管理學(xué)全部知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)北京工商大學(xué)教材重點(diǎn)期末考試內(nèi)容.docx

第一章管理概述管理：特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對(duì)組織所有擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。管理的內(nèi)涵：主體：人管理是組織中的管理，管理的載體是組織，由擔(dān)任主管工作的人或小組來完成；管理的對(duì)象：一切可利用的軟件，硬件管理的目標(biāo)：有效率地完成組織既定目標(biāo)，達(dá)成期望效果管理的本質(zhì)：活動(dòng)或過程（分配、協(xié)調(diào)或過程）管理的職能：獲取信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、和創(chuàng)新；管理的核心：協(xié)調(diào)人際關(guān)系管理的任務(wù)：1.實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命；2是工作負(fù)有成效，病史工作有所成就；3管理組織的社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)：發(fā)揮組織的效能（效率和效果，效率和效果是評(píng)價(jià)管理工作有效性的兩個(gè)指標(biāo)）效率：指輸入輸出之間的關(guān)系。對(duì)于給定的輸入，如果你能獲得更多的輸出，就提高了效率。效果：涉及到的是活動(dòng)的結(jié)果。實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他們是有效果的。管理工作的性質(zhì)的差異體現(xiàn)在層次：高級(jí)管理者(決策層)，中層管理者，高級(jí)管理決策的執(zhí)行者（執(zhí)行層），基層管理者（作業(yè)層）管理者分為三大類，人際角色（代表人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者）信息傳遞（監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人）決策制定（企業(yè)家，混亂駕馭著，資源分配者，判斷者）管理者的技能1.技術(shù)技能（基層管理者最重要）。2.人事技能。（中層管理者）3.思想技能。4.設(shè)計(jì)技能管理的科學(xué)與技術(shù)之爭(zhēng)1.作為科學(xué)的管理，客觀規(guī)律性，可檢驗(yàn)性和系統(tǒng)性。2.作為藝術(shù)的管理，正是指管理是一門藝術(shù)，正是指管理者在管理實(shí)踐過程中隨地制宜地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)和方法來解決管理問題，它有很強(qiáng)的技藝和技巧性。3.離不開扎實(shí)的管理理論知識(shí)，又離不開自身主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。管理學(xué)的基本內(nèi)容：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)過程及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。組織是管理的載體，管理是組織的基本器官認(rèn)為有效組織的特征是：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、適應(yīng)環(huán)境、內(nèi)部協(xié)調(diào)、自我完善組織本質(zhì)上是由兩個(gè)人以上構(gòu)成的寫作系統(tǒng)。組織是由互相依賴的因素包括個(gè)體、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、組織結(jié)構(gòu)、互相作用、目標(biāo)、直覺所組成的系統(tǒng)。正式組織的存在包含三個(gè)要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。經(jīng)理人的主要職能：1.規(guī)定組織的目標(biāo)；2.促成個(gè)人付出必要的努力3.提供信息交流的體系。組織與環(huán)境的關(guān)系包括兩個(gè)方面：1.外部環(huán)境對(duì)組織的決定、制約和影響作用。2.組織對(duì)環(huán)境的消極被動(dòng)的或者積極主動(dòng)的適應(yīng)。組織環(huán)境分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境1.一般環(huán)境，指對(duì)某一特定社會(huì)中一切組織都會(huì)發(fā)生影響、都會(huì)起作用，具有普遍意義的共有環(huán)境2.任務(wù)環(huán)境，具有直接的、具體的和經(jīng)常性的亦即特殊影響和特定環(huán)境。組織環(huán)境本身就是一個(gè)多層次、多層次、發(fā)展變化的多維結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。組織劃分為目標(biāo)價(jià)值子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、社會(huì)心理子系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)、和管理子系統(tǒng)五大子系統(tǒng)。管理的六大職能：計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、控制。計(jì)劃：包含組織目標(biāo)的選擇和確立，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方法的確定和抉擇，計(jì)劃原則的確立，計(jì)劃的編制，以及計(jì)劃的實(shí)施。計(jì)劃是全部管理職能中最基本的職能，也是實(shí)施其他管理職能的條件。組織：為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計(jì)劃，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)里，把為達(dá)到目標(biāo)所必須的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類，把管理每一類業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予主管這類工作的人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須不斷對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這一過程即為組織。是進(jìn)行人員管理領(lǐng)導(dǎo)溝通和控制的前提。人力資源管理：人力資源管理是對(duì)各種人員進(jìn)行適當(dāng)而有效的選擇。培訓(xùn)以及考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)組織進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，起目的在于是個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力溝通：溝通是指人與人之間的信息交流。管理者不僅要善于影響和激發(fā)下屬努力工作，還要善于處理橫向關(guān)系，爭(zhēng)取支持來達(dá)成目標(biāo)。控制：控制工作是一個(gè)連續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程，起目的在于保持組織實(shí)際的活動(dòng)及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。管理職能的拓展：1.決策是各項(xiàng)管理職能的核心2.創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂3.協(xié)調(diào)是管理工作的本質(zhì)要求管理運(yùn)動(dòng)的過程管理的運(yùn)作過程，是管理者依據(jù)客觀規(guī)律，為實(shí)現(xiàn)管理目的，按照管理原理原則，運(yùn)用管理職能和方法，對(duì)被管理系統(tǒng)施加影響的管理活動(dòng)程序。pdca循環(huán)：p計(jì)劃-d執(zhí)行-c檢查-a行動(dòng) pdca循環(huán)的過程就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程。pdca循環(huán)特點(diǎn)：1.大環(huán)帶小環(huán)。2.階梯式上升管理的歷史發(fā)展經(jīng)過了早期管理思想、古典管理理論、近代管理的發(fā)展、當(dāng)代管理理論等幾個(gè)大的發(fā)展階段。西方管理思想與管理理論的發(fā)展可以分為三個(gè)階段：（1）古典管理理論階段：泰羅開創(chuàng)的科學(xué)管理理論、法約爾所提出的一般管理理論，韋伯的理想的行政組織體系理論等（2）近代的“人際關(guān)系”“行為科學(xué)”理論階段主要從需求，動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題，人性問題。（3）當(dāng)代管理理論階段古典管理理論：1.泰羅科學(xué)管理理論泰羅所奠定的科學(xué)管理理論有三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：1，科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率，即提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2.用科學(xué)管理來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。3.科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方都實(shí)行重要的精神變革心理革命1.科學(xué)作業(yè)管理2.計(jì)件付酬原理3.計(jì)劃與作業(yè)分離原理。4.職能組織原理。