4s店驗(yàn)車(chē)人員崗位職責(zé)（共6篇）

4s店驗(yàn)車(chē)人員崗位職責(zé)（共6篇） 第1篇：4S店驗(yàn)車(chē)、提車(chē)流程4S店驗(yàn)車(chē)、提車(chē)流程 一、通過(guò)查看車(chē)身上的汽車(chē)銘牌的信息來(lái)核對(duì)，發(fā)動(dòng)機(jī)銘牌一般有兩塊，一塊在發(fā)動(dòng)機(jī)艙一側(cè)側(cè)壁上，另外一塊在前車(chē)門(mén)的門(mén)框處，找一找核對(duì)一下。這個(gè)汽車(chē)銘牌一般包含的信息有廠牌、型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)功率、總質(zhì)量、載客人數(shù)、出廠編號(hào)、出廠日期及廠名等。通過(guò)這些信息可以防止提到超過(guò)三個(gè)月的庫(kù)存車(chē)。 二、檢查一下輪胎，輪胎胎側(cè)的尺寸數(shù)字和輪胎品牌一定要仔細(xì)核對(duì)一下，因?yàn)槟承┸?chē)型的高配的車(chē)和低配的車(chē)的輪胎尺寸是不同的。輪胎的側(cè)壁還要看是否有毛刺，如果有說(shuō)明輪胎比較新，如果沒(méi)有了，說(shuō)明這個(gè)輪胎可能有很長(zhǎng)一段時(shí)間了。也盡量檢查一下輪圈的鋁合金部位是否有劃痕和摩擦出現(xiàn)。除了檢查磨損，還要檢查有沒(méi)有劃傷、鼓包的問(wèn)題。 三、檢查車(chē)身部分，圍繞車(chē)子走一圈，仔細(xì)看一下車(chē)身有沒(méi)有明顯的凹陷和坑洼。還要仔細(xì)檢查一下漆面，看是否有后期的噴涂，漆面是否平整均勻。車(chē)頂?shù)奈恢靡惨屑?xì)檢查一下。四個(gè)角要重點(diǎn)檢查。車(chē)門(mén)的受傷概率比較高，也要重點(diǎn)檢查。在檢查有沒(méi)有劃痕以外，還要檢查車(chē)身鈑件之間的縫隙是否均勻，有沒(méi)有在同一平面，各鈑件之間有沒(méi)有色差。 四、查看一下行駛證的信息是否與我們車(chē)子的信息一致。主要要看的就是這個(gè)車(chē)輛識(shí)別代碼，在車(chē)子的這么幾個(gè)地方都有，第一個(gè)位置是在前擋風(fēng)玻璃右下角、發(fā)動(dòng)機(jī)的橫梁上以及副駕駛腳墊下面，這三個(gè)位置都要仔細(xì)核對(duì)一下，如果有任何一個(gè)位置的代碼不匹配的話，都說(shuō)明這輛車(chē)可能是換過(guò)零件的。 五、內(nèi)飾的檢查主要看看內(nèi)飾有沒(méi)有縫隙過(guò)大、不均勻，檢查一下中控臺(tái)、方向盤(pán)、中央扶手箱、手套箱、車(chē)子的座椅（尤其是真皮座椅）部分有沒(méi)有明顯的劃傷、破損，以及每個(gè)座椅下面的滑道和螺絲也要查詢一下是否生銹的現(xiàn)象，如果有的話，很可能車(chē)子曾經(jīng)泡過(guò)水了。 六、后備箱下面，我們車(chē)子的備胎、千斤頂、三角警示牌、滅火器和螺絲刀一定要保證齊全，這些工具在說(shuō)明書(shū)上面會(huì)有車(chē)輛工具清單可以用來(lái)參考。在確定完工具齊全后，也順便向銷(xiāo)售顧問(wèn)咨詢一下具體使用，最好能現(xiàn)場(chǎng)示范演示一下，確保在萬(wàn)一出現(xiàn)爆胎跟事故時(shí)，能夠自己應(yīng)付。 七、啟動(dòng)車(chē)子，確保我們拿到的車(chē)鑰匙是兩把。然后按照車(chē)子的開(kāi)啟順序，鑰匙擰到ON的位置，對(duì)車(chē)子進(jìn)行自檢，然后打火，這個(gè)時(shí)候車(chē)子的電路設(shè)備和發(fā)動(dòng)機(jī)都已經(jīng)打開(kāi)了。 八、檢查一下，車(chē)子的線路是否有問(wèn)題。按一按主駕駛位置門(mén)上的車(chē)窗升降按鈕，如果有天窗的話，試一試電動(dòng)天窗打開(kāi)閉合是否順暢，然后，看一下中控臺(tái)屏幕顯示是否有問(wèn)題，每個(gè)按鈕操作都嘗試點(diǎn)擊一下是否有問(wèn)題，另外還有音響、空調(diào)開(kāi)關(guān)是否有效，方向盤(pán)如果有控制鍵的話也要嘗試按動(dòng)一下。車(chē)輛燈光也要逐個(gè)檢查，點(diǎn)亮和關(guān)閉看是否能夠按我們的操作正常顯示。車(chē)燈檢查的內(nèi)容包括日間行車(chē)燈、遠(yuǎn)光燈、近光燈、霧燈、尾燈和剎車(chē)燈等等。當(dāng)然了，還有雨刮器、雨刮噴水、倒車(chē)?yán)走_(dá)、導(dǎo)航等等。 九、發(fā)動(dòng)機(jī)艙的檢查，要看一下發(fā)動(dòng)機(jī)品牌與車(chē)型品牌是否一樣，另外還有發(fā)動(dòng)機(jī)的缸數(shù)、排量看是否正確，還有就是機(jī)油、冷卻液、玻璃水是否都在限定的區(qū)間內(nèi)。 十、踩幾腳油門(mén)，原地啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，看看有沒(méi)有故障燈，聽(tīng)聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有沒(méi)有異響。然后前后移動(dòng)一下，順便看看車(chē)底下有沒(méi)有漏油液，需要注意的是，底盤(pán)下方有空調(diào)水跟排氣管排水是正常情況，并非故障。 十一、汽車(chē)說(shuō)明書(shū)動(dòng)不動(dòng)就幾百頁(yè)，基本沒(méi)幾個(gè)車(chē)主能看完。所以建議向銷(xiāo)售顧問(wèn)多咨詢一些關(guān)于車(chē)輛使用操作的問(wèn)題，主要是針對(duì)日常正常操作的。不用全部操作都問(wèn)，因?yàn)檐?chē)內(nèi)的電器設(shè)備太多，特別是高端車(chē)，就算一下子全部說(shuō)了你也記不住。主要是每天開(kāi)車(chē)用得到的功能，至于多媒體這些比較復(fù)雜的設(shè)定等，還是等你有時(shí)間再慢慢琢磨吧。 十二、購(gòu)車(chē)發(fā)票、購(gòu)置稅完稅證明、車(chē)輛登記證書(shū)，您首先需要核對(duì)一下車(chē)輛和車(chē)主信息有沒(méi)有錯(cuò)誤，其次在看看購(gòu)車(chē)發(fā)票、購(gòu)置稅發(fā)票的金額，所有發(fā)票加上保險(xiǎn)單上的金額應(yīng)該等于您買(mǎi)車(chē)的全部費(fèi)用。然后就是保險(xiǎn)單跟保險(xiǎn)卡，保險(xiǎn)單需要核對(duì)一下，你合同和當(dāng)時(shí)談的險(xiǎn)種、保額是否都對(duì)得上。如果您買(mǎi)的是第一臺(tái)車(chē)的話，保險(xiǎn)的免賠條款和出險(xiǎn)后報(bào)案、理賠流程最好也問(wèn)清楚。最后需要確定的是說(shuō)明書(shū)、保修手冊(cè)（有的車(chē)的保修手冊(cè)跟說(shuō)明書(shū)合并在一起）、三包憑證和備用鑰匙。在三包憑證和保修手冊(cè)需要填好車(chē)主資料，并蓋好4S店公章。 第2篇：4S店各崗位人員崗位職責(zé)服務(wù)經(jīng)理 任職條件 o 具備本科以上的學(xué)歷 o 具有五年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 o 須__現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照__現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與__現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓 o 作為特約店與__現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)__現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴 o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成__現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng) o 貫徹并組織實(shí)施__現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化 前臺(tái)主管 任職條件 o 具備本科以上的學(xué)歷 o 具有三年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 o 須__現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按__現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴 o 嚴(yán)格按照__現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作 o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)__現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表 服務(wù)顧問(wèn) 任職條件 o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷 o 具有兩年以上轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作 o 須經(jīng)__現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加__現(xiàn)代認(rèn)證 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作 o 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢 o 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞__現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn) o 嚴(yán)格遵循__現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪 o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員 任職條件 o 具備?？