2019年中央電大《管理學基礎》考試資料合集可編輯

2019年中央電大管理學基礎考試資料一、選擇題(括號內為答案)1. "管理的十四項原則"是由（亨利。法約爾）提出來的。2. "一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關"，這是（成就需要）理論的觀點。3. "戰(zhàn)略"一詞原意是指指揮軍隊的（科學，藝術）。4. （20世紀70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特色的目標管理制度。5. （工作質量）控制是指企業(yè)為保證和提高產品質量，對經(jīng)營管理生產技術工作進行的水平控制。6. （頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。7. 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽世界之作第五項修煉-學習型組織的藝術與事務，下列選項中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內容。8. 1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應變市場變化的新方法，即（ 企業(yè)流程再造 ）。9. M型結構又稱為多部門結構，亦即（事業(yè)部制結構）。10. 按預測屬性的不同，可將預測劃分為（定性預測，定量預測）。11. 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。12. 按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制，局部控制）等類型。13. 按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。14. 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。15. 處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）。16. 從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應該是（有知識的人，有能力的人，對組織忠誠的人）。17. 單位產品的總成本一般由兩部分構成：（固定成本，可變成本）。18. 當外部環(huán)境具有很高的不確定時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（更短）。19. 當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進取的措施，消極防范的措施）。20. 當預測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預測）是可取的方法。21. 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風暴法，哥頓法）。22. 對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（市場預測）。 23. 對供應商的評價，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應商響應買房需求變化的能力。24. 對管理人員的貢獻考評包括（達標績效評價，管理績效評價）。25. 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，社會文化環(huán)境）。26. 對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。27. 俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（關懷維度，定規(guī)維度）。28. 根據(jù)不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括（剛性預算和彈性預算，收入預算和支出預算，總預算和部門預算）。29. 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產力，社會化大生產）。30. 根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（高工作-高關系）。31. 根據(jù)拉?？隆４骶S斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（主要目標，并行目標，次要目標）。32. 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。 33. 工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。34. 溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。35. 古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（ 經(jīng)濟人 ）。36. 關聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵是新業(yè)務與原有業(yè)務之間在（生產系統(tǒng)，產品的核心技術，顧客基礎，銷售渠道）等方面,有一定的關聯(lián)性37. 關于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標）是不準確的。38. 管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（9-1型）領導方式對業(yè)績關心較多，對人很少關心，屬于任務式領導。39. 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（前饋控制）。40. 管理者之所以編制計劃，是因為（計劃是一種協(xié)調過程，通過計劃促使管理者展望未來，計劃為控制提供了標準和依據(jù)）。41. 赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。42. 計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策 ）。43. 計劃評審技術的關鍵是繪制PERT網(wǎng)絡，構成該網(wǎng)絡圖的三個要素是：（事件，活動，關鍵線路）。44. 經(jīng)常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。45. 決策的第一步是（識別問題）。46. 決策者將組織外部環(huán)境與內部環(huán)境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。47. 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門）獲取信息。48. 控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。49. 領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學識、能力、情感）。50. 領導者基于職位的權利在其權利構成中居主導地位，主要包括（法定權力，獎勵權力，處罰權力）。51. 領導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領導者的心里和行為的力量是他的（自身影響力）。52. 領導者在協(xié)調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉移法，不為法，換位法，糊涂法）。53. 梅奧的人際關系學說的基本內容包括（人是"社會人"而不是"經(jīng)濟人"，企業(yè)中存在著非正式組織，生產效率主要取決于工人的士氣）。54. 每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（ 普遍性 ）。55. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點表現(xiàn)在：（經(jīng)營目標集中，管理簡單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟效益）。