5例外管理原理高層管理人員只保留對(duì)例外事項(xiàng)或重要事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，而將那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的例外問題的解決辦法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，將一般的日常行政事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理。6.人事管理原則2.法約爾管理職能級(jí)一般管理1.六種經(jīng)營活動(dòng)。經(jīng)營共有六類基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)2.五大管理職能。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3.十四條管理原則（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)力和責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）員工報(bào)酬（8）集權(quán)原則（9）等級(jí)制度（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)合作 實(shí)質(zhì)：統(tǒng)一指揮和等級(jí)制度3.馬克思·韋伯，組織管理之父1.權(quán)力的類型 傳統(tǒng)的權(quán)力形式（效率最低） 超凡的權(quán)力形式（對(duì)某人所持有的非凡性的熱愛） 法理性的權(quán)力形式（最有效率）簡(jiǎn)歷在正確制度上2.理想的行政組織體系 （官僚集權(quán)）3.理想的行政組織的特點(diǎn)（1）分工明確，權(quán)責(zé)制度化（2)按等級(jí)原則形成等級(jí)體系（3）根據(jù)職務(wù)進(jìn)行人員任用（4）公職人員是任命的（5）管理人員是職業(yè)管理者（6）嚴(yán)格遵守組織規(guī)定（7）成員關(guān)系是職位關(guān)系近代管理理論1.梅奧人際關(guān)系學(xué)說 霍桑試驗(yàn)(1)工人是社會(huì)人（2）企業(yè)中存在非正式組織（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度。2.行為科學(xué)理論（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問題。（2）企業(yè)管理中的“人性”問題（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題（4）企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題。管理叢林1.決策理論學(xué)派（1）突出決策在管理中的地位（2）提出許多決策原理或主張（3）促進(jìn)人們對(duì)決策上的“雙元素”的綜合重視。2.管理過程學(xué)派  計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能3.權(quán)變管理學(xué)派（1）組織及其工作都是開放的（2）否認(rèn)存在著普遍適用于所有環(huán)境的管理理論與方法。（權(quán)變學(xué)派最重要的思想）（3）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制諸職能的具體運(yùn)用過程中也要持有權(quán)變的觀點(diǎn)。4.經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派：以大企業(yè)成功管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，重視經(jīng)驗(yàn)借鑒，重視案例分析，強(qiáng)調(diào)行為過程中的學(xué)習(xí)和提高的一個(gè)流派。5.數(shù)量管理學(xué)派：數(shù)量管理學(xué)派關(guān)注對(duì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和信息手段的運(yùn)用，管理新思潮1.業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造所提倡的是一種革命式變革，是脫胎換骨式的變革，是徹底的重新設(shè)計(jì)。2.學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)型組織，其含義為面臨變化劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡(jiǎn)、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)要素1.自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.團(tuán)體學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考第二章計(jì)劃計(jì)劃是一個(gè)企業(yè)為謀求未來一個(gè)時(shí)期更好地生存與發(fā)展而從事的包括設(shè)定發(fā)展目標(biāo)、劃分發(fā)展階段和制定發(fā)展戰(zhàn)略等活動(dòng)的行為過程。好的計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一性、持續(xù)性、靈活性與準(zhǔn)確性計(jì)劃的內(nèi)涵：計(jì)劃的四個(gè)關(guān)鍵要素：目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段、實(shí)施階段、目標(biāo)的控制手段。計(jì)劃的外延：計(jì)劃是在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)與外部環(huán)境變化之間尋求結(jié)合點(diǎn)的活動(dòng)，是優(yōu)化配置企業(yè)各類資源，使其產(chǎn)生更大校醫(yī)的活動(dòng)。計(jì)劃是圍繞著一下四個(gè)目的展開的：設(shè)定目標(biāo)，制定策略，簡(jiǎn)歷標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制，協(xié)調(diào)關(guān)系計(jì)劃的類型按功能分類：1.戰(zhàn)略計(jì)劃（重點(diǎn)放在企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展目標(biāo)上，提出并解決重大問題，它對(duì)企業(yè)其他計(jì)劃產(chǎn)生決定性影響）2.商業(yè)計(jì)劃：以企業(yè)主營業(yè)務(wù)為對(duì)象，從設(shè)定目標(biāo)，資金籌措、組織建設(shè)、規(guī)劃市場(chǎng)。開展?fàn)I銷，到經(jīng)營結(jié)果的綜合測(cè)評(píng)，覆蓋主營業(yè)務(wù)全程。3.職能計(jì)劃：在以各職能部門依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃以及商業(yè)計(jì)劃，從本部門情況出發(fā)細(xì)分戰(zhàn)略計(jì)劃與商業(yè)計(jì)劃所設(shè)定的目標(biāo)對(duì)本部門資源的配置，策略的選擇實(shí)施步驟及效果檢測(cè)考評(píng)等重要事項(xiàng)作出規(guī)劃。4.作業(yè)計(jì)劃：企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)施過程中最基層的工作計(jì)劃，是一種工作現(xiàn)場(chǎng)的計(jì)劃，它涉及許多十分具體的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)與要素。項(xiàng)目計(jì)劃：項(xiàng)目一般是指某項(xiàng)具有臨時(shí)特性的業(yè)務(wù)，項(xiàng)目計(jì)劃是針對(duì)這些臨時(shí)性業(yè)務(wù)而制定的專業(yè)計(jì)劃。按照時(shí)間分類：1.長(zhǎng)期計(jì)劃一般將4-5年的，具有戰(zhàn)略特征的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃有以下幾方面的因素決定（1）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期（2）國民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃期（3）企業(yè)長(zhǎng)期投資收益。長(zhǎng)期計(jì)劃的主要特征：（1）涉及企業(yè)重大戰(zhàn)略問題（2）長(zhǎng)期計(jì)劃按時(shí)間期限目標(biāo)并按時(shí)間期限組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（3）長(zhǎng)期計(jì)劃整合整個(gè)企業(yè)的資源（4）長(zhǎng)期計(jì)劃之間的銜接關(guān)系比較緊密。2.短期計(jì)劃。短期計(jì)劃屬于按照年、季、月或更短時(shí)期編制的計(jì)劃。短期計(jì)劃的主要特點(diǎn)：反應(yīng)的時(shí)間較短，指標(biāo)比長(zhǎng)期計(jì)劃更詳細(xì)和準(zhǔn)確。因素分析方法：因素分析方法是一種研究某一標(biāo)準(zhǔn)的影響因素以及測(cè)定各個(gè)互相聯(lián)系的因素對(duì)同一項(xiàng)指標(biāo)影響程度的方法。背景分析1.趨勢(shì)分析：政治環(huán)境（political）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economical）、社會(huì)環(huán)境（social）、技術(shù)和人口環(huán)境（technological and demographical）2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。