埔陨系膶W(xué)歷 o 具有一定的轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)_現(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行必要診斷 o 熟悉掌握__現(xiàn)代汽車(chē)構(gòu)造和工作原理 o 堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按__現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作 o 須經(jīng)__現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 熟悉__現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定 o 按照__現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù) o 按照__現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件 o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 o 積極向客戶宣傳__現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案 洗車(chē)工 任職條件 o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心 工作職責(zé) o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車(chē)輛清洗工作 結(jié)算員 任職條件 o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責(zé) o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作 車(chē)間主任 任職條件 o 具備專科以上學(xué)歷 o 具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 須經(jīng)__現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 確保為客戶車(chē)輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù) o 車(chē)間維修人員的工作合理安排及車(chē)間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車(chē)間專用工具的使用和保管 o 負(fù)責(zé)同__現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對(duì)車(chē)間管理人員和維修工進(jìn)行考核 o 制定維修車(chē)間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 車(chē)間設(shè)備管理員（可兼職） 任職條件 o 具備高中以上學(xué)歷 o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力 工作職責(zé) o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置 o 及時(shí)向__現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息 維修組長(zhǎng) 任職條件 o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū) o 具有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對(duì)維修故障的診斷能力 工作職責(zé) o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理 o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主任 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車(chē)間內(nèi)的其他工作 維修人員 任職條件 o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū) o 具有二年以上轎車(chē)修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)__現(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行維修的能力 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車(chē)輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車(chē)間內(nèi)的其他工作 配件主管 任職條件 o 具備本科以上的學(xué)歷 o 具有三年以上的4S店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理 o 須經(jīng)__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司年度考核 工作職責(zé) o 按照__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作 o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷(xiāo)品種 o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車(chē)間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn) o 協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展 o 熟悉掌握BMP各項(xiàng)管理政策，完成配件銷(xiāo)售任務(wù) o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施 配件計(jì)劃員 任職條件 o 具備大專及以上學(xué)歷 o 具有一年以上的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能 工作職責(zé) o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存，確保維修用配件的供應(yīng) o 熟悉__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷(xiāo)售任務(wù) o 根據(jù)__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃 o 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息 配件管理員 任職條件 o 具備大專及以上學(xué)歷 o 具有一定的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能 工作職責(zé) o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確 o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確 o 以5S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作 技術(shù)總監(jiān) （可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師） 任職條件 o 具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證書(shū) o 具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 須__現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 為車(chē)間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 o 負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛預(yù)檢時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢 o 維修車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過(guò)程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對(duì)竣工車(chē)輛進(jìn)行抽檢 o 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標(biāo)定 o 落實(shí)__現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 o 對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核 o 收集和分析重大技術(shù)案例 o 負(fù)責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評(píng)定 o 負(fù)責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān) o 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行 質(zhì)量檢驗(yàn)員 任職條件 o 具備技校以上學(xué)歷 o 