電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)電子商務(wù)論文4000字

電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)電子商務(wù)論文4000字 一、開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)新的背景經(jīng)歷近30年的快速發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前正處于從粗放型增長(zhǎng)向集約型增長(zhǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、快速構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展新體系的關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)濟(jì)增速趨穩(wěn)將是未來(lái)一段時(shí)間國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要特征，隨之而來(lái)的是電力終端消費(fèi)自然增速的趨緩。為適應(yīng)新形勢(shì)，電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展模式將發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，需在堅(jiān)持傳統(tǒng)主業(yè)專業(yè)特色的基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略性構(gòu)建關(guān)鍵能力，以迎接全新挑戰(zhàn):繼續(xù)提升增收能力，提供新型能效管理、計(jì)量數(shù)據(jù)管理等服務(wù);持續(xù)根據(jù)客戶需求提升電能質(zhì)量，滿足用戶對(duì)可再生能源的接入需求，推進(jìn)社會(huì)節(jié)能減排;積極構(gòu)建與用戶的服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，滿足用戶的差異化用電需求，提供圍繞電力終端能源消費(fèi)的新產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)。伴隨近幾年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)化調(diào)整，電子商務(wù)市場(chǎng)正處于高速發(fā)展階段，交易規(guī)模年均增長(zhǎng)率約30%。2005年中國(guó)B2C電子商務(wù)交易規(guī)模約40億元，2009年約600億元，2013年已達(dá)6500億元，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模預(yù)計(jì)將超過(guò)12萬(wàn)億元。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，在資本驅(qū)動(dòng)模式下，各家電商企業(yè)品類運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略逐步趨同，即全品類發(fā)展。豐富的產(chǎn)品品類極大滿足了客戶的差異化需求、發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾效應(yīng)，大幅提高了企業(yè)銷售總額，但全品類產(chǎn)品及服務(wù)的同質(zhì)化嚴(yán)重。相比綜合電商企業(yè)的激烈搏殺，以專業(yè)能力、知名品牌為"標(biāo)簽"的新興垂直電商積極抓住藍(lán)海市場(chǎng)，利用行業(yè)資源和品牌優(yōu)勢(shì)，在專業(yè)品類領(lǐng)域與綜合電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)也掀起電子商務(wù)發(fā)展熱潮，中糧我買網(wǎng)、善融商務(wù)、五礦等傳統(tǒng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)令人注目，主要分為三類:一是以大型制造、服務(wù)企業(yè)為代表的傳統(tǒng)制造類企業(yè)將自營(yíng)電商平臺(tái)定位為創(chuàng)新渠道。例如，中糧我買網(wǎng)以自有產(chǎn)品為切入，積極推動(dòng)"從田間到餐桌全產(chǎn)業(yè)鏈"戰(zhàn)略實(shí)施。二是以國(guó)美、蘇寧為代表的傳統(tǒng)零售商以并購(gòu)形式快速切入電商市場(chǎng)，與新興互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)抗衡。三是以建行為代表的新入企業(yè)，選擇利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)吸引大批商家入駐平臺(tái)，以輕量型平臺(tái)模式切入電子商務(wù)市場(chǎng)，著眼公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新、價(jià)值鏈延伸及與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略協(xié)同。二、開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)新的分析(一)國(guó)際領(lǐng)先實(shí)踐研究在社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電力用戶訴求變化、信息技術(shù)日新月異、跨產(chǎn)業(yè)融合方興未艾等新形勢(shì)驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)存在迸發(fā)新興商業(yè)活力、催生新型商業(yè)服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)的歷史性機(jī)遇。審視全球電力行業(yè)發(fā)展歷程，領(lǐng)先電網(wǎng)企業(yè)從適應(yīng)終端能源消費(fèi)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、推廣分布式能源應(yīng)用、積極構(gòu)建雙向互動(dòng)服務(wù)等角度出發(fā)，紛紛試水電子商務(wù)創(chuàng)新并取得初步成效。歐洲最大電力公司德國(guó)萊茵集團(tuán)(RWE)在分布式、可再生能源激增和自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收益猛降的挑戰(zhàn)下，積極推進(jìn)"產(chǎn)銷合一"新型商業(yè)模式，逐步從傳統(tǒng)的電力供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍偕茉捶?wù)供應(yīng)商，創(chuàng)新拓展與電力消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的線上零售業(yè)務(wù)，并提供質(zhì)量保障。