服務(wù)器系統(tǒng)故障應(yīng)急預案

服務(wù)器系統(tǒng)故障應(yīng)急預案（ISO27001-2013）一、服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預案1.發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，立即啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用。2.相關(guān)責任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。3.信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組在確認安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。4.當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被黑客非法入侵，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組。接到報告后，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組應(yīng)立即關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道。及時清理系統(tǒng)、恢復數(shù)據(jù)、程序，盡力將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復正常；情況嚴重的，應(yīng)上報上級單位，并請求支援。二、服務(wù)器核心硬件系統(tǒng)故障應(yīng)急預案1.發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組應(yīng)立即確定故障設(shè)備及故障原因，并進行先期處置。2.若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復，應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。3.故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商， 認真填寫設(shè)備故障報告單備查。三、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預案1.發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組應(yīng)及時檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)。2.調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。3.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過2小時后，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。4.待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報告。四、善后處置應(yīng)急處置工作結(jié)束后，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組組織有關(guān)人員和技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責任及應(yīng)急處置能力、恢復重建等問題進行全面調(diào)查評估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓，整改存在隱患組織，恢復正常工作秩序。信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導小組成員：組長：XXX組員：XXXX