具有五年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，并獲得國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的質(zhì)量檢驗(yàn)員證書(shū) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 須經(jīng)__現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量 o 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，并提交改進(jìn)的意見(jiàn)和建議 o 及時(shí)有效地與車(chē)間管理人員、維修技工進(jìn)行交流和溝通，保證一次修復(fù)好好客戶車(chē)輛，盡量杜絕返修 客服關(guān)系經(jīng)理 任職條件（銷(xiāo)售相關(guān)工作請(qǐng)見(jiàn)銷(xiāo)售手冊(cè)要求） o 具備本科以上學(xué)歷 o 具有兩年以上汽車(chē)修理方面或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) o 熟知汽車(chē)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容:提供從消費(fèi)者購(gòu)車(chē)開(kāi)始,至所購(gòu)車(chē)輛更新或報(bào)廢全過(guò)程中的相關(guān)服務(wù) o 具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力 o 熟悉維修保養(yǎng)服務(wù)，辦證年檢服務(wù)，更新置換服務(wù)，保險(xiǎn)理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 o 具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，服務(wù)意識(shí)良好，有一定的客戶服務(wù)工作管理能力 o 電腦操作熟練 o 須經(jīng)__現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 全面負(fù)責(zé)客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí) o 對(duì)售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控 o 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進(jìn) o 負(fù)責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析及改進(jìn) o 協(xié)助前臺(tái)主管對(duì)服務(wù)顧問(wèn)有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進(jìn)行培訓(xùn) o 負(fù)責(zé)本店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的客戶通知及跟蹤 o 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動(dòng)計(jì)劃，提高客戶忠誠(chéng)度 o 負(fù)責(zé)提升客戶滿意度專項(xiàng)活動(dòng)的策劃及活動(dòng)效果跟蹤 o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 客服專員（服務(wù)） 任職條件 o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷 o 具有兩年以上汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) o 很強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力 o 熟悉檔案管理知識(shí) o 電腦操作熟練 o 語(yǔ)音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) o 實(shí)施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受 o 確保客戶抱怨得到及時(shí)處理 o 匯總新車(chē)成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度 o 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時(shí)整理和完善客戶及車(chē)輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動(dòng) o 負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車(chē)輛檔案，并將預(yù)約信息及時(shí)通知相關(guān)人員 o 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時(shí)匯總并呈交相關(guān)人員 第3篇：4S店各崗位人員崗位職責(zé)4S店各崗位人員崗位職責(zé) | 服務(wù)經(jīng)理資格 o具有高中學(xué)歷 o具有五年以上汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上管理經(jīng)驗(yàn) o具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、開(kāi)拓創(chuàng)新精神。良好的人際關(guān)系和溝通技巧o有很好的服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)洞察力o會(huì)熟練使用電腦進(jìn)行管理 o有相關(guān)的售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)證資格工作職責(zé) o將嚴(yán)格按照主辦廠的專賣(mài)店管理文件的要求制定相應(yīng)的專賣(mài)店工作規(guī)定。并使 專營(yíng)店的工作和目標(biāo)與主辦廠的相關(guān)要求保持高度一致。o負(fù)責(zé)專賣(mài)店的內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部業(yè)務(wù)發(fā)展。 0作為專賣(mài)店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人，實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨。o領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思想和行動(dòng)都以客戶為中心。制定維修業(yè)務(wù)和 備件銷(xiāo)售目標(biāo)，分解為員工工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)接收和處理重大客戶投訴 ，協(xié)調(diào)客戶滿意度的整體提高。確保CSI成果的持續(xù)改進(jìn)，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)主機(jī)廠安排或委托的各種專項(xiàng)工作或活動(dòng)， 0貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠隨時(shí)發(fā)布和要求實(shí)施的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工的績(jī)效考核和崗位調(diào)整。人員培訓(xùn)計(jì)劃和后備人員計(jì)劃o負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的持續(xù)優(yōu)化 前臺(tái)主管工作條件 o具有高中學(xué)歷 o在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o具有很強(qiáng)的管理能力、組織、協(xié)調(diào)和指揮能力o具有很好的服務(wù)意識(shí)。人際溝通和溝通技能o將熟練掌握計(jì)算機(jī)管理 o具有相關(guān)的售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)證職責(zé) o監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)和索賠人o對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作。 索賠人和應(yīng)急救援人員嚴(yán)格按照主機(jī)廠的索賠政策進(jìn)行評(píng)估，以確保索賠系統(tǒng)的正常運(yùn)行；嚴(yán)格按照主機(jī)廠特種倉(cāng)庫(kù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴 0工作；制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解為領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工部門(mén)員工的工作指標(biāo)。 讓所有員工的思想和行動(dòng)以顧客為中心 o負(fù)責(zé)績(jī)效考核、崗位調(diào)整、培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施o做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。定期并按時(shí)填寫(xiě)各種報(bào)告服務(wù)顧問(wèn)的要求，反饋主辦工廠和專賣(mài)店的要求。 o具有高中或中專以上學(xué)歷。 o具有一定的汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)和檢查判斷車(chē)輛故障的能力。o具有良好的服務(wù)意識(shí)。