56. 某公司生產某產品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好）。57. 某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位:萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。58. 某企業(yè)生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是（125臺）。59. 目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（5個）以內。60. 目標建立過程中應該（盡可能量化企業(yè)目標，把目標控制在五個以內，期限適中）。61. 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。62. 企業(yè)采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度集權，組織結構的設計應采用（機械式結構）。63. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（ 生產流程 ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。64. 企業(yè)目標并不是已成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（權變性）原則。65. 西方早期的管理思想中，（亞當）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學家。66. 下列各選項中，（組織資源和組織目標）屬于管理的對象。67. 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調不夠）。68. 下列選項，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。69. 下列選項中，（企業(yè)家角色，干擾應對角色，資源分配者角色，談判者角色）屬于管理者所扮演的決策角色。70. 企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客至上）的企業(yè)目標日益普及。71. 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（精神文化，制度文化，物質文化）三個部分組成。72. 企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（企業(yè)高層管理人員，上級管理人員，中層管理人員，基層管理人員）。73. 強化理論中的強化類型有（積極強化，消極強化，懲罰，自然消退）。74. 確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動率，組織發(fā)展的需要）。75. 確定組織的宗旨應避免（狹窄，空泛）。76. 人們常說"管理是一門藝術"，強調的是（ 管理的實踐性 ）。77. 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。78. 任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇）。79. 日本經(jīng)濟之所以能在"戰(zhàn)后"一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（ 培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化 ）。80. 實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，組織結構設計更加合理，職工主要參與目標的設立，有效的監(jiān)督與控制）。81. 首先吧目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得。德魯克）。82. 泰羅科學管理理論的中心問題是（提高勞動生產率）。83. 通常，影響預測準確性的因素有：（預測時間長短，預測方法，人員的知識技能，信息的準確度）等。84. 通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。85. 通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）。86. 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（宏觀環(huán)境，產業(yè)環(huán)境）。87. 為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術性決策，策略性決策）。88. 現(xiàn)代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（組織的部門機構，職責的規(guī)定，職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。89. 需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內容型激勵理論）。90. 需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時有所依靠）。91. 一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質量，成本，采購）等問題展開。92. 一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（公司層戰(zhàn)略，業(yè)務層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略）。93. 依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。94. 影響組織結構設計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略，技術，環(huán)境，組織規(guī)模）等。95. 用于衡量工作績效的各種信息應滿足（及時性，可靠性，經(jīng)濟適用性，全面性）等方面的要求。96. 由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（業(yè)務性決策，日常管理決策）。97. 又計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（職務輪換）。98. 在管理的各項職能中，（控制 ）職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。99. 在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術性的職能是（控制 ）。100. 在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結構）。101. 在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（實物標準）。102. 在雙因素理論中，（要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對職工的監(jiān)督要能為他們所接受）體現(xiàn)的是保健因素。103. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特征。104. 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（戰(zhàn)略計劃的內容具有綱領性，戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局，戰(zhàn)略計劃的任務是設計目標，戰(zhàn)略計劃的風險性較高）。105. 直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點，分工非常細密，注重專業(yè)化管理）。106. 