典型電子商務網(wǎng)站案例分析-網(wǎng)上超市

典型電子商務網(wǎng)站案例分析網(wǎng)上超市,制作人：電商902 樸光允,一、實驗目的 二、實驗設備及儀器 三、實驗內(nèi)容 四、實驗要求 五、實驗步驟,本文由世紀淘商城()整理分享！版權歸原作者所有！,一、實驗目的,1、運用所學的網(wǎng)絡營銷有關的專業(yè)知識，了解國內(nèi)外電子商務網(wǎng)站的現(xiàn)狀。掌握電子商務網(wǎng)站的基本組成結構，知曉國內(nèi)外電子商務網(wǎng)站的發(fā)展前景 2、提高通過因特網(wǎng)訪問目標網(wǎng)站的技能，熟練使用瀏覽器進行互聯(lián)網(wǎng)上信息的快速、準確、有效的獲取能力。并對這些站點從外觀、開展業(yè)務的情況等進行較深入、全面的分析，建立自身的專業(yè)意識，提高綜合分析問題的能力。 3、通過對國內(nèi)電子商務網(wǎng)站現(xiàn)狀的了解，主動吸取一些優(yōu)秀網(wǎng)站經(jīng)驗，增強有關企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設的知識和經(jīng)驗的積累。,二、實驗設備及儀器,1、人手一臺連接網(wǎng)絡的計算機,三、實驗內(nèi)容,1、瀏覽器的熟練使用 2、網(wǎng)上搜索引擎的熟練使用 3、互聯(lián)網(wǎng)上電子商務網(wǎng)站的信息搜索 4.電子商務網(wǎng)站的專題評價,四、實驗要求,1、客觀的搜索到目前國內(nèi)外較為優(yōu)秀的電子商務網(wǎng)站 2、對搜索到得幾個互聯(lián)網(wǎng)進行較為全面的內(nèi)容瀏覽，充分了解網(wǎng)站的目的和目標、網(wǎng)站的結構、網(wǎng)站提供的信息、網(wǎng)站的服務、網(wǎng)站的風格等。 3、網(wǎng)站商務專題評析。,五、實驗步驟,1、網(wǎng)上超市的基本常識 2、查找網(wǎng)上超市的網(wǎng)站 3、詳細的介紹某網(wǎng)站,任務一、網(wǎng)上超市的基本常識,1、概念 2、簡史 3、發(fā)展 4、限制因素 5、評論,1、概念 網(wǎng)上超市，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過直接配送的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。為消費者提供網(wǎng)上超市服務，發(fā)展到與傳統(tǒng)商店聯(lián)系的本地超市網(wǎng)。,2、簡史 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應用，網(wǎng)上超市逐漸成為人們的網(wǎng)上購物行為之一。根據(jù)2007年12月CNNIC的統(tǒng)計結果，全國網(wǎng)絡購物人數(shù)規(guī)模是4641萬人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國2.1億的9%，而三地的網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國的17%。上海的網(wǎng)絡購物滲透率達到45.2%，是網(wǎng)絡購物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡購物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過3成。其他城市的平均網(wǎng)絡購物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西。