熟悉計(jì)算機(jī)操作職責(zé) o工作，嚴(yán)格按照服務(wù)流程 o的要求，及時(shí)熱情接待客戶，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)原則，對(duì)所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程 全程服務(wù)，處理客戶在用車(chē)過(guò)程中的所有服務(wù)要求。提供專業(yè)咨詢，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞專賣(mài)店和主機(jī)廠的服務(wù)宗旨，負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題的及時(shí)聯(lián)系和耐心解答，嚴(yán)格遵守主機(jī)廠的索賠操作政策，負(fù)責(zé)客戶群 0的回訪，客戶檔案的日常管理和分析，與客戶保持良好的客戶關(guān)系，觀察客戶滿意度，處理客戶投訴和投訴。索賠人的工作條件是: 1990，高中或中專以上學(xué)歷； 1990，具有一定的實(shí)際維修或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。能夠?qū)χ鳈C(jī)廠的車(chē)輛故障進(jìn)行必要的診斷o熟悉主機(jī)廠的結(jié)構(gòu)和工作原理 o堅(jiān)持原則，能夠嚴(yán)格按照主機(jī)廠的索賠規(guī)定和程序處理索賠業(yè)務(wù)o具有較強(qiáng)的溝通能力o熟悉計(jì)算機(jī)操作職責(zé) o熟悉主機(jī)廠的質(zhì)量保證工作知識(shí)o認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛。根據(jù)主機(jī)廠索賠規(guī)定 0進(jìn)行質(zhì)量鑒定 0處理索賠申請(qǐng)和相應(yīng)的索賠事務(wù)，根據(jù)主機(jī)廠的相關(guān)規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)和反饋相關(guān)報(bào)表和報(bào)告，并按要求退回?fù)p壞的零件，積極收集和反饋車(chē)輛使用質(zhì)量和技術(shù)信息 0積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠規(guī)定。提供使用和技術(shù)咨詢，定期組織和妥善保管所有索賠文件。洗車(chē)工 資格 o具有中專以上學(xué)歷o吃苦耐勞。有主動(dòng)工作的義務(wù) o負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛維修后的清潔工作。工作條件 o具有中專以上學(xué)歷，o具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn)，o具有良好的計(jì)算機(jī)操作技能， o負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)后的客戶結(jié)算，o嚴(yán)格按照服務(wù)流程要求開(kāi)展工作。車(chē)間主管的工作要求 0具有高中或大學(xué)學(xué)歷 0具有五年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)。有能力檢查和判斷車(chē)輛故障；有安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)；有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；有良好的人際溝通和溝通能力 0有維護(hù)和維修保養(yǎng)設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)和能力 o確保對(duì)客戶車(chē)輛的最佳維修和保養(yǎng)服務(wù) o合理安排車(chē)間維修人員的工作，有效控制車(chē)間的生產(chǎn)狀態(tài)，確保服務(wù)流程的有效實(shí)施，確保車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)o負(fù)責(zé)車(chē)間專用工具的使用和存放 o負(fù)責(zé)與主機(jī)廠售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)系。 為了獲得技術(shù)支持和協(xié)助，對(duì)車(chē)間管理人員和維修工人進(jìn)行 0檢查，為維修車(chē)間員工制定培訓(xùn)建議，并與管理、維修培訓(xùn)人員一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。 維修設(shè)備的維護(hù)和申請(qǐng)維修組長(zhǎng)工作條件 o具有技工學(xué)校以上學(xué)歷，并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)證書(shū)，或具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力工作職責(zé) o負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量。 并對(duì)團(tuán)隊(duì)的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的維修，當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主管，為維修人員提供技術(shù)支持，完成車(chē)間的其他工作。 維修人員應(yīng)具有中專以上學(xué)歷 o，具有兩年以上維修經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)等級(jí)證書(shū) o。有能力維修車(chē)輛故障， o有義務(wù)嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范維修和保養(yǎng)客戶車(chē)輛，以檢查車(chē)輛狀況。及時(shí)報(bào)告新問(wèn)題，完成車(chē)間的其他工作。配件主管的工作條件為 o，本科以上學(xué)歷， o，具有三年以上4S商場(chǎng)配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。o具有強(qiáng)大的組織和協(xié)調(diào)能力。具備良好的人際交往和溝通能力，能熟練使用電腦進(jìn)行配件相關(guān)管理 o必須經(jīng)過(guò)__現(xiàn)代莫比斯汽車(chē)配件有限公司的培訓(xùn)并取得資格，必須參加__現(xiàn)代莫比斯汽車(chē)配件 有限公司的年度考核。 o在確保顧客滿意的前提下，根據(jù)__現(xiàn)代莫比斯汽車(chē)零部件有限公司 o的備件操作要求，組織并督促備件人員做好 備件管理工作，根據(jù)__現(xiàn)代莫比斯汽車(chē)零部件有限公司的要求和4S 店的維護(hù)和使用要求，合理調(diào)整庫(kù)存。 將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷(xiāo)品種 o，確?？焖俸细竦牧慵?yīng)，有效支持維修車(chē)間o培訓(xùn)零件業(yè)務(wù)售后服務(wù)人員 o，協(xié)調(diào)零件部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系。為保證維修業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，熟悉和掌握BMP管理政策，完成配件銷(xiāo)售任務(wù) 0負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核和崗位調(diào)整。培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施配件計(jì)劃員 資格 0大專以上學(xué)歷 0一年以上4S商場(chǎng)配件業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)O良好的溝通技巧 0精通計(jì)算機(jī)操作和良好的數(shù)據(jù)分發(fā)和統(tǒng)計(jì)技能職責(zé) 0掌握商場(chǎng)的維修業(yè)務(wù)需求，了解商場(chǎng)的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性。 減少 在儲(chǔ)罐中的儲(chǔ)存量，確保維修配件 o的供應(yīng)。熟悉__現(xiàn)代汽車(chē)零部件有限公司相應(yīng)的配件政策，根據(jù)__現(xiàn)代汽車(chē)零部件有限公司的相關(guān)通知和規(guī)定，協(xié)助配件主管完成 o的銷(xiāo)售任務(wù)，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，確保 供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃 o將備件訂購(gòu)和供應(yīng)信息傳遞給備件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn) 備件主管的工作條件 o具有大專以上學(xué)歷 o具有一定的4S店備件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o耐心細(xì)致地工作。具有良好的計(jì)算機(jī)操作溝通技能和良好的數(shù)據(jù)分發(fā)和統(tǒng)計(jì)技能職責(zé) o確保進(jìn)貨配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確性和質(zhì)量的完整性確保出貨程序的完整性和正確性 o做好倉(cāng)庫(kù)配件的儲(chǔ)存和管理工作。確保備件倉(cāng)庫(kù)賬目的準(zhǔn)確性，按照5S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理，完成備件主管 技術(shù)總監(jiān)(也可以擔(dān)任內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)師)安排的所有工作。