對(duì)現(xiàn)在及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行研究，清晰企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)與威脅，從而做到知己知彼，為制定正確的戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排序分析（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手臺(tái)式分析：將主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要特征一一羅列，通過與本企業(yè)進(jìn)行比較找到彼此的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，為戰(zhàn)略的制定明示方向。（3）媒體掃描分析。swot分析s strengths優(yōu)勢(shì)w weaknesses劣勢(shì)o opportunityies機(jī)會(huì)t threats威脅五力分析：替代品威脅，新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入威脅，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，顧客還價(jià)能力，供方還價(jià)能力。運(yùn)籌學(xué)方法：1.線性規(guī)劃方法2.圖與網(wǎng)絡(luò)方法。關(guān)鍵路線法是以“圖與網(wǎng)絡(luò)”為理論依據(jù)的計(jì)劃方法。方法的運(yùn)用：（1）分解新產(chǎn)品開發(fā)工作（2）編制工序邏輯關(guān)系表（3）制圖（4）計(jì)算每個(gè)步驟所花的時(shí)間預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)是對(duì)企業(yè)未知環(huán)境的評(píng)估過程，通過預(yù)測(cè)產(chǎn)生對(duì)未知環(huán)境中某些重要因素的判斷為決策提供關(guān)鍵依據(jù)。（一）時(shí)間序列法1.移動(dòng)平均法：用一組最近的實(shí)際數(shù)據(jù)值來預(yù)測(cè)未來一期或幾期內(nèi)公司產(chǎn)品的需求量、公司產(chǎn)能等的一種常用方法。2.加權(quán)移動(dòng)平均法：加權(quán)移動(dòng)平均法給固定跨越期限內(nèi)的每個(gè)變量值以相關(guān)的權(quán)重3.指數(shù)平滑法：用于中短期經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。4.趨勢(shì)外推法：決定事物過去發(fā)展的因素，在很大程度上也決定該事物未來的發(fā)展期變化不會(huì)太大，觀察影響因素，推測(cè)未來趨勢(shì)。（二）因果關(guān)系分析法（三）判斷法判斷法就是依據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，直覺、觀念和概率等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事物進(jìn)行考量，進(jìn)而推出有關(guān)未來的結(jié)論的方法。1.組合預(yù)測(cè)：將若干種單一預(yù)測(cè)方法預(yù)期方法賦予不同的權(quán)重，從而形成綜合的預(yù)期模型2.調(diào)查法：調(diào)查法是從統(tǒng)計(jì)總體中獲取量化資料的方法。該方法以個(gè)人或社會(huì)組織為對(duì)象，通過讓被調(diào)查對(duì)象回答一系列事先設(shè)定的問題獲得第一手資料的分析獲取對(duì)決策有重要單靠作用的信息。3.菲爾德法。4.情景分析財(cái)務(wù)分析（一）資本預(yù)算 指企業(yè)為了更好的發(fā)展，獲取更大的報(bào)酬而作出的資本支出計(jì)劃。1.資本預(yù)算的過程。2.資本預(yù)算的評(píng)價(jià)方法。投資回收期法，平均會(huì)計(jì)收益率法，凈現(xiàn)值法，獲利能力指數(shù)法，內(nèi)含報(bào)酬率法。(二）現(xiàn)金流量分析現(xiàn)金流量分析是通過現(xiàn)金流量表進(jìn)行的。1.現(xiàn)金流量表及其結(jié)構(gòu)分析。企業(yè)的現(xiàn)金流量由經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量三部分構(gòu)成。2.現(xiàn)金流量表與損益表比較分析3.現(xiàn)金流量表與資產(chǎn)負(fù)債表比較分析（三）企業(yè)盈利能力1.損益表的性質(zhì)。計(jì)劃中必須體現(xiàn)企業(yè)盈利能力，如果一項(xiàng)計(jì)劃不能是企業(yè)獲得相應(yīng)的回報(bào)，特別是經(jīng)濟(jì)回報(bào)。2.損益表的重要作用。損益表上所反映的會(huì)計(jì)信息，可以用來評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)營成果，（四）企業(yè)償債能力分析企業(yè)的償債能力是指企業(yè)用其資產(chǎn)償還長(zhǎng)期債務(wù)與短期債務(wù)的能力。1.流動(dòng)速率。指標(biāo)越大，表明公司短期償債能力越強(qiáng)。2.速動(dòng)比率。（流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)-存貨凈額）/流動(dòng)負(fù)責(zé)合計(jì)=現(xiàn)金比率。該指標(biāo)值越大，反映公司的短期償債能力越強(qiáng)。3.現(xiàn)金比率?，F(xiàn)金比率=（貨幣資金+短期投資）/流動(dòng)負(fù)債合計(jì)指標(biāo)越大，反應(yīng)公司的短期償債能力越強(qiáng)。4.資本周轉(zhuǎn)率。資本周轉(zhuǎn)率表示可實(shí)現(xiàn)的流動(dòng)資產(chǎn)與長(zhǎng)期負(fù)債的比例，反應(yīng)公司清償長(zhǎng)期債務(wù)的能力。5.清算價(jià)值比率。清算價(jià)值比率，表示企業(yè)有形資產(chǎn)與負(fù)債的比例，反應(yīng)公司清償債務(wù)的能力。企業(yè)戰(zhàn)略解決的是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展問題，提出企業(yè)的基本使命，選擇企業(yè)發(fā)展方向，確定企業(yè)遠(yuǎn)期目標(biāo)，大規(guī)模配置人力、財(cái)力、物力資源，謀求長(zhǎng)久穩(wěn)定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和可持續(xù)發(fā)展的能力。戰(zhàn)略計(jì)劃的構(gòu)成要素（一）戰(zhàn)略環(huán)境分析 環(huán)境分析包括對(duì)企業(yè)面臨的消費(fèi)者市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、供應(yīng)商市場(chǎng)環(huán)境、勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形式和法律環(huán)境要素的綜合分析。（二）企業(yè)使命 是企業(yè)對(duì)自身價(jià)值、基本任務(wù)及發(fā)展方向所做的概括性闡述，它既是企業(yè)生存價(jià)值的描述，也是鞭策激勵(lì)員工的管理工具。（三）戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)指的是一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)意欲達(dá)到的理想境界。（四）戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施主要由政策、戰(zhàn)術(shù)和預(yù)算等三部分組成。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇第一層次是企業(yè)級(jí)的戰(zhàn)略，她涉及企業(yè)在市場(chǎng)上的整體地位及發(fā)展方向，我們稱為“企業(yè)戰(zhàn)略”；第二層次是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，它涉及企業(yè)主營業(yè)務(wù)的反戰(zhàn)方向及對(duì)策選擇；第三個(gè)層次是“職能戰(zhàn)略”，它基于上述兩大戰(zhàn)略的指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)主要資源作出戰(zhàn)略性安排。企業(yè)戰(zhàn)略1.增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（1）現(xiàn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（2）集成戰(zhàn)略（3）多元化經(jīng)營2.穩(wěn)定戰(zhàn)略3.緊縮性戰(zhàn)略 以退為進(jìn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)為在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)展開競(jìng)爭(zhēng)而制定的戰(zhàn)略計(jì)劃。目的在于謀求在該領(lǐng)域或產(chǎn)品經(jīng)營上的良好競(jìng)爭(zhēng)地位。1.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 低價(jià)格2.差異化戰(zhàn)略 使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別3.集中化戰(zhàn)略 是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營活動(dòng)集中于某一特定的購買者集團(tuán)。第三章 管理決策決策是管理的心臟。本質(zhì)是擇優(yōu)。所謂決策，就是對(duì)未來的行為確定目標(biāo)，并據(jù)此從兩個(gè)或者兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意的方案。決策的含義包含以下幾個(gè)層次：1.做決策受一定外界因素影響2.決策是為了達(dá)成某種既定目標(biāo)，是為了解決問題。3.決策的本質(zhì)是擇優(yōu)。擇優(yōu)包括兩個(gè)方面：1.決策總是在兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行的方案中進(jìn)行選擇。