企業(yè)質(zhì)量文化建構(gòu)

企業(yè)質(zhì)量文化建構(gòu) 一、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要內(nèi)容企業(yè)文化是在一定社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)中形成的，具有本企業(yè)特色的文化觀念、價(jià)值觀念、經(jīng)營理念，以及共同信念和員工行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化不是外在表現(xiàn)的某種形式上的東西，而是更深層次上的、內(nèi)化在企業(yè)內(nèi)部、員工心中的一種理念、精神、價(jià)值觀和指導(dǎo)他們行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要部分，隨著企業(yè)質(zhì)量管理手段的不斷發(fā)展而逐步豐富完善。對于質(zhì)量文化的解析，目前國內(nèi)外比較典型的一種觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量文化是全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)而自覺遵循的、共同的價(jià)值觀和信念。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量文化的載體，是建設(shè)企業(yè)文化的基礎(chǔ)和支點(diǎn)，而企業(yè)質(zhì)量文化則是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠的保障。二者相輔相成，是企業(yè)在競爭中取得持續(xù)發(fā)展和競爭能力的核心要素。質(zhì)量文化的內(nèi)涵是企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐中形成的群體意識(shí)，反映了企業(yè)員工共同的追求和理念。就管道二公司工作層面來講，質(zhì)量控制不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)鏈，質(zhì)量控制涉及到管溝開挖、管道組對、管口焊接、無損檢測、管線打壓、生產(chǎn)測試等工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序?，F(xiàn)階段，無論是公司質(zhì)量管理手冊、程序文件，還是公司質(zhì)量方針目標(biāo)，包括"兩書一表"等作業(yè)指導(dǎo)性文件從本質(zhì)上講都是為了指導(dǎo)員工規(guī)范作業(yè)，規(guī)避質(zhì)量、安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高公司質(zhì)量工作業(yè)績。一般而言，公司質(zhì)量文化的內(nèi)涵包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量理念、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量行為規(guī)范等內(nèi)容。質(zhì)量文化既然是企業(yè)文化的重要組成部分，它就必須為企業(yè)的質(zhì)量管理提供文化支持，為企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略提供支持，為增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力提供支持，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供支持。為此，企業(yè)要通過質(zhì)量文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步確立企業(yè)的理念，培養(yǎng)企業(yè)的作風(fēng)，樹立企業(yè)的形象，培育企業(yè)員工的共同價(jià)值觀，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的綜合實(shí)力。二、建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)發(fā)展的客觀需要企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須創(chuàng)建企業(yè)的質(zhì)量文化。利用質(zhì)量文化所具有的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵(lì)作用和輻射作用，管理、約束企業(yè)全體員工的質(zhì)量精神和質(zhì)量行為，使企業(yè)增強(qiáng)凝聚力、競爭力和活力，并與質(zhì)量管理體系的實(shí)施相互促進(jìn)，共同推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)從強(qiáng)制性為主的制度約束發(fā)展到以嚴(yán)格自律為主的自覺行為，達(dá)到質(zhì)量上的最高境界。實(shí)際上，質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施與質(zhì)量文化建設(shè)是密不可分的，在質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施之日起，質(zhì)量文化已無意識(shí)地建立起來，但質(zhì)量文化是需要引導(dǎo)和培育的。（1）企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)參與市場競爭的必要條件。近年來，隨著油氣管道工程建設(shè)的不斷深入，作為管道建設(shè)專業(yè)化公司，管道二公司在內(nèi)外部市場的競爭日益激烈，業(yè)主對管道建設(shè)質(zhì)量要求也越來越高。公司要依靠質(zhì)量來謀取生存和發(fā)展，從而進(jìn)一步拓展中石油內(nèi)外部市場。這在客觀上要求我們重視企業(yè)質(zhì)量管理和提高質(zhì)量管理的境界，讓公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量理念等進(jìn)一步深入員工心中，不斷提升公司的表現(xiàn)業(yè)績。（2）企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略要素。現(xiàn)階段，對質(zhì)量的高度重視和不遺余力地追求已成為企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。企業(yè)都將質(zhì)量視為企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略要素。作為石油管道行業(yè)來講，其具有高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的特點(diǎn)。這在客觀上更是要求企業(yè)重視質(zhì)量管理工作，杜絕質(zhì)量事故，打造精品工程。與此同時(shí)，質(zhì)量管理關(guān)注的重點(diǎn)已經(jīng)從企業(yè)具體的生產(chǎn)活動(dòng)的過程和結(jié)果，逐步轉(zhuǎn)移到企業(yè)自身的生存與發(fā)展能力，乃至整個(gè)行業(yè)的競爭能力上，這其實(shí)就是企業(yè)質(zhì)量文化的一種表現(xiàn)方式。