工作條件 o具有學(xué)士以上學(xué)位。具有國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的先進(jìn)技術(shù)等級(jí)證書(shū) 1990具有五年以上實(shí)際修車(chē)經(jīng)驗(yàn)、具有檢查和判斷車(chē)輛故障的能力o精通計(jì)算機(jī)操作 o具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力o具有良好的人際交往和溝通能力 o必須通過(guò)__現(xiàn)代評(píng)估并必須參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證職責(zé) o向車(chē)間員工和服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 o負(fù)責(zé)客戶車(chē)輛預(yù)檢查期間的技術(shù)指導(dǎo)和客戶技術(shù)咨詢 o維護(hù)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督維修過(guò)程中操作規(guī)范和工藝流程的實(shí)施。 對(duì) 輛整車(chē)進(jìn)行取樣，并監(jiān)督 o工具和設(shè)備的使用。維護(hù)和校準(zhǔn)執(zhí)行__現(xiàn)代技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，檢查員工內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，收集和分析重大技術(shù)案例，負(fù)責(zé)維護(hù)技術(shù)人員的內(nèi)部技術(shù)評(píng)估，負(fù)責(zé)解決內(nèi)部技術(shù)問(wèn)題 0培訓(xùn)師應(yīng)培養(yǎng)研發(fā)能力和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在充分調(diào)查分析的前提下，為我店量身定制 培訓(xùn)計(jì)劃。此外，他自始至終具有質(zhì)量檢查員的資格， o具有中專以上學(xué)歷， o具有五年以上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)。他還獲得了國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的質(zhì)量檢查員證書(shū)。o他具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)。 o必須通過(guò)__現(xiàn)代培訓(xùn)并參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作。 o對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢查和反饋，嚴(yán)格控制和保證維修質(zhì)量。他統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果。并提交改進(jìn)意見(jiàn)和建議 o，及時(shí)有效地與車(chē)間管理人員和維修技術(shù)人員溝通，確保 客戶車(chē)輛得到良好的維修。努力防止返工 客戶服務(wù)關(guān)系經(jīng)理 工作條件(銷(xiāo)售相關(guān)工作見(jiàn)銷(xiāo)售手冊(cè)要求)本科以上學(xué)歷 具有兩年以上汽車(chē)維修或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 熟悉汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容:從消費(fèi)者購(gòu)車(chē)開(kāi)始提供服務(wù)。 相關(guān)服務(wù) o在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的更新或報(bào)廢的整個(gè)過(guò)程中具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力 o熟悉維修服務(wù)、年檢服務(wù)的認(rèn)可、更新和更換服務(wù)、保險(xiǎn)索賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程o具有較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，并具有良好的服務(wù)意識(shí)。有一定的客戶服務(wù) 服務(wù)管理能力的計(jì)算機(jī)操作熟練程度 0必須通過(guò)__現(xiàn)代培訓(xùn)并參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證職務(wù) 第4篇：4s店洗車(chē)工崗位職責(zé)4s店洗車(chē)工崗位職責(zé) 服務(wù)經(jīng)理 任職條件 o 具備本科以上的學(xué)歷 o 具有五年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝 通能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 o 須__現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照__現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的 各項(xiàng)工作及目標(biāo)與__現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓 o 作為特約店與__現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)__現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)， 配件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴 o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成__現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng) o 貫徹并組織實(shí)施__現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化 前臺(tái)主管 任職條件 o 具備本科以上的學(xué)歷 o 具有三年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 o 須__現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過(guò)并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員的具體工作 o 對(duì)服務(wù)顧問(wèn)、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按__現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴 o 嚴(yán)格按照__現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作 o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門(mén)員工的工作指標(biāo) o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)__現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表 服務(wù)顧問(wèn) 任職條件 o 具備專科以上學(xué)歷 o 具有兩年以上轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作 o 須經(jīng)__現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加__現(xiàn)代認(rèn)證 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作 o 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全 程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車(chē)過(guò)程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢 o 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞__現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問(wèn) o 嚴(yán)格遵循__現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪 o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴 索賠員 任職條件 o 具備?？