2.這里所講的“優(yōu)”并不是最優(yōu)的理解，而是“滿意”的理解4.決策是以個(gè)活動(dòng)的過程。是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的連續(xù)性過程。需要注意的問題：1.決策不等于管理。2.決策理論不等于決策論。3.決策理論不等于決策學(xué)派。決策模式1.理性決策模式：理性決策模式是指決策運(yùn)用完整的理性決策程序作出決策，在決策的整個(gè)過程中努力占有和理解所有與決策相關(guān)的信息，最后要得到的是最優(yōu)的決策方案。2.有限理論決策模式：決策者受到?jīng)Q策環(huán)境、認(rèn)知局限和個(gè)人價(jià)值偏好的影響，不可能是絕對(duì)理性的3.直覺決策模式：直覺決策是一種基于決策者的閱歷、能力以及積累的判斷的潛意識(shí)的決策過程。根據(jù)直覺制定決策或者根據(jù)感覺制定決策并非與理性決策毫無關(guān)系，相反，二者是互相補(bǔ)充的。4.垃圾桶決策模式、漸進(jìn)決策模式。決策的要素與決策系統(tǒng)靜態(tài)角度看，決策系統(tǒng)一般由決策者、決策對(duì)象，決策環(huán)境、決策方法與技術(shù)、決策結(jié)果及決策方案等要素組成。決策者是決策的主體，是決策最基本的要素，為最終決策結(jié)果負(fù)責(zé)的人。決策對(duì)象是指決策所要達(dá)到的目的或需要解決的1問題，決策環(huán)境是支持決策的外部條件，一個(gè)決策是否正確，能否順利實(shí)施。決策的方法和技術(shù)是決策者發(fā)掘備選方案、提供決策依據(jù)、補(bǔ)充決策思路的重要手段，決策者通過決策技術(shù)和方法從多種方案中選優(yōu)。決策結(jié)果是指一項(xiàng)決策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果和影響。一切決策活動(dòng)都是為了取得決策的成果。程序化決策。也稱常規(guī)性決策，是針對(duì)日常工作經(jīng)常需要解決的，一般性問題的決策。許多情況下對(duì)這類問題的解決，決策者有先例可鑒，而且方案是熟悉的和被過去的時(shí)間證明是成功的。非程序化程序決策：是指針對(duì)過去不曾發(fā)生的，具有唯一性的和不可重復(fù)性的問題的決策。這類決策問題是新穎的、獨(dú)一無二的，信息模糊的和不完整的，被稱為結(jié)構(gòu)不良問題。大都是程序化與非程序化決策結(jié)合- -戰(zhàn)略決策：由高級(jí)管理者做出的關(guān)于組織發(fā)展方向和遠(yuǎn)景的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是由中層或基層決策管理者做出的關(guān)于組織局部問題的決策。1.決策對(duì)象：戰(zhàn)略性決策涉及組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容，它對(duì)外部環(huán)境比較重視；戰(zhàn)術(shù)性決策的重點(diǎn)則是考慮如何動(dòng)員決策對(duì)象內(nèi)部的資源來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。2.涉及的時(shí)間范圍，戰(zhàn)略性決策面對(duì)的是組織整體在未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)，對(duì)組織的影響深遠(yuǎn)。戰(zhàn)術(shù)型決策是解決的問題是組織的某個(gè)或某些具體部門在未來較短時(shí)期的運(yùn)動(dòng)方案，對(duì)組織活動(dòng)的影響較為直接。3.從作用和影響上看，戰(zhàn)略性決策的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成與創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術(shù)性決策的實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的英勇，因此，戰(zhàn)略性決策的實(shí)施效果影響組織的校醫(yī)和發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)性決策的實(shí)施則主要影響組織的效率與生存。初始決策與追蹤決策初始決策是指對(duì)即將開展的某一組織活動(dòng)，或要著手的該活動(dòng)的行動(dòng)方案所進(jìn)行的首要抉擇；追蹤決策是指通過原有決策是指通過原有決策的實(shí)施后，發(fā)現(xiàn)原先確定決策目標(biāo)有問題或不能得以實(shí)現(xiàn)，而對(duì)原定的目標(biāo)或方案做根本性的調(diào)整。追蹤決策具有以下特征：1.回溯分析2.非0起點(diǎn)3.雙重優(yōu)化4.心理效應(yīng)確定決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定型決策確定型決策是指一個(gè)方案執(zhí)行下去指揮出現(xiàn)一種可能結(jié)果。確定型決策的核心意思有2：一是提供決策選擇的每個(gè)方案中，自然狀態(tài)是完全確定的；二每個(gè)備選方案目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)是完全可以預(yù)見的，一個(gè)方案只能出現(xiàn)一個(gè)結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)性決策是指一個(gè)方案執(zhí)行下去將會(huì)出現(xiàn)幾種不同的可能性結(jié)果。這類決策結(jié)果也只能按某種概率出現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)型決策中的風(fēng)險(xiǎn)來自于決策者在可供選擇的方案中對(duì)自然狀態(tài)缺乏控制的能力和這類決策目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)只能用概率性來加以評(píng)價(jià)。不確定型決策同樣是一個(gè)方案執(zhí)行下去將會(huì)出現(xiàn)幾種不同的可能結(jié)果。但決策者對(duì)他們發(fā)生的概率沒有客觀預(yù)計(jì)只能做主觀預(yù)計(jì)。不確定型決策的不確定型在于決策者對(duì)未來自然狀態(tài)的主觀判斷及所持的決策標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人決策與群體決策1.個(gè)人決策。個(gè)人決策是整個(gè)過程中只由一個(gè)人來完成的決策。個(gè)人決策具有反應(yīng)快速、效率高和責(zé)任明確等優(yōu)點(diǎn)2.群體決策。群體決策是決策過程的某一環(huán)節(jié)或整個(gè)過程是由兩個(gè)人以上的群體完成的決策。優(yōu)點(diǎn)：更完全的信息和知識(shí)。增加產(chǎn)生更多的比較方案，增加觀點(diǎn)的多樣性。增加對(duì)決策方案可實(shí)施性。提高合法性。群體決策的弊?。河脮r(shí)較多，少數(shù)人控制，從眾現(xiàn)象，責(zé)任不清。個(gè)人決策和群體決策的選擇：（1）決策問題的性質(zhì)。首先是決策的時(shí)間限制，如果需要在短時(shí)間內(nèi)確定決策方案則以個(gè)人決策方案為宜，反之就選擇呢群體決策方案。（2）決策者能力。主要領(lǐng)導(dǎo)者的能力，如果領(lǐng)導(dǎo)者具有淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的洞察力和良好的心理素質(zhì)，那應(yīng)當(dāng)趨向于個(gè)人決策的方法；而如果領(lǐng)導(dǎo)者的能力不能滿足個(gè)人決策的需要，那就需要爭(zhēng)取其他人的參與，一群體決策的方式解決問題。理性決策過程分為四步：1.確定決策目標(biāo)（1）提出問題（2）確定目標(biāo) 第一，決策目標(biāo)要明確具體 第二，目標(biāo)要切合實(shí)際，這就是說，要防止目標(biāo)提高或偏低。第三，多目標(biāo)應(yīng)有主次之分2.擬定備選方案擬定目標(biāo)確定之后，就應(yīng)擬定達(dá)成目標(biāo)的各種備選方案。（1）科學(xué)預(yù)測(cè)（2）確定原則（3）擬定方案3.評(píng)價(jià)和選擇方案評(píng)價(jià)和選擇方案是從一組能夠?qū)崿F(xiàn)既定目標(biāo)的可行的備選方案選取方案選擇決策者講要用于實(shí)施的理想方案1.方案評(píng)價(jià)和選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)。（1）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)最優(yōu)的決策標(biāo)準(zhǔn)。（2）滿意標(biāo)準(zhǔn)，最滿意的決策并不是最優(yōu)的決策。2.方案評(píng)價(jià)和選擇的方法。即經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗(yàn)法3.方案評(píng)價(jià)和選擇。（1）過程（2）防范分析4.方案的實(shí)施及控制1.決策方案2.實(shí)施及控制決策的影響因素（一）環(huán)境（二）決策者的素質(zhì)和風(fēng)格命令型風(fēng)格的決策者具有理性的思維方式和低程度的模糊承受力，重視效率和邏輯性，關(guān)注決策的短期結(jié)果。分析風(fēng)格的決策者具有理性的思維方式，高程度的模糊承受力，這樣的決策者希望掌握盡可能多的信息。概念型風(fēng)格的決策者具有寬泛的思維廣度，樂于接受更多的備選方案甚至很多天馬行空的方案，這樣的決策者關(guān)注決策的長(zhǎng)期影響。行為型風(fēng)格的決策者關(guān)注他人的建議，并從中選擇有助于決策有效執(zhí)行的部分。（三）組織文化團(tuán)結(jié)、和諧、平等的組織文化會(huì)激勵(lì)人們積極參與組織決策，渙散、壓抑、等級(jí)森嚴(yán)的組織文化則容易使人們對(duì)組織的事情漠不關(guān)心，不利于調(diào)動(dòng)組織成員的參與決策的熱情。（四）過去的決策（五）時(shí)間思考（一）決策始于看法，而非真相（二）決策要求不同意見（三）避免不必要的決策（四）決策需要勇氣決策方法一、調(diào)整備選方案的決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法1.