 其實(shí)白士鏑已經(jīng)把這任務(wù)仔細(xì)看過好幾遍了。他覺得要編制好這計(jì)劃，必須考慮下列各項(xiàng)關(guān)鍵因素： 首先是公司現(xiàn)狀。公司共有生產(chǎn)與維修工人825人，行政和文秘性白領(lǐng)職員143人，基層與中層管理干部79人，工程技術(shù)人員38人，銷售人員23人。 其次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近5年來員工的平均離職率為4%，沒理由會(huì)有什么改變。不過，不同類的員工的離職率并不一樣，生產(chǎn)工人離職率高達(dá)8%，而技術(shù)和管理干部則只有3%。 再則，按照即定的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，白領(lǐng)職員和銷售員要新增10%15%，工程技術(shù)人員要增加5%6%，中、基層干部不增也不減，而生產(chǎn)與維修的藍(lán)領(lǐng)工人要增加5%。 有一點(diǎn)特殊情況要考慮：最近本地政府頒發(fā)一項(xiàng)政策，要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)招收新員工時(shí)，要優(yōu)先照顧婦女和下崗職工。公司一直未曾有意地排斥婦女或下崗職工，只要他們來申請(qǐng)，就會(huì)按照同一種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選拔，并無歧視，但也未特殊照顧。,綠色化工公司的人力資源計(jì)劃的編制,案例分析,事實(shí)卻是，只有一位女銷售員，中、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也都是男的，工程師里只有三個(gè)是婦女，藍(lán)領(lǐng)工人中約有11%是婦女或下崗職工，而且都集中在最低層的勞動(dòng)崗位上。 白士鏑還有7天就得交出計(jì)劃，其中得包括各類干部和員工的人數(shù)，要從外界招收的各類人員的人數(shù)以及如何貫徹政府關(guān)于照顧婦女與下崗人員政策的計(jì)劃。 此外，綠色化工公司剛開發(fā)出幾種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預(yù)計(jì)公司銷售額5年內(nèi)會(huì)翻一番，他還得提出一項(xiàng)應(yīng)變計(jì)劃以便應(yīng)付這種快速增長。 思考題 白士鏑在編制這計(jì)劃時(shí)要考慮哪些情況和要素？ 他該制訂一項(xiàng)什么樣的招工方案？ 在預(yù)測(cè)公司人力資源需求時(shí)，他能采用哪些計(jì)算技術(shù)？,【本章小結(jié)】,人力資源規(guī)劃是指旅游企業(yè)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來組織的任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及為完成任務(wù)和滿足要求而制定和實(shí)施相應(yīng)人力資源政策、措施的過程。人力資源規(guī)劃是旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn) 略的重要組成部分，是旅游企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)工作的起點(diǎn)與依據(jù)。有效的人力資源規(guī)劃可以預(yù)防組織臃腫，降低經(jīng)營成本，優(yōu)化人力資源的配置。從人力資源規(guī)劃所涉及的范圍來看，旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃分為人力資源總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃。,