埔陨系膶W(xué)歷 o 具有一定的轎車(chē)實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)_現(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行必要診斷 o 熟悉掌握__現(xiàn)代汽車(chē)構(gòu)造和工作原理 o 堅(jiān)持原則，能?chē)?yán)格按__現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作 o 須經(jīng)__現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 熟悉__現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定 o 按照__現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù) o 按照__現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件 o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 o 積極向客戶宣傳__現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案 洗車(chē)工 任職條件 o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心 工作職責(zé) o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車(chē)輛清洗工作 結(jié)算員 任職條件 o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責(zé) o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開(kāi)展工作 車(chē)間主任 任職條件 o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷 o 具有五年以上轎車(chē)實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 須經(jīng)__現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 確保為客戶車(chē)輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù) o 車(chē)間維修人員的工作合理安排及車(chē)間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車(chē)間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車(chē)間專用工具的使用和保管 o 負(fù)責(zé)同__現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對(duì)車(chē)間管理人員和維修工進(jìn)行考核 o 制定維修車(chē)間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 車(chē)間設(shè)備管理員（可兼職） 任職條件 o 具備高中以上學(xué)歷 o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力 工作職責(zé) o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置 o 及時(shí)向__現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息 維修組長(zhǎng) 任職條件 o 具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書(shū) o 具有三年以上轎車(chē)實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對(duì)維修故障的診斷能力 工作職責(zé) o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理 o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車(chē)間主任 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車(chē)間內(nèi)的其他工作 維修人員 任職條件 o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書(shū) o 具有二年以上轎車(chē)修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)__現(xiàn)代車(chē)輛故障進(jìn)行維修的能力 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車(chē)輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) o 完成車(chē)間內(nèi)的其他工作 配件主管 任職條件 o 具備本科以上的學(xué)歷 o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理 o 須經(jīng)__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件 有限公司年度考核 工作職責(zé) o 按照__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好 配件管理工作 o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的要求和4s 店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷(xiāo)品種 o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車(chē)間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn) o 協(xié)調(diào)好配件部門(mén)和其它業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展 o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷(xiāo)售任務(wù) o 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施 配件計(jì)劃員 任職條件 o 具備大專及以上學(xué)歷 o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能 工作職責(zé) o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù) 存，確保維修用配件的供應(yīng) o 熟悉__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷(xiāo) 售任務(wù) o 根據(jù)__現(xiàn)代摩比斯汽車(chē)配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證 供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃 o 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問(wèn)傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息 配件管理員 任職條件 o 具備大專及以上學(xué)歷 o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能 工作職責(zé) o 確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確 o 做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作 洗車(chē)店崗位職責(zé) 1.上班前把工作場(chǎng)地打掃干凈，調(diào)試機(jī)器，泡沫充足，工具到位，做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備。 2.下班后管好設(shè)備、收好所有工具并在規(guī)定位置擺放整齊，需要維修保養(yǎng)的工具、設(shè)備上報(bào)主管并做記錄。 3.工作時(shí)間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從主管領(lǐng)導(dǎo)分配。工作時(shí)間工作場(chǎng)合不得吸煙。 4.在雨天或工作不忙時(shí)組織學(xué)_，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。 5.下班后主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)毛巾沒(méi)洗，機(jī)器沒(méi)保養(yǎng)，工作場(chǎng)地衛(wèi)生沒(méi)打打掃，機(jī)器設(shè)備沒(méi)關(guān)閉，一次每人樂(lè)捐10元，在洗車(chē)過(guò)程中受到客戶投訴，扣10元。 6.本公司規(guī)定的人員移動(dòng)車(chē)輛，活動(dòng)場(chǎng)地，門(mén)前位置，沒(méi)有經(jīng)過(guò)主管批準(zhǔn)決不允許上路，在規(guī)定范圍內(nèi)移動(dòng)車(chē)輛，車(chē)速不得超過(guò)20km/h、其他人員不得移動(dòng)車(chē)輛，以上條例如有違反者罰款100元。 7.客戶車(chē)輛音響不得私自打開(kāi)，如工作期間發(fā)現(xiàn)客戶音響未關(guān)，要提醒客戶關(guān)閉，或自行關(guān)閉。工作期間不允許聽(tīng)到有客戶音響聲音，違者罰款20元。 8.客戶車(chē)內(nèi)物品：如發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失、損害。由全組承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如有偷竊行為者、損害客戶物品者、除賠償全部損失以外，并以開(kāi)除處理。 總經(jīng)理崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。 二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。 三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。 四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。 