（3）質(zhì)量文化建設(shè)是提升企業(yè)質(zhì)量業(yè)績的有效方式。從全面推行質(zhì)量管理體系、開展質(zhì)量文化建設(shè)以來，管道二公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、支持性文件在公司范圍得到了全面推廣，質(zhì)量文化建設(shè)取得了一定的成績，然而公司質(zhì)量業(yè)績提升的空間依舊廣大。從現(xiàn)階段看，質(zhì)量管理工作除了技術(shù)更新、質(zhì)量過程控制不足等客觀因素外，在主觀上也普遍存在以下幾點(diǎn)原因：一是有關(guān)質(zhì)量的宣傳只停留在表層內(nèi)容上，忽視了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的深層意義。二是企業(yè)質(zhì)量意識(shí)受行業(yè)質(zhì)量文化的制約。在整個(gè)管道施工行業(yè)中，有關(guān)質(zhì)量文化的體制、制度、法規(guī)尚未健全，還沒有統(tǒng)一的行業(yè)質(zhì)量文化標(biāo)準(zhǔn)可以供企業(yè)參考。三是完全依賴質(zhì)量管理方法和控制技術(shù)，忽視了質(zhì)量管理中質(zhì)量文化的長期效應(yīng)。因此，我們要想從根本上扭轉(zhuǎn)這種局面，就必須在行業(yè)中、企業(yè)中深入推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)。（4）加強(qiáng)開展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的途徑。質(zhì)量文化的形成與發(fā)展是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，無捷徑可走，也無藍(lán)本可抄。企業(yè)質(zhì)量文化的最終建立，可能需要幾年、十幾年甚至幾十年的時(shí)間。企業(yè)質(zhì)量文化是一種最終和企業(yè)捆綁在一起的企業(yè)文化，需要領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行和率先垂范，需要全體員工的共同參與，需要依托質(zhì)量體系建設(shè)。筆者認(rèn)為培養(yǎng)和建設(shè)良好的企業(yè)質(zhì)量文化可通過以下途徑：第一，領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)。培育和建立企業(yè)質(zhì)量文化，最高管理者和管理層是關(guān)鍵。最高管理者必須首先認(rèn)識(shí)到建立和培育企業(yè)質(zhì)量文化的戰(zhàn)略意義和實(shí)際價(jià)值。只有最高管理者和管理層真正樹立起當(dāng)代質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量價(jià)值觀，并深刻認(rèn)識(shí)其重要性，才能引導(dǎo)管理者乃至全體員工朝著倡導(dǎo)的價(jià)值理念、經(jīng)營理念和目標(biāo)去不斷努力。第二，以人為本，全員參與。企業(yè)的主體是員工，企業(yè)的希望在于企業(yè)對員工的凝聚力和向心力，在于員工的責(zé)任感和使命感，質(zhì)量文化建設(shè)必須強(qiáng)調(diào)以人為本的思想，承認(rèn)個(gè)體在質(zhì)量保證中的地位，強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值取向。全員參與是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中重要的一項(xiàng)，質(zhì)量文化建設(shè)也要堅(jiān)持全員參與的原則。提高員工建設(shè)質(zhì)量文化的參與意識(shí)，一方面要加強(qiáng)對全體員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)，從最基本的質(zhì)量意識(shí)抓起，培養(yǎng)當(dāng)代質(zhì)量價(jià)值觀與質(zhì)量精神，追求不斷改進(jìn)，增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任感和榮譽(yù)感，讓產(chǎn)品就是人品的意識(shí)深入人心。另一方面要加強(qiáng)全體員工的參與意識(shí)，組織優(yōu)秀QC成果發(fā)表評比、質(zhì)量信得過機(jī)組（或班組）和質(zhì)量信得過個(gè)人活動(dòng)等，增強(qiáng)員工對質(zhì)量文化的認(rèn)同感。只有通過全員的參與，質(zhì)量文化才具有生命力。第三，從各種管理體系抓起，從我做起。首先應(yīng)抓質(zhì)量體系的建設(shè)，并力圖使其達(dá)到持續(xù)有效地運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)必須體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念與目標(biāo)，所以通過質(zhì)量體系建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)去建設(shè)質(zhì)量文化是有效的途徑。其次在全體員工的質(zhì)量意識(shí)得到不斷強(qiáng)化的同時(shí)，其它管理體系、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等亦應(yīng)同時(shí)得到強(qiáng)化。質(zhì)量無小事。質(zhì)量文化建設(shè)必須從全局著眼，從小事抓起，從每個(gè)人做起。第四，繼承與創(chuàng)新。質(zhì)量文化建設(shè)就是要在繼承企業(yè)優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)和創(chuàng)新機(jī)制，結(jié)合建設(shè)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的背景，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量管理的需要，不斷對"嚴(yán)慎細(xì)實(shí)、缺陷為零、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)"賦予新的內(nèi)涵，不斷提煉、提升新的質(zhì)量理念、質(zhì)量價(jià)值觀等，不斷完善質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理制度，不斷采用質(zhì)量文化培育和表現(xiàn)的新方式，創(chuàng)新質(zhì)量文化的載體建設(shè)，豐富質(zhì)量文化活動(dòng)。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。在質(zhì)量文化建設(shè)中必須注重創(chuàng)新，特別是管理的創(chuàng)新和思想方法的創(chuàng)新，我們必須花力氣去營造一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)制和環(huán)境，為企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)營造一種理想的境界。