,3、發(fā)展 網(wǎng)上購物是世界未來的發(fā)展趨勢，方便，快捷。 在網(wǎng)上做零售，相比網(wǎng)下有什么優(yōu)勢和劣勢？如何揚長避短？ 優(yōu)勢： 1. 產(chǎn)品和服務可以延伸到更廣的范圍。 2. 擴大品牌的影響力，提高客戶的滿意程度。 3. 加速產(chǎn)品周轉(zhuǎn)，減少庫存。 4. 提高信息化水平，有助于科學決策。,劣勢： 1. 配送體系和支付體系還不成熟。 2. 由于配送和人工費用增加，盈利率（超市零售類）水平較低。 3. 人們對于它的接受程度較低。 4. 產(chǎn)品的豐富程度受環(huán)境的制約。 揚長避短： 1. 一切從實際出發(fā)，可以采取線上線下結合或者純粹網(wǎng)上零售的方式。 2. 加大企業(yè)信息化的建設力度，優(yōu)化電力化供應鏈。 3. 加強與利益攸關方的合作，構建多贏的生態(tài)系統(tǒng)。 4. 實施品牌戰(zhàn)略，提供更便捷和有針對性的個人化服務，提高客戶滿意度。,4、限制因素 1：目前互聯(lián)網(wǎng)在我國迅速的發(fā)展，但遠遠沒有達到非常普及的程度，對網(wǎng)絡超市有一定的限制。 2：物流體系不夠完善，不能實現(xiàn)科學合理高效快速的配送。 3：信用體制有待提高。,5、評論 網(wǎng)上超市是一個電子商務平臺。在這里，消費者足不出戶就可以瀏覽各個超市、賣場、連鎖店中的商品信息、打折商品和促銷活動等一系列消費信息。消費者能夠很方便地查找到自己需要的商品，圖片和文字介紹，能夠使訪問者很直觀地了解到商品的詳細信息，訪問者還可以在網(wǎng)上與我們的后臺管理人員進行溝通和交流，詢問自己感興趣的問題，甚至可以通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳直接購買商品。 對商家而言，網(wǎng)上超市是宣傳企業(yè)形象的一種強有力的手段，是一種廉價高效的方式。它的優(yōu)勢是顯而易見的，發(fā)布信息具有及時、準確的特點，圖文并茂，及時刷新。任何新登商品和促銷、廣告信息都可以在第一時間呈現(xiàn)在消費者面前。消費者與商家之間可以實現(xiàn)及時互動，商家可以了解到市場的最新需求。,任務二、查找網(wǎng)上超市的網(wǎng)站,1、一號店,2、大貨柜網(wǎng)上超市,3、優(yōu)購網(wǎng),4、聯(lián)華OK網(wǎng)上購物中心,5、后瑪特網(wǎng)上超市,任務三、1號店,1、網(wǎng)店介紹 2、網(wǎng)站概況 3、網(wǎng)店產(chǎn)品及服務 4、經(jīng)營理念 5、網(wǎng)店結構 6、企業(yè)文化 7、購物流程,1、網(wǎng)店介紹 “1號店”是在中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領先地位的B2C電子商務企業(yè)。由上海益實多電子商務有限公司投資創(chuàng)辦。自上線以來一年多時間已擁有注冊用戶一百多萬，上千個供應商，數(shù)百個品牌合作商，商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、 營養(yǎng)保健、 禮品卡等大類，480個小類， 4萬多種商品。志在為顧客提 供生活用品的一站式網(wǎng)上購物 服務。,2、網(wǎng)店概況 1號店網(wǎng)上超市給顧客提供了兩種價值：一是比超市還便宜的豐富產(chǎn)品；二是免費送貨上門。1 號店網(wǎng)上超市嚴格遵照國家三包法規(guī)，并且承諾銷售的所有商品均為正品且通過正規(guī)渠道進行采購。 1 號店網(wǎng)上超市是由兩位前美國大公司的高管創(chuàng)建：劉峻嶺，前戴爾公司中國和香港區(qū)總裁；于剛，前戴爾公司全球采購副總裁。