禁止批判2.自由奔放3.多多益善4.允許補(bǔ)充（二）德爾菲法 選擇專家，向邀請(qǐng)的專家遞送方案的背景資料，每位專家至少又一次以上修改自己主觀意見的機(jī)會(huì)優(yōu)點(diǎn)（1）避免迷信權(quán)威或以權(quán)威自居（2）防止勸說性效應(yīng)（3）防止潮流效應(yīng)二、確定行動(dòng)方向的決策方法可供選擇的決策方法：波士頓矩陣圖法、政策指導(dǎo)矩陣法等。（一）波士頓矩陣法其目的是為了確定攻速某項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營現(xiàn)狀，并對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向進(jìn)行決策波士頓矩陣法，縱坐標(biāo)銷售增長(zhǎng)率，橫坐標(biāo)市場(chǎng)份額，吉星 （前向一體化，后向一體化，橫向一體化，市場(chǎng)滲透，市場(chǎng)開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)及合資經(jīng)營，）問題（高增長(zhǎng)率，低市場(chǎng)份額），金牛（低增長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額，增長(zhǎng)率低但是收入穩(wěn)定），瘦狗（既沒有高的增長(zhǎng)率，也沒有高的市場(chǎng)份額）政策指導(dǎo)矩陣法從企業(yè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景和業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)變量分析多目標(biāo)決策方法1.排序法。2.兩兩比較法3.加權(quán)評(píng)分法確定型決策方法1.直觀比較法2.線性規(guī)劃法3.邊際比較法4.盈虧平衡分析風(fēng)險(xiǎn)型決策法1.決策表法2.決策樹法不確定型決策方法1.大中取大準(zhǔn)則。大中取大準(zhǔn)則也被稱為樂觀法，這是一種激進(jìn)的決策原則。決策者對(duì)客觀情況感到樂觀，有信心取得對(duì)每一方案的最佳結(jié)果2.小中取大準(zhǔn)則。小中取大準(zhǔn)則，也叫悲觀決策準(zhǔn)則。他認(rèn)為應(yīng)從每一方案的最壞處著眼，從每一方案出現(xiàn)的最壞結(jié)果中選擇一個(gè)最小收益值，最大的方案作為決策結(jié)果。3.等可能性準(zhǔn)則。4.了關(guān)系熟準(zhǔn)則5最小最大后悔值準(zhǔn)則。第四章組織是有機(jī)實(shí)體.組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度構(gòu)成的人的集合。定義有一下四層含義1.組織必須具有共同目標(biāo)2.沒有分工與協(xié)作也不能稱為組織3.組織要有不同層次的群里與責(zé)任制度4.每個(gè)組織都有某種程度的形式規(guī)范、制度，以規(guī)范、約束或激勵(lì)其成員行為。正式組織中存在非正式組織正式組織是具有一定結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一目標(biāo)和特定功能的行為系統(tǒng)。其組建和運(yùn)行都需要三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、和信息溝通。非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。非正式組織是一種在正式組織內(nèi)部存在的、自發(fā)形成的人際關(guān)系群體。其特征主要有：1.組織難辨2.自發(fā)形成。一般沒有自覺地公共目標(biāo)、沒有制度和責(zé)任分工3.進(jìn)出自由4內(nèi)聚力強(qiáng)5自然領(lǐng)袖。組織工作組織工作是指在組織目標(biāo)已經(jīng)確定的情況下，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)加以分類組合，并根據(jù)管理幅度原則，劃分出不同的管理層次、部門，將監(jiān)督各類活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各層次各部門的主觀人員，并規(guī)定這些層次和部門間的相互配合關(guān)系。簡(jiǎn)言之，組織工作就是為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過程。組織工作的內(nèi)容1.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)2.適度分權(quán)和正確授權(quán)3.組織內(nèi)職務(wù)人員的選擇和配備4.組織文化的培育和建設(shè)5.組織運(yùn)行和組織變革6.組織和外部環(huán)境的關(guān)系組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。設(shè)計(jì)科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖并正確地編制職務(wù)說明書，是組織設(shè)計(jì)的首要任務(wù)，是搞好管理不可或缺的前提。組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，是指以圖形方式表示的組織內(nèi)的職權(quán)關(guān)系和重要職能的組織圖。方框表示各種管理職務(wù)或相應(yīng)的部門，排列位置表示在組織層次中的地位；支線表示權(quán)力的流向；支線與方框的連接職務(wù)說明書，是指以文字簡(jiǎn)單明了的規(guī)定各項(xiàng)管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)力、與組織中其他部門和其他職務(wù)的關(guān)系以及擔(dān)任改線支吾著所必須具備的條件等的說明書。組織設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容和步驟1.確定組織設(shè)計(jì)的基本思路、原則，明細(xì)組織結(jié)構(gòu)與職權(quán)關(guān)系，提出組織結(jié)構(gòu)的總體架構(gòu)。2.進(jìn)行智能分析和設(shè)計(jì)3.進(jìn)行職務(wù)分析和設(shè)計(jì)4.進(jìn)行部門劃分設(shè)計(jì)5.進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)形成設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的原則1.任務(wù)目標(biāo)原則。2.分工與協(xié)作原則3.統(tǒng)一指揮原則 一個(gè)下級(jí)職能接受一個(gè)上級(jí)指揮4.權(quán)責(zé)一致原則5.執(zhí)行和監(jiān)督分離原則6.精簡(jiǎn)與效率原則1.管理幅度。所謂管理幅度，是指管理系統(tǒng)或某一機(jī)構(gòu)主觀能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬數(shù)量的限制。影響主管的管理幅度的因素主要有：（1）人員素質(zhì)和能力。下級(jí)人員的素質(zhì)高，處理問題的能力強(qiáng)，管理幅度可加寬（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)。下屬工作相近、相似性越強(qiáng)，工作任務(wù)越簡(jiǎn)單管理幅度越大（3）工作條件和環(huán)境。下屬工作地點(diǎn)躍進(jìn)、越集中，管理幅度越大；而上下級(jí)溝通包括業(yè)務(wù)信息溝通和思想溝通，要求越高，管理幅度越小。2.管理層次。所謂管理層次，是指管理組織從最高一級(jí)到最低一級(jí)的組織等級(jí)，也稱組織層次。一個(gè)組織設(shè)置多少管理層次，表明這個(gè)組織內(nèi)部縱向分工的狀態(tài)和組織結(jié)構(gòu)的邢臺(tái)，也直接影響著管理的成效。管理幅度越大，管理層次就越少（扁平型）；反之管理層系越少，管理層次就越多（縱深型）。部門化：1.部門是指組織中管理人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。部門化就是將若干職位組合在一起的依據(jù)和方式。部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)：職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)、人數(shù)、時(shí)間、過程、設(shè)備以及銷售渠道、工藝、字母或數(shù)字等。（1）職能部門化。以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門。按重要程度分為：基本的職能部門和派生的職能部門。（2）產(chǎn)品部門化。按組織向社會(huì)提供的產(chǎn)品來劃分部門。（3）地區(qū)部門化。按地理位置來劃分部門（4）過程部門化。按完成任務(wù)的過程所經(jīng)過的階段來劃分。（5）顧客部門化。按組織服務(wù)的對(duì)象類型來劃分部門。（6）人數(shù)部門化。單純按人數(shù)的多少來劃分部門。（7）時(shí)間部門化。它是按照人數(shù)的多少來劃分部門（8）設(shè)備部門化。按設(shè)備的類型來區(qū)分部門部門劃分的原則。部門劃分應(yīng)遵循的總的原則是分工與協(xié)作原則。職權(quán)劃分1.直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)（1）直線職權(quán)。這是一種上級(jí)對(duì)下級(jí)行駛的職權(quán)。（2）參謀職權(quán)。這是一種顧問性質(zhì)的職權(quán)。直線與參謀之間的界限是模糊的（3）職能職權(quán)。實(shí)質(zhì)是直線主觀將本屬于自己的一部分直線權(quán)利分離出來，授予參謀機(jī)構(gòu)和人員。組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 （一）戰(zhàn)略（二）環(huán)境（三）技術(shù)（四）規(guī)模（五）人員（六）組織的發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)中人和機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系有兩種類型：1.