五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。 六、組織企業(yè)各部門(mén)力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全、提高職工安全系數(shù)。 八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。 九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。 十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 站長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。 二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)及與其它部門(mén)的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。 三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。 四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。 五、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。 六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。 七、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員每月崗位的考核。 八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。 九、負(fù)責(zé)抓好車(chē)間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。 十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。 十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。 十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（poca）。 配件經(jīng)理崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。 二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。 三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。 四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。 五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。 六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。 七、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門(mén)員工良好的工作狀態(tài)。 八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。 十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。 十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 車(chē)間主任崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理、開(kāi)展并控制車(chē)間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。 二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車(chē)間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。 三、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。 五、負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。 六、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。 七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。 八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。 辦公室主任崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。 二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。 三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。 四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。 五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。 六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。 七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù) 內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。 二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。 三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。 四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)_。 五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。 六、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。 8樓 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。 二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。 三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。 四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。 五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作。 六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。 七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。 八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表。 九、負(fù)責(zé)控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。 十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。 十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。 十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 大廳接待崗位職責(zé) 一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。 二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。 三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。 四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。 五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。 六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 配件計(jì)劃員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。 二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。 三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。 四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。 五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。 六、熟悉公司車(chē)輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開(kāi)展。 七、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 配件收發(fā)員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。 二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。 三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。 四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。 五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。 