劉峻嶺曾被評選為2005年中國 IT十大財經(jīng)人物和2006年計算機世界十大新聞人物。在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應鏈副總裁，他對亞馬遜的供應鏈進行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負責180億美元的采購。他們二人領導團隊，能夠 劉峻嶺 取長補短，而且他們持有相同的價值 觀為顧客帶來價值。,1 號店網(wǎng)上超市立志于建立世界一流的供應鏈管理系統(tǒng)并用其嚴格管理日益發(fā)展的業(yè)務。目前1號店網(wǎng)上超市已經(jīng)開發(fā)了十幾套系統(tǒng)，包括供應商管理、庫存管理、產(chǎn)品管理、倉庫管理、會員管理、跟蹤訂單、電話下單系統(tǒng)、促銷管理系統(tǒng)等等。于剛博士20多年對供應鏈的研究及實踐，加上在亞馬遜的經(jīng)驗使1號店網(wǎng)上超市在運營初期就能迅速建立起核心競爭力和壁壘。 隨著1號店網(wǎng)上超市的上線，各個步驟也逐漸完善。經(jīng)過系統(tǒng)化培訓的客服人員通過現(xiàn)代化的呼叫中心為顧客真誠服務，配送中心嚴格控制供應商進貨商品的質(zhì)量同時保證顧客訂單配送的及時性和準確性。我們通過集中采購和統(tǒng)一配送，大幅降低中間成本和時間，將優(yōu)惠的價格、便利的服務、品種齊全的商品直接傳遞給消費者。我們用“誠信、顧客、創(chuàng)新、執(zhí)行”作為企業(yè)文化的核心，旨在營造一個開放和包容的工作氛圍，吸納優(yōu)秀人才，打造一流的管理團隊！,3、網(wǎng)店產(chǎn)品及服務 網(wǎng)頁形式 新的商業(yè)模式、新的價值、新的宅配購物的生活方式，這就是1號店網(wǎng)上超市的定位！根據(jù)市場咨詢報告：2008年中國B2C電子商務增長率是200%，2009年將達到400%， 在新一批電子商務在中國蓬勃興起的時候，1號店網(wǎng)上超市應運而生！ 對當代中國的白領來說，去超市購物逐漸成為令人頭痛的事情，交通堵塞、排隊結賬使面臨工作壓力的年輕上班族越來越不愿意去超市。1號店網(wǎng)上超市帶給顧客全新的生活方式：只要點擊幾下鼠標或者拿起電話，我們就可以將日常所需送到顧客的手中。1號店網(wǎng)上超市涵蓋了食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、家居家電等五大類、上萬種物品，也就是說，除了生鮮，超市提供的日常用品都可以在1號店網(wǎng)上超市買到。,4、經(jīng)營理念 調(diào)查顯示，上海地區(qū)近60%的客戶是通過口碑相傳認識和使用1號店。1號店曾多次獲得政府頒發(fā)的電子商務行業(yè)的各種榮譽獎項。2010年1號店榮獲網(wǎng)友自發(fā)投票選出的“電子商務行業(yè)最佳售后服務獎”。 “全力滿足顧客需求，追求最完美得顧客體驗” 一直是1號店的核心經(jīng)營理念。“1號店”為客戶提供了直觀清晰的商品展示，最大程度模擬真實超市的購物體驗，充分體現(xiàn)“逛”的樂趣。我們還為客戶提供消費查詢、購物工會等多種線上服務。1號店保持其商品的價格比線上和線下的商家都具有競爭力，使得購物不僅不再受時間、地域的限制，還獲得實惠。 1號店在上海倉儲中心的基礎上陸續(xù)在北京、廣州、深圳等地建立倉儲物流中心?，F(xiàn)可輻射全國各城市。1號店不僅為用戶提供預約送貨、貨到付款、移動POS刷卡、正規(guī)發(fā)票等服務，針對不同商品更提供了不同期限的無條件退貨等保障服務。最大限度解決消費者的后顧之憂，保護消費者權益，樹立行業(yè)標桿。,5、網(wǎng)店結構 1號店的服務頻道新增了多項虛擬服務，繼之前已有的手機充值、生活費用付款、信用卡還款，現(xiàn)在顧客還可以在1號店完成機票訂購和健康服務等諸多在線服務。