縱的關(guān)系，即上下級(jí)隸屬于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，又可分為直線與職能關(guān)系；2.橫的關(guān)系，即同級(jí)個(gè)要素之間的分工協(xié)作關(guān)系。1.直線型結(jié)構(gòu)。組織中各種職務(wù)都按垂直系統(tǒng)直線排列，不設(shè)專門的職能管理部門或參謀機(jī)構(gòu)。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，機(jī)構(gòu)單純，管理費(fèi)用低，職權(quán)集中、職責(zé)明確、指揮統(tǒng)一、靈活、溝通簡(jiǎn)介、抑郁維護(hù)紀(jì)律和組織秩序、管理效率比較高。但權(quán)力過于集中，容易出現(xiàn)失誤。一般適用于產(chǎn)品單一，工藝技術(shù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)比較簡(jiǎn)單。2.職能制結(jié)構(gòu)。在組織內(nèi)部除直線主管外，個(gè)職能部門在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和提示，直接指揮下級(jí)；下級(jí)直線主觀除了服從上級(jí)直線主管的指揮領(lǐng)導(dǎo)外，還要接受上級(jí)職能部門的指揮。有利于對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，但容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，消弱了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，抑郁出現(xiàn)爭(zhēng)權(quán)，推卸責(zé)任。3.直線職能制結(jié)構(gòu)。直線職能制組織形式是在各級(jí)直線主管之下設(shè)置若干部門作為直線主觀的參謀和助手的一種組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)是即在保持直線制組織同意思指揮原則下，增設(shè)職能部門作為參謀機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：既保證了整個(gè)組織的集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門及其專業(yè)人員的專業(yè)管理作用，有利于優(yōu)化決策、提高組織的管理效率。4.矩陣制結(jié)構(gòu)。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織習(xí)用的基礎(chǔ)上，在增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)組建而成的組織結(jié)構(gòu)。5.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制組織形式是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)。三個(gè)基本條件：1.獨(dú)立的經(jīng)營中心2.獨(dú)立的責(zé)任中心3.利潤(rùn)和利益中心。這種形式的最主要特點(diǎn)是集中證券，分散管理，集中決策、分散經(jīng)營。優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)政策管制集權(quán)化、業(yè)務(wù)運(yùn)作分權(quán)化，正確的處理最高層與下級(jí)經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間的集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系，是企業(yè)最高決策層能集中力量制定公司的總目標(biāo)、總方針、總計(jì)劃及各項(xiàng)重大政策，可以擺脫大量的日常行政事務(wù)。缺點(diǎn)：各事業(yè)部的獨(dú)立性較大，容易產(chǎn)生本位主義，相互之間寫作困難、甚至發(fā)生內(nèi)耗。工作難協(xié)調(diào)，加一控制難度，嚴(yán)重的還會(huì)出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象。（一）授權(quán)1.授權(quán)的概念。由于管理者能有效的監(jiān)督下屬人數(shù)是悠閑地，因此較高層次的管理者就有必要吧一部分權(quán)力授予其下一級(jí)管理者。授權(quán)是指上級(jí)授予下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有智慧、監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告和完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)并不意味著授擇。授權(quán)后對(duì)上級(jí)仍負(fù)有相同的責(zé)任。授權(quán)不同于放棄權(quán)力。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者擁有監(jiān)控權(quán)。（1）授權(quán)不同于代理職務(wù)（2）授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)（3）授權(quán)不同于分工（4）授權(quán)不同于分權(quán)2.授權(quán)應(yīng)遵循的原則 正確的授權(quán)要注意：明確授權(quán)的目的，職、權(quán)、擇、利相當(dāng)，保持命令統(tǒng)一，（1）明確授權(quán)的目的（2）職，權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。（3）不越級(jí)授權(quán)、不交叉授權(quán)，以保證命令的統(tǒng)一。（4）因事設(shè)人，視能授權(quán)。既正確選擇被授權(quán)者（5）加強(qiáng)監(jiān)督控制（6）相互信賴。集權(quán)與分權(quán)當(dāng)權(quán)力的分配是在上下級(jí)組織之間進(jìn)行時(shí)，授權(quán)就變成了分權(quán)。分權(quán)是一個(gè)組織向其下屬各級(jí)組織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過程，是形成組織內(nèi)部各組織單元之間權(quán)利關(guān)系的基本手段。集權(quán)是指決策權(quán)都由某一最高層管理者或某一上級(jí)部門掌握與控制，下級(jí)部門職能依據(jù)上級(jí)的決定和指示執(zhí)行，一切行動(dòng)聽上級(jí)指揮。在一個(gè)組織中，集權(quán)意味著職權(quán)集中在較高的管理層次；分權(quán)則意味著職權(quán)分散在整個(gè)組織中。1.集權(quán)與分權(quán)的衡量標(biāo)志。衡量集權(quán)與分權(quán)的程度，關(guān)鍵在于決策權(quán)是保留還是下放。具體標(biāo)志：（1）決策權(quán)的數(shù)目基層決策范圍廣，數(shù)目越多，則分權(quán)程度越高，反之高層決策數(shù)目越多，集權(quán)的程序越多。（2）決策的重要性及其影響面。較低管理層次作出的決策事關(guān)重大，涉及面較廣，分權(quán)程度較高；反之，較低管理層次作出的決策無關(guān)緊要，擇機(jī)全程度越高。 (3)決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)。決策審批手續(xù)越簡(jiǎn)單，分權(quán)程度越高，反之，集權(quán)程度越高2.影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素。（1）組織規(guī)模。組織規(guī)模大，需要決策的問題多，協(xié)調(diào)、溝通及控制不易，因此宜分權(quán)；反之，組織規(guī)模小，需要決策的問題少，易于集權(quán)。（2）決策的重要性。所涉及的工作或決策越重要，宜集權(quán)；反之，宜分權(quán)。（3）管理人員的能力與數(shù)量。下級(jí)管理人員數(shù)量充足，經(jīng)驗(yàn)豐富，管理能力強(qiáng)，傾向于分權(quán)；反之，則傾向于集權(quán)。（4）控制技術(shù)與手段?？刂萍夹g(shù)與手段的完善將會(huì)加強(qiáng)組織原有的權(quán)力分配傾向，即集權(quán)的更集權(quán)，分權(quán)的更分權(quán)。（5）環(huán)境影響。影響分權(quán)程度的因素中，大部分屬組織內(nèi)部因素，此外還有外部因素，如政治、經(jīng)濟(jì)等因素，這些因素促使集權(quán)。組織變革與組織發(fā)展1.組織變革的含義。所謂組織變革，是指因組織內(nèi)外環(huán)境因素的變化，為了組織的生存、發(fā)展而對(duì)組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)、制度以及人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改革。2.組織發(fā)展的目標(biāo)。組織變革的根本動(dòng)力，是在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中，組織求生存、圖發(fā)展的客觀需要。具體來說，組織變革的動(dòng)力來自組織外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面。1.外部動(dòng)力（1）科學(xué)技術(shù)及其應(yīng)用的迅猛發(fā)展。（2）經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。（3）一般社會(huì)環(huán)境變化日益頻繁。2.內(nèi)部動(dòng)力（1）現(xiàn)有組織運(yùn)行中存在的矛盾和問題（2）原有組織人員發(fā)生較大變化。（一）組織變革的內(nèi)容組織變革所包括的內(nèi)容就是組織工作內(nèi)容在新環(huán)境條件下的精心再設(shè)計(jì)。1.組織結(jié)構(gòu)變革2.組織技術(shù)變革3.組織成員變革（二）組織變革的過程1.