七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 維修人員崗位職責(zé) 一、根據(jù)前臺(tái)和車(chē)間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。 三、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。 四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。 五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。 七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展6s的具體實(shí)施。 八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 索賠員崗位職責(zé) 一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。 二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。 三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。 四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。 五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。 六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。 七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。 八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。 九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。 十、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。 二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。 三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。 四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。 五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。 六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。 七、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。 工具保管員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。 二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書(shū)籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。 三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。 四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。 五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并作記錄。 六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。 銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售工作,帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)： 1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排； 2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施； 3、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜； 4、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率； 5、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶； 6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē)，并注意安全； 7、負(fù)責(zé)展廳及車(chē)輛衛(wèi)生； 8、定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)_； 9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系； 11、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作； 12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 有 銷(xiāo) 售 部：銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售助理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、前臺(tái)接待； 人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員； 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開(kāi)拓經(jīng)理、美容裝潢員； 信息反饋 部：跟蹤回訪員； 二 手 車(chē) 部：二手車(chē)部門(mén)經(jīng)理、二手車(chē)評(píng)估師； 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管； 我們公司是一汽貿(mào)公司，現(xiàn)已成立4s店，馬上開(kāi)業(yè)?，F(xiàn)在我想了解4s店崗位職責(zé)及崗位工資、提成工資如何確定。請(qǐng)zyq135333或有這方面知識(shí)的老師教導(dǎo)一下，感謝！ 4s店薪酬方式（僅供參考） 售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式 為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展做出長(zhǎng)期貢獻(xiàn)，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式如下： 一、教導(dǎo)思想 1、依照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的同時(shí)，適當(dāng)調(diào)整員工薪酬。 2、以員工崗位責(zé)任、勞動(dòng)績(jī)效、勞動(dòng)技能、工作年限等指標(biāo)綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責(zé)任重大的、技術(shù)含量高的和在公司工作年限長(zhǎng)的人員和崗位傾斜。 3、實(shí)行管理崗位與非管理崗位、技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位、簡(jiǎn)單勞動(dòng)與復(fù)雜勞動(dòng)的薪酬檔次管理，員工實(shí)行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激發(fā)機(jī)制。 第5篇：4s店洗車(chē)工崗位職責(zé)4s 店洗車(chē)工崗位職 責(zé) 1 2020年4月19日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 4s店洗車(chē)工崗位職責(zé) 服務(wù)經(jīng)理 任職條件 o 具備本科以上的學(xué)歷 o 具有五年以上汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝 通能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 o 須__現(xiàn)代測(cè)評(píng)經(jīng)過(guò)并需參加__現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證 工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照__現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的 各項(xiàng)工作及目標(biāo)與__現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 2 2020年4月19日 文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓 o 作為特約店與__現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹并實(shí)現(xiàn)__現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)， 配件銷(xiāo)售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴 o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成__現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng) o 貫徹并組織實(shí)施__現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃 o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的