《員工入職培訓(xùn)IS》PPT課件

一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 1、ISO a、英文名（the International Organization forStandardization) 系國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫。 b、1947年成立于英國倫敦，現(xiàn)總部 設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。,新員工入職培訓(xùn),新員工入職培訓(xùn),2、ISO9000定義： a、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)簡稱 ISO9000 族或 ISO9000。 b、ISO9000是由ISO/TC176 （ 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員 會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。,二、八大基本原則 a、以客戶為中心 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客目前和未來的需求。滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 客戶需求 客戶要求 客戶期望 客戶滿意,b、領(lǐng)導(dǎo)作用 組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立和明確本組織的目的和方向，并兩者有機的結(jié)合起來，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境，使員工積極參與各項管理活動，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。,c、全員參與 各級員工是組織之本，只有他們的充分參與才能使其才干為組織帶來最大的收益。,d、過程方法 將相關(guān)的資源和活動當(dāng)作一個過程來管理，可以更加有效地幫助組織達到預(yù)期的結(jié)果。 以客戶的需求為輸入 定義符合需求的過程 管理過程 確認(rèn)過程輸出是否符合 客戶滿意度衡量作為過程的回饋,e、管理的系統(tǒng)方法,在一個既定的目標(biāo)下，明確、理解和管理一個由相互作用的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性 和效率。,f、持續(xù)改進 持續(xù)改進應(yīng)是組織的永恒目 標(biāo)。,g、事實的決策方法 對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。,事實,h、與供方的互利關(guān)系 一個組織與其供方既相互獨立又相互 利用，建立互惠互利的關(guān)系將增強雙 方創(chuàng)造價值的能力。,三、ISO9000基本概念-質(zhì)量運作模式,四、推行ISO9000的意義 1、按ISO9000要求建立和實施的質(zhì)量管理 體系。 a、增強顧客信心，提高企業(yè)形象； b、提高員工的品質(zhì)意識，建立組織文化； c、改善組織內(nèi)部管理，工作標(biāo)準(zhǔn)化； d、明確各部門/崗位職責(zé)，分工明確； e、有效利用資源； f、減少不良率及顧客投訴； g、提高客戶滿意度及忠誠度。,2、對組織而言，按ISO9000建立 的質(zhì)量管理體系的優(yōu)勢。 a、提高管理水平； b、符合市場要求； c、滿足有關(guān)法律，法規(guī)的要求； e、促進組織良性和長期發(fā)展。,五、ISO14000環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)基本概念,1、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際 標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC207負(fù)責(zé) 起草的一份國際標(biāo)準(zhǔn)，主要針 對所有組織的，強調(diào)環(huán)境管理 一體化污染預(yù)防與持續(xù)改進的 標(biāo)準(zhǔn)。,ISO14000環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)基本概念,2、ISO14000是一個系列的環(huán)境管 理標(biāo)準(zhǔn)，它包括了環(huán)境管理體系， 環(huán)境審核，環(huán)境標(biāo)志，生命周期 分析等國際環(huán)境管理領(lǐng)域內(nèi)許多 焦點問題，旨在指導(dǎo)各類組織 (企業(yè)，公司)取得和表現(xiàn)正確的 環(huán)境行為。,ISO14000環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)基本概念,3、ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)共分七個系 列，即，環(huán)境管理體系(EMS)。 