認(rèn)真進(jìn)行組織分析2.確定被擇的變革方案3.正確組織實(shí)施變革。4.客觀評(píng)價(jià)變革效果影響組織變革的內(nèi)部因素主要有：（一）組織成員的態(tài)度、行為方面的因素1.利益因素2.心理因素3.觀念、態(tài)度和行為因素。組織變革就其實(shí)質(zhì)來說，就是觀念的更新與行為方式的改變。（二）原組織結(jié)構(gòu)、群體規(guī)范方面的因素院組織在變革過程中，既是變革的倡導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者，也是變革的對(duì)象。1.組織結(jié)構(gòu)慣性因素。組織一般都有其固有的機(jī)制保持其穩(wěn)定性。2.群體規(guī)范及其利益的因素。組織制度的內(nèi)容與特點(diǎn)1.組織制度的內(nèi)容。任何一個(gè)組織的組織制度，都是組織管理過程中介意約束全體組織成員行為，確定辦事方式，規(guī)定工作程序的規(guī)范。第一個(gè)層次：組織的基本制度 第二個(gè)層次：專業(yè)化管理制度（1）責(zé)任制度。責(zé)任制度是專業(yè)管理制度的核心。（2）組織的技術(shù)規(guī)范（3）業(yè)務(wù)規(guī)范（4）個(gè)人行為規(guī)范2.組織制度的特點(diǎn)。（1）合法性（2）科學(xué)性（3）權(quán)威性（4）強(qiáng)制性（5）系統(tǒng)性（6）相對(duì)穩(wěn)定性（二）組織制度的制定與調(diào)整1.組織制度的制定。企業(yè)的基本制度要由企業(yè)所有者和主要經(jīng)營管理人員根據(jù)法律規(guī)定，在與有關(guān)政府機(jī)關(guān)協(xié)商基礎(chǔ)上制定；專業(yè)管理制度以及責(zé)任制度，由制度涉及的部門、管理者和有關(guān)組織成員制訂。制定組織的基本步驟：1.提出制定制度要求，草擬制度草案。2.廣泛征求意見，經(jīng)充分討論、修改，報(bào)請(qǐng)上級(jí)審批；3.試行并通過試行檢驗(yàn)使之完善；4.正式頒布實(shí)行并報(bào)上級(jí)備案。2.組織制度的優(yōu)化。（1）注重實(shí)用，可行。（2）既有約束又有激勵(lì)。（3）系統(tǒng)、配套、成體系。（4）強(qiáng)化監(jiān)管，適時(shí)調(diào)整。3.組織制度的調(diào)整?；蛟趯?shí)施過程中發(fā)現(xiàn)制度本身不合理有重大缺陷是，不能因求制度的穩(wěn)定性而不做相應(yīng)的調(diào)整，更應(yīng)主義制度創(chuàng)新的時(shí)代要求。（1）制度調(diào)整的內(nèi)容。包括現(xiàn)行制度的修改、廢除和制定新制度（2）制度調(diào)整的背景條件。（3）制度調(diào)整的程序。組織文化組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特側(cè)的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和組織方式的總和。組織文化的主要特征（1）社會(huì)性（2）繼承性（3）創(chuàng)新性（4）融合性1.組織文化的結(jié)構(gòu)。組織文化應(yīng)包括從物質(zhì)文化層到行為文化層、制度文化層，最后再到精神文化層的完整體系。（1）物質(zhì)文化層。物質(zhì)文化是組織文化的表層文化，是指組織如企業(yè)的組織基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面的總和。（2）行為文化層。（3）制度文化層（4）精神文化層2.組織文化的內(nèi)容（1）組織的價(jià)值觀（2）組織精神（3）倫理規(guī)范（4）組織素養(yǎng)組織文化的功能（1）整合功能（2）適應(yīng)功能（3）導(dǎo)向功能（4）發(fā)展功能（持續(xù)功能組織文化的作用（1）激勵(lì)作用（2）導(dǎo)向作用（3）規(guī)范作用（4）凝聚作用（5）穩(wěn)定作用第五章 人力資源管理人力資源管理工作的任務(wù)之一，就是力求通過明確員工的職責(zé)、提高員工的技能和改善員工的心態(tài)，來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和提高員工的工作效率，進(jìn)而提高組織的效益。人事管理與人力資源管理1.兩者的出發(fā)點(diǎn)上不同。傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)管理是以事為中心注重對(duì)事的靜態(tài)的控制和管理，而現(xiàn)代人力資源管理是以人為核心強(qiáng)調(diào)一種動(dòng)態(tài)的調(diào)節(jié)和開發(fā)，管理的形式和目的是“培養(yǎng)、開發(fā)、利用”人，其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化、使組織取得最佳的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。2.兩者的工作內(nèi)容不同。傳統(tǒng)人事管理以工作為中心，強(qiáng)調(diào)人事行政事務(wù)方面的工作，包括工資福利管理、檔案管理、職稱管理、人員調(diào)配等日常事務(wù)性工作?，F(xiàn)代人力資源管理則主要是以人為中心，在對(duì)人的管理上更有戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、主觀性，在其早期階段強(qiáng)調(diào)人對(duì)工作的適應(yīng)。3.兩者的管理模式不同。傳統(tǒng)人事管理是人事部門單獨(dú)承擔(dān)的職能，但現(xiàn)代人力資源管理卻涉及組織中的每一個(gè)管理者。人力資源管理的主要內(nèi)容1.人力資源計(jì)劃活動(dòng)。也稱人力資源規(guī)劃，是指對(duì)現(xiàn)在活著未來各時(shí)點(diǎn)組織的各種人力資源與工作量之間的關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估和預(yù)期，以期能夠提供和調(diào)節(jié)所需的人力資源，并且進(jìn)而配合組織的發(fā)展，編制人力資源的中長(zhǎng)期工作計(jì)劃，以提高員工素質(zhì)、發(fā)揮組織功能的一項(xiàng)工作。2.人員招聘和甄選。它是指以各種方式，主要是從組織外部，為組織的管理者提供足夠多的備選人才，并根據(jù)科學(xué)合理的方式方法對(duì)候選人的相關(guān)素質(zhì)、技能、心態(tài)等因素進(jìn)行綜合評(píng)估。3.人員安置與上崗培訓(xùn)。指根據(jù)工作崗位的需要把相應(yīng)的人員安排在適合的工作崗位上，4.薪酬與員工福利。一般包括兩個(gè)部分：以工資、將近、紅利等形式提供的直接或間接的貨幣報(bào)償；和以各種形式支付的福利，如保險(xiǎn)、假期等5.績(jī)效管理?？?jī)效管理是組織的管理者用來確保組織成員的工作行為和工作結(jié)果與組織目標(biāo)保持一致的過程。6.員工的培訓(xùn)與發(fā)展。培訓(xùn)是指以靈活多樣的方式提高員工的能力和技能、培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同與忠誠、幫助員工自我發(fā)展與完善，最終使得他們能夠?yàn)榻M織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)作出更大貢獻(xiàn)。員工發(fā)展管理包括晉升轉(zhuǎn)崗工作是聯(lián)系員工個(gè)體與組織及其產(chǎn)生的紐帶，幾乎所有人力資源管理活動(dòng)的開展都借助一定的工作分析來提供所需的某些方面信息。工作分析是人力資源管理各種活動(dòng)的基礎(chǔ)。工作分析，指的是全面了解、獲得與工作有關(guān)的詳細(xì)信息這么一個(gè)工作過程。任務(wù)：企業(yè)員工在某一時(shí)間段內(nèi)為達(dá)到某一特定目的企業(yè)完成的一項(xiàng)具體工作。職責(zé)：組織成員承擔(dān)的由一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)任務(wù)組成的工作活動(dòng)。職位：當(dāng)一個(gè)或多個(gè)任務(wù)須落實(shí)到一個(gè)員工時(shí)出現(xiàn)的工作崗位。工作族：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成的一組工作，這些工作或者要求員工具有相似的技能特征，或者包括兩個(gè)或兩個(gè)以上平行的類同職責(zé)。職業(yè)：在不同組織中，一系列工作內(nèi)容相似的工作崗位的總稱。工作分析的重要性：1.為人力資源計(jì)劃提供前提保證。2.有助于正確甄選人員。3.提供考核、晉升、轉(zhuǎn)崗、確定報(bào)酬的依據(jù)。4.為員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展提供指導(dǎo)。5.促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提高。工作分析形成的信息工作分析的結(jié)果主要包括：工作說明書和工作規(guī)范工作說明書包括的內(nèi)容1.工作識(shí)別2.工作任務(wù)的描述3.工作關(guān)系4.工作條件與物理環(huán)境5.聘用條件和激勵(lì)工作分析的主要方法1.觀察法。觀察法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法。這是一種通過對(duì)正在工作的一個(gè)或多個(gè)人指著進(jìn)行觀察而得到有關(guān)信息的方法。這種方法多適用于工作單調(diào)、呈常規(guī)性的，且工作流程不太復(fù)雜的職位的工作分析2.訪談法。常用的訪談法有兩種，一種是一對(duì)一訪談，另一種是一對(duì)多訪談。一對(duì)一訪談即是管理者與某一工作承擔(dān)者或其主管人員單獨(dú)會(huì)面訪談；一對(duì)多訪談是一位管理者針對(duì)某一需要進(jìn)行工作分析的崗位，與多個(gè)人分別訪談的過程。3.問卷法。這是事先設(shè)計(jì)書面調(diào)查問卷表，由資深任職者填寫問卷，從而進(jìn)行工作分析所需信息收集的一種方法。問卷通常會(huì)以客觀題為主，也會(huì)包括少部分開放式問題，讓接受調(diào)查者在相對(duì)自由的情況下回答問題。4.工作日記法。