這一系列在線服務的完善，是一站式購物理念的一大跨越和提升，推動我國電子商務服務體系向全面化和全能化發(fā)展。據(jù)了解，為了方便顧客訂單付款，給予消費者安全購物的保證，1號店已和支付寶建立合作，這是繼網(wǎng)上銀行、貨到付款、刷卡付款、郵局付款之后新增的又一種付款方式。 新服務頻道不僅在原有基礎上新增了服務項目，其頁面結構也更加清晰，主要的服務項目一目了然，更加方便了消費者進行產(chǎn)品選擇和服務操作。這些細節(jié)的優(yōu)化體現(xiàn)了1號店不變的服務宗旨，即不斷完善自己，為顧客提供更卓越的服務，以滿足消費者個性化需求。1號店從創(chuàng)世之處就將“顧客”納為其企業(yè)文化的一部分，也就是說，顧客對于1號店不僅僅是消費者，更是企業(yè)發(fā)展重要的一部分。,1號店一站式服務的全面升級，給消費者帶來的無疑是更方便更快捷，甚至是比傳統(tǒng)超市更完善更全面的服務。業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)絡購物的一站式服務的全能化，將全面挑戰(zhàn)和改變傳統(tǒng)的消費習慣，如今消費者只要坐在家中點擊下鼠標就可完成家庭生活用品的采購，省時、省力、省錢、省心、安全、環(huán)保的網(wǎng)絡消費更能給予消費者更舒心的消費體驗。 1號店市場部副總裁彭薇表示，之前很多網(wǎng)站所謂的一站式購物僅局限于一些實體商品，但對于虛擬服務來說，消費者還是得通過其它渠道來實現(xiàn)，這樣的做法并沒有真正體現(xiàn)一站式購物的理念，也沒有完全達到一站式服務所承諾的方便快捷，更無法真正滿足現(xiàn)代快節(jié)奏的生活所產(chǎn)生的網(wǎng)購需求。1號店的虛擬服務頻道，基本全面的囊括了生活的方方面面，而且目前1號店已經(jīng)擁有6萬多種產(chǎn)品，包含食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng) 保健、服裝鞋帽等大類，真正做到了將超市搬到了網(wǎng)上，滿足了消費者通過鼠標輕松完成家庭生活一站式購物和服務的需求。,6、企業(yè)文化 誠信 人品為重，誠信為基，光明磊落，一諾千金擲地有聲！ 顧客 顧客如母，用心服務，換位思考，客戶體驗萬事之先！ 執(zhí)行 數(shù)據(jù)說話，結果導向，注重細節(jié)，有效溝通追求效率！ 創(chuàng)新 打破約束，發(fā)揮潛能，敢于嘗試，不斷追求創(chuàng)造價值！,7、購物流程 1、明確商品 直接在搜索框輸入商品的關鍵字、名稱或編號，點擊搜索。 選擇該商品所屬分類，在搜索框輸入商品的關鍵字、名稱，可以縮小您的搜索范圍，幫助您更快的找到要搜索的商品！ 2、明確商品分類 1號店提供了清晰的商品分類導航，按部就班就可以找到您需要購買的商品分類。 3、注冊入口 您可以點擊首頁頂部“新用戶注冊”或點擊“會員登錄”框里的“注冊”按鈕，即可輕松成為1號店網(wǎng)上注冊會員。 4、如何注冊 按照提示填寫完整信息，即可輕松注冊。,5、會員登陸 您可以使用用戶名或Email進行登錄。 6、挑選商品 7、點擊“立即購買” 8、查看您的購物車 確定您的購物商品，數(shù)量和費用。 9、進入結算中心 10、填寫收貨人信息 11、支付方式確認及抵用券使用 12、選擇支付方式 1號店的支付方式有：貨到付款、網(wǎng)上銀行、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款和通過您的會員返利支付。 13、訂單確認并提交 操作完成 網(wǎng)上生活新旅程，祝您購物愉快！,本文由世紀淘商城()整理分享！版權歸原作者所有！,本文觀看結束！,謝 謝 欣 賞！,