組織沖突產生的基本原因有（組織中個體自以為是的態(tài)度，組織中個體差異的客觀存在，組織中個體假設相似的存在，組織中個體利己動機的存在）。107. 組織結構設計的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責權利對等原則，分級管理原則）。108. 組織經(jīng)營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：（多重性，層次性，變動性）。109. 組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外源渠道。110. 組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。111.制定戰(zhàn)略的重要目的就是（贏得競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、贏得市場和顧客）二、判斷題（括號內是改正）1. R利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標（成果）=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機?！敬鸢浮?#215; 2. 彼得。德魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是"作曲家"也是"指揮家"?！敬鸢浮?3. 彼得。圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式（心智）不同?！敬鸢浮?#215; 4. 表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不（也）能起到激勵的作用?！敬鸢浮?#215; 5. 采購控制的一項重要工作就是對輸入品（供應商）進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關系?！敬鸢浮?#215; 6. 采用外（內）部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性?！敬鸢浮?#215; 7. 處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不（相）同的?！敬鸢浮?#215; 8. 從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政（一般）管理理論。【答案】× 9. 從教材給"管理"所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源（組織資源和組織活動）?！敬鸢浮?#215; 10. 定量目標比定性目標更易衡量?！敬鸢浮?11. 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感?！敬鸢浮?12. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。【答案】 13. 根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般職員（主管人員）來說，成就需要比較強烈?！敬鸢浮?#215; 14. 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息發(fā)出者的信息?！敬鸢浮?#215; 15. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調和管理，沒有必要掌握具體（一定）的業(yè)務知識。【答案】× 16. 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。【答案】 17. 管理是一種有意思、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程?！敬鸢浮?18. 經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗（案例）教學?！敬鸢浮?#215; 19. 考評方法和考評系統(tǒng)設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否?！敬鸢浮?20. 控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準?！敬鸢浮?21. 控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱?！敬鸢浮?22. 領導效率的高低（不僅）取決于領導者個體素質的高低?！敬鸢浮?#215; 23. 麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)（自己）設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。【答案】× 24. 目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設定的一套中短其期的定性指標（定量目標和定性期望）。【答案】× 25. 目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領導風格的互為補充，下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價?！敬鸢浮?26. 下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵?！敬鸢浮?27. 企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)（組織）計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思路（組織實際績效）的標準?！敬鸢浮?#215; 28. 前（反）饋控制實際上是一種"亡羊補牢"式的控制?！敬鸢浮?#215; 29. 確定目標（對機會的分析、評估）是計劃工作的起點。【答案】× 30. 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負責（也需要相關部門管理者的直接領導和參與）?！敬鸢浮?#215; 31. 任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤（顧客）?！敬鸢浮?#215; 32. 實行成本領先戰(zhàn)略，就是降低產品價格（追求規(guī)模效益）。【答案】× 33. 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式?！敬鸢浮?34. 泰羅的科學管理既（只）重視技術因素，也（不）重視人的社會因素。【答案】× 35. 頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用?！敬鸢浮?36. 為了提高控制的有效性，確保計劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛（彈）性?！敬鸢浮?#215; 37. 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃?！敬鸢浮?38. 需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的激勵作用?！敬鸢浮?39. 研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙?！敬鸢浮?40. 一般而言，預測實踐越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越?。环粗嗳??！敬鸢浮?41. 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動?！敬鸢浮?42. 運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量（性）決策?！敬鸢浮?#215; 43. 在一個領導班子里，帥才應該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領導班子的整體領導能力?！敬鸢浮?#215; 44. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能（有時需要）激發(fā)沖突?！