該法要求任職者詳細(xì)記錄下再一定期間內(nèi)自己每天所從事的各項(xiàng)工作任務(wù)及重要細(xì)節(jié)仔細(xì)閱讀、分析一段時(shí)間他的日記，管理者就可獲得一個(gè)較完整的、某一時(shí)期某員工的工作狀況，得到一些其他方法無法獲得或觀察不到的具體信息。5.工作參與法。是用一段時(shí)間直接介入該崗位上的工作實(shí)踐。這種方法比觀察、面談、問卷等方法可獲得更真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)信息。6.關(guān)鍵事件法。確定與需要分析的工作崗位有關(guān)的行為，并選擇其中能反應(yīng)績(jī)效的、重要的、關(guān)鍵的或價(jià)值大的部分進(jìn)行描述、分析，在收集到足夠多的關(guān)鍵事件后，可通過對(duì)其歸納、整理，總結(jié)出一定職務(wù)的關(guān)鍵活動(dòng)和行為要求。人員招聘招聘是人員招聘與甄選的總稱，招聘是指尋找和吸引那些有能力、有潛力、有興趣到組織一定崗位任職的人；甄選是指從中選出是以的人員，加以聘用的整個(gè)過程。內(nèi)部招聘組織的現(xiàn)有成員往往是最大的招聘來源。內(nèi)部招聘主要包括晉升和轉(zhuǎn)崗這兩種方式。晉升是指內(nèi)部員工從一個(gè)比較低的崗位調(diào)整到一個(gè)級(jí)別比較高的崗位；而轉(zhuǎn)崗是指內(nèi)部員工在兩個(gè)內(nèi)部級(jí)別大致相當(dāng)?shù)膷徫恢g進(jìn)行調(diào)整。內(nèi)部招聘所發(fā)布的內(nèi)部招聘信息應(yīng)該包括：擬招聘的職位和職位數(shù)、相應(yīng)職位工作說明書和工作規(guī)范、內(nèi)部員工應(yīng)聘時(shí)的注意事項(xiàng)。外部招聘外部招聘是指從組織外部招聘所需的員工，外部招聘可資利用的主要渠道或方法有人才交流市場(chǎng)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、大中院校、利用自己的網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)求職信息系統(tǒng)、高級(jí)管理人員代理機(jī)構(gòu)。1.廣告招聘。是指借用廣告進(jìn)行人員招聘，一是選擇何種媒體，二是如何構(gòu)思廣告用語。2.主動(dòng)求職者。知名度高、形象好的組織，嘗嘗會(huì)有許多求職者因?yàn)閮A慕其名聲而上門自薦。3.員工推薦甄選人員甄選是在招聘工作的基礎(chǔ)上，對(duì)求職者進(jìn)行的選拔和聘用的過程。人員的甄選過程所包括的環(huán)節(jié)和所運(yùn)用的方法不是固定不變的。求職者的申請(qǐng)書和履歷表分析、標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量、面試、工作樣本測(cè)試、評(píng)價(jià)中心技術(shù)、身體檢查等。1.申請(qǐng)書和履歷表分析2.標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量。標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量是借助心理學(xué)家按照嚴(yán)格的流程開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化的心理量表對(duì)被測(cè)評(píng)者的心理素質(zhì)。3.面試。面試是一種最常用的人員甄選工具。有機(jī)會(huì)直接判斷求職者，可觀察到其儀容儀表、語言行為和非語言行為、并及時(shí)問答問題，減少求職者通過不真實(shí)的手段通過考察的可能性。求職者的反應(yīng)能力、綜合分析能力、溝通能力等。面試包括（1）結(jié)構(gòu)化面試。針對(duì)同一目標(biāo)職位，在面試過程中主試所要提的問題事先已準(zhǔn)備好，并按照一定的順序逐一提問，稱作結(jié)構(gòu)化面試。在結(jié)構(gòu)化面試中每一位求職者所面對(duì)的問題都是一樣的。（2）非結(jié)構(gòu)化面試。針對(duì)同一目標(biāo)職位，在面試過程中主試可以按照談話的脈絡(luò)，自由地提出問題，并鼓勵(lì)被評(píng)價(jià)者自由發(fā)揮，稱作非結(jié)構(gòu)化面試。（3）壓力面試。主要用于考察被評(píng)價(jià)者在壓力下面的情緒、認(rèn)知能力，以及行為的變化。壓力面試一般不會(huì)單獨(dú)使用，在時(shí)間上往往是作為面試的最后一環(huán)節(jié)。4.工作樣本測(cè)試。工作樣本測(cè)試是給被評(píng)價(jià)者提供一項(xiàng)其申請(qǐng)職位的核心的或基本的工作任務(wù)，觀察其在完成該任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)其專業(yè)技能、素質(zhì)做出評(píng)價(jià)的過程。5.評(píng)價(jià)中心技術(shù)。評(píng)價(jià)中心技術(shù)是綜合了心理測(cè)量、面試和工作情境模擬等多種測(cè)評(píng)手段，結(jié)合主觀評(píng)價(jià)與客觀評(píng)價(jià)，并組織多個(gè)評(píng)價(jià)者來參與實(shí)施的一種評(píng)價(jià)技術(shù)。6.身體檢查。身體檢查通常是應(yīng)聘者甄選的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)行錄用前身體檢查的主要原因在于確定應(yīng)聘者的健康狀況。常用的活動(dòng)包括：（1）公文處理（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（3）管理游戲（4）個(gè)人演說入職引導(dǎo)組織一旦通過上述的甄選過程確定了某一特定崗位的候選人，就需要把候選人介紹并安置到工作崗位和組織環(huán)境中，并使之適應(yīng)工作環(huán)境。這個(gè)過程稱作入職引導(dǎo)，也稱定向。入職引導(dǎo)的主要目的是，減少新員工剛開始工作時(shí)會(huì)感到的最初的焦慮，讓新員工熟悉工作崗位、工作部門和整個(gè)組織，并促進(jìn)他們從外來者向組織成員的焦策轉(zhuǎn)換。入職引導(dǎo)一般包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1.新員工培訓(xùn)。2.部門內(nèi)介紹。3.導(dǎo)師制。4.定期溝通。人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容為員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展和員工晉升管理。員工培訓(xùn)培訓(xùn)的目的在于使員工的工作積極性、能力、行為方式等發(fā)生有利于組織績(jī)效提高的改進(jìn)，幫助員工更好地完成其承擔(dān)的工作。培訓(xùn)的對(duì)象不只是新聘用的員工，其他在崗人員也要接受經(jīng)常性的培訓(xùn)。培訓(xùn)的對(duì)象不只是新聘用的員工，其他在崗人員也要接受經(jīng)常性的培訓(xùn)。培訓(xùn)的意義培訓(xùn)是促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)，但并非只有培訓(xùn)才能達(dá)到這一目的。自學(xué)、觀察、考察、經(jīng)驗(yàn)交流、在崗工作都可能是學(xué)習(xí)的途徑。職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展劃分為三個(gè)階段，探索階段、確立階段，成熟階段。1.職業(yè)探索階段。屬于學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)、接受最初職業(yè)培訓(xùn)的階段。2.確立階段。這一階段一般分為三個(gè)子階段：嘗試子階段、穩(wěn)定子階段和企業(yè)中期危機(jī)階段3.成熟階段。這一階段的員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)知識(shí)積淀厚實(shí)，是組織的骨干成員、管理者、突出貢獻(xiàn)者，成為發(fā)揮影響、領(lǐng)導(dǎo)別人的人?；籼m德的職業(yè)興趣理論1.現(xiàn)實(shí)型。比較適合的典型值也是各類工程技術(shù)人員。2.研究型。比較適合的典型職業(yè)是科學(xué)和技術(shù)研究工作3.藝術(shù)型。與藝術(shù)、音樂、文學(xué)有關(guān)的行業(yè)。4.社會(huì)型。比較典型的職業(yè)是各類教師、社會(huì)工作者、心理咨詢顧問等。5.經(jīng)營型，也稱企業(yè)型2.比較適合的典型職業(yè)是管理和營銷類職業(yè)。6.常規(guī)型。比較典型的職業(yè)是財(cái)務(wù)類或信息管理類職務(wù)。員工晉升晉升是一類激勵(lì)因素。晉升是一個(gè)人在組織中想高一級(jí)或更高職位的移動(dòng)。獲得晉升者通常也會(huì)獲得更高的報(bào)酬及與成就相關(guān)的自我提高的機(jī)會(huì)，安全需要和歸屬需要都得到了積極地強(qiáng)化，同時(shí)也意味著他要肩負(fù)更大的責(zé)任和接受更多的挑戰(zhàn)。晉升是一把管理的“雙刃劍”。晉升所帶來的不只是更大的自我成就感等的滿足，也是風(fēng)險(xiǎn)所在，新舊工作對(duì)他的要求是不同的，新工作對(duì)他的要求只能是更高。晉升制度的類別1.年資晉升。這種晉升制度是把工作年限的長(zhǎng)短和資格的深淺作為晉升的主要依據(jù)。2.功績(jī)晉升。此類晉升制度是把員工工作實(shí)績(jī)作為晉升與否的主要依據(jù)。3.能力晉升。這種晉升是依據(jù)員工的現(xiàn)在和潛在的各種能力，4.綜合晉升。該晉升制度是把年資、業(yè)績(jī)和能力等方面的因素結(jié)合起來考慮，吧他們同時(shí)作為晉升的依據(jù)?？?jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以便形成客觀公正的認(rèn)識(shí)決策的過程，也稱績(jī)效考核。績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理的區(qū)別與聯(lián)系績(jī)效管理是管理者用來確保員工的工作行為和工作結(jié)果與組織預(yù)定目標(biāo)保持一致的管理活動(dòng)，通常是通過企業(yè)的績(jī)效管理制度和流程來體現(xiàn)的?？?jī)效評(píng)