環(huán)境審核(EA)、環(huán)境標(biāo)志(EL)、 環(huán)境行為評估(EPE)，生命周期 評估(LCA)，術(shù)語和定義(T 2.管理手冊由質(zhì)量管理中心編 制，管理者代表審核，最高管理者 批準(zhǔn); 3. 程序文件由歸口部門編制，程序文 件由管理者代表批準(zhǔn).,4. 作業(yè)指導(dǎo)書由歸口部門編制，由 中心副總/中心總監(jiān)批準(zhǔn)； 5. 記錄體系每時每刻運行狀態(tài)的記 錄內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實際情況由相 應(yīng)人員填寫及審批。,9、ISO體系文件的修改,1.小的變動,由歸口部門填寫文件和資料更改審批表，將需改點指出，文控員將庫內(nèi)的ISO文件進行修改; 2.大的改動，歸口部門需向認(rèn)證部提出發(fā)放該ISO文件的電子版供其修改，文件修改后需填寫文件和資料更改審批表按權(quán)限進行審批，并將新版文件進行會簽后，連同電子版一起交文控部門。,3. 記錄表格、作業(yè)指導(dǎo)書由歸口部 門更改，并填寫文件和資料更 改審表。 4.文件生效或修改后升版，若涉及 到多個部門，應(yīng)填寫文件會簽 單，交由關(guān)聯(lián)部門進行會簽， 會簽完成后呈相關(guān)人員批準(zhǔn)，交質(zhì)量管理中心認(rèn)證部發(fā)行。,10、ISO體系文件版本,1.文件版次以大寫英文字母表示：第一版次發(fā)行為A版，升版后的版次發(fā)行為B版，以此類推。,2. 若文件大面積及有重大的變動，可直接 由A版變更有為B版。若文件只做小部分 變動時，可作為修訂記錄，以阿拉伯?dāng)?shù) 字表示，始發(fā)時為0次，第一次修訂為1 次，以此類推。如：此文件原為A版0 次，而只改其中的某一頁或同時修改多 頁的更改，只該頁為A版1次，其余頁次 仍為A版0次，當(dāng)該文件總修定次數(shù)超 過10次（含第10次）時，無論更改的 大小，必須改版發(fā)布。,11、記錄的填寫要求,1）、正式的記錄不可使用鉛筆填寫(除非不可使用其它筆的情況下可以使用).填寫好的質(zhì)量記錄應(yīng)內(nèi)容完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)確字跡清晰.,2）、記錄的修改不能使用涂改液修改內(nèi)容,須修改的部分劃線記入修改內(nèi)容,并在劃線旁填上修改人的名字及日期等.在待修改部分不夠空間情況下,可用箭頭等形式延伸至足夠空間處進行修改,出現(xiàn)空白的地方,注明(以下空白)或者在空白部分劃線的方式.,3)、記錄表單下載路徑,a、記錄網(wǎng)上地址為 172.18.0.108質(zhì)量管理中心文件ISO質(zhì)量記錄(表格) 二級：程序文件 b、進入用戶名：user 密碼：8888； c、記錄表單（空白格式）分別存 放在以引出它的程序文件和作業(yè) 指導(dǎo)書命名的文件夾中。 d、EAS上在知識樹：質(zhì)量管理中心文 件夾下也有表單及文件。,4）、舉例說明，如：需找文件和資 料更改審批表進入 172.18.0.108質(zhì)量管理中心文件ISO質(zhì)量記錄(表格) 二級：程序文件 文件管理控制程序中即可找到該表單。 5）、 如對文件及記錄編號規(guī)則比 較熟悉，可以按上述方法直接去 相應(yīng)的文件中查找；,6）、如新進人員對文件和記錄表單不太熟悉的情況下，也可以按同樣的路徑進入，然后打開“質(zhì)量記錄 一覽表”的文件包查找相應(yīng)的表單。 7）、下載空白質(zhì)量記錄表單使用時， 禁止一次性復(fù)印或下載到自己的電腦中長期使用，因為表單格式 或內(nèi)容會因為適用性發(fā)生變更。,12、公司程序文件清單及歸口部門,文件名稱 文件編號 歸口部門 文件管理控制程序QE-HANS-07-001-2007質(zhì)量管理中心 記錄控制程序QE-HANS-07-002-2007 質(zhì)量管理中心 質(zhì)量策劃控制程序Q-HANS-07-003-2001 質(zhì)量管理中心 信息溝通控制程序QE-HANS-07-004-2001 信息網(wǎng)絡(luò) 管理評審控制程序QE-HANS07-005-2007質(zhì)量管理中心 人力資源控制程序QE-HANS-07-006-2007人力資源部 設(shè)施與工作環(huán)境控制程序QE-HANS-07-007-2007行政部,數(shù)據(jù)分析控制程序Q-HANS-07-008-2006質(zhì)量管理中心 客戶要求識別和評審控制程序Q-HANS-07-009-2001綜合服務(wù)部 設(shè)計與開發(fā)控制程序Q-HANS-07-010-2001研發(fā)中心 采購控制程序QE-HANS-07-011-2001供應(yīng)管理中心 運行控制程序Q-HANS-07-012-2001生產(chǎn)部 標(biāo)識和可追溯性控制程序Q-HANS-07-013-2001質(zhì)量管理中心 