敬鸢浮?#215; 45. 戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡?！敬鸢浮?46. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領導決定的?！敬鸢浮?#215; 47. 只經(jīng)營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。【答案】 48. 著名管理學家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（顧客）?！敬鸢浮?#215; 49. 組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無（也有）關。【答案】× 50. 組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略）?！敬鸢浮?#215; 三、簡答題1. 產業(yè)競爭結構分析的主要內容。答：現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。潛在進入者的威脅。購買者的討價還價能力。供應商的討價還價能力。替代品的威脅。 2. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：密集型發(fā)展戰(zhàn)略。一體化發(fā)展戰(zhàn)略。多元化發(fā)展戰(zhàn)略。 3. 管理具有怎樣的性質？答：管理具有二重性。自然屬性和社會屬性。管理具有科學性。管理具有藝術性。 4. 管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個方面：內部提升和外部招聘。內部提升，是指組織內部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔更大責任的更高職務。外部招聘，是根據(jù)一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 5. 管理人員考評的主要內容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內容：貢獻考評和能力考評。1.貢獻考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內擔任某個職務的過程中對實現(xiàn)組織目標的貢獻程度。即評價和對比組織要求某個管理職務及其所轄部門提供的貢獻與該部門的實際貢獻。2.能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務所具備的要求，任現(xiàn)職后素質和能力是否有所提高，能否擔任更重要的工作。 6. 管理人員培訓的主要內容有哪些？答：業(yè)務培訓；管理理論培訓；管理能力培訓；交際能力及心理素質培訓。 7. 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：1組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位。2管理人員的流動率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3組織發(fā)展的需要?？紤]預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務擴充的要求。 8. 管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調解決、強制解決、建立聯(lián)絡小組、樹立遠大目標、解決問題。 9. 合格的管理人員應該符合哪些要求？答：1、管理的欲望。2、正直的品質。3、創(chuàng)新精神。4、決策能力。5、溝通能力。6、組織協(xié)調能力。7、相應的業(yè)務知識和水平。8、健康的身體素質。 10. 激勵的主要方法有哪些？答：物質激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化。 11. 結構合理的領導班子構成需要符合哪些要求？答：年齡結構。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。知識結構。不同領導者的知識結構不同，應根據(jù)工作要求對不同的領導人員進行配置。能力結構。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。 12. 競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 13. 控制工作應堅持什么原則？答：1目標明確原則。2控制關鍵點原則。3及時性原則。4靈活性原則。5經(jīng)濟性原則。 14. 控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎媱澣蝿蘸蛯崿F(xiàn)組織目標的有力保證?？刂剖羌皶r解決問題，提高組織效率的重要手段。控制是組織創(chuàng)新的推動力。 15. 領導者的權力來源有哪些？答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。 16. 領導者應具備怎樣的個人素質？答：領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的諸內在要素的總和，是領導者進行領導活動的自身基礎條件。主要包含以下幾個方面：1政治素質。2知識素質。3能力素質。 17. 領導者用人的藝術表現(xiàn)在哪里？答：唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。 18. 目標的含義和性質是什么？答：目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質：組織目標具有多重性。目標具有層次性。目標具有變動性。 19. 內部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：內部提升制度具有以下優(yōu)點：有利于調動組織內部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團結?？赡茉斐?quot;近親繁殖"的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。 20. 全面績效控制系統(tǒng)的構成？答：控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎，與組織資源條件，業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關系?？刂浦黧w：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評小組，由該小組組織實施考評工作?？刂茦藴剩菏紫确治鼋M織戰(zhàn)略取得成功的關鍵因素以及組織文化要求，選擇關鍵的考評指標，設計控制標準。不僅要有財務評價指標，還應包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務性指標。 21. 確定目標的原則是什么？答：1、現(xiàn)實性原則。2、關鍵性原則。3、定量化原則。4、協(xié)調性原則。5、權變原則。 22. 人際關系學說的主要內容有哪些？答：在霍桑試驗的基礎上，梅奧創(chuàng)立了人際關系學說。主要內容是：1、職工是“社會人”。2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。3、企業(yè)存在著“非正式組織”。 23. 人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結構規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。人員配備過程中應遵循以下工作原則：1.因事?lián)袢说脑瓌t。2.量才使用的原則。3.人事動態(tài)平衡的原則。4.程序化、規(guī)范化原則。 24. 如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包含兩個層次的含義：溝通包含了住息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。 