美國(guó)電力公司(AEP)旗下電子商城在線銷售全新或二手設(shè)備及材料，其銷售產(chǎn)品以電為主線，包括軸承、電氣設(shè)備、儀表、電機(jī)、變壓器、電線電纜、辦公用品等。香港中華電力(CLP)主動(dòng)應(yīng)對(duì)來(lái)自天然氣等終端能源服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供電費(fèi)交納服務(wù)、節(jié)能電器系列產(chǎn)品線上展示銷售等服務(wù)。(二)開(kāi)展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)既符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，也能滿足客戶需求多元化的發(fā)展要求，其在品牌專業(yè)、用戶服務(wù)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面的資源優(yōu)勢(shì)將為自身建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.品牌專業(yè)資源。縱觀全球，電網(wǎng)公司均積極倡導(dǎo)社會(huì)節(jié)能發(fā)展，大力推動(dòng)電力終端能源替代，是電工電氣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者，在新能源、節(jié)能服務(wù)、電動(dòng)汽車等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，電力專業(yè)品牌形象深入人心。2.用戶服務(wù)資源。電網(wǎng)公司大多重視"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"，相比于其它行業(yè)企業(yè)，具有服務(wù)人口多、營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口及服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源豐富等特點(diǎn)，在其供電區(qū)域內(nèi)已形成覆蓋地域廣闊的電力服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。客戶資源和用電信息交互平臺(tái)為電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)奠定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更有利于開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，推動(dòng)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)作、服務(wù)協(xié)同。3.產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源。在以"電"為主線的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境中，電網(wǎng)企業(yè)一般具有行業(yè)號(hào)召力、專業(yè)權(quán)威性和市場(chǎng)影響力，能夠有效調(diào)控或影響上下游企業(yè)資源配置，高效開(kāi)展以"電"為主線的市場(chǎng)化產(chǎn)品銷售與服務(wù)。三、電子商務(wù)創(chuàng)新的模式探討與建議基于對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)及商業(yè)模式的研究，筆者認(rèn)為電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)新恰逢其時(shí)。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)以電力專業(yè)領(lǐng)域垂直切入，打造特色鮮明、體驗(yàn)卓越、模式領(lǐng)先的綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。(一)業(yè)務(wù)模式突出主業(yè)優(yōu)勢(shì)電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)不同于一般社會(huì)企業(yè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)以"電"為主線，突出"節(jié)能"、"智能"的產(chǎn)品特色。初期可選擇電工電氣、電動(dòng)汽車、以電代煤等產(chǎn)品在線銷售和配套服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。由于既包括個(gè)人客戶群也涵蓋企業(yè)客戶群，電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)要充分考慮不同目標(biāo)客戶群的消費(fèi)特點(diǎn)。(二)充分利用運(yùn)營(yíng)模式的多樣性，持續(xù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新初期，采取"平臺(tái)"模式運(yùn)營(yíng)，匯聚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)線上展示銷售，吸引流量，建立商城口碑，快速擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和規(guī)模;中長(zhǎng)期，"精耕細(xì)作"，拓展經(jīng)營(yíng)品類，為客戶提供定制化整體解決方案，遴選部分品類開(kāi)展自營(yíng)，逐步向賣家提供增值平臺(tái)服務(wù)，擇機(jī)自建倉(cāng)儲(chǔ)配送體系，與其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，成立流量聯(lián)盟，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)廣告交易，提升運(yùn)營(yíng)效率和收益，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。(三)高度重視品牌和營(yíng)銷推廣工作電子商務(wù)業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)的電力服務(wù)，強(qiáng)調(diào)與客戶的雙向互動(dòng)和市場(chǎng)影響，品牌和營(yíng)銷推廣直接決定電子商務(wù)創(chuàng)新的成敗。傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)往往具備優(yōu)質(zhì)品牌資源和公信力，因此要在不影響企業(yè)公共服務(wù)性質(zhì)的情況下，采用緊密型傘品牌架構(gòu)，充分利用母品牌在"電"領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位突出自身的差異化特點(diǎn)及核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立用電產(chǎn)品、服務(wù)專業(yè)的品牌形象。對(duì)于營(yíng)銷推廣，則要打造拉推結(jié)合的營(yíng)銷體系，開(kāi)展線上、線下聯(lián)動(dòng)的商城宣傳和商品推廣體系;同時(shí)，充分結(jié)合社交化、移動(dòng)化等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)新趨勢(shì)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。(四)以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)為運(yùn)營(yíng)核心原則在"平臺(tái)"模式下，客戶服務(wù)由電子商務(wù)平臺(tái)和入駐商戶共同提供;而在"自營(yíng)"模式下，則由電子商務(wù)平臺(tái)直接承擔(dān)。前一種模式下電子商務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)的服務(wù)內(nèi)容主要包括"咨詢"、"投訴"、"維權(quán)"和"舉報(bào)"，并制定平臺(tái)整體的客戶服務(wù)規(guī)范;入駐商戶依據(jù)規(guī)范向客戶提供服務(wù)，主要負(fù)責(zé)"產(chǎn)品咨詢"等售前服務(wù)、"訂單咨詢及操作"等售中服務(wù)和"售后保障"及"安裝調(diào)試"等售后服務(wù)。值得強(qiáng)調(diào)的是，客戶體驗(yàn)良好的電子商務(wù)平臺(tái)往往在上述服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，巧妙地樹(shù)立了中立"裁判員"的角色形象，為客戶充當(dāng)服務(wù)保障人，調(diào)解商戶和客戶之間的爭(zhēng)議、糾紛，更好地贏得客戶的信任感。(五)規(guī)范發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)新要在與供電服務(wù)嚴(yán)格區(qū)分的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮自身資源特點(diǎn)，構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商城要以市場(chǎng)化手段向客戶提供有償服務(wù)，為客戶交納電費(fèi)等業(yè)務(wù)無(wú)償提供服務(wù)渠道，要與電網(wǎng)企業(yè)的節(jié)能、新能源及電動(dòng)汽車充換電服務(wù)緊密協(xié)作，開(kāi)展線上到線下(O2O)一體化服務(wù)。電子商務(wù)也可利用電網(wǎng)企業(yè)的屬地資源優(yōu)勢(shì)，組織開(kāi)展品牌推廣、招商及客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，配合推進(jìn)智能用電、電能替代等專項(xiàng)工作，滿足客戶多元化服務(wù)需求。四、開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)新的意義電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)新不僅將實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益，更將規(guī)模化創(chuàng)造社會(huì)效益。(一)全力支持社會(huì)發(fā)展以電為主線，節(jié)能、智能為特色的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，倡導(dǎo)能源消費(fèi)新模式，支持節(jié)能環(huán)保、新能源和低碳技術(shù)等領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展，助力破解城市霧霾難題，履行企業(yè)節(jié)能減排的社會(huì)責(zé)任。依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化創(chuàng)新機(jī)制，服務(wù)電動(dòng)汽車、智能家居、智慧城市快速發(fā)展，加快構(gòu)建基礎(chǔ)電力設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)終端等相融合的能源互聯(lián)網(wǎng)，促進(jìn)社會(huì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和消費(fèi)模式創(chuàng)新。(二)打造專業(yè)誠(chéng)信體系電子商務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)引入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商，提供專業(yè)檢測(cè)及權(quán)威認(rèn)證，引領(lǐng)智能家居、新能源和電工電氣等領(lǐng)域?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研究與制訂，構(gòu)建專業(yè)美譽(yù)度高的誠(chéng)信體系。(三)支持新興企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)新支持成熟企業(yè)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，推動(dòng)創(chuàng)新型小微企業(yè)加快成長(zhǎng)，帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)增長(zhǎng)。同時(shí)，電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，可為相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，反饋市場(chǎng)供需信息與客戶需求，推動(dòng)科技創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)。企業(yè)電子商務(wù)論文