客戶財產(chǎn)控制程序Q-HANS-07-014-2001工藝培訓(xùn)部 產(chǎn)品的防護控制程序Q-HANS-07-015-2001倉儲部 產(chǎn)品的測量與監(jiān)控程序Q-HANS-07-016-2001質(zhì)量管理中心,測量和監(jiān)控儀器控制程序Q-HANS-07-017-2001質(zhì)量管理中心 客戶投訴及客戶滿意度調(diào)查控制程Q-HANS-07-018-2001綜合服務(wù)部 內(nèi)部審核控制程序QE-HANS-07-019-2007質(zhì)量管理中心 不合格品控制程序Q-HANS-07-021-2001質(zhì)量管理中心 糾正和預(yù)防措施控制程序Q-HANS-07-022-2001質(zhì)量管理中心 不合格與糾正預(yù)防措施控制程序QE-HANS-07-022-2007質(zhì)量管理中心,環(huán)境因素識別與評價控制程序 E-HANS-07-027-2007 質(zhì)量管理中心 法律法規(guī)獲取和識別控制程序 E-HANS-07-028-2007行政部 環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案控制程序E-HANS-07-029-2007質(zhì)量管理中心 能資源管理控制程序E-HANS-07-030-2007行政部 培訓(xùn)控制程序 QE-HANS-07-031-2007人資部 對相關(guān)方施加影響控制程序 E-HANS-07-032-2007供應(yīng)管理中心 新、改、擴建項目環(huán)境影響控制程序 E-HANS- 07-033-2007質(zhì)量管理中心,環(huán)境管理運行控制程序E-HANS-07-034-2007質(zhì)量管理中心 廢棄物管理控制程序E-HANS-07-035-2007行政部 廢水排放控制程序E-HANS-07-036-2007行政部 噪聲排放控制程序E-HANS-07-037-2007生產(chǎn)部 消防安全管理控制程序E-HANS-07-038-2007行政部 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序E-HANS-07-039-2007行政部 化學(xué)品管理控制程序E-HANS-07-040-2007倉儲部 環(huán)境監(jiān)測控制程序E-HANS-07-041-2007質(zhì)量管理中心,13、文件模板,Q/HANS 深圳市大族激光科技股份有限公司企業(yè)標(biāo) （質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)） Q-HANS-07-007-2001-B,設(shè)施與工作環(huán)境控制程序,2001年4月2日發(fā)布 2001年4月2日實施 深圳市大族激光科技股份有限公司 發(fā) 布,1.0 目的 為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，對工作環(huán) 境、設(shè)備設(shè)施的安置規(guī)劃及維護予以規(guī) 范，以期達到最佳化管理。 2.0 適用范圍 本程序適用于工作場所及相關(guān)設(shè)施（計量 器具、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、軟件）安置和管 理；生產(chǎn)場地及倉庫的環(huán)境管理。,3.0 職責(zé) 3.1 行政部：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的維修、臺賬 等管理（機械加工管理部、大族數(shù)控 所使用的設(shè)備除外）。 3.2 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)該部門生產(chǎn)設(shè)備的使 用。 3.3 各中心經(jīng)理、總監(jiān)、副總：負(fù)責(zé)設(shè)施 設(shè)備購買的審核批準(zhǔn)。,4.0 引用文件 4.1 GB/T19001- ISO9001:20086. 0資源 管理 4.2 公司質(zhì)量手冊6.0 資 源管理,5.0 定義 5.1 設(shè)施：指土地、建筑物(廠 房、倉庫等)、構(gòu)筑物(圍 墻、道路等)、機器(工作 機械等)、裝置(容器、熱 交換器等)，以及車輛、工具 (工夾具、測試儀器等)等物 品。,6.0 工作程序 6.1 工作空間及設(shè)施的安置 6.1.1 行政部匯總工作空間及 設(shè)施安置需求，會同相 關(guān)部門負(fù)責(zé)人設(shè)定初期 規(guī)劃，并制定生產(chǎn)現(xiàn)場 及辦公場所的平面圖張 帖。 6.2 生產(chǎn)現(xiàn)場及倉庫的管理,7.0 流程圖 見3/3頁 8.0 支持性文件 8.1 監(jiān)控儀器程序 Q-HANS-07-017-2001 8.2 采購控制程序 Q-HANS-07-011-2001 9.0 質(zhì)量記錄 9.1 設(shè)備購買申請單 QR-07-007-2001-01 9.2 設(shè)備設(shè)施臺帳 QR-07-007-2001-02,謝 謝 參 與,