25. 如何理解管理的內函？答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識、有組織的群體活動。管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接關系到管理的成敗或成效的高低。管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。管理的對象是組織資源和組織活動。 26. 如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題：決策要有明確的目標。決策要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評價。決策具有科學性。決策要遵循滿意原則。 27. 如何理解組織結構的含義？答：組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：1組織結構決定了組織中的正式報告關系；2組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；3組織結構包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設計。 28. 什么是德爾菲法和頭腦風暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結論。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學家A.F.奧斯本首創(chuàng)的一種預測、決策方法。其基本思路是：邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產生連鎖效應，從而導致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。 29. 什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術飛速發(fā)展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作"管理論理的叢林"。它們包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學振、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。 30. 什么是計劃工作？它具有樣的性質？答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內的工作過程，狹義的計劃工作是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：目的性。主導性。普遍性。效率性。靈活性。創(chuàng)造性。 31. 什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預算法就是在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 32. 什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實現(xiàn)目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢：有效地提高管理的效率。有助于企業(yè)組織機構的改革。有效地激勵職工完成企業(yè)目標。能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：目標制定較為困難。目標制定與分解中的職工參與費時、費力。目標成果的考核與獎懲標準難以完全一致。企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施。 33. 什么是全面質量管理？它包括哪些內容？答：全面質量管理是指企業(yè)內部的全體成員都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經(jīng)營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。 34. 什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈唷訉涌刂?，各司其職?35. 實現(xiàn)有效的控制應符合哪些要求？答：1、控制工作要具有全局觀念。2、控制工作要同計劃和組織相適應。3、控制工作應確立客觀標準。4、控制工作要切合管理者的個人情況。5、控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。 36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1、抽資轉向戰(zhàn)略。2、調整性戰(zhàn)略。3、放棄戰(zhàn)略。 37. 泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？答：制訂科學的作業(yè)方法?？茖W地選擇和培訓工人。實行有差別的計件工資制。將計劃職能與執(zhí)行職能分開。實行職能工長制。在管理上實行例外原則。 38. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：外部招聘的優(yōu)點是：被聘干部具有"外來優(yōu)勢"，沒有"歷史包袱"，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面。組織對應聘者的情況不能深入了解。外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。 39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結構和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端：組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。 40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？答：決策問題越來越復雜且影響面越來越大。決策時間要求越來越短。決策所包含的信息量越來越大。決策主體由個人轉向群體。 41. 需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？答：需要層次理論：該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定激勵行為。雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內容緊密相連的因素，即激勵因素。管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調解決、強制解決、建立聯(lián)絡小組、樹立遠大目標、解決問題。 42. 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。 43. 影響有效溝通的障礙有哪些？答：溝通的障礙包括兩方面：組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調不夠等原因造成的溝通障礙。個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當?shù)取?44. 影響組織的內部環(huán)境因素有哪些？答：組織內部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內部的物質和文化環(huán)境。組織物質環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 45. 影響組織的外部環(huán)境因素有哪些?答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。 46. 怎樣進行采購控制？答：對供應商進行評價。應用經(jīng)濟訂貨批量模型。 47. 戰(zhàn)略的構成要素有哪些？答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。 48. 戰(zhàn)略的含義和特點是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內部條件和外部環(huán)境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：1.全局性。2.長遠性。3.綱領性。4.客觀性。5.競爭性。6.風險性。 49. 戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎上，確定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責。 50. 直線職能制、事業(yè)部制結構形式的利弊。答：直線職能型組織結構，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結構形式，被稱為"U-型組織"或"單一職能型結構"、"單元結構"。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結構的優(yōu)勢：它既保持了直線型結構集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結構分工細密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結構的缺陷：它屬于典型的集權式結構，下級缺乏必要的自主權；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產生脫節(jié)和矛盾；這種組織結構建立在高度的"職權分裂"基礎上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統(tǒng)一，則容易產生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。事業(yè)部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制優(yōu)點：A、總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產和實現(xiàn)組織的內部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部同倍的供、產、銷等職能之間容易協(xié)調。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：A、總部與事業(yè)部的職能機構重疊，構成管理人員浪費。B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。組織結構設計的影響因素是什么？在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產生良好的組織績效。管理人員需要量的確定受哪些因素的影響？組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位。管理人員的流動率。組織發(fā)展的需要。 51. 總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略。發(fā)展型戰(zhàn)略。收縮型戰(zhàn)略。 52. 組織沖突產生的具體原因是什么？答：1、目標不同引起沖突。2、利益分配引起沖突。3、執(zhí)行方法不同引起沖突。4、角色不同引起沖突。5、管理強勢引起沖突。6、溝通不暢引起沖突。 53. 組織結構設計的影響因素是什么？答：在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產生良好的組織績效。 54. 組織結構設計的原則是什么？答：組織結構設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。設計組織結構應該遵循以下基本原則：1.有效性原則2.分工與協(xié)作原則3權責利對等原則4.分級管理原則5.協(xié)調原則6.彈性結構原則 三、案例分析豐田公司的職工管理制度（略）1、本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。2、根據(jù)豐田公司的案例，談談職工參與管理的重要性。（1）職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。（2）職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。既對個人產生激勵又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。 豐田公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如：1975-1976年為公司節(jié)省了40億日元。管理學基礎幾個案例分析例解1、 案例3-1見P61頁答 案例4-1見P83頁答 案例7-1參考答案：（1）人事部主任的解釋應該是，出現(xiàn)的問題，不僅僅是培訓不到位的問題，而是，本企業(yè)有了組織機構體系，但是對組織結構的崗位責則不明確，責權利關系不清，信息溝通不暢，廠長的解釋也不完整，沒有作宣傳是一個問題，更主要的是廠里的層級管理制度沒有形成。（2）有了組織結構圖，還必須明確分工協(xié)作關系，這是組織結構的本質，確立責權利關系，這是組織結構的核心內容，而組織結構的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標，只有這三點明確，才能保證有良好的組織結構。（3）一是首先要在全廠進行企業(yè)目標、宗旨的宣傳，進一步明確組織結構中每一崗位的分工協(xié)作和責權利關系，二要建立合理的獎勵和懲罰的激勵機制，三是加強管理層級和同級間的協(xié)調溝通，建立全廠的信息管理系統(tǒng)。2、 案例10-2參考答：（1）保羅的權力來源于上級公司執(zhí)行委員會的授權。（2）案例以領導的行為理論對保羅的領導方式進行了說明，保羅具備參與式的領導風格，鼓勵下屬參與決策制定，所以他在紐約辦事處取得了成功，但他在達拉斯沒能取得成功，說明光用領導行為理論來解決領導問題是不夠的，必須應用領導權變理論來指導，才能體現(xiàn)出領導的藝術性。（3）保羅在紐約取得成功，是因為，他應用參與式的領導方式，針對具有較強判斷力和自控能力的下屬，大家明確長期的目標和指標，雖然沒有給與實現(xiàn)目標的方法，但仍然能夠很好的完成任務。但是到了達拉斯，他沒有考慮環(huán)境的改變，仍用原來的一套管理方式，人員的更換沒有采用自然過渡，而是更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，沒有考慮人員之間的磨合，而隨業(yè)務量擴大，又增加了人員，當出現(xiàn)問題時，他沒有進行具體的分析，而是簡單采用解雇的方式，使得人心不穩(wěn)，結果造成工作的失敗。這充分說明，保羅沒有運用領導權變理論來指導自己的領導工作，領導的效率受領導者、下屬及環(huán)境的影響，保羅應該針對不同下屬的素質，以及工作環(huán)境的變化，適時改變自己的領導方式，使之適應于不同環(huán)境和不同任務的管理。在工作中應注意對員工的激勵和工作指導，而不是有了問題，就是簡單的采用解雇的方式。3、案例11-1參考答案：（1）計劃遇到這樣的困難，確實是張文把激勵理論簡單化了。激勵過程是多種因素綜合作用的過程。馬斯洛和赫茨伯格的激勵理論都只是內容型激勵理論，張文過分地注重了激勵的內容，而忽視了激勵的過程。沒有考慮到員工對激勵的成果的重視程度，也就是對激勵成果的效價。激勵計劃過于注重形式，而沒有考慮到員工的真實需要，所以管理顧問說她把激勵理論簡單化了。（2）激勵計劃不需要停止，但需要修正，首先要了解各類員工的真實需要，然后根據(jù)不同員工的不同需要，采用不同的激勵手段與方法。為員工創(chuàng)造實現(xiàn)需要的條件，還要提高員工對激勵成果的效價認識，關鍵是要提高員工對組織的使命感，把物質激勵、精神激勵，參與管理和工作豐富化綜合應用，編制到激勵計劃中，并且激勵還要落實到領導干部的領導管理行為中，形成組織的一套激勵機制，才能收到良好的效果。4、案例12-1參考答案（1）雷先生綜合運用了事前、事中、事后控制，并注重預算控制，注意經(jīng)營控制和財務控制及成本控制，采用了報告和分析的控制方法。（2）取決于雷先生提出的控制標準和配套的激勵措施。（3）建立研究部門和信息系統(tǒng)、加強銷售控制、對銷售員培訓、注意形